做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵要素(動(dòng)力加油站培訓(xùn)資料)

表演個(gè)節(jié)目吧1，2，3……^_^動(dòng)力加油站自我介紹姓名公司你的崗位個(gè)人愛(ài)好一周內(nèi)最開(kāi)心的事動(dòng)力加油站5分鐘計(jì)時(shí)動(dòng)力加油站誰(shuí)來(lái)展示一下自己

動(dòng)力加油站選出組長(zhǎng)確定隊(duì)名、成員介紹才藝表演5分鐘計(jì)時(shí)動(dòng)力加油站展示一下自己的隊(duì)伍

動(dòng)力加油站做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素客戶(hù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師把我的論文改了23遍

在他的訓(xùn)練下，我終于逐漸學(xué)會(huì)了如何把握寫(xiě)論文的感覺(jué)，每年寫(xiě)3篇，每次都這么修改，一年以后，我修改10次通過(guò)，5年以后，終于一次通過(guò)……在我的人生里，如果說(shuō)有人實(shí)實(shí)在在教了很多東西的話(huà)，就是這個(gè)人，我學(xué)會(huì)了對(duì)待事情勤勉認(rèn)真的態(tài)度。-----唐駿客戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)--追求細(xì)節(jié)的完美客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)報(bào)告服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告客戶(hù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)管理有效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃執(zhí)行精準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)按客戶(hù)需求制訂服務(wù)產(chǎn)品

按客戶(hù)分類(lèi)做好產(chǎn)品細(xì)分

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品Title服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)管理有效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃執(zhí)行精準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目前大多數(shù)伙伴的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)—案例服務(wù)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間報(bào)價(jià)年常規(guī)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)XXXXX5*8小時(shí)300元遠(yuǎn)程服務(wù)XXXXX5*8小時(shí)200元現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)XXXXX5*8小時(shí)軟件報(bào)價(jià)20%VIP現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)XXXXX7*24小時(shí)軟件報(bào)價(jià)20%單次服務(wù)送修服務(wù)XXXXX5*8小時(shí)100元/次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)XXXXX5*8小時(shí)300元/次年終結(jié)轉(zhuǎn)XXXXX5*8小時(shí)300元/次培訓(xùn)認(rèn)證服務(wù)應(yīng)類(lèi)培訓(xùn)XXXXX5*8小時(shí)200元/次提升培訓(xùn)XXXXX5*8小時(shí)400元/次培訓(xùn)認(rèn)證XXXXX5*8小時(shí)400元/次客戶(hù)經(jīng)營(yíng)我們的目前的服務(wù)手段--案例熱線(xiàn)支持：通過(guò)熱線(xiàn)幫助您診斷并解決軟件日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，并獲知應(yīng)用建議。在線(xiàn)支持：通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)工具與您進(jìn)行溝通交流，最快速解決您的軟件應(yīng)用問(wèn)題。遠(yuǎn)程支持：通過(guò)先進(jìn)的遠(yuǎn)程技術(shù)平臺(tái)，第一時(shí)間連接用戶(hù)應(yīng)用桌面，排除軟件應(yīng)用故障?，F(xiàn)場(chǎng)支持：工程師趕赴您的應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，為您解決軟件應(yīng)用故障，并提供預(yù)防措施和應(yīng)用建議。培訓(xùn)支持：由培訓(xùn)講師為您專(zhuān)門(mén)組織的軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)維護(hù)、行業(yè)應(yīng)用技巧等培訓(xùn)。客戶(hù)經(jīng)營(yíng)這樣做對(duì)嗎？這就是全部嗎？客戶(hù)經(jīng)營(yíng)跟著中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)主要服務(wù)產(chǎn)品是什么？客戶(hù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)套餐業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求套餐名稱(chēng)套餐內(nèi)容客戶(hù)需求客戶(hù)類(lèi)型88套餐1、本地主叫450分鐘

2、10MGPRS流量

3、移動(dòng)秘書(shū)

4、新聞早晚報(bào)(彩信版)

5、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員

6、手機(jī)郵箱個(gè)人版(3G)

7、10小時(shí)WLAN時(shí)長(zhǎng)通話(huà)：主要使用，時(shí)間長(zhǎng)

短信：使用量小

彩信：不使用

彩鈴：可有可無(wú)

手機(jī)上網(wǎng)：使用量小

移動(dòng)QQ：使用量小或不使用基本功能為主客戶(hù)56元音樂(lè)套餐

（類(lèi)似還有短信套餐、網(wǎng)絡(luò)套餐等）1、含1000條短信

2、本地被叫免費(fèi)

3、彩鈴

4、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員

5、音樂(lè)盒通話(huà)：時(shí)間不長(zhǎng)

短信：使用量非常多

彩信：使用量多

彩鈴：必須使用

手機(jī)上網(wǎng)：可有可無(wú)

移動(dòng)QQ：可有可無(wú)手機(jī)新業(yè)務(wù)3元開(kāi)心聽(tīng)1、主叫0.6元/分鐘

2、被叫20分鐘免費(fèi)通話(huà)：時(shí)間不長(zhǎng)

短信：使用量少

彩信：不需要

彩鈴：不需要

手機(jī)上網(wǎng)：不需要

移動(dòng)QQ：不需要基本功能客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)的三大品牌商務(wù)人士（VIP或準(zhǔn)VIP）新興人類(lèi)（個(gè)性化客戶(hù)）中老年婦女的偶像（低價(jià)客戶(hù)）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)商務(wù)手機(jī)應(yīng)用者傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)較忙，話(huà)費(fèi)很高學(xué)生，手機(jī)發(fā)燒友追尋新業(yè)務(wù)，追求個(gè)性化，對(duì)手機(jī)新業(yè)務(wù)特別關(guān)注中老年人僅使用手機(jī)的最基本功能，每月產(chǎn)成話(huà)費(fèi)相當(dāng)少VIP客戶(hù)低端客戶(hù)個(gè)性化客戶(hù)把客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分并找到每類(lèi)客戶(hù)的需求客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全球通應(yīng)用差異體現(xiàn)在費(fèi)用上88套餐、128套餐、188套餐動(dòng)感地帶應(yīng)用的差異體現(xiàn)在個(gè)性上，音樂(lè)套餐、短信套餐、網(wǎng)絡(luò)套餐神州行應(yīng)用差異小，3元開(kāi)心聽(tīng)，10元話(huà)費(fèi)，價(jià)格低VIP客戶(hù)低端客戶(hù)個(gè)性化客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)不同的和品牌和套餐客戶(hù)經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)用友的服務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)經(jīng)營(yíng)用友服務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)經(jīng)營(yíng)1、解決問(wèn)題2、質(zhì)量保障94%服務(wù)基本功能6%服務(wù)附加功能客戶(hù)需求數(shù)據(jù)安全、知識(shí)轉(zhuǎn)移增值應(yīng)用、軟件升級(jí)服務(wù)外包、初始應(yīng)用客戶(hù)經(jīng)營(yíng)A類(lèi)應(yīng)用較復(fù)雜，問(wèn)題較多，主要解決服務(wù)問(wèn)題，有時(shí)還要做硬件維護(hù)和培訓(xùn)工作B類(lèi)客戶(hù)能力強(qiáng)，應(yīng)用問(wèn)題不多，但非常想獲取新知識(shí)、對(duì)網(wǎng)站和一些增值應(yīng)用非常關(guān)注。C類(lèi)軟件應(yīng)用簡(jiǎn)單，很少出現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)為服務(wù)沒(méi)價(jià)值，至少?zèng)]有按年交服務(wù)費(fèi)的必要用友的客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)A類(lèi)客戶(hù)：解決問(wèn)題+數(shù)據(jù)安全+知識(shí)轉(zhuǎn)移15%60%25%解決問(wèn)題知識(shí)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)安全

熱線(xiàn)支持

遠(yuǎn)程支持現(xiàn)場(chǎng)支持郵件服務(wù)自助服務(wù)俱樂(lè)部服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)ClicktoaddText在線(xiàn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)巡檢客戶(hù)要求高品質(zhì)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用可以收高些客戶(hù)深度應(yīng)用，愿意和伙伴的工程師客戶(hù)經(jīng)營(yíng)10%60%30%

單次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決問(wèn)題

服務(wù)充值卡解決問(wèn)題ClicktoaddTextC類(lèi)客戶(hù)：低成本解決問(wèn)題伙伴要求解決問(wèn)題即可，不關(guān)心形式，極關(guān)注價(jià)格客戶(hù)簡(jiǎn)單應(yīng)用，更愿意集團(tuán)工程師為其提供服務(wù)什么是服務(wù)充值卡客戶(hù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例VIP服務(wù)套餐解決問(wèn)題服務(wù)套餐數(shù)據(jù)安全服務(wù)套餐初始化服務(wù)套餐年結(jié)服務(wù)套餐系統(tǒng)維護(hù)套餐………………$什么是服務(wù)充值卡？服務(wù)充值卡能干什么？怎樣訂貨服務(wù)充值卡？服務(wù)充值卡的渠道政策？服務(wù)產(chǎn)品介紹用友服務(wù)充值卡介紹1$客戶(hù)如何使用服務(wù)充值卡？服務(wù)產(chǎn)品介紹$什么是服務(wù)充值卡？“用友服務(wù)充值卡”是用友公司全新推出的服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)介質(zhì)，客戶(hù)可使用“服務(wù)充值卡”隨需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)充值卡介紹“用友服務(wù)充值卡”面值目前只有一種為100元服務(wù)充值卡面值“用友服務(wù)充值卡”的使用方法類(lèi)似于手機(jī)充值卡，通過(guò)密碼注冊(cè)方式實(shí)現(xiàn)使用方法$什么是服務(wù)充值卡？服務(wù)產(chǎn)品介紹服務(wù)充值卡客戶(hù)價(jià)值獲得服務(wù)保障，獲取會(huì)員積分，享受優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)與禮品兌換。一卡無(wú)憂(yōu)根據(jù)企業(yè)需要選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品，減少成本占用。按需選擇即買(mǎi)即用，迅速獲得服務(wù)支持靈活方便通過(guò)銷(xiāo)售渠道隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)充值卡，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。自由購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品介紹

購(gòu)買(mǎi)未來(lái)發(fā)版服務(wù)產(chǎn)品

購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)存儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品

購(gòu)買(mǎi)T1、T3服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)增值工具服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)充值卡能干什么？用途服務(wù)產(chǎn)品介紹T1服務(wù)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及結(jié)算產(chǎn)品名稱(chēng)適用產(chǎn)品使用時(shí)限購(gòu)買(mǎi)方式服務(wù)產(chǎn)品金額熱線(xiàn)支持T1U盤(pán)版產(chǎn)品1年服務(wù)充值卡100T1非U盤(pán)版產(chǎn)品1季度服務(wù)充值卡1001年服務(wù)充值卡300在線(xiàn)支持T1全部產(chǎn)品1年服務(wù)充值卡100遠(yuǎn)程支持T1全部產(chǎn)品3次服務(wù)充值卡300服務(wù)產(chǎn)品介紹T3服務(wù)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及結(jié)算產(chǎn)品名稱(chēng)適用產(chǎn)品使用時(shí)限購(gòu)買(mǎi)方式服務(wù)產(chǎn)品金額熱線(xiàn)支持T3普及版1年服務(wù)充值卡300T3標(biāo)準(zhǔn)版財(cái)務(wù)1年服務(wù)充值卡500T3標(biāo)準(zhǔn)版財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)1年服務(wù)充值卡800T3客戶(hù)通、人事通1年服務(wù)充值卡800在線(xiàn)支持T3全部產(chǎn)品1年服務(wù)充值卡150遠(yuǎn)程支持T3普及版3次服務(wù)充值卡300T3標(biāo)準(zhǔn)版財(cái)務(wù)3次服務(wù)充值卡300T3標(biāo)準(zhǔn)版財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)3次服務(wù)充值卡500T3客戶(hù)通、人事通3次服務(wù)充值卡500服務(wù)產(chǎn)品介紹增值工具、在線(xiàn)存儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及結(jié)算產(chǎn)品名稱(chēng)適用產(chǎn)品使用時(shí)限購(gòu)買(mǎi)方式服務(wù)產(chǎn)品金額增值工具--賬套保護(hù)工具V1.0T3全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡600T6全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡800增值工具--總賬科目明細(xì)賬批量導(dǎo)出工具V1.0T3、T6全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡400增值工具--科目轉(zhuǎn)換智能生成工具V1.0T3、T6全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡1,000增值工具--自定義收發(fā)存匯總表V1.0T3全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡100T6全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡100增值工具--部門(mén)科目期間發(fā)生表V1.0T3全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡100T6全部產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡100增值工具--生產(chǎn)備料分析明細(xì)表V1.0T6生產(chǎn)制造不限服務(wù)充值卡100增值工具--銷(xiāo)售訂單發(fā)貨分析表V1.0T3業(yè)務(wù)產(chǎn)品不限服務(wù)充值卡400在線(xiàn)存儲(chǔ)T1、T3、T6全部產(chǎn)品1年1G服務(wù)充值卡3601年5G服務(wù)充值卡1,0001年10G服務(wù)充值卡1,800客戶(hù)經(jīng)營(yíng)根據(jù)產(chǎn)品、套餐、客戶(hù)需求的原則設(shè)計(jì)用友服務(wù)、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10分鐘內(nèi)，各小組必須完成自己的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)管理有效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃執(zhí)行精準(zhǔn)客戶(hù)檔案有效管理做好客戶(hù)細(xì)分工作設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品Title客戶(hù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)$客戶(hù)檔案有效整理對(duì)客戶(hù)檔案按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思路進(jìn)行基礎(chǔ)整理并編號(hào)，尤其注意對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理?？蛻?hù)整理并編號(hào)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史情況進(jìn)行整理，為我們的工作提供依據(jù)。經(jīng)營(yíng)軌跡的整理以VIP及重點(diǎn)客戶(hù)，要對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)也要認(rèn)為的分析整理，并建立客戶(hù)關(guān)系。客戶(hù)業(yè)務(wù)整理審視您自己有多少客戶(hù)對(duì)您的服務(wù)滿(mǎn)意？有多少客戶(hù)還在與你聯(lián)系？有多少客戶(hù)檔案真實(shí)？有多少客戶(hù)能給向別人介紹并推薦你的企業(yè)？有多少客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的產(chǎn)出？有多少客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)產(chǎn)出？客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)檔案管理項(xiàng)目客戶(hù)總量有效信息

無(wú)效信息數(shù)量267133（49.8%）134（50.2%）無(wú)效信息（總量）無(wú)人接聽(tīng)占線(xiàn)信息與號(hào)碼不符合一直聯(lián)系不上傳真機(jī)停機(jī)空號(hào)13444422111043有效信息（總量）聯(lián)動(dòng)商機(jī)提供在伙伴服務(wù)期限內(nèi)更換代理商的客戶(hù)不需要服務(wù)的客戶(hù)有抵觸情緒的客戶(hù)不清楚自己服務(wù)商的客戶(hù)其它情況（停用或更換軟件）133103213566214客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)檔案管理客戶(hù)基礎(chǔ)檔案表客戶(hù)基本信息客戶(hù)信息聯(lián)系人信息經(jīng)營(yíng)指標(biāo)…………經(jīng)營(yíng)指標(biāo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)檔案管理經(jīng)營(yíng)軌跡整理表經(jīng)營(yíng)軌跡整理客戶(hù)新購(gòu)情況服務(wù)費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)客戶(hù)升遷情況歷年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)比重分析…………客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)檔案管理重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)整理表重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)整理客戶(hù)的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式、管理重點(diǎn)客戶(hù)的發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)、決策流程客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、個(gè)人利益…………客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)檔案管理$客戶(hù)檔案分類(lèi)管理客戶(hù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)ABC需求型伙伴，只是有需求是才購(gòu)買(mǎi)，拉客戶(hù)需求普通客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)收入小于的客戶(hù)，成本中心，低成本服務(wù)、轉(zhuǎn)介紹重鉛客戶(hù)可以對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)做出持續(xù)供獻(xiàn)的客戶(hù)，做深度經(jīng)營(yíng)VIP客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)宣傳

商機(jī)挖掘

拉動(dòng)需求促進(jìn)關(guān)系切實(shí)有效的客戶(hù)關(guān)懷關(guān)懷A伙伴的電話(huà)回訪電話(huà)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)關(guān)懷A伙伴每個(gè)月都要做電話(huà)回訪，回訪的問(wèn)題大都并不多，主要是問(wèn)軟件應(yīng)用的好不好，對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意，沒(méi)有其它話(huà)題了，結(jié)果可想而知。這樣的問(wèn)題我想是困擾著大多數(shù)伙伴，也相信很多人都是這么做回訪的，做客戶(hù)回訪沒(méi)有錯(cuò)，但是不注意方式方法，不但起不到好的效果，反而會(huì)另客戶(hù)產(chǎn)成煩感。B伙伴的電話(huà)回訪電話(huà)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)關(guān)懷B伙伴每個(gè)月也要做電話(huà)回訪，回訪前先將主題和問(wèn)題設(shè)計(jì)好，結(jié)合近期的社會(huì)話(huà)題，找到關(guān)鍵人有，有目的、有目標(biāo)的進(jìn)行回訪。例如：利用會(huì)計(jì)科目轉(zhuǎn)換推出的轉(zhuǎn)換服務(wù)包利用金融危機(jī)提出的體驗(yàn)＋軟件＋咨詢(xún)的管理提升服務(wù)等電話(huà)只是傳播工具，只是向客戶(hù)傳播我們的一些信息，包括服務(wù)的、經(jīng)營(yíng)的，也要聽(tīng)到客戶(hù)的反饋信息，千萬(wàn)不要把電話(huà)回訪當(dāng)做客戶(hù)關(guān)懷的一項(xiàng)，做單一的無(wú)目的的回訪?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)關(guān)懷關(guān)懷目的活動(dòng)形式傳播方式拉動(dòng)需求產(chǎn)品推薦電話(huà)回訪現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電子期刊宣傳單傳真小型會(huì)議旅游活動(dòng)冷餐會(huì)生日祝?！瓋?yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)介紹促進(jìn)關(guān)系俱樂(lè)部活動(dòng)親情服務(wù)公關(guān)活動(dòng)商機(jī)挖掘客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹市場(chǎng)宣傳市場(chǎng)活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)關(guān)懷建立俱樂(lè)部：對(duì)會(huì)員信息、積分、兌獎(jiǎng)進(jìn)行管理,促進(jìn)銷(xiāo)售、拉近客戶(hù)關(guān)系推廣俱樂(lè)部：通過(guò)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)、期刊對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行宣傳工具：《活動(dòng)方法》

《會(huì)員信息表》

《管理工具》客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹：讓每個(gè)客戶(hù)為我們介紹向客戶(hù)，達(dá)以銷(xiāo)售的擴(kuò)大效果轉(zhuǎn)介方式：現(xiàn)場(chǎng)拜訪、服務(wù)為主，輔以培訓(xùn)、電話(huà)、期刊等傳播方式工具：《客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹方法》

《客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹信息表》小型會(huì)議活動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—客戶(hù)關(guān)懷小型培訓(xùn)會(huì)：占用資源小，組織時(shí)間短，見(jiàn)效快，挖掘商機(jī)的培訓(xùn)會(huì)，促進(jìn)銷(xiāo)售的研討會(huì)。轉(zhuǎn)介方式：電話(huà)、郵件、傳真邀請(qǐng)，輔以現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式進(jìn)行。工具：《小型會(huì)議活動(dòng)寶典》

《升級(jí)工具—快樂(lè)找不同》客戶(hù)經(jīng)營(yíng)休息一下1、世界最大的島嶼是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)2、世界最高的高原是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)3、世界最大的河流峽谷是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)4、世界最大的沙漠是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)5、世界面積最小的國(guó)家是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)6、世界上最帥的人是 今天講課的老師客戶(hù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)1名客戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理3名服務(wù)人員

1名傳播人員Title服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)管理有效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃執(zhí)行精準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)VIP客戶(hù)重鉛客戶(hù)普及客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)，制訂客戶(hù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃服務(wù)人員：負(fù)責(zé)解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，做普通客戶(hù)經(jīng)營(yíng)傳播人員：負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)政策的傳播工作服務(wù)產(chǎn)品介紹$建立好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)1+3+1的架構(gòu)模式1名客戶(hù)經(jīng)理3名服務(wù)人員1名傳播人員我適合與這種模式嗎？客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)*客戶(hù)數(shù)量眾多，能不斷挖出商機(jī)*有客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)人員*公司的計(jì)劃性、執(zhí)行能力較強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)部業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)2、制訂工作計(jì)劃并分解、監(jiān)督執(zhí)行3、負(fù)責(zé)A類(lèi)、準(zhǔn)A類(lèi)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)。服務(wù)人員責(zé)任客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、保證服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)滿(mǎn)意度2、完成日常的客戶(hù)經(jīng)理安排的經(jīng)營(yíng)工作3、負(fù)責(zé)B、C類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作傳播人員責(zé)任客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、服務(wù)日常服務(wù)監(jiān)督工作2、完成客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)工作的傳播工作3、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理指定報(bào)表整理工作（例如客戶(hù)經(jīng)營(yíng)漏斗，客戶(hù)分析，工作量統(tǒng)計(jì)等）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)主管服務(wù)副總客戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理服務(wù)人員服務(wù)人員服務(wù)人員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理服務(wù)人員服務(wù)人員服務(wù)人員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)傳播人員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)管理有效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃執(zhí)行精準(zhǔn)制訂合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化業(yè)績(jī)并做好分解制度年度工作計(jì)劃Title案例客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—業(yè)績(jī)分解某軟件公司，老客戶(hù)800家，去年服務(wù)收入15萬(wàn)，有服務(wù)人員15個(gè)，其中2人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力很強(qiáng)，有5人實(shí)施能力很強(qiáng)，還有兩名新員工，處于學(xué)習(xí)階段……這個(gè)公司今年的服務(wù)業(yè)績(jī)應(yīng)該是多少？業(yè)績(jī)要靠哪些方向來(lái)完成？怎么保障能完成客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？目標(biāo)分解計(jì)劃制訂合理的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化業(yè)績(jī)并做好分解做好年度工作計(jì)劃服務(wù)產(chǎn)品介紹做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分解做好業(yè)績(jī)的細(xì)分客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—業(yè)績(jī)分解服務(wù)費(fèi)+升級(jí)+轉(zhuǎn)介紹+耗材+硬件做深度的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)才能賺錢(qián)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—業(yè)績(jī)分解收入來(lái)源任務(wù)額（萬(wàn)元）成本（萬(wàn)元）毛利（萬(wàn)元）服務(wù)費(fèi)收入新客戶(hù)簽約51.253.75老客戶(hù)續(xù)約71.755.25新銷(xiāo)售（包括轉(zhuǎn)介紹）71.755.25版本升遷43.857.15硬件收入21.80.2耗材收入52.252.75合計(jì)3010.919.1制訂完成業(yè)績(jī)的總方針客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—業(yè)績(jī)分解保障層面：文檔、工具、支持保障執(zhí)行層面：與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的事件轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)：保障層面？執(zhí)行層面？新客戶(hù)服務(wù)費(fèi)：保障層面？執(zhí)行層面？客戶(hù)經(jīng)營(yíng)—業(yè)績(jī)分解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作分解保障層面執(zhí)行層面1、建立一個(gè)轉(zhuǎn)介紹體制（體現(xiàn)客戶(hù)的利益）2、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范制度和操作方法3、轉(zhuǎn)介紹技巧與內(nèi)訓(xùn)制度1、轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)后續(xù)跟蹤情況的監(jiān)管（通這銷(xiāo)售漏斗和工作日