Bose公司：過程管理與供應(yīng)鏈整合

Bose公司：過程管理與供應(yīng)鏈整合1/11/20231公司概況

BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件，并通過零售商銷售或直銷，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場和汽車市場的快速變化對BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場，新的國際競爭（主要是日本）已經(jīng)引入了以客戶為中心的經(jīng)營理念，這些公司首先收集客戶需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求，而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場。在快速汽車配件工業(yè)中，供應(yīng)商必須提供嚴(yán)格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單，當(dāng)大量日本汽車公司核查BOSE的經(jīng)營時(shí)，他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過程思想和質(zhì)量實(shí)踐，汽車制造商問BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數(shù)千萬美元。作為承諾，汽車商給BOSE公司6個(gè)月解決問題，之后，將再做一次核查，如問題仍存在，BOSE將失去生產(chǎn)訂單。

1/11/20232出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過程管理實(shí)施過程管理的五個(gè)階段 探索-Exploration 發(fā)現(xiàn)-Discovery 標(biāo)準(zhǔn)化-Formalization 過程思想-Processthinking 過程鏈接-Processlinking1/11/20233探索對話：定義問題行動(dòng)：非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對話：建立技巧和試驗(yàn)行動(dòng)：正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒有成功標(biāo)準(zhǔn)化對話：制定政策和方法行動(dòng)：編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色：教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒有過程可視化太早宣布楊功過程思想對話：建立過程觀點(diǎn)行動(dòng)：設(shè)計(jì)過程領(lǐng)導(dǎo)角色：應(yīng)變代理人過程鏈接對話：傳播過程觀點(diǎn)行動(dòng)：建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)角色：幻想者障礙沒有企業(yè)聯(lián)盟沒有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門內(nèi)部企業(yè)部門之間企業(yè)之間1/11/20234Dialogue:定義事件Activities:非正式會(huì)談LeadershipRole:調(diào)查者探索Exploration1/11/20235成功經(jīng)驗(yàn)

一是，應(yīng)提供部門間交流機(jī)會(huì)以建立一種激勵(lì)企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則，他們會(huì)把過程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過坦率地討論競爭環(huán)境，經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門對于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是，這種對話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進(jìn)了企業(yè)活動(dòng)的全局觀點(diǎn)和建立了改善活動(dòng)的彼此約束。

探索Exploration1/11/20236Dialogue:發(fā)展技能,進(jìn)行試驗(yàn)Activities:正式會(huì)談LeadershipRole:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery1/11/20237PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)

PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過程改善和改變管理中的技巧。它取決于（1）解決問題的協(xié)作狀況（2）全面質(zhì)量管量與過程改善理念與實(shí)踐在會(huì)議上的使用（3）交流與公司參觀（4）正式培訓(xùn)。為了確定過程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動(dòng)，PING建立了管理試驗(yàn)的程序。它注重過程問題被很理解，容易測量輸出，可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗(yàn)，成員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過程試驗(yàn)直到小組都達(dá)到最佳實(shí)踐。發(fā)現(xiàn)Discovery1/11/20238障礙特征高層管理者不重視過程改善l

管理沒有質(zhì)量意識n

員工不清楚什么是重點(diǎn)n

缺乏質(zhì)量改善的明確目標(biāo)l

管理不支持質(zhì)量改善n

沒有管理者參加過程改善課程n

員工感覺管理者不重視過程改善l

沒有足夠資源整合過程改善員工不明白過程改善的必要性l

對整合過程改善了解很少n

員工不清楚什么是整合過程改善n

經(jīng)理不推行他們不理解的思想l

員工不把過程改善看作他們的工作n

員工把改善看作額外工作n

日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l

員工偷閑n

員工在工作中渴望過多的柔性n

經(jīng)常不跟過程l

幾乎沒有公司系統(tǒng)n

沒有全公司的過程改善培訓(xùn)程序n

沒有過程改善的激勵(lì)程序n

沒有貫徹公司程序的歷史l

管理是過程導(dǎo)向的n

沒有過程改善的一貫要求n

問題報(bào)告比預(yù)防措施更重要n

重視結(jié)果而不是過程l

經(jīng)理認(rèn)為不需要改變

BOSE經(jīng)理沒有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l

沒有競爭基準(zhǔn)l

經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征1/11/20239Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播LeadershipRole:教練制度化Formalization1/11/202310BOSE公司的改善工工作組遵循結(jié)結(jié)構(gòu)化的過程程，包括鑒別別機(jī)會(huì)，發(fā)展了管理者者的支持和參參與功能，將將建議文件化化。如果工序序被定義了，工作組再再激活問題以以增加改善機(jī)機(jī)會(huì)。如果過過程需要重構(gòu)構(gòu)，工作組使用工序發(fā)發(fā)現(xiàn)的方法來來定義工序的的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)應(yīng)制度制度化Formalization12/30/202211BIT工作組開始鑒別改善的機(jī)會(huì)建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機(jī)會(huì)指導(dǎo)委員會(huì)設(shè)立一資詢者第一步：選題認(rèn)識工序嗎？再解決問題：提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計(jì)劃和實(shí)施評價(jià)效果標(biāo)準(zhǔn)工序反饋發(fā)現(xiàn)工序問題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會(huì)的一成員和資詢者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO12/30/202212如果一個(gè)工序序需要被重構(gòu)構(gòu),BOSE使用過程發(fā)發(fā)現(xiàn)這一方法法先定義過程所有者和客客戶,接下來來,工序的客客戶需求補(bǔ)確確定,當(dāng)工序序達(dá)到客戶的的需求后,對工序又又開始測量與與改善.制度化Formalization12/30/20221312/30/202214制度化化Formalization過程改改善三三原則則：方法、、工具具和行行動(dòng)必必段持持續(xù)進(jìn)進(jìn)行，，在BOSE公公司，，改善善被編編入公公司活活動(dòng)之之中，，在員員工中中建立立了過過程思思考態(tài)態(tài)度----改改善不不是日日常工工作以以外的的事，，它是是每天天工作作的一一部分分。建立““過程程可視視”是是必須須的。。沒有有“過過程可可視””，改改善的的努力力會(huì)溶溶解到到雜亂亂工程程之中中，它它可能能導(dǎo)致致企業(yè)業(yè)錯(cuò)誤誤的方方向或或根本本沒有有方向向。經(jīng)理們們必須須將““預(yù)行行動(dòng)””和““再行行動(dòng)””制度度化，，經(jīng)理理們經(jīng)經(jīng)常認(rèn)認(rèn)為大大多數(shù)數(shù)江序序是為為組織織設(shè)計(jì)計(jì)的，，然而而一些些沒有有明確確職責(zé)責(zé)和功功能的的工序序出現(xiàn)現(xiàn)了[Harrington1991]，經(jīng)經(jīng)理們們往往往避開開改善善這些些糟糕糕的工工序而而代之之以較較容易易目標(biāo)標(biāo)，這這種想想法會(huì)會(huì)限制制改善善，相相反，，“預(yù)預(yù)行動(dòng)動(dòng)”結(jié)結(jié)合一一組方方法和和技巧巧可以以迅速速地改改變組組織12/30/202215Dialogue:建立立過程程觀點(diǎn)點(diǎn)Activities:設(shè)計(jì)計(jì)過程程LeadershipRole:應(yīng)應(yīng)變代代理人人過程思思想Process-Thinking12/30/202216在過程程思想想階段段，關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)聚焦焦在建建立全全企業(yè)業(yè)的過過程意意識以以努力力驅(qū)動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的改改善，，最終終促進(jìn)進(jìn)客戶戶與供供應(yīng)商商的更更大供供應(yīng)鏈鏈的發(fā)發(fā)展。。在這這個(gè)階階段，，需要要從根根本上上改變變企業(yè)業(yè)文化化。理理解和和改進(jìn)進(jìn)全企企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈的能能力取取代了了基于于部門門的解解決問問題的的能力力。此此時(shí)，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的角色色由教教練的的角色色轉(zhuǎn)變變成改改革者者的角角色。。過程思思想Process-Thinking12/30/202217成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：：建立這這樣一一個(gè)觀觀點(diǎn)是是基本本的：：整合合的過過程管管理活活動(dòng)對對于有有競爭爭性的的企業(yè)業(yè)利潤潤是重重要的的。各各部門門個(gè)別別工序序的成成功帶帶來的的盈利利比不不上跨跨企業(yè)業(yè)的過過程整整合成成功帶帶來的的盈利利。整整合提提高了了組織織的靈靈活性性，這這種靈靈活性性使得得競爭爭性的的優(yōu)勢勢有別別于競競爭性性的劣劣勢。。明顯顯地，，如果果經(jīng)理理們不不理解解過程程整合合是如如何影影響企企業(yè)整整體的的盈利利，單單個(gè)部部門的的成功功有可可能會(huì)會(huì)限制制企業(yè)業(yè)的競競爭能能力。。把過程程管理理視為為無止止境的的改善善之旅旅。BOSE的管理理層希希望在在各部部門內(nèi)內(nèi)擴(kuò)大大其過過程改改善的的技巧巧與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以以致能能夠改改進(jìn)核核心過過程。。過程思思想Process-Thinking12/30/202218Dialogue:傳傳播播過過程程觀觀點(diǎn)點(diǎn)Activities:建建立立伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系LeadershipRole:幻幻想想者者過程程鏈鏈接接Process-Linking12/30/202219合作作BOSE和供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上的的合合作作伙伙伴伴已已組組建建了了工工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來來管管理理過過程程，，且且形形成成商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。通通過過企企業(yè)業(yè)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，這這些些團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的BOSE代表表，，致致力力于于將將過過程程改改進(jìn)進(jìn)的的實(shí)實(shí)踐踐傳傳遞遞給給公公司司的的合合作作伙伙伴伴們們。。初初次次嘗嘗試試過過程程鏈鏈接接，，BOSE準(zhǔn)許許十十個(gè)個(gè)主主要要的的供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理其其產(chǎn)產(chǎn)品品在在BOSE的庫庫存存、、并并以以JIT方式式來來供供應(yīng)應(yīng)BOSE的生生產(chǎn)產(chǎn)。。這這些些供供應(yīng)應(yīng)商商是是：：塑塑料料、、印印刷刷材材料料、、金金屬屬元元件件、、汽汽車車、、進(jìn)進(jìn)出出口口服服務(wù)務(wù)、、波波紋紋包包裝裝材材料料、、辦辦公公用用品品等等供供應(yīng)應(yīng)商商。。十十個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)商商中中只只有有一一個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)商商因因產(chǎn)產(chǎn)量量不不足足而而失失敗敗。。過程程鏈鏈接接Process-Linking12/30/202220過程程鏈鏈接接Process-Linking成效效減少少了了庫庫存存、、降降低低了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交易易費(fèi)費(fèi)用用、、加加快快了了對對問問題題的的反反應(yīng)應(yīng)速速度度、、減減少少了了采采購購成成本本。。被被鏈鏈接接的的供供應(yīng)應(yīng)商商得得到到的的好好處處包包括括：：增增加加產(chǎn)產(chǎn)量量(如：：塑塑料料供供應(yīng)應(yīng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)量量增增加加了了三三倍倍)、降降低低了了生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、全全面面提提高高了了生生產(chǎn)產(chǎn)力力。。由于于改改善善了了過過程程管管理理，，BOSE維持持住住了了音音頻頻產(chǎn)產(chǎn)品品在在日日本本OEM的地地位位，，提提高高了了對對hi-fi市場場不不同同需需求求的的響響應(yīng)應(yīng)能能力力。。用用總總裁裁的的話話來來說說：：““因因?yàn)闉槲椅覀儌兣αΦ氐丶兄性谠谶^過程程中中的的全全面面質(zhì)質(zhì)量量，，迫迫使使我我們們發(fā)發(fā)展展更更好好的的過過程程。。例例如如：：前前幾幾天天有有一一份份從從稅稅務(wù)務(wù)部部門門來來的的備備忘忘錄錄放放在在我我桌桌上上，，上上面面寫寫道道：：‘‘通通過過這這幾幾年年改改善善稅稅務(wù)務(wù)檔檔案案過過程程，，在在年年度度財(cái)財(cái)政政報(bào)報(bào)告告公公布布之之后后的的四四十十二二天天，，6月15日BOSE公司司就就將將FY94US收入入所所得得稅稅歸歸檔檔’’。。我我們們從從來來沒沒有有這這么么快快過過，，通通常常，，我我們們象象大大多多數(shù)數(shù)公公司司一一樣樣，，將將檔檔案案工工作作延延遲遲在在12月15日’’。。備備忘忘錄錄繼繼續(xù)續(xù)寫寫到到：：我我們們贏贏得得了了時(shí)時(shí)間間，，我我們們正正把把時(shí)時(shí)間間和和精精力力放放在在改改善善公公司司稅稅收收透透明明度度上上。。這這是是一一個(gè)個(gè)大大勝勝利利。。我我知知道道在在一一個(gè)個(gè)象象我我們們這這么么大大這這么么復(fù)復(fù)雜雜的的公公司司內(nèi)內(nèi)，，只只要要使使人人們們有有時(shí)時(shí)間間多多看看看看我我們們的的稅稅務(wù)務(wù)情情況況都都會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致節(jié)節(jié)約約。。這這表表明明了了正正確確的的過過程程有有助助于于提提升升產(chǎn)產(chǎn)品品””。。12/30/202221過程鏈接接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)在BOSE公司，極極少根據(jù)據(jù)奇聞逸逸事來做做決策，，制定決決策的很很多過程程已經(jīng)得得到改善善。如果果有人要要說：““在市場場部的某某約翰是是個(gè)白癡癡”。這這人往往往會(huì)說：：“你能能以數(shù)據(jù)據(jù)說明個(gè)個(gè)別人是是白癡嗎嗎”？這這聽起來來怪怪的的，但確確實(shí)如此此。后來來的事實(shí)實(shí)證明某某約翰并并不是白白癡，只只是對問問題發(fā)表表不同的的觀點(diǎn)而而已”。。BOSE致力于讓讓所有的的客戶(內(nèi)、外客客戶)滿意、通通過無縫縫鏈接的的過程使使組織扁扁平化、、善于抓抓住機(jī)遇遇、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長期增增長、獲獲得額外外的盈利利能力而而達(dá)到成成為世界界級公司司的目標(biāo)標(biāo)。顯然然，變革革必須容容許有不不同的目目標(biāo)、不不同的學(xué)學(xué)習(xí)曲線線、不同同個(gè)性的的人組成成復(fù)雜的的組織。。BOSE的全面質(zhì)質(zhì)量和過過程管理理方法是是基于這這樣一個(gè)個(gè)概念：：中層管管理人員員的思想想及技巧巧最終可可以影響響到高層層管理及及下級員員工積極極主動(dòng)的的參與。。統(tǒng)籌過過程改革革的歷程程，已經(jīng)經(jīng)證明BOSE的低速增增長、逐逐漸發(fā)展展、學(xué)習(xí)習(xí)型的組組織方法法是有成成效的。。與您分享享:InBose,ifs