超越績(jī)效(前言和第一部分)

超越績(jī)效吉林省人民醫(yī)院李首一超越績(jī)效《超越績(jī)效:組織健康是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》告訴你：在瞬息萬(wàn)變的世界里，只有1/3的組織能夠長(zhǎng)期保持卓越，很少有組織能夠成功實(shí)現(xiàn)變革。領(lǐng)導(dǎo)者需要新思路和新工具。本書(shū)告訴你如何建立一個(gè)健康的組織，使其既能在短期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，又能長(zhǎng)期保持卓越。作者基于全球500多家組織60多萬(wàn)份答卷、對(duì)6800多位公司高管的調(diào)查、對(duì)30位公司首席執(zhí)行官和高管一對(duì)一的采訪(fǎng)，以及對(duì)100多位麥肯錫客戶(hù)的研究，提出了組織思路的新宣言：組織健康比業(yè)績(jī)更重要，健康的組織有比對(duì)手更快地調(diào)整、執(zhí)行和自我更新的能力。作者簡(jiǎn)介斯科特·凱勒(ScottKeller)是麥肯錫在南加利福尼亞辦事處的主任，負(fù)責(zé)美洲轉(zhuǎn)型改革實(shí)踐項(xiàng)目。他發(fā)表過(guò)很多有關(guān)改革管理和組織行為方面的文章?？屏帧て绽?ColinPrice)負(fù)責(zé)麥肯錫在世界范圍內(nèi)的組織實(shí)踐。他在倫敦工作，為許多世界上最大的公司、一些國(guó)家政府和領(lǐng)導(dǎo)人以及一些慈善機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)。他的興趣包括領(lǐng)導(dǎo)力、并購(gòu)以及組織健康。前言發(fā)現(xiàn)卓越了嗎？

有史以來(lái)最偉大的發(fā)明是什么？不是車(chē)輪,而是組織：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)在一起工作。組織做出的業(yè)績(jī)可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越任何一個(gè)人所能獨(dú)立完成的任何業(yè)績(jī)。每當(dāng)下一代人找出越來(lái)越好的共同工作的方式時(shí)，它們所發(fā)揮出來(lái)的水平幾乎是不可想象的。當(dāng)我們的組織變得更有效率并因此獲益時(shí)—無(wú)論它們是私營(yíng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、公共機(jī)構(gòu)、慈善組織、社區(qū)團(tuán)體、政黨還是宗教團(tuán)體—這些成果都會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)整體社會(huì)有益的東西。各種創(chuàng)新如大規(guī)模生產(chǎn)、公共交通、太空旅行、互聯(lián)網(wǎng)、人類(lèi)基因圖譜等都是組織創(chuàng)造的?！艚K極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

◆什么對(duì)商業(yè)至關(guān)重要？

◆什么對(duì)社會(huì)至關(guān)重要？

◆失去卓越

◆組織的科學(xué)前言發(fā)現(xiàn)卓越了嗎？第一部分為什么說(shuō)僅僅業(yè)績(jī)好是不夠

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)體現(xiàn)在此刻的財(cái)務(wù)結(jié)果中，而組織健康則表現(xiàn)為有能力實(shí)現(xiàn)一年又一年的持續(xù)發(fā)展。這兩個(gè)因素是不一樣的。有些公司既沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)又沒(méi)有組織健康，有些公司只有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)或者只有組織健康。最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和組織健康。但是如何才能做到呢？第一章新思維：業(yè)績(jī)與健康第一章新思維：業(yè)績(jī)與健康◆組織健康◆業(yè)績(jī)處于危險(xiǎn)中◆雙管齊下◆業(yè)績(jī)與健康的五個(gè)框架

組織健康：是指一個(gè)組織能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地進(jìn)行不斷調(diào)整、執(zhí)行和自我更新，以獲取持久的優(yōu)異業(yè)績(jī)的能力。業(yè)績(jī)：是指一家企業(yè)為其各利益相關(guān)方提供財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)收益。它通常通過(guò)凈運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、投資回報(bào)、總股東回報(bào)、凈運(yùn)營(yíng)成本、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)來(lái)衡量。組織健康315358386252683148EBITDA利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值與賬面價(jià)值比的增長(zhǎng)凈利潤(rùn)率的增長(zhǎng)X2.2X2.0X1.5三、四分位合并

圖1-1健康的公司業(yè)績(jī)更好P6注：組織健康的公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)超過(guò)平均水平的可能性，%業(yè)績(jī)**高低弱強(qiáng)R2=0.54工廠(chǎng)10工廠(chǎng)15工廠(chǎng)8工廠(chǎng)9工廠(chǎng)1工廠(chǎng)2工廠(chǎng)4工廠(chǎng)3工廠(chǎng)5工廠(chǎng)11工廠(chǎng)12工廠(chǎng)13工廠(chǎng)14工廠(chǎng)16工廠(chǎng)7工廠(chǎng)6

健康**“組織健康度”調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)平均分圖

**行業(yè)平均分

圖1-2在業(yè)務(wù)部門(mén)層面，組織健康對(duì)業(yè)績(jī)的影響P6我們斷定：業(yè)績(jī)與組織健康之間不只具有相關(guān)性，事實(shí)上是因果關(guān)系業(yè)績(jī)處于危險(xiǎn)中雅達(dá)利公司案例皮克斯電影制片廠(chǎng)案例通用汽車(chē)公司案例英國(guó)國(guó)民健康服務(wù)中心案例

———組織健康出了故障雙管齊下關(guān)注業(yè)績(jī)同時(shí)，關(guān)注組織健康同樣重要業(yè)績(jī)與組織健康的五個(gè)框架組織卓越的過(guò)程-5A◆統(tǒng)一目標(biāo)（Aspire）：我們想去哪里？◆認(rèn)識(shí)差距（Assess）:我們準(zhǔn)備好了嗎？◆明確路徑（Architect）:我們需要怎么做？◆采取行動(dòng)（Act）:我們?nèi)绾喂芾磉^(guò)程？◆持續(xù)前進(jìn)（Advance）:我們?nèi)绾文懿粩嗲斑M(jìn)？面對(duì)挑戰(zhàn)-業(yè)績(jī)

◆統(tǒng)一目標(biāo)（Aspire）:戰(zhàn)略目標(biāo)？◆認(rèn)識(shí)差距（Assess）:能力水平？◆明確路徑（Architect）:舉措組合？◆采取行動(dòng)（Act）:行動(dòng)模式？◆持續(xù)前進(jìn)（Advance）:持續(xù)改善的基礎(chǔ)架構(gòu)？業(yè)績(jī)與組織健康的五個(gè)框架業(yè)績(jī)與組織健康的五個(gè)框架面對(duì)挑戰(zhàn)-組織健康

◆統(tǒng)一目標(biāo)（Aspire）:健康要素◆認(rèn)識(shí)差距（Assess）:發(fā)現(xiàn)過(guò)程◆明確路徑（Architect）:影響力模型◆采取行動(dòng)（Act）:變革的引擎◆持續(xù)前進(jìn)（Advance）:重心平衡式領(lǐng)導(dǎo)力

業(yè)績(jī)組織健康統(tǒng)一目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)健康要素

我們想去那里？認(rèn)識(shí)差距能力平臺(tái)行為模式

我們準(zhǔn)備好了嗎？

明確路徑措施組合影響模式

我們需要怎么做？

采取行動(dòng)推進(jìn)模式變革引擎

我們?nèi)绾喂芾磉^(guò)程？持續(xù)前進(jìn)持續(xù)改善重心平衡

我們?nèi)绾尾拍懿粩嗲斑M(jìn)？式領(lǐng)導(dǎo)力

變革階段

圖1-3業(yè)績(jī)和健康變革的五個(gè)框架P19圖1-4組織變革的阻礙P2270%未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

努力導(dǎo)致失敗的原因39%員工抵制改變33%管理行為不支持改變14%不充足的資源和預(yù)案14%其他阻礙與健康有關(guān)的因素30%第二章軟實(shí)力背后無(wú)可辯駁的事實(shí)

組織健康和業(yè)績(jī)一樣是可以衡量的，通向組織健康之路就想通向業(yè)績(jī)之路醫(yī)院清晰可見(jiàn)，這是對(duì)這個(gè)領(lǐng)域最為徹底的研究告訴我們的。是不是需要改變一下管理會(huì)計(jì)的規(guī)則了？第二章軟實(shí)力背后無(wú)可辯駁的事實(shí)

◆開(kāi)始探索◆組織健康的定義◆一種新型的管理會(huì)計(jì)?◆對(duì)我們方法論的更多論述開(kāi)始探索組織卓越性三個(gè)關(guān)鍵屬性◆要求在方向上有一定的內(nèi)部協(xié)調(diào)一致◆高質(zhì)量的執(zhí)行力是關(guān)鍵◆自我更新的能力人跡罕至的路研究的三個(gè)階段：

◆擴(kuò)展并驗(yàn)證研究成果◆在實(shí)踐中檢驗(yàn)假設(shè)◆改進(jìn)模型和方法商業(yè)銀行

每個(gè)商業(yè)銀行家的利潤(rùn)煤礦

增加噸位數(shù)零售銀行

每個(gè)零售銀行家的利潤(rùn)零售商

銷(xiāo)售量與勞動(dòng)力之比電話(huà)公司呼叫中心

顧客流失率降低819152571234513565采用傳統(tǒng)方法的對(duì)比組

采用“績(jī)效和健康方法”的實(shí)驗(yàn)組傳統(tǒng)變革方法和實(shí)驗(yàn)變革方法在18-24個(gè)月后的效果對(duì)比圖2-1對(duì)組織業(yè)績(jī)和健康干預(yù)的校驗(yàn)P29組織健康的定義九個(gè)要素發(fā)展方向領(lǐng)導(dǎo)力文化和氛圍責(zé)任協(xié)調(diào)和管理能力動(dòng)力外部導(dǎo)向創(chuàng)新和學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)一致組織卓越性三個(gè)關(guān)鍵屬性執(zhí)行力自我更新調(diào)整-組織有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)能得到組織文化和氛圍的支持并且對(duì)每位員工都有意義執(zhí)行_組織能力、管理方法和動(dòng)力去執(zhí)行自我更新_組織在理解、互動(dòng)、塑造和適應(yīng)其自身情況和外部環(huán)境方面是有效的…在三個(gè)群組中外部導(dǎo)向發(fā)展方向①②領(lǐng)導(dǎo)力③能力創(chuàng)新和學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)與管控責(zé)任文化和氛圍④⑤⑧⑨動(dòng)力⑦⑥圖2-2組織健康的九個(gè)要素P31要素管理實(shí)踐描述發(fā)展方向1.共同愿景2.戰(zhàn)略清晰3.員工參與通過(guò)創(chuàng)造并傳遞一個(gè)生動(dòng)而令人向往的愿景來(lái)為組織指明方向清晰地表達(dá)出組織成功的方向和戰(zhàn)略并將其轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)讓員工參與有關(guān)組織方向的探討并討論方向如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力4.權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)5.咨詢(xún)式領(lǐng)導(dǎo)6.支持式領(lǐng)導(dǎo)7.挑戰(zhàn)式領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)等級(jí)和管理上的壓力去完成工作通過(guò)溝通、建議和授權(quán)促進(jìn)員工參與通過(guò)團(tuán)隊(duì)、支持和為員工謀福利建立積極的環(huán)境鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)困難作出超乎想象的事文化和氛圍

8.開(kāi)放和信任

9.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)10.運(yùn)營(yíng)紀(jì)律11.創(chuàng)意與開(kāi)放性鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)、透明和開(kāi)放的對(duì)話(huà)強(qiáng)調(diào)結(jié)果和成就，通過(guò)健康的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高績(jī)效建立明確的行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)密監(jiān)測(cè)這些標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況支持創(chuàng)新、創(chuàng)造和積極主動(dòng)性責(zé)任12.職責(zé)清晰13.績(jī)效合同14.獎(jiǎng)懲制度15.個(gè)人責(zé)任感通過(guò)確立清楚的組織架構(gòu)、角色與職責(zé)來(lái)落實(shí)責(zé)任落實(shí)責(zé)任通過(guò)明確的目的和正式、清晰的績(jī)效目標(biāo)提升通過(guò)將獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果與個(gè)人績(jī)效相關(guān)聯(lián)來(lái)落實(shí)責(zé)任激發(fā)強(qiáng)烈的個(gè)人歸屬感和個(gè)人責(zé)任感協(xié)調(diào)與管理16.個(gè)人績(jī)效評(píng)審17.營(yíng)運(yùn)管理18.財(cái)務(wù)管理19.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20.風(fēng)險(xiǎn)管理利用正式的績(jī)效分析方法、反饋、跟蹤來(lái)協(xié)調(diào)和控制人才調(diào)配關(guān)注運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)已監(jiān)督和管理經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)注財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并有效支配和控制財(cái)務(wù)資源以監(jiān)督和管理績(jī)效使用清晰的標(biāo)準(zhǔn)、政策和規(guī)則來(lái)設(shè)定行為目標(biāo)及強(qiáng)化執(zhí)行識(shí)別和減少預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)能快速作出反應(yīng)要素管理實(shí)踐描述能力

21.人才獲取

22.人才培養(yǎng)

23.知識(shí)固化

24.外包專(zhuān)長(zhǎng)雇用合適的人才開(kāi)發(fā)員工的知識(shí)和技能通過(guò)成文的方法和程序(如培訓(xùn)手粗、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等)實(shí)現(xiàn)能力和技術(shù)知識(shí)的固化利用外部資源(如供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)伙伴、咨詢(xún)顧問(wèn))彌補(bǔ)能力不足動(dòng)力

25.價(jià)值觀(guān)

26.鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)

27.職業(yè)發(fā)展

28.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

29.非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)用強(qiáng)有力的對(duì)個(gè)人有意義的價(jià)值觀(guān)來(lái)驅(qū)動(dòng)員工通過(guò)鼓勵(lì)、指導(dǎo)和表彰來(lái)激勵(lì)員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)員工利用與績(jī)效相連的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工提供非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰來(lái)激勵(lì)員工外部導(dǎo)向

30.顧客導(dǎo)向

31.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

32.業(yè)務(wù)伙伴

33.政府和社會(huì)關(guān)系了解顧客并對(duì)他們的需求作出響應(yīng)獲取和利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息來(lái)作出商業(yè)決定建立和維護(hù)與外部業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很強(qiáng)的與公眾、社會(huì)、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

34.自上而下的創(chuàng)新

35.自下而上的創(chuàng)新

36.知識(shí)共享

37.獲取外部創(chuàng)意通過(guò)上層領(lǐng)導(dǎo)支持的舉措來(lái)提升創(chuàng)新和學(xué)習(xí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工參與提出新創(chuàng)意和改進(jìn)的舉措在組織內(nèi)部能夠合作和共享知識(shí)從組織外部輸入創(chuàng)意和最佳實(shí)踐圖2-3支撐組織健康的37個(gè)管理實(shí)踐P32一種新型的管理會(huì)計(jì)?責(zé)任職責(zé)清晰績(jī)效合同獎(jiǎng)懲制度個(gè)人責(zé)任感協(xié)調(diào)與管控個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理0.9000.8750.8490.8180.7720.9000.8720.8540.7950.7450.809α

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)自上而下的創(chuàng)新自下而上的創(chuàng)新知識(shí)共享獲取外部創(chuàng)意0.9040.8890.8480.8810.828α

圖2-4規(guī)模的信度P34序號(hào)部門(mén)抽樣百分比1航天和國(guó)防12汽車(chē)13銀行和保險(xiǎn)業(yè)294飲料65建筑材料16化工47商業(yè)服務(wù)38計(jì)算機(jī)相關(guān)49電力410食品511林業(yè)產(chǎn)品和紙張3組織健康指數(shù)抽樣調(diào)