旅游產(chǎn)品營銷體系

旅游產(chǎn)品營銷與案例分析顧雅青副教授浙江旅游職業(yè)學(xué)院15068125926465326957@二、旅游產(chǎn)品的營銷體系（一）旅游產(chǎn)品市場調(diào)研與市場定位1.無錫統(tǒng)一嘉園

1994年開工建設(shè)，2001年開園，投資3億多元；位于太湖核心風(fēng)景區(qū)內(nèi)，占地17.84萬平方米，擁有水域面積約6.25萬平方米；為江蘇第一家民營資本涉足開發(fā)經(jīng)營的主題公園；

2005年宣告破產(chǎn)，僅存活了短短4年多時間。

之后被強(qiáng)制拍賣，價格低至1.05億，最終流拍?；膹U至今。分析：1.跟風(fēng)投資2.市場定位偏差

3.價格競爭，短期行為過度促銷

4.誠信缺失，分銷渠道徹底崩潰2.冒騷客棧定位：不止是客棧，要做旅途社交平臺產(chǎn)品：玻璃棧道加露天泳池，千萬投資打造越級體驗

促銷：山村里的“天安門儀式”，用錯位反差打造口碑傳播團(tuán)隊：

老板是60后，員工只招90后，薪水自己定

張家界冒騷客棧招募50名民間草根代言人3.消費(fèi)者中心的產(chǎn)品開發(fā)模式這些廣告帶給您何種體驗？我們的產(chǎn)品能給游客帶來何種體驗？（二）產(chǎn)品組合我們能提供給游客什么？游客來了怎么花錢？錢花在哪里？案例：巴厘島旅游產(chǎn)品案例：巴厘島旅游產(chǎn)品案例：巴厘島旅游產(chǎn)品度假村SPA婚禮沙灘晚宴餐廳茶坊水上運(yùn)動紀(jì)念品宗教文化節(jié)事活動美食活動討論我們可以開發(fā)哪些旅游產(chǎn)品和組合？（三）形象塑造策劃營銷反饋計劃信息產(chǎn)品，服務(wù)價格，渠道非計劃信息品牌化過程改進(jìn)三、旅游產(chǎn)品的品牌傳播最具魅力城市東方古都，長城故鄉(xiāng)一座來了就不想離開的城市海上都市，歐亞風(fēng)情西域古鎮(zhèn)，人文新市，沙漠綠洲，世外桃源千年帝都，牡丹花城1.策劃：案例：迪士尼的家庭度假品牌討論策劃：我們對游客傳播的信息是什么？2.傳播事件營銷口碑營銷（在線評論）情感營銷體驗式營銷。。。。。。大堡礁

世界上最美好的工作大堡礁簡介大堡礁（GreatBarrierReefQueensland,Australia）是世界上最大、最長的珊瑚礁區(qū)，是世界七大自然景觀之一，“透明清澈的海中野生王國”。

但是隨著海洋升溫以及游客增多，一度大堡礁的珊瑚蟲瀕臨滅絕。招聘廣告◆招聘職位：澳大利亞昆士蘭州大堡礁看護(hù)員◆工作時間：2009年7月1日至12月31日◆職位薪酬：15萬澳元/半年（約合65萬人民幣）◆其他待遇：提供豪華住宿，來回工作地及申請人居住城市的機(jī)票、合約期間內(nèi)的保險、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費(fèi)用?！羯暾垪l件：年滿18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填妥申請表，上傳自制60秒英文短片，說明自己是該工作最適合人選的理由。。招聘廣告◆工作內(nèi)容：1、當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；2、每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程；3、看護(hù)員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。效果網(wǎng)站吸引了超過30萬人訪問，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓；全球200個國家和地區(qū)的近3.5萬人競聘，包括11565名美國人、2791名加拿大人、2262名英國人和2064名澳大利亞人，來自中國的申請者就有503位。大堡礁一夜間聞名全球，同時據(jù)昆士蘭旅游局稱，整個活動公關(guān)價值已經(jīng)超過7000萬美元。2.傳播事件營銷口碑營銷（在線評論）情感營銷體驗式營銷（看、聽、用、參與）。。。。。。案例1一旦有人打過來，這個電話亭就會發(fā)出巨響的鈴聲，整個村子的人都能聽見，聽見鈴聲的村民就要第一時間跑過去接電話，如果電話最終無人接聽，那打電話的人就能獲得一次免費(fèi)來Graubünden旅游的機(jī)會或者其他大獎。喂，喂，喂，我在Graubünden，全世界都來給我打電話吧！

活動的宣傳視頻收到150萬次的點(diǎn)擊，宣傳網(wǎng)站的點(diǎn)擊提高了50萬。2300萬人通過媒體報道，第一次聽說了這個小村莊。這里一下就火了...案例2

嗨，敢不敢給自己一次說走就走的旅行？案例3在這里，在這里，在這里，你的Facebook上公告欄啦！Facebook頁面增加了來自32個國家的12000個粉絲，有4025個粉絲會跟頁面管理員進(jìn)行互動..原本并不為人所知的小鎮(zhèn)被6000萬人所了解，更重要的是旅游局的訪問量增加了250%！這個活動總共只花費(fèi)1萬瑞士法郎，卻獲得了240萬法郎的宣傳效果。案例3在這里，在這里，在這里，你的Facebook上公告欄啦！3.反饋：游客滿意度游客口碑網(wǎng)絡(luò)評論最美的工作游客滿意度四、互聯(lián)網(wǎng)+時代的體驗式營銷在線社區(qū)視頻微博微信資料來源：在線銷售平臺圖片那個叫李麗的杭州女孩，10年了我回來了，你在哪？“10年前，我們在學(xué)軍中學(xué)的校園里，彼此相約不要去外地讀書，能夠一起考入杭州師范學(xué)院。10年前，我們每天放學(xué)回家，別人都是那么熱切盼望，而我們卻意味著要分開，周日我們早早的就回到學(xué)校，然后一起去超市，一起去照大頭貼。10年前，每當(dāng)你不喜歡吃飯時，我就偷偷的跑出學(xué)校去學(xué)校附近的小攤上給你買蔥包燴……后來，父母執(zhí)意讓我出國留學(xué)，沒等高考就離開了你，甚至道別也僅僅是一條短信。第二天，我就走了。在機(jī)場下飛機(jī)打開手機(jī)的時候，我的手機(jī)提示你一共打過196個電話，發(fā)過的短信已經(jīng)將我的諾基亞手機(jī)裝滿，發(fā)不進(jìn)來。其中一條的內(nèi)容是這樣的“我等你回來，永遠(yuǎn)”。在轉(zhuǎn)乘飛機(jī)的間隙，我沒有打通那個電話，我知道咱們中學(xué)對學(xué)生手機(jī)的管理太嚴(yán)格了。而那個時間正好是上課時間。到了學(xué)校，爸媽收走了我的手機(jī)和QQ。10年中，我無時無刻的不在想你，10年中，我拒絕了所有身邊的女孩。10年中，我嘗試了所有的方法找你，他們說你根本沒去上大學(xué)，他們說你和所有的同學(xué)老師都失去了聯(lián)系。2015年的5月6日，是我離開10年的日子，那一天我將回到杭州，希望那一天能夠在學(xué)軍中學(xué)的校門口見到你……”那個叫李麗的杭州女孩，10年了我回來了，你在哪？那個叫李麗的蘇州女孩，10年了我回來了，你在哪？那個叫李麗的濟(jì)南女孩，10年了我回來了，你在哪？那個叫李麗的大連女孩，10年了我回來了，你在哪？那個叫李麗的長沙女孩，10年了我回來了，你在哪？那個叫李麗的衢州女孩，10年了我回來了，你在哪？那個叫李麗的溫州女孩，10年了我回來了，你在哪？隨時隨地都在使用手機(jī)51社交媒體用戶特點(diǎn)①女性用戶比例略高于男性，分別為52.1%和47.9%②以18-35歲之間的年輕人為主，占總體用戶的80%以上③用戶的學(xué)歷較高，大專以上學(xué)歷用戶占總體用戶的45%④年收入超過50000元的用戶超過20%年輕、相對高的學(xué)歷與收入等特性用戶的累積，是社交媒體價值最大的潛力所在。52消費(fèi)者角度出游前：信息