如何緩解質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的兩張皮現(xiàn)象

如何緩解質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的兩張皮現(xiàn)象不知細(xì)心的你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有時(shí)我們購(gòu)買商品的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)外箱、盒子上印著：本企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。而只要你再細(xì)心觀察也能發(fā)現(xiàn)各種ISOxxx的總是不斷出現(xiàn)在各行各業(yè)，那么這個(gè)ISO到底是什么到底有什么用呢？1、關(guān)于ISO的那點(diǎn)事ISO英文全稱是InternationalOrganizationforStandardization，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。那些以“ISO”開頭的標(biāo)準(zhǔn)，比如ISO9000、ISO14001、ISO45001等，就是它制訂的。其中，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO制訂的一個(gè)國(guó)際質(zhì)量管理體系。而ISO9001則是ISO9000體系里四大核心標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)，是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體要求。作為在企業(yè)質(zhì)量管理體系中最常見、普及度和成熟度最高ISO9001質(zhì)量管理體系，一直以來(lái)更是受到眾多企業(yè)的青睞。無(wú)論是大企業(yè)還是小作坊，想要強(qiáng)化品質(zhì)管理、增進(jìn)顧客滿意、提高企業(yè)效益總是沒(méi)有錯(cuò)的。而ISO9001就是一門不錯(cuò)的教材，首先學(xué)習(xí)知識(shí)，然后領(lǐng)會(huì)精神，最后選擇是否付諸實(shí)施。打個(gè)比方，一個(gè)客人來(lái)公司了，你和客人大談我的質(zhì)量怎么樣怎么的好，客人才剛認(rèn)識(shí)你，又不是天天在你工廠里轉(zhuǎn)，他怎么相信你，這個(gè)是很現(xiàn)實(shí)的東西，所以企業(yè)會(huì)提前讓巡檢的員工一定要定時(shí)的做巡檢記錄。用現(xiàn)場(chǎng)以及以往的生產(chǎn)記錄說(shuō)話，讓客戶知道你每個(gè)工序都是在嚴(yán)格管控的，這比你吹產(chǎn)品牛有用的多。而且又不需要增加人員和工錢，所以一般老板基本都會(huì)雷厲風(fēng)行立即執(zhí)行。這也是ISO體系運(yùn)行的初衷。2、ISO認(rèn)證只是手段，絕不是目的從上世紀(jì)九十年代開始，我國(guó)早已大范圍地導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，它在各行各業(yè)儼然已成為一種必需和時(shí)尚。到現(xiàn)在已經(jīng)有近三十年了，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。許多質(zhì)量管理體系在組織內(nèi)的應(yīng)用，除了獲得一張認(rèn)證證書外，并不令人感到滿意。“兩張皮”這是我們最常用的對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)或印象。很多在企業(yè)從事質(zhì)量體系維護(hù)的朋友也經(jīng)常抱怨說(shuō)，自己所在的企業(yè)不重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，要么說(shuō)老板不重視，要么說(shuō)其他部門不給力?，F(xiàn)實(shí)就是如此，一提到“質(zhì)量管理體系”很多人都會(huì)覺(jué)得那是質(zhì)量部門的事情，跟我并沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)，最多就是在第三方審核的時(shí)候配合一下，接受一下審核員的審核。甚至有的時(shí)候?yàn)榱藨?yīng)付內(nèi)審、管理評(píng)審等工作，還要準(zhǔn)備一堆沒(méi)價(jià)值的文件記錄，也讓大家覺(jué)得認(rèn)證ISO9001是一種額外的負(fù)擔(dān)。這樣就導(dǎo)致了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工們變得很困惑，難道我們辛苦策劃和維護(hù)的“質(zhì)量管理體系”就是這樣的嗎？答案肯定是否定的。而之所以會(huì)這樣，其中很重要的一個(gè)原因就是認(rèn)證通過(guò)后企業(yè)無(wú)從下手，也沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)真正的導(dǎo)入體系。缺乏有力的監(jiān)督，執(zhí)行不到位等，從而導(dǎo)致半途而廢或執(zhí)行環(huán)節(jié)散漫，加上繁瑣的體系文件整理也給體系人造成很大的工作負(fù)擔(dān)，于是便形成了一個(gè)惡性循環(huán)。歸根結(jié)底，其實(shí)還是企業(yè)缺乏一套科學(xué)、系統(tǒng)的內(nèi)部控制體系建設(shè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，一昧的生搬硬套、套用文件是解決不了企業(yè)任何真實(shí)存在的問(wèn)題。3、如何解決企業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)管理體系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就像衣服對(duì)于人一樣。一套不合身的衣服雖然也能遮蔽身體，但是如果穿著操練、運(yùn)動(dòng)起來(lái)就不合適了。一套衣服只有適合自己的膚色、體型、身份才行。這就需要形象設(shè)計(jì)和量體裁衣。管理體系要做到適宜、有效，同樣要適合企業(yè)的實(shí)際情況才行。為了發(fā)展需要，企業(yè)自然也需要進(jìn)行縝密、科學(xué)的體系策劃和獨(dú)身制定才行。近年來(lái)，隨著企業(yè)信息化的不斷深入，ERP、SRM、OA等信息化系統(tǒng)被各類企業(yè)爭(zhēng)相引入，但在實(shí)際使用過(guò)程中不少用戶卻發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)并不能解決體系管理方面的問(wèn)題，未能有效地基于PDCA的基本原則實(shí)現(xiàn)持續(xù)性改善，并且還存在后續(xù)維護(hù)和變更成本高等問(wèn)題，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)信息化與管理的融會(huì)貫通。針對(duì)上述情況，為推動(dòng)管理體系全面信息化，艾思?xì)WIMS系列以ISO9001體系文件為基礎(chǔ)框架，結(jié)合多年協(xié)助企業(yè)完成管理體系信息化過(guò)程中所了解到的企業(yè)真實(shí)需求，把體系運(yùn)行過(guò)程和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使用信息化手段進(jìn)行固化，從而幫助企業(yè)形成一套全流程全方位的體系管理解決方案。艾思?xì)WIMS主要通過(guò)四個(gè)部分來(lái)進(jìn)行實(shí)施：第一步：體系管理診斷服務(wù)，通過(guò)管理體系咨詢了解企業(yè)管理體系成熟度，明確管理需求；第二步：信息化平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)，通過(guò)IT系統(tǒng)構(gòu)建將體系管理思路落地，形成信息化保障體系；第三步：體系信息化操作培訓(xùn)，通過(guò)管理培訓(xùn)宣導(dǎo)，保障體系管理、咨詢與IT的共同認(rèn)知；第四步：信息化平臺(tái)整體交付，通過(guò)平臺(tái)交付增強(qiáng)企業(yè)自身快速執(zhí)行能力，配合管理能力快速擴(kuò)散需求。從技術(shù)方面來(lái)看：企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的體系信息化技術(shù)應(yīng)用，全面滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。從投資方面來(lái)看：企業(yè)只需以相對(duì)低廉的“年費(fèi)”