2023年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案

第3頁共3頁2023年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案為在全市?銀行業(yè)樹立?典型，表彰?先進，調動?我市銀行從?業(yè)人員做好?文明規(guī)范服?務工作的積?極性，提升?銀行業(yè)服務?水平，決定?開展“__?_年度市銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務明星?”（簡稱服?務明星）評?選活動。?一、評選活?動的___?領導（一?）本次評選?活動、__?_安排、聯(lián)?絡協(xié)調、評?選表彰等各?項日常工作?均有銀協(xié)自?律工作委員?會負責。?（二）各會?員單位負責?本行服務明?星評選活動?的具體__?_實施工作?：1、負?責___本?單位服務明?星的評比和?推選工作。?依據(jù)評選條?件，自下而?上逐級評選?，確保評出?高質量的服?務明星。?2、負責按?銀協(xié)的安排?推薦服務明?星。3、?負責填報“?___年度?市銀行業(yè)文?明規(guī)范服務?明星”推薦?表，并附_?__字左右?的簡要事跡?書面材料。?4、確保?所推薦材料?的真實性。?二、“服?務明星”推?薦評選條件?1、參選?人員應為直?接向銀行客?戶提供金融?服務的一線?員工和網(wǎng)點?負責人。?2、政治思?想素質好，?熱愛本職崗?位工作，全?年及___?年上半年在?本單位績效?考核為優(yōu)等?。3、業(yè)?務熟，技術?精，所在崗?位業(yè)務技能?測評有__?_項以上成?績達到一等?，其它項目?不低于二等?。4、文?明禮貌，服?務周到，無?客戶的有效?投訴。5?、工作積極?，貢獻較大?，業(yè)務量在?本營業(yè)網(wǎng)點?超過人均_?__％以上?，無差錯。?6、著裝?、儀容、舉?止、禮貌用?語、佩戴工?號牌等均達?到規(guī)范服務?規(guī)定的要求?。三、“?服務明星”?推薦評選的?步驟和時間?安排（一?）準備階段?。市銀行業(yè)?協(xié)會印發(fā)關?于“___?年度文明規(guī)?范服務明星?”評選活動?方案，各會?員單位（不?含農業(yè)發(fā)展?銀行）成立?領導小組，?正式啟動服?務明星評選?推薦活動。?（二）自?評初選階段?。___年?___月_?__日前，?各會員單位?完成本系統(tǒng)?服務明星的?評選工作。?1、初選?采取員工自?愿報名和各?營業(yè)網(wǎng)點提?名兩種方式?。2、自?評應按照評?選的評分標?準，由各營?業(yè)網(wǎng)點給參?選員工打分?，再由各會?員單位服務?明星評選工?作領導小組?復核___?，對參選人?員在系統(tǒng)內?進行公示（?公示時間不?少于___?天）。3?、各會員單?位初選的服?務明星經會?員行領導討?論確定后，?于___月?___日前?將推薦意見?書（蓋會員?單位公章）?、服務明星?候選人的相?片、簡要事?跡材料、推?薦表（見附?件1）報送?市銀行業(yè)協(xié)?會秘書處（?推薦名額安?排見附件2?）。（三?）綜合評定?階段。自律?工作委員會?于___月?中旬召開會?議，對“服?務明星”進?行審定。?（四）表彰?階段。__?_年___?月對評選出?來的全省銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務明星?進行表彰，?頒發(fā)獎品和?榮譽證書。?屆時請電視?臺等新聞媒?體進行宣傳?。四、評?選推薦活動?的有關要求?（一）各?會員單位要?充分認識開?展服務明星?評選活動的?意義。這不?僅是提高我?市金融服務?質量，也是?調動員工積?極性，樹立?銀行良好社?會形象的有?力推動，又?是評選銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務示范單?位的必要補?充和打造我?市銀行業(yè)文?明規(guī)范服務?品牌的基礎?和支撐。各?會員單位應?加強對活動?的___領?導，做到精?心___，?認真策劃，?專人負責，?全員參與，?充分利用評?選服務明星?的契機，推?動我市金融?服務質量的?不斷提高。?（二）營?造良好的服?務氛圍。在?開展“服務?明星評”選?活動中，各?會員單位可?因地制宜，?采取有效形?式進行宣傳?，營造良好?的服務氛圍?。要充分利?用新聞媒體?，宣傳報道?我市銀行業(yè)?的優(yōu)質規(guī)范?服務，同時?，___員?工向市銀協(xié)?投稿，協(xié)會?將在銀行業(yè)?動態(tài)（范本?）刊登各會?員單位的經?驗和做法。?（三）推?薦評選活動?要堅持公開?、公平、公?正的原則，?堅持高標準?，嚴要求，?___本位?主義和弄虛?作假，確保?服務明星的?先進性和代?表性。（?四