超越績效(前言和第一部分)

超越績效吉林省人民醫(yī)院李首一超越績效《超越績效:組織健康是最大的競爭優(yōu)勢》告訴你：在瞬息萬變的世界里，只有1/3的組織能夠長期保持卓越，很少有組織能夠成功實現(xiàn)變革。領(lǐng)導(dǎo)者需要新思路和新工具。本書告訴你如何建立一個健康的組織，使其既能在短期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好，又能長期保持卓越。作者基于全球500多家組織60多萬份答卷、對6800多位公司高管的調(diào)查、對30位公司首席執(zhí)行官和高管一對一的采訪，以及對100多位麥肯錫客戶的研究，提出了組織思路的新宣言：組織健康比業(yè)績更重要，健康的組織有比對手更快地調(diào)整、執(zhí)行和自我更新的能力。作者簡介斯科特·凱勒(ScottKeller)是麥肯錫在南加利福尼亞辦事處的主任，負(fù)責(zé)美洲轉(zhuǎn)型改革實踐項目。他發(fā)表過很多有關(guān)改革管理和組織行為方面的文章。科林·普拉思(ColinPrice)負(fù)責(zé)麥肯錫在世界范圍內(nèi)的組織實踐。他在倫敦工作，為許多世界上最大的公司、一些國家政府和領(lǐng)導(dǎo)人以及一些慈善機構(gòu)提供咨詢。他的興趣包括領(lǐng)導(dǎo)力、并購以及組織健康。前言發(fā)現(xiàn)卓越了嗎？

有史以來最偉大的發(fā)明是什么？不是車輪,而是組織：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)在一起工作。組織做出的業(yè)績可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越任何一個人所能獨立完成的任何業(yè)績。每當(dāng)下一代人找出越來越好的共同工作的方式時，它們所發(fā)揮出來的水平幾乎是不可想象的。當(dāng)我們的組織變得更有效率并因此獲益時—無論它們是私營企業(yè)、政府機關(guān)、公共機構(gòu)、慈善組織、社區(qū)團體、政黨還是宗教團體—這些成果都會轉(zhuǎn)化成對整體社會有益的東西。各種創(chuàng)新如大規(guī)模生產(chǎn)、公共交通、太空旅行、互聯(lián)網(wǎng)、人類基因圖譜等都是組織創(chuàng)造的?！艚K極競爭優(yōu)勢

◆什么對商業(yè)至關(guān)重要？

◆什么對社會至關(guān)重要？

◆失去卓越

◆組織的科學(xué)前言發(fā)現(xiàn)卓越了嗎？第一部分為什么說僅僅業(yè)績好是不夠

業(yè)績增長體現(xiàn)在此刻的財務(wù)結(jié)果中，而組織健康則表現(xiàn)為有能力實現(xiàn)一年又一年的持續(xù)發(fā)展。這兩個因素是不一樣的。有些公司既沒有業(yè)績增長又沒有組織健康，有些公司只有業(yè)績增長或者只有組織健康。最終的競爭優(yōu)勢在于同時實現(xiàn)業(yè)績增長和組織健康。但是如何才能做到呢？第一章新思維：業(yè)績與健康第一章新思維：業(yè)績與健康◆組織健康◆業(yè)績處于危險中◆雙管齊下◆業(yè)績與健康的五個框架

組織健康：是指一個組織能夠比競爭對手更快地進行不斷調(diào)整、執(zhí)行和自我更新，以獲取持久的優(yōu)異業(yè)績的能力。業(yè)績：是指一家企業(yè)為其各利益相關(guān)方提供財務(wù)和營運收益。它通常通過凈運營利潤、投資回報、總股東回報、凈運營成本、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)來衡量。組織健康315358386252683148EBITDA利潤企業(yè)價值與賬面價值比的增長凈利潤率的增長X2.2X2.0X1.5三、四分位合并

圖1-1健康的公司業(yè)績更好P6注：組織健康的公司財務(wù)業(yè)績超過平均水平的可能性，%業(yè)績**高低弱強R2=0.54工廠10工廠15工廠8工廠9工廠1工廠2工廠4工廠3工廠5工廠11工廠12工廠13工廠14工廠16工廠7工廠6

健康**“組織健康度”調(diào)查數(shù)據(jù)庫平均分圖

**行業(yè)平均分

圖1-2在業(yè)務(wù)部門層面，組織健康對業(yè)績的影響P6我們斷定：業(yè)績與組織健康之間不只具有相關(guān)性，事實上是因果關(guān)系業(yè)績處于危險中雅達利公司案例皮克斯電影制片廠案例通用汽車公司案例英國國民健康服務(wù)中心案例

———組織健康出了故障雙管齊下關(guān)注業(yè)績同時，關(guān)注組織健康同樣重要業(yè)績與組織健康的五個框架組織卓越的過程-5A◆統(tǒng)一目標(biāo)（Aspire）：我們想去哪里？◆認(rèn)識差距（Assess）:我們準(zhǔn)備好了嗎？◆明確路徑（Architect）:我們需要怎么做？◆采取行動（Act）:我們?nèi)绾喂芾磉^程？◆持續(xù)前進（Advance）:我們?nèi)绾文懿粩嗲斑M？面對挑戰(zhàn)-業(yè)績

◆統(tǒng)一目標(biāo)（Aspire）:戰(zhàn)略目標(biāo)？◆認(rèn)識差距（Assess）:能力水平？◆明確路徑（Architect）:舉措組合？◆采取行動（Act）:行動模式？◆持續(xù)前進（Advance）:持續(xù)改善的基礎(chǔ)架構(gòu)？業(yè)績與組織健康的五個框架業(yè)績與組織健康的五個框架面對挑戰(zhàn)-組織健康

◆統(tǒng)一目標(biāo)（Aspire）:健康要素◆認(rèn)識差距（Assess）:發(fā)現(xiàn)過程◆明確路徑（Architect）:影響力模型◆采取行動（Act）:變革的引擎◆持續(xù)前進（Advance）:重心平衡式領(lǐng)導(dǎo)力

業(yè)績組織健康統(tǒng)一目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)健康要素

我們想去那里？認(rèn)識差距能力平臺行為模式

我們準(zhǔn)備好了嗎？

明確路徑措施組合影響模式

我們需要怎么做？

采取行動推進模式變革引擎

我們?nèi)绾喂芾磉^程？持續(xù)前進持續(xù)改善重心平衡

我們?nèi)绾尾拍懿粩嗲斑M？式領(lǐng)導(dǎo)力

變革階段

圖1-3業(yè)績和健康變革的五個框架P19圖1-4組織變革的阻礙P2270%未能實現(xiàn)目標(biāo)的

努力導(dǎo)致失敗的原因39%員工抵制改變33%管理行為不支持改變14%不充足的資源和預(yù)案14%其他阻礙與健康有關(guān)的因素30%第二章軟實力背后無可辯駁的事實

組織健康和業(yè)績一樣是可以衡量的，通向組織健康之路就想通向業(yè)績之路醫(yī)院清晰可見，這是對這個領(lǐng)域最為徹底的研究告訴我們的。是不是需要改變一下管理會計的規(guī)則了？第二章軟實力背后無可辯駁的事實

◆開始探索◆組織健康的定義◆一種新型的管理會計?◆對我們方法論的更多論述開始探索組織卓越性三個關(guān)鍵屬性◆要求在方向上有一定的內(nèi)部協(xié)調(diào)一致◆高質(zhì)量的執(zhí)行力是關(guān)鍵◆自我更新的能力人跡罕至的路研究的三個階段：

◆擴展并驗證研究成果◆在實踐中檢驗假設(shè)◆改進模型和方法商業(yè)銀行

每個商業(yè)銀行家的利潤煤礦

增加噸位數(shù)零售銀行

每個零售銀行家的利潤零售商

銷售量與勞動力之比電話公司呼叫中心

顧客流失率降低819152571234513565采用傳統(tǒng)方法的對比組

采用“績效和健康方法”的實驗組傳統(tǒng)變革方法和實驗變革方法在18-24個月后的效果對比圖2-1對組織業(yè)績和健康干預(yù)的校驗P29組織健康的定義九個要素發(fā)展方向領(lǐng)導(dǎo)力文化和氛圍責(zé)任協(xié)調(diào)和管理能力動力外部導(dǎo)向創(chuàng)新和學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)一致組織卓越性三個關(guān)鍵屬性執(zhí)行力自我更新調(diào)整-組織有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)能得到組織文化和氛圍的支持并且對每位員工都有意義執(zhí)行_組織能力、管理方法和動力去執(zhí)行自我更新_組織在理解、互動、塑造和適應(yīng)其自身情況和外部環(huán)境方面是有效的…在三個群組中外部導(dǎo)向發(fā)展方向①②領(lǐng)導(dǎo)力③能力創(chuàng)新和學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)與管控責(zé)任文化和氛圍④⑤⑧⑨動力⑦⑥圖2-2組織健康的九個要素P31要素管理實踐描述發(fā)展方向1.共同愿景2.戰(zhàn)略清晰3.員工參與通過創(chuàng)造并傳遞一個生動而令人向往的愿景來為組織指明方向清晰地表達出組織成功的方向和戰(zhàn)略并將其轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)讓員工參與有關(guān)組織方向的探討并討論方向如何實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力4.權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)5.咨詢式領(lǐng)導(dǎo)6.支持式領(lǐng)導(dǎo)7.挑戰(zhàn)式領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)等級和管理上的壓力去完成工作通過溝通、建議和授權(quán)促進員工參與通過團隊、支持和為員工謀福利建立積極的環(huán)境鼓勵員工挑戰(zhàn)困難作出超乎想象的事文化和氛圍

8.開放和信任

9.內(nèi)部競爭10.運營紀(jì)律11.創(chuàng)意與開放性鼓勵誠實、透明和開放的對話強調(diào)結(jié)果和成就，通過健康的內(nèi)部競爭來提高績效建立明確的行為和績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)密監(jiān)測這些標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況支持創(chuàng)新、創(chuàng)造和積極主動性責(zé)任12.職責(zé)清晰13.績效合同14.獎懲制度15.個人責(zé)任感通過確立清楚的組織架構(gòu)、角色與職責(zé)來落實責(zé)任落實責(zé)任通過明確的目的和正式、清晰的績效目標(biāo)提升通過將獎勵和結(jié)果與個人績效相關(guān)聯(lián)來落實責(zé)任激發(fā)強烈的個人歸屬感和個人責(zé)任感協(xié)調(diào)與管理16.個人績效評審17.營運管理18.財務(wù)管理19.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20.風(fēng)險管理利用正式的績效分析方法、反饋、跟蹤來協(xié)調(diào)和控制人才調(diào)配關(guān)注運營關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)已監(jiān)督和管理經(jīng)營績效關(guān)注財務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)并有效支配和控制財務(wù)資源以監(jiān)督和管理績效使用清晰的標(biāo)準(zhǔn)、政策和規(guī)則來設(shè)定行為目標(biāo)及強化執(zhí)行識別和減少預(yù)期風(fēng)險，當(dāng)意外事件發(fā)生時能快速作出反應(yīng)要素管理實踐描述能力

21.人才獲取

22.人才培養(yǎng)

23.知識固化

24.外包專長雇用合適的人才開發(fā)員工的知識和技能通過成文的方法和程序(如培訓(xùn)手粗、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等)實現(xiàn)能力和技術(shù)知識的固化利用外部資源(如供應(yīng)商、經(jīng)營伙伴、咨詢顧問)彌補能力不足動力

25.價值觀

26.鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)

27.職業(yè)發(fā)展

28.物質(zhì)獎勵

29.非物質(zhì)獎勵用強有力的對個人有意義的價值觀來驅(qū)動員工通過鼓勵、指導(dǎo)和表彰來激勵員工提供職業(yè)發(fā)展機會來激勵員工利用與績效相連的物質(zhì)獎勵來激勵員工提供非物質(zhì)獎勵和表彰來激勵員工外部導(dǎo)向

30.顧客導(dǎo)向

31.競爭意識

32.業(yè)務(wù)伙伴

33.政府和社會關(guān)系了解顧客并對他們的需求作出響應(yīng)獲取和利用競爭對手信息來作出商業(yè)決定建立和維護與外部業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很強的與公眾、社會、政府、監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)系創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

34.自上而下的創(chuàng)新

35.自下而上的創(chuàng)新

36.知識共享

37.獲取外部創(chuàng)意通過上層領(lǐng)導(dǎo)支持的舉措來提升創(chuàng)新和學(xué)習(xí)鼓勵和獎勵員工參與提出新創(chuàng)意和改進的舉措在組織內(nèi)部能夠合作和共享知識從組織外部輸入創(chuàng)意和最佳實踐圖2-3支撐組織健康的37個管理實踐P32一種新型的管理會計?責(zé)任職責(zé)清晰績效合同獎懲制度個人責(zé)任感協(xié)調(diào)與管控個人績效評價運營管理財務(wù)管理職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險管理0.9000.8750.8490.8180.7720.9000.8720.8540.7950.7450.809α

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)自上而下的創(chuàng)新自下而上的創(chuàng)新知識共享獲取外部創(chuàng)意0.9040.8890.8480.8810.828α

圖2-4規(guī)模的信度P34序號部門抽樣百分比1航天和國防12汽車13銀行和保險業(yè)294飲料65建筑材料16化工47商業(yè)服務(wù)38計算機相關(guān)49電力410食品511林業(yè)產(chǎn)品和紙張3組織健康指數(shù)抽樣調(diào)