2021天貓國際618線上會員營銷玩法方案

天貓國際會員運營“618大促玩法”會員運營招商計劃商家行動5.10前，商家提交618會員計劃（含升級動作）：①周三會員日計劃&會員優(yōu)先購計劃；②會員商業(yè)化拉新計劃；③會員分層權益與商品策略；④商家自播間會員策略。6.1-6.20，大促爆發(fā)與商家數(shù)據(jù)復盤：①券核銷表現(xiàn)與調(diào)整計劃；②拉新表現(xiàn)與調(diào)整計劃；③會員復購與調(diào)整計劃；④自播間會員新增&成交。平臺支持【人群洞察】SMART，提供定制的人群分層與投放人群包【專屬1vs1】會員策略部署建議，會員需求優(yōu)先跟進響應。【定向會場資源】主會場資源&行業(yè)會場資源定向部署【大盤分析】大盤會員成交與轉(zhuǎn)化表現(xiàn)對比，薄弱項定向提升。招商對象會員數(shù)10w+會員月活躍率10%+會員日均新增500+會員成交占比20%+新增計劃：【會員特邀商家—618明星計劃】招商方式：商家向行業(yè)提報

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行業(yè)定向邀約，按商家綜合表現(xiàn)排序選擇，5/7前確定入圍商家。會員90天復購率10%+常規(guī)會員運營招商計劃計劃一：【會員運營福利】計劃二：【春風計劃】平臺資源：平臺預算補貼商品池+多個會場的會員樓層招商時間：2021/4/29-2021/5/15招商對象：僅限春風商家

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小二提報的會員規(guī)模>5w的商家。招商要求：完成動作后5/15前需登錄孵化中心填表反饋。*邀請商家：登錄孵化中心消息頁面接收到邀請函的為邀請商家。平臺資源：多個會場的會員樓層招商時間：2021/4/29-2021/5/15招商對象：天貓國際會員運營的商家招商要求：①配置“無門檻新會員券”（必做）②配置“會員專享券”（必做）③店鋪首頁裝修透出會員券（必做）*會員權益必須大于店鋪通用權益，否則等于沒有會員權益。*會員券操作指引見語雀>>https:///docs/share/e0a8

727f-1115-4f3c-abfe-292e189f80c4?#招商報名鏈接：https:///alibabacem/crmoperation/qspihf計劃三：【525會員日特邀玩法】資源時間：預熱5.23-

5.24正式5.25-5.26【特邀玩法-會員限時搶】1、商品招商：僅6個席位！海景房資源加持！2、、參與要求：填表參與報名，商品數(shù)量≥50個，商品折扣≤5折（可以是小樣類），限會員優(yōu)先購商家。【特邀玩法-會員大額券】1、券招商：僅12個席位，至少一天的定坑資源。3、參與要求：填表參與報名，券面額≥50元，折扣≤8折，券數(shù)量≥200，限春風計劃商家。618會員產(chǎn)品升級【精準招募】高潛用戶精準轉(zhuǎn)化入會直播間 直播間會員權益透出轉(zhuǎn)化用戶入會直播間招募會員后續(xù)已購占比高達30%以上，超越大部分招募渠道，618蓄水期間務必通過權益配置、主播彈層進行會員招募及權益蓄水訂閱親密粉轉(zhuǎn)會寶潔官方旗艦店立即入會寶潔官方旗艦店立即入會訂閱場景新增親密粉轉(zhuǎn)會專屬內(nèi)容模版，快速積累高質(zhì)量會員關系【權益蓄水】分波段會員權益蓄水會員回饋禮高價值權益蓄水會員日全周期訂閱觸達1、強心智超前蓄水，大促召回2、有價售賣3、會員身份限定專屬觸達會場透出通過有價回饋禮進行權益蓄水，會場及觸達資源加持保障權益效率VIP|每周三會員日，來訂閱搶福利周三會員日訂閱全周期針對店鋪全量會員透出會員日蓄水會員日爆發(fā)搜推會員權益透出搜索猜你喜歡優(yōu)質(zhì)會員權益供給搜推透出【促成交】會員玩法豐富，提升會員成交轉(zhuǎn)化會員加贈會員預售/現(xiàn)貨加贈會員直播間專屬直播間搭配會員專享貨品會員人群加贈玩法詳情表達且支持預售，會場模塊、會員群觸達加磅售賣會員專屬直播間打造最強會員轉(zhuǎn)化陣地，提客單、促成交神器！會員運營-實操玩法周三會員日，日銷會員回訪與成交重點作用人群：進店未購非會員+活躍會員關鍵透出位置：店鋪首屏、會員中心、自播間彈屏、公域-訂閱配置Tips：全店最大折扣券

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匹配多倍積分玩法，券核銷效果比日常提升100%！1、打開客戶運營平臺-會員管理-會員權益-會員活動-周三會員日。2、選擇活動時間，選擇優(yōu)惠券（每周四前設置好下一個周期的會員日活動）。（會員運營等級2級后申請權限）操作語雀鏈接：https:///alibabacem/crmoperation/buoof8會員優(yōu)先購，促會員日銷轉(zhuǎn)化重點作用人群：進店未購非會員+已購非會員關鍵透出位置：店鋪首屏彈窗、商品詳情頁、自播間特供品配置Tips：爆品、組合、新品都適用，單品價格低于日常到手價，拉新&轉(zhuǎn)化效果提升100%！1、打開客戶運營平臺-會員管理-會員權益-會員活動-會員優(yōu)先購。2、點擊新建按鈕進入活動創(chuàng)建頁，在活動創(chuàng)建頁面依次選擇活動商品、時間、限制件數(shù)、限制人群，保存完成活動創(chuàng)建。玩法拓展：結合“忠誠度設置-等級規(guī)則”來限制人群，可以延展到新會員購買、高級VIP購買等場景。（會員運營等級2級后申請權限）操作語雀鏈接：https:///alibabacem/crmoperation/iy6dt5入會券設置，會員招募重點作用人群：進店未購非會員+已購非會員關鍵透出位置：店鋪首屏彈窗、商品詳情頁、自播間右上角icon配置Tips：面額>店鋪內(nèi)通用券，建議使用無門檻券/8折以下券，拉新效果提升100%！1、打開客戶運營平臺-權益管理，選擇會員權益，選擇并點擊新會員禮包功能。2、該頁面可查看到當前已經(jīng)配置的活動信息，選擇創(chuàng)建新活動。操作語雀鏈接：https:///alibabacem/crmoperation/lyh5o0使用復購券會員客單價

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未使用復購券會員客單↑40%店鋪回購周期匹配30/90/180精準觸達發(fā)送公開/隱藏渠道算法推薦配置門檻/折扣率復購券設置，定向會員轉(zhuǎn)化復購營銷對象復購券使用時間預熱設置發(fā)放形式55大促6.1-6.355店鋪裝修透出返券利益點隱藏渠道，定向發(fā)送520大促6.1-6.3520店鋪裝修透出返券利益點隱藏渠道，定向發(fā)送525會員日6.1-6.3525店鋪裝修透出返券利益點隱藏渠道，定向發(fā)送3-4月購買人群6.1-6.3

公開渠道近90天購買人群6.16-6.20

公開渠道復購券玩法隱藏渠道權益≥公開渠道復購券設置，定向會員轉(zhuǎn)化重點作用人群：90天已購人群/180天已購人群關鍵透出位置：會員中心、專屬客服觸達、短信觸達配置Tips：門檻為1.2-1.8倍客單價，8折以下券，會員客單價提升30%、復購率提升20%！1、登陸客戶運營平臺，在會員專享券中配置指定人群券。2、建議公開渠道推廣，如遇特殊情況，不能針對全量會員透傳的情況下，可選擇隱藏權益。會員店鋪裝修店鋪首頁會員券卡片首屏彈窗次屏會員商品推薦/積分玩法右