人力資源業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品

人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品培訓(xùn)培訓(xùn)講師：任立寧2015年2月目錄產(chǎn)品概念、定位、價(jià)值1SWOT分析2產(chǎn)品介紹3服務(wù)流程4案例分享51產(chǎn)品介紹--概念人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品：為解決企業(yè)人工成本、效率和專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，將企業(yè)人力資源管理中的部分或全部事務(wù)性工作委托給專(zhuān)業(yè)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、人事檔案管理、保險(xiǎn)代繳、員工關(guān)系管理等一系列服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率，使企業(yè)更加專(zhuān)注于核心工作。文檔數(shù)據(jù)外包產(chǎn)品：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的檔案整理、分類(lèi)、核查、數(shù)字化掃描、檔案存儲(chǔ)等服務(wù)，解決客戶(hù)檔案資料安全存儲(chǔ)、妥善保管和使用效率等問(wèn)題。1產(chǎn)品介紹--定位人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品：以滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)需求為目的，提供人力資源業(yè)務(wù)鏈條上的部分或全部業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，包括員工招聘、上崗培訓(xùn)、薪酬福利、人事檔案管理、保險(xiǎn)代繳、員工關(guān)系處理等“一站式”的咨詢(xún)與服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)。文檔數(shù)據(jù)外包產(chǎn)品：以企事業(yè)單位、金融、保險(xiǎn)、通信、學(xué)校、醫(yī)院、事務(wù)所、房地產(chǎn)等行業(yè)為目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)需求，提供檔案資料分類(lèi)、核查、整理、數(shù)字化等安全、節(jié)約、高效的檔案管理服務(wù)，提高檔案使用效率，提升信息化水平。1產(chǎn)品介紹--價(jià)值核心價(jià)值：通過(guò)為客戶(hù)提供招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、檔案保險(xiǎn)代理等基礎(chǔ)性人事事務(wù)工作和“一站式”咨詢(xún)服務(wù)與顧問(wèn)式定制化解決方案，幫助客戶(hù)解決一系列的個(gè)性化人力資源問(wèn)題，使企業(yè)從繁雜的人事管理事務(wù)中解脫出來(lái)，進(jìn)而規(guī)范內(nèi)部人力資源管理、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)管理效率最大化增值價(jià)值：人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品還為企業(yè)提供涵蓋檔案數(shù)據(jù)化規(guī)范管理、檔案保險(xiǎn)政策解析、住房公積金政策解析、“諾亞說(shuō)法”勞動(dòng)法規(guī)案例分享等范圍內(nèi)的人力資源綜合咨詢(xún)服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題。2SWOT分析優(yōu)勢(shì)S：1、規(guī)范的企業(yè)管理：通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證2、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：地市分公司、市內(nèi)代辦機(jī)構(gòu)3、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：豐富的檔案整理、保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；4、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：持證上崗5、權(quán)威的專(zhuān)家團(tuán)支持：專(zhuān)家咨詢(xún)團(tuán)6、與勞動(dòng)行政部門(mén)的良好關(guān)系；7、具有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)大廳及檔案室；劣勢(shì)W：1、對(duì)于客戶(hù)的個(gè)性需求，不能提供深層次顧問(wèn)式的、定制化人力資源解決方案；2、在文檔數(shù)據(jù)服務(wù)方面，缺少專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)人才，服務(wù)流程不明確；3、信息化在線(xiàn)服務(wù)功能待完善，不能實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的在線(xiàn)查詢(xún)與互動(dòng)；

機(jī)會(huì)O：1、政策方面：國(guó)家檔案局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見(jiàn)》、河北省《關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》、《石家莊市干部人事檔案專(zhuān)項(xiàng)審核工作實(shí)施方案》2、國(guó)家政策法律法規(guī)不斷完善，員工維護(hù)權(quán)意見(jiàn)提高，企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，需要專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)提供員工關(guān)系管理方面的咨詢(xún)和服務(wù)；3、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信息化威脅T：1、檔案代存產(chǎn)品價(jià)格將會(huì)受到國(guó)家相關(guān)政策的影響；2、社保機(jī)構(gòu)信息化水平的提高；3、本地人力資源市場(chǎng)地業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品推廣初期還未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，且容易被對(duì)手模仿和復(fù)制；4、專(zhuān)業(yè)文檔服務(wù)公司對(duì)業(yè)務(wù)代存產(chǎn)品的影響5、政策機(jī)構(gòu)考慮檔案保密性和成本問(wèn)題，不選擇外包服務(wù)。3產(chǎn)品介紹（一）文檔數(shù)據(jù)外包產(chǎn)品：服務(wù)內(nèi)容：為企事業(yè)單位提供各類(lèi)檔案資料的整理、分類(lèi)、數(shù)字化掃描、存儲(chǔ)、銷(xiāo)毀等服務(wù)。專(zhuān)業(yè)整理檔案分類(lèi)檔案核查檔案裝訂清單錄入安全存儲(chǔ)檔案交接檔案編碼檔案入庫(kù)專(zhuān)業(yè)掃描資料掃描資料裝訂數(shù)據(jù)整理保密銷(xiāo)毀雙方監(jiān)督安全銷(xiāo)毀3服務(wù)內(nèi)容（二）人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品----員工關(guān)系外包：服務(wù)內(nèi)容：1、代為辦理員工入職、離職手續(xù)為企業(yè)提供勞動(dòng)合同文本風(fēng)險(xiǎn)性審核，幫助企業(yè)規(guī)范用工風(fēng)險(xiǎn)；2、勞動(dòng)合同管理，包括勞動(dòng)合同講解、簽訂、合法規(guī)范性審核、勞動(dòng)合同信息登記管理服務(wù)3、員工檔案管理，代企業(yè)管理職工檔案、代辦調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)、開(kāi)具各類(lèi)證明；4、員工黨組織關(guān)系管理，包括代繳黨費(fèi)、黨組織關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)、黨組織活動(dòng)管理等；5、新員工就業(yè)前培訓(xùn)服務(wù)6、員工體檢服務(wù)，包括提供體檢方案、聯(lián)系體檢醫(yī)院、組織職工體檢、反饋體檢結(jié)果等；7、代辦職稱(chēng)申報(bào)服務(wù)，包括職稱(chēng)政策講解、職稱(chēng)政策審核、職稱(chēng)材料申報(bào)等服務(wù)；8、為符合條件的職工代辦落戶(hù)、遷移等手續(xù)；3服務(wù)內(nèi)容（二）人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品----保險(xiǎn)外包：服務(wù)內(nèi)容：1、代繳保險(xiǎn)：為企業(yè)提供養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)的申報(bào)、繳費(fèi)、保險(xiǎn)接轉(zhuǎn)等服務(wù)；2、代繳住房公積金：為企業(yè)提供住房公積金的申報(bào)、繳費(fèi)、支取等服務(wù)；3、代辦保險(xiǎn)開(kāi)戶(hù)：為企業(yè)代辦保險(xiǎn)、住房公積金的代開(kāi)戶(hù)服務(wù)；4、代辦保險(xiǎn)待遇審批：代企業(yè)辦理職工失業(yè)、退休、工傷待遇審批服務(wù)；3服務(wù)內(nèi)容（三）人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品----專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)內(nèi)容：1、招聘外包：利用諾亞職場(chǎng)、網(wǎng)站、微信平臺(tái)、交流會(huì)等渠道，為客戶(hù)提供招聘服務(wù)。2、薪酬福利外包：為客戶(hù)提供薪酬設(shè)計(jì)、核算、發(fā)放、個(gè)稅計(jì)算申報(bào)繳納、工資查詢(xún)平臺(tái)、福利管理等服務(wù)3、法律事務(wù)外包：為客戶(hù)提供工傷處理、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)仲裁事務(wù)代辦服務(wù)，為企業(yè)提供員工安置解決方案等服務(wù)。4、代辦企業(yè)年審：代高新區(qū)企業(yè)辦理企業(yè)年審手續(xù)，包括政策指導(dǎo)、資料填寫(xiě)、材料上報(bào)、改進(jìn)建議等；5、代辦用工備案：代企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件、辦理用工備案手續(xù)。3服務(wù)內(nèi)容（四）人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品----增值服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：1、免費(fèi)參加固定日交流會(huì)；2、免費(fèi)參加中心組織的諾亞說(shuō)法、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策大講堂活動(dòng)；3、免費(fèi)贈(zèng)送河北人力資源外包雜志；4服務(wù)流程產(chǎn)品宣傳推廣，需求獲取分析需求，為客戶(hù)提供解決方案簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議服務(wù)部門(mén)承接服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)需求確認(rèn)服務(wù)實(shí)施，需求挖掘，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，改進(jìn)提升服務(wù)5案例分享（一）文檔數(shù)據(jù)外包產(chǎn)品----檔案存儲(chǔ)：背景：某大型保險(xiǎn)公司具有大量的保險(xiǎn)單據(jù)、財(cái)務(wù)憑證，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)為其解決材料數(shù)字化查詢(xún)、存放等問(wèn)題通過(guò)與客戶(hù)單位進(jìn)行需求溝通，客戶(hù)需求為（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決石家莊、邯鄲、滄州、保定四個(gè)地市的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資料數(shù)字化工作（2）解決現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資料存放機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位、管理不規(guī)范問(wèn)題。

針對(duì)客戶(hù)以上要求，我們出具了專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)解決方案，充分利用諾亞公司全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在客戶(hù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決了幾十萬(wàn)份業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化掃描工作。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)提出的檔案室空間、質(zhì)量、安全管理等問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了檔案室的擴(kuò)建和安全建設(shè)工作，并通過(guò)了客戶(hù)單位的驗(yàn)收，目前為該客戶(hù)單位提供了財(cái)務(wù)檔案、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案等業(yè)務(wù)資料的代管服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，達(dá)到了客戶(hù)滿(mǎn)意。5案例分享（一）文檔數(shù)據(jù)外包產(chǎn)品----干部人事檔案整理：背景：某政府機(jī)構(gòu)為為通過(guò)石家莊市委組織部的干部檔案規(guī)范性檢查工作，希望專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照國(guó)家組織部干部檔案管理相關(guān)要求，完成1300多名干部的檔案分類(lèi)、整理、核查、裝訂。

針對(duì)客戶(hù)需求，我們?yōu)榭蛻?hù)提供了以下解決方案（1）根據(jù)客戶(hù)要求，制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量要求（2）組織專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目經(jīng)理、為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)（3）分階段整理，每階段均要經(jīng)過(guò)服務(wù)人員自查、項(xiàng)目經(jīng)理檢查、客戶(hù)抽查等服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量（4）建立業(yè)務(wù)溝通會(huì)機(jī)制，定期與客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)改進(jìn)。經(jīng)過(guò)九個(gè)月的努力，幫助客戶(hù)通過(guò)了市委組織部的驗(yàn)收。5案例分享（二）人力資源業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品----保險(xiǎn)外包：背景：某客戶(hù)單位解決單位職工檔案管理以及保險(xiǎn)代繳問(wèn)題，現(xiàn)由其它人力資源機(jī)構(gòu)服務(wù)，但是感覺(jué)專(zhuān)業(yè)性不足，服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)，想更換服務(wù)商，由其它客戶(hù)單位推薦至諾亞咨詢(xún)。通過(guò)溝通，確定客戶(hù)的三點(diǎn)需求：（1）企業(yè)要求對(duì)員工檔案、保險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的管理（2）希望能夠了解并學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策（3）希望在員工關(guān)系方面獲得指導(dǎo)和建議。針對(duì)客戶(hù)需求，我們?yōu)榭蛻?hù)提供了以下服務(wù)解決方案：（1）上門(mén)為客戶(hù)講解