企業(yè)專賣營銷培訓(xùn)資料

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7-S

Framework一個企業(yè)的成功，在于制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略以達(dá)到其目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以貫徹戰(zhàn)略意圖，裝備有效的[信息-計劃-控制]系統(tǒng)及制度以完成各項工作。成功企業(yè)的力量還來源于以下要素：作風(fēng)──公司員工具有共同的行為和思想風(fēng)格；技能──員工應(yīng)該具備和掌握的技能:為實施公司戰(zhàn)略所需要的技能;員工──公司應(yīng)該招聘能干的人，并為各人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎园l(fā)揮他們的才干；共同的價值觀念──員工擁有共同的指導(dǎo)性價值觀和使命，他們了解、接受，并樂于去實踐的驅(qū)使動力和信條。StructureStrategySystem獨霸一方—建立市場控制力與其在“廣大”市場范圍上占有極小的份額，不如在某幾個區(qū)域內(nèi)提高市場占有率——從“招安游擊隊”到“正規(guī)地方軍閥”。發(fā)展銷售隊伍，穩(wěn)定市場根據(jù)地。在區(qū)域范圍內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)勢，提高市場占有率，成為區(qū)域市場的領(lǐng)導(dǎo)者。提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，建立口碑和信譽(yù)，成為區(qū)域市場的影響力中心。健全客戶關(guān)系，成為消費客戶的良師益友。例1：“7-Eleven”連鎖臺灣1997年7-Eleven進(jìn)駐臺島，開創(chuàng)初期連續(xù)虧損8年，然發(fā)展連鎖、開發(fā)新商品不已；目前，臺灣的7-Eleven已達(dá)到1500家，每天接待顧客180萬人次……品牌理念適時引潮7-Eleven早期強(qiáng)調(diào)24小時無休的便利服務(wù)，87年確定新定位：方便的好鄰居；

除夕夜，異鄉(xiāng)回國的游子，了無人煙的街道，只有‘他’和燈火通明的7-Eleven現(xiàn)代生活的情報站、喚醒社會良心的媒介投入四個方面的公關(guān)活動：方便行善的公益活動；互相關(guān)聯(lián)的社區(qū)贊助活動；熱愛地球的環(huán)?；顒覽全面使用再生塑料袋]；表示健康活力的運(yùn)動；為好鄰居不斷推陳出新提供連串顧客服務(wù)：COPY/FAX/郵購，豐富“便利”品牌內(nèi)涵；節(jié)令行銷：情人節(jié)賣花，圣誕前賣卡片……，緊緊與社區(qū)生活步調(diào)一致；挑戰(zhàn)速食店和攤販：大市場細(xì)分，選擇性更低價、更高品質(zhì)；發(fā)展自有品牌：以創(chuàng)造利潤和商品差異性，拉大與競爭者的品牌距離。建立“品牌、產(chǎn)品、市場”的整合推廣平臺——把聯(lián)想1+1專賣店建設(shè)成“聯(lián)想電腦社區(qū)中心”，“社區(qū)中心”集產(chǎn)品銷售、科普宣傳、休閑、網(wǎng)上購物、學(xué)習(xí)等多種功能為一體，由“電腦專賣店”、“網(wǎng)絡(luò)咖啡屋”、“資訊加油站”和“1+1課堂”組成。人們在此不僅可以咨詢、購買、學(xué)習(xí)電腦軟硬件技術(shù)與產(chǎn)品；還可以在“網(wǎng)絡(luò)咖啡屋”進(jìn)行網(wǎng)上聊天、看新聞、免費發(fā)送電子郵件、網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)活動及休閑服務(wù)；在“資訊加油站”（資料版權(quán)中心）錄制MP3音樂、PDA文典[CF卡]；在“1+1課堂”接受培訓(xùn)教育；另外，“中心”針對目標(biāo)人群還可以組織科普宣傳等活動，并提供全方位的電腦軟硬件客戶服務(wù)，以及其它與大眾生活相關(guān)的服務(wù)如代換月票等?！吧鐓^(qū)中心”將以多樣化的服務(wù)功能吸引人流，還將以增值、超值服務(wù)建立起以品牌忠誠為核心的客戶關(guān)系。例2：1+1專賣店—與社區(qū)客戶互動專賣營銷—架構(gòu)“Market+ing”系統(tǒng)競爭者供應(yīng)商合作者公司管制者中介者媒介合作者影響者目標(biāo)客戶管制者關(guān)系者商品、服務(wù)貨幣、滿意市場情報市場推廣行業(yè)市場架構(gòu)一套“齒輪裝置”：使專賣店的主要能力與轄域內(nèi)的消費者需求不斷地保持吻合與關(guān)聯(lián)，由此獲利。架構(gòu)營銷體系創(chuàng)建盈利空間例1：IBM的整合營銷流程——fromCEO&CIO2000-09-20市場情報中心宏觀/微觀市場調(diào)研1.國民經(jīng)濟(jì)狀況2.各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r公司產(chǎn)品/市場分析競爭市場/廠牌調(diào)研整合營銷溝通1.市場活動目標(biāo)2.營銷溝通戰(zhàn)略3.主題信息4.關(guān)鍵活動方案5.方案實施管理6.跟蹤/衡量活動效果7.活動結(jié)果評估/分析MarketingIntelligenceMarketingManagementIntegratedMarCom市場計劃制定涉及各行業(yè)客戶、產(chǎn)品事業(yè)部的市場管理人員1.市場目標(biāo)2.市場戰(zhàn)略3.細(xì)分市場及機(jī)會4.市場進(jìn)入路徑5.解決方案6.促銷手段例2：矩陣結(jié)構(gòu)模式—

牛刀殺雞？! 業(yè)務(wù)經(jīng)理1業(yè)務(wù)經(jīng)理2業(yè)務(wù)經(jīng)理3業(yè)務(wù)經(jīng)理4產(chǎn)品經(jīng)理A 貢獻(xiàn)A產(chǎn)品經(jīng)理B 貢獻(xiàn)B產(chǎn)品經(jīng)理C 貢獻(xiàn)C產(chǎn)品經(jīng)理D 貢獻(xiàn)D 貢獻(xiàn)1貢獻(xiàn)2 貢獻(xiàn)3 貢獻(xiàn)41~4A~D深度推銷—賣出去才是硬道理通過迅速、密集的產(chǎn)品鋪市，從廣度和深度上實現(xiàn)產(chǎn)品[但非品牌]的市場開拓。分區(qū)搜尋：劃分市場小區(qū)，細(xì)分推銷范圍；投入一定數(shù)量的推銷人員，對轄區(qū)實行‘地毯式’拜訪；介紹產(chǎn)品優(yōu)點，說明服務(wù)政策，張貼POP等。選布網(wǎng)點：在所有拜訪家庭與單位中，選擇、說服有信譽(yù)和影響力者實施口碑營銷。推銷管理：不定期回訪，了解需求變化情況，征詢客戶意見；準(zhǔn)時送貨，及時回款。優(yōu)化網(wǎng)點：篩選優(yōu)化，保持穩(wěn)定、良好的客戶群體；調(diào)研分析：組織調(diào)研，為隨后的客戶開發(fā)作準(zhǔn)備。例1：區(qū)域指數(shù)分析法 電腦消費 聯(lián)想產(chǎn)品 指數(shù) 總金額(萬元) CDI 消費額(萬元) BDI [BDI/CDI]上地 150 15% 100 20% 1.33

清河 300 30% 200 40% 1.33

頤和園 400 40% 100 20% 0.50

紅山口 150 15% 100 20% 1.33

總額 1000 100% 500 100% 1.00 上地指數(shù)>1，說明公司市場力量較強(qiáng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有資源投入和工作力度；清河指數(shù)>1，同上；頤和園指數(shù)<1，說明銷售不力，應(yīng)加大對頤和園地區(qū)的投入和工作力度；紅山口指數(shù)>1，說明公司銷售力較強(qiáng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有資源投入和工作力度；例2：蘭切斯特特市場占占有經(jīng)驗驗學(xué)說74%——壟壟斷占有有率超過74%的占占有率，，即為獨獨占狀態(tài)態(tài)；獨占狀態(tài)態(tài)的企業(yè)業(yè)保有絕絕對安全全的地位位；42%——寡寡頭占有有率達(dá)到42%即意意味著市市場呈現(xiàn)現(xiàn)寡占狀狀態(tài)；保有42%意味味著具備備壓倒性性優(yōu)勢地地位；26%——獲獲利占有有率排名第一一企業(yè)獲獲取高額額利潤的的最低限限度；26%即即老大意意味著市市場競爭爭依然激激烈；11%——影影響占有有率設(shè)法使公公司足以以影響整整個市場場的條件件；7%——存存在占有有率企業(yè)存在在價值獲獲得業(yè)界界認(rèn)同的的最低限限度；Management1stBMW認(rèn)識市場場1：商圈經(jīng)營特征征：同類類競爭分分析———經(jīng)營靈靈活性、、商品齊齊全度、、服務(wù)周周到度、、形象好好壞等因因素經(jīng)營規(guī)模模：規(guī)模模化專賣賣連鎖以以其知名名度和品品類齊全全，易于于擴(kuò)大商商圈電腦類商商品零售售店商圈圈較之普普通店商商圈更大大競爭店址址的距離離：過近近的距離離通常會會縮小商商圈，但但良性的的集中有有可能造造成顧客客更多的的比較機(jī)機(jī)會而擴(kuò)擴(kuò)大顧客的流流動性：：大流動動性使顧顧客來源源更廣，，擴(kuò)展邊邊際商圈圈零售店促促銷手段段：人員員推銷和和營業(yè)推推廣使更更多邊際際商圈的的顧客光光臨，促促成大范范圍擴(kuò)張張核心商業(yè)圈占顧客總數(shù)的55-70%次級商業(yè)圈占商店顧客總數(shù)的15-25%邊緣商業(yè)圈其余顧客商圈：零售店以其所在地點為中心，沿一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的地理輻射范圍商圈分析：找出圈內(nèi)的競爭對手及對策；找出主要顧客的消費特點及對策認(rèn)識市場場2：顧客客戶傾向向：職業(yè)業(yè)/收入入、階層層/社區(qū)區(qū)文化顧客流量量：來訪訪用戶的的數(shù)量、、質(zhì)量、、目的滿意度：：對本店店及圈內(nèi)內(nèi)對手的的評價及及根據(jù)確認(rèn)需求收集信息購后行為購買決策備選產(chǎn)品評估顧客的購買決策過程習(xí)慣性的購買行為減少失調(diào)感的購買行為品牌差異小要求多樣性的購買行為復(fù)雜購買行為[高檔PC]品牌差異大低度介入高度介入購買行為電腦產(chǎn)品品屬于高高度介入入的商品品，專賣賣店經(jīng)營營者應(yīng)該該在銷售售中，通通過推廣廣等手段段，幫助助顧客完完成學(xué)習(xí)習(xí)和決策策過程，，達(dá)成購購買與使使用行為為：學(xué)習(xí)型消消費。例1：顧客的的想法[日本]《消費者者對一家家零售店店的期望望調(diào)查》》顧客喜愛愛人際關(guān)關(guān)系較為為密切的的商店由于營業(yè)業(yè)人員的的笑容而而改變購購物心情情站在購買買者立場場的顧問問式服務(wù)務(wù)會促成成信賴對現(xiàn)場示示范興趣趣濃厚對商店的的誠意很很敏感商品說明明要詳細(xì)細(xì)環(huán)境潔凈凈的店面面口碑好的的店權(quán)威形象象強(qiáng)的店店一次不好好的購物物經(jīng)歷會會影響到到顧客及及其周圍圍的人的的惡感，，會向很很多人訴訴說；同同樣，好好的服務(wù)務(wù)也將被被廣泛傳傳揚(yáng)宣傳與實實際不符符的店讓讓人懷疑疑商品說明明要詳細(xì)細(xì)對門可羅羅雀的店店沒有興興趣即使按進(jìn)進(jìn)貨價出出貨，也也會讓人人懷疑在在賺錢即使稍有有不便，，也會到到服務(wù)周周到的商商店購物物例2：顧客的的想法[日本]《消費者者對銷售售人員的的壞印象象調(diào)查》》對顧客虛虛偽巴結(jié)結(jié)，且作作了解狀狀如果不買買馬上改改變態(tài)度度羅嗦的緊緊迫盯人人待客不親親切強(qiáng)迫推銷銷缺乏商品品知識對工作無無熱情外表不潔潔凈無視顧客客反映，，我行我我素銷售人員員聊天談?wù)撘呀?jīng)經(jīng)離開的的顧客在顧客面面前竊竊竊私語正在與某某位顧客客交易，，不理其其他詢問問顧客待客態(tài)度度因人而而異對顧客抱抱怨處理理不坦率率比較、貶貶損顧客客在其他他店購買買的同類類商品對顧客客客氣，對對同事粗粗魯銷售人員員管理電腦業(yè)的的零售人人員是顧客可可信賴的的朋友而而非冷淡淡的“收收銀員””是技術(shù)指指導(dǎo)顧問問而非單單純的““提貨員員”是為不同同用戶量量身定貨貨的專家家而非簡簡單的““批處理理”零售業(yè)經(jīng)經(jīng)營觀念念通過合理理規(guī)范的的制度來來滿足顧顧客的需需求，而而非僅僅僅依靠““人才””詳細(xì)的《《操作手手冊》，，涉及銷銷售的各各項工作作都要有有具體的的步驟、、方法和和評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提供可預(yù)預(yù)料的、、規(guī)格劃劃一的服服務(wù)，顧顧客第一一次和第第100次來應(yīng)應(yīng)受到同同樣或更更好的服服務(wù)銷售人員員激勵1：工資銷售人員員工資的的三類構(gòu)構(gòu)成固定工資資：雖有有保障感感，但缺缺乏銷售售熱情直接酬金金：按銷銷售額付付給提成成，造成成較高的的銷售熱熱情。同同時會不不愿承擔(dān)擔(dān)銷售外外的其他他工作，，如運(yùn)貨貨、陳列列商品、、其他顧顧客接待待等工資加酬酬金：相相對折衷衷，其數(shù)數(shù)額的確確定包括括四個步步驟：確定每月月（周））的銷售售定額：：以歷史史為基礎(chǔ)礎(chǔ)，適時時變化調(diào)調(diào)整確定等級級基本工工資：根根據(jù)員工工能力分分級，完完成定額額即可獲獲得酬金部分分比率確確定：采采用定額額獎金或或比率酬酬金可“累積積”方式式：未完完成定額額須補(bǔ)足足差額才才能獲下下一期酬酬金銷售人員員的附加加工資銷售人員員（親屬屬/朋友友）店內(nèi)內(nèi)購物享享受優(yōu)惠惠折扣。。保險和退退休金：：通常不不考慮，，但為留留住優(yōu)秀秀人員，，提供一一些低費費、團(tuán)體體的健康康保險是是低費高高效的方方法推銷獎（（pushmoney）：：可由專專賣店與與聯(lián)想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)，鼓鼓勵員工工銷售產(chǎn)產(chǎn)品并給給予額外外獎勵（（通常由由聯(lián)想支支付）銷售人員員激勵2：榮譽(yù)榮譽(yù)激勵勵雖然過過于形式式化，仍仍是激勵勵員工熱熱情和榮榮譽(yù)感的的良方[將榮譽(yù)譽(yù)與獎金金結(jié)合將將會效果果更佳]，例如如：銷售/服服務(wù)競賽賽：專賣賣店內(nèi)部部的競賽賽進(jìn)度表表，與聯(lián)聯(lián)想合作作的有獎獎總結(jié)銷售創(chuàng)新新激勵：：針對創(chuàng)創(chuàng)新的激激勵事件表彰彰：針對對某一突突發(fā)事件件的表彰彰處理等級評價價及標(biāo)識識Teamwork管理理方式依據(jù)時間間分組排排班組織織多個銷銷售團(tuán)隊隊，搭配配其不同同的銷售售風(fēng)格對于多次次到訪客客戶，可可依據(jù)銷銷售記錄錄，由同同一TEAM組組員予以以接待，，共享銷銷售成績績競爭中以以小組為為單位進(jìn)進(jìn)行定期期[D/W/M/Q]銷售業(yè)業(yè)績排名名，完成成銷售業(yè)業(yè)績予以以物質(zhì)獎獎勵組織參加加具有Teamwork精神神的體育育或野外外生存活活動，培培養(yǎng)員工工感情銷售人員員激勵3：培訓(xùn)掌控購買買環(huán)境的的能力對整個零零售店服服務(wù)體系系的全面面了解銷售員要要素的培培養(yǎng)：表表現(xiàn)/表表情/動動作/應(yīng)應(yīng)變資訊傳達(dá)達(dá)能力具備相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)知識與與市場情情報對顧客洞洞察力的的開發(fā)養(yǎng)養(yǎng)成表達(dá)說服服能力的的開發(fā)養(yǎng)養(yǎng)成情報收集集能力情報收集集重要性性的觀念念確立情報收集集方法、、技巧的的教育對于所收收集情報報的活用用數(shù)字管理理能力嚴(yán)格的報報表管理理適應(yīng)能能力的養(yǎng)養(yǎng)成產(chǎn)品配件件組合報報價準(zhǔn)確確迅速銷售主管管的能力力培訓(xùn)對部屬的的感化與與教育能能力相關(guān)部門門間的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力對于業(yè)務(wù)務(wù)處理的的系統(tǒng)思思考能力力日常管理理的判斷斷力/分分析力/調(diào)整力力/綜合合力等專賣店銷銷售環(huán)境境90%的的顧客把把零售店店購物環(huán)環(huán)境當(dāng)作作是否““購買””的基本本依據(jù)———商品環(huán)境境零售商品品的品種種/質(zhì)量量/檔次次/款式式/包裝裝/價格格/陳列列等合理理構(gòu)成。。服務(wù)環(huán)境境專賣店在在營銷服服務(wù)過程程中給顧顧客的印印象：簡簡便、利利落、真真誠的服服務(wù)。人員環(huán)境境愉快的員員工，會會以快樂樂友善的的心情對對待并影影響顧客客整齊的服服裝和潔潔凈的外外表給顧顧客以信信任感文化環(huán)境境根據(jù)商圈圈主流顧顧客群的的習(xí)性來來培養(yǎng)自自身的文文化環(huán)境境并使兩兩者融合合為一體體，成為為顧客的的同類店面環(huán)境境新穎的門門面、雅雅潔的店店堂、明明亮的光光線、齊齊整的人人員、藝藝術(shù)的陳陳列WinnertakeallBMW永續(xù)經(jīng)營營的要素素經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營管理經(jīng)營者營運(yùn)能力經(jīng)營計劃組織系統(tǒng)管理體制經(jīng)營能力經(jīng)營者：：其經(jīng)營營理念和和需求決決定了專專賣店的的走向，，同時與與供應(yīng)商商和店內(nèi)內(nèi)人員的的溝通決決定了經(jīng)經(jīng)營能力力的發(fā)揮揮營運(yùn)能力力：人與與人的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力體體現(xiàn)團(tuán)隊隊精神的的營造，，并體現(xiàn)現(xiàn)到經(jīng)營營中經(jīng)營計劃劃：運(yùn)作作中業(yè)務(wù)務(wù)推動與與執(zhí)行的的方向。。包括基基本的營營業(yè)額、、采購、、促銷、、經(jīng)費、、財務(wù)等等計劃組織體系系：有效效發(fā)揮整整體運(yùn)營營力，適適當(dāng)配置置與運(yùn)用用資源管理體制制：建立立合理的的業(yè)務(wù)流流程規(guī)劃劃，使各各項作業(yè)業(yè)有規(guī)可可尋，讓讓整個專專賣店的的門市、、商品、、財務(wù)、、人事等等部門按按既定的的流程與與規(guī)范運(yùn)運(yùn)作營銷差異異：工業(yè)業(yè)品vs.消消費品品結(jié)論1：對于消消費品和和工業(yè)品品，優(yōu)良良的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)都是成成功的首首要因素素；結(jié)論2：對于工工業(yè)品，，銷售人人員的努努力相對對比較重重要；結(jié)論3：對于消消費品，，寬幅的的渠道、、競爭性性價格與與推廣相相對重要要；Sales“賣出去才是硬硬道理”MarCom:“認(rèn)知重于于事實”產(chǎn)品-業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營教育：基本電電腦/網(wǎng)絡(luò)知知識培訓(xùn)DIY相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品（聯(lián)想產(chǎn)產(chǎn)品為主）維修：軟硬件件的維護(hù)咨詢：使用常常識資訊：新品、、動態(tài)、專家家建議信息加油站：：PDA資料料、MP3曲曲目、圖片素素材、軟件、、下載服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品：書籍、《聯(lián)想想寶典》、軟軟件、硬件、、聯(lián)想伴侶包包、配套商品品/消耗品（（鼠標(biāo)墊、電電腦桌、打印印機(jī)、墨盒、、掃描儀、上上網(wǎng)卡、網(wǎng)校校）相關(guān)需求：娛樂、溝通、、社團(tuán)、軟硬硬件升級聯(lián)想社區(qū)中心心信息加油站電腦專賣店1+1課堂網(wǎng)絡(luò)咖啡屋DIY產(chǎn)品電腦圖書城多元贏利[自辦與合作作結(jié)合]1+1顧問服服務(wù)[產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)結(jié)合]多元服務(wù)“聯(lián)想電腦社區(qū)區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)中心”軟件專柜創(chuàng)造認(rèn)知1：店堂推廣利用店堂組織織推廣活動是是最為簡便的的方式，在常常規(guī)促銷活動動之外，開展簡便的店店內(nèi)活動將會會吸引人流，，提升銷售，，如：有獎問卷+現(xiàn)現(xiàn)場展示電腦知識/使使用/維護(hù)咨咨詢定期電腦、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)普及及培訓(xùn)班電腦游戲競賽賽（對學(xué)生的的學(xué)習(xí)知識競競賽）折扣券發(fā)送定期組織周末末拍賣會定期組織電腦腦產(chǎn)品周末自自助交易會顧客的私人顧顧問創(chuàng)造認(rèn)知2：店外推廣不應(yīng)坐等顧客客上門，還應(yīng)應(yīng)不斷出擊，，走出店鋪，，尋找你的客客戶：周末社區(qū)展、、賣對商圈內(nèi)社區(qū)區(qū)管理者的公公關(guān)贊助(協(xié)辦)社區(qū)公告板板/閱報欄、、合辦社區(qū)科科普教室社區(qū)中其他可可能的方式社區(qū)百貨店的的資料“展架架”；運(yùn)動場場、樓區(qū)的海海報張貼；專賣店宣傳資資料人工投放放；潛在目標(biāo)標(biāo)的直郵、電電話；社區(qū)用戶的銷銷售熱線電話話商圈內(nèi)的專業(yè)業(yè)品用戶[如如筆記本/PDA類產(chǎn)品品]圈內(nèi)寫字樓、、商務(wù)區(qū)中的的roadshow\DM\優(yōu)惠卷卷發(fā)送\免費費售前培訓(xùn)等等形式，開發(fā)發(fā)新的‘商務(wù)務(wù)’用戶群利用專賣店現(xiàn)現(xiàn)有人員的直直銷潛力（電電話/拜訪/關(guān)系）創(chuàng)造認(rèn)知3：口碑營銷專賣店商圈的的“口碑營銷銷”是樹立自自身品牌形象象的利器：朋朋友的推薦不不可忽視?？诒膬?yōu)劣是是專賣店服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)環(huán)境等營銷過過程的結(jié)果，，是顧客的評評價。贈送禮物：收收到禮物的人人樂于向人展展示并告之來來源別出心裁的促促銷使受益顧顧客對商家產(chǎn)產(chǎn)生良好評價價賦予顧客權(quán)利利：提供能與與他人一道分分享的優(yōu)惠和和獎勵信息交流：提提供新奇、重重要或幽默的的信息：哪里里來的關(guān)注顧客看法法、消除顧客客批評正面引導(dǎo)顧客客的‘口傳’’內(nèi)容例：妹力四射—可可口可樂給我我感覺21世紀(jì)的零零售商在商店店里經(jīng)營娛樂樂性項目和搭搭建劇場；書書店、食品店店和服裝店設(shè)設(shè)有咖啡廳和和藝術(shù)影片放放映與講座———這些商店店是在推銷““體驗”而不不是銷售各種種產(chǎn)品——心心理體驗，或或感覺，已經(jīng)經(jīng)成為產(chǎn)品和和服務(wù)的價值值成分，甚至至是最關(guān)鍵的的價值載體！！野生動物園；；海洋世界；科技新館；錦繡中華；迪斯尼樂園；；立體電影；電腦游戲；電子寵物；謝謝12月-2202:07:4802:0702:0712月-2212月-2202:0702:0702:07:4812月月-2212月月-2202:07:482022/12/312:07:489、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:07:4802:07:4802:0712/31/20222:07:48AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:07:4802:07Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:07:4802:07:4802:07Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:07:4802:07:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:07:48上午02:07:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:07上上午午12月月-2202:07December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/312:07:4802:07:4831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:07:48上午2:07上上午02:07:4812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:07:4802:07:4802:0712/31/20222:07:48AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:07:4802:07Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:07:4802:07:4802:07Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:07:4802:07:48December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:07:49上上午午02:07:4912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通