第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制

第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制本章要點供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動態(tài)管理第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制

經(jīng)濟全球化條件下，企業(yè)更注重培育和發(fā)揮自身的核心能力，對于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式。表2.1-1顯示了近20年來世界汽車業(yè)巨頭自產(chǎn)零部件的百分比變化。供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對企業(yè)的滿意程度。因此，在互利共贏的關(guān)系原則下加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響表2.1-1汽車公司自產(chǎn)零部件的百分比變化一覽表

公司零部件1980’s1990’s索亞特福特大眾雷諾

標致

通用

索亞特福特大眾雷諾

標致

通用

排氣管50100505050100000000油泵1001001001005010000252500車座100100100100100100505025000剎車1001001001005010000500025離合器100500505050000000踏板總成1001001001001001000025000油箱1001001001001001000250000水泵1001001001001001000025000二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式

在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競爭關(guān)系；合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共贏關(guān)系（Win—Win）。

競爭關(guān)系模式表現(xiàn)為價格驅(qū)動；合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達到互利共贏的目的。企業(yè)與供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系，對于企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方可以帶來許多利益點（如表2.1-2所示）。表2.1-2互利共贏關(guān)系給企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方帶來的利益點

項目企業(yè)供應(yīng)商雙方利益點1.提高產(chǎn)品質(zhì)量1.提高市場需求的穩(wěn)定性1.增強質(zhì)量優(yōu)勢2.降低合同成本2.貨款回籠及時可靠2.增進溝通、減少糾紛3.實現(xiàn)數(shù)量折扣3.準確把握顧客需求3.實現(xiàn)優(yōu)勢互補4.獲得及時可靠的交付4.獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持4.獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持5.降低庫存費用5.提高零部件的質(zhì)量5.提高資產(chǎn)收益率6.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期6.降低生產(chǎn)成本6.降低雙方的交易成本

7.降低進貨檢驗費用7.增強贏利能力7.增強了抵御市場風險的能力

三、供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定

供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

供應(yīng)商審核

供應(yīng)商的評價與選擇

供應(yīng)商數(shù)量的確定

（一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇（1）經(jīng)營環(huán)境分析（2）市場供應(yīng)情況（3）企業(yè)自身情況供應(yīng)商的重要性分類供應(yīng)商的關(guān)系選擇（二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

供應(yīng)商選擇的準備確定供應(yīng)商群體范圍供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備過程能力指數(shù)主要原材料來源主要顧客及其反饋信息遵紀守法情況供應(yīng)商基本情況調(diào)查主要包括以下八個方面：（三）供應(yīng)商審核（1）

供應(yīng)商審核是供應(yīng)商選擇的重要依據(jù)，審核時，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構(gòu)到供應(yīng)商處進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)有自己的審核標準，把握關(guān)鍵要素和過程。審核過程中還應(yīng)對被審核方的財務(wù)狀況、顧客滿意度、過程能力、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等進行調(diào)查。（三）供應(yīng)商審核（2）供應(yīng)商審核主要涉及：供應(yīng)商審核的時機供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系供應(yīng)商審核可分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類，三類審核的關(guān)系如下圖所示：產(chǎn)品審核過程審核質(zhì)量管理體系審核依次審核，前面不合格無需進入下一步并非三類審核都必須，要視產(chǎn)品和供應(yīng)商而定（四）供應(yīng)商的評價與選擇

為了確保供應(yīng)商的選擇質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定的原則，按照規(guī)定的程序，通過合理的方法來評價和選擇供應(yīng)商1．評價與選擇供應(yīng)商的基本原則全面兼顧與突出重點原則科學性原則

可操作性原則

2．供應(yīng)商的選定程序供應(yīng)商提供調(diào)查表與相應(yīng)的資料供應(yīng)商初審供應(yīng)商報價遞交資料合格成本管理處核定價格報價供應(yīng)商送樣檢驗合格檢驗部門予以檢驗送樣現(xiàn)場評審確認定點審批納入供貨體系輸入微機系統(tǒng)合格合格合格3.供應(yīng)商的選擇方法

項目方法具體操作過程適用情況主觀判斷法根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進行分析、評價

用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商

招標法

由企業(yè)提出招標條件，投標供應(yīng)商進行競標，然后由企業(yè)決標，與提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議采購數(shù)量大、供應(yīng)商競爭激烈時，可采用招標法來選擇適當?shù)墓?yīng)商協(xié)商選擇法由企業(yè)先選出幾個較好的供應(yīng)商，同他們分別進行協(xié)商，再確定適當?shù)墓?yīng)商

采購時間緊迫、投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，協(xié)商選擇方法比招標法更為合適采購成本比較法通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商

對質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的供應(yīng)商，需要通過計算采購成本來進行比較分析層次分析法根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標（準則）、約束條件、部門等來評價供應(yīng)商計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

基于質(zhì)量和價格的選優(yōu)法綜合考慮價格和質(zhì)量損失來優(yōu)選供應(yīng)商供應(yīng)商價格及產(chǎn)品質(zhì)量情況已知質(zhì)量能力評級法在供應(yīng)商的產(chǎn)品報價可以接受的情況下，由企業(yè)對供應(yīng)商的質(zhì)量能力進行評級，達到相應(yīng)級別的供應(yīng)商可以進入企業(yè)的合格供應(yīng)商名錄供應(yīng)商的產(chǎn)品報價可以接受的情況下使用四、供應(yīng)商的質(zhì)量控制

控制點產(chǎn)品形成階段主要方法和控制點設(shè)計和開發(fā)策劃階段邀請供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計與開發(fā)，鼓勵供應(yīng)商提出降低成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工性的意見；對供應(yīng)商進行培訓，明確設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的目標質(zhì)量試制階段與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源；對供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗；對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評價批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控；質(zhì)量檢驗的管理；庫存質(zhì)量控制（到貨控制、入庫前的檢查、入庫手續(xù)）第二節(jié)供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動態(tài)管理一、供應(yīng)商的協(xié)約內(nèi)容

供應(yīng)商與企業(yè)之間的協(xié)約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。協(xié)約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以協(xié)約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)約，主要分為以下幾類：產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量協(xié)議、基本供貨協(xié)議和技術(shù)協(xié)議，詳細如表2-2.1所示。表2-2.1供應(yīng)商協(xié)約內(nèi)容

包含信息協(xié)約分類協(xié)約主要信息產(chǎn)品技術(shù)信息

企業(yè)提供給供應(yīng)商的技術(shù)文件如技術(shù)設(shè)計圖紙、產(chǎn)品技術(shù)標準，尤其是企業(yè)的企業(yè)標準、樣品及技術(shù)規(guī)范；國家法律法規(guī)要求和強制性標準質(zhì)量協(xié)議協(xié)約規(guī)定供應(yīng)商的質(zhì)量職責，評價供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力，規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確違約責任及經(jīng)濟索賠標準基本供貨協(xié)議協(xié)議規(guī)定雙方物資流通計劃、供應(yīng)商對供貨計劃的實施、違約責任及經(jīng)濟索賠標準、物資運輸、交付程序技術(shù)協(xié)議是企業(yè)與供應(yīng)商就產(chǎn)品特殊技術(shù)要求、檢測方式、檢測流程等方面達成的技術(shù)協(xié)約二、協(xié)約的有效性要求協(xié)約的實效性起草與簽署協(xié)約時，必須考慮產(chǎn)品形成過程中的實際情況，考慮協(xié)約執(zhí)行的可操作性。

協(xié)約的激勵性

協(xié)約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責任，同時也應(yīng)規(guī)定必要的獎懲性條款，一方面約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。三、供應(yīng)商的業(yè)績評定供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標

供應(yīng)商業(yè)績的評定方法

（一）供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定

供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別在于：評價目的不同評價時信息量不同評價重點不同（二）供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標

訂貨滿足率交付及時率供應(yīng)商業(yè)績的評價指標產(chǎn)品質(zhì)量指標服務(wù)質(zhì)量指標產(chǎn)品質(zhì)量指標

產(chǎn)品實物質(zhì)量水平檢驗質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量指標投入使用質(zhì)量

產(chǎn)品壽命

（三）供應(yīng)商業(yè)績的評定方法

項目方法原理適用情況

不合格項評分法根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合格分級評定方法操作簡單，節(jié)省人力，但評價指標偏少，無法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績評定。綜合評分法

對供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進行綜合評價

此種方法耗時費力，所以只適合于進行較長周期的評定，如半年或年終評定

模糊綜合評價法

運用模糊集理論對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合評價

適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合四、供應(yīng)商的動態(tài)管理

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進行分級評定，并依此對供應(yīng)商進行動態(tài)管理，以達到獎優(yōu)汰劣、推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

（一）供應(yīng)商動態(tài)分級

根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級，結(jié)合重要性類別來選擇管理對策。供應(yīng)商的業(yè)績評定和分級可根據(jù)企業(yè)的計劃安排定期進行，可以每月進行一次，也可以每季度進行一次，也可以每半年或每年進行一次，可以結(jié)合產(chǎn)品的特點和供應(yīng)商的質(zhì)量波動情況來決定。

（二）供應(yīng)商的動態(tài)管理

針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點個數(shù)來區(qū)別對待。表2.2-2和表2.2-3分別列出了供應(yīng)商定點個數(shù)為2和3時的管理對策。

表2.2-2供應(yīng)商定點個數(shù)為2管理對策示例表

供應(yīng)商類別組合

訂單分配管理對策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C80%：20%促進C類供應(yīng)商提高質(zhì)量。A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。B、B55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時督促供應(yīng)商提高質(zhì)量。B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，尋求更好的供應(yīng)商。C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時分配訂單，同時盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商。表2.2-3供應(yīng)商定點個數(shù)為3管理對策示例表

供應(yīng)商類別組合

訂單分配管理對策A、B、C

55%：30%：15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進C類供應(yīng)商的提高。A、A、A

55%：30%：15%對這三家供應(yīng)商進行比較排名，按名次分配訂單。A、A、B

45%：40%：15%對兩家A類供應(yīng)商進行排名，按名次分配訂單。

A、A、C

48%：42%：10%對兩家A類供應(yīng)商進行排名，按名次分配訂單，促進C類供應(yīng)商的提高A、B、B

50%：25%：25%維持與這三家供應(yīng)