公關(guān)系基礎(chǔ)之形成意識(shí)

公共關(guān)系基礎(chǔ)

第一章形成（公關(guān)）意識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是公共關(guān)系（公關(guān)）了解公共關(guān)系的興起和發(fā)展了解公共關(guān)系的基本特征形成公共關(guān)系意識(shí)為什么要學(xué)習(xí)“公共關(guān)系”？具備“公關(guān)思維”

請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勛约簩?duì)“公共關(guān)系”的認(rèn)識(shí)

1.做“公關(guān)”一定要具備良好的外在條件嗎？

2.做“公關(guān)”就是陪客人吃喝玩樂(lè)嗎？

請(qǐng)思考兩個(gè)問(wèn)題：課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)公共關(guān)系的含義1.什么是關(guān)系？血緣關(guān)系父母、親戚、子女老鄉(xiāng)、鄰居棋友、網(wǎng)友醫(yī)生、司機(jī)同學(xué)、同事、戰(zhàn)友業(yè)緣關(guān)系地緣關(guān)系臨時(shí)關(guān)系趣緣關(guān)系公共關(guān)系的含義2.什么是公共關(guān)系？

公共關(guān)系，就是社會(huì)組織運(yùn)用各種信息傳播手段，在其內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營(yíng)，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會(huì)效益完美統(tǒng)一的政策和行動(dòng)。社會(huì)組織：社會(huì)機(jī)構(gòu)（學(xué)校、酒店、公司等）公眾：與社會(huì)組織有利益關(guān)系的對(duì)象（個(gè)人、群體或社會(huì)團(tuán)體）公共關(guān)系的構(gòu)成

記憶助手：公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾、傳播構(gòu)成，這三個(gè)要素共存于一個(gè)社會(huì)環(huán)境中。社會(huì)組織公眾傳播社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系公共關(guān)系包括（一）公共關(guān)系狀態(tài)（二）公共關(guān)系活動(dòng)（三）公共關(guān)系意識(shí)（一）公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是：一個(gè)社會(huì)組織的社會(huì)關(guān)系和輿論狀態(tài)社會(huì)組織（肯德基）社區(qū)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系協(xié)作單位關(guān)系顧客關(guān)系主管部門關(guān)系媒介關(guān)系肯德基肯德基內(nèi)部公眾（員工）外部公眾（如關(guān)系圖）孔子周文王（召公）中國(guó)古代的公關(guān)思想“與朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”墨子孟子中國(guó)古代代的公關(guān)關(guān)思想“天時(shí)不如如地利，，地利不不如人和和?！薄凹嫦鄲?ài)，，交相利利?！?022/12/31廣東大亞亞灣核電電站位于于深圳市市東部的的大亞灣灣畔，距距香港直直線距離離約52公里，，是中外外合資經(jīng)經(jīng)營(yíng)的大大型核電電建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目。核核電站安安裝兩臺(tái)臺(tái)百萬(wàn)千千瓦級(jí)壓壓水堆核核電機(jī)組組，主要要設(shè)備從從國(guó)外引引進(jìn)。廣廣東核電電合營(yíng)有有限公司司負(fù)責(zé)建建設(shè)和管管理。大大亞灣核核電站于于1979年底底開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)可可行性研研究，1987年8月月主體工工程正式式開(kāi)工，，經(jīng)過(guò)近近七年的的工程建建設(shè)，兩兩臺(tái)機(jī)組組先后于于1994年2月1日日和5月月6日投投入商業(yè)業(yè)運(yùn)行。。宣傳核電電、服務(wù)務(wù)核電、、提高全全員公關(guān)關(guān)意識(shí)作作為公關(guān)關(guān)工作的的指導(dǎo)思思想（二）公公共關(guān)系系活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)動(dòng)是：組織有計(jì)計(jì)劃開(kāi)展展的提高高聲譽(yù)、、爭(zhēng)取支支持的活活動(dòng)案例學(xué)習(xí)大亞灣核核電站的的公眾關(guān)關(guān)系--摘自《公共關(guān)系系—原理.實(shí)務(wù).案例》P87--結(jié)合案例例，談?wù)務(wù)劰P(guān)活活動(dòng)是怎怎樣發(fā)揮揮作用的的？思考與練練習(xí)（一一）材料1：2011年3月11日，日本本福島第第一核電電站1號(hào)反應(yīng)堆堆所在建建筑物爆爆炸后，，日本政政府13日承認(rèn)，，在大地地震中受受損的福福島第一一核電站站2號(hào)機(jī)組可可能正在在發(fā)生““事故””，2號(hào)機(jī)組的的高溫核核燃料正正在發(fā)生生“泄漏漏事故””。該核核電站的的3號(hào)機(jī)組反反應(yīng)堆面面臨遭遇遇外部氫氫氣爆炸炸風(fēng)險(xiǎn)。。目前，，共有21萬(wàn)人正緊緊急疏散散到安全全地帶。。思考與練練習(xí)（一一）材料2：新華網(wǎng)東東京４月月１２日日電（記記者吳谷谷豐）據(jù)據(jù)日本廣廣播協(xié)會(huì)會(huì)電視臺(tái)臺(tái)１２日日?qǐng)?bào)道，，日本經(jīng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)業(yè)省原子子能安全全保安院院決定將將福島第第一核電電站核泄泄漏事故故等級(jí)提提高至７７級(jí)。這這使日本本核泄漏漏事故等等級(jí)與蘇蘇聯(lián)切爾爾諾貝利利核電站站核泄漏漏事故等等級(jí)相同同。原子能安安全保安安院和日日本原子子能安全全委員會(huì)會(huì)將于１１２日舉舉行聯(lián)合合記者會(huì)會(huì)，公布布提高福福島第一一核電站站核泄漏漏事故等等級(jí)的詳詳細(xì)理由由。思考與練練習(xí)（一一）1.日本福島島的核泄泄漏事件件與大亞亞灣核電電站的情情況有什什么不同同？2.假如你是是日本政政府公關(guān)關(guān)部門的的負(fù)責(zé)人人，你首首先想到到要做什什么？（三）公共關(guān)關(guān)系意識(shí)公關(guān)意識(shí)是：：公關(guān)意識(shí)的五五個(gè)內(nèi)容：為組織的生存和發(fā)展積極主動(dòng)地與公眾進(jìn)行行交流的想法法整體、形象意意識(shí)公眾、社會(huì)意意識(shí)開(kāi)放、互利意意識(shí)傳播、服務(wù)意意識(shí)危機(jī)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意意識(shí)經(jīng)過(guò)之前的學(xué)學(xué)習(xí)，我們掌掌握了…公共關(guān)系狀態(tài)態(tài)公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)公共關(guān)系意識(shí)識(shí)組織的社會(huì)形形象目的是搞好形形象具備公關(guān)思維維形成公關(guān)意識(shí)識(shí)的意義使自己眼界開(kāi)開(kāi)闊、思維敏敏捷會(huì)主動(dòng)地替組組織的利益考考慮會(huì)懂得美化組組織的形象和和提升自己的的素質(zhì)會(huì)幫助你在職職場(chǎng)獲得更多多的成功讀一讀我可以做一名名公關(guān)人員我可以做一名名優(yōu)秀的公關(guān)關(guān)人員20思考與練習(xí)（（二）2000年8月，江西第一一家肯德其餐餐廳落戶南昌昌，開(kāi)張數(shù)周周，一直人如如蜂擁，非常?；鸨?。不想想一月未到，，即有顧客因因爭(zhēng)座被毆打打而向報(bào)社投投訴肯德基，，造成一場(chǎng)不不小的風(fēng)波。。事件經(jīng)過(guò)大致致如下：一位位女顧客用所所攜帶物品占占座位后去排排隊(duì)購(gòu)買套餐餐時(shí)，座位被被一位男顧客客坐住而發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)。問(wèn)題：（1）從公共關(guān)系系角度來(lái)看，，顧客爭(zhēng)座，，肯德基到底底該不該管？？（2）通過(guò)這一事事件，我們應(yīng)應(yīng)該汲取哪些些教訓(xùn)？2022/12/312022/12/312022/12/31從這一事件我我們應(yīng)該汲取取教訓(xùn)，在以以后的工作中中應(yīng)注意以下下幾個(gè)問(wèn)題：：（1）培養(yǎng)員工的的公關(guān)意識(shí)十十分重要。（2）公關(guān)無(wú)無(wú)小事。（3）勇于承承擔(dān)責(zé)任是是企業(yè)公關(guān)的的一種境界。。（4）“莫以以善小而不為為”接下來(lái)，讓我們進(jìn)一步步探索公共關(guān)關(guān)系的內(nèi)涵課程大綱一、公共關(guān)系系的含義二、公共關(guān)系系的基本特征征三、現(xiàn)代公共共關(guān)系的興起起和發(fā)展四、公共關(guān)系系與我國(guó)現(xiàn)代代化建設(shè)公共關(guān)系的基基本特征（一）公共關(guān)關(guān)系是一種公公眾關(guān)系（二）公共關(guān)關(guān)系是一種傳傳播活動(dòng)（三）公共關(guān)關(guān)系是一項(xiàng)管管理工作（四）公共關(guān)關(guān)系是一種長(zhǎng)長(zhǎng)期行為（一）公共關(guān)關(guān)系是一種公公眾關(guān)系是組織與內(nèi)外外公眾的關(guān)系系不是私人交往往是群體間的社社會(huì)關(guān)系（二）公共關(guān)關(guān)系是一種傳傳播活動(dòng)公共關(guān)系的工工作過(guò)程就是是通過(guò)信息交交流，調(diào)節(jié)好好社會(huì)組織與與公眾的關(guān)系系。傳播=信息交流（三）公共關(guān)關(guān)系是一項(xiàng)管管理工作是一種管理職職能專業(yè)性強(qiáng)有工作程序需要做調(diào)查研研究要進(jìn)行雙向的的信息溝通（（不能獨(dú)自操操作）提供咨詢、分分析和調(diào)研報(bào)報(bào)告服務(wù)（四）公共關(guān)關(guān)系是一種長(zhǎng)長(zhǎng)期行為公關(guān)不是做表表面功夫公關(guān)是長(zhǎng)期的的戰(zhàn)略性任務(wù)務(wù)課程大綱一、公共關(guān)系系的含義二、公共關(guān)系系的基本特征征三、現(xiàn)代公共共關(guān)系的興起起和發(fā)展四、公共關(guān)系系與我國(guó)現(xiàn)代代化建設(shè)案例欣賞《馮諼客孟嘗君君》---《狡兔三窟》1.馮諼是怎樣替替孟嘗君做““公關(guān)”的？？思考：2.古代有公關(guān)嗎嗎？思考：現(xiàn)代公共關(guān)系系的興起和發(fā)發(fā)展（一）現(xiàn)代公公共關(guān)系的興興起（二）現(xiàn)代公公共關(guān)系的發(fā)發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系系的興起，跟跟兩個(gè)男人有有關(guān)……（一）現(xiàn)代公公共關(guān)系的興興起首先，讓我們們來(lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)個(gè)人：艾維·李艾維·李創(chuàng)辦了第一一家公共關(guān)系系事務(wù)所，成成為第一個(gè)提提供收費(fèi)公關(guān)關(guān)服務(wù)的公關(guān)關(guān)。現(xiàn)代公共共關(guān)系職業(yè)化化由此開(kāi)端。。1906年，艾維·李發(fā)表了公共共關(guān)系活動(dòng)的的原則宣言，，提出“講真話”的基本原則。。（公眾必須被告知）（一）現(xiàn)代公公共關(guān)系的興興起接著，我們?cè)僭賮?lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)個(gè)人：愛(ài)德華·伯尼斯俺是著名心理學(xué)家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出出版了被稱為為公共關(guān)系理理論發(fā)展史的的“第一個(gè)里程碑碑”的專著──《公眾輿論的形形成》。他的主要貢獻(xiàn)獻(xiàn)是促進(jìn)公共共關(guān)系發(fā)展成成一門獨(dú)立的的學(xué)科。2022/12/31艾維·李和愛(ài)德華華·伯尼斯為代代表人物現(xiàn)代公共關(guān)關(guān)系的興起起（二）現(xiàn)代代公共關(guān)系系的發(fā)展自從公共關(guān)關(guān)系作為一一門學(xué)科問(wèn)問(wèn)世以來(lái)，，引起世界界范圍內(nèi)不少少有識(shí)之士士的關(guān)注，，公共關(guān)系系的實(shí)踐與與理論研究都廣泛泛深人地開(kāi)開(kāi)展起來(lái)。。課程大綱一、公共關(guān)關(guān)系的含義義二、公共關(guān)關(guān)系的基本本特征三、現(xiàn)代公公共關(guān)系的的興起和發(fā)發(fā)展四、公共關(guān)關(guān)系與我國(guó)國(guó)現(xiàn)代化建建設(shè)公共關(guān)系與與我國(guó)現(xiàn)代代化建設(shè)迅速傳播期期：20世紀(jì)80年代確立職業(yè)期期：1998年壯大我國(guó)公公共關(guān)系行行業(yè)的意義義：（一）有利利于社會(huì)的的安定和進(jìn)進(jìn)步（一）有利利于社會(huì)的的安定和進(jìn)進(jìn)步看到以下圖圖片，你想想到什么？？網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)評(píng)論、所謂謂的內(nèi)幕都都可信嗎？？為什么拆遷遷如戰(zhàn)爭(zhēng)？？人民的權(quán)權(quán)利何在？？城管真的都都那么丑惡惡?jiǎn)幔窟\(yùn)用公共關(guān)關(guān)系的職能能，可以…1.促進(jìn)改革開(kāi)開(kāi)放讓人民認(rèn)識(shí)識(shí)正確的政政府政策法法規(guī)與價(jià)值值取向2.優(yōu)化社會(huì)環(huán)環(huán)境公正透明、、誠(chéng)信互惠惠喚起人們的的主人翁意意識(shí)如圖：全民民參與環(huán)保?；顒?dòng)（二）有利利于增強(qiáng)社社會(huì)組織的的活力塑造美好形形象：給組組織的形象象”化妝”協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)關(guān)系：潤(rùn)滑滑組織與公公眾的關(guān)系系提高管理和和決策水平平：做管理理者的“軍軍師”（三）有利利于人的全全面發(fā)展以健康積極極的心態(tài)與與人和平相相處，總是是懂得把自自己或組織織的優(yōu)點(diǎn)展展示在外。。小結(jié)：公關(guān)是很““正經(jīng)”的的公關(guān)是很專專業(yè)的公關(guān)是很有有用的結(jié)論：即使你不從從事公關(guān)行行業(yè)，但你你必須具備備公關(guān)意識(shí)識(shí)，并學(xué)會(huì)會(huì)一些公關(guān)關(guān)技能。作業(yè)尋找一件2013年年內(nèi)發(fā)生的的公眾事件件，分析搞搞好各種社社會(huì)關(guān)系的的意義。謝謝12月-2203:44:2103:4403:4412月-2212月-2203:4403:4403:44:2112月-2212月-2203:44:212022/12/313:44:219、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:44:2203:44:2203:4412/31/20223:44:22AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:44:2203:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:44:2203:44:2203:44Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2203:44:2203:44:22December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20223:44:22上上午午03:44:2212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:44上午午12月-2203:44December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/313:44:2203:44:2231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:44:22上午3:44上上午03:44:2212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:44:2203:44:2203:4412/31/20223:44:22AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:44:2203:44Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:44:2203:44:2203:44Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:44:2203:44:22December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:44:22上午午03:44:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:44上上午12月-2203:44December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:44:2203:44:2231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:44:22上上午午3:44上上午午03:44:2212月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。03:44:2203:44:2203:4412/31/20223:44:22AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:44