手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧

新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院手術(shù)室唐乃梅一、目標(biāo)管理

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(一)建章立制、營(yíng)造良好工作氛圍

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手術(shù)室工作被動(dòng)、突發(fā)情況多，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高、難協(xié)調(diào)的大科室。要確保安全、讓管理出效益，必須建立健全監(jiān)控體系，實(shí)施嚴(yán)格管理。工作靠人來(lái)做，管理靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)、作風(fēng)養(yǎng)成，營(yíng)造良好的工作氛圍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是十分重要的。

CompanyLogo1．建立、健全專(zhuān)科各項(xiàng)規(guī)章制度制度是工作的法規(guī)，是處理各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)工作的依據(jù)，是消滅事故、差錯(cuò)的重要措施。因此，要把建章立制作為確保安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。要經(jīng)常將科室的具體工作與管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行對(duì)照，檢查管理制度有無(wú)不相適應(yīng)的或巳變更的，及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整，以適應(yīng)情況的不斷變化。在不斷健全制度的基礎(chǔ)上，做到學(xué)制度、用制度，以制度及規(guī)定指導(dǎo)工作，以制度管人。

CompanyLogo2．制定各種操作流程和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)專(zhuān)科基礎(chǔ)操作、難點(diǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量檢查等，制定標(biāo)準(zhǔn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查細(xì)則，做到各項(xiàng)管理有章可循，質(zhì)量評(píng)價(jià)有量化指標(biāo)。CompanyLogo

3．落實(shí)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控建立護(hù)士分組制度，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)、組長(zhǎng)二級(jí)管理。落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)每日跟班、每周講評(píng)制度，適時(shí)監(jiān)控

CompanyLogo4、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),營(yíng)造積極向上的工作氛圍集體力量大,全員士氣高、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能將事情干好。否則，如同一盤(pán)散沙，沒(méi)有凝聚力。因此，要在護(hù)理隊(duì)伍中樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作，反對(duì)自由主義，始終營(yíng)造一個(gè)積極向上、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的工作氛圍。

CompanyLogo(二)用方法統(tǒng)率質(zhì)量，追求工作質(zhì)量的“0”缺陷

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“質(zhì)量就是生命”。手術(shù)室環(huán)境開(kāi)放、涉及面廣，人員復(fù)雜、工作節(jié)奏快；與手術(shù)醫(yī)生共同完成操作，監(jiān)控管理難度大；護(hù)士年輕、高危護(hù)理操作多、電學(xué)知識(shí)缺乏等，是公認(rèn)的隱患、糾紛多、難管理的大科室。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理顯得十分重要。質(zhì)量管理在很大程度上是依賴(lài)科學(xué)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，常用以下幾種方法：

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1、將科室工作分組，每組設(shè)立組長(zhǎng)，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)、組長(zhǎng)二級(jí)管理模式，縮小管理跨度。護(hù)士長(zhǎng)側(cè)重指導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)控和協(xié)調(diào)，組長(zhǎng)側(cè)重技術(shù)幫帶、環(huán)節(jié)監(jiān)控及組內(nèi)工作協(xié)調(diào)。每月召開(kāi)骨干會(huì)，收集各組的工作問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，確保護(hù)理目標(biāo)能通過(guò)護(hù)士將每件事情做到、做好，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。CompanyLogo2、建立工作記錄制度護(hù)理記錄是護(hù)理人員通過(guò)護(hù)理活動(dòng)獲得的有關(guān)資料，并進(jìn)行歸納、分析、整理形成的文字記錄；是反映護(hù)理水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

CompanyLogo根據(jù)需要，可建立以下幾種記錄本：

(1)組務(wù)會(huì)記錄本：記錄科室護(hù)理安全分析會(huì)及組務(wù)會(huì)有關(guān)內(nèi)容，每月1次。其作用在于：一是可就記錄內(nèi)容在組務(wù)會(huì)再次強(qiáng)調(diào)；二是可將組內(nèi)問(wèn)題以書(shū)面形式向護(hù)士長(zhǎng)反映。護(hù)士長(zhǎng)每周或每月審閱，提出對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，并簽名。

(2)檢查結(jié)果記錄本：將質(zhì)量檢查結(jié)果按時(shí)問(wèn)、內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題、評(píng)分列表小結(jié)，讓人一目了然。

(3)手術(shù)患者問(wèn)題記錄本：可制定“術(shù)前病人準(zhǔn)備情況一覽表”，每月1張。重點(diǎn)檢查術(shù)前患者準(zhǔn)備工作完成質(zhì)量，有無(wú)漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)或項(xiàng)目不全，協(xié)助臨床科室查找問(wèn)題，實(shí)施整頓，確保手術(shù)安全。

CompanyLogo(4)醫(yī)生意見(jiàn)記錄本：醫(yī)生可在手術(shù)意見(jiàn)留言本上隨時(shí)記錄工作感受、意見(jiàn)和要求，對(duì)不便公開(kāi)的意見(jiàn)可投入意見(jiàn)箱。護(hù)士長(zhǎng)每周查看，逐條反饋，密切與手術(shù)科室協(xié)作關(guān)系，提高手術(shù)滿(mǎn)意率。若一時(shí)辦不了的，應(yīng)隨時(shí)將情況做必要交代

(5)告示牌：利用白板臨時(shí)書(shū)寫(xiě)，主要對(duì)手術(shù)物品進(jìn)行交代。每天由值班護(hù)士書(shū)寫(xiě)、更新，可起到有效的提醒和警示作用，提高物品準(zhǔn)備完好率。CompanyLogo3．建立警示制度確保安全的良方在于事前預(yù)防，而不是事后檢討。護(hù)理安全，就是要求每位護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)、把本職工作干好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在隱患時(shí)，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，舉一反三，主要從主觀上查原因、采取有效措施，及時(shí)預(yù)防。要將防止差錯(cuò)事故與執(zhí)行具體的工作流程、查對(duì)制度、值班制度等聯(lián)系起來(lái)，確實(shí)讓護(hù)士在思想認(rèn)識(shí)上真正明白執(zhí)行規(guī)章制度的重要性。教育上要堅(jiān)持三令五申，允許護(hù)士有一個(gè)理解和掌握的過(guò)程；要求護(hù)士不懂要問(wèn)、知錯(cuò)要改，尤其是在操作中要嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告、彌補(bǔ)，將負(fù)面影響降至最低；增強(qiáng)責(zé)任感，切忌粗疏、撒謊。CompanyLogo(1)實(shí)施安全知識(shí)提問(wèn)制：利用早交班或業(yè)務(wù)訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行安全知識(shí)提問(wèn)，重點(diǎn)針對(duì)低年資護(hù)士。提問(wèn)“怎么做”、“為什么要這樣做”、“標(biāo)準(zhǔn)是什么”，護(hù)士間相互補(bǔ)充、糾正，通過(guò)循循善誘與質(zhì)疑問(wèn)難來(lái)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、明白規(guī)定，正確執(zhí)行規(guī)范操作。

(2)定期召開(kāi)安全分析會(huì)：每月應(yīng)組織1次護(hù)理工作的安全形勢(shì)分析，由護(hù)理骨干參加，若科室人員少，也可全體參加。重點(diǎn)對(duì)工作完成質(zhì)量、跟班、帶教情況進(jìn)行分析。對(duì)存在的問(wèn)題、隱患，教育上要“小事化大”，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)重性和后果，高度戒備，并定出整改措施；對(duì)臨床發(fā)生的相關(guān)護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行對(duì)照分析，舉一反三，引以為鑒。

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4．有效監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量針對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，每周檢查1次，逐項(xiàng)登記并公布，護(hù)士長(zhǎng)每周講評(píng)、每月小結(jié)；對(duì)一些棘手問(wèn)題(如骨科器械中的螺絲、螺帽、螺釘清點(diǎn))，宜結(jié)合護(hù)理查房形式，側(cè)重主觀原因進(jìn)行分析討論，提出有效的控制或改進(jìn)辦法，真正起到指導(dǎo)、監(jiān)督和管理作用；對(duì)一些高危操作(如電設(shè)備、電閘)，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)操作流程、應(yīng)急處理流程，置放在機(jī)器旁或玻璃板下。CompanyLogo另外，應(yīng)制定相應(yīng)手術(shù)間管理規(guī)定、安全用電須知等規(guī)章制度，使護(hù)士在出現(xiàn)緊急情況時(shí)能立即處理；定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行階段工作驗(yàn)收，指出工作完成質(zhì)量、存在問(wèn)題及今后努力方向，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。特別要強(qiáng)調(diào)的是，各環(huán)節(jié)銜接要連貫，制定的措施要切實(shí)可行，規(guī)定才不會(huì)形同虛設(shè)CompanyLogo

(三)增強(qiáng)法紀(jì)觀念，與時(shí)俱進(jìn)促發(fā)展CompanyLogo

“任勢(shì)而治變”。要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療規(guī)范和法律法規(guī)，及時(shí)獲取新信息，啟動(dòng)敏銳的思維和洞察力，采取積極的防護(hù)施，有效地保護(hù)自己和患者。CompanyLogo1．普法教育，提高法律意識(shí)醫(yī)學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，面臨了許多新的法律問(wèn)題，如生殖技術(shù)、腦死亡、器官移植、安樂(lè)死、重組DNA等；醫(yī)護(hù)人員對(duì)衛(wèi)生法學(xué)知識(shí)知之甚少，有的方面還存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)；法制建設(shè)不斷完善和健全，患者自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)等。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的法學(xué)素質(zhì)是防范護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。CompanyLogo護(hù)士長(zhǎng)作為手術(shù)室的組織者和管理者，應(yīng)該不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握醫(yī)學(xué)發(fā)展的客觀要求，提高法規(guī)保護(hù)意識(shí)，這是做好護(hù)士長(zhǎng)工作必備條件。如將新頒布的“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”、“舉證責(zé)任倒置”、“醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例”等與具體工作相結(jié)合，及時(shí)完善“證據(jù)”資料建設(shè)和管理，避免舉證不力或舉證不能。CompanyLogo2．依法建制，規(guī)范工作行為護(hù)士在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作過(guò)程中，必須按照國(guó)家衛(wèi)生部制定的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)執(zhí)行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”)。各省、市衛(wèi)生部門(mén)以及各醫(yī)院制定的相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定，也作為工作依據(jù)?？剖以谥贫ü芾硪?guī)定、操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遵循規(guī)范要求，做到行有據(jù)，規(guī)范操作行為。對(duì)個(gè)別操作項(xiàng)目暫時(shí)不能夠按照規(guī)范要求執(zhí)行時(shí)，必須報(bào)告醫(yī)院職能部門(mén)(如醫(yī)務(wù)部，護(hù)理部、感染控制科)，征求他們的意見(jiàn)和建議，獲得技術(shù)指導(dǎo)和支持。任何個(gè)人或科室不要私自更改操作方法或標(biāo)準(zhǔn)，以免造成醫(yī)療問(wèn)題。CompanyLogo3．科學(xué)管理，保安全防糾紛要把管理的重點(diǎn)放在保安全、防糾紛上；要求全員參加管理；重視以人為本，開(kāi)展術(shù)前訪視，增進(jìn)護(hù)患溝通，減輕患者緊張情緒，有利手術(shù)康復(fù)；加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督管理，防微杜漸；提高護(hù)士語(yǔ)言交流藝術(shù)，學(xué)會(huì)“說(shuō)話”，學(xué)會(huì)處理糾紛。

CompanyLogo實(shí)施安全管理要注意處理好四方面問(wèn)題：①手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)增加和患者自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)，做好知情同意工作；②全面滅菌檢測(cè)和數(shù)據(jù)資料保存，做好“證據(jù)”保存；③術(shù)中護(hù)理記錄和材料歸檔，留存客觀資料；④明確點(diǎn)數(shù)物品的種類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行為

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(四)推陳出新，創(chuàng)建專(zhuān)科護(hù)理特色保持清醒的工作思路，重點(diǎn)在制定每年度計(jì)劃。要力求一個(gè)“新”字，即與往年有不同、有新辦法、新舉措，讓科室工作充滿(mǎn)活力，呈現(xiàn)積極向上的工作氛圍。CompanyLogo1．歲末年初勤于思索每年的年底，通過(guò)年終總結(jié)，認(rèn)真查找工作中存在或潛在的護(hù)理問(wèn)題和隱患，分析整改；要與先進(jìn)的醫(yī)院同行相比，查找存在弱點(diǎn)和差距，探討改進(jìn)的可行性；要結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部工作目標(biāo)，瞄準(zhǔn)學(xué)科發(fā)展前沿，提出護(hù)理工作的新設(shè)想。計(jì)劃要突出目的性、前瞻性、可行性和績(jī)效性。

CompanyLogo2．工作中善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)要堅(jiān)持每日的階段性跟班，深入臨床一線去看、去做、去觀察，及時(shí)地記錄工作中質(zhì)量?jī)?yōu)劣、環(huán)節(jié)問(wèn)題，為謀劃工作提供信息資料。

3．遇問(wèn)題善于聯(lián)想護(hù)士長(zhǎng)要有求高、求新的工作思維，注重將平時(shí)學(xué)習(xí)到的、看到的、聽(tīng)到的知識(shí)亮點(diǎn)與科室管理發(fā)生聯(lián)想，產(chǎn)生靈感，找到解決護(hù)理難點(diǎn)的突破口。這也是創(chuàng)建專(zhuān)科護(hù)理特色必不可少的前提和條件。CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，能駕馭實(shí)際工作的各種技巧、手段和特殊方法，是一種經(jīng)驗(yàn)性、創(chuàng)造性、隨機(jī)性的非規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)行為。其重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)，即如何用人、影響人和激勵(lì)人，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。CompanyLogo

(一)善于用人人力是醫(yī)院管理中最活躍、最富于創(chuàng)造力，也是最難處理的因素。對(duì)于人的有效管理不僅是高效利用現(xiàn)有物質(zhì)資源的前提，而且是一切創(chuàng)新的最基本條件。手術(shù)室人員多、攤子大、事情雜，護(hù)士長(zhǎng)不可能事必躬親，要學(xué)會(huì)從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，集中精力抓全盤(pán)、抓大事，把握方向、提高護(hù)理質(zhì)量。CompanyLogo1．因事?lián)袢?、適才適用知人善任。用人用長(zhǎng)處，而不是選沒(méi)毛病的人。因此，處事有公心，不要嫉賢妒能。根據(jù)崗位工作的要求，因事?lián)袢?，量才錄用。將組內(nèi)手術(shù)配合、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)等工作責(zé)權(quán)下放，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)成員的基礎(chǔ)培訓(xùn)、協(xié)調(diào)科間關(guān)系，提高手術(shù)配合質(zhì)量；要求骨干每年撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文1～2篇，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高理論水平；安排骨干講授管理基礎(chǔ)課，通過(guò)備課，提高其思維能力和應(yīng)變能力。

2．因人擇事、專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)根據(jù)專(zhuān)科發(fā)展要求，針對(duì)護(hù)士悟性、性格、專(zhuān)業(yè)精神，有意識(shí)實(shí)施專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)。如腔鏡手術(shù)、器官移植手術(shù)、定位導(dǎo)航手術(shù)等。CompanyLogo3．以人為本、發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)護(hù)士長(zhǎng)要注意發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)護(hù)理骨干要從思想教育入手，把“組長(zhǎng)“，這份工作當(dāng)作訓(xùn)練自己管理能力的舞臺(tái)，主動(dòng)參與科室的護(hù)理管理；鼓勵(lì)骨干出成績(jī)，適時(shí)地給予贊譽(yù)，主動(dòng)幫助他們完成工作目標(biāo)；教育骨干尊重團(tuán)結(jié)護(hù)士，善于傾聽(tīng)護(hù)士的意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任。平時(shí)注重培養(yǎng)護(hù)士勤學(xué)、好問(wèn)的習(xí)慣，對(duì)問(wèn)題敢想、敢說(shuō)、敢辯，對(duì)不良傾向敢于批評(píng)，營(yíng)造一個(gè)良好、向上的氛圍。

CompanyLogo通過(guò)合理用人，讓護(hù)士長(zhǎng)有充分的時(shí)間跟班檢查、調(diào)查研究，追求高層次的護(hù)理質(zhì)量；能夠靜下心來(lái)學(xué)理論、學(xué)技術(shù)，以掌握更多的新觀念、新方法來(lái)指導(dǎo)護(hù)士，開(kāi)展技術(shù)革新和創(chuàng)新。

CompanyLogo(二)善于管人

1．嚴(yán)格管理、恩威并重，沒(méi)有權(quán)威就沒(méi)有效率。護(hù)士長(zhǎng)要有權(quán)威，讓部署有敬畏感，有一定的威懾力，才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，不作假、不隱瞞，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，勤勤懇懇干工作。教育護(hù)士明白，只有掌握規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，把工作做好了，別人才能信服。同時(shí)人是有感情的，要禮賢下士，換位思考，了解護(hù)士思想與要求，力求心理相容。護(hù)士長(zhǎng)在工作上是護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)、上下級(jí)關(guān)系，應(yīng)嚴(yán)格要求、大膽管理、不徇私情；生活上是護(hù)士知己、朋友，要做到一視同仁、主動(dòng)關(guān)心，經(jīng)常談心，想方設(shè)法盡全力為她們排憂(yōu)解難，這樣才能得到護(hù)士的尊重和愛(ài)戴。CompanyLogo2．以身作則、率先垂范正人先正己，護(hù)士長(zhǎng)的自身形象是一種無(wú)聲的力量。要愛(ài)崗敬業(yè)、孜孜以求、勇與開(kāi)拓，不斷提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，要求護(hù)士做到的自己首先做到，做護(hù)士的表率。3．團(tuán)結(jié)上進(jìn)、反對(duì)自由主義一個(gè)科室風(fēng)氣正、績(jī)效好、有創(chuàng)新，特別突顯一個(gè)管理者的魄力和綜合決策能力。要在護(hù)理隊(duì)伍中樹(shù)正氣、講奉獻(xiàn)、重實(shí)干。對(duì)個(gè)別人散漫現(xiàn)象要及早發(fā)現(xiàn)、堅(jiān)決制止，不讓歪風(fēng)邪氣滋生蔓延，始終保持積極向上的氛圍。CompanyLogo(三)善于鼓動(dòng)人人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動(dòng)性為前提的?！爸挥袧M(mǎn)意的員工才是有生產(chǎn)力的員工”，護(hù)理管理者不僅要做到讓患者滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意，更要做到令護(hù)士滿(mǎn)意。有研究表明，在一般管理中，大約只能發(fā)揮出下屬全部能力的60％，40％的能力則要靠領(lǐng)導(dǎo)的威信、有效管理方法才能發(fā)揮出來(lái)。CompanyLogo

1．說(shuō)話藝術(shù)人人都有優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。說(shuō)話有激勵(lì)性，善于贊美，就能夠鼓舞和激勵(lì)人員的積極性和工作斗志。在工作表現(xiàn)滿(mǎn)意時(shí)，給予鼓勵(lì)、鞭策的話，使其乘勢(shì)前進(jìn)，更進(jìn)一步；在工作表現(xiàn)有進(jìn)步時(shí)，給予表?yè)P(yáng)、肯定的話，使其迎頭趕上；在工作壓力很大或感到辛苦時(shí)，給予關(guān)心、安慰，予人依靠，宣泄壓力；在發(fā)現(xiàn)護(hù)士心情不好時(shí)，及時(shí)談心，給予體貼，放松情緒，增強(qiáng)信心。通過(guò)人際溝通，使群體釋放情感、點(diǎn)燃激情，以高度的熱情投入工作；激勵(lì)組織成員做什么、如何做、如何改進(jìn)，并強(qiáng)化正確的行為，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。CompanyLogo2．榜樣激勵(lì)有人群的地方就有先進(jìn)和落后的存在。樹(shù)典型是指導(dǎo)全盤(pán)工作的一種重要方式，可起到加強(qiáng)和推動(dòng)群體工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作用?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，要適時(shí)運(yùn)用激勵(lì)，提高護(hù)士的工作熱情和干勁，使之干有方向、趕有目標(biāo)。CompanyLogo3．處罰原則懲前是為了毖后，適當(dāng)輔以處罰行為，提升管理效果。但在運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意：①教育從嚴(yán)、處罰從寬，不要將處罰當(dāng)作一種目的，這樣容易產(chǎn)生抵觸情緒，難負(fù)眾望；②對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要措施、容易疏漏的人和事，不要隨意處罰，要提倡三令五申，不苛求令行禁止，尤其是低年資護(hù)士；③就事論事強(qiáng)調(diào)責(zé)任，不要連帶追究，要既往不咎。CompanyLogo(四)善于提高自己領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)和能力，是一種巨大的、潛在的、無(wú)形的、不可替代的力量。護(hù)士長(zhǎng)的威信靠個(gè)人的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新、品德和人際關(guān)系上的突出表現(xiàn)，逐步在群體中建立并形成。然而，這些素質(zhì)不是天生的，來(lái)源于堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)與長(zhǎng)期的積累。CompanyLogo1．多看書(shū)學(xué)習(xí)，在“廣博”基礎(chǔ)上求“精”當(dāng)今醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)正處在高度分化與高度綜合的時(shí)代，醫(yī)學(xué)知識(shí)陳舊周期加快，人才競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)化等，形成了院有特色、科有重點(diǎn)、人有專(zhuān)長(zhǎng)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這些迫使醫(yī)務(wù)人員必須努力學(xué)習(xí)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷適應(yīng)高速、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的需要，成為護(hù)理的專(zhuān)才。因此，護(hù)士長(zhǎng)要注意在“廣博”基礎(chǔ)上的“專(zhuān)”和“新”，除具備豐富的專(zhuān)科理論、操作技能外，還要掌握邊緣學(xué)科、相關(guān)學(xué)科的理論和技術(shù)，掌握更多的新觀念、新方法來(lái)指導(dǎo)護(hù)士，開(kāi)展技術(shù)革新，追求高層次的護(hù)理質(zhì)量，這樣才能健全素質(zhì)，樹(shù)立職業(yè)威信。CompanyLogo2．深入