物業(yè)集團公司水暖工作業(yè)指導書

物業(yè)企業(yè)企業(yè)水暖工作業(yè)指導書1、目的保證業(yè)主正常用水用暖，并對責任區(qū)水暖公共設(shè)施進行維修、保護和養(yǎng)護。2、合用范圍合用于規(guī)范水暖維修服務(wù)過程。3、操作人員及技術(shù)要求3.1操作人員：水暖工3.2技術(shù)：必然擁有必然的水暖、房子修葺專業(yè)技術(shù)并經(jīng)物業(yè)企業(yè)培訓合格后方可上崗。4、作業(yè)工具4.1工具包（手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具）4.2單據(jù)本、筆、工作日記、鞋套或拖鞋5、工作頻度5.1對所管轄地段每天巡檢兩遍。5.2污、雨水井、明暗溝每個月檢查一遍，視狀況實時清掏。5.3共用雨、污水管道每年開導2次5.4樓宇天面每周檢查一遍。5.5化糞池每個月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實時清掏。5.6每天對轄區(qū)水系檢查一遍。5.7每個月月尾前輔助前臺招待員進行小區(qū)庫存盤存。5.8實時發(fā)現(xiàn)并隨時協(xié)調(diào)項目企業(yè)工程部解決存在的遺留問題。、工作標準6.1熟習所管轄地段的水暖線路散布狀況，公共設(shè)備散布狀況。6.2每天對公共設(shè)備（道路路面、路邊石有無損壞；井蓋有無拋棄、破壞、松動；污雨水井有無擁擠；休閑設(shè)備有無破壞等）圓滿狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)破壞實時辦理，不可以辦理的問題實時上報并追蹤落真相況，記錄清楚。6.3業(yè)主報修后，在商定的時間內(nèi)抵達維修現(xiàn)場。6.4水暖小修合格率100%，大中修實時協(xié)調(diào)、配合有關(guān)部門辦理。6.5維修過程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。6.6熟習各樣配件報價，做到收費合理、條理清晰。7、作業(yè)指導7.17:50到客戶服務(wù)部簽到，著工裝，佩帶胸卡，檢查工具包、工作日記。7.28:00-8:05聽取企業(yè)主管領(lǐng)導/管理處主任安排當天工作。7.38:10-8:20查閱夜間報修狀況，并向微機員認識當天業(yè)主報修狀況。7.48:20-11:45有維修任務(wù)時，備齊工具、材料在約準時間內(nèi)抵達業(yè)主家維修。無維修任務(wù)時，巡視轄區(qū)公共設(shè)備有無異樣現(xiàn)象，并作好辦理和記錄。7.511：45—12：00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。7.6接到維修任務(wù)后，詳細操作：7.6.1在維修單上署名。與前臺招待員交流，確立維修內(nèi)容和約準時間。7.6.3依據(jù)維修內(nèi)容準備資料。7.6.4按商定的時間趕到維修現(xiàn)場。抵達后應(yīng)輕按門鈴一下,間隔20秒未有反響,可按第二下如沒有門鈴應(yīng)輕輕叩門三下,間隔5秒可再敲三下。7.6.6與業(yè)主會面發(fā)言的語言及行為見《職工行為規(guī)范作業(yè)指導書》。7.6.7進入戶內(nèi)時，應(yīng)依據(jù)需維修現(xiàn)場狀況，選擇穿拖鞋、鞋套或其余方式。進入房間后,腳步要輕,并請業(yè)主引導：“請您指點維修地點。”確認維修地點后,核實維修內(nèi)容并向業(yè)主報明價錢。7.6.10維修過程中盡量防范大的響聲。維修完成后用自備小刷子將現(xiàn)場打掃干凈,垃圾裝入自備袋內(nèi)。7.6.12要求業(yè)主檢查維修狀況時應(yīng)說：“#先生(女士),麻煩您檢查一下,看能否滿意?！贝龢I(yè)主確認后收費，并對業(yè)主講明平時需注意的事項，最后取出自備筆說：“麻煩您在維修單據(jù)上署名?！睒I(yè)主署名后回收維修單,并對業(yè)主講:“再會”，攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。若業(yè)主自備資料，需與業(yè)主簽署《業(yè)主供給產(chǎn)品責任書》。返回客戶服務(wù)部，將維修任務(wù)單填寫完整后交于微機員，由其回訪維修服務(wù)狀況。7.6.17裝飾看守期工作：輔助管理員解決在裝飾過程中所發(fā)現(xiàn)