公關系活動的實施

公共關系活動的實施第八章第八章公共關系活動的實施第二節(jié)公共關系活動實施的過程第一節(jié)公共關系活動實施的意義、原則及障礙第三節(jié)公共關系活動實施的方法開篇案例精工表巧施公關奧運會揚名效果佳【案例點評】

概括起來，精工計時公司的公關實施有以下幾點特色：

１．以周密、準確的調(diào)查資料作為制定計劃的依據(jù)。

２．分階段劃分目標公眾逐層實施公關計劃。

３．多媒介，立體式的傳播溝通手段。

精工計時公司的歷經(jīng)4年的公關活動，從調(diào)查研究到分析公眾，從媒介傳播到計劃目標實現(xiàn)的每一步驟、每一環(huán)節(jié)都實施得十分精細，為借助大型體育盛會開展公關活動樹立了成功的樣板。

公共關系活動實施的意義31

公共關系活動實施過程中的障礙332

公共關系活動實施的原則第一節(jié)公共關系活動實施的意義、原則及障礙

公共關系活動的實施是整個公共關系活動的中心環(huán)節(jié)，是社會組織為了實現(xiàn)既定公共關系目標，充分依據(jù)和利用實施條件，對公共關系創(chuàng)意策劃進行實施策略、手段、方法設計并進行實際操作與管理的過程。一、公共關系活動實施的意義公共關系活動的實施是組織實現(xiàn)公關目標的關鍵環(huán)節(jié)1在公共關系活動的實施過程中可以及時檢驗和調(diào)整公共關系計劃2公共關系活動實施的結果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)3二、公共關系活動實施的原則

公共關系計劃實施是將公共關系計劃所規(guī)定的目標和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的過程。在這個過程中，公共關系實施人員必須按科學規(guī)律辦事，遵循一定的原則。

公共關系活動是一項時效性很強的活動，一般在公共關系策劃方案正式實施之前，必須作好各種實施準備工作。實施準備是公共關系活動的實施成功的基礎和前提條件。（一）做好實施的準備工作

指在公共關系計劃實施過程中，保證公共關系實施活動不偏離公共關系計劃目標。即是說公共關系計劃在實施過程中，需要隨時監(jiān)督檢查實施的進程，以便及時調(diào)整偏差，保證計劃在總體目標上的實現(xiàn)。（二）做好實施過程的目標控制整體協(xié)調(diào)就是是在計劃實施施過程中使工工作所涉及到到的方方面面面達到和諧、、統(tǒng)一的狀態(tài)態(tài)。協(xié)調(diào)不同同于控制，控制是對一個組織織的計劃實施施過程中是否否與公共關系系計劃的目標標有差異或背背離，而進行行糾正或克服服；協(xié)調(diào)則強調(diào)在各個個實施過程中中的環(huán)節(jié)之間間、部門之間間及實施主體體和公眾之間間和諧化、合合理化，盡量量避免矛盾的的發(fā)生。（三）做好實施工作的整體協(xié)調(diào)常見的協(xié)調(diào)：：1.橫向協(xié)調(diào)是指同級部門門之間、實施施人員之間或或者是實施主主體和公眾之之間的協(xié)調(diào)。。(文件往來、新新聞發(fā)布會)2.縱向協(xié)調(diào)是指組織中上上下級之間的的協(xié)調(diào)。反饋是控制論中的的一個重要概概念，也是公公共關系計劃劃實施工作中中的一個重要要概念。由于于人們通常要要用這種反饋饋后所獲得的的信息來調(diào)整整個公共關系系計劃的實施施活動，所以以又稱之為““反饋調(diào)整””，特點是：根據(jù)過去實實施的情況去去調(diào)整未來的的行為。（四）做好方案實施的反饋與調(diào)整公共關系目標制定方案方案評估評估結果實施結果實施環(huán)境圖8—1反饋調(diào)整圖傅彪代言樂無無煙案例（變則通）蜥蜴團隊是目目前國內(nèi)極具具影響力的專專業(yè)營銷策劃劃機構，2005年初，樂無煙煙在河南全面面上市：短短短半年多的時時間內(nèi)，依靠靠蜥蜴團隊的的公關戰(zhàn)略，，它迅速統(tǒng)占占了中原無煙煙廚具市場的的半壁江山，，成為家喻戶戶曉的知名品品牌。其中經(jīng)經(jīng)典策劃案例例不勝枚舉，，“紀念傅彪公關關企劃案”便是其中的典典型代表之一一。正當樂無煙急急需代言人的的時候，蜥蜴蜴團隊發(fā)現(xiàn)了傅傅彪，經(jīng)過深深入的分析和和接觸，傅彪與蜥蜴團團隊傾情攜手手，正式出任任樂無煙形象代言人人。樂無煙便便成了傅彪一一生中唯一真情宣傳傳的健康品牌牌。2005年3月，傅彪第一一次手術成功功后，對健康康有了更加深深刻的認識，，用傅彪自己己的話說就是是：“經(jīng)歷過疾病以以后，我對健健康的概念有有了全新的認認識。幸福人人生始于健康康人生!”蜥蜴團隊長官官何坊回憶與與傅彪合作的的時候這樣描描述：剛開始始宣傳樂無煙煙的時候，傅傅彪心里特別別激動：“這么多年了，，從來沒有意意識到油煙危危害如此之毒毒，每天吃著著可口飯菜，，忙于自己的的事業(yè)，卻從從來沒有想過過在廚房里備備受煎熬的妻妻子和父母?真是慚愧呀!母親和妻子一一生操勞家務務，受夠了油油煙的毒害，，皮膚漸漸變變得干燥粗糙糙、臉上的皺皺紋、色斑也也多了，而且且頭發(fā)開始脫脫落……做兒子、丈夫夫的怎能忍心心?我一定要將宣宣傳油煙的危危害作為一項項重要的工作來對待!”從此，樂無煙煙的所有宣傳傳中傅彪形象象頻頻出現(xiàn)，樂樂無煙與傅彪彪居家好男人人的形象珠聯(lián)璧合合！就在蜥蜴團隊隊正積極準備備“樂無煙9月黃金風暴活活動”策劃的時候，噩耗耗傳來了。北北京時間8月30日上午9：35，傅彪不幸英年早逝。。這一消息猶猶如晴天霹靂!金秋9月，正是廚具具行業(yè)消費火火爆的時期，，再加上中秋秋節(jié)的送禮市市場和國慶節(jié)節(jié)婚禮潮、購購物潮，9月對作為國內(nèi)內(nèi)無油煙炒鍋鍋老大的樂無無煙來說，絕絕對是一個黃黃金季節(jié)。傅彪作為樂無無煙的形象代代言人，又是是國內(nèi)深受百百姓喜愛的知知名演員，在在這個緊要關關頭不幸病逝逝，會不會對對樂無煙的“黃金風暴”有所影響?對樂無煙品品牌會有怎怎樣的影響響?怎么做才不不至于影響響樂無煙的的銷售?還能進一步步提升樂無無煙在河南南市場的知知名度呢?代言人傷逝逝給品牌帶帶來的危機機在國內(nèi)公公關界還沒沒有得到過過妥善的解解決，前有有馬華之逝逝給馬華健健身帶來的的眾多疑問問，后有著著名笑星高高秀敏的突突然去世讓讓其所代言言的多個健健康品牌始始料不及，，企業(yè)被迫迫悄然撤下下其品牌廣廣告，巨額額廣告投資資付之東去去。是做是停，這對年輕輕的蜥蜴團團隊而言也也成為一個個從未面對對過的難題題。繼續(xù)使使用傅彪形形象宣傳，，會冒中國國人之大不不韙；停止止使用傅彪彪形象，悄悄然變臉，，不僅前期期的品牌形形象投資可可能就付之之東去，還還會給注重重感情的中中國消費者者一種薄情情寡義的印印象；如何何給消費者者一個完美美的交代，，如何傳承承傅彪之美美好形象，，還有沒有有其他的路路可以走?蜥蜴理論：：任何事情情都有一個個超出常規(guī)規(guī)的解決途途徑!這就是尋找找解決問題題的第三條條路。確定方案(紀念傅彪公公關企劃案案)一、中等力力度，全面面覆蓋的媒媒體策略，，即2005年9月1日，鄭州市市所有平面面媒體（包包括大河報報、東方今今報、鄭州州晚報、河河南商報等等）均以兩兩個連版的的“豎雙通”的形式發(fā)布布在娛樂版版——傅彪紀念版版上，同時時報紙頭版版配發(fā)“樂無煙——紀念好人傅傅彪”的提示性報報花。二、廣告主題定為“一個好人永永遠的追憶憶”，廣告行文文始終穿插插感情主線線，由夫妻妻親人之情情引申至傅傅彪對健康康、生活的的熱愛，由由此引出傅傅彪對家人人健康的關關注，別讓讓油煙吞噬噬了家人的的健康。三、所有電電視廣告上均打出“紀念好人傅傅彪，關愛愛家人健康康”的紀念語。。四、所有廣廣告在所有有報紙連出出三天，在在人們最真真摯的感情情里緬懷、、紀念。五、所有終終端上均打打出“紀念好人傅傅彪”的標語或橫橫幅；連夜夜制作一批批“紀念好人傅傅彪”的貼紙粘貼貼于三天內(nèi)內(nèi)所有售出出的樂無煙煙鍋上，并并采購一批批傅彪生前前出演的經(jīng)經(jīng)典電影作作為紀念活活動中的特特別贈品。。六、聯(lián)合《東方今報》和河南最大大的電影院院——奧斯卡影都都，聯(lián)名推推出“樂無煙紀紀念好人人傅彪電影影周”活動。同時，作為為老形象的的傳承，在在原有樂無無煙終端形形象的基礎礎上，重新新設計樂無無煙一系列列終端物料料，于9月4日零時前全全省全面換換裝，用新新的形象面面對消費者者。連續(xù)三期廣廣告刊登后后，樂無煙煙在中原大大地引起了了巨大的反反響！有正正面的支持持，也有負負面的評說說，但蜥蜴蜴認為，結結果是評判判所有思想想正確與否否的最好證證明。隨著著樂無煙傅傅彪紀念活活動的順利利執(zhí)行，樂樂無煙品牌牌的知名度度得到了迅迅速提升，，品牌形象象中健康、、親情、責責任的元素素日漸豐滿滿，在中原原大地的銷銷售也在如如火如荼的的進行。在在全國各地地，掀起了了一場轟轟轟烈烈的換換鍋熱潮。。傅彪的病逝逝，不僅沒沒有消弱樂樂無煙品牌牌，樂無煙煙品牌的影影響力反而而隨著全國國范圍內(nèi)傅傅彪紀念活活動的全面面展開得到到了迅速提提升。時至今日，，還有消費費者仍能夠夠清楚的記記得那四篇篇充滿了真真情的廣告告，記得起起傅彪去世世時不忘深深情紀念他他的樂無煙煙！樂無煙煙已經(jīng)深深深地印在消消費者的心心中。選擇新聞媒媒體的基本本原則：（五）充分發(fā)揮新聞媒體的作用

根據(jù)公共關系活動的目標選擇媒體1根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體2根據(jù)公眾對象選擇媒體3注重社會效益和經(jīng)濟效益4案例日本西鐵城城手表曾經(jīng)經(jīng)在東京搞搞過一個很很有名的公公關活動——從飛機上往往廣場上扔扔手表，讓讓消費者去去撿手表，，這個活動動很有新聞聞性，當時時很多媒體體都做了長長篇報道。。但這個公公關活動，，不是僅僅僅為了打企企業(yè)知名度度，而是通通過扔手表，讓讓消費者發(fā)發(fā)現(xiàn)，飛機機扔下來的手表表，表蒙子子摔碎后，，手表仍然走得得很準時，，突出的是是手表不怕震的的賣點，然然后通過新新聞炒作，把這這個賣點傳傳播出去。。三、公共關系活動實施過程中的障礙目標障礙1溝通障礙2突發(fā)事件的的干擾3指在公共關關系計劃實實施中由于于所擬定的的公關目標標不正確或或不明確、、不具體而而給實施帶帶來的障礙礙。應該從以下下五個方面面檢查：(1)檢查計劃目目標是否切切合實際并并可以達到到；(2)檢查計劃目目標是否可可以進行比比較和衡量量；(3)檢查計劃目目標是否指指出了所期期望的結果果；(4)檢查計劃目目標是否是是計劃實施施者在職權權范圍內(nèi)所所能完成的的；(5)檢查計劃目目標是否規(guī)規(guī)定了完成成期限。目標障礙溝通障礙組織障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙卡拉曼利斯斯夫人（右右）與埃爾爾多安夫人人親吻鏡頭頭，邊上的的土耳其總總理埃爾多多安含笑而而立。但當當希臘總理理卡拉曼利利斯親吻埃埃爾多安夫夫人兩頰時時，這一有有悖土耳其其習俗的行行為引起了了軒然大波波忽略對方習習俗，希臘臘總理吻別別土耳其總總理夫人上述鏡頭傳傳回土耳其其后，立即即引起軒然然大波，尤尤其是保守守派媒體和和若干專欄欄作家，群群起抨擊希希臘官方不不懂外交禮禮節(jié)，有的的甚至指控控希臘蓄意意羞辱土耳耳其。由于于反響巨大大，土耳其其國營電視視臺接到政政府命令，，不得播映映這一引起起爭議的鏡鏡頭。這這場爭爭議直到艾艾米娜親自自寫了一份份聲明后才才告平息。。艾米娜在在聲明中說說：“那些愛護我我們的人請請繼續(xù)為我我們祈禱，，我們并沒沒有做出任任何傷害或或令人難堪堪的行為。?！毙睦碚系K心理障礙是是指人的認認識、情感感、態(tài)度等等心理因素素對溝通造造成的障礙礙。如：由于人人們的認識識程度不同同，在說服服受教育程程度較低的的公眾，只只提供所述述論點的有有利方面比比利弊俱陳陳更為有效效。而對受受教育程度度較高的公公眾同時曉曉以利害才才更為有利利。組織障礙對公共關系系計劃實施施的干擾，，最大的莫莫過于突發(fā)發(fā)事件。這這里所說的的突發(fā)事件件包括兩大大類：一類是人為為的糾紛危危機，諸如公眾眾投訴、新新聞媒介的的批評、不不利輿論的的沖擊等；；另一類是不不以人的意意志為轉(zhuǎn)移移的災變危危機，諸如地震震、水災、、火災、空空難等等。。這些重大大的突發(fā)事事件對公共共關系計劃劃的實施干干擾極大。。突發(fā)事件的的干擾飛機失事臺風突發(fā)事件一一般具有以以下幾個特特征：①發(fā)生突然，，常常令人人始料不及及；②來勢迅猛，，常常令人人措手不及及；③后果嚴重，，危害極大大；④影響范圍大大，易給整整個社會帶帶來恐慌和和混亂。假設你是某某面包公司司的業(yè)務員員現(xiàn)在在公司派你你去偏遠地地區(qū)銷毀一一卡車的過過期面包（（不會致命命的，無損損于身體健健康）。在在行進的途途中，剛好好遇到一群群饑餓的難難民堵住了了去路，因因為他們堅堅信你所坐坐的卡車里里有能吃的的東西。這這時報到難難民動向的的記者也剛剛好趕來。。對于難民民來說，他他們肯定要要解決饑餓餓問題；對對于記者來來說，他是是要報道事事實的；對對于你業(yè)務務員來說，，你是要銷銷毀面包的的?，F(xiàn)在要要求你既要要解決難民民的饑餓問問題，讓他他們吃這些些過期的面面包（不會會致命的，，無損于身身體健康）），以便銷銷毀這些面面包，又要要不讓記者者報到過期期面包的這這一事實？？請問你將將如何處理理？案例說明：1、面包不會會致命。2、不能賄賂賂記者。3、不能損害害公司形象象。1、解決方方案：1）業(yè)務員不不能主動給給難民過期期食品，而而應僵持下下去，讓他他們自動哄哄搶食品。。在難民哄哄搶食品并并開始吃的的時候，業(yè)業(yè)務員應假假裝阻止難難民哄搶過過期面包，，同時大喊喊記者過來來一起制止止，這樣可可以向記者者表明，業(yè)業(yè)務員的本本意即他根根本就沒有有打算讓難難民吃過期期的面包。。2）業(yè)務員應應及時打電電話回總部部，叫總部部運來一車車新鮮的面面包，以解解決難民的的饑餓問題題。并向總總部解釋發(fā)發(fā)生的事情情以及自己己的解決方方法。在這這個過程中中，難民由由于饑餓難難忍會“消費掉”一些過期面面包。3）待總部新新面包送來來之際，應應及時和記記者溝通，，做好企業(yè)業(yè)公關。比比如記者對對此次事件件的報道，，會采訪業(yè)業(yè)務員，業(yè)業(yè)務員就應應該利用這這個機會大大打企業(yè)公公關牌，比比如為記者者擬好明天天報道的題題目“過期食品遭遭哄搶，xx公司顯真情情”，等等。其其實這些都都是把這一一危機事件件當作公關關危機來處處理。2、方案評評估本方案既解解決了記者者的報道問問題，又消消耗了一定定的過期面面包，同時時還借助這這一事件，，大大宣傳傳了企業(yè)的的人文關懷懷精神和社社會責任，，其付出的的代價僅僅僅是一卡車車新面包而而已，就算算是幾百萬萬的廣告都都很難達到到的這樣的的公共效應應。實施的準備階段31

實施的結束階段332實施的執(zhí)行階段第二節(jié)公公共關系活活動實施的的過程實際上是形形成公共關關系實施方方案的一個個過程，在在這個過程程中需要對對公共關系系策劃方案案中涉及到到的公共關關系活動項項目等進行行細化，使使之更為具具體和系統(tǒng)統(tǒng)。公共關系實實施方案又又稱公共關關系策劃的的實施文案案或公共關關系技術文文案，它是是保證公共共關系實施施取得成功功的關鍵。。一、實施的準備階段一項公共關關系策略的的實施，往往往由許多多種項目組組成。這些些項目屬于于一級工作作項目，它它又可分解解為若干個個二級工作作項目（即即更小的工工作項目）），二級工工作項目同同樣可分解解為若干個個三級工作作項目，直直到不能再再分解為止止。最后不不能再分解解的最后一一級工作項項目稱為工工作內(nèi)容。。1、實施內(nèi)容公共關系實實施內(nèi)容分分解完畢后后，就要對對公共關系系實施時間間（或時機機）、工作作時間進度度等進行策策劃和設計計。公共關系實實施時機，一般是指指公共關系系活動能夠夠獲得最佳佳效果的開開始和結束束時間。這里所指的的“最佳時間”或長或短，，應該視實實際情況而而定。如促促銷性的公公共關系活活動，安排排在商品銷銷售旺季到到來之前比比較妥當；；如利用新新聞媒介傳傳播企業(yè)新新聞時，就就要避免在在發(fā)生重大大的全國性性或國際性性事件時期期向報社發(fā)發(fā)稿，因為為發(fā)去了也也可能被重重大的新聞聞擠掉。即即根據(jù)外部部環(huán)境的變變化（重要節(jié)日、、消費流行行、危機事事件、國家家重大政策策的實施、、新聞人物物造訪）選擇合適適的時機。。2、實施時間間和進度的安排排公共關系實實施工作要要求指各項項公共關系系實施工作作內(nèi)容的操操作目標、、原則注意意事項和各各項工作的的控制，它它對具體工工作方法設設計和實際際工作過程程具有重要要指導作用用。這里的的工作方法法特指工作作內(nèi)容的操操作方法，，而非工作作項目的操操作方法。。對工作項項目只存在在分解方法法，而不存存在操作方方法。3、實施工作作要求和方方法公共關系實實施目的是是更大程度度上引起公公眾的關注注，因此，，在活動實實施前必須須認真地制制定對公眾眾的行動溝溝通計劃，，包括新聞聞媒體的選選擇及活動動信息載體體的制作。。在選擇新聞聞媒體時，，應該根據(jù)據(jù)對象公眾眾所慣常使使用的傳播播媒介或渠渠道來傳遞遞信息。4、制訂對公公眾的行動動溝通計劃劃在實施階段段應該將總總體預算分分配到每個個工作內(nèi)容容上，以保保證各項工工作的花費費。在進行行預算分配配時，注意意不要把一一級項目的的經(jīng)費分配配完，也應應該留有一一定的余地地，應為在在公共關系系活動實施施過程中有有可能需要要進行必要要的計劃調(diào)調(diào)整，一般般每個一級項目要要留下至少少5%的預算經(jīng)費來備用。。5、實施工作作預算分配6、實施機構構的設置領導中心機構控制部門智囊部門執(zhí)行部門在公共關系系活動實施施方案實施施前，必須須對實施人人員進行一一定培訓。。培訓的主主要內(nèi)容有有方案實施施的具體操操作方法及及實施工作作制度。7、培訓實施施人員二、實施的執(zhí)行階段執(zhí)行階段在公共關系系活動實施施的執(zhí)行階段，，實施人員員按照設計好好的實施方方案，要嚴格控制制工作進度度，落實各項措措施。實施人員還還應該做好實施過程程的檢查工作，檢查查計劃完成成的進度····實施人員應應該認真注注意外部因素的的干擾。每一項公共共關系活動動實施結束束，都要將將實施執(zhí)行行的情況進進行總結，，比如，執(zhí)執(zhí)行過程中中的一些突突發(fā)事件、、經(jīng)費預算算過少、新新聞媒體宣宣傳時出現(xiàn)現(xiàn)問題等等等，將這些些情況匯總總成報告形形式如期、、如實地上上報，為下下一步的效效果評估做做好相應準準備。三、實施的結束階段案例鏈接科龍容聲冰冰箱活動實實施方案公共關系活活動實施的的規(guī)劃方法法312公共關系活動實施的管理方法第三節(jié)公公共關系活活動實施的的方法1、甘特圖實實施法又名線條圖圖、展開圖圖、橫線工工作法，實實際上是一一種常用的的日程工作作計劃進度度圖表。是是美國管理理工程師亨亨利·甘特發(fā)明的的一種使用用條形圖編編制項目工工期計劃的的方法。它基本上是是一種線條條圖，縱軸展示計計劃項目，橫軸展示時時間刻度，線條表示計計劃完成的的活動和實實際的活動動完成情況況。一、公共關系活動實施的規(guī)劃方法最大特點便于明白計計劃進度和和存在的問問題其制作方法法如下：先把公共關關系項目和和計劃分門門別類，然然后標明完完成時期，，把每月、、每周或每每日的進度度在圖表上上標出來，，檢查它是是否和預期期計劃相吻吻合，如有有失誤，及及時調(diào)整。。缺點：不能揭示示計劃中遇遇到的問題題及其原因因。原定計劃工作進度圖8-2甘特圖項目１月２月３月４月ＡＢＣ2、線性排列列法線性排列法法是以公共共關系行動動、措施的的內(nèi)在聯(lián)系系為先后順順序逐一排排列起來，，一步一步步向目標逼逼近的方法法(圖8-3)。圖8-3線性排列圖圖一、公共關系活動實施的規(guī)劃方法行動1行動2行動3行動4目標例如美國一家牛牛奶公司意欲將將該公司的消毒牛奶奶打入日本市場多線性排列列法是將幾幾個行動同同時展開、、共同向成成功邁進的的排列方法法。仍以牛牛奶公司的的四步為例例（圖8-4）：：圖8—4多線線性性排排列列法法目標行動1行動2行動3行動4案例例鏈接接江鈴鈴汽汽車車環(huán)環(huán)保保先先鋒鋒（一一））實實施施領領導導與與指指揮揮在公公共共關關系系實實施施準準備備工工作作就就緒緒后后，，實實施施成成敗敗的的關關鍵鍵就就在在于于實實施施的的領領導導與與控控制制。。二、公共關系活動實施的管理方法目標管理法1系統(tǒng)管理法2“攻心”管理法3行政管理法4公共共關關系系實實施施過過程程其其實實就就是是實實現(xiàn)現(xiàn)公公共共關關系系目目標標的的過過程程，，在在這這一一過過程程中中可可以以將將公公共共關關系系總總目目標標進進行行分分解解，，分分配配到到實實施施機機構構的的每每一一個個部部門門、、每每一一個個崗崗位位、、每每個個人人中中間間，，要要求求他他們們進進行行““自我我管管理理”，，這這就就要要求求實實施施機機構構的的領領導導動動員員全全體體實實施施人人員員參參與與公公共共關關系系目目標標的的制制定定，，通通過過充充分分協(xié)協(xié)商商，，使使實實現(xiàn)現(xiàn)公公共共關關系系目目標標成成為為每每個個人人的的自自覺覺行行為為，，從從而而達達到到對對實實施施人人員員的的民民主主管管理理。。目標標管管理理法法1將公公共共關關系系活活動動實實施施過過程程看看作作一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)來來考考慮慮，，而而且且使使其其各各項項工工作作之之間間、、各各種種工工作作方方法法之之間間、、實實施施人人員員之之間間、、部部門門之之間間、、上上下下級級之之間間都都能能夠夠完完整整、、統(tǒng)統(tǒng)一一，，銜銜接接有有序序的的來來實實施施公公共共關關系系計計劃劃。。系統(tǒng)統(tǒng)管管理理法法2是領領導導者者利利用用自自身身的的領領導導才才能能，，采采用用必必要要的的激激勵勵措措施施，，使使下下屬屬能能夠夠在在感感覺覺受受到到尊尊重重、、信信任任的的前前提提下下，，保保持持個個人人目目標標和和公公共共關關系系活活動動實實施施工工作作的的目目標標一一致致，，實實地地的的投投入入到到公公共共關關系系實實施施的的活活動動中中去去。?！肮バ摹惫芾矸?是公公共共關關系系活活動動實實施施的的領領導導利利用用組組織織賦賦予予他他的的職職權權，，下下達達命命令令、、指指示示、、任任務務，，統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮實實施施工工作作，，以以完完成成公公共共關關系系實實施施任任務務，，實實現(xiàn)現(xiàn)公公共共關關系系目目標標的的一一種種方方法法。。行政政管管理理法法4（二二））實實施施控控制制與與反反饋饋將實實施施過過程程中中的的各各項項工工作作與與公公共共關關系系目目標標相相對對照照，，一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏偏差差及及時時采采取取補補救救措措施施，，以以保保證證組組織織公公共共關關系系目目標標的的實實施施。。具具體體控控制制方方法法有有：：二、公共關系活動實施的管理方法前饋控制法1中饋控制法2后饋控制法3又叫叫超前前控控制制，是是指指在在公公共共關關系系活活動動實實施施以以前前，，對對可可能能影影響響活活動動實實施施的的各各種種障障礙礙進進行行充充分分的的調(diào)調(diào)查查，，并并采采取取有有效效措措施施，，以以保保證證實實施施工工作作的的順順利利開開展展。。這這種種方方法法可可以以體體現(xiàn)現(xiàn)組組織織的的危危機機預預防防意意識識，，但但是是這這種種方方法法不不便便于于操操作作，，它它對對調(diào)調(diào)查查分分析析人人員員的的要要求求非非常常高高。。（（圖圖8-5）。。圖8-5前饋饋控控制制圖圖示示1、前前饋饋控控制制法法領導指揮系統(tǒng)執(zhí)行過程控制標準反饋是指指在在公公共共關關系系活活動動實實施施過過程程中中，，它它要要求求采采取取各各種種檢檢查查及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實實施施行行為為偏偏差差，，并并及及時時補補救救的的方方法法。。它它主主要要是是及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，在在問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)的的初初期期進進行行糾糾正正，，因因此此，，對對檢檢查查人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求比比較較高高。。在在公公共共關關系系活活動動實實施施過過程程中中，，實實施施檢檢查查的的類類型型主主要要有有：：行政政檢檢查查、、專專業(yè)業(yè)檢檢查查、、值值班班檢檢查查和委托托檢檢查查等（（圖圖8-6）。。圖8-6中饋饋控控制制圖圖示示2、中饋饋控制制法

領導指揮系統(tǒng)執(zhí)行過程控制標準

反饋一種事事后控控制的的方法法，它它是將將公共共關系系實施施中各各項工工作內(nèi)內(nèi)容的的工作作方法法操作作結果果與工工作內(nèi)內(nèi)容的的目標標要求求進行行對照照，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏偏差及及時補補救，，確保保公共共關系系目標標的實實現(xiàn)。。這種種方法法雖然然也有有很強強的針針對性性，但但是由由于問問題已已經(jīng)發(fā)發(fā)生，，或者者已經(jīng)經(jīng)造成成損失失，只只能采采取補補救措措施，，但是是無疑疑增加加了實實施過過程的的管理理成本本，因因此，，不應應該將將此法法作為為公共共關系系實施施的重重要控控制方方法，，只能能作為為實施施過程程中其其他方方法的的補充充（圖圖8-7）。3、后饋饋控制制法圖8-7后饋控控制圖圖示領導指揮系統(tǒng)執(zhí)行過程控制標準反饋案例鏈接廣州““祖絲絲”本章小小結公共關關系活活動實實施是是公共關關系“四步法法”中比較較重要要的一一個環(huán)環(huán)節(jié)，，起著著承前前啟后后的作作用。。通過過公共共關系系的實實施可可以調(diào)調(diào)整和和完善善公共共關系系計劃劃，并并且它它還是是制定定后續(xù)續(xù)方案案的重重要依依據(jù)。。在公公共關關系實實施過過程中中，需需要遵遵循幾幾個原原則：：首先做好實實施前前的準準備工工作，，其次還需要要做好好實施施工作作的整整體協(xié)協(xié)調(diào)和和目標標控制制，第三還應該該注意意借助助新聞聞媒體體的宣宣傳，，以此此保證證公共共關系系活動動的成成功實實施。。公共關關系實實施過過程分分為三個階階段，也就就是實施前前的準準備、實施方方案的的執(zhí)行行以及實施活活動的的總結結。在此此過程程中，，公共共關系系實施施機構構的相相關實實施人人員需需要借借助一一定的的控制制方法法，以以保證證實施施方案案的順順利執(zhí)執(zhí)行。。謝謝謝12月-2203:45:4803:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:4812月-2212月-2203:45:482022/12/313:45:489、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:45:4803:45:4803:4512/31/20223:45:48AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:45:4803:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:45:4803:45:4803:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:45:4803:45:49December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:45:49上午03:45:4912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/313:45:4903:45:4931December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:45:49上午午3:45上午午03:45:4912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:45:4903:45:4903:4512/31/20223:45:49AM11