ER概念和原理陳啟申

ERP概念和原理1.企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP主講人陳啟申01ERP概念和原理ERP概念和原理主講人陳啟申02ERP概念和原理1.

企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP重點： 企業(yè)信息化是為經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的

ERP在企業(yè)信息化中的位置 制定信息化管理目標(biāo)

信息化管理同計算機(jī)系統(tǒng)

各級一把手工程

信息化管理是全球化競爭的需要快速應(yīng)變時間是第一位的競爭要素應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的瞬息萬變規(guī)范管理“人治”到“法治”國際慣例接軌合作競爭優(yōu)化/強(qiáng)化企業(yè)的供需鏈協(xié)同運(yùn)作，雙贏/多贏ERP概念和原理03p.17正確決策實時信息，決策有據(jù)面對挑戰(zhàn)，不失良機(jī)ERP與供需鏈管理國情發(fā)達(dá)國家急起直追網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟(jì)計劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)WTO04

企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定企業(yè)的發(fā)展方向加入WTO/全球競爭形勢下的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)信息化是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)沒有經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)信息化會迷失方向05ERP概念和原理文化素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機(jī)制環(huán)境ERP與供需鏈管理產(chǎn)品開發(fā)CAD/PDM制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理TQM/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短服務(wù)到家客戶滿意ERP06ERP與制造業(yè)信息化ERP與供需鏈管理ERP系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本(C)生產(chǎn)周期(T)X

靈活適應(yīng)性(F)品牌（B）（響應(yīng)速度）07在企業(yè)信息化建設(shè)中，ERP是不可少的，但不是萬能的。

根據(jù)需求制定目標(biāo)目標(biāo)是判斷成功的標(biāo)尺目標(biāo)必須量化目標(biāo)必須積極可行目標(biāo)必須深入人心通過管理需求分析確定目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)定位總體規(guī)劃，分步實施08ERP概念和原理信息化管理與計算機(jī)的關(guān)系信息化管理（MRPII/ERP）離不開計算機(jī)以管理人員為中心的管理系統(tǒng)，不是計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用信息技術(shù)的管理系統(tǒng)要計算機(jī)做“手工管理做不到的事”做“從來沒這么干過”的事，是管理模式的重大變革管理人員與計算機(jī)人員配合默契才能成功軟件功能基于原理，但不等于原理09ERP概念和原理

項目成敗的主要責(zé)任者和支持者

觀念更新、深化改革各級一把手工程

信息化管理的最大受益者各級一把手決策的需要

只有理解自己是受益者才能成為有力的支持者10ERP概念和原理p.19人與信信息化化管理理系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)關(guān)系縮短時時空限限制———無須遠(yuǎn)遠(yuǎn)行、、無須須久等等信息的的價值值———重在應(yīng)應(yīng)用信息的的真實實、及及時+企企業(yè)業(yè)家雄雄才大大略人主宰宰系統(tǒng)統(tǒng)———管管理理以人人為本本ERP概念和原理11ERP概概念和和原理理主講人人陳陳啟申申12ERP概念和原理2.信信息集集成重點：：什什么是是信息集集成信息集集成的的條件件ERP的發(fā)展展與信信息集集成ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理單項業(yè)業(yè)務(wù)=信信息息孤島島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部部門效效率≠提高企企業(yè)整整體效效益13局部優(yōu)優(yōu)化不不等于于整體體優(yōu)化化ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理信息集集成———管管理信信息化化必要要特點點來源唯唯一任任何數(shù)數(shù)據(jù)，，只由由一個個部門門，一一位員員工負(fù)負(fù)責(zé)輸輸入減減少重重復(fù)勞勞動、、提高高效率率、避避免差差錯、、責(zé)任任明確確實時共共享統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)庫庫、統(tǒng)統(tǒng)一處處理規(guī)規(guī)則授授權(quán)人人員、、共享享信息息環(huán)環(huán)境變變化、、實時時響應(yīng)應(yīng)；決決策一一致、、減少少矛盾盾14ERP與供需需鏈管管理信息集集成豐豐富了了庫存存臺帳帳的信信息量量信息來來源帳帳面面記錄錄物料需需求計計劃、、盤點點現(xiàn)有庫庫存量量、預(yù)預(yù)計庫庫存量量銷售合合同簽簽定下下達(dá)已分配配量（（銷售售成品品）生產(chǎn)計計劃下下達(dá)已分配配量（（生產(chǎn)產(chǎn)用原原材料料）生產(chǎn)或或采購購定單單下達(dá)達(dá)計劃接接受量量物料主主文件件安全庫庫存量量成本系系統(tǒng)庫存價價值質(zhì)檢報報告未未出不可動動用量量共享預(yù)計的的信息息當(dāng)前/預(yù)計計記錄錄提示信信息資金信信息15ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理信息必必須規(guī)范信息處處理的的流程程必須須規(guī)范信息的的采集集、處處理和和報告告由專人負(fù)負(fù)責(zé)管理信信息集集成的的條件件更新觀觀念、、改革革管理理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時間—?dú)v史、當(dāng)前、未來16付款處處理供應(yīng)商商業(yè)績績評價價ERP與供需鏈管理MRP建議議計劃劃手工追追加計計劃認(rèn)證供供應(yīng)商商供應(yīng)商商文檔檔預(yù)算/權(quán)限限審查查請購單單采購單單生成成合并處處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理審批？？其它采采購單單？常規(guī)采采購規(guī)范化化的處處理流流程采購作作業(yè)舉舉例始終補(bǔ)充？？質(zhì)量？？定單/質(zhì)量量/價價格質(zhì)量/交貨貨期/價格格控制點點計劃階階段執(zhí)行階階段財務(wù)及及評價價17ERP與供需鏈管理MRPII采購管管理保保證了了國家家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委規(guī)規(guī)定（國有有工業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)物資資采購購管理理暫行行規(guī)定定）暫行規(guī)定要求 實施MRPII分級管理與權(quán)限 多級權(quán)限與審批設(shè)置比質(zhì)比價采購 詢價報價、供應(yīng)商文件，業(yè)績考核供貨單位認(rèn)證 選擇供應(yīng)商、業(yè)績考核采購物資分類 物料分類采購數(shù)量控制 物料清單（BOM）采購價格控制 詢價報價、材料成本差異分析未經(jīng)質(zhì)檢不入庫不結(jié)算 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致建立采購全過程責(zé)任制度 工作準(zhǔn)則與規(guī)程、規(guī)范業(yè)務(wù)流程18信息集集成為什么么要信信息集集成實時響應(yīng)全面分析正確決策整體優(yōu)化協(xié)同運(yùn)作信息共享提高競爭優(yōu)勢ERP概念和原理19MRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市市場/制制造造企業(yè)業(yè)/供供應(yīng)市市場信息集集成面向供供需鏈鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資資金金信息息集成成面向企企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP概念和原理20ERP：客戶、、供應(yīng)應(yīng)商、、制造造商信信息的的集成成優(yōu)化供供需鏈鏈———協(xié)同同運(yùn)營營/合合作競競爭供供需鏈鏈管理理/敏敏捷制制造/精益益生產(chǎn)產(chǎn)/約約束理理論/價值值鏈信息集集成范范圍/解決的問題題/管管理思想MRP：銷-產(chǎn)-供供部門物料料信息的集集成既不出現(xiàn)短短缺，又不不積壓庫存存優(yōu)先級計劃劃/供供需平衡原原則MRPII：物料信息同同資金信息息的集成“財務(wù)帳””與“實物物帳”同步步生成管理會會計/模擬法支持持決策ERP概念和原理21ERP概概念和原理理主講人陳陳啟申申22ERP概念和原理3.MRP/MRPII重點：MRP的基本原理理MRP的運(yùn)算方法法MRPII如何實現(xiàn)現(xiàn)物流/資資金流信息息集成ERP與供需鏈管理13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨(dú)立需求件件相關(guān)需求件件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘膠油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)樹樹23ERP與供需鏈管管理X510152025交貨日期時間ABE(2)時間坐標(biāo)上上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)MRP：簡化的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃期量標(biāo)準(zhǔn)的的新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)24優(yōu)先級級計劃劃關(guān)鍵路線ERP與供需鏈管理1主生產(chǎn)計劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃1生產(chǎn)什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通通用公式問答25ERP與供需鏈管理物料需求計劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃MPS

1潛在客戶預(yù)測合同MRP的邏輯輯流程程圖采購計劃生產(chǎn)計劃26ERP與供需鏈管理設(shè)計：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修修改物料用量增增減材料代用銷售：預(yù)測不準(zhǔn)品種變化數(shù)量變化交貨期變化化?庫存：現(xiàn)貨量已分配量即將入庫量量失竊、報損損??計劃生產(chǎn)廠長的的煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃劃庫存信息物料需求計計劃27ERP概念與原理理001CHEN.039物料需求計計算(逐級展開開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時段段計劃投入量量計劃產(chǎn)出量量123456789101112現(xiàn)有量=0時段段計劃投入量量計劃產(chǎn)出量量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時段段計劃投入量量計劃產(chǎn)出量量123456789101112計劃接收量量現(xiàn)有量=10時段段計劃投入量量計劃產(chǎn)出量量123456789101112計劃接收量量毛需求求凈需求求預(yù)計庫存量量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工計劃采購計劃2840主生產(chǎn)計劃劃的重要性性需求供應(yīng)承上啟下：：將宏觀計計劃轉(zhuǎn)換為為微觀計劃劃溝通通內(nèi)外：集集成市場信信息與內(nèi)部部信息微觀計劃宏觀計劃29ERP概念和原理(p.98)ERP與供需鏈管管理主生產(chǎn)計劃劃（MPS）報表物料號號：100000物料名稱：：X安全庫存量量:提前期期：1周批量量：現(xiàn)有庫存量量：8批量增量：：51010計劃日期：：計劃員：需求時界：：計劃時界：：2000/01/31CS38預(yù)測量合同量毛需求計劃接收量量預(yù)計庫存量量時段段當(dāng)期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127凈需求計劃產(chǎn)出量量計劃投入量量可供銷售量量71010101010102020101025133826142888502/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14銷售銷售計劃計劃生產(chǎn)庫存30ERP與供需鏈管理物料號號：10000計計量單單位：件批量：10現(xiàn)現(xiàn)有量量：8物料名稱：：X分類碼碼：08提提前期：2累累計提提前期：28物料清單(BOM)基本內(nèi)容容1.2..3.2..31.21.層次物料號1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE計量單位件件m2件m3件m3套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率累計提前期ABC碼MMBMBMBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC31ERP與供需鏈管理物料可用用量計計算某個時段物料料的可用量=該時段的現(xiàn)有有庫存量生產(chǎn)用分配量量(車間間定單將使用用的原材料或或半成品，，尚未出庫)[銷售用分配量量(提貨貨單將使用的的成品或備件件，尚未出庫庫)]+計劃接收量(執(zhí)行中的的定單，預(yù)期期到貨，即將將入庫)不可動用量(不參與與凈需求計算算的庫存量)安全庫存量（最小庫存量量)必必要時可動用用，但系統(tǒng)會會建議補(bǔ)充32主要數(shù)據(jù)據(jù)需求信息物料清單(BOM)工藝路線線和提前期物料可用量MRP的原理與特點點原理基于時間坐標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基于制造業(yè)通通用公式的需需求計劃特點需求優(yōu)先級計計劃分時段計劃可快速修訂的的計劃33ERP概念和原理ERP與供需鏈管理MRP還沒沒有做到：僅說明明需求，沒有有說明可能僅說明明計劃要求，，沒有說明計計劃的執(zhí)行結(jié)結(jié)果34潛在客戶主生產(chǎn)計劃(MPS)物料需求計劃(MRP)能力需求計劃(CRP)

執(zhí)行物料計劃(加工、采購)

執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預(yù)測合同可行？粗能力計劃(RCCP)執(zhí)行層計劃層關(guān)鍵工作中心心（瓶頸工序））資源清單閉環(huán)MRP邏輯流程程圖自上而下的可可行計劃自下而上的執(zhí)執(zhí)行反饋實時應(yīng)變約束理論：重重點在瓶頸工工序APS技術(shù)：：MRP/CRP同步運(yùn)運(yùn)行庫存記錄產(chǎn)品配置35ERP概念和原理物料需求計劃劃（MRP））與能力需求計劃劃（CRP））的關(guān)系物料需求計劃劃：對象：物料物料1物料2物料3能力需求計劃劃：對象：工作中心工藝路線1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工藝路線2工序10工序20工藝路線3工序10工序40工作中心3工序30工序2036ERP概念和原理ERP與供需鏈管理理MRPII邏輯流程圖產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃劃銷售規(guī)劃可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃劃能力需求計劃劃經(jīng)營規(guī)劃可行？采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價資源清單合同預(yù)測其它需求供應(yīng)商信息銷售與運(yùn)作計計劃應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳庫存信息物料清單工作中心工藝路線客戶信息成本中心會計科目決策層計劃層執(zhí)行控制層宏觀微觀領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)整體效益益資金流與物流流的信息集成物料系統(tǒng)可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃劃能力需求計劃劃采購作業(yè)車間作業(yè)37ERP與供需鏈管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相相互關(guān)系與與設(shè)置順序序靜態(tài)信息工藝路線/提前期成本/利潤中中心倉庫貨位庫存信息息需求信息息運(yùn)行供應(yīng)商/客客戶信息車間/部部門工作日歷中間信息工作中心會計科目物料清單動態(tài)信息38物料分類/類類型物料號物料主文件ERP與供需鏈管理理物流與資金流流信息集成物料與與資金的靜態(tài)態(tài)關(guān)系計算物料料成本、定義義物料價值定義物料料類別與會計計科目的關(guān)系系物料與與資金的動態(tài)態(tài)關(guān)系定義事務(wù)務(wù)處理類型定義相關(guān)關(guān)會計科目及及借貸關(guān)系39ERP與供需鏈管理材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)增加成本低層人工費(fèi)低層間接費(fèi)低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計成本ACDX材料費(fèi)采購間接費(fèi)B本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)增加成本低層材料費(fèi)低層采購間接接費(fèi)累計成本EROP增加成本本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)低層人工費(fèi)低層間接費(fèi)低層材料費(fèi)低層采購間接接費(fèi)累計成本成本累加加40ERP與供需鏈管理成本物料料單1.2..3.2..31.21.物料號號：10000物料名稱：X成本類型：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成本層次物料號1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE計量單位

件件件件件件Kg件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱本層材料費(fèi)人工費(fèi)變動間接費(fèi)合計(元)(元)(元)(元)合計2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.750--------------------------------7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750固定間接費(fèi)(元)41消耗準(zhǔn)確—工時定額額準(zhǔn)確—材料消耗耗定額準(zhǔn)確—間接費(fèi)分分?jǐn)偤侠恚ㄙM(fèi)費(fèi)率、ABC成本法）—計量儀表表配備不全執(zhí)行人員按時時如實記錄（（反饋信息））建立成本責(zé)任任中心改變傳傳統(tǒng)粗放管理理習(xí)慣實施成本模塊塊難在哪兒成本不準(zhǔn)—定定價不準(zhǔn)—利利潤不準(zhǔn)—盈盈虧不清—產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展方向向不明ERP概念和和原理42物料/資金動動態(tài)集成——事務(wù)處理事務(wù)處理類型物料位置變化化物料數(shù)量變化化物料價值變化化物料狀態(tài)變化化事務(wù)處理的作用說明物流同資資金流的集成成關(guān)系自動生成憑證證，記錄處理理的業(yè)務(wù)對應(yīng)“帳務(wù)處處理”事務(wù)處理定義義的數(shù)據(jù)項‘自’‘至至’關(guān)系編碼/程程序號會計科目及借借貸關(guān)系43ERP概念和原理事務(wù)處理/帳務(wù)處理理（采購業(yè)務(wù)流流程舉例）

事務(wù)處理事務(wù)代碼帳務(wù)處理采購訂貨C02借：在途材料貸：應(yīng)付款采購物品入庫C05 借：庫存材料 貸：應(yīng)付款付款 P01 借：應(yīng)付款貸：銀行存款車間領(lǐng)料 F11 借： 車間材料 貸：庫存材料44ERP概念和原理ERP與供需鏈管理外購能源應(yīng)收帳應(yīng)付帳外購材料在制品成品工資應(yīng)付雜項資產(chǎn)折舊企管費(fèi)11122889944333556677資金流動與會會計科目示意圖45管理業(yè)務(wù)事務(wù)處理ERP與供需鏈管理MRPII財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)與電算化財財務(wù)軟件電算化財務(wù)軟軟件（財務(wù)會會計）報表傳遞手工錄入登帳、帳務(wù)處處理MRPII財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（財務(wù)會計計+管理理會計）系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認(rèn)過帳定義科目及借貸項MRPII制造/供供銷系統(tǒng)應(yīng)收帳、應(yīng)付付帳總帳（集成）輸入記帳憑證財務(wù)分析決策支持、指指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向向46ERP與供需鏈管理理運(yùn)行中的數(shù)據(jù)方案1方案2方案3修訂后的數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調(diào)整修改決策復(fù)制拷貝MRPII的模擬功能47制造數(shù)據(jù)管理物料需求計劃能力計劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn)計劃銷售管理采購流水生產(chǎn)應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳MRPII軟件基本本模塊配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS固定資產(chǎn)48ERP概念和原理ERP與供需鏈管理理ERP概念和和原理一種種有效規(guī)劃制制造業(yè)所有資資源的方法以數(shù)量量單位來規(guī)劃劃運(yùn)營計劃以金額額單位來規(guī)劃劃財務(wù)計劃具備模模擬功能回答答：“如果……將要…”問問題把眾多多功能聯(lián)結(jié)到到一起如經(jīng)營營規(guī)劃、銷售售與運(yùn)作規(guī)劃劃、主生產(chǎn)計劃、、物料需求計計劃、能力需需求計劃、以以及支持物料和能力的的執(zhí)行系統(tǒng)的的輸出是同財財務(wù)報告集成成的APICS對MRPII的定義(美國生產(chǎn)與與庫存管理協(xié)協(xié)會《詞匯》》)491.計劃的的一貫性與可可行性2.管理系系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共共享性4.動態(tài)應(yīng)應(yīng)變性5.模擬預(yù)預(yù)見性6.物流、、資金流、信信息流的統(tǒng)一一MRPII管理模式特點管理模式的變變革要求人的行為規(guī)范相應(yīng)應(yīng)的變革全廠上下、服服從企業(yè)總體體目標(biāo)各職能部門業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)成一體體協(xié)同合作、發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神神統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、、統(tǒng)一工作程程序人人自覺維護(hù)護(hù)數(shù)據(jù)、及時時、準(zhǔn)確、完完整閉環(huán)系統(tǒng)、響響應(yīng)迅速各崗位及時輸輸入反饋信息息無限時間跨度度、防范于未未然模擬功能輔助助決策生產(chǎn)活動直接接產(chǎn)生財會數(shù)數(shù)據(jù)通過資金流監(jiān)監(jiān)控物流、指指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)產(chǎn)活動全廠一個計劃劃、層層落實實ERP概念和和原理5051ERP概念和和原理思考題你是如何看待待以下兩個問問題的？？1.羊羊毛衫廠應(yīng)當(dāng)當(dāng)在羊毛價格格最低時采購購進(jìn)貨，但是MRP展開計算算的結(jié)果是按按照什么時候候需要再進(jìn)貨貨，你是是否否因因此此認(rèn)認(rèn)為為MRP是是一一種種‘‘僵僵化化’’的的系系統(tǒng)統(tǒng)？？2.客客戶戶要要求求的的交交貨貨期期限限比比MRPII系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)置置的的制制造造周周期期短很很多多，，已已近近似似““無無理理要要求求””，，如果果你你采采用用了了MRPII系系統(tǒng)統(tǒng)，，打打算算如如何何處處理理？？ERP概念念和和原原理理主講講人人陳陳啟啟申申52ERP概念和原理重點點：：供供需需鏈鏈管管理理基基本本原原理理為為什什么么要要研研究究供供需需鏈鏈管管理理供供需需鏈鏈管管理理同同其其它它先先進(jìn)進(jìn)管管理理思思想想的的關(guān)關(guān)系系4.供供需需鏈鏈管管理理原始始的的供供需需鏈鏈農(nóng)夫夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳自從從有有了了商商品品交交換換，，供供需需鏈鏈就就在在無無形形中中形形成成了了各各個個交交換換實實體體聯(lián)聯(lián)接接在在一一起起，，形形成成最最原原始始的的供供需需鏈鏈53ERP概念和原理SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需需鏈鏈管管理理/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需需鏈鏈管管理理與與信信息息技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM電子子商商務(wù)務(wù)（B2B））（（B2B、、B2C））供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務(wù)點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)統(tǒng)理念念技術(shù)術(shù)模式式運(yùn)輸、倉儲運(yùn)輸、倉儲、配送54ERP概概念念和和原原理理供

應(yīng)市

場財務(wù)務(wù)與與成成本本控控制制（資資金金流流））資金金流流入入資金金流流出出供應(yīng)信息/物流/增值流原材材料料采購購半成成品品產(chǎn)成成品品需

求市

場分銷銷商商商品品加工工裝配配銷售售產(chǎn)成成品品企業(yè)業(yè)（（資資金金））企業(yè)業(yè)（（物物料料））需求信息支持因素：全球競爭意識／知識管理/資本運(yùn)營管理/……供需需鏈鏈上上的的5種流流及及其其支支持持因因素素用一一個個主主導(dǎo)導(dǎo)企企業(yè)業(yè)來來解解說說運(yùn)輸輸倉庫庫運(yùn)輸輸倉庫庫搬運(yùn)運(yùn)存儲儲搬運(yùn)運(yùn)存儲儲搬運(yùn)運(yùn)存儲儲運(yùn)輸輸倉庫庫ERP概概念念和和原原理理/業(yè)務(wù)流）/業(yè)務(wù)流/業(yè)務(wù)流5556ERP概念和原理研究究供供需需鏈鏈管管理理的的目目的的全球球化化的的競競爭爭是是供供需需鏈鏈對對供供需需鏈鏈的的競競爭爭

實時獲取需求

快速組織供應(yīng)

系統(tǒng)優(yōu)化樹立相應(yīng)的文化理念

(全球競爭、合作競爭）57ERP概念和原理合作作競競爭爭、、協(xié)協(xié)同同商商務(wù)務(wù)信用用互互守守、、利利益益互互享享、、優(yōu)勢勢互互補(bǔ)補(bǔ)、、信信息息互互通通、、困難難互互助助、、風(fēng)風(fēng)險險共共擔(dān)擔(dān)、、長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴。。供需需鏈鏈管管理理同同各各先先進(jìn)進(jìn)管管理理思思想想精益益生生產(chǎn)產(chǎn)(LeanProduction)1989上/下下游游協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系敏捷捷制制造造（（AgileManufacturing））1988-1991虛擬擬工工廠廠，，合合作作伙伙伴伴約束束理理論論（（TOC））1990找準(zhǔn)準(zhǔn)并并消消除除瓶瓶頸頸制制約約因因素素價值值鏈鏈（M.Porter教教授授））1985競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢準(zhǔn)時時制制生生產(chǎn)產(chǎn)（（JIT））1985消除除一一切切無無效效勞勞動動與與浪浪費(fèi)費(fèi)/進(jìn)進(jìn)取取不不懈懈全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理（（TQM））1980’’質(zhì)量量的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：客客戶戶滿滿意意度度ERP概念和原理58ERP概念和原理59上上下下游游合合作作伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系價價值值創(chuàng)創(chuàng)新新滿滿足足客客戶戶消消除除無無效效作作業(yè)業(yè)與與浪浪費(fèi)費(fèi)重重點點解解決決制制約約因因素素（（瓶瓶頸頸））持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化各種種管管理理思思想想的的共共性性精益益生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式要要點點（1985-1989““國國際際汽汽車車計計劃劃””研研究究報報告告））豐田田生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式和和JIT的的延延續(xù)續(xù)重視發(fā)揮揮人的創(chuàng)創(chuàng)造力關(guān)關(guān)注增增值流程程的改進(jìn)進(jìn)加加強(qiáng)同同合作伙伙伴的協(xié)協(xié)同與交交流滿滿足消消費(fèi)者個個性化需需求ERP概念和原理60基本原理理---將自主主分散的的企業(yè)集集成為協(xié)協(xié)同運(yùn)作作的整體體,對市場機(jī)機(jī)遇做出出快速響響應(yīng)依依據(jù)核心心競爭優(yōu)優(yōu)勢和信信譽(yù)，選選擇合作作伙伴，，組成虛虛擬企業(yè)業(yè)把把知識、、技術(shù)和和信息作作為最重重要的財財富，發(fā)發(fā)揮人的的創(chuàng)造性性為為共同目目標(biāo)協(xié)同同合作，，增強(qiáng)整整體競爭爭力以以客戶滿滿意度作作為產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)的業(yè)績績評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和報報酬依據(jù)據(jù)敏捷制造造要點（AgileManufacturing）背景景1988年美國國通用汽汽車公司司和里海海大學(xué)的的雅柯卡卡研究所所共同提出出的振興興與發(fā)展展美國制制造業(yè)的的戰(zhàn)略。。1991年在《《21世紀(jì)紀(jì)制造企企業(yè)戰(zhàn)略略》的研究究報告中中公布。。61ERP概念和原理約束理論論的要點點（TheoryofConstraint,TOC)企業(yè)是一一個系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)要有個個目標(biāo)（（獲利））一切防礙礙企業(yè)實實現(xiàn)整體體目標(biāo)的的因素都都是制約約因素企業(yè)的有有效產(chǎn)出出受企業(yè)業(yè)瓶頸資資源的制制約(有效產(chǎn)產(chǎn)出=可以以售出并并獲利的的產(chǎn)品的的貨幣值值）找出瓶頸頸，消除除制約因因素一個瓶頸頸解決了了，次要要的瓶頸頸出現(xiàn)，，再消除除……62ERP概念和原理1定定義系統(tǒng)統(tǒng)的制約約因素。。分清重重要性順順序2找找出最大大限度利利用制約約因素的的方法。。先挖潛潛3調(diào)調(diào)整其它它相關(guān)的的各種因因素。按按照瓶頸頸工序的的“行軍軍鼓點””安排計計劃4運(yùn)運(yùn)用各種種分析方方法，找找出緩解解系統(tǒng)制制約因素素的措施施5若若第4步改變變了原有有的制約約因素，，則回到到第1步步反復(fù)運(yùn)運(yùn)行處理制約約因素五五個步驟驟ERP與供需鏈管理63M.E.Porter教授授的價值值鏈摘自：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)（管理理/計劃劃/財會會/法律律/政府府事務(wù)/質(zhì)量））采購購管管理理入廠物流流人力資源源管理技術(shù)發(fā)展展與調(diào)研研開發(fā)加工制造造出廠物流流市場營銷銷服務(wù)毛利潤支持作業(yè)主要作作業(yè)業(yè)ERP概念和原理64增值值鏈鏈增值作業(yè)業(yè)與無效效作業(yè)增值作業(yè)業(yè)：增加加成本同同時增加加價值（（控制成成本）無效作業(yè)業(yè)：增加加成本不不增增加價值值（成本本失控））價值的定定義價值是客戶定義的，，客戶購購買可以以帶來效效益的價價值客戶滿意度是是衡量價價值的標(biāo)標(biāo)志客戶的價值觀觀決定產(chǎn)產(chǎn)品的壽壽命周期期（產(chǎn)品品更新?lián)Q換代）不同同客戶群有不同同的價值值觀（個個性化、、市場定定位）65ERP概念和原理客戶價值值與企業(yè)業(yè)價值客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn)品服務(wù)成本利潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值66ERP概念和原理客戶愿意意支付的的金額整整體總成成本雙贏/多贏贏JIT的的哲理理與方法法主要哲理理——適適用于任任何企業(yè)業(yè)消除一切切無效作作業(yè)與浪浪費(fèi)進(jìn)進(jìn)取不懈懈、永無無止境全面質(zhì)量量管理（（TQM）員工授授權(quán)參參與管管理控制物物流主要方方法———適適用于于一定定條件件拉動作作業(yè)———看看板均衡生生產(chǎn)———日日產(chǎn)計計劃庫存記記錄———反反/倒倒沖50ERP概念和原理67JIT的應(yīng)用用范圍圍單機(jī)機(jī)離散機(jī)機(jī)群成組單單元流水水線線單件小小批批生產(chǎn)產(chǎn)重重復(fù)復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)大大量生生產(chǎn)多種產(chǎn)產(chǎn)品系系列列產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品MRPMRP原理方方法JIT哲理方方法原理方方法JIT哲理CPM網(wǎng)絡(luò)計計劃JIT哲理ERP概念和原理68JIT的管理理措施施供供應(yīng)應(yīng)商：：合合作伙伙伴，，交貨貨條件件與運(yùn)運(yùn)輸條條件員員工工：多多面面手，，參與與管理理工工作作單元元：U型布布置，，成組組技術(shù)術(shù)工工藝藝：：適適應(yīng)品品種和和數(shù)量量搭配配變化化工工裝裝：快快速速更換換，靈靈活適適應(yīng)品品種變變化質(zhì)質(zhì)量量：全全面面質(zhì)量量管理理（TQM），，廢品品率?10-6級設(shè)設(shè)備備維護(hù)護(hù)：預(yù)預(yù)防性性維護(hù)護(hù)，保保持完完好率率物物流流：有有效效計劃劃，負(fù)負(fù)荷均均衡，，拉動動作業(yè)業(yè)庫庫存存：反反沖沖（減減少事事務(wù)處處理））協(xié)協(xié)作作關(guān)系系：按按單層層物料料清單單ERP概念和原理69質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)客戶需求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職職責(zé)資源管理測量分析改進(jìn)客戶滿意2000年版ISO9000過程模式圖（覆蓋了本國際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求）產(chǎn)品輸入輸出摘自：：ISO/DIS9001：：2000ERP概念和原理70ERP概念和和原理理主講人人陳陳啟申申71ERP概念和原理重點：：ERP產(chǎn)生的的背景景及定定義ERP系統(tǒng)的的主要要新增增功能能ERP同電電子商商務(wù)/CRM的的關(guān)系系ERP同同業(yè)務(wù)流流程重重組ERP的發(fā)展展趨勢勢我我國國推行行ERP系系統(tǒng)的的問題題5.ERPMRPII不不足足之處處MRPII是是以面面向企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)為為主的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)，不能適適應(yīng)市市場競競爭全全球化化、管管理整整個供供需鏈鏈的需需求；；多多數(shù)數(shù)MRPII軟軟件主主要是是按管管理功功能開開發(fā)設(shè)設(shè)計的的，不能適適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)流流程變變化的的需求求靈活活調(diào)整整；MRPII的的一些些假定定（批批量、、提前前期））不靈靈活運(yùn)運(yùn)算算效率率低（（MRP/CRP））不能能滿足足實時時應(yīng)答答72ERP概念和原理GartnerGroup公司是是如何何提出出ERP1991年4月：：《《設(shè)設(shè)想下下一代代的MRPII》企企業(yè)業(yè)經(jīng)營營范圍圍拓展展需要要的信信息系系統(tǒng)實實現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部部集成成與外外部集集成1993年：：《ERP設(shè)設(shè)想想定量量化》》1是什么么促使使了ERP的發(fā)發(fā)展2ERP與MRPII如如何區(qū)區(qū)別3計算機(jī)機(jī)技術(shù)術(shù)對ERP的作作用4ERP包包括的的功能能5用戶如如何采采用ERPERP概念和原理731991-1993之之間間發(fā)表表一系系列研研究分分析報報告74ERP概念和原理是什么么促使使了ERP的發(fā)發(fā)展?制制造造業(yè)的的環(huán)境境急劇劇變化化———全球球化、、供需需鏈制制造?需要重重新定定義同供應(yīng)應(yīng)商、、分銷銷商的的關(guān)系系以快快速響響應(yīng)?生生存存屬于于迅速速得到到最優(yōu)優(yōu)質(zhì)量量、最最低成成本、、最快快交付付產(chǎn)品品的企企業(yè)?制制造造業(yè)需需要更更大的的靈活活性、、多樣樣化?實時、、能動動地實實現(xiàn)監(jiān)監(jiān)控、、管理理和優(yōu)優(yōu)化?重重組組設(shè)計計和業(yè)業(yè)務(wù)解解決方方案，，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)流程程同步步資料來來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，，199375ERP概念和原理ERP與MRPII如如何區(qū)區(qū)別?采采用更更新的的計算算機(jī)技技術(shù)、、管理理整個個供需需鏈?在在MRPII基基礎(chǔ)礎(chǔ)上（（庫存存、財財務(wù)。。MRP………））增增加功功能?由由于實實時處處理，，某些些MRPII的的模模塊的的用途途減小小（如如預(yù)測測）?多多種生生產(chǎn)性性質(zhì)并并存（（如離離散、、流程程型））?對對企業(yè)業(yè)主要要問題題的實實時分分析，，由被被動經(jīng)經(jīng)營變變?yōu)槟苣軇咏?jīng)經(jīng)營?更更多的的決策策支持持功能能資料來來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，，199376ERP概念和原理計算機(jī)機(jī)技術(shù)術(shù)對ERP的作作用?開開放成成為主主流?關(guān)關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫庫成為為集成成的主主要方方案?客客戶機(jī)機(jī)/服服務(wù)器器，圖圖形用用戶界界面?安安全性性，事事務(wù)處處理能能力，，系統(tǒng)統(tǒng)管理理更加加方便便可靠靠?面相對對象技技術(shù)、、數(shù)據(jù)據(jù)庫、、中間間件?各各個軟軟件商商采用用的技技術(shù)不不同，，用戶戶必須須謹(jǐn)慎慎資料來來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，，199377ERP概念和原理ERP包包括的的功能能?涉涉及整整個供供需鏈鏈上的的制造造商、、供應(yīng)應(yīng)商、、客戶戶?平平衡供供需鏈鏈上各各個部部分的的價值值，以以實現(xiàn)現(xiàn)共同同目標(biāo)標(biāo)?企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和和外部部制造造資源源?圍繞““面向向客戶戶”、、支持持信息息/業(yè)業(yè)務(wù)流流程同同步化化?在在成組組技術(shù)術(shù)的基基礎(chǔ)上上滿足足客戶戶個性性化需需求?分分銷的的重要要性增增強(qiáng)資料來來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，，199378ERP概念和原理用戶如如何采采用ERP?從從戰(zhàn)戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)兩方方面需需求考考慮?ERP不不一定定是馬馬上要要實施施的最最佳途途徑?除除技技術(shù)問問題外外，有有大量量各種種組織織和重重組工工作要要做?考考慮慮軟件件商的的各種種條件件，能能否成成為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴?不不是是該不不該上上，而而是什什么時時候上上?在在實實施MRPII的的基基礎(chǔ)上上實施施ERP更為為有利利資料來來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，，199379ERP概念和原理Gartner的的ERP核心思思想●企業(yè)內(nèi)外集集成●管理整整個供供需鏈鏈●同步（（協(xié)協(xié)同））ERP—企業(yè)資資源計計劃80ERP概念和原理ERP客戶、、供應(yīng)應(yīng)商、、制造造商信信息的的集成成。優(yōu)化供供需鏈鏈———協(xié)同同合作作競爭爭。背景：：—全全球化化經(jīng)濟(jì)濟(jì)和競競爭的的出現(xiàn)現(xiàn)—企企業(yè)集集團(tuán)多多元化化經(jīng)營營—計計算機(jī)機(jī)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通通信技技術(shù)的的迅猛猛發(fā)展展特點：：—面面向供供需鏈鏈管理理、面面向流流程的的信息息集成成—采采用最最新計計算機(jī)機(jī)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通通信技技術(shù)—支支持企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組（（BPR）性質(zhì)：：—合合作競競爭/協(xié)同同商務(wù)務(wù)信息息溝通通的手手段—互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代代企業(yè)業(yè)管理理革命命ERP與供需需鏈管管理MRP-MRPII-ERP功能擴(kuò)擴(kuò)展法制條條例控控制流程工工業(yè)管管理運(yùn)輸管管理倉庫管管理設(shè)備維維修管管理質(zhì)量管管理產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管管理MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流流信息集成多行業(yè)、多多地區(qū)、多多業(yè)務(wù)供需鏈信息息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOMMPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存計劃物料信息集集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM81客戶關(guān)系管理電子商務(wù)Internet/Intranet法制條例控控制流程工業(yè)管管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理協(xié)同商務(wù)Gartner分分析家對ERPII的的定義82ERP概念和原理摘自:B.Bond等“ERPisDead--LongLiveERPII””GartnerResearchNote4Oct.2000ERPERPII角色企業(yè)優(yōu)化價價值鏈，，協(xié)同商務(wù)務(wù)領(lǐng)域制造，分銷銷所所有領(lǐng)領(lǐng)域功能制造，銷售售，跨跨行行業(yè)及特殊殊行業(yè)分銷，財務(wù)務(wù)處理內(nèi)部信息外外部信息平臺封閉，關(guān)注注Web基基于Web，開放放，組件技技術(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)部集成和和使用內(nèi)內(nèi)部部及外部，，公開及共共享Gartner網(wǎng)站站對ERPII的種種種討論觀觀點看起起來就象是是供應(yīng)鏈管管理（SCM）的另另一種叫法法ERPII只是是ERP的擴(kuò)充充，不是替替代，ERP并沒沒有死對ERPII功功能的定義義都是ERP已已經(jīng)有的功功能ERPII不過過是舊瓶子子里的新酒酒許多多問題ERP已已經(jīng)解決了了有有個EAI（企業(yè)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)集成）就就夠了關(guān)鍵鍵是經(jīng)營模模式的改變變，不要糾糾纏名稱叫叫法不如如叫XRP——擴(kuò)擴(kuò)展的資源源計劃83ERP概念和原理管理需求ERP功能應(yīng)應(yīng)用技術(shù)術(shù)市場開拓、、商業(yè)情報報客客戶戶關(guān)系管理理（CRM）電電話呼叫中中心電子商務(wù)Internet、瀏覽器器/服務(wù)器器銷售分析聯(lián)聯(lián)機(jī)分分析處理（（OLAP）數(shù)數(shù)據(jù)倉庫，，數(shù)據(jù)挖掘掘增值服服務(wù)/質(zhì)量量反饋售售后服務(wù)，，備品備件件管理Internet/Intranet虛擬企企業(yè)電電子商務(wù)Internet/Extranet/Web整體計計劃先先進(jìn)計劃與與調(diào)度（APS）約約束理論論算法流通管管理運(yùn)運(yùn)輸管理、、倉庫管理理 Intranet跨國經(jīng)經(jīng)營多多語種/幣幣制/稅制制多工廠廠管理異異構(gòu)平臺臺互操作CORBA多元化化經(jīng)營行行業(yè)解決決方案組組件開開發(fā)技術(shù)生產(chǎn)保保障質(zhì)質(zhì)量/實驗驗室/設(shè)備備管理決策支支持領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策系系統(tǒng)（EIS）數(shù)數(shù)據(jù)庫技技術(shù)、人工工智能知識管理人人力資資源計劃自自助服務(wù)管理需求/ERP功能/應(yīng)用用技術(shù)84ERP概念和原理高級計劃與與排程系統(tǒng)統(tǒng)(AdvancedPlanningandScheduling，APS)作用用快速應(yīng)答客戶的要求求，承諾與與落實優(yōu)化供供需鏈資源源利用可供銷銷售量（ATP)/可利利用能力（（CTP)/可承諾諾交貨期(DTP)彌補(bǔ)MRP/CRP運(yùn)算算之不足原理理基于約束條件（物料、人人力、能力力資源）基于規(guī)規(guī)則（供應(yīng)應(yīng)優(yōu)先級)基于模模型、模擬擬及數(shù)學(xué)算算法（如線線性規(guī)劃、、目標(biāo)函數(shù)數(shù)）客戶定定單與車間間定單同步步85ERP概念和原理ERP與與CRMERP功能的的延伸溝通前后方業(yè)務(wù)、共享享客戶信息息區(qū)別別對待制造業(yè)業(yè)類型（MTS/ATO）重點不不同的CRM供應(yīng)商商主要要應(yīng)用技術(shù)術(shù)計算機(jī)機(jī)電話集成成技術(shù)（CTI，呼呼叫中心））數(shù)據(jù)倉倉庫、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、在在線分析處處理（OLAP）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、電子商商務(wù)ERP概念和原理86聯(lián)機(jī)分析處處理（OLAP）作用向管理理人員提供供決策支持持實時分析析手段特點面向矩矩陣數(shù)據(jù)，，多維查詢詢動態(tài)的的總結(jié)性數(shù)數(shù)據(jù)交互式式分析方法法：數(shù)據(jù)切切片、旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、鉆取可視化化：多維表表格、多維維圖形支持技術(shù)聯(lián)機(jī)事事務(wù)處理（（OLTP）數(shù)據(jù)倉倉庫（DW）數(shù)據(jù)挖挖掘（DM）Internet-Web-瀏覽覽器舉例（銷售）產(chǎn)品系列列-產(chǎn)品，，時間-年年季月，地地點-大區(qū)區(qū)-省-城城市銷售量-金金額-價格格，銷售渠渠道-直銷銷-代理-客戶，促銷、利潤潤分析，………ERP概念和原理87柳州產(chǎn)品品系列產(chǎn)品組組規(guī)格F5M42地區(qū)區(qū)國外國內(nèi)大區(qū)省份城市時間間年-季季-月-周周-日4G63MPI4G64R5M214G63CARB上海廣州一季二季三季四季銷售量OLAP數(shù)數(shù)據(jù)分析與與挖掘沈陽長春福州ERP概念和原理88ERP與與電子子商務(wù)務(wù)ERP是開開展電子商商務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)——自身規(guī)范/響應(yīng)迅速速采用用B2B和和B2C都都是需方/供方關(guān)系系，統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃考慮慮的原則：：交易易對象的數(shù)數(shù)量及其業(yè)業(yè)務(wù)處理量量企業(yè)業(yè)性質(zhì)：MTS/ATO/MTO/ETO條件信息資源源豐富（（供需各各方都上上網(wǎng)，信信息充分分）信用驗證證、安全全保密、、配送系系統(tǒng)、結(jié)結(jié)算支付付、法律保護(hù)護(hù)、企業(yè)業(yè)文化、、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施經(jīng)濟(jì)全球球化的必必然結(jié)果果/必由由之路———積極極準(zhǔn)備89ERP概念和原理ERP與供需鏈鏈管理電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的關(guān)鍵問問題——GarterGroup研究報告告實時事務(wù)務(wù)處理能能力———IT鏈鏈電子商務(wù)務(wù)對不同同行業(yè)的的影響不不同盡可能選選用同時時適合B2B/B2C的應(yīng)應(yīng)用平臺臺B2B側(cè)側(cè)重于于集成B2C強(qiáng)強(qiáng)調(diào)界界面及方方便使用用企業(yè)內(nèi)部部事務(wù)處處理速度度必須與與基于Web的外外部處理理速度相相匹配不要低估估電子商商務(wù)應(yīng)用用所需的的開銷90ERP與供需鏈管理各類電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用范圍圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理理少/客戶戶業(yè)務(wù)處理理多/客戶戶B2CB2R（經(jīng)銷商）B2B業(yè)務(wù)務(wù)量極大大信用用卡一對對一交易易吸引引新客戶戶呼叫叫中心供需需鏈簡潔潔業(yè)務(wù)務(wù)量大發(fā)票票量大簡化化銷售員員工作專業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)供需需鏈簡潔潔業(yè)務(wù)務(wù)量適中中發(fā)票票經(jīng)濟(jì)濟(jì)成本溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)著手準(zhǔn)備備業(yè)務(wù)務(wù)量相對對少發(fā)票票/信用用卡便宜宜方便入市市時間短短（資料來來源：1998IFSAB）91電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的階段第一階段段：宣傳———企業(yè)網(wǎng)站向全全球宣傳傳產(chǎn)品（（中英文文）客戶戶登錄，，發(fā)現(xiàn)潛潛在用戶戶互動動式，了了解需求求，解答答問題選好好門戶網(wǎng)網(wǎng)站，注注意經(jīng)常常維護(hù)第第二階段段：交易———網(wǎng)上訂貨第第三階段段：客戶———個性性化服務(wù)務(wù)92ERP概念和原理業(yè)務(wù)