企業(yè)管理與信息化建設概述

企業(yè)管理與信息化匯報提綱1信息化的宏觀經濟模式背景2什么是信息化3信息技術的價值與作用4使數據為企業(yè)管理與決策服務5企業(yè)的數字化管理和信息流6企業(yè)信息系統7信息化過程中可能遇到的風險8關于建設信息系統的建議1信息化的宏觀經濟模式背景

企業(yè)競爭方式的變化，需要企業(yè)注重信息化建設，加大投資力度。20世紀70至80年代，規(guī)模競爭20世紀90年代，差別化競爭20世紀90年代中期，數據管理進入21世紀，網絡經營戰(zhàn)略1信息化的宏觀經濟模式背景(續(xù))

目前，全球宏觀經濟模式正在從后工業(yè)經濟向網絡經濟轉變。“.COM”≠新經濟傳統工業(yè)≠舊經濟傳統工業(yè)＋信息化＝新經濟2000年經濟工作會議上江總書記及朱總理強調“以信息化帶動產業(yè)化，實現跨躍式發(fā)展”。2001年經濟工作會議上又進一步提出了在政府和企業(yè)管理中加大使用信息技術的力度。2002年“十六”大報告中明確指出“信息化是我國加快實現工業(yè)化和現代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”。

1信息化的宏觀經濟模式背景(續(xù))2什么是信息化2.1信息化含義2.2信息化工作內容2.3信息技術的作用2.4信息化建設原則2.5信息化時代理念2.6信息技術項目分類與投資、收益2.1信息化含義信息化是應用計算機硬件、軟件和通訊技術搭建網絡，實現數據的采集、傳輸、存儲和應用的電子化及生產經營管理流程的程序化，達到提升企業(yè)全過程管理水平的目的。2.2信息化工作內容信息技術總體規(guī)劃規(guī)范業(yè)務流程、確定統一標準信息系統建設開發(fā)利用數據、信息和知識資源信息系統維護2.3信息技術的作用

信息技術為企業(yè)更有效管理提供技術支持和手段，不是也不可能取代石油產業(yè)的油井、鉆機、管道、煉化設備、加油站、儲量等有形資產和資源。2.4信息化建設原則統一規(guī)劃、統一標準、統一設計、分步實施先試點、后推廣，確保實施一個、成功一個，最終實現整個系統的集成一把手原則采用成熟的信息系統2.5信信息化時代理理念建立數據歸企企業(yè)所有的理理念，把數據據作為企業(yè)的的重要戰(zhàn)略資資源，并列于于企業(yè)的人/財/物，其其價值在于它它的重復性應應用和不可重重獲性已被全球性企企業(yè)、大公司司和政府所接接受2.6信息息技術項目分分類與投資、、收益基礎設施建設設收益投資應用3信息技術術的價值與作作用3.1信息息技術是企業(yè)業(yè)變革的強有有力載體3.2信息息技術的定量量商業(yè)價值-明顯的成本本削減3.3信息息技術的定性性商業(yè)價值3.4信息息技術的價值值與作用(總總結)信息技術能提提高伴隨物流流、生產與服服務活動、現現金流的數據據管理與應用用水平，讓數數據更好地為為生產經營活活動服務。3.1信息技技術是企業(yè)變變革的強有力力載體3.1信息技技術是企業(yè)變變革的強有力力載體(續(xù))微軟公司始終終將信息技術術作為其變革革的載體19952002個人軟件供應商Internet時代領先的軟件與服務提供商分散的信息系統全球統一的集成的信息系統2萬名員工超過5萬名員工銷售額72億美元銷售額280億美元3.2信息息技術的定量商業(yè)價值-明明顯的成本削削減過去未來采購價格運輸成本管理成本利潤倉儲成本處理成本采購價格運輸成本倉儲成本利潤管理成本處理成本集中采購獲得的批量效效益AA選擇戰(zhàn)略供應商獲得的成本效益實現集中采購購選擇少數幾個個大供應商做為戰(zhàn)略略伙伴■獲得批量效益益降低采購價格格■減少：■提高：供貨及時率質量保證水平平交易對象商業(yè)活動交易成本材料庫存法律糾紛總體采購成本本3.3信息息技術的定性商業(yè)價值定性的商業(yè)價價值包括：對企業(yè)管理的的控制能力提升企業(yè)形象象（履約的速速度及提供數數據的質量））提高勞動生產產率（減少資資料獲取的時時間）擴大市場份額額（及時準確確的產品銷售售管理數據可可使石油公司司提供更適合合市場的產品品種類及質量量）減少重復工作作量3.3信息息技術的定性商業(yè)價值(續(xù))定性的商業(yè)價價值包括：信息技術的真真實價值縮短決策周期

決策質量提高效率及應變能力提高知識共享擴展全球資源共享機會決策可靠性增加降低學習成本IT創(chuàng)造的價值是巨大的已有的明顯成本節(jié)省是較小的一部分直接的成本節(jié)省3.4信息息技術的作用與與價值(總結結)根據咨詢公司司提供的數據據：78%的總裁裁表示，若不不能跟上信息息技術的步伐伐，企業(yè)將喪喪失行業(yè)競爭爭優(yōu)勢。43%的總裁裁表示，若不不能跟上信息息技術的步伐伐，就無法把把全部精力投投入到企業(yè)經經營中去。4使數據為企業(yè)業(yè)管理與決策策服務4.1用準確的經營營數據管理企企業(yè)4.2掌握并分析企企業(yè)的經營數數據4.3提高企業(yè)的信信息管理能力力4.1用準準確的經營數數據管理企業(yè)業(yè)采用基于事實實數據目標明明確的方案在信息時代取取得競爭優(yōu)勢勢管理生產流程程/利用用用戶的反饋饋改進產品/高效的的管理庫存、、運輸與分銷銷…更加容易的獲獲得企業(yè)經營營數據中層管理人員員需要與高層層管理人員獲獲得同樣多的的信息和數據據大部分企業(yè)管管理工作是利利用數據做出出決策的過程程4.1實例例：通用汽車車公司銷售網網絡所有銷售網點點使用相同的的銷售和財務務軟件所有銷售網點點定期向總部部報告數據數量/車車型/庫庫存/客客戶情況……總部領導層通通過數據進行行決策客戶分析/車型生命命周期/促促銷活動/產量調調整總部領導層通通過數據分析析各項措施對對銷售的影響響促銷/廣廣告/新新車型/競競爭對比/投資收收益…4.1實例例：對銷售數數據的分析6月份的促銷銷活動3月份的促銷銷活動4.1實例例：更加容易易的得到數據據微軟公司的所所有銷售和經經營數據均保保存在微軟總總部數據中心心-MSSales數據每天及時時更新微軟每個員工工都可以通過過微軟企業(yè)信信息門戶申請請使用MSSales系統自動通過過微軟人事系系統獲得該員員工經理的審審批并賦予該該員工應有的的權限通過企業(yè)信息息門戶訪問自自己有權限的的數據產品類別、客客戶類型、地地區(qū)等多種角角度多種層次次分析數據4.2掌握握并分析企業(yè)業(yè)的經營數據據收集數據在數據的源頭頭就采用數字字化的方式從生產數據、、銷售數據到到客戶數據收收集完整的企企業(yè)經營數據據利用數據分析產品銷售售趨勢，制定定新的策略分析客戶行為為，制定有效效的促銷手段段分析市場需求求，制定合理理的生產和銷銷售計劃4.3提高高企業(yè)的信息息管理能力使用數據分析析技術深入發(fā)發(fā)掘企業(yè)的業(yè)業(yè)務數據預測不同類型型客戶對產品品的接受程度度提供以數字化化方式訪問企企業(yè)數據/文檔/規(guī)章制度/業(yè)務流程等信信息的功能獲取并共享員員工的知識(經驗,專業(yè)知識,分析和解決問問題的能力,等等.)提倡員工之間間的協同工作作提供在線培訓訓系統4.3實例例：可口可樂樂公司可口可樂公司司建立了全球球性的客戶和和銷售數據通過比較地域域、人口、人人均收入和當當地消費習慣慣針對不同的的市場提供有有針對性的產產品通過數據衡量量廣告的效果果在某地成功的的營銷可以被被迅速推廣到到其他地區(qū)超過3000名員工使用用該系統公司高層、研研究人員、中中層銷售經理理、品牌經理理等4.3實例例：Chevron石油油公司保存8000多個零售網網點的經驗和和管理數據對信息進行分分類整理得出出最佳經驗集集通過推廣最佳佳經驗集顯著著提高了零售售店的效益勘探中綜合參參照世界各地地的測量參數數提高鉆井勘探探的效率體現了數據給給企業(yè)帶來的的價值在密西西比煉煉廠的重建通過公司內部部信息網絡，，找到了以往往經驗和相關關專家很快地重建了了煉廠的損壞壞設備4.3實例例：Pennzoil石石油公司每天超過2000個加油油站的業(yè)務數數據傳輸到總總部每天進行提供供服務的汽車車數量、成本本、收入、實實際與計劃比比等各種銷售售分析地理信息系統統和業(yè)務數據據分析系統的的結合幫助公公司做出是否否增加新的加加油站及在什什么地方建設設的決策客戶數據管理理可以使客戶戶在每個加油油站享受相同同的服務通過客戶汽車車的維修和使使用紀錄，向向客戶推薦產產品和服務對客戶數據的的分析有針對對性地進行促促銷活動5企業(yè)的數字化化管理和信息息流5.1企業(yè)的信息流流5.2使用數字化工工具替代書面面工作5.3數字經濟：對對企業(yè)帶來的的變化5.4企業(yè)信息流和和應變能力5.5數字信息流在在生產系統中中的應用5.6信息化優(yōu)化業(yè)業(yè)務流程5.7信息與數據是是企業(yè)重要的的戰(zhàn)略資源5.1企業(yè)業(yè)的信息流信息流和企業(yè)業(yè)的內部交流流機制客戶/產產品和服務/收入/支出/競爭對對手/交交付/員員工使用數據進行行策略規(guī)劃如何確定投資資，如何進行行投資回報分分析改變業(yè)務經理理的工作方式式將業(yè)務數據與與合作伙伴的的數據集成在在一起信息流將獨立立的部門和系系統集成在一一起，使企業(yè)業(yè)發(fā)揮更大的的潛能5.1實例例：電腦公司司的信息流數據中心生產系統客戶服務系統統呼叫中心銷售系統機器信息機器信息銷售數據銷售數據電話報修客戶維修申請維修申請備件管理備件請求備件請求備件調撥庫房備件調撥維修服務單維修服務單維修中心維修完成維修完成維修完成維修調查反饋饋客戶反饋客戶反饋5.1實例例：領導決策策系統信息流流生產數據銷售數據財務數據客戶數據市場數據數據

傳輸數據

對照數據

整理銷售分析客戶行為

分析市場情況

分析生產經營

分析數據分析與決策5.2使用用數字化工具具替代書面工工作數字信息系統統相對于書面面系統是一個個飛躍數字報銷審批批系統使流程程清晰可見并并嚴格符合公公司規(guī)定是信息系統而而不是“人””來控制標準準的執(zhí)行基于Intranet的的員工自助系系統可以完成成90%的日日常管理工作作日常辦公用品品采購出差/報報銷/休休假的申請請與審批數字化的公文文流轉和審批批系統可以大大大提高審批批效率，縮短短公文傳遞的的時間信息門戶和電電子郵件可以以使通知、發(fā)發(fā)文和領導講講話等重要信信息在幾分鐘鐘內傳達到全全公司范圍5.3數字字經濟：對企企業(yè)帶來的變變化數字交易和業(yè)業(yè)務流程數字化的采購購和分銷流程程使流程更簡簡潔工作效率率更高美國大部分加加油站客戶付付款和加油為為在線自助服服務，能源公公司零售管理理也是完全的的數字化管理理信息技術的采采用擴展了企企業(yè)的邊界信息技術使在在不同地點的的企業(yè)員工和和合作伙伴可可以很好的相相互協同工作作信息技術使虛虛擬企業(yè)變?yōu)闉楝F實以客戶為中心心更加貼近客戶戶的需求客戶需要什么么/什么么時候需要/在什么么地方需要$1250億億美元的年交交易額5.3實例例：電子交易易市場-Shell5.3實例例：完整的企企業(yè)信息流-Shell全球范圍的采購商信息交流與共共享產品目錄/價格/介紹供應商的連接接行業(yè)公共信息息協作站點電子論壇高效率的采購購庫存檢查預定義的采購購規(guī)則對比與選擇招投標電子交易審批發(fā)票清單支付信息獲取與分分析市場情況銷售情況內部分析全球范圍內的供應商5.4企業(yè)業(yè)信息流和應應變能力信息流必須支支持重要信息息被盡快的傳傳遞不僅包括正面面的信息，影影響領導決策策的負面信息息也能被快速速傳遞如“競爭對手手的業(yè)績增長長很快”需要要被盡快的傳傳遞到企業(yè)領領導層并采取取相應措施公司高層管理理人員的首要要責任之一是是發(fā)現問題并并采取相應的的措施扁平化的企業(yè)業(yè)管理模式加快信息在企企業(yè)內部的流流動信息化推進扁扁平化管理將壞消息轉換換為好消息5.4實例例：微軟公司司1995年微微軟公司發(fā)布布Windows95同年Internet開開始得到廣泛泛應用Internet有可能能動搖微軟公公司在業(yè)界的的領先地位1993年微微軟公司就建建立了基于電電子郵件的Internet在線討討論組大量關于Internet的信息傳傳遞給BillGates大量信息是對對微軟當時策策略的批評開發(fā)Windows95的同時BillGates安安排了微軟的的Internet策略略1995年底底微軟推出了了第一代Internet產品5.5信息息流在生產系系統中的應用用數字技術使生生產過程自動動化成為可能能對生產數據的的實時監(jiān)測可可以提前發(fā)現現潛在的故障障生產系統的數數據與計劃、、采購、銷售售等管理系統統數據的集成成大大提高企企業(yè)的運行效效率Dell公司司的計劃、采采購、生產和和銷售系統都都是數字化系系統并緊密集集成在一起5.5實例例：通用汽車車工廠控制系系統監(jiān)測工廠運行行狀況傳感器、馬達達、模數轉換換器、電器開開關等所有設備每6秒鐘檢測一一次調度員在機房房觀測生產運運行情況12萬個數據據點圖形化顯示方方式異常自動報警警生產數據每天天定期傳送到到總部5.6信息息化優(yōu)化業(yè)務務流程在多個角度分分析業(yè)務流程程的問題使用信息技術術建立簡潔高高效的業(yè)務流流程數字化流程可可以更好地被被跟蹤、檢查查與優(yōu)化業(yè)務人員必須須參與到業(yè)務務流程數字化化的決策中5.6實例例：微軟公司司人事管理系系統處理人事變動動和人事統計計分析雇傭、晉升、、調動、離職職等顯示組織結構構圖分析人事變動動情況審批流程由12種優(yōu)化為為3種通過信息系統統進行授權副總裁可以將將普通人事調調整權授權給給高級經理副總裁可以定定期進行審查查其他系統共用用人事系統的的數據費用報銷審批批系統直接利利用人事系統統的組織結構構圖確定哪位位經理有權審審批5.7數據據是企業(yè)重要要的戰(zhàn)略資源源節(jié)省成本增加收入協助決策支持企業(yè)的日日常運作與業(yè)務緊密結結合5.8實例例-BP公司司大量成品油銷銷售給大客戶戶綜合管理油價價、供應、需需求、運輸、、天氣對業(yè)務務的影響客戶經常改變變訂單數字化的成品品油訂單交易易系統很好的的管理了業(yè)務務數據自動跟蹤訂單單狀態(tài)客戶改變訂單單時自動更新新價格、運輸輸等信息優(yōu)化成品油的的運輸分析運輸過程程中的損耗情情況6企業(yè)信息系統統6.1企業(yè)信息系統統的目標6.2企業(yè)信息系統統的組成6.3企業(yè)信息系統統的應用6.4數據是企業(yè)信信息系統的