質(zhì)量管理與過程控制

1質(zhì)量管理與過程控制質(zhì)量管理與過程控制1.什么是質(zhì)量？2.追求質(zhì)量的意義3.質(zhì)量管理的概念4.質(zhì)量管理的發(fā)展階段5.質(zhì)量管理的原則6.質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)7.生產(chǎn)過程控制一、什么是質(zhì)量？客體的一組固有特性滿足要求的程度?？腕w是可感知或可想象到的任何事物。如產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人員、組織、體系、資源等?？梢允俏镔|(zhì)的（打印機(jī)、投影儀）、非物質(zhì)的（項(xiàng)目計(jì)劃、客戶滿意度）或想象的（企業(yè)未來的狀態(tài)）。質(zhì)量是需要被評(píng)價(jià)的，必須有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二、為什么要追求質(zhì)量？企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)；破產(chǎn)倒閉顧客權(quán)益的重要保障；經(jīng)濟(jì)及其它損失維護(hù)企業(yè)形象、參與市場競爭的重要要素；不被認(rèn)可、無力競爭提高市場份額、降低成本、提高效益的保障；成本高、效益低、賠錢參與市場競爭的通行證；無資質(zhì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素。不和諧、價(jià)值低三、質(zhì)量管理的概念在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。過程包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)3.1、質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括：組織目標(biāo)和顧客的期望和要求。是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。3.2、質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。并且通常在組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。3.3、質(zhì)量控制質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制不僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購、服務(wù)、市場營銷、人力資源配置，涉及組織幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。質(zhì)量控制是一個(gè)確保產(chǎn)品滿足要求的過程。它是對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的“4M1E”的控制。

3.4、質(zhì)量保證質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的“三保”；組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任；信任證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲明、顧客親自審核、第三方進(jìn)行審核、提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書；質(zhì)量保證是由一方向另一方提供信任。質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種。3.5、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。改進(jìn)的方法：20/80原則、合理化建議、PDCA四、質(zhì)量量管理的的發(fā)展階階段1、質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段20世紀(jì)初，，人們對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的理理解還只只限于質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗(yàn)，，方式是是嚴(yán)格把把關(guān)，進(jìn)進(jìn)行百分分之百的的檢驗(yàn)；；泰勒的““科學(xué)管管理運(yùn)動(dòng)動(dòng)”進(jìn)行行分工，，產(chǎn)生了了專職檢檢驗(yàn)部門門；這種事后后檢驗(yàn)把把關(guān)，無無法在生生產(chǎn)過程程中起到到預(yù)防、、控制的的作用。。且百分分之百的的檢驗(yàn)，，增加檢檢驗(yàn)費(fèi)用用。四、質(zhì)量量管理的的發(fā)展階階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段實(shí)現(xiàn)數(shù)理理統(tǒng)計(jì)方方法與質(zhì)質(zhì)量管理理有機(jī)結(jié)結(jié)合；；休哈特將將數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的原原理運(yùn)用用到質(zhì)量量管理中中來，并并發(fā)明了了“控制制圖”。?！翱刂茍D圖”的出出現(xiàn)，是是質(zhì)量管管理從單單純事后后檢驗(yàn)進(jìn)進(jìn)入檢驗(yàn)驗(yàn)加預(yù)防防階段的的標(biāo)志；；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理也也存在著著缺陷，，它過分分強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量控制制的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，，使人們們誤認(rèn)為為質(zhì)量管管理就是是統(tǒng)計(jì)方方法，是是統(tǒng)計(jì)專專家的事事。四、質(zhì)量量管理的的發(fā)展階階段3、全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴或或社會(huì)等等相關(guān)方方受益，，而達(dá)到到長期成成功的一一種管理理途徑。全面質(zhì)量量管理的的概念最最早見于于1961年美國通用電電氣公司質(zhì)量量經(jīng)理菲根堡堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理理》一書，在書書中首次提出出了“質(zhì)量體體系”的概念念；質(zhì)量管理的老老七種工具(常用七種工具具)和新七種工具具(補(bǔ)充七種工具具)，使全面質(zhì)量量管理充實(shí)了了大量新的內(nèi)內(nèi)容。質(zhì)量管管理的手段也也不再局限于于數(shù)理統(tǒng)計(jì)；；不再局限于質(zhì)質(zhì)量職能領(lǐng)域域，而演變?yōu)闉橐惶滓再|(zhì)量量為中心，綜綜合的、全面面的管理方式式和管理理念念。五、質(zhì)量管理理的原則質(zhì)量管理現(xiàn)七七大原則以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與與過程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理質(zhì)量管理原八八大原則以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決決策方法互利的供方關(guān)系原則一：以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存于其其顧客。因此此組織應(yīng)理解解顧客當(dāng)前的的和未來的需需求，滿足顧顧客并爭取超超越顧客期望望。可開展的活動(dòng)動(dòng)辨識(shí)直接和間間接的顧客理解顧客當(dāng)前前和未來的需需求和期望將組織目標(biāo)與與顧客需求和和期望聯(lián)系起起來在組織內(nèi)溝通通顧客需求和和期望對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)進(jìn)行策劃、、設(shè)計(jì)、開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、交交付和支持測量和監(jiān)視顧顧客滿意情況況并采取行當(dāng)當(dāng)措施在有可能影影響到顧客客滿意的有有關(guān)的相關(guān)關(guān)方的需求求和適宜的的期望方面面，確定并并采取措施施積極管理與與顧客關(guān)系系以實(shí)現(xiàn)持持續(xù)成功原則二：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并并保持使全員員能積極充充分參與實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目目標(biāo)的條件件。可開展的活活動(dòng)在整個(gè)組織織內(nèi)，就其其使命、愿愿景、戰(zhàn)略略、方針和和過程進(jìn)行行溝通在組織的所所有層級(jí)創(chuàng)創(chuàng)建并保持持共同的價(jià)價(jià)值觀，公公平和道德德的行為模模式培育誠信和和正直的文文化鼓勵(lì)在整個(gè)個(gè)組織范圍圍內(nèi)履行對(duì)對(duì)質(zhì)量的承承諾確保各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成為為組織人員員中楷模為人員提供供履行職責(zé)責(zé)所需的資資源、培訓(xùn)訓(xùn)和權(quán)限激發(fā)、鼓勵(lì)勵(lì)和表彰人人員的貢獻(xiàn)獻(xiàn)原則三：全全員積極參參與在整整個(gè)個(gè)組組織織內(nèi)內(nèi)各各級(jí)級(jí)人人員員的的勝勝任任、、被被授授權(quán)權(quán)和和積積極極參參與與，，是是提提高高組組織織創(chuàng)創(chuàng)造造和和提提供供價(jià)價(jià)值值能能力力的的必必要要條條件件。?？砷_展的活動(dòng)動(dòng)與員工溝通，，以增進(jìn)他們們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)的重要性的的認(rèn)識(shí)促進(jìn)整個(gè)組織織內(nèi)部的協(xié)作作提倡公開討論論，分享知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)授權(quán)人員確定定工作中的的制約因素并并積極主動(dòng)參參與贊賞和表彰員員工的貢獻(xiàn)、、鉆研精神和和進(jìn)步針對(duì)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行績效的的自我評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)查，以以評(píng)估人員的的滿意程度和和溝通結(jié)果，，并采取適當(dāng)當(dāng)措施原則四：過程程方法將活動(dòng)作為相相互關(guān)聯(lián)、功功能連貫的過過程系統(tǒng)來理理解和管理時(shí)時(shí)，可更加有有效和高效的的得到一致的的、可預(yù)知的的結(jié)果。可開展的活動(dòng)動(dòng)確定體系的目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)所需需的過程為管理過程確確定職責(zé)、權(quán)權(quán)限和義務(wù)了解組織的能能力，預(yù)先確確定資源約束束條件確定過程相互互依賴的關(guān)系系，分析個(gè)別別過程的變更更對(duì)整個(gè)體系系的影響對(duì)體系的過程程及其相互關(guān)關(guān)系進(jìn)行管理理，有效和高高效的實(shí)現(xiàn)組組織的質(zhì)量目目標(biāo)確?？色@得過過程運(yùn)行和改改進(jìn)的必要信信息，并監(jiān)視視、分析和評(píng)評(píng)價(jià)整個(gè)體系系的績效管理能影響過過程輸出和質(zhì)質(zhì)量管理體系系整個(gè)結(jié)果的的風(fēng)險(xiǎn)原則五：改進(jìn)進(jìn)成功的組織持持續(xù)關(guān)注改進(jìn)進(jìn)。改進(jìn)可包括糾正、糾正措措施、持續(xù)改改進(jìn)、突破性性變革、創(chuàng)新新和重組可開展的活動(dòng)動(dòng)促進(jìn)組織的所所有層級(jí)建立立改進(jìn)目標(biāo)對(duì)各層級(jí)員工工進(jìn)行培訓(xùn)，，使其懂得如如何應(yīng)用基本本工具和方法法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目目標(biāo)確保員工有能能力成功的制制定和完成改改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)和展開過過程，以在整整個(gè)組織內(nèi)實(shí)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目目跟蹤、、評(píng)審審和審審核改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的計(jì)劃劃、實(shí)實(shí)施、、完成成和結(jié)結(jié)果將新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)或或產(chǎn)品品、服服務(wù)和和過程程的變變更都都都納納入到到改進(jìn)進(jìn)中予予以考考慮贊賞和和表彰彰改進(jìn)進(jìn)原則六六：循循證決決策基于數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息的分分析和和評(píng)價(jià)價(jià)的決決策，，更有有可能能產(chǎn)生生期望望的結(jié)結(jié)果。?？砷_展展的活活動(dòng)確定、、測量量和監(jiān)監(jiān)視證證實(shí)組組織績績效的的關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)使相關(guān)關(guān)人員員能夠夠獲得得所需需的全全部數(shù)數(shù)據(jù)確保數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息足夠夠準(zhǔn)確確、可可靠和和安全全使用適適宜的的方法法對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息進(jìn)行行分析析和評(píng)評(píng)價(jià)確保人人員有有能力力分析析和評(píng)評(píng)價(jià)所所需的的數(shù)據(jù)據(jù)依據(jù)證證據(jù)，，權(quán)衡衡經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和直直覺進(jìn)進(jìn)行決決策并并采取取措施施原則七七：關(guān)關(guān)系管管理為了持持續(xù)成成功，，組織織需要要管理理與有有關(guān)的的相關(guān)關(guān)方（（如供供方））的關(guān)關(guān)系。?？砷_展展的活活動(dòng)確定有有關(guān)的的相關(guān)關(guān)方（（如供供方、、合作作伙伴伴、顧顧客、、投資資者、、雇員員或整整個(gè)社社會(huì)））及其其與組組織的的關(guān)系系確定和和排序序需要要管理理的相相關(guān)方方的關(guān)關(guān)系考慮權(quán)權(quán)衡短短期利利益與與長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益的關(guān)關(guān)系收集并并與有有關(guān)的的相關(guān)關(guān)方共共享信信息、、專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)和資資源適當(dāng)時(shí)時(shí)，測測量績績效并并向相相關(guān)方方報(bào)告告，以以增加加改進(jìn)進(jìn)的主主動(dòng)性性與供方方、合合作伙伙伴及及其他他相關(guān)關(guān)方共共同開開展開開發(fā)和和改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)鼓勵(lì)和和表彰彰供方方與合合作伙伙伴的的改進(jìn)進(jìn)和成成績六、質(zhì)質(zhì)量管管理的的四個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)世界著著明的的管理理咨詢?cè)児舅尽胞溈襄a錫”通過調(diào)調(diào)查，，將企企業(yè)實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管管理的的水平平分為為四個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)：質(zhì)量檢檢查質(zhì)量保保證預(yù)防次次品完美無無缺質(zhì)量管管理的的四個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)---質(zhì)量檢檢查第一級(jí)級(jí)：質(zhì)質(zhì)量檢檢查處于這這一級(jí)級(jí)的企企業(yè)保保證質(zhì)質(zhì)量的的主要要方式式是進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢檢查。。產(chǎn)品品質(zhì)量量由獨(dú)獨(dú)立的的部門門管理理，工工藝、、服務(wù)務(wù)和設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量基基本上上未列列入檢檢測的的范圍圍，研研究開開發(fā)工工作同同生產(chǎn)產(chǎn)完全全脫節(jié)節(jié)。在在接受受調(diào)查查的企企業(yè)中中，約約有25%的企業(yè)業(yè)處于于這種種狀況況。質(zhì)量管管理的的四個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)---質(zhì)量保保證第二級(jí)級(jí)：質(zhì)質(zhì)量保保證質(zhì)量目標(biāo)主主要通過生生產(chǎn)部門實(shí)實(shí)現(xiàn)，通過過生產(chǎn)部門門進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)工藝及過過程質(zhì)量的的控制。這這些公司開開始檢測其其工藝過程程的穩(wěn)定性性。服務(wù)質(zhì)質(zhì)量已明確確，但設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量的測測定還沒有有進(jìn)行。在在被調(diào)查的的企業(yè)中，，處于這一一級(jí)的約為為36%。質(zhì)量管理的的四個(gè)等級(jí)級(jí)---預(yù)防次品第三級(jí)：預(yù)防次品產(chǎn)品設(shè)計(jì)與與生產(chǎn)工藝藝相互影響響，開始出出現(xiàn)面向客客戶的特征征，競爭力力強(qiáng)勁的產(chǎn)產(chǎn)品比例超超過25%。生產(chǎn)過程程極為穩(wěn)定定，次品率率極低甚至至達(dá)到零次次品。這些些企業(yè)為了了最大限度度地降低成成本，提高高質(zhì)量，與與供應(yīng)商密密切協(xié)作。。大約有25%的企業(yè)處于于這一級(jí)。。質(zhì)量管理的的四個(gè)等級(jí)級(jí)---完美無缺第四級(jí)：完美無缺這些企業(yè)稱稱為"優(yōu)質(zhì)企業(yè)"。其特征之之一是企業(yè)業(yè)有一種內(nèi)內(nèi)在的文化化氛圍，在在此種氛圍圍下各方面面工作都有有助于質(zhì)量量的提高，，每個(gè)員工工都意識(shí)到到質(zhì)量對(duì)企企業(yè)成功的的重要性，，都在尋求求提高質(zhì)量量的新途徑徑，都在為為達(dá)到完美美無缺而奮奮斗。另一一個(gè)特征是是此類企業(yè)業(yè)始終如一一地面向外外部客戶，，通過優(yōu)越越的設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量來滿足足客戶需要要，并從供供應(yīng)商到客客戶形成一一個(gè)優(yōu)化的的管理流程程。在被研研究的對(duì)象象中，只有有約13%的企業(yè)達(dá)到到這一水平平。七、企業(yè)生生產(chǎn)過程控控制過程控制的的分類：過過程別與職職能別質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)：原則與與步驟自主控制不合格處理理流程7.1過程控制的的分類---過程別風(fēng)險(xiǎn)控制：：關(guān)鍵工序序與控制計(jì)計(jì)劃形成文件件的信息息控制：：操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（（SIP）、記錄錄運(yùn)行控制制：策劃劃、實(shí)施施和控制制所需的的過程產(chǎn)品和服服務(wù)的要要求：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別別確定評(píng)評(píng)審與更更改設(shè)計(jì)與開開發(fā)控制制：滿足足需示的的策劃、、輸入、、輸出、、更改外部提供供的過程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的控制制---供應(yīng)商設(shè)備控制制：穩(wěn)定定、性能能良好、、技能充充分、記記錄齊全全監(jiān)視與測量資資源控制：人人員、儀器、、記錄、執(zhí)行行、標(biāo)識(shí)與追溯控控制：產(chǎn)品與與服務(wù)的狀態(tài)態(tài)、追溯需求求不合格品控制制：識(shí)別、應(yīng)應(yīng)對(duì)措施、記記錄績效評(píng)價(jià)：識(shí)識(shí)別確定指標(biāo)標(biāo)、評(píng)價(jià)方法法、輸出改進(jìn)：糾正、、糾正措施、、持續(xù)改進(jìn)、、突破變革、、創(chuàng)新、重組組7.1過程控制的分分類---職能別業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、、采購、PMC、生產(chǎn)、設(shè)保保、質(zhì)量業(yè)務(wù)下單產(chǎn)品品信息詳細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確含材質(zhì)、、印版、模版版、設(shè)備等設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖紙紙、印刷信息息、印版、模模版、工序設(shè)設(shè)計(jì)、設(shè)備性性能采購：原輔料料質(zhì)量、交期期、供應(yīng)商資資質(zhì)、設(shè)備部部件外購交期期等PMC：設(shè)備、人力力、排程、交交期、產(chǎn)量、、效率等生產(chǎn)：人力、、技能、效率率、質(zhì)量交期期設(shè)保：設(shè)備保保養(yǎng)與維護(hù)、、設(shè)備工作質(zhì)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)設(shè)施的保障等等質(zhì)量：原輔料料質(zhì)量檢驗(yàn)、、過程的監(jiān)視視與測量、產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視與與測量、異常常品的處理、、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與與追溯、文件件與記錄控制制7.2、質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)---原則在質(zhì)量活動(dòng)過過程中需要重重點(diǎn)控制的對(duì)對(duì)象或?qū)嶓w。。特點(diǎn)：具有動(dòng)動(dòng)態(tài)特性。設(shè)置原則：對(duì)產(chǎn)品的適用用性（性能、、精度、壽命命、可靠性、、安全性等））有嚴(yán)重影響響的關(guān)鍵質(zhì)量量特性、關(guān)鍵鍵部件或重要要影響因素；；在工藝上有嚴(yán)嚴(yán)格要求，對(duì)對(duì)下道工序工工作有嚴(yán)重影影響的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性、部部件；對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定定的工序；對(duì)用戶反饋的的重要不良項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)工序序；7.2、質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)---步驟結(jié)合質(zhì)量文件，明確關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部部位需要特殊殊控制的質(zhì)量量特性和主導(dǎo)導(dǎo)因素；由設(shè)計(jì)、工藝藝和技術(shù)等部部門確定的必必須特殊管理理的質(zhì)量控制制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)明明細(xì)表；編制質(zhì)量控制制點(diǎn)作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書，包包括括工工藝藝卡卡片片、、自自檢檢表表等等；；編制制“質(zhì)量量控控制制點(diǎn)點(diǎn)管管理理辦辦法法”，并并進(jìn)進(jìn)行行管管理理；；所編編制制的的文文件件都都要要和和質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件相相結(jié)結(jié)合合，，并并經(jīng)經(jīng)過過批批準(zhǔn)準(zhǔn)正正式式納入入質(zhì)質(zhì)量量體體系系中。。7.3、自自