質(zhì)量管理哲學高層

歡迎大家!!!質(zhì)量管理哲學神龍汽車有限公司培訓中心余濤TELAX-mail:dprjforfme@質(zhì)量管理哲學2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT內(nèi)容:1.簡介2.管理者的新挑戰(zhàn)3.重新定義質(zhì)量4.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)5.質(zhì)量的工作準則6.計算質(zhì)量代價總結(jié)2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT研討的目的了解21世紀質(zhì)量管理哲學的基本概念，并討論個人在質(zhì)量改進中應扮演的角色，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，以團隊合作的模式，通過管理創(chuàng)新，建立能夠塑造持久競爭力的企業(yè)管理文化和管理體系，達成質(zhì)量改進目標。2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量改進過程質(zhì)量不會自動地出現(xiàn)。若想改進質(zhì)量，我們必須長期地付出時間與努力，而要使努力收到成效，就需要組織中每一個人的參與。2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理層的決心改進質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進的過程。2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT2.管理者的新挑戰(zhàn)PathtoAchievingResultsBasedonExcellence21世紀Centory2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT組織為什么會存在任何組織都有具有相同的目的：

“提供需要的解決之道”2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT焦點我們是誰？誰是我們的客戶？客戶為什么會找我們？我們?nèi)绾伪雀偁帉κ指邇?yōu)勢地應對需要？2023/1/10

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT

如何滿足需要需要要求業(yè)務關(guān)系2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT為什么不能滿滿足需要2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT傳統(tǒng)的的組織織面對對的問問題產(chǎn)品或或服務務時常常與要要求不不一致致許多現(xiàn)現(xiàn)場修修補的的工作作和““救火火”行行為沒有明明確統(tǒng)統(tǒng)一的的工作作準則則不知道道不符符合要要求的的真正正代價價管理層層不肯肯正視視問題題的根根源2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT阻礙成功的的“迷宮””“他們都陷陷入了一個個無形的‘‘迷宮’。。迷宮的墻墻使他們局局限于按傳傳統(tǒng)觀念進進行操作。。而這種傳傳統(tǒng)觀念得得到的只能能是一般標標準績效的的質(zhì)量?！薄?022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量戰(zhàn)略略:領(lǐng)導導的挑戰(zhàn)戰(zhàn)公司想從從質(zhì)量活活動中獲獲得什么么結(jié)果?為獲得這這些結(jié)果果應采取取哪些戰(zhàn)戰(zhàn)略?怎樣衡量量工作進進展情況況?怎樣才能能保證已已獲得的的結(jié)果長長久不衰衰?怎樣才能能保證持持續(xù)地獲獲得進一一步的結(jié)結(jié)果?2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.質(zhì)量的的定義2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT討論當提到“質(zhì)量量”一詞時你你會想到什么么？2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT傳統(tǒng)統(tǒng)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的觀觀念念質(zhì)量量就就是是美美好好的的東東西西質(zhì)量量是是無無法法評評估估或或衡衡量量的的質(zhì)量量有有經(jīng)經(jīng)濟濟成成本本所有有的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題都都是是由由一一線線的的人人員員造造成成的的質(zhì)量量部部門門應應對對質(zhì)質(zhì)量量負負責責2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT質(zhì)量量人人的的使使命命質(zhì)量量管管理理的的語語言言“前門門”與‘后門門““警察察局局”與“保健健中中心心”幫助組組織成成為可可信賴賴的歷史的的使命命2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量管管理質(zhì)量管管理就就是要要有目目的地地創(chuàng)建建一種種可信信賴的的/誠誠信的的組織織文化化,在在那里里:所有日日常的的業(yè)務務工作作每次次都能能正確確的完完成；；與員工工、供供應商商和客客戶的的關(guān)系系都獲獲得了了成功功。2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT什么是是質(zhì)量量質(zhì)量即即符合合要求求，而而不是是“好好”2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.小小結(jié)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀好、更更好身份象象征卓越、、一流流解決方案案關(guān)注客戶戶符合要求求一次做對對2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.產(chǎn)生生質(zhì)量的的系統(tǒng)2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量是怎樣產(chǎn)產(chǎn)生的2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT討論經(jīng)理人如何何有效的確確定和溝通通要求？經(jīng)理/主管管們在溝通通要求方面面所犯的通通病是什么么？2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT確認要求過程的名稱稱范圍圍起始始的的活活動動最終終的的活活動動確認認目目前前我我們們對對工工作作要要求求的的了了解解程程度度確認認我我們們應應該該如如何何了了解解工工作作要要求求2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT溝通通要要求求要明明確確，，不不能能含含糊糊確保保每每個個當當事事人人都都具具有有相相同同的的理理解解過程程開開始始前前進進行行決決策策監(jiān)督督變變化化2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT溝通通要要求求的的技技巧巧聆聽聽提問問確認認（跟跟蹤蹤））2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理者的的角色確保為每每一項任任務都確確定正確確的要求求確定有效效的必要要資源幫助員工工符合要要求2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT領(lǐng)導法法則TheAbsolutesofLeadership清楚的的議程程個人的的哲學學培育關(guān)關(guān)系國際化化2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT預防產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量檢驗不能產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量質(zhì)量的目的的：不在于寬容容錯誤的事事和物，而而在于根除除和預防錯錯誤事情的的發(fā)生。2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT檢驗：告知知已發(fā)生的的事情太遲---缺陷已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些些缺陷不能產(chǎn)生符符合項2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT預防：使某些些事不發(fā)生工作開始之前前的審慎活動動較便宜的經(jīng)營營之道2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT制定改改進政政策建立系系統(tǒng)以以預防防問題題對預防防加以以規(guī)劃劃所謂政政策，，是一一項陳陳述，，說明明應達達到的的成就就。首先，，我們們必須須制定定政策策來指指導改改進的的方向向，然然后才才能建建立出出一套套系統(tǒng)統(tǒng)來預預防問問題。。每項有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進個人的工作過程并預防問題的產(chǎn)生。2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT我們預預防問問題的的方法法是改改進工工作過過程，，而改改進的的努力力包括括：消除不不符合合要求求之處處研究工工作過過程，，以增增加我我們對對過程程是如如何進進行的的認識識確認并并改進進工作作要求求，使使其更更有效效地達達到使使用者者的要要求預防：：改進進工作作過程程2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT預防防措措施施的的四四個個階階段段確定定輸輸出出確定定過過程程驗證證運行行與與管管理理2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.產(chǎn)生生質(zhì)量的的系統(tǒng)小小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀狀檢驗評估認證解決方案案預防系統(tǒng)統(tǒng)源頭控制制消除根源源2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT討論為什么有有些人同同意預防防是有用用的，卻卻不愿意意實際去去做呢????2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT5.質(zhì)量的的工作準則則2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT差不多先生生你知道中國國最有名的的人是誰？？提起此人，，人人皆曉曉，處處聞聞名。他姓姓差，名不不多，是各各省各縣各各村人氏。。你一定見見過他，一一定聽過別別人談起他他。差不多多先生的名名字天天掛掛在大家的的口頭，因因為他是中中國全國人人的代表。。差不多先生生的相貌和和你和我都都差不多。。他有一雙雙眼睛，但但看得不很很清楚；有有兩只耳朵朵，但聽不不很分明；；有鼻子和和嘴，但他他對于氣味味和口味都都不很講究究。他的腦腦子也不小小，但他的的記性卻不不很精明，，他的思想想也不很細細密。他常常說：：“凡事只只要差不多多，就好了了。何必太太精明呢？？”他小的時候候，他媽叫叫他去買紅紅糖，他買買了白糖回回來。他媽媽罵他，他他搖搖頭說說：“紅糖糖白糖不是是差不多嗎嗎？”他在學堂的的時候，先先生問他：：“直隸省省的西邊是是哪一??？？”他說是是陜西。先先生說：““錯了。是是山西，不不是陜西。?！彼f：：“陜西同同山西，不不是差不多多嗎？”后來他在一一個錢鋪里里做伙計；；他也會寫寫，也會算算，只是總總不會精細細。十字常常常寫成千千字，千字字常常寫成成十字。掌掌柜的生氣氣了。常常常罵他。他他只是笑嘻嘻嘻地賠小小心道：““千字比十十字只多一一小撇，不不是差不多多嗎？”有一天，他他為了一件件要緊的事事，要搭火火車到上海海去。他從從從容容地地走到火車車站，遲了了兩分鐘，，火車已經(jīng)經(jīng)開走了。。他白瞪著著眼，望著著遠遠的火火車上的煤煤煙，搖搖搖頭道：““只好明天天再走了，，今天走同同明天走，，也還差不不多?？墒鞘腔疖嚬舅疚疵馓J認真了。八八點三十分分開，同八八點三十二二分開，不不是差不多多嗎？”他他一面說，，一面慢慢慢地走回家家，心里總總不明白為為什么火車車不肯等他他兩分鐘。。有一天，他他忽然得了了急病，趕趕快叫家人人去請東街街的汪醫(yī)生生。那家人人急急忙忙忙地跑去，，一時尋不不著東街的的汪大夫，，卻把西街街牛醫(yī)王大大夫請來了了。差不多多先生病在在床上，知知道尋錯了了人；但病病急了，身身上痛苦，，心里焦急急，等不得得了，心里里想道：““好在王大大夫同汪大大夫也差不不多，讓他他試試看罷罷?！庇谑鞘沁@位牛醫(yī)醫(yī)王大夫走走近床前，，用醫(yī)牛的的法子給差差不多先生生治病。不不上一點鐘鐘，差不多多先生就一一命嗚呼了了。差不多先生生差不多要要死的時候候，一口氣氣斷斷續(xù)續(xù)續(xù)地說道：：“活人同同死人也差差……差………差不多多，……凡凡事只要………差………差……不不多……就就……好了了，……何何……何………必………太……太太認真呢？？”他說完完了這句格格言，方才才絕氣了。。他死后，大大家都很稱稱贊差不多多先生樣樣樣事情看得得破，想得得通；大家家都說他一一生不肯認認真，不肯肯算賬，不不肯計較，，真是一位位有德行的的人。于是是大家給他他取個死后后的法號，，叫他做圓圓通大師。。他的名譽越越傳越遠，，越久越大大。無數(shù)無無數(shù)的人都都學他的榜榜樣。于是是人人都成成了一個差差不多先生生?！蝗欢袊鴱膹拇司统蔀闉橐粋€懶人人國了。2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT工作標準制制定者要要求質(zhì)量直直屬屬主管盡盡量做好成本財財務務部門在在預算之之內(nèi)完成,不不必計較質(zhì)量量進度制制造造部門不不計成本本,只要能準準時完成傳統(tǒng)的工作標標準2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT“差不多就行行”“差不多就行行”如果“差不多多就行”是我我們的工作標標準,我們就就是拿衡量的的結(jié)果和工作作要求之外的的東西相比較較:允許有若干百百分比的不符符合要求之處處每一工作項目目允許若干不不符合要求之之處每一時間單位位中允許若干干次不符合要要求之處采取行動不符合要求的件數(shù)衡量工作現(xiàn)狀狀工作標準0允許不符合要要求的限度2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT允許差錯我們允許差錯錯,就會:不采取措施預預防再次出錯錯!!再提要求就不不會被嚴肅對對待!!2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT零缺缺陷陷的的工工作作準準則則零缺缺陷陷，，而而不不是是““差差不不多多就就好好””2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT零缺缺陷陷的的工工作作標標準準零缺缺陷陷的的工工作作標標準準是是一一種種認認真真地地符符合合我我們們所所同同意意的的要要求求的的個個人人承承諾諾。。零缺缺陷陷的的工工作作標標準準意意味味著著我我們們每每一一次次和和任任何何時時候候都都要要滿滿足足工工作作過過程程的的全全部部要要求求。。2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的的工作標標準工作標準準制制定定者要要求求質(zhì)量管管理理層每一次均均達到包包括成本本和進度度在內(nèi)的的所有工工作要求求成本管管理理層不不超出預預算進度管管理理層準準時完完成2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT采用零缺缺陷標準準采用零缺缺陷標準準零缺陷執(zhí)執(zhí)行標準準是絕不不向任何何不符要要求妥協(xié)協(xié)的一種種決心.如果零缺缺陷是我我們的執(zhí)執(zhí)行標準準,我們們就拿衡衡量結(jié)果果和工作作要求相相比較.若衡量量顯示有有不符要要求的存存在,我我們就采采取行動動來消除除不符要要求,并并加以預預防,確確保不再再重蹈覆覆轍.采取行動動不符合要求的件件數(shù)衡量工作作現(xiàn)狀工作標準準02022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷陷---個個人決決心第一次次就把把事情情做對對仔仔細細細制制定要要求與他人人協(xié)調(diào)調(diào)工作作以符符合要要求避免雙雙重標標準報告錯錯誤時時無需需害怕怕高度重重視預預防2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT擺脫““雙重重標準準”人們相相信錯錯誤是是在所所難免免的.我們們不僅僅接受受錯誤誤,甚甚至還還預期期錯誤誤的發(fā)發(fā)生.不論論我們們是在在設計計電路路、設設計電電腦程程序、、籌劃劃一個個項目目、銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品、、打一一封信信、、記帳帳或組組裝零零件時時,犯犯幾個個錯并并無傷傷大雅雅,而而管理理層甚甚至也也預期期錯誤誤的發(fā)發(fā)生.我們們覺得得人類類的犯犯錯因因子是是與生生俱來來的.然而對于個個人生活,我們可就就不會持有有同樣的標標準了.如如果我們持持有同樣的的標準,那那末偶爾少少領(lǐng)一些薪薪水就認命命算了,我我們也將預預期護士會會失手把一一定百分比比的新生嬰嬰兒摔到地地上,同時時也會覺得得回家時偶偶爾跑進別別人家不值值得大驚小小怪.對個個人而言,我們不能能容忍上述述事件.因此,我們們擁有雙重重標準,對對自己有一一套標準,對公司又又有另一套套.采用用零零缺缺陷陷的的態(tài)態(tài)度度就就是是要要擺擺脫脫這這種種““雙雙重重標標準準””,要要人人人人下下決決心心,絕絕不不向向不不符符合合要要求求妥妥協(xié)協(xié).2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT零缺缺陷陷的的行行動動成功功的的人人永永遠遠是是那那些些積積極極解解決決問問題題的的人人.失敗敗的的人人永永遠遠是是在在尋尋找找借借口口的的人人.了解解要要求求仔仔仔細細細細制制定定要要求求同心心協(xié)協(xié)力力達達成成要要求求他人人協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作以以符符合合要要求求找出出不不符符合合要要求求之之處處報告告錯錯誤誤時時無無需需害害怕怕---不不害害怕怕錯錯誤誤---不不接接受受錯錯誤誤---不不放放過過錯錯誤誤預防防問問題題非常常重重視視預預防防工工作作2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷陷政策策舉例例質(zhì)量即即符合合要求求我們將將第一一次及及每一一次符符合所所有內(nèi)內(nèi)部客客戶的的外部部客戶戶已同意意的要求求我們將將持續(xù)續(xù)改進進所有有的工工作要要求2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT5.零零缺陷陷工作作準則則小結(jié)結(jié)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀AQLs讓步接接收馬馬虎虎虎解決方方案零缺陷陷不折不不扣一次做做對2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT零缺缺陷陷的的行行動動討論論:零零缺缺陷陷分組組討討論論:列列出出3個個例例子子,說說明明零零缺缺陷陷的的工工作作標標準準是是您您日日常常個個人人生生活活的的一一部部分分.同同時時,列列出出3個個例例子子說說明明零零缺缺陷陷已已經(jīng)經(jīng)成成為為或或可可以以成成為為您您每每天天工工作作生生活活的的一一部部分分.個人生活活工工作生活活A.A.B.B.C.C.2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT6.衡量質(zhì)量2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT為什么要衡衡量質(zhì)量引起管理階階層的注意意列出問題的的優(yōu)先順序序衡量、展示示、分享改改進的成果果2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT衡量什么過程的名稱稱范圍起始的活動動最終的活動動2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT如何衡量確認統(tǒng)計溝通行動跟蹤2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT衡量量作作業(yè)業(yè)表表1.要要衡衡量量什什么么過過程程?2.衡衡量量過過程程中中的的哪哪一一部部分分?哪哪一一(些些)要要求求?3.為為什什么么選選擇擇這這一一部部分分/這這個個要要求求?4.如如何何收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)?5.由由誰誰負負責責收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)?6.要要用用那那種種圖圖表表,以以及及如如何何為為其其標標示示?7.由由誰誰負負責責記記錄錄信信息息?8.誰誰需需要要定定期期獲獲知知這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)?9.要要如如何何將將信信息息傳傳遞遞給給上上述述指指定定人人員員?10.誰誰應應該該依依據(jù)據(jù)信信息息負負責責采采取取行行動動?11.誰誰監(jiān)監(jiān)督督、、跟跟蹤蹤這這些些行行動動？？2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT總營業(yè)業(yè)成本本符合要要求的的成本本POC無失誤誤運做做成本本EFC不符合合要求求的代代價PONC2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT其他費費用物資勞工能源裝備無失誤誤運作作成本本（Error-FreeCosts,EFC)與符合合要求求的代代價之之總和和。這類費費用包包括：：2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPOC的定義義符合要要求的的代價價（PriceofConformance,POC)是第一一次就就把事事情做做對所所必須須支付付的成成本。。PONCPOC---第一次次就把把事情做做對的的成本本2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPOC的要素POC費用包括括：核對訂單單內(nèi)容測試軟件件預防性的的維修保保養(yǎng)驗證產(chǎn)品測試試程序校準準審核帳目目2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT計算不符符合要求求的代價價不符合要要求的代代價（金金錢），，而不是是指數(shù)2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的定義PONC（PriceofNonConformance)是指由于缺缺乏質(zhì)量而而造成人、、財、物的的浪費的金金錢價值PONC---做錯事的成成本POC其它費用2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的要素重新加工趕工臨時服務電腦重復運運行存貨過多處理顧客投投訴停機時間返工退貨擔保費用PONC是浪費的人人、財、物物以及時間間的成本。。這些項目目反映出可以避免和和可以防止止的成本。例如如：2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENTPONC的計計算算方方法法會計計法法薪資資法法勞務務/資資源源量量法法單價價法法理想想偏偏差差法法2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT會計計法法從組組織織或或部部門門的的細細目目賬賬或或總總帳帳中中，，找找出出專專門門記記錄錄不不符符合合要要求求的的代代價價或或符符合合要要求求的的代代價價的的費費用用的的部部分分。。比如如：銀行行為為追追蹤蹤呆呆賬賬而而設設立立的的帳帳目目（（PONC））工作作意意外外導導致致的的殘殘障障給給付付費費用用（（PONC））為統(tǒng)統(tǒng)計計預預防防性性維維修修費費用用所所設設的的帳帳目目（（POC））培訓訓預預算算（（POC））2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT薪資法法這個方方法則則是計計算雇雇傭工工作人人員的的費用用。這這些人人的工工作內(nèi)內(nèi)容只只與符符合要要求的的代價價或不不符合合要求求的代代價有有關(guān)。。比如如：催料趕趕工的的人員員（PONC））處理顧顧客申申訴的的職員員（PONC））從事返返工或或重新新加工工的員員工（（PONC））負責測測試軟軟件及及核對對訂單單內(nèi)容容的員員工（（POC）審核員員（POC）專職培培訓教教師（（POC）2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT勞務/資源源量法法會計人人員為為追查查報表表系統(tǒng)統(tǒng)中的的錯誤誤所花花的時時間（（PONC））工程師師為找找出某某系統(tǒng)統(tǒng)的缺缺陷而而耗費費的時時間（（PONC））業(yè)務代代表向向客戶戶解釋釋貨品品問題題所用用的時時間（（PONC））通過實實驗找找出導導致不不符合合要求求的機機械結(jié)結(jié)構(gòu)所所耗費費的時時間及及物資資（PONC））會計人人員為為預防防錯誤誤而復復核報報表系系統(tǒng)而而花的的時間間（POC）工程師師為預預防缺缺陷而而花在在檢驗驗上的的時間間（POC）業(yè)務代代表核核對訂訂單以以確定定無誤誤所花花的時時間（（POC）通過實實驗找找出預預防某某種機機構(gòu)結(jié)結(jié)構(gòu)失失靈的的方式式所消消耗的的時間間和物物資（（POC）這個方方法需需要謹謹慎地地計算算花費費于特特定工工作上上的勞勞務和和資源源總量量?？煽梢杂糜么蚩ā⑹帐論?jù)或或其他他方式式計算算所投投入的的時間間和資資源總總數(shù)。。比如如：2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT單價法用處理一件件顧客投訴訴的平均費費用，乘以以處理投訴訴的次數(shù)（（PONC））更換一個零零件的平均均費用，乘乘上更換的的零件數(shù)目目（PONC））審核帳目所所花費的平平均費用（（POC）培訓新員工工所花費的的平均費用用（POC）以單價法來來計算不符符合要求的的代價，就就是用每一一次不符合合要求的平平均支出，，乘以不符符合要求的的次數(shù)。以以單價法計計算符合要要求的代價價則是用預預防一件不不符合要求求的平均指指支出，乘乘以采取預預防措施的的次數(shù)（有有時侯這種種措施是特特別的、額額外的或毫毫無條件的的）。比如如：2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT理想偏差法法123456789101112月用實際情情況和理理論上的的情況相相比較實際情況況——理想情況況2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT行動識別你的組織織中不符合要要求代價的因因素設計數(shù)據(jù)收集集系統(tǒng)并按月月報告不符合合要求代價的的數(shù)據(jù)使用數(shù)數(shù)據(jù)報告2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT考慮關(guān)注主要因因素避免官僚化化使用合理理的計算方方法使用信息2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT建立PONC報告制度2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENTPONC數(shù)據(jù)據(jù)的的用用途途引起起管管理理階階層層的的注注意意排列列問問題題的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序展示示改改進進的的成成果果分享享改改進進的的成成果果2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT實例A[討論]指出造成成錯誤結(jié)結(jié)果的主主要原因因：[計算]1.每月月的總成成本2.每年年的PONC總值邁克在打打印社工工作的5年中,該社總總因這樣樣或那樣樣的問題題被顧客客要求退退貨.邁邁克也不不知道有有多少工工作被退退了回來來,但不不久邁克克便知道道了.在在過去的的一個月月中,每每個員工工都在計計算自己己重印的的數(shù)量以以及重做做這些工工作花了了多少時時間.邁邁克瀏覽覽了以下下上個月月的復印印機工作作記錄,發(fā)現(xiàn)23個工工作被重重做,僅僅紙張材材料成本本便達174美美元:另另外,員員工還花花16個個小時重重做這些些工作,其中7個小時時的成本本是10.50美元/小時,而不是是7.00美元元/小時時,因為為員工的的加班費費為正常常費用的的1.5倍.現(xiàn)現(xiàn)在看起起來,這這個月很很具有代代表性了了.“要命,我我們每年年浪費了了那么多多錢!”邁克想.9X7+7X10.5+174=909909X12=109082022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT實例B[討論論]指出造造成錯錯誤結(jié)結(jié)果的的主要要原因因：[計算算]1.每每周的的總成成本2.每每年的的PONC總值“這些花花瓶上上的價價格標標簽都都錯了了”,湯姆姆對杰杰克說說,“我要把把它們們換成成新的的,并并把倉倉庫里里的也也換了了.”“我的天天,這這下我我輪班班的休休息時時間又又泡湯湯了.”杰克一一邊打打開一一包新新的價價值10美美元的的價格格標簽簽一邊邊想:我每每天都都做這這項工工作,怎么么可能能都錯錯了呢呢?重重新貼貼完標標簽以以后,杰克克開始始考慮慮商店店里所所有印印錯的的標簽簽.他他通常常每天天花兩兩個小小時、、一周周要花花五天天時間間去重重印和和重貼貼商品品上的的標簽簽,每每周他他要用用掉50包包新標標簽,在加加上他他的每每小時時工資資是8美元元,這這樣一一算,商店店要花花一大大筆錢錢.杰杰克想想:重重印和和重貼貼標簽簽真是是太煩煩人了了,我我必須須把這這件事事告訴訴經(jīng)理理.2X5X8+50X10=580580X50=290002022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT實例C[計算]1.每次出出錯的總成成本2.每年的的PONC總值[討論]指出造成錯錯誤結(jié)果的的主要原因因：勞拉的工資資是每小時時15美元元,她花30分鐘打打電話給一一個顧客并并填寫一些些新的有關(guān)關(guān)丟失貨物物的表格。。貨物丟失失并不是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生的的事，但本本周卻發(fā)生生了。公司司將重新補補發(fā)價值2000美美元的貨物物，并支付付重運費250美元元。當勞拉拉完成文書書工作之后后，把它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給巴勃勃，并問：：“這種情況經(jīng)經(jīng)常發(fā)生嗎嗎？客戶可可真的不耐耐煩了?！卑筒卮鸬赖溃骸安唬⒉唤?jīng)經(jīng)常。估計計每年所丟丟失的貨物物僅占2%?！眲诶耄骸拔覀兠磕甏蟠蠹s有30000批批貨物，不不常發(fā)生丟丟失貨物的的事的確難難得?！?.5X15+2000+250=2257.52257.5X30000X2%12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT6.衡量質(zhì)量小小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀指數(shù)圖表說明解決方案PONC金錢消除浪費2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT練習怠工呆帳帳單錯誤處理顧客申訴訴改正電腦程式式改正性的維修修措施電腦資料處理理錯誤設計錯誤工程更改通知知庫存過多加速趕工解釋問題的時時間罰款及其他懲懲罰勞資爭議資料輸入錯誤誤逾期應收帳款款趕交貨期增加加之運費印刷錯誤產(chǎn)品責任讓步賠償重新設計退貨返工報廢區(qū)分貨物好壞壞產(chǎn)品變壞臨時加班臨時修理臨時停機保修浪費的能源下面舉出了一一些工作中的的PONC項目。請你舉舉出工作中有有代表性的事事例,從表中中選幾個項目目,計算不符符合要求的代代價。2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT10.質(zhì)量改進過程程管理讓質(zhì)量成為習習慣2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT創(chuàng)建質(zhì)量文化化:四個階段段形成信念作出承諾轉(zhuǎn)化行動持之以恒2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT創(chuàng)建建質(zhì)質(zhì)量量文文化化導導綱綱清楚楚的的政政策策通過過教教育育達達成成共共識識明確確要要求求、、優(yōu)優(yōu)化化過過程程堅持持符符合合所所有有要要求求2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT創(chuàng)建建質(zhì)質(zhì)量量文文化化：：三三條條““紅紅線線””教育育與與培培訓訓----基礎礎執(zhí)行行與與行行動動----關(guān)關(guān)鍵鍵溝通通與與獎獎賞賞----保保證證2022/12/29THEARTOFHASSLE——FREEMANGEMENT創(chuàng)建建質(zhì)質(zhì)量量文文化化：：““六六大大步步””現(xiàn)在在的的經(jīng)營營方方式式新的的經(jīng)營營方方式式領(lǐng)悟悟承諾諾能力力改正正溝通通持續(xù)續(xù)2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT十四個質(zhì)量量改進的步步驟決心1.管理層層的決心7.為零缺缺陷計劃設設立特別委委員會9.零缺陷陷日14.從頭頭再來制度3.質(zhì)量衡衡量4.質(zhì)量成成本評估6.改正行行動11.錯誤誤成因消除除12.贊賞賞團隊2.質(zhì)量改改進團隊5.質(zhì)量意意識8.主管教教育10.目標標設定13.質(zhì)量量委員會2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT11.總結(jié)要么你選擇擇改變要么別人迫迫使你改變變TCTSC舊新C-概念C-決心T-團隊S-制度T-工具14個步驟驟品質(zhì)改善方案案2022/12/29THEARTOFHASSLE—FREEM