第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制

第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制本章要點(diǎn)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制

經(jīng)濟(jì)全球化條件下，企業(yè)更注重培育和發(fā)揮自身的核心能力，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式。表2.1-1顯示了近20年來世界汽車業(yè)巨頭自產(chǎn)零部件的百分比變化。供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度。因此，在互利共贏的關(guān)系原則下加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響表2.1-1汽車公司自產(chǎn)零部件的百分比變化一覽表

公司零部件1980’s1990’s索亞特福特大眾雷諾

標(biāo)致

通用

索亞特福特大眾雷諾

標(biāo)致

通用

排氣管50100505050100000000油泵1001001001005010000252500車座100100100100100100505025000剎車1001001001005010000500025離合器100500505050000000踏板總成1001001001001001000025000油箱1001001001001001000250000水泵1001001001001001000025000二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式

在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共贏關(guān)系（Win—Win）。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)；合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。企業(yè)與供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系，對(duì)于企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方可以帶來許多利益點(diǎn)（如表2.1-2所示）。表2.1-2互利共贏關(guān)系給企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方帶來的利益點(diǎn)

項(xiàng)目企業(yè)供應(yīng)商雙方利益點(diǎn)1.提高產(chǎn)品質(zhì)量1.提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性1.增強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)2.降低合同成本2.貨款回籠及時(shí)可靠2.增進(jìn)溝通、減少糾紛3.實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣3.準(zhǔn)確把握顧客需求3.實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)4.獲得及時(shí)可靠的交付4.獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持4.獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持5.降低庫(kù)存費(fèi)用5.提高零部件的質(zhì)量5.提高資產(chǎn)收益率6.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期6.降低生產(chǎn)成本6.降低雙方的交易成本

7.降低進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用7.增強(qiáng)贏利能力7.增強(qiáng)了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力

三、供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定

供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

供應(yīng)商審核

供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇

供應(yīng)商數(shù)量的確定

（一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的選擇（1）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（2）市場(chǎng)供應(yīng)情況（3）企業(yè)自身情況供應(yīng)商的重要性分類供應(yīng)商的關(guān)系選擇（二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)備確定供應(yīng)商群體范圍供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息生產(chǎn)設(shè)備與檢測(cè)設(shè)備過程能力指數(shù)主要原材料來源主要顧客及其反饋信息遵紀(jì)守法情況供應(yīng)商基本情況調(diào)查主要包括以下八個(gè)方面：（三）供應(yīng)商審核（1）

供應(yīng)商審核是供應(yīng)商選擇的重要依據(jù)，審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵要素和過程。審核過程中還應(yīng)對(duì)被審核方的財(cái)務(wù)狀況、顧客滿意度、過程能力、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查。（三）供應(yīng)商審核（2）供應(yīng)商審核主要涉及：供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系供應(yīng)商審核可分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類，三類審核的關(guān)系如下圖所示：產(chǎn)品審核過程審核質(zhì)量管理體系審核依次審核，前面不合格無需進(jìn)入下一步并非三類審核都必須，要視產(chǎn)品和供應(yīng)商而定（四）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇

為了確保供應(yīng)商的選擇質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定的原則，按照規(guī)定的程序，通過合理的方法來評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商1．評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則全面兼顧與突出重點(diǎn)原則科學(xué)性原則

可操作性原則

2．供應(yīng)商的選定程序供應(yīng)商提供調(diào)查表與相應(yīng)的資料供應(yīng)商初審供應(yīng)商報(bào)價(jià)遞交資料合格成本管理處核定價(jià)格報(bào)價(jià)供應(yīng)商送樣檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)部門予以檢驗(yàn)送樣現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確認(rèn)定點(diǎn)審批納入供貨體系輸入微機(jī)系統(tǒng)合格合格合格3.供應(yīng)商的選擇方法

項(xiàng)目方法具體操作過程適用情況主觀判斷法根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)

用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商

招標(biāo)法

由企業(yè)提出招標(biāo)條件，投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，與提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議采購(gòu)數(shù)量大、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商協(xié)商選擇法由企業(yè)先選出幾個(gè)較好的供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商

采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適采購(gòu)成本比較法通過計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商

對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的供應(yīng)商，需要通過計(jì)算采購(gòu)成本來進(jìn)行比較分析層次分析法根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)（準(zhǔn)則）、約束條件、部門等來評(píng)價(jià)供應(yīng)商計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失來優(yōu)選供應(yīng)商供應(yīng)商價(jià)格及產(chǎn)品質(zhì)量情況已知質(zhì)量能力評(píng)級(jí)法在供應(yīng)商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)可以接受的情況下，由企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)級(jí)，達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的供應(yīng)商可以進(jìn)入企業(yè)的合格供應(yīng)商名錄供應(yīng)商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)可以接受的情況下使用四、供應(yīng)商的質(zhì)量控制

控制點(diǎn)產(chǎn)品形成階段主要方法和控制點(diǎn)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)與開發(fā)，鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工性的意見；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量試制階段與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源；對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)；對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控；質(zhì)量檢驗(yàn)的管理；庫(kù)存質(zhì)量控制（到貨控制、入庫(kù)前的檢查、入庫(kù)手續(xù)）第二節(jié)供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理一、供應(yīng)商的協(xié)約內(nèi)容

供應(yīng)商與企業(yè)之間的協(xié)約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。協(xié)約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以協(xié)約可包含多個(gè)層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)約，主要分為以下幾類：產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量協(xié)議、基本供貨協(xié)議和技術(shù)協(xié)議，詳細(xì)如表2-2.1所示。表2-2.1供應(yīng)商協(xié)約內(nèi)容

包含信息協(xié)約分類協(xié)約主要信息產(chǎn)品技術(shù)信息

企業(yè)提供給供應(yīng)商的技術(shù)文件如技術(shù)設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、樣品及技術(shù)規(guī)范；國(guó)家法律法規(guī)要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量協(xié)議協(xié)約規(guī)定供應(yīng)商的質(zhì)量職責(zé)，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力，規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)索賠標(biāo)準(zhǔn)基本供貨協(xié)議協(xié)議規(guī)定雙方物資流通計(jì)劃、供應(yīng)商對(duì)供貨計(jì)劃的實(shí)施、違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)索賠標(biāo)準(zhǔn)、物資運(yùn)輸、交付程序技術(shù)協(xié)議是企業(yè)與供應(yīng)商就產(chǎn)品特殊技術(shù)要求、檢測(cè)方式、檢測(cè)流程等方面達(dá)成的技術(shù)協(xié)約二、協(xié)約的有效性要求協(xié)約的實(shí)效性起草與簽署協(xié)約時(shí)，必須考慮產(chǎn)品形成過程中的實(shí)際情況，考慮協(xié)約執(zhí)行的可操作性。

協(xié)約的激勵(lì)性

協(xié)約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)規(guī)定必要的獎(jiǎng)懲性條款，一方面約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵(lì)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。三、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)

供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法

（一）供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別在于：評(píng)價(jià)目的不同評(píng)價(jià)時(shí)信息量不同評(píng)價(jià)重點(diǎn)不同（二）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)

訂貨滿足率交付及時(shí)率供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平檢驗(yàn)質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)投入使用質(zhì)量

產(chǎn)品壽命

（三）供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法

項(xiàng)目方法原理適用情況

不合格項(xiàng)評(píng)分法根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定方法操作簡(jiǎn)單，節(jié)省人力，但評(píng)價(jià)指標(biāo)偏少，無法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績(jī)水平，因而適合于提供簡(jiǎn)單、量大、價(jià)值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。綜合評(píng)分法

對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

此種方法耗時(shí)費(fèi)力，所以只適合于進(jìn)行較長(zhǎng)周期的評(píng)定，如半年或年終評(píng)定

模糊綜合評(píng)價(jià)法

運(yùn)用模糊集理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合四、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，并依此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)汰劣、推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

（一）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)

根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)，結(jié)合重要性類別來選擇管理對(duì)策。供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和分級(jí)可根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃安排定期進(jìn)行，可以每月進(jìn)行一次，也可以每季度進(jìn)行一次，也可以每半年或每年進(jìn)行一次，可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和供應(yīng)商的質(zhì)量波動(dòng)情況來決定。

（二）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理

針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對(duì)待。表2.2-2和表2.2-3分別列出了供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2和3時(shí)的管理對(duì)策。

表2.2-2供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2管理對(duì)策示例表

供應(yīng)商類別組合

訂單分配管理對(duì)策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C80%：20%促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量。A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。B、B55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時(shí)督促供應(yīng)商提高質(zhì)量。B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時(shí)分配訂單，同時(shí)盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商。表2.2-3供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3管理對(duì)策示例表

供應(yīng)商類別組合

訂單分配管理對(duì)策A、B、C

55%：30%：15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、A、A

55%：30%：15%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。A、A、B

45%：40%：15%對(duì)兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單。

A、A、C

48%：42%：10%對(duì)兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高A、B、B

50%：25%：25%維持與這三家供應(yīng)