服務(wù)禮儀的理論：親和效應(yīng)_第1頁
服務(wù)禮儀的理論：親和效應(yīng)_第2頁
服務(wù)禮儀的理論：親和效應(yīng)_第3頁
服務(wù)禮儀的理論：親和效應(yīng)_第4頁
服務(wù)禮儀的理論：親和效應(yīng)_第5頁
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文檔簡介

老年人服務(wù)禮儀與溝通技巧——服務(wù)禮儀認(rèn)知：親和效應(yīng)人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此之間存在著某些共同點或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近，這就是我們常說的親和效應(yīng)。對于廣大服務(wù)人員而言，學(xué)習(xí)和掌握這一理論，主要應(yīng)掌握以下三個要點：服務(wù)禮儀認(rèn)知：基本理論親和效應(yīng)一、近似性人與人之間的一定的相近之處，會給其交際關(guān)系的建立提供極大的方便，并且會給雙方之間的正常交往帶來積極的促進(jìn)作用。服務(wù)禮儀認(rèn)知：基本理論親和效應(yīng)二、間隔性人們在與他人初次交往時，發(fā)現(xiàn)、感覺到彼此之間的共同之處或近似之處，是需要一段時間的。這種時間上的滯后被稱為間隔性。它告訴服務(wù)人員，一旦發(fā)覺自己的服務(wù)存在問題之后，應(yīng)及時地采取必要的補(bǔ)救性措施，只要將功補(bǔ)過，還是有希望為服務(wù)對象重新接受的。服務(wù)禮儀認(rèn)知：基本理論親和效應(yīng)三、親和力服務(wù)行業(yè)、服務(wù)人員與服務(wù)對象，尤其是常來常往的服務(wù)對象之間形成親和力，無疑是非常必要的?！翊巳缂?。服務(wù)人員在接待服務(wù)對象，為其提供服務(wù)時，要像對待自己一樣，而不是將其視為與自己毫不相干的人。●出自真心。服務(wù)人員在為服務(wù)對象服務(wù)時，還須注意自己對對方的友善之意要出自真心，實心實意?！癫粓D回報。服務(wù)行業(yè)出自真心的熱情服務(wù)是難以計價，不

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