《手機銀營銷策略問題研究開題報告文獻綜述7000字》

9-學(xué)位論文（設(shè)計）題目手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究學(xué)位論文（設(shè)計）類型（√）企業(yè)診斷調(diào)研報告專題研究應(yīng)用研究案例研究企業(yè)診斷調(diào)研報告所屬項目名稱、編號及經(jīng)費來源所屬項目類別（√）國家項目企業(yè)項目部（省）項目校企聯(lián)合項目廳局項目自選項目閱讀國內(nèi)外文獻情況：國內(nèi)文獻約33篇，國外文獻約15篇。主要文獻：莊毓敏.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營[M].2010，98-100.蔡鳴龍.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理[M].2012，122-124.中等職業(yè)教育規(guī)劃教材編寫組.市場營銷基礎(chǔ)[M].2007，98-99.克里斯托弗佩恩巴倫泰恩逸文.關(guān)系營銷:為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值[M].2005，145-147.徐蓉榮.銀行客戶關(guān)系管理探討[J].合作經(jīng)濟與科技，2017(2):63-64.寇婧茵，靳知非.探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J].今日財富，2019(4).歐陽卓飛.現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷[M].2004，234-236.和田謙二.服務(wù)的細節(jié)：讓顧客愛上店鋪．1，東急手創(chuàng)館[M].2012，35-40.李穎涵.基于AARRR模型的Airbnb用戶增長策略研究[D].北京郵電大學(xué)，2018，12-13.吳玉瑩.中國工商銀行e生活平臺運營改進方案[D].2019.焦揚，胡冬燕，丁淑貞.中國手機銀行發(fā)展模式研究[J].華北金融，2011(4):31-34.胡現(xiàn)玲.我國手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析[J].經(jīng)濟師，2011(01):63-64.林家寶，魯耀斌，徐勇.手機銀行用戶滿意度與忠誠度研究[J].信息系統(tǒng)學(xué)報，2012(2):97-107.胡現(xiàn)玲.我國手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析[J].經(jīng)濟師(1):63-64.劉海二.全球手機銀行的現(xiàn)狀、模式、監(jiān)管與金融包容[J].上海金融，2013(09):41-46.賈滯.基于UTAUT模型的手機銀行用戶采納影響因素研究[D].湖南大學(xué)，2014.牛宇.商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展影響因素研究[J].智富時代，2017(6):12-15.何妙萍.電子銀行:提升企業(yè)核心價值[J].首席財務(wù)官，2011(02):60-61.庾力，陳繼明，王瑱.中國手機銀行發(fā)展：現(xiàn)狀、問題及對策[J].西部金融，2012(4):13-23.陳聯(lián)巍.浦發(fā)銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究[D].重慶理工大學(xué)，2014.劉思佳.手機銀行差異化策略研究[J].中國市場，2014(01):30-32.屈曉迎.手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題及策略[J].全國商情，2016(19):68-69.王寧.金融包容視角下農(nóng)村手機銀行發(fā)展探討[J].中國新通信，2016，18(11):23-25.王語嫣.手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中問題及對策的思考[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2016(11):47-48.黃偉晨.促進手機銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的四項措施[J].中國城市金融，2017(1):72-72.鄭巖.電子銀行業(yè)務(wù)營銷模式探究[J].今日財富，2017(3):46-47.田麗.金融包容視角下農(nóng)村手機銀行發(fā)展探析[J].智富時代，2018(4):23-26.陶鋮，陳秋曉，劉圓圓.廣發(fā)銀行移動金融綜合服務(wù)平臺解決方案[J].金融科技時代，2019(6):67-69.朱炎.如何打造好用、客戶愛用的手機銀行[J].中國信用卡，2019(9):29-32.朱俊.中國民生銀行手機銀行營銷策略分析[J].中國新通信，2014，16(08):81-82.張賢兵.對手機銀行營銷的幾點建議[J].經(jīng)濟師，2014(06):73.王剛，陳柯州.為手機銀行營銷支招[J].中國郵政，2012(11):42.劉俐.長尾理論在手機銀行營銷中的應(yīng)用[J].全國商情(經(jīng)濟理論研究)，2008(17):66-68.Anonymous.MintelComperemedia:MobileBankingPromotionRisinginDirectMarketing[J].WirelessNews，2009.Anonymous.MobileMarketingAssociation，LuthResearchReleaseMobileBankingSurveyResults[J].WirelessNews，2010.Anonymous.TheMobileMarketingAssociation:EuropeansOptforMobileBankinginIncreasingNumbers;23%ofUKconsumersexpecttoadoptmobilebankingin2010;12%ofFrenchand15%ofGermanconsumerstofollowsuit[J].M2Presswire，2010.Anonymous.Derdack:alkhalijiQatarimplementsmessagemasterxspformobilebankingandSMS/MMSmarketing;Multi-lingualSMSservicesbringsmobilebankingtowidestmarket[J].M2Presswire，2009.Anonymous.TheMobileMarketingAssociationReleasesReportonMobileBanking[J].WirelessNews，2009.LuvaiF.Motiwalla，MousaAlbashrawi，HasanB.Kartal.Uncoveringunobservedheterogeneitybias:Measuringmobilebankingsystemsuccess[J].InternationalJournalofInformationManagement，2019，49.HebaE.Hassan，VanR.Wood.Doescountrycultureinfluenceconsumers'perceptionstowardmobilebanking?AcomparisonbetweenEgyptandtheUnitedStates[J].TelematicsandInformatics，2020，46.AmitShankar，CharlesJebarajakirthy，MdAshaduzzaman.Howdoelectronicwordofmouthpracticescontributetomobilebankingadoption?[J].JournalofRetailingandConsumerServices，2020，52.MohamedMerhi，KateHone，AliTarhini.Across-culturalstudyoftheintentiontousemobilebankingbetweenLebaneseandBritishconsumers:ExtendingUTAUT2withsecurity，privacyandtrust[J].TechnologyinSociety，2019，59.LailatulFarida.TheEffectofMobileBankingOnUserSatisfactionandLoyaltythroughtheQualityofMobileBankingService(StudyonBanksinEastJava)[P].Proceedingsofthe2018InternationalConferenceonIslamicEconomicsandBusiness(ICONIES2018)，2019.LailatulFarida.TheEffectofMobileBankingOnUserSatisfactionandLoyaltythroughtheQualityofMobileBankingService(StudyonBanksinEastJava)[P].Proceedingsofthe2018InternationalConferenceonIslamicEconomicsandBusiness(ICONIES2018)，2019.J.D.Trisnawati.EffectofUseofMobileBankingontheStudent’sSatisfactionandLoyalty[P].Proceedingsofthe17thInternationalSymposiumonManagement(INSYMA2020)，2020.AnujPalKapoor，MadhuVij.HowtoBoostyourAPPStoreRating?AnEmpiricalAssessmentofRatingsforMobileBankingAPPs[J].JournalofTheoreticalandAPPliedElectronicCommerceResearch，2020，15(1).FerideBaharKurtulmu?o?lu，AyhanAlgüner，KumruD.Atalay.Whatarethemostinfluentialfactorsofconsumers’intentiontouseNFC-enabledcreditcards?[J].SoftComputing，2019，23(21).SunderaramanPreeti，HoSarah，ChapmanSilvia，JoyceJillianL，ColvinLeigh，OmolloShalom，PleshkevichMaria，CosentinoStephanie.TechnologyUseinEverydayFinancialActivities:EvidencefromOnlineandOfflineSurveyData.[J].Archivesofclinicalneuropsychology:theofficialjournaloftheNationalAcademyofNeuropsychologists，2019.課題的意義及國內(nèi)外現(xiàn)狀分析：一、選題背景及研究意義（一）研究背景計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益精進，全球掀起了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的熱潮，同時網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量不斷創(chuàng)造新的歷史記錄，每天都會產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)資源。在這樣的背景下，很多商業(yè)銀行都將創(chuàng)新的希望投向手機銀行，企圖利用這一平臺推出更加多樣化的金融服務(wù)，以迎合更多客戶的需求，所以加速創(chuàng)新手機銀行產(chǎn)品，推出更多種類的金融產(chǎn)品和服務(wù)，是商業(yè)銀行尋求長期穩(wěn)定健康發(fā)展的必經(jīng)之路。手機銀行是移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備發(fā)展到一定程度后的產(chǎn)物，將貨幣進行電子化，為銀行和客戶在資金流動上帶來極大的便利。用戶無須到銀行網(wǎng)點去排隊，銀行工作人員可以將更多的精力放在其他業(yè)務(wù)上，所以說，手機銀行不但使得銀行的服務(wù)變得更加多樣化，并且讓用戶能夠享受到更多的便捷。移動端正逐步取代柜員自助機、網(wǎng)絡(luò)銀行、POS機用作辦理業(yè)務(wù)的工具。手機銀行業(yè)務(wù)逐步推出，幫助銀行吸引了巨大客源，它是電子銀行的核心之所在，是整個銀行服務(wù)體系中最重要的創(chuàng)新渠道，使得銀行體系發(fā)生了巨變。本文從工作實踐出發(fā)，以Z銀行某分行為對象，對其手機銀行營銷策略予以研究，從而為其進一步的提高用戶流量指明方向，同時為同類銀行手機銀行在某地區(qū)的發(fā)展提供借鑒。（二）研究意義在理論意義上，本課題研究的理論價值主要有兩點：第一，充實營銷策略管理理論體系，尤其是手機銀行營銷研究方面；第二，本文針對手機銀行營銷策略進行研究，為Z銀行某分行在手機銀行營銷上有著一定的理論指導(dǎo)。在實踐意義上，第一，以Z銀行某分行手機銀行營銷策略現(xiàn)狀為著手點，通過分析現(xiàn)狀找到問題所在，挖掘問題根源，為有效改善案例企業(yè)業(yè)績提供建議，為其日后的良性發(fā)展提供保障；第二，提升Z銀行某分行手機銀行和客戶之間的粘度，提高客戶使用頻次；第三，為同類銀行手機銀行解決營銷策略存在的問題提供可參考的經(jīng)驗。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（一）國外研究現(xiàn)狀對于手機銀行的研究，國外的研究時間較長，研究成果也比較豐富，可是受不同地區(qū)手機銀行發(fā)展狀況的影響，其研究的重點和國內(nèi)相比有所差異。在翻閱相關(guān)文獻的過程中發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者關(guān)于手機銀行的研究主要在下面兩個方面：1.手機銀行發(fā)展的影響因素TommiLaukkanen（2005）探討了不同性別用戶群體對手機銀行的態(tài)度，結(jié)果表明，和女性相比，男性通常對新生事物有更強的興趣。DaZlberg（2007）以芬蘭人為對象，對其金融消費習(xí)慣進行研究，結(jié)果表明，很多人都并未接受手機銀行，認為傳統(tǒng)銀行更加安全可靠。TommiLaukkancn課題組（2007）的研究成果表明，在手機銀行推廣時，最重要的影響因素是價格、使用和風(fēng)險，相比而言，價格的影響是最強的，然后才是使用，影響程度最低的是風(fēng)險因素，充分證明，手機銀行要實現(xiàn)長期發(fā)展，最關(guān)鍵的一點是定價合理。Ondrus（2009）采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集瑞士手機銀行用戶的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)并進行研究，結(jié)果表明在手機銀行剛開始推廣時，被調(diào)查對象對其接受程度并不高，人們更愿意使用傳統(tǒng)銀行服務(wù)?，F(xiàn)有的研究表明，手機銀行的推廣效果，和一系列的因素有關(guān)，其中就包括了價格、使用體驗、風(fēng)險和消費習(xí)慣。當(dāng)前，和實體網(wǎng)點相比，手機銀行APP的定價水平是較低的，推廣初期應(yīng)該進行提供費用優(yōu)惠或免除的活動，當(dāng)然這需要投入營銷費用，以價格為吸引力，積累更多的新用戶。用戶對APP的接受程度和黏性，在很大程度上和APP的使用體驗有關(guān)，所以運營人員應(yīng)該采取各種措施持續(xù)的提升用戶體驗。還有一部分的人認為手機銀行難以接受，主要的原因在于他們認為手機銀行存在更大的風(fēng)險，認為線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作方式更加安全，要改變這部分人群的觀念，關(guān)鍵在于采取有效的技術(shù)手段消除風(fēng)險隱患，通過宣傳讓人們對手機銀行APP的安全性有更全面的認識。2.手機銀行業(yè)務(wù)的營銷策略Luarn和Lin（2005）以手機銀行使用費用（流量費、服務(wù)費）為著手點進行研究，結(jié)果表明手機銀行的定價較低，和傳統(tǒng)銀行相比，在安全性方面有足夠的保障，且具有很強的便利性，所以很多用戶傾向于在手機銀行中辦理業(yè)務(wù)。Sullivan.A.（2008）在其研究中指出，互聯(lián)網(wǎng)金融憑借其便捷性和差異性，在短時間內(nèi)積累了大量的用戶，金融用戶對傳統(tǒng)銀行的信任度不斷降低，中心銀行要降低客戶流失率，應(yīng)該從手機銀行方面著手，充分利用這種服務(wù)模式對市場的吸引力，鞏固甚至提高自身的市場份額。Lascelles（2010）對功能和特征相差并不大的產(chǎn)品的市場份額進行研究，結(jié)果表明，用戶對手機銀行服務(wù)的認知是嚴重不一致的。KarenGStrouse（2011）指出，任何金融市場的參與主體，都會努力打造與眾不同的服務(wù)，尤其是在歐美市場中，消費者能夠享受到各式各樣的服務(wù)，其個性化的需求容易得到滿足。人們對手機銀行的接受程度和信任感，在很大程度上是由其便捷性、安全性、成本和服務(wù)所決定的。發(fā)達國家和地區(qū)的移動通信技術(shù)發(fā)展更為先進，金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間長，手機銀行出現(xiàn)時間早，并正處在發(fā)展的成熟期。在手機銀行營銷方面，產(chǎn)品最初推出時，其關(guān)注重點應(yīng)該在于產(chǎn)品的技術(shù)含量，尤其是安全性、便捷性，產(chǎn)品成熟后，營銷的重點應(yīng)該轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，為用戶提供個性化的金融服務(wù)。同時，由于客戶在行為習(xí)慣上發(fā)生的轉(zhuǎn)變、技術(shù)的日益精進，以及更多競爭者的參與，導(dǎo)致銀行業(yè)格局發(fā)生了翻天覆地的變化，手機銀行市場競爭變得更加激烈，要獲得更高的市場競爭地位，關(guān)鍵在于摸索全新的模式，推出更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.手機銀行發(fā)展的影響因素焦揚（2011）研究提出，當(dāng)前金融用戶對手機銀行的接受程度主要視乎其安全性。胡現(xiàn)玲（2011）研究全面探索手機信息安全問題，提出其信息安全和技術(shù)問題是影響推廣的要素。林家寶（2012）提出，手機銀行的出現(xiàn)源自其運用的便利性和良好的經(jīng)濟性，發(fā)展的基礎(chǔ)在于安全可靠，這些要素都是影響其客戶滿意度的關(guān)鍵。劉海二（2013）提出，伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融活動的開展取決于信息通信技術(shù)是否安全可靠。因此，信息通信技術(shù)質(zhì)量的提升十分關(guān)鍵。牛宇（2017）以電子銀行發(fā)展影響因素為研究對象，提出促進其發(fā)展的政策建議。手機銀行和固定營業(yè)網(wǎng)點均屬于服務(wù)提供渠道。其中手機銀行的最大優(yōu)點體現(xiàn)在：通過移動工具實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)和服務(wù)。其發(fā)展主要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科技發(fā)展。因此，其安全性、經(jīng)濟性十分關(guān)鍵。手機銀行的良好發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。因此，要求銀行全面增強金融科技創(chuàng)新力度，有效提升技術(shù)支持能力，推動技術(shù)的開發(fā)，有效地優(yōu)化系統(tǒng)性能，推動手機銀行系統(tǒng)的高效化運行。2.手機銀行業(yè)務(wù)的營銷策略何妙萍（2011）認為，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的大環(huán)境下，以手機銀行為代表的電子金融產(chǎn)品早已不再局限于金融交易服務(wù)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)思維開創(chuàng)性地發(fā)展出移動金融環(huán)境下的新型盈利模式，實現(xiàn)了運營升級，有助于在很大程度上提高銀行競爭力。陳聯(lián)?。?014）提出，為客戶提供差異化的服務(wù)，以達到健全手機銀行機制，推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的提升，實現(xiàn)手機終端業(yè)務(wù)的良好拓展。劉思佳（2014）研究提出，伴隨中國銀行政策的進一步開放，我國銀行也在不斷發(fā)展，競爭力全面提升，但同時，也加劇了和外資銀行間的激烈競爭。在這種環(huán)境之下，手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)探索差異化發(fā)展路徑，進行精準定位，推動國內(nèi)銀行全面發(fā)展，突出自身優(yōu)勢，只有如此，才將取得更好的發(fā)展。屈曉迎（2016）針對手機銀行問題展開全方位分析，并給出了有效的解決方案，旨在推動其良好發(fā)展。王寧（2016）由金融包容的視角展開研究，探索農(nóng)村手機銀行的良好發(fā)民有，由此達到推動農(nóng)村手機銀行全面發(fā)展的目的。王語嫣（2016）針對手機銀行當(dāng)前發(fā)展過程中存在的問題，廣泛搜集相關(guān)數(shù)據(jù)展開分析，給出有效的發(fā)展意見，對于其未來發(fā)展提出了可行性的發(fā)展方案。黃偉晨（2017）給出了推進手機銀行發(fā)展的相關(guān)策略，主要包括：增強配套營銷力度和配套業(yè)務(wù)等方式，以達到業(yè)務(wù)滲透率的提升，加大其覆蓋范圍。鄭巖（2017）認為，當(dāng)前電子銀行產(chǎn)業(yè)正步入高速發(fā)展期，以其旺盛的生產(chǎn)力不斷地沖擊市場。極大地改變了百姓生活方式，并朝向創(chuàng)新電子銀行營銷的角度拓展。田麗（2018）由金融發(fā)展角度分析農(nóng)村手機銀行發(fā)展，提出了降低金融成本、拓展金融渠道的服務(wù)方式。陶鋮等（2019）針對廣發(fā)銀行移動金融的服務(wù)平臺展開研究，提出建立涵蓋個人、對公和信用卡等條線統(tǒng)一的技術(shù)平臺，達到“7×15”小時隨叫隨到提供服務(wù)的目的。要求營銷人員能根據(jù)客戶信息和交易行為展開有效的分析，綜合設(shè)計相關(guān)的服務(wù)方案。通過上門服務(wù)結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)的方式，達到深度挖掘客戶潛在需求，有效提高創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)競爭力的目的。朱炎（2019）基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面發(fā)展，推動客戶生活和交易行為告別了線下模式，轉(zhuǎn)入線上發(fā)展模式。人們僅需一部手機便能達到便利地購物、出行、娛樂、社交需求。用戶通過手機可獲得開戶、理財、貸款等全面的金融服務(wù)。形成方便易用、用戶喜愛的手機銀行。在當(dāng)前我國手機銀行飛速發(fā)展的當(dāng)下，不少商業(yè)銀行深切意識到了通過手機銀行拓展業(yè)務(wù)的重要性。各大行均推出了相關(guān)的營銷方案，不過由于受到多方因素的影響，導(dǎo)致推廣效果不盡如人意，不少銀行仍然以傳統(tǒng)營銷和金融產(chǎn)品宣傳模式為主。相對國外發(fā)達國家而言，還是比較落后的，主要體現(xiàn)在：一是銀行間產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化情況嚴重，極度缺乏特色化的服務(wù)體系，未根據(jù)人群需求制定出個性化服務(wù)；二是缺乏對市場的深層分析，產(chǎn)品推廣力度存在不足，缺乏健全化的營銷方略；三是缺乏良好的互聯(lián)網(wǎng)思維模式。加之銀行工作人員囿于傳統(tǒng)營銷思維，對于手機銀行APP的運用和推廣運用較少。手機銀行不僅僅是營銷工具，更是提供重要服務(wù)的渠道。因此，對其發(fā)展要求不斷地創(chuàng)新并豐富產(chǎn)品和服務(wù)，積極進行創(chuàng)新營銷，推出消費者喜聞樂見的促銷方案，避免采用生硬的、冗長的文本銷售方式，可借通過新媒體技術(shù)，采用有趣的視頻、易讀的圖文方式等，通過推介鏈接開展宣傳。以達到讓客戶能一目了然地了解相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，縮短選擇時間。同時，通過大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)進行精準定位和分析，提高推廣水平和效率。三、研究目標與內(nèi)容（一）研究目標通過調(diào)查Z銀行某分行手機銀行的發(fā)展特點和市場定位，分析其營銷環(huán)境，根據(jù)客戶管理理論和SWOT分析理論對Z銀行某分行手機銀行找出其中的問題，結(jié)合AARRR理論就提高手機銀行使用率制定營銷方案，針對Z銀行某分行手機銀行的實際情況提出相應(yīng)的營銷策略，提高Z銀行某分行的市場競爭力。（二）研究內(nèi)容本文主要分六部分內(nèi)容展開進行深入研究：第一部分是緒論部分。手機銀行是銀行為了提高市場競爭力開發(fā)的一款能夠在線上進行金融業(yè)務(wù)操作的軟件，既能夠為客戶提供多種的服務(wù)，還能夠減輕銀行網(wǎng)點的線下壓力。第二部分是介紹國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀和相關(guān)理論基礎(chǔ)，包括手機銀行與營銷策略的概念，關(guān)系營銷理論、SWOT分析法、長尾理論和AARRR理論，為本文的研究奠定堅實的理論基礎(chǔ)。第三部分是介紹Z銀行某分行手機營銷策略基本情況，主要分析國內(nèi)外有關(guān)手機銀行的發(fā)展狀況，手機銀行業(yè)務(wù)的SWOT分析以及Z銀行某分行手機銀行營銷策略現(xiàn)狀等，對用戶獲取、用戶活躍、用戶留存、用戶變現(xiàn)和用戶傳播等方面的策略予以說明。第四部分是利用問卷調(diào)查和訪談法分析Z銀行某分行手機銀行營銷策略問題分析，主要存在用戶獲取策略、用戶活躍策略、用戶留存策略、用戶變現(xiàn)策略和用戶傳播策略等方面存在問題。第五部分是利用AARRR理論提出Z銀行某分行手機銀行營銷策略優(yōu)化建議和保障措施。第六部分是結(jié)論和展望。既總結(jié)了本文的研究結(jié)論，同時也總結(jié)本文研究中所存在的不足之處。四、研究方法與技術(shù)路線（一）研究方法1.文獻研究法通過對知網(wǎng)、萬方等平臺查閱相關(guān)資料，了解手機銀行、營銷等方面的知識理論，并對其進行樹立與總結(jié)，然后結(jié)合Z銀行某分行手機銀行的具體營銷情況，從而開展研