導(dǎo)游實務(wù)理論知識考核試題題庫及答案

導(dǎo)游實務(wù)理論知識試題一、判斷題1.導(dǎo)游是指依照導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，取得導(dǎo)游資格證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。[判斷題]*對錯√2.取得導(dǎo)游資格證就可以帶團。[判斷題]*對錯√3.旅游團入住飯店時，如果既無領(lǐng)隊又無團長，則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡[判斷題]*對√錯4.導(dǎo)游說道：“孤山不孤，斷橋不斷，長橋不長”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解時要具備邏輯性。[判斷題]*對√錯5.導(dǎo)游人員為游客留下美好的第一印象，那么留下美好的最終印象也能簡單完成。[判斷題]*對錯√6.身高1.6米的13歲兒童在購買實名制火車時，應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。[判斷題]*對√錯7.導(dǎo)游的音量以自然舒心為宜。[判斷題]*對√錯8.散客旅游的特點是自由度大，變化大。[判斷題]*對√錯9.旅行社沒有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)聽服務(wù)，導(dǎo)游首先可以采用分析法安撫游客。[判斷題]*對錯√10.旅游團即將離開本地，個別游客提出新增旅游項目，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕。[判斷題]*對錯√11.導(dǎo)游領(lǐng)隊身具“一崗雙責(zé)”，意思是導(dǎo)游既要做好服務(wù)游客，又要監(jiān)督游客文明旅游。[判斷題]*對錯√12.印度等地某些少數(shù)民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。（對）。[填空題]*_________________________________13.“港澳居民來往地內(nèi)通行證”是港澳同胞來往于中國香港、中國澳門之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。[判斷題]*對錯√14.安全檢查不存在任何特殊的免檢對象，所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女，國際和等級，都必須安全檢查。[判斷題]*對√錯15.游客在美國加油，26.4加侖等于中國的100升。[判斷題]*對√錯16.導(dǎo)游和游客交往時，應(yīng)該仰視游客，體現(xiàn)期待，盼望。[判斷題]*對錯√17.全陪的地陪的接待計劃不一致時，以組團社的接待計劃為準(zhǔn)。[判斷題]*對√錯18.導(dǎo)游和游客交談時，不可雙手抱胸或者手放口袋。[判斷題]*對√錯19.導(dǎo)游在聽取游客意見時，應(yīng)盡量采取集體接觸的方式獲取游客全面而真實的想法。[判斷題]*對錯√20.單項選擇題（請選擇一個正確答案，共38小題，每題0.5分，共19分）[填空題]*_________________________________21.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)（A）的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。[單選題]*導(dǎo)游需要√工作需要旅行需要生活需要22.一名15歲的中國籍游客入境可以免稅攜帶的物品是（）[單選題]*A.1200元的手表√B.800元的工藝品C.200支香煙D.0.75升的酒23.（）年，全國導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線。[單選題]*A.2016年√B.2017年C.2013年D.2018年24.離火車發(fā)車還有49小時，面額為100元的車票應(yīng)收?。ǎ┑耐似辟M。[單選題]*A.5元√B.10元C.20元D.30元25.取得高級導(dǎo)游資格（）年以上，滿足一定的需求，可以晉升為特級導(dǎo)游。[單選題]*A.2年B.3年C.5年√D.10年26.伸出手指向下彎曲，表示（）[單選題]*A.在中國表示數(shù)字9√B.在墨西哥表示數(shù)字7C.在東南亞表示小偷D.在英國表示打車27.TPO原則是人們著裝的原則，其中O指的是（）[單選題]*A.時間B.場合√C.地點D.身份28.自由、平等、公正、法制是從（）層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。[單選題]*A.國家層面B.社會層面√C.公民個人層面D.民族層面29.（）年，托馬斯庫克印制了世界上最早的旅行手冊《利物浦之行手冊》[單選題]*A.1841年B.1845年√C.1846年D.1865年30.愛交際、喜歡講話、好出點子，樂于助人、喜歡多變的游覽項目是（）類型游客的特征。[單選題]*A.活潑型√B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型31.在游覽中間階段，游客往往會出現(xiàn)（）[單選題]*A.懶散心理，求全心理，群體心理√B.求安全心理C.忙于個人事務(wù)D.求新求異心理32.（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，他要求導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)游客的過程中必須以國家和集體的利益為重。[單選題]*A.團結(jié)服從，顧全大局√B.愛國愛企，自尊自強C.克勤克儉，賓客至上D.一視同仁，不卑不亢33.CA919指的是（）自上海飛往東京的航班。[單選題]*A.東方航空公司B.南方航空公司C.中國國際航空公司√D.四川航空公司34.在旅行途中，如果游客生病，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A.勸游客跟團隊繼續(xù)行程B.給游客吃自己備好的藥C.關(guān)心游客身體狀況√D.陪游客去醫(yī)院，并墊付醫(yī)藥費35.導(dǎo)游講解時不能胡說八道，不能空洞無物，這說明導(dǎo)游講解應(yīng)該（）[單選題]*A.言之有物√B.言之友好C.言之有神D.言之有情36.國內(nèi)航空公司對旅客托運行李的賠償責(zé)任限額為每公斤人民幣（）[單選題]*A.100元√B.200元C.300元D.400元37.16周歲以下的人持有護照的有效期為（）[單選題]*A.5年√B.10年C.3年D.8年38.臺灣居民來往大陸通行證為5年有效和（）年有效兩種。[單選題]*A.3個月1次B.10年√C.1年D.6個月1次39.導(dǎo)游專座是在（）[單選題]*A.乘客前門側(cè)第一排靠近過道位置√B.司機后座第一排靠近過道C.車門處夾座D.前門一側(cè)第一排靠窗40.新中國第一家旅行社在（）年營業(yè)。[單選題]*A.廈門√B.北京C.上海D.深圳41.中國國際旅行社在（）年成立。[單選題]*A.1954√B.1949C.1927D.197442.客人發(fā)現(xiàn)（），提出調(diào)換房間，導(dǎo)游必須立即滿足。[單選題]*A.門鎖壞了√B.馬桶上有污漬C.洗手臺有頭發(fā)D.酒店朝向不好43.游客接到旅游團后直接去景區(qū)，應(yīng)在（）核對行程[單選題]*A.車上√B.酒店大堂C.領(lǐng)隊房間D.機場44.在組織游客滑雪時，導(dǎo)游應(yīng)注意提醒游客（）[單選題]*A.盡量在中間滑道B.戴太陽鏡防護風(fēng)雪C.鼓勵新手到高級滑道D.穿與雪地顏色有反差的衣服√45.導(dǎo)游帶團中與領(lǐng)隊的協(xié)作，下列注意事項描述正確的是（）[單選題]*A.關(guān)心領(lǐng)隊工作，不要關(guān)心他的生活B.讓領(lǐng)隊掌握主動權(quán)C.避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突√D.領(lǐng)隊利益高于一些46.發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A.安撫游客B.立即報警C.報告旅行社D.搶救傷員√47.合同中已經(jīng)注明的客人的飲食禁忌需按照（）執(zhí)行。[單選題]*A.合同計劃√B.旅客要求C.領(lǐng)隊要求D.旅行社要求48.導(dǎo)游在接待兒童旅游團時，下列說法正確的是（）[單選題]*A.經(jīng)父母同意，可以帶兒童出去玩B.兒童生病，以自己的經(jīng)驗告知家長如何用藥C.不能為了照顧兒童冷落了團里的其他客人√D.為了帶好兒童，給兒童買玩具和食物49.導(dǎo)游的知識很重要，其中看家知識是（）[單選題]*A.史地文化知識√B.旅行知識C.心理學(xué)知識D.政策法規(guī)知識50.下列對于不同年齡的游客心理描述正確的是（）[單選題]*A.老年人喜歡聽新鮮事物獵奇B.年輕人喜歡思古懷今C.女性喜歡購物，喜歡聽故事√D.成功人士喜歡聽有故事的講解51.導(dǎo)游說：我們成都的春熙路就像北京的王府井，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）[單選題]*A.類比法√B.觸景生情法C.畫龍點睛法D.突出重點法52.導(dǎo)游帶游客參觀故宮，主要講故宮中軸線上的建筑，這屬于突出重點法中的（）[單選題]*A.突出游客感興趣的內(nèi)容B.突出代表性景觀√C.突出景點的獨特之處D.突出***之最53.我國飯店和景區(qū)的劃分有（）個等級。[單選題]*A.2B.3C.4D.5√54.負(fù)責(zé)安排旅游接待計劃的是（）[單選題]*A.地陪√B.全陪C.領(lǐng)隊D.團戰(zhàn)55.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含氧離子的新鮮空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百靈鳥的鳴唱，就不有自然地陶醉其中，這種審美是（）[單選題]*A.悅心悅意B.悅志悅神C.悅耳悅目√D.悅眼悅味56.我國要發(fā)給團隊旅游簽證要在（）人及以上。[單選題]*A.9人B.10人√C.11人D.15人57.當(dāng)我們站在冠云峰的西南方向，會清楚地看到頂端猶如回旋眺望的鷹，下方則形如昂首的龜，形成鷹斗龜之勢。從西北方向看，又如松子觀音，懷抱嬰兒，腳踩老鰲，為世人祈福。這說明觀景賞美要注意（）[單選題]*A.觀賞節(jié)奏B.觀賞距離C.觀賞角度√D.觀賞時機X21、為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）抵達(dá)集合地點接運游客。[單選題]*A、2小時B、90分鐘C、15分鐘√D、45分鐘2、游客提出改變旅游計劃和日程變更時，由（）出面提出，作為全陪要上報組團社，根據(jù)組團社的指示做好服務(wù)工作。[單選題]*A、領(lǐng)隊√B、全陪C、地陪D、景點講解員3、一般情況下，地陪致歡迎辭的時間是在（）。[單選題]*A、接站時B、登車時C、赴飯店途中√D、到達(dá)酒店后4、全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要做的事情是（）[單選題]*A、聯(lián)系首站接待社或旅游團B、提前到達(dá)接站點迎侯團隊C、與領(lǐng)隊核對商定日程D、認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團的情況√5、旅游團乘坐火車臥鋪時，負(fù)責(zé)分配鋪位號的是（）[單選題]*A、地陪B、乘務(wù)員C、全陪D、領(lǐng)隊√6、全陪首站接團時，須致歡迎辭，下列內(nèi)容不合適的是（）。[單選題]*A、大家好，很高興為大家服務(wù)B、自我介紹下，我姓王，大家可以叫我王導(dǎo)或小王C、由于路況不好，所以禁止大家在車上走動，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服務(wù)是指全陪在（）為游客提供的服務(wù)[單選題]*A、旅游客源地B、出發(fā)地機場C、目的地機場D、旅游目的地√8、境外團隊的結(jié)賬通常為（）.[單選題]*A、現(xiàn)結(jié)B、計劃撥款√C、電匯D、支票9、不屬于全陪在離站服務(wù)中的工作是（）[單選題]*A、提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)與離站的準(zhǔn)確時間B、做好上下站聯(lián)絡(luò)工作C、協(xié)助領(lǐng)隊和地陪做好行李的清點、交接工作D、協(xié)助領(lǐng)隊分配機位號或鋪位號√10、某旅行團定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪應(yīng)（）。[單選題]*A、與地陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機C、勸阻旅游者不要前往√D、告訴旅游者如誤機，責(zé)任自負(fù)11、做好講解工作，屬于全陪各站服務(wù)中的（）.[單選題]*A、抵站服務(wù)B、轉(zhuǎn)移途中服務(wù)√C、游覽過程中的服務(wù)D、離站服務(wù)12、（）是全陪工作中一個非常重要的環(huán)節(jié)，處理不好會帶來很多麻煩，全陪應(yīng)高度重視。[單選題]*A、迎接服務(wù)B、入住飯店服務(wù)C、核對、商定日程√D、各站服務(wù)13、全陪在與領(lǐng)隊商定日程時，如有難以解決的問題時，應(yīng)反饋給（）.[單選題]*A、團長B、組團社√C、地接社D、地陪14、全陪提前到達(dá)接站地點與地陪一起迎候旅游團的時間是（）[單選題]*A、2小時B、1小時C、40分鐘D、30分鐘√15、全陪入境站迎接服務(wù)不包括（）。[單選題]*A、熟悉接待計劃√B、了解接待社工作安排C、提前到達(dá)接站地點D、首次講解16、如果接待的是境外團，全陪要在旅游團出發(fā)前的（）同首站地陪取得聯(lián)系，了解其準(zhǔn)備工作，并約好次日的會合時間和地點。[單選題]*A、24小時√B、12小時C、2小時D、1小時17、導(dǎo)游員在同乘坐國內(nèi)航班的散客告別后，應(yīng)（）。[單選題]*A、在飛機起飛后方可離開√B、把游客送到機場后就可離開C、把游客送到隔離區(qū)后就可離開D、把游客送到機場售票大廳就可離開18、協(xié)助散客離店時，導(dǎo)游員提前到達(dá)下榻飯店的時間是（）。[單選題]*A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘√D、30分鐘19、如果導(dǎo)游沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員的正確處理程序是（）[單選題]*A、詢問機場工作人員→與下榻飯店聯(lián)系→聯(lián)系旅行社→確認(rèn)無望后就可以離開B、詢問機場工作人員→詢問其他游客→清點行李→與司機共同尋找C、集中清點行李→詢問機場工作人員→與司機共同尋找→請示后離開D、詢問機場工作人員→與司機共同尋找→與下榻飯店聯(lián)系→請示后離開√20、散客送站服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）與游客約定離開飯店赴交通集散地的時間.[單選題]*A、24小時√B、2分鐘C、半天D、1小時21、散客導(dǎo)游服務(wù)過程中的最后一個接待環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A、送站服務(wù)√B、后續(xù)工作C、購物服務(wù)D、導(dǎo)游服務(wù)22、如果迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)火車站的時間是（）。[單選題]*A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘√D、40分鐘23、如果迎接乘飛機而來的散客，導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)機場的時間是（）.[單選題]*A、10分鐘B、20分鐘√C、30分鐘D、40分鐘24、導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握（）。[單選題]*A、史地文化知識√B、政策法規(guī)知識C、心理學(xué)和美學(xué)知識D、旅行知識25、導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，而且往往與之短暫相處，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性[單選題]*A、政策法規(guī)知識B、美學(xué)知識C、國際知識D、心理學(xué)知識√26、地陪的主要職責(zé)不包括（）。[單選題]*A、安排旅游活動B、做好接待工作C、聯(lián)絡(luò)工作和組織協(xié)調(diào)√D、維護安全，處理問題27、按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，（）是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。[單選題]*A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪√D、旅行社計調(diào)28、按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，（）是出境旅游團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。[單選題]*A、領(lǐng)隊√B、全陪C、地陪D、旅行社計調(diào)29、（）是當(dāng)前我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干.[單選題]*A、初級導(dǎo)游人員B、中級導(dǎo)游人員√C、高級導(dǎo)游人員D、特級導(dǎo)游人員30、按（）劃分，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游人員與兼職導(dǎo)游人員.[單選題]*A、導(dǎo)游活動的地域范圍B、導(dǎo)游人員的職業(yè)性質(zhì)√C、導(dǎo)游服務(wù)的語種D、導(dǎo)游職業(yè)等級31、取得中級導(dǎo)游員資格（）年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。[單選題]*A、1B、2C、3√D、532、導(dǎo)游員是指依照（）的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。[單選題]*A、旅行社管理條例B、旅行社條例C、導(dǎo)游人員管理條例√D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量33、目前，我國導(dǎo)游隊伍的中堅力量是（）。[單選題]*A、中文導(dǎo)游人員B、外語導(dǎo)游人員C、專職導(dǎo)游人員√D、兼職導(dǎo)游人員34、取得中級導(dǎo)游員的資格年限為獲得初級導(dǎo)游員資格（）年以上.[單選題]*A、1B、2√C、4D、535、最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪可以離開機場是在（）[單選題]*A、旅游團到達(dá)機場后B、旅游團登機后C、飛機起飛后D、旅游團進入隔離區(qū)后√36、地陪在送一國內(nèi)旅游團乘飛機時，（）地陪方可離開機場。[單選題]*A、旅游團到達(dá)機場后B、旅游團登機后C、飛機起飛后√D、旅游團進入隔離區(qū)后37、某國內(nèi)旅游團臨近用餐時，一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）.[單選題]*A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、建議自行點菜，費用自理√C、征求領(lǐng)隊意見后再定D、不予接受，耐心解釋38、地陪送站時如果游客乘火車離開，一般要提前（）到達(dá)送站地點.[單選題]*A、半小時B、1小時√C、1.5小時D、2小時39、地陪在核對日程時，旅游者提出了一些修改意見，但涉及到了接待規(guī)格時，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A、婉言拒絕√B、按照合理而可能的原則辦理C、斷然拒絕D、可不予理睬40、旅游團一般每次購物時間應(yīng)控制在（）左右.[單選題]*A、30分鐘B、40分鐘√C、50分鐘D、60分鐘41、一個旅游團一天最多安排（）次購物。[單選題]*A、1√B、2C、3D、隨便42、如果游客要求加菜或者加飲料，費用是（）出。[單選題]*A、游客自己√B、地接社C、組團社D、導(dǎo)游43、游客在用餐前（）提出的換餐要求可以滿足。[單選題]*A、1小時B、2小時C、3小時√D、1天44、參觀游覽時，（）在隊伍的最前面。[單選題]*A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪√D、講解員45、當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游人員應(yīng)告之（）[單選題]*A、無條件同意B、講明不可調(diào)換房間C、原房費不退，單收新房費D、如有，可予以滿足，但要支付酒店退房損失費和房費差價√46、參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪出發(fā)前應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點，迎候游客。[單選題]*A、10分鐘√B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘47、（）是地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，是整個旅游活動的核心[單選題]*A、迎接服務(wù)B、入店服務(wù)C、核定日程D、參觀游覽服務(wù)√48、地陪導(dǎo)游服務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A、迎接服務(wù)B、入店服務(wù)C、核定日程D、參觀游覽服務(wù)√49、（）是兩地導(dǎo)游員合作的開始.[單選題]*A、迎接旅游團B、核定日程√C、入住服務(wù)D、送站服務(wù)50、（）負(fù)責(zé)將叫早時間通知飯店前臺。[單選題]*A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪√D、團長51、負(fù)責(zé)向飯店繳納住宿押金，領(lǐng)取住房卡的人員是（）。[單選題]*A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪√D、團長52、當(dāng)旅游團無領(lǐng)隊時，在入住飯店的過程中負(fù)責(zé)分房的是（）.[單選題]*A、前臺人員B、全陪√C、地陪D、游客53、入境團（）負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。[單選題]*A、領(lǐng)隊√B、全陪C、地陪D、游客54、如果旅游團是（）的外賓團，地陪致完歡迎辭后，要介紹兩國時差[單選題]*A、末站B、隨便C、首站D、首站入境√55、引導(dǎo)游客上車時，地陪要站在旅游車車門（）協(xié)助游客上車。[單選題]*A、靠車頭一側(cè)√B、車子里面C、靠車尾一側(cè)D、隨便位置56、核對旅游團信息時最為準(zhǔn)確的是（）。[單選題]*A、團員姓名B、客源地C、團號√D、領(lǐng)隊名字57、地陪應(yīng)持接站牌或者旅行社旗幟站在出口（）迎候旅游團[單選題]*A、安靜位置B、僻靜位置C、安全位置D、醒目位置√58、地陪上團前要準(zhǔn)備的表明身份的物品不包括（）。[單選題]*A、暈車藥√B、導(dǎo)游證C、身份證D、委派單59、導(dǎo)游應(yīng)在火車、輪船預(yù)定的抵達(dá)時間前（）向問訊處詢問火車、輪船到達(dá)的準(zhǔn)確時間.[單選題]*A、半小時B、1小時√C、2小時D、3小時60、導(dǎo)游應(yīng)在飛機預(yù)定的抵達(dá)時間前（）向問訊處詢問飛機到達(dá)的準(zhǔn)確時間。[單選題]*A、半小時B、1小時C、2小時√D、3小時61.地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點等候旅游團抵達(dá)。[單選題]*A、半小時√B、1小時C、2小時D、3小時62、地陪要提前（）落實接待事宜。[單選題]*A、1小時B、半天C、1天√D、2天63、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）.[單選題]*A、法律性文件B、契約性文件√C、指導(dǎo)性文件D、參考性文件64、（）是旅游計劃的直接執(zhí)行者.[單選題]*A、全陪B、地陪√C、領(lǐng)隊D、講解員65、地陪是代表（）實施接待計劃.[單選題]*A、組團社B、接待社√C、旅行社D、景點二、多選題1、地陪在接團前做好的心理準(zhǔn)備有（）。[多選題]*A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作√B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受旅游者的抱怨和投訴√D.準(zhǔn)備面對游客的騷擾E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評2、導(dǎo)游搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)做到（）。[多選題]*A、支持領(lǐng)隊的工作√B、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C、遇事與領(lǐng)隊多磋商√D、掌握工作的主動權(quán)√E、避免發(fā)生正面沖突√3、導(dǎo)游到機場迎接到應(yīng)接的個體散客游客后要做好的工作有（）[多選題]*A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎√B、詢問游客在機場是否還有需要辦理的事情√C、詢問游客托運的行李件數(shù)，并進行清點√D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車√E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況4、在散客的接待中，接待技巧有（）。[多選題]*A、散客行李自己負(fù)責(zé)，不需要導(dǎo)游操心B、認(rèn)真辦理游客委托的事項√C、導(dǎo)游員的識別標(biāo)志要鮮明，便于散客識別√D、盡快記住散客的姓名√E、當(dāng)心散客的行李，防止丟失5、關(guān)于散客導(dǎo)游服務(wù)后續(xù)工作，說法正確的是（）。[多選題]*A、導(dǎo)游員應(yīng)注意總結(jié)帶團經(jīng)驗√B、認(rèn)真辦理游客委托的事項√C、處理好遺留問題√D、填寫有關(guān)散客接待表格及結(jié)賬單√E、如果旅游過程中發(fā)生重大事故，導(dǎo)游員應(yīng)口頭報告接接待社6、在旅游中，一散客提出自由活動，導(dǎo)游員正確的做法是（）[多選題]*A、當(dāng)好游客的顧問√B、協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動√C、提醒游客注意安全√D、必須陪同前往E、果斷拒絕7、散客入住飯店服務(wù)的內(nèi)容有（）。[多選題]*A、幫助客人辦理入住登記手續(xù)√B、核對行李，督促行李進房√C、確認(rèn)日程的安排√D、介紹所在城市的概況E、協(xié)助散客確認(rèn)機票√8、從機場前往下榻飯店飯店的途中，導(dǎo)游員對散客旅游團應(yīng)介紹（）。[多選題]*A、城市概況√B、下榻飯店的地理位置√C、沿途的景物√D、有關(guān)注意事項√E、詳細(xì)的行程安排9、轉(zhuǎn)移途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務(wù)，主要有(??ABDE?)等內(nèi)容。[多選題]*提醒游客注意人身和財物安全√做好游客生活照料服務(wù)向乘務(wù)人員致謝與游客進行信息溝通保管好交通票據(jù)和行李托運單10、下列關(guān)于全陪接團后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）[多選題]*A、介紹注意事項√B、致歡迎辭√C、介紹行程安排√D、介紹各地接待社E、介紹司機11、出境旅游領(lǐng)隊帶團回國后，可用恰當(dāng)方式與游客保持聯(lián)系，包括（）。[多選題]*A、打電話√B、逐一登門看望C、E-mail√D、通過QQ和微信√E、發(fā)短信√12、《領(lǐng)隊小結(jié)》的內(nèi)容包括（）。[多選題]*A、團隊名稱及旅游團人數(shù)√B、游客下次旅游的意向√C、帶團的得失√D、游客對本次旅游活動的反映和意見√E、旅游團行程√13、如全陪帶領(lǐng)旅游團赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有（）[多選題]*A、園林藝術(shù)知識B、石窟藝術(shù)知識√C、古建筑知識D、少數(shù)民族知識√E、喀斯特地貌知識14、領(lǐng)隊與地接導(dǎo)游員的交流內(nèi)容應(yīng)包括（）。[多選題]*A、告知對方旅游團人數(shù)是否有變化√B、問清是否直接去下榻飯店及機場與下榻飯店的距離和行駛時間√C、交換名片D、約定時間商討旅游團游覽日程和游覽項目√E、確定游覽項目15、關(guān)于出入境旅游，以下說法中正確的是（）。[多選題]*A、通常情況下需辦理海關(guān)申報以及通過邊防檢查、登機安檢和衛(wèi)生檢疫√B、許多國家的入出境是由其移民局把守√C、登機安檢的方式有多種√D、所有國家的出境都需填寫出境卡E、不是所有國家的出境都要填寫出境卡√16、出境旅游領(lǐng)隊召開出團說明會要特別注意的問題是（）。[多選題]*A、體現(xiàn)領(lǐng)隊良好的精神風(fēng)貌√B、言談要有禮貌√C、著重強調(diào)時間√D、將境外接待社聯(lián)系方式告訴游客E、將自己的聯(lián)絡(luò)方式告訴游客√17、當(dāng)旅游團抵達(dá)下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）[多選題]*A、游客的興趣愛好√B、游客的要求√C、旅游團中的“活躍人物”√D、旅游團的構(gòu)成E、游客的身體狀況√18、在游覽過程中的服務(wù)環(huán)節(jié)，全陪的工作包括（）。[多選題]*A、保護游客安全√B、當(dāng)好購物參謀√C、保管好票據(jù)D、預(yù)防和處理問題√E、全面講解19、全陪歡迎辭的內(nèi)容主要包括（）。[多選題]*A、問候√B、表示歡迎√C、介紹自己和司機√D、表示提供服務(wù)的真誠愿望√E、預(yù)祝旅途愉快順利√20、如全陪帶領(lǐng)旅游團到北京地區(qū)旅游時，應(yīng)事先準(zhǔn)備的的專業(yè)知識有（）[多選題]*A、少數(shù)民族知識B、歷史文化知識√C、喀斯特地貌知識D、科學(xué)技術(shù)知識E、古建筑知識√21、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。[多選題]*A、熟悉接待計劃√B、物質(zhì)準(zhǔn)備√C、知識準(zhǔn)備√D、與首站接待社聯(lián)系√E、準(zhǔn)備好沿途導(dǎo)游詞22、首次沿途導(dǎo)游主要介紹（）。[多選題]*A、當(dāng)?shù)仫L(fēng)情√B、當(dāng)?shù)馗艣r√C、沿途風(fēng)光√D、下榻飯店√E、行程安排23、游客在飯店外餐館用餐過程中，地路要巡視游客用餐情況1—2次，目的是（）[多選題]*A、檢查餐館設(shè)施是否完好到位B、解答旅游者用餐中提出的問題√C、檢查菜肴品種是否多種多樣D、檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)√E、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題√24、在一天的的旅游活動結(jié)束后返回飯店途中，地陪做好的工作有（）[多選題]*A、對當(dāng)天的活動內(nèi)容進行簡要小結(jié)√B、報告當(dāng)天活動所取得的成果C、進行沿途風(fēng)光導(dǎo)游√D、宣布次日活動日程√E、告知次日活動的要求25、在景點示意圖前，地陪向旅游者講清的問題有（）。[多選題]*A、景點的游覽線路√B、景點游覽所需時間√C、游覽的方式方法D、游覽后的集合時間√E、游覽后的集合地點√26、當(dāng)旅游車抵達(dá)景點后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒游客記住（）。[多選題]*A、旅游車標(biāo)志√B、旅游車的顏色和車號√C、旅游車的停車地點√D、旅游車司機的姓名E、游覽后的集合時間√27、在交通集散地接到旅游團后時，如有行李服務(wù)，地陪要與（）一起對行李進行核對。[多選題]*A、全陪√B、領(lǐng)隊√C、行李員√D、司機E、游客28、旅游車駛進下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清并請記住（）。[多選題]*A、停車地點√B、旅行線路C、集合時間√D、車牌號碼√E、餐食特色29、地陪與旅游司機見面后應(yīng)告知司機（）。[多選題]*A、旅游活動日程√B、旅游團性質(zhì)C、出發(fā)具體時間√D、旅游團構(gòu)成E、游客的要求30、如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準(zhǔn)備有（）。[多選題]*A、醫(yī)療專業(yè)知識√B、傳染病知識C、外語專有名詞√D、醫(yī)療救護知識E、客源國知識√31、在旅游團抵達(dá)前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。[多選題]*A、用餐人數(shù)√B、餐飲標(biāo)準(zhǔn)√C、酒水品牌D、用餐日期√E、特殊要求√32、歡送詞主要包括（）。[多選題]*A、感謝語√B、惜別語√C、征求意見語√D、致歉語√E、介紹語33、地陪送團時四核實指的是（）。[多選題]*A、計劃時間√B、時刻表時間√C、票面時間√D、問詢時間√E、約定時間34、地陪應(yīng)勸阻旅游團進行自由活動的情況主要包括（）。[多選題]*A、旅游團即將離開本地√B、當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐搿藽、游客去復(fù)雜、混亂的地方√D、游客單獨騎車去人生地不熟的地方√E、不對外開放地區(qū)√35、地陪一般應(yīng)該在（）時安排游客購物。[多選題]*A、游覽間隙√B、上午C、下午D、游客疲憊√E、無所謂36、途中導(dǎo)游服務(wù)包括（）。[多選題]*A、重申當(dāng)日活動安排√B、沿途導(dǎo)游講解√C、活躍車內(nèi)氣氛√D、購票入園E、抵達(dá)景點前的提醒工作√37、在前往景點途中，地陪可以用（）等方法來活躍車內(nèi)氣氛。[多選題]*A、唱歌√B、播放光碟√C、繞口令√D、腦筋急轉(zhuǎn)彎√E、講笑話√38、地陪入住飯店服務(wù)程序主要包括（）。[多選題]*A、登記入住√B、帶領(lǐng)團隊用好第一餐√C、照顧游客進房√D、宣布下一步活動安排√E、照顧行李進房√39、歡迎詞的要素有（）。[多選題]*A、問候語√B、介紹語√C、歡迎語√D、表明工作態(tài)度和提供服務(wù)的誠摯愿望√E、祝福語√三、判斷題1、導(dǎo)游員不僅代表著國家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對象。????????（）[單選題]*A.對√B.錯2、在帶團過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行的內(nèi)部事務(wù).????（）[單選題]*A.對B.錯√3、導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團參加旅游活動.（）[單選題]*A.對B.錯√4、語言知識是導(dǎo)游員最重要的基本功。（）[單選題]*A.對√B.錯5、當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是專職導(dǎo)游員。（）[單選題]*A.對√B.錯6、在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪.（?F??）[單選題]*A.對√B.錯7、導(dǎo)游應(yīng)在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)時間前1小時向問訊處詢問火車、輪船到達(dá)的準(zhǔn)確時間。??（）[單選題]*A.對√B.錯8、引導(dǎo)游客上車時，地陪應(yīng)站在靠車尾一側(cè)協(xié)助游客上車.（）[單選題]*A.對B.錯√9、地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)接站地點等候旅游團抵達(dá)。?????????????????????（）[單選題]*A.對√B.錯10、地陪應(yīng)在飛機預(yù)定抵達(dá)時間前3小時向問訊處詢問到達(dá)的準(zhǔn)確時間.（）[單選題]*A.對B.錯√11、如果團內(nèi)游客因為矛盾要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足要求.（）[單選題]*A.對B.錯√12、如果旅游團是首站入境的外賓團，地陪致歡迎辭后，要介紹兩國時差。（）[單選題]*A.對√B.錯13、地陪不需要介紹房間設(shè)施設(shè)備.（）[單選題]*A.對B.錯√14、首次沿途導(dǎo)游是顯示地陪知識、技能和工作能力的大好機會。（）[單選題]*A.對√B.錯15、地陪下車前應(yīng)該提醒游客記住車輛信息和隨身攜帶物品下車。???????????（）[單選題]*A.對√B.錯16、地陪致歡迎辭時應(yīng)站在靠近司機的位置，能看到大部分游客為宜。（）[單選題]*A.對√B.錯17、在景點的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細(xì)說明.?（）[單選題]*A.對B.錯√18、地陪宣布當(dāng)日或次日活動之前，應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊協(xié)商。（）[單選題]*A.對√B.錯19、在提供參觀游覽服務(wù)時，地陪在出發(fā)前應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點，迎候游客。????（）[單選題]*A.對√B.錯20、游客用餐過程中導(dǎo)游無需巡視，只需自己用餐即可.（）[單選題]*A.對B.錯√21、全陪提出修改或增加旅游項目，地陪應(yīng)馬上滿足.（）[單選題]*A.對B.錯√22、全陪提出與原日程不符且牽涉接待規(guī)格的要求時，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。????（）[單選題]*A.對√B.錯23、地陪與全陪手中的接待計劃有出入時，如果錯在對方應(yīng)該指責(zé)對方.（）[單選題]*A.對B.錯√24、游客看上了房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游可以協(xié)助購買。（）[單選題]*A.對√B.錯25、地陪一般不與游客同桌用餐。（）[單選題]*A.對√B.錯26、送團四核實是指核實計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間是否一致。????（）[單選題]*A.對√B.錯27、內(nèi)賓團地陪要等旅游團所乘交通工具啟動后，才可以離開。（）[單選題]*A.對√B.錯28、地陪的購物服務(wù)要建立在“需要購物、愿意購物”的基礎(chǔ)上。?（）[單選題]*A.對√B.錯29、游客在用餐前1小時提出的換餐要求可以滿足.?（）[單選題]*A.對B.錯√30、如果游客要求加菜或者加飲料，費用是旅行社出.（）[單選題]*A.對B.錯√31、一般每次購物時間應(yīng)控制在一個小時左右（）.[單選題]*A.對B.錯√32、地陪送乘坐火車離開的旅游團時，一般要提前2小時到達(dá)送站地點.（）[單選題]*A.對B.錯√33、地方導(dǎo)游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）[單選題]*A.對√B.錯34、為了關(guān)心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間.（）[單選題]*A.對B.錯√35、如果游客要求地陪轉(zhuǎn)遞物品，地陪可以毫不猶豫的答應(yīng).（）[單選題]*A.對B.錯√36、旅游團離開后就意味著地陪工作的結(jié)束.（）[單選題]*A.對B.錯√37、如果境外游客打算購買古玩和中草(成)藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。（）[單選題]*A.對√B.錯38、入境航班到達(dá)后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領(lǐng)隊自我介紹后，將地陪介紹給領(lǐng)隊。?（）[單選題]*A.對√B.錯39、如果行程安排中有多家地接社的話，每到一地，全陪都要與領(lǐng)隊、地陪核對、商定各站的活動日程。?（）[單選題]*A.對√B.錯40