前臺的工作計劃集合七篇

第頁前臺的工作計劃集合七篇前臺的工作安排篇1

依據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作支配，20年-區(qū)工作安排將以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為重點，主要工作安排如下：

一、全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理

在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，加強制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，完善各類檔案，將規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、具體、有據(jù)可查。

二、實施績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，把責(zé)任落實到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作主動性，促進工作的有效完成。

三、強化培訓(xùn)評估體系

依據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)安排，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。開展有針對性的崗位素養(yǎng)教化，促進員工敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工的服務(wù)意識、禮儀、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力和自律實力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強，并在實際工作中進行檢查和實施，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素養(yǎng)，為公司的發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合社區(qū)實際狀況，建立嚴(yán)格的保障體系

從制度規(guī)范化入手，責(zé)任到人，監(jiān)督實施規(guī)范化。結(jié)合績效考核，加強隊伍建設(shè)，加強社區(qū)居民平安學(xué)問宣揚，打開聯(lián)防聯(lián)治局面。

五、改善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

用制度規(guī)范日常工作管理，完善居民樓、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護，滿意住戶需求，大力開展家政保潔、園林維護、水電維護等有償服務(wù)，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度總體規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作安排，近期工作的重點是：

1.依據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改，并按執(zhí)行日期落實到位。

2.根據(jù)《績效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位的工作要求。

3.制定臨時停車收費的可行性方案。

4.協(xié)作運營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關(guān)部門做好打算。

5、依據(jù)部門安排完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺的工作安排篇2

一、詢問服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息。

熱忱耐性地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路途。

1.嚴(yán)守客戶機密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，運用禮貌用語。

3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人溝通時，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)當(dāng)凝視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，剛好轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。運用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔軟。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱忱接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務(wù)工作。

擔(dān)當(dāng)外來人員登記工作。

擔(dān)當(dāng)外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動示意，姿態(tài)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.細致核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對客服務(wù)中留意運用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐性說明，不得與客人爭論。當(dāng)處理有困難時應(yīng)剛好向上級報告。

四、文案工作

擔(dān)當(dāng)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細核對校驗稿件的精確性，確保無差錯。

11.文件打印應(yīng)細致校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前細致與原稿進行再校對，精確無誤后方可上報。

12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印限制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

擔(dān)當(dāng)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)剛好、細致的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

郵件應(yīng)剛好送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

前臺的工作安排篇3

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，剛好給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問（毛織，保暖為主）、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采探討的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將探討出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的.詳細標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。

全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，剛好調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作?？捶ù_定一切，真誠創(chuàng)建卓越。

前臺的工作安排篇4

在這歲末之際，從去年起先擔(dān)當(dāng)管理部前臺文員以來，工作仔細負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

一、仔細負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細如下：

1、仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

2、做好文具的購買安排和消耗總結(jié)工作；

3、做好每月的考勤工作；

4、做好長途電話的管理工作；

5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

6、幫助做好聘請工作；

7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作，比如說：

1、組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

2、辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿主動性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

3、公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象須要重新策劃，此項工作短暫告一段落。

三、同時還幫助其他部門工作

1、銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

2、幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片；

3、幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理；

4、另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的缺憾?？记诘墓芾硪黄鹣炔⒉灰?guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的起先，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部駕馭更多的技術(shù)學(xué)問，做好個人工作安排，不斷提升自我。

前臺的工作安排篇5

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話、并且熟記每個部門的分機號、嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法、將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化、奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電、以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作、每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購 工作、學(xué)習(xí)一些選購 技巧。

了解所選購 文具的市場價格、對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通、希望將原選購 的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫、做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度、做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況、對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)部門。

五、以大局為重、不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間、假如公司有臨時任務(wù)安排、我將聽從支配、主動去協(xié)作、不找理由推脫。作為京信的一員、我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動、加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

行政前臺文員工作安排精選

1.在日常事物工作中

(1)幫助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)幫助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記、按需所發(fā)、不奢侈、按時清點、以便能補充辦公用品、解決大家的須要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作、節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中、我遵循精、細、準(zhǔn)的原則、細心、精細支配、細致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗、辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋、是員工溝通的橋梁。

(3)幫助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和實力

(1)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)、提升自身的專業(yè)工作技能、工作安排《行政前臺工作安排》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法、提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：人的實力是有限的、人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代、很快地提升自已的個人實力、自已的、那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升、要的平臺、我公司我的平臺、我會把握這次機會、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價值。

4.工作

(1)幫助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配、崗位責(zé)任制、工作井然有序;我留意辦事到位而不越位、服務(wù)而不決策、真正的參謀助手、上、下溝通的橋梁。

前臺的工作安排篇6

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度，前臺的工作安排。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際狀況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理懲罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”等問題，嚴(yán)峻阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進一步改進服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深化開展。

二、部門成本費用限制。

20xx年客房部總成本費用必需限制在249.3萬元以內(nèi)，即平均每月成本限制在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用支出項目進行分析，依據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)狀況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必需限制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標(biāo)限制任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施方法”，有效降低營業(yè)成本。

1、布草洗滌費用始終是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，削減布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的運用壽命，同時縮短了服務(wù)員的做房時間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算實行這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用；

2、嚴(yán)格限制房間內(nèi)各種耗品的配備運用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“運用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未運用完的洗沐用品，必需進行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝運用；對于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算實行這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用；

3、“水、電、煤氣”運用的嚴(yán)格限制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種狀況，對客房內(nèi)飲用水進行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次運用，杜絕飲用水資源奢侈現(xiàn)象；對于“生活用水”，主要是通過細致檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過對噴頭的改進對水流量進行限制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn)，增加節(jié)能降耗意識，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不運用電器設(shè)備；其次客人在房間時，應(yīng)主動征求客人看法，關(guān)閉各種短暫不需運用的電器設(shè)備的開關(guān)；在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40W改為25W，進一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的運用上，肯定要依據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實際狀況，與工程部親密協(xié)作，合理縮短開機運行時間，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算實行上述方法，一年在“水、電、煤氣”的運用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可依據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對全部員工進行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可依據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項服務(wù)工作引向深化；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素養(yǎng)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，依據(jù)審核看法進行修改完善，并在每季度的三個月中選擇一個月來詳細組織執(zhí)行（依據(jù)該季度中的經(jīng)營工作狀況而定）。

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)峻脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴(yán)峻阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程；為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。根據(jù)酒店20xx年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評狀況，對服務(wù)員工資進行定級（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎。依據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。