精益生產(chǎn)之品質(zhì)意識(shí)

精益生產(chǎn)系列教材----卓越品質(zhì)管理:零缺陷品質(zhì)意識(shí)123■品質(zhì)■質(zhì)量■Quality

品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢購(gòu)買，而且還很高興！品質(zhì)就是生命！QualityisLife！什么是品質(zhì)4

戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.Juran

(美國(guó)品管大師)石川馨

KaoruIshikawa

(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買的產(chǎn)品六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義5

費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比philipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義6品質(zhì)的重要性品質(zhì)有多重要？QualityisLife!

品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是公司賴以生存的命脈.——郭臺(tái)銘7對(duì)質(zhì)量的要求◆在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你……不是你沒(méi)有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈◆你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西……因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)◆省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河裡……因?yàn)榉较虮P失靈了◆還有什麼比發(fā)現(xiàn)中有一個(gè)蒼蠅更噁心的嗎？……有，而且是半只◆如果告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌……你還敢去坐嗎？8上海“樓脆脆”事件◆房地產(chǎn)項(xiàng)目◆行業(yè)的暴利驅(qū)使◆設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）◆樁基竟然是空心水泥管房地產(chǎn)項(xiàng)目9“三鹿毒奶粉”事件◆原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）◆生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）◆食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）◆社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）◆政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）10“豐田田召回回”事事件◆油門踏踏板存存在問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)導(dǎo)致剎剎車失失靈◆企業(yè)近近年過(guò)過(guò)快擴(kuò)擴(kuò)張◆過(guò)度削削減成成本和和危機(jī)機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)不力力11品質(zhì)的的重要要性12品質(zhì)的的重要要性13品質(zhì)提提升就就是最最好的的效率率提升升！項(xiàng)次單位產(chǎn)出方法1研發(fā),設(shè)計(jì)0→1研發(fā)(設(shè)計(jì))單位：無(wú)中生有，須完全符合客戶規(guī)格要求2工程,技術(shù)1→300工程(技術(shù))單位：―計(jì)算、修訂、工程技術(shù)規(guī)格―3試產(chǎn),量試,量產(chǎn)300→∞製造(量產(chǎn))單位：製造符合成品規(guī)格4品管1.質(zhì)量設(shè)計(jì)1→∞品質(zhì)(品管、品保)單位：檢查是否符合成品規(guī)格2.質(zhì)量管理3.質(zhì)量保証14品質(zhì)管管理的的發(fā)展展◆二次大大戰(zhàn)前前這段段時(shí)期期◆經(jīng)歷了了三個(gè)個(gè)階段段：作作業(yè)員員自檢檢→領(lǐng)領(lǐng)班檢檢查→→檢驗(yàn)驗(yàn)員檢檢查◆泰勒：：F.W.Taylor科學(xué)管管理理理論品質(zhì)檢檢驗(yàn)階階段◆20世紀(jì)40––50年代◆關(guān)注製製程控控製預(yù)預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的的檢驗(yàn)驗(yàn)理論論◆休哈特特：W.AShewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控控制SpC◆道奇：：H.FDoge抽樣檢檢驗(yàn)方方法MIL-STD105E統(tǒng)計(jì)品品質(zhì)控制階階段◆20世紀(jì)60年代開(kāi)開(kāi)始◆運(yùn)用系系統(tǒng)工工程的的概念念，全全員、、全過(guò)過(guò)程、、全企企業(yè)的的質(zhì)量量管理理◆費(fèi)根堡堡姆1961年提出出的TQC（全面面品質(zhì)質(zhì)管理理）◆日本提提出的的CWQC（全公公司品品質(zhì)管管理））◆1987年ISO9000品質(zhì)管管理系系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的頒布布全面品品質(zhì)管理階階段15品質(zhì)觀觀念的的發(fā)展展自然而而然的的，正正面企企業(yè)文文化經(jīng)營(yíng)出出來(lái)的的，習(xí)習(xí)慣和和態(tài)度度養(yǎng)成成設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)去的的，把把產(chǎn)品品做對(duì)對(duì)製造出出來(lái)的的，把把東西西做好好檢驗(yàn)導(dǎo)導(dǎo)向，，將不不良擋擋下來(lái)來(lái)16品質(zhì)管管理工工具戴明循循環(huán)_PDCA戴明循循環(huán)PDCAPDCA方法可可應(yīng)用用于所所有的的流程程計(jì)劃→執(zhí)行→查核→處置Plan→→Do→→Check→→Action-計(jì)劃：依照照顧客客需求求與組組織政政策，，建立立交付付成果所所需的的各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)語(yǔ)流流程-執(zhí)行：執(zhí)行行這些些流程程-查核：針對(duì)產(chǎn)品品的政策、、目標(biāo)與需需求，監(jiān)控控及量測(cè)各項(xiàng)項(xiàng)流程與產(chǎn)產(chǎn)品，及報(bào)報(bào)告其成果果-處置：採(cǎi)行措施施以持續(xù)改改善流程績(jī)績(jī)效17戴明循環(huán)PDCA18戴明的品質(zhì)質(zhì)管理十四四條◆第一條要有一個(gè)改改善產(chǎn)品和和服務(wù)的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)，，而不是只只顧眼前利利益的短期觀點(diǎn)點(diǎn)。為此，，要投入和和挖掘各種種資源。◆第二條要有一個(gè)新新的管理思思想，不允允許出現(xiàn)交交貨延遲或或差錯(cuò)和有有缺陷的產(chǎn)品。。◆第三條要有一個(gè)從從一開(kāi)始就就把質(zhì)量造造進(jìn)產(chǎn)品中中的辦法，，而不要依依靠檢驗(yàn)去保證證產(chǎn)品質(zhì)量量。◆第四條要有一個(gè)最最小成本的的全面考慮慮。在原材材料、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件和零部部件的采購(gòu)上不不要只以價(jià)價(jià)格高低來(lái)來(lái)決定對(duì)象象。◆第五條要有一個(gè)識(shí)識(shí)別體系和和非體系原原因的措施施。85%的質(zhì)量問(wèn)題題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由由於管理的的愿因，15%的是由於崗崗位上的原原因。◆第六條要有一個(gè)更更全面、更更有效的崗崗位培訓(xùn)。。不知是培培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操操作者怎樣干，，還要告訴訴他們?yōu)樯跎觞N要這樣樣干。◆第七條要有一個(gè)新新的領(lǐng)導(dǎo)方方式，不知知是管，更更重要的是是幫，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己也要有個(gè)個(gè)新風(fēng)格。。19戴明循環(huán)PDCA◆第八條要在組織內(nèi)內(nèi)有一個(gè)新新風(fēng)氣。消消除員工不不敢提問(wèn)題題、提建議議的恐懼心理?！舻诰艞l要在部門間間有一個(gè)協(xié)協(xié)作的態(tài)度度。幫助從從事研製開(kāi)開(kāi)發(fā)、銷售售的人員多了解製製造部門的的問(wèn)題?！舻谑畻l要有一個(gè)激激勵(lì)、教導(dǎo)導(dǎo)員工提高高質(zhì)量和生生產(chǎn)率的好好辦法。不不能只對(duì)他們喊口口號(hào)、下指指標(biāo)?！舻谑粭l要有一個(gè)隨隨時(shí)檢查工工時(shí)定額和和工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效性的的程序，并并且要看它們是是真正幫助助員工干好好工作，還還是妨礙員員工提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)率?！舻谑l要把重大的的責(zé)任從數(shù)數(shù)量上轉(zhuǎn)到到質(zhì)量上，，要使員工工都能感到到他們的技藝和和本領(lǐng)受到到尊重?！舻谑龡l要有一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)而有效的的教育培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，以以使員工能能夠跟上原原材料、產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、加工工工藝和機(jī)機(jī)器設(shè)備的的變化?！舻谑臈l要在領(lǐng)導(dǎo)層層內(nèi)建立一一種結(jié)構(gòu)，，推動(dòng)全體體員工都來(lái)來(lái)參加經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的改革。。20朱蘭的品質(zhì)質(zhì)三部曲21品管工具和和方法-QC7Tools品質(zhì)七大手手法◆魚(yú)骨圖追原因◆查檢表集數(shù)據(jù)◆柏拉圖抓重點(diǎn)◆直方圖顯分布◆散佈圖看相關(guān)◆管制圖找異常◆層別法作解析22品管工具和和方法-QCNew7ToolsAffinityDiagram親和圖RelationshipChart關(guān)聯(lián)圖SystemChart/Treechart系統(tǒng)圖/樹(shù)狀圖MatrixChart矩陣圖ArrowChart箭行圖MatrixDataAnalysisChart矩陣分析圖圖processDecisionprogramChartpDpC法23品管工具和和方法-8D24品管工具和和方法-QCC1成因圈2選擇主題3做出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6原因分析7確認(rèn)真因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)25質(zhì)量意識(shí)的的建立不接接受受不不良良不制制造造不不良良不流出不良三不政策26質(zhì)量意識(shí)的建建立五不放過(guò)原則則原因找不到，，不放過(guò)---追查原因責(zé)任分不清，，不放過(guò)---選擇對(duì)策糾正措施不落落實(shí)，不放過(guò)過(guò)---草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)驗(yàn)證，不放過(guò)過(guò)---成果比較有效措施不納納入，不放過(guò)過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化27質(zhì)量意識(shí)的建建立人員Man機(jī)器Machine材料Material方法Method環(huán)境Environment4M1E28質(zhì)量意識(shí)的建建立6S6S是一切改善活活動(dòng)的基礎(chǔ)，，必須熟記6S是消除『不合理』、『不節(jié)省』、『不均一』的手段之一。。整理(Seiri)--是提高高工作作效率率的泉泉源整頓(Seiton)--是掃除除浪費(fèi)費(fèi),降低成成本的的基礎(chǔ)礎(chǔ)清掃(Seiso)--是維持持良好好品質(zhì)質(zhì)的第第一步步清潔(Seiketsu)--是降低低安全全事故故的起起點(diǎn)素養(yǎng)(Shitsuke)--是建立立制度度化管管理的的不二二法門門安全(Safety)--沒(méi)有危危險(xiǎn)，，避免免災(zāi)害害的發(fā)發(fā)生29質(zhì)量意意識(shí)的的建立立生產(chǎn)的的七種種浪費(fèi)費(fèi)30質(zhì)量意意識(shí)的的建立立質(zhì)量異異常處處理流流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停線或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)放行合格繼續(xù)生產(chǎn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NGNGOKOK31質(zhì)量意意識(shí)的的建立立不合格格品處處理流流程IQCIpQCFQC不合格品標(biāo)示&隔離下一工序報(bào)廢質(zhì)量再確認(rèn)特采挑選返工質(zhì)量再確認(rèn)NGNGOKOK不可返工32質(zhì)量意意識(shí)的的建立立品質(zhì)標(biāo)標(biāo)語(yǔ)33質(zhì)量意意識(shí)的的建立立品質(zhì)標(biāo)標(biāo)語(yǔ)34質(zhì)量意意識(shí)的的建立立品質(zhì)標(biāo)標(biāo)語(yǔ)□品質(zhì)是是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)來(lái)的，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良良是因因?yàn)榍扒懊鏇](méi)沒(méi)有檢檢驗(yàn)。?！鯔z驗(yàn)是是品質(zhì)質(zhì)的保保證，，有了了全檢檢品質(zhì)質(zhì)才有有保證證，檢檢查越越多品質(zhì)越越有信信心??！□品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題用用檢驗(yàn)驗(yàn)搞定定后，，就萬(wàn)萬(wàn)事大大吉了了！35如何看看待品品質(zhì)檢檢驗(yàn)□不能靠靠檢驗(yàn)驗(yàn)來(lái)保保證品品質(zhì)，，檢驗(yàn)驗(yàn)是偵偵測(cè)了了解品品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀的的手段，以以幫助助我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，解解決問(wèn)問(wèn)題；；□重復(fù)的的檢驗(yàn)驗(yàn)不能能真正正提升升品質(zhì)質(zhì)，相相反只只會(huì)帶帶來(lái)高高昂的的檢驗(yàn)成本本?！鯔z驗(yàn)的的最終終目的的是消消除檢檢驗(yàn)??！ISNOT!IS!36常見(jiàn)缺缺乏質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)?尺寸超超差0.01mm?從上限限跑下下限!上次都都沒(méi)問(wèn)問(wèn)題,這次肯肯定不不會(huì)有問(wèn)題題的!反正在在公差差內(nèi),管他呢呢!1.超差產(chǎn)產(chǎn)品僥僥幸使使用.2.工序突突變,在公差差內(nèi)突突變視視為正正常.1.裝配工工序不不合格格上升升.2.不合格格品流流出廠廠外,客訴隱隱患.導(dǎo)致后后果37常見(jiàn)缺缺乏質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)一直都都是這這樣，，應(yīng)該沒(méi)沒(méi)問(wèn)題題舊觀念念常識(shí)識(shí)習(xí)慣成成自然然，不不良當(dāng)當(dāng)良品品客戶抱抱怨質(zhì)質(zhì)量不不良導(dǎo)致后后果38常見(jiàn)缺缺乏質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)哎呀，，這臺(tái)臺(tái)設(shè)備備很穩(wěn)穩(wěn)定，，不會(huì)有有問(wèn)題題啦??！放心心的填填吧?。∏扑?，，可真真笨，，這臺(tái)設(shè)設(shè)備已已有1個(gè)沒(méi)有有問(wèn)題題還要確確認(rèn)??！弄虛作作假自主檢檢查不不落實(shí)實(shí)異常發(fā)發(fā)生不不能及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)后工序序不合合格率率上升升.2.不合格格品流流出廠廠外，，客訴訴隱患患.導(dǎo)致后后果導(dǎo)致后后果39常見(jiàn)缺缺乏質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)不合合格格品品與與合合格格品品混混在在一一塊塊混雜雜產(chǎn)產(chǎn)品品流流出出廠廠外外,客訴訴抱抱怨怨導(dǎo)致致后后果果就放放在在這這好好了了,等會(huì)會(huì)我我馬馬上上來(lái)來(lái)拿