客戶檔案管理

客戶檔案管理辦法（表格）客戶是企業(yè)的財富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：銷售部門所有員工有責(zé)任不斷收集及完善客戶資料卡信息，并予以填寫、修正。建立客戶銷售業(yè)績檔案。對所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表。完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件。壹個客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁丟失?？蛻魴n案資料作為公司最高級機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保其安全。附表一 客戶歸類匯總表附表二 客戶拜訪計劃附表三 客戶拜訪檔案記錄附表四 客戶資料卡附表五 客戶業(yè)績統(tǒng)計及信用評估表附表六 客戶綜合銷售力分析表附表七 客戶綜合銷售力對比分析表客戶投訴管理卡附表八業(yè)務(wù)工作日志附表九附表一客戶歸類匯總表序聯(lián)系所屬行客戶類客戶等附表四客戶資料卡企業(yè)名稱 xx傳真Emai郵編所在地址 l出生年家庭住姓企業(yè)xx籍性策領(lǐng)嗜性職與決策層關(guān)姓備學(xué)年 職主要理人經(jīng)營范負(fù)責(zé)經(jīng)營范所占比進(jìn)貨本公產(chǎn)競對技競責(zé)任 用對務(wù)要銷售情開戶行財務(wù)狀況務(wù)財資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率.量提貨時間價金格任額務(wù)進(jìn)度與本公司合作情況

注備.相對合價格浮附表五 客戶業(yè)績統(tǒng)計及信用評估表客戶名稱銷售合同合同存異于變更情況信用提貨貨物貨款提貨量號序號評估日期價款回收

合.信累累當(dāng)期上年用評期信評銷回附表六 客戶綜合銷售力分析表合1月4322月14323月143214月43215月432146月32147月832

計1114321432143214321附表七 客戶綜合銷售力對比分析表43214321432143214321432143214

19計 合.21附表八客戶投訴管理卡客戶名稱投投投接

訴訴訴時主人間題回處回復(fù)理復(fù)時人人間投訴內(nèi)容投訴分析處理辦法

處理果客戶反應(yīng)備注附表八客戶投訴管理卡

稱投投投訴訴訴時主人間題回復(fù)時間投訴內(nèi)容處回理復(fù)人人投訴分析處理辦法處理結(jié)果客戶反應(yīng)注備.附表三客戶拜訪檔案記錄客戶名稱拜訪拜訪序次目標(biāo)面談?wù)呱陶剝?nèi)容及問題商談結(jié)果

附表二客戶拜訪計劃序次第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八客戶計劃實施

實施計劃實施計劃 實施 計劃實施 計劃實施 計劃 實施計劃 實施 計劃實施計劃實施計劃實施計劃 實施第十一第十二附表九 業(yè)務(wù)工作日志業(yè)務(wù)員： 日期：月 日年

客戶拜時訪或交通拜訪對象 訪談內(nèi)容間會談結(jié)果備客分至?xí)r分時戶至 時分分時拜時分至?xí)r分至?xí)r分分時訪時分至分時記時分至分時錄析市析產(chǎn)場分客戶品分合同號合同產(chǎn)品數(shù)量（K