工作分析 朱勇國課件 期中試卷五答案

期中試卷（五）答案一、名詞解釋1、任務(wù)任務(wù)（Task）是個體從事工作活動的單元。在完成某項職責(zé)時通常要經(jīng)過一系列必須的步驟，每一步都有明顯的開始和結(jié)束，這些步驟就是任務(wù)。一般來說，體力活動的任務(wù)比腦力活動的任務(wù)更容易鑒別。2、戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個組織長期的發(fā)展方向和范圍，它通過在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置以獲取競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)利益相關(guān)方的期望，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性和風(fēng)險性六大特點。3、組織層面工作分析組織層面工作分析（JobAnalysisBasedonOrganization），不同于某個具體崗位層面的工作分析，側(cè)重于站在企業(yè)的角度從宏觀層面進(jìn)行分析與研究，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系三個主要研究對象。4、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是指構(gòu)成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各管理層次、部門及崗位之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系。5、方法研究方法研究是一種對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟和最合理的工作程度和操作方法的管理技術(shù)。二、簡答題1、簡述企業(yè)實施組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實施步驟。組織優(yōu)化的過程與內(nèi)容與組織設(shè)計的過程與內(nèi)容有所相似，主要區(qū)別在于前者是一種針對性調(diào)整，需要組織不斷地根據(jù)戰(zhàn)略的變化而進(jìn)行改變、優(yōu)化，使之與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)。具體地講，組織優(yōu)化的程序和內(nèi)容可以歸結(jié)為以下幾個步驟：（一）確定組織優(yōu)化的目的（二）職能分解與優(yōu)化（三）組織結(jié)構(gòu)框架優(yōu)化（四）縱、橫向管控、協(xié)調(diào)關(guān)系的確立（五）運行保障調(diào)整（六）反饋和修正2、工作要素法所涉及的工作要素主要包括幾類？其具體含義是什么？（1）知識----專業(yè)知識的掌握程度、外語水平、知識面的寬窄等。（2）技能----計算機的運用、駕駛技術(shù)、設(shè)備操作技術(shù)等。（3）能力----口頭表達(dá)能力、判斷能力、管理能力等（4）工作習(xí)慣----愛崗敬業(yè)程度、承擔(dān)超負(fù)荷工作的意愿、工作時間的不規(guī)律等（5）個性特點----自信、主動性、獨立性、外向、內(nèi)向等3、什么是流程再造？它對企業(yè)的價值是什么？業(yè)務(wù)流程再造，是美國人漢默（Hammer）和錢匹(Champy)在1993年提出來的，是指以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。書中業(yè)務(wù)流程再造的涵義，主要側(cè)重于對企業(yè)現(xiàn)有流程的一種再造，是一種系統(tǒng)化改造法，通過分析理解企業(yè)的現(xiàn)有流程，提出相應(yīng)的再造方案，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化流程、提高績效的目的。對企業(yè)而言，高效的業(yè)務(wù)流程再造有利于整合跨職能流程、強化并提升與客戶滿意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程、強化企業(yè)風(fēng)險管理和降低業(yè)務(wù)流程及相關(guān)成本。4、工作實踐法的操作流程是什么？有哪些注意事項？操作流程：1、準(zhǔn)備階段（1）工作實踐之前，閱讀相關(guān)資料，例如《員工操作手冊》、《工作計劃》、《崗位職責(zé)說明》等；（2）與上級主管溝通，安排好工作實踐的具體時間；（3）向員工說明工作分析的目的和意義，以最大限度地獲得他們的理解和支持。2、實踐階段在參與工作的同時，注意運用5W1H原則觀察工作流程并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。有疑問的地方及時與員工或上級主管溝通。3、結(jié)束階段工作實踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對，確定該工作實際流程及相應(yīng)的工作職責(zé)。注意事項：1、獲得組織高層管理者的支持，與他們協(xié)調(diào)工作實踐的具體時間。2、在研究技術(shù)性要求比較強的工作時，事先對要參與實踐的工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。三、論述題1、為降低外部環(huán)境不確定性對企業(yè)內(nèi)部運營的沖擊與干擾，企業(yè)組織應(yīng)如何應(yīng)對？可以考慮增強組織的彈性以加強組織的適應(yīng)性，尤其強調(diào)受外部環(huán)境影響較大的組織設(shè)計；同時，加強對企業(yè)組織的動態(tài)化、持續(xù)化管理，通過制度等方面的有效保障以最大程度降低組織因環(huán)境驟變而受到的沖擊。2、企業(yè)何時需要進(jìn)行工作分析？請詳細(xì)闡述原因。答：對于一個組織來說,當(dāng)組織發(fā)生重大變革的時候,為了保證組織能夠繼續(xù)的健康發(fā)展,有必要對組織實施工作分析。這里所說的重大變革，可以分為如下幾類：1.組織體制上的變革。當(dāng)組織由于國家政策導(dǎo)向要求，或者出于自身為了適應(yīng)外部環(huán)境、希望更好的生存下去的目的而不得不進(jìn)行體制改革的時候——比如中國的國有企業(yè)體制改革等，組織應(yīng)該進(jìn)行工作分析。因為隨著組織體制的轉(zhuǎn)變，組織的一系列工作要素都將發(fā)生重大改變。如果不及時進(jìn)行工作分析而實現(xiàn)良性調(diào)整，或者只是追求形式上的轉(zhuǎn)變，那么改革不僅對于組織無益，還可能帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。2.組織結(jié)構(gòu)上的變革。當(dāng)組織內(nèi)部根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整或者業(yè)務(wù)流程的變化需要而建立了新的部門，或者對原有部門設(shè)置進(jìn)行了局部的調(diào)整的時候；應(yīng)該進(jìn)行工作分析。這是因為，隨著組織結(jié)構(gòu)的變化，組織內(nèi)部各個崗位的工作內(nèi)容、方法與職責(zé)都有可能或多或少的產(chǎn)生改變，如果繼續(xù)沿用舊有的工作內(nèi)容與工作規(guī)范的話，將可能