物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 王清蘭課件 07第七章習(xí)題參考答案

第七章物業(yè)管理服務(wù)復(fù)習(xí)思考題參考答案物業(yè)管理服務(wù)的類型有哪些？物業(yè)管理服務(wù)主要有以下三種類型：一般性服務(wù)。一般性服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的最基本類型。它將公共的、必不可少的項(xiàng)目通過“公共契約”的形式相對固定下來，作為物業(yè)管理公司最基本的服務(wù)項(xiàng)目，并以管理服務(wù)費(fèi)的收繳作為經(jīng)費(fèi)保證。專項(xiàng)服務(wù)。即為改善和提高住用人的工作、生活條件而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。特色服務(wù)。主要是指接受業(yè)主委托而提供的各種服務(wù)。物業(yè)清潔服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？清潔服務(wù)不但包括清掃、擦拭等有形的服務(wù)，還包括宣傳教育、直接監(jiān)督等無形的服務(wù)。1）有形服務(wù)主要包括：服務(wù)范圍內(nèi)的日常清、掃、擦、抹工作；生活垃圾的分類收集、處理、清運(yùn)；物業(yè)外立面、小區(qū)柵欄等設(shè)施的非日常性清潔；按規(guī)定定期在服務(wù)范圍內(nèi)噴灑滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑等；雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃等。2）無形服務(wù)是指通過宣傳教育、直接監(jiān)督等方式，對小區(qū)清潔進(jìn)行提前防治的工作。這是保障小區(qū)清潔衛(wèi)生的重要方法，也是物業(yè)保潔服務(wù)中容易忽略的方面。物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)有哪些特點(diǎn)？綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)有以下幾個特點(diǎn)：1)經(jīng)常性。居住區(qū)綠化工程完工后，要鞏固其成果，發(fā)揮其功能，主要取決于其日后的經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)工作。2)針對性。由于不同種類的樹木花草具有不同的品性，它們對賴以生存的客觀條件，如土壤、氣候、溫度、濕度、地理環(huán)境等的要求各不相同，因而綠化養(yǎng)護(hù)必須有針對性。3)動態(tài)性。植物是有生命的物體，處于不斷的生長變化中。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)是動態(tài)性的，在不同的時期掌握不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)。物業(yè)管理公司為了有效進(jìn)行公共秩序維護(hù)，應(yīng)做好哪些工作？為了確保公共秩序維護(hù)工作的有效實(shí)施，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下幾方面的工作：1）加強(qiáng)相關(guān)工作人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。人員素質(zhì)和技能水平的高低決定了公共秩序維護(hù)工作質(zhì)量的好壞。因此，必須加強(qiáng)對他們的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能的培訓(xùn)。2）建立有效的制度保障，包括值班和巡邏、小區(qū)內(nèi)車輛行使、公共財(cái)產(chǎn)管理等方面的規(guī)定，以保證有關(guān)人員在維護(hù)小區(qū)公共秩序時有章可循，有利于提高工作的規(guī)范性和有效性。3）固化日常工作。為了簡化工作程序，物業(yè)管理公司應(yīng)將一些基本的工作相對固化下來，這些相對固化的措施可以為小區(qū)公共秩序提供基本的保障，也是相對簡化和有效的方法。物業(yè)小區(qū)停車場的設(shè)置應(yīng)考慮哪些因素？居住小區(qū)在設(shè)置停車場時，應(yīng)著重考慮以下因素：1）必須把人的活動放在首位。在停車場交通組織規(guī)劃時，應(yīng)充分考慮人的活動，組織好人車流的疏導(dǎo)，以保證居民在小區(qū)內(nèi)可以安全舒適的行走，充分享受小區(qū)的環(huán)境。2）合理估計(jì)車位數(shù)量。應(yīng)該科學(xué)、合理的對私人擁有小汽車的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢進(jìn)行調(diào)研和分析，并充分考慮到小區(qū)的定位，確定車位的合理設(shè)置比例。3）停車場的造價。由于地下停車庫、停車樓的建造成本和管理費(fèi)用都較高，對于一些規(guī)模較小、檔次較低的小區(qū)可能很難實(shí)施，因此可以考慮在規(guī)劃中先留出一定的位置，等有條件或是必要時再建造。物業(yè)報(bào)修的急修項(xiàng)目包括哪些？急修項(xiàng)目主要包括以下幾種情況：1）物業(yè)公共部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施損壞發(fā)生危險(xiǎn)；2）因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電；3）因水泵故障和進(jìn)水表內(nèi)的水管爆裂造成停水和龍頭嚴(yán)重漏水；4）水落管、落水管堵塞和水盤等設(shè)備漏水；5）電梯故障、不能正常行駛；6）樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞；7）其他屬于危險(xiǎn)性的急修項(xiàng)目。7.社區(qū)文化的定義是什么？在社區(qū)文化建設(shè)中應(yīng)注意哪些問題？社區(qū)文化是以社區(qū)為依托，以社會為雙向交流對象，以文化活動為載體，以宣傳黨的路線、方針、政策為宗旨，發(fā)揮文化工作教育、知識、娛樂、美育的功能，提高全民政治覺悟和文化素質(zhì)，推動兩個文明建設(shè)的、由政府行政主管部門牽頭組織指導(dǎo)的一種群眾性文化活動。具體表現(xiàn)本社區(qū)民族、民間、民俗文化特色的小區(qū)文化、機(jī)關(guān)文化、企業(yè)文化、校園文化、軍營文化、文化產(chǎn)業(yè)等為一體的綜合性文化組合。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題注意以下幾個問題：1）切忌形式化傾向，突出人性化管理，以人為本的思想是社區(qū)文化的核心，社區(qū)文化建設(shè)必須要有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，不能只注重形式。都市社區(qū)文化的建設(shè)應(yīng)該在社區(qū)管理委員會的指導(dǎo)下有組織地開展，強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民積極主動的參與；2）社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)克服零散化傾向，注重整體性關(guān)照。如應(yīng)關(guān)注老年人、兒童以及外地人和外國人這部分居民群體，使他們能迅速融入社區(qū)的氛圍中，真正成為社區(qū)中的一分子。另外，還應(yīng)增強(qiáng)與兄弟社區(qū)的聯(lián)系與交流，拓展本社區(qū)文化活動的視野；3）剔除不健康因素，提倡健康性原則，有必要對各個時期社區(qū)文化的活動內(nèi)容作出具體的計(jì)劃安排，并建立必要的審核檢查制度，制止任何不健康的活動，提倡健康有益的文化活動，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上推進(jìn)社區(qū)的