公關(guān)系的工作內(nèi)容與原則

公共關(guān)系工作本章目錄第一節(jié)公共關(guān)系工作類型第二節(jié)公共關(guān)系的工作內(nèi)容第三節(jié)公共關(guān)系工作的基本原則第四節(jié)公共關(guān)系倫理與法律本章概要公共關(guān)系工作的類型可分為三種：技術(shù)專家、傳播專家、策劃專家。營利性組織的公共關(guān)系工作主要有以下十項：塑造形象、資訊服務(wù)、產(chǎn)品宣傳與召回、投資者關(guān)系、金融關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、員工關(guān)系、舉辦特別活動、公共事務(wù)、處理問題等。非營利性組織如政府、軍隊、學(xué)校的公關(guān)工作略有不同。公共關(guān)系工作必須遵循以下六大原則：老板之上、全員公關(guān)、兩面提示、雙向傳播、互惠互利、開拓創(chuàng)新。本章概要社會責(zé)任是公共關(guān)系的倫理基礎(chǔ)，社會責(zé)任導(dǎo)向與現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展幾乎是同步的，公共關(guān)系可以分為企業(yè)公眾責(zé)任(CSR1)，環(huán)境惡化和議題管理(CSR2)，企業(yè)社會公正(CSR3)，企業(yè)社會動機(jī)(CSR4)四個發(fā)展階段。公共關(guān)系與法律有著不同的傳播邏輯。核心概念工作類型工作內(nèi)容工作原則社會責(zé)任職業(yè)道德法律第一節(jié)公共關(guān)系工作的類型技術(shù)層次

策略層次戰(zhàn)略層次

技術(shù)公共關(guān)系

策略公共關(guān)系

戰(zhàn)略公共關(guān)系

戰(zhàn)略公共關(guān)系定義：戰(zhàn)略公共關(guān)系屬于咨詢策劃型的高層公共關(guān)系工作，它是站在經(jīng)營決策的高度，為組織發(fā)展出謀劃策、指點(diǎn)迷津，相當(dāng)于一個組織的“外腦”。工作內(nèi)容：戰(zhàn)略咨詢服務(wù)

工作能力要求：研究能力，咨詢能力，決策能力

策略公共關(guān)系定義：傳播創(chuàng)意型中層公共關(guān)系工作，它是站在管理執(zhí)行的角度，為了實現(xiàn)某一個時期的某一個具體目標(biāo)，提出一系列具有創(chuàng)意的活動方案和傳播策略。工作任務(wù)：策略創(chuàng)意和執(zhí)行工作能力要求：創(chuàng)意能力，傳播能力，執(zhí)行能力等技術(shù)公共關(guān)系：定義：服務(wù)接待型的初級公共關(guān)系工作，它是站在具體操作的層面，與各種相關(guān)的公共關(guān)系對象打交道。工作任務(wù)：建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，整合關(guān)系資源工作能力要求：人際溝通能力，攝影攝像能力，計算機(jī)操作能力等公關(guān)部總監(jiān)DirectorofPR招聘企業(yè)：盤古氏國際大酒店有限責(zé)任公司

所屬行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務(wù)職位要求：JobRequirements:

*Minimum3yearsexperienceinsimilarpositionwithinternationalhotel.

*Excellentcontactwithmediaandstrongmanagementskills.

*Workactivelyandclosecooperationwiththemedianetwork.

*FluencyinspokenandwrittenEnglish.公共共關(guān)關(guān)系系主主管管中國國水水電電建建設(shè)設(shè)集集團(tuán)團(tuán)國國際際工工程程有有限限公公司司(工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)：：北北京京)學(xué)歷歷要要求求：：本本科科以以上上|工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗：：3-5年年|公公司司規(guī)規(guī)模模：：100-499人人一、、招招聘聘崗崗位位：：公公共共關(guān)關(guān)系系主主管管，，1名名1、、工工作作職職責(zé)責(zé)（（1））負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)公公司司外外事事團(tuán)團(tuán)組組來來訪訪及及出出訪訪的的接接待待安安排排協(xié)協(xié)商商和和具具體體計計劃劃制制定定；；（（2））負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)公公司司外外事事團(tuán)團(tuán)組組來來訪訪的的具具體體接接待待工工作作，，包包括括機(jī)機(jī)場場接接機(jī)機(jī)、、安安排排酒酒店店入入住住、、安安排排商商務(wù)務(wù)會會談?wù)劇?、陪陪同同旅旅游游參參觀觀、、安安排排商商務(wù)務(wù)宴宴請請等等工工作作；；（（3））負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)規(guī)規(guī)劃劃公公司司年年度度外外聯(lián)聯(lián)方方案案，，并并開開展展日日常常外外聯(lián)聯(lián)與與公公關(guān)關(guān)工工作作。。2、、任任職職資資格格（（1））30歲歲以以下下，，男男女女不不限限，，男男身身高高1.75米米以以上上，，女女身身高高1.60米米以以上上，，本本科科以以上上文文化化程程度度，，普普通通話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，形形象象、、氣氣質(zhì)質(zhì)佳佳，，遵遵紀(jì)紀(jì)守守法法，，品品行行端端正正，，勤勤勉勉敬敬業(yè)業(yè)，，工工作作嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，有有良良好好的的政政治治和和職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)；；（（2））具具備備良良好好的的英英語語或或法法語語能能力力，，有有服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗驗和和禮禮儀儀知知識識，，有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的親親和和力力和和語語言言表表達(dá)達(dá)能能力力；；（（3））誠誠實實守守信信，，吃吃苦苦耐耐勞勞，，有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的事事業(yè)業(yè)心心、、進(jìn)進(jìn)取取心心和和責(zé)責(zé)任任感感；；（4））有有5年年以以上上企企業(yè)業(yè)辦辦公公室室接接待待、、星星級級酒酒店店接接待待相相關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗者者優(yōu)優(yōu)先先，，有有外外賓賓接接待待經(jīng)經(jīng)驗驗優(yōu)優(yōu)先先；；（（5））具具備備較較強(qiáng)強(qiáng)的的溝溝通通及及協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力，，優(yōu)優(yōu)秀秀的的書書面面寫寫作作和和口口頭頭表表達(dá)達(dá)能能力力；；（（6））具具備備良良好好的的獨(dú)獨(dú)立立工工作作能能力力，，敬敬業(yè)業(yè)精精神神和和團(tuán)團(tuán)隊隊協(xié)協(xié)作作意意識識；；（（7））身身體體健健康康,能能適適應(yīng)應(yīng)和和承承受受履履行行崗崗位位職職責(zé)責(zé)所所要要求求的的勞勞動動強(qiáng)強(qiáng)度度和和工工作作壓壓力力。。實例之招招聘崗崗位要求求廣西海生生藥業(yè)有有限公司司招聘公公關(guān)客服服人員因公司業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張張需要，，特誠邀邀符合以以下“三三心二意意”條件件的高素素質(zhì)、高高品質(zhì)、、高績效效的“三三高”人人才加盟盟：三三心心即“上上進(jìn)心、、責(zé)任心心和細(xì)心心”二二意意即“意意志堅定定，能吃吃苦耐勞勞；意氣氣飛揚(yáng)、、精神振振奮，具具親和力力”公關(guān)/客客服人員員：1、、工作內(nèi)內(nèi)容：代代表公司司與客戶戶進(jìn)行溝溝通聯(lián)系系，關(guān)鍵鍵客戶檔檔案建立立與維護(hù)護(hù)管理，，受理客客戶的投投訴與咨咨詢、投投訴處理理與回訪訪；拓展展合作單單位，建建立新的的合作渠渠道；公公司日常常接待、、商務(wù)應(yīng)應(yīng)酬以及及對外各各項事務(wù)務(wù)的處理理等工作作。4、任職職要求：：大大專以以上學(xué)歷歷，女性性，市場場營銷、、公共關(guān)關(guān)系等相相關(guān)專業(yè)業(yè)畢業(yè)，，符合公公司“三三心二意意”基本本條件，，口齒伶伶俐、思思維敏捷捷，善于于溝通，，細(xì)致耐耐心，普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形形象氣質(zhì)質(zhì)較佳，，性格開開朗，善善于交際際和接待待應(yīng)酬；；能熟練練使用電電腦辦公公軟件。。5、待待遇：700———2500元元/月成都星座座影視傳傳媒有限限公司招招聘旅游游基金會會員公共共關(guān)系工工作人員員職位描述述/要求求（專業(yè)不不限）負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)聯(lián)系、銷銷售世界界旅游攝攝影發(fā)起起股權(quán)中中國的募募集工作上海瑞宣宣公共關(guān)關(guān)系咨詢詢有限公公司招聘聘實習(xí)生生職位描述述/要求求學(xué)習(xí)能力力強(qiáng)，思思維活躍躍，熱愛愛生活，，熱愛工作勤奮誠實實，踏實實向上，，有責(zé)任任心，具具備團(tuán)隊隊合作精精神有一定文文字功能能，寫作作能力佳佳有地面活活動、路路演、促促銷活動動等現(xiàn)場場執(zhí)行經(jīng)經(jīng)驗者優(yōu)優(yōu)先考慮慮具有親和和力，良良好的溝溝通能力力，接受受與表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)熱愛上網(wǎng)網(wǎng)，喜歡歡新鮮事事物，熟熟悉BBS論壇壇發(fā)帖有較多可可支配的的空余時時間（每每周至少少3天以以上）第二節(jié)公公共共關(guān)系工工作的內(nèi)內(nèi)容營利性組組織的公公共關(guān)系系工作塑造形象象資訊服務(wù)務(wù)產(chǎn)品宣傳傳（行銷銷溝通）與召回回投資者關(guān)關(guān)系（股股東溝通通）金融關(guān)系系社區(qū)關(guān)系系員工關(guān)系系舉辦特別別活動公共事務(wù)務(wù)（政府府關(guān)系）非營利性性組織的的公共關(guān)關(guān)系工作作政府軍隊大學(xué)社會團(tuán)體體和宗教教性團(tuán)體體個人和娛娛樂宣傳傳行業(yè)協(xié)會會、專業(yè)業(yè)和文化化團(tuán)體第三節(jié)公公共共關(guān)系工工作的基基本原則則老板至上上原則公共關(guān)系系始于最最高管理理層全員公關(guān)關(guān)原則一個組織織公關(guān)工工作的開開展，不不僅要依依靠專職職公關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)和公公關(guān)人員員的不懈懈努力，，而且有有賴于組組織各部部門和全全體員工工的配合合和參與與。兩面提示示原則社會組織織在對外外宣傳時時要做到到“好事事要留名名，壞事事要講清清”。雙向傳播播原則將公眾的的信息采采集進(jìn)來來，用于于組織的的經(jīng)營決決策；將組織的的信息傳傳播出去去，在社社會上形形成有利利組織的的輿論，，從而達(dá)達(dá)到樹立立形象的的目的。?；セ莼ダ瓌t真誠地對對待公眾眾和給公公眾以實實際的利利益。開拓創(chuàng)新新原則公關(guān)人員員要努力力通過不不斷的創(chuàng)創(chuàng)新活動動去解決決自身面面臨的新新問題。。第四節(jié)公公共關(guān)關(guān)系與社社會責(zé)任任一、社會會責(zé)任觀觀的演變變從企業(yè)社社會責(zé)任任的發(fā)展展角度來來看，公公共關(guān)系系可以分分為四個個發(fā)展階階段：企業(yè)公眾責(zé)任(CSR1)環(huán)境惡化和議題管理(CSR2)企業(yè)社會公正(CSR3)企業(yè)社會動機(jī)(CSR4)企業(yè)社會會責(zé)任觀觀企業(yè)公眾眾責(zé)任(CSR1)公眾責(zé)任任概念的的真正發(fā)發(fā)展是在在1900年代代初期到到1930年，，這一時時期正是是現(xiàn)代公公共關(guān)系系誕生期期?！肮娯?zé)責(zé)任”的的概念是是指———企業(yè)不不僅要對對企業(yè)主主的利益益負(fù)責(zé)還還要對社社會的發(fā)發(fā)展負(fù)責(zé)責(zé)。議題管理理階段（（CSR2）1970年代，，CSR的概念念繼續(xù)發(fā)發(fā)展為CSR2。CSR2提出出了“環(huán)環(huán)境惡化化”的問問題。從CSR1到CSR2的過渡渡是對日日益模糊糊的公共共關(guān)系概概念的澄澄清,CSR1和CSR2二二者有很很大不同同：CSR1只只是質(zhì)疑疑公司是是否應(yīng)承承擔(dān)社會會責(zé)任，，而CSR2已已經(jīng)開始始研究如如何去承承擔(dān)的問問題。CSR2更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)公司司與社會會關(guān)系的的具體管管理。企業(yè)社會會責(zé)任觀觀企業(yè)社會會公正(CSR3)八十年代代，弗雷雷德里克克又為責(zé)責(zé)任增加加了價值值觀和倫倫理的概概念，提提出一個個“企業(yè)業(yè)社會公公正”的的概念,它是對對雙向?qū)ΨQ公共共關(guān)系模模式的支支持，弗弗雷德里里克在后后來一本本書中又又提出，，CSR3應(yīng)該該發(fā)展為為CSR4，但但是他并并沒有對對此命名名。企業(yè)社會會動機(jī)（（CSR4）公共關(guān)系系不僅應(yīng)應(yīng)該有效效而正確確地管理理組織與與其環(huán)境境的關(guān)系系，還應(yīng)應(yīng)該將公公司納入入同一個個社會有有機(jī)體當(dāng)當(dāng)中,就就主要的的社會問問題而言言，企業(yè)業(yè)必須具具有處理理社會問問題的能能力，特特別是要要知道應(yīng)應(yīng)該如何何去做。。公共關(guān)系系應(yīng)該幫幫助組織織和社區(qū)區(qū)恢復(fù)和和保持失失去多年年的社區(qū)區(qū)感,傳傳播技術(shù)術(shù)的高度度發(fā)達(dá)導(dǎo)導(dǎo)致一個個新的全全球社區(qū)區(qū)的出現(xiàn)現(xiàn)，公共共關(guān)系應(yīng)應(yīng)該為全全球社區(qū)區(qū)做出貢貢獻(xiàn)。公共關(guān)系系的社會會責(zé)任一般而言言，企業(yè)業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)負(fù)的社會會責(zé)任有有兩種：：一種是企企業(yè)本身身運(yùn)作所所產(chǎn)生的的問題，，對于這這些問題題企業(yè)責(zé)責(zé)無旁貸貸地需要要負(fù)責(zé)。。另一種社社會責(zé)任任與企業(yè)業(yè)本身沒沒有直接接的關(guān)系系，但是是如果企企業(yè)主動動協(xié)助解解決這些些問題，，將有助助于品牌牌塑造，，提供企企業(yè)進(jìn)一一步成長長的機(jī)會會。公共關(guān)系系職業(yè)道道德國際商業(yè)業(yè)傳播者者協(xié)會職職業(yè)道德德準(zhǔn)則：：……這些原則則是必不不可少的的：職業(yè)的傳傳播是合合法的。。職業(yè)的傳傳播是講講究職業(yè)業(yè)道德的的。職業(yè)的傳傳播是趣趣味高雅雅的。確認(rèn)這些些原則，，國際商商業(yè)傳播播者協(xié)會會的會員員將從事不僅僅是合法法的也是是講究職職業(yè)道德德的，并并且對于于文化價價值和信信仰是敏敏感的傳傳播；從事真實實的、準(zhǔn)準(zhǔn)確地和和公正的的傳播，，有利于于促進(jìn)相相互的尊尊重和了了解。堅持商業(yè)業(yè)傳播者者協(xié)會關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)傳播者者職業(yè)道道德準(zhǔn)則則下列條條款?！膳c公公共關(guān)系系實踐性公共關(guān)系系和法律律的相關(guān)關(guān)性首先，就就公共關(guān)關(guān)系活動動而言，，必然要要受到法法律規(guī)范范的限制制和規(guī)定定。其次，就就法律活活動而言言，公共共關(guān)系可可能成為為一個““民意法法庭”，，在影響響輿論、、贏得和和解、甚甚至法律律事件的的結(jié)果上上，都有有重大的的影響。。公共關(guān)系系和法律律的相異異首先，二二者的信信息處理理策略不不同法律強(qiáng)調(diào)調(diào)的是必必須做哪哪些事情情，法律律對權(quán)利利和義務(wù)務(wù)的規(guī)定定，而公公關(guān)強(qiáng)調(diào)調(diào)的是某某些事情情應(yīng)該怎怎樣做，，怎樣通通過“說說真話、、做善事事”來““塑美形形”。其次，二二者的信信息處理理方式不不同從法律的的角度講講，訴訟訟程序中中，一個個組織機(jī)機(jī)構(gòu)在上上法庭之之前，遵遵循的原原則是““緩”、、“被動動”從公關(guān)的的角度講講，則主主張對危危機(jī)事件件迅速反反應(yīng)，在在事件發(fā)發(fā)生的第第一時間間告訴大大眾他們們渴望了了解的事事實，以以爭取化化被動為為主動，，變危機(jī)機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)。公共關(guān)系系中的法法律知識識公共關(guān)系系人員應(yīng)應(yīng)該了解解和掌握握相關(guān)的的法律知知識，主主要包括括：《憲法》》《知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)法》》《反不正正當(dāng)競爭爭法》《廣告法法》《消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法》》《合同法法》……訴訟公共共關(guān)系企業(yè)遭遇遇訴訟的的時候需需要處理理好“企業(yè)———媒體體——法法院”之間的三三角關(guān)系系，我們們將其簡簡稱為CMC關(guān)關(guān)系。在在處理訴訴訟危機(jī)機(jī)的過程程中，企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉持媒媒體的視視角，引引導(dǎo)媒體體和公共共輿論正正確看待待訴訟中中的企業(yè)業(yè)和法院院正在審審理的案案件，乃乃至間接接影響訴訴訟。也也就是說說，法律律公關(guān)的的內(nèi)核就就是媒體體，就是是公共輿輿論的視視角。案例討論論““會會說話的的熊寶寶寶”案例介紹紹“熊寶寶寶公司””是美國國俄亥俄俄州哥倫倫布市的的一家玩玩具制造造商。它它的一項項特殊產(chǎn)產(chǎn)品是““福瑞迪迪熊”，，只要按按一下背背上的一一個按鈕鈕，它就就會說出出事先錄錄好的十十種訊息息。這家家公司在在創(chuàng)立之之初，很很注重產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳。但現(xiàn)現(xiàn)在它已已是全國國知名的的大公司司，所以以，希望望擴(kuò)大它它的公關(guān)關(guān)活動范范圍，不不再局限限于產(chǎn)品品宣傳。。案例任務(wù)務(wù)該公司現(xiàn)現(xiàn)在聘請請你擔(dān)任任它的公公關(guān)副總總裁，并并要求你你就本章章所介紹紹的公司司公關(guān)的的十項主主要工作作（即公公司名譽(yù)譽(yù)的保護(hù)護(hù)與加強(qiáng)強(qiáng)、資訊訊服務(wù)、、產(chǎn)品宣宣傳、投投資者關(guān)關(guān)系、金金融關(guān)系系、社區(qū)區(qū)關(guān)系、、員工關(guān)關(guān)系、舉舉行特別別活動、、公共事事務(wù)和處處理問題題）的每每一項提提出企劃劃案。案例討論論你會提出出怎么樣樣的企劃劃案呢？？思考練習(xí)習(xí)公共關(guān)系系工作主主要有哪哪三種類類型？列舉營利利性組織織的十項項公共關(guān)關(guān)系工作作公共關(guān)系系工作必必須遵循循哪些基基本原則則？如何理解解公共關(guān)關(guān)系與社社會責(zé)任任的關(guān)系系？公共關(guān)系系職業(yè)道道德表現(xiàn)現(xiàn)在哪些些方面？？公共關(guān)系系和法律律的關(guān)系系是什么么？在處處理訴訟訟案件時時，有何何差異？？謝謝謝12月月-2203:47:0303:4703:4712月月-2212月月-2203:4703:4703:47:0312月-2212月-2203:47:032022/12/313:47:039、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:47:0403:47:0403:4712/31/20223:47:04AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:47:0403:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:47:0403:47:0403:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:47:0403:47:04December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:47:04上上午03:47:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:47上上午12月-2203:47December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:47:0403:47:0431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:47:04上上午午3:47上上午午03:47:0412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:47:0403:47:0403:4712/31/20223:47:04AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:47:0403:47Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:47:0403:47:0403:47Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:47:0403:47:04December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:47:04上上午午03:47:0412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、少年十五五二十時，