清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授《組織行為學(xué)》MBA授課講義(浙大授課班)頁

組織行為學(xué)

王龍

管理學(xué)博士教授博士生導(dǎo)師

學(xué)習(xí)方式：全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元網(wǎng)址：報(bào)名電話：0451－88723232咨詢教師:王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-----請速登陸：國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班課前準(zhǔn)備-學(xué)會(huì)傾聽聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵課堂學(xué)習(xí)-與時(shí)俱進(jìn)做得體的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn),養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新&變&挑戰(zhàn)傳統(tǒng)關(guān)于傳統(tǒng)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)一分為二是真理嗎？子曰:齊一變,至于魯；魯一變，至于道?！墩撜Z》兵無常勢,水無常形。變通是人生的萬向輪，逢大勢不踐小諾，處大事不拘小禮。組織行為學(xué)的定義Organizationalbehavior,OB是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。組織行為學(xué)的核心問題：

個(gè)體行為：核心問題是溝通與文化群體行為：核心問題是領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 組織行為：核心問題是系統(tǒng)與規(guī)律講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)組織行為學(xué)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù)組織行為學(xué)是一門應(yīng)用的行為科學(xué)組織行為學(xué)是一門受文化影響的科學(xué)研究的方式與方法組織行為群體行為個(gè)體行為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的第一理論幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。所以組織行為學(xué)的概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說Ｘ導(dǎo)致Ｙ，但只在Ｚ（權(quán)變變量，contingencyvariables）所限的條件下。重要的是能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別拆詞解字誰更適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。焦裕祿是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？什么叫專業(yè)化？

我們的課堂目標(biāo)好奇任務(wù)打發(fā)時(shí)間評價(jià)愿意提高自我在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員．觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比檢測一下我們的投入程度某人買一個(gè)電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請問他是賠了，還是賺了？請大家舉手回答生活中的兩類人主動(dòng)(責(zé)任)者與被動(dòng)(受害)者人類的思維特點(diǎn)特別固執(zhí)的堅(jiān)信自己是對的。對讓我們失去了什么？你知道嗎？其實(shí)，我同意你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實(shí)，我同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。

理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離更遠(yuǎn)了。了解別人的心就成了與人打交道中最重要的問題。我知道你講得都是對的，你也是為了我好，可是我愿意，你管得著嗎？！我們對人心有多少了解心理對人有什么影響？心理學(xué)是研究什么的？如何研究人的心理？為什么在生活中常常是當(dāng)局者迷旁觀者清呢？常見的心理現(xiàn)象分析角色心理（變心板）子曰：中庸之為德也，其至矣乎，民鮮久矣《論語》緊張緩和子曰：不在其位，不謀其政?！墩撜Z》自我求證暈輪效應(yīng)算命的心理術(shù)錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）體驗(yàn)認(rèn)同正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我正常，壓抑，犯罪絕對的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗對“家”的解析給本我一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”－老子人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候．滿足本我的同時(shí)，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無門唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．人社會(huì)關(guān)系的總和走自己的路,

讓別人去說吧!!!決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施溝通過程中的思路考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)．原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線目標(biāo)；底線目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)）弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)做自己的分析：自身（優(yōu)／劣勢）；環(huán)境（機(jī)會(huì)／威脅）聽看說問溝通的步驟聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介傾聽技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人：他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？有效傾聽包含的三個(gè)部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽的作用幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個(gè)題目.對每個(gè)問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)的填寫1.我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時(shí),我也在評價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對內(nèi)容的傾聽12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測13.為了理解對方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣子曰：語之不惰者，其回也與。

《論語》能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。同理心傾聽認(rèn)識同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

請用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看說明——

我們在看問題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個(gè)空姐的遭遇認(rèn)識同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識同理心同理心傾聽當(dāng)對方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他的意思站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓(xùn)練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡單！趣味游戲：勸說無效同理心訓(xùn)練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。同理心訓(xùn)練情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練3、能正確辯識對方情緒[十歲孩子與父母的對話同理心訓(xùn)練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A同理心訓(xùn)練情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓(xùn)練情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說法，可能對方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時(shí)，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。E同理心訓(xùn)練情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析這個(gè)市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓(xùn)練角色扮演子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。傾聽的目的他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？重要的是對方講話的動(dòng)機(jī)是什么？看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!后發(fā)至人我不愿意聽你講話。我不想和你談。我媽這個(gè)人可煩呢！什么事兒就沒完不了的嘮叨。柔道法的運(yùn)用，重點(diǎn)在于借力，在于無我。說的三大模塊沉默是金子曰:忠告而善道之,不可則止,毋自辱也.資源關(guān)系不確定溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求一.下對上溝通技巧

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手若是意見相同,要熱烈反應(yīng).意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.二.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.子曰：君子……敏于言而慎于言。行動(dòng)的意義勝于一切子曰：小不忍則亂大謀。忍不下一個(gè)耳光，有可能被割下耳朵。無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功．成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”．溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情親師溝通的運(yùn)用溝通中的誤區(qū)年齡閱歷學(xué)歷學(xué)問真誠＝實(shí)話真誠＝實(shí)在＃實(shí)話爭論中的原則技巧強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期）強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識；把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款說服別人的具體原則避免爭論分析：人性的弱點(diǎn)從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。讓想法是他自己的在家庭中價(jià)值千金的一句話：“你覺得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。如何成為溝通的高手不要輕易地批評、指責(zé)和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！罢嬲\永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值。子曰：巽與之言，能無說乎。人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.逐漸增強(qiáng)的評價(jià)似否定,實(shí)肯定給對方?jīng)]有期待的評價(jià)主動(dòng)和別人打招呼信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美人際溝通的十三把小飛刀與自己對比適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價(jià)人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助我們必須學(xué)習(xí)____『不要急著講、不要搶著說，而是要想著說』

絕對不要『逞口舌之快』而后悔。因?yàn)橹v話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！為什么團(tuán)體如此普及二十年前，沃爾沃（Volvo）,通用食品等公司把團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過程成為新聞熱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：它是組織提高運(yùn)行效率的有行方式；有助于組織更好地利用員工的才能；團(tuán)隊(duì)可以快速地組合、重組、解散；團(tuán)隊(duì)有助于管理人員增強(qiáng)民主氣氛，提高工人的積極性開課前的思考:團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么?如何從群體轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)?群體與團(tuán)隊(duì)是可以相互轉(zhuǎn)化的嗎?工作群體（workgroup）群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績效，僅僅是每個(gè)群體的總體績效水平大于個(gè)人績效之和。工作團(tuán)隊(duì)(workteam)通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。團(tuán)體與群體的區(qū)別記者采訪找一個(gè)做自己的拍檔，最好不是熟人；互相作為記者進(jìn)行采訪，內(nèi)容自訂，時(shí)間三分鐘．盡可能獲取有深度的信息，要采訪中記筆記，角色互換．將采訪來的信息做一次一分鐘的演講，目的是把你的采訪對象以最佳的方式介紹給大家．評出信息收集，組織，表達(dá)能力最強(qiáng)的記者獎(jiǎng)網(wǎng)球外交工作小組成立給小組命名確定小組精神（口號）討論小組成員間的合作方法共同承諾（紀(jì)律）有效組織（建立機(jī)構(gòu)）派一人向全班宣告組織者職責(zé)掌握時(shí)間和進(jìn)度發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)關(guān)注每個(gè)人決策方式溶煉團(tuán)隊(duì)汪洋中的一條船規(guī)則：請全組的人都站在指定的空間，腳不能出界，可維持十秒就算成功。圓球游戲分成若干小組，每組成員領(lǐng)到三個(gè)球，分別是1、2、3號球；游戲要求將球按1、2、3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里，在傳遞的過程中，每一人都必須觸及到球，所需時(shí)間最少的獲勝。球掉在地上一次額外加10秒游戲帶給我們的思考最終的成功不是因?yàn)槟阕隽耍侨Q于你怎么樣做。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！

思維可以指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框?yàn)槟愕陌l(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和“沖破框架”的環(huán)境條件：鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會(huì)。沙盤游戲１２3456階段性的轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)（方盒）必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的共識、目標(biāo)與途徑；建立承諾與信心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能的融合與水準(zhǔn)處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙為團(tuán)隊(duì)的成員創(chuàng)造卓越的機(jī)會(huì)作真正的工作過渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。不再監(jiān)控團(tuán)隊(duì)每一天的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的成員開始接管一些特別的任務(wù)，在無監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識、解決團(tuán)體內(nèi)部的沖突、并且從事一些改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動(dòng)。有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的立場在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者更像一位主要的行政主管，在團(tuán)隊(duì)遇到困難與問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也不再授意該如何解決，團(tuán)隊(duì)的成員自己做決定，并且為決定擔(dān)負(fù)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者已成為過去式，如果還存在的話，也只不過是短暫地與其他團(tuán)隊(duì)互動(dòng)而已。成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)?？深A(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段管理大師們認(rèn)為：絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在第一年的初始階段會(huì)先走下坡，無法維持原來的水準(zhǔn)，而往往經(jīng)過一段時(shí)間以后，有時(shí)甚至必然長達(dá)十八個(gè)月，才能見到顯著的效果。他們指出，你的團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過四個(gè)可預(yù)知的階段，分別是：形成階段、風(fēng)暴階段、標(biāo)準(zhǔn)階段與表現(xiàn)階段。形成階段幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識提供團(tuán)隊(duì)明確的方向與目標(biāo)讓團(tuán)隊(duì)的成員參與計(jì)劃的研制與角色分配，并且建立合作的模式提供團(tuán)隊(duì)所需要的信息風(fēng)暴階段化解權(quán)威與權(quán)力，不容一個(gè)權(quán)力打壓其他人貢獻(xiàn)發(fā)展并執(zhí)行有關(guān)制定決策與遴選決策人選的共識調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者角色，讓團(tuán)隊(duì)變得更加獨(dú)立，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)階段徹底發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員們的技能、知識與經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)成員彼此尊重；鼓勵(lì)成員同心協(xié)力地工作表現(xiàn)階段隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)的工作方法與流程，彼此支援合作；幫助團(tuán)隊(duì)的成員理解如何處理變革的局面；代表團(tuán)隊(duì)并為團(tuán)隊(duì)辯護(hù)監(jiān)控工作的進(jìn)展，慶祝成就從風(fēng)暴的階段到表現(xiàn)的階段可能會(huì)耗上數(shù)星期到數(shù)個(gè)月，并難以預(yù)料。體驗(yàn)系統(tǒng)系統(tǒng)與規(guī)律循道而行,天意使然沙盤游戲我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時(shí)反而會(huì)忘記這點(diǎn)。其實(shí)可以改變系統(tǒng)的就是我們自己。我們遇到了敵人，那就是我們自己行為研究中的情緒因素情緒可以改變?nèi)说男袨榍榫w的實(shí)質(zhì)注意力等于事實(shí)

學(xué)習(xí)方式：全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元網(wǎng)址：報(bào)名電話：0451－88723232咨詢教師:王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)1