信用卡柜臺業(yè)務(wù)知識簡介

金穗信用卡柜臺業(yè)務(wù)知識簡介濟(jì)寧分行信用卡中心楊福生2012年9月內(nèi)容綱要金穗信用卡基本知識簡介12貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范314信用卡柜臺業(yè)務(wù)受理操作規(guī)范2第一部分：金穗信用卡基本知識簡介

信用卡是由銀行發(fā)行的具有一定信用額度、先消費后還款、可循環(huán)信貸的電子支付卡，卡上有銀聯(lián)、VISA（維薩）、MASTER（萬事達(dá)）等國內(nèi)或國際信用卡行業(yè)組織的標(biāo)志，可在眾多指定的商家購物和消費、在指定銀行機(jī)構(gòu)和ATM存取現(xiàn)金。信用卡實質(zhì)上是銀行提供給用戶的一種先消費后還款的小額信貸支付工具。

3一、金穗信用卡基本知識簡介4一、金穗信用卡基本知識簡介金穗準(zhǔn)貸記卡5一、金穗信用卡基本知識簡介金穗貸記卡是中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款的信用支付工具。具有消費信貸、預(yù)借現(xiàn)金、還款等功能，享受循環(huán)信用、免息還款期等便利?；靖拍睢J記卡貸記卡

按發(fā)卡對象

按信用等級

按卡面是否附加持卡人照片個人卡

商務(wù)卡

按結(jié)算幣種

本外幣合一卡人民幣卡

普卡金卡

非彩照卡彩照卡白金卡

附屬卡主卡個人卡凡具有完全民事行為能力，有合法收入的個人可憑本人有效身份證件向中國農(nóng)業(yè)銀行申領(lǐng)個人卡主卡，還可為他人申領(lǐng)附屬卡，附屬卡有效期限與主卡相同。用卡有效期最長為五年，逾期自動失效。信用卡有效期滿，發(fā)卡銀行自動為其換發(fā)新卡；持卡人如不愿繼續(xù)使用信用卡，需提前一個月通知發(fā)卡銀行。附屬卡附屬卡開立僅限主卡持卡人辦理，可申請多張附屬卡，附卡申請對象限定為主卡親屬、配偶。附屬卡產(chǎn)生的權(quán)力義務(wù)關(guān)系由主卡持卡人負(fù)責(zé)。附屬卡與主卡須同一品牌、同一卡種。6

銀行卡僅限于合法持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借，凡因持卡人轉(zhuǎn)借銀行卡而造成的資金損失和一切后果由持卡人本人承擔(dān)。凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人的合法交易，由持卡人本人簽名的交易憑證和各類交易產(chǎn)生的電子信息記錄，均為該項交易的有效憑證。9一、金穗信用卡基本知識簡介基本規(guī)定第二部分：金穗貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范12貸記卡基本概念

1貸記卡重點產(chǎn)品(不講)

2

發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程

3

借記卡升級貸記卡

4

風(fēng)險點小結(jié)

5

13一貸記卡基本概念基本概念

貸記卡還款

利息計算信用額度

年費政策

卡片密碼

14普通卡卡片（（包含含主、、附卡卡）：：首年免免年費費（首首年的的概念念為制制卡日日起一一年內(nèi)內(nèi)），，首年年消費費滿5次，可可免次次年年年費。。年費政政策？？特殊長長期（（非永永久））免年年費卡卡種：：公務(wù)卡卡、預(yù)預(yù)算單單位公公務(wù)卡卡、如如“易易”卡卡。17免年費費方法法：滿足我我行年年費政政策；；用年費費產(chǎn)生生前的的積分分兌換換；值得注注意的的是，，新辦辦卡卡卡片不不激活活或激激活后后不使使用，，不收收取年年費。。注：由于總總行每每年都都會對對年費費政策策進(jìn)行行修訂訂，所所以不不能籠籠統(tǒng)的的講此此年費費政策策永久久有效效。18還款賬單日日、還還款日日最低還還款額額免息還還款期期還款順順序滯納金金20賬單日日銀行每每月會會固定定一天天對持持卡人人的信信用卡卡賬戶戶中當(dāng)當(dāng)期發(fā)發(fā)生的的各項項交易易、費費用等等進(jìn)行行匯總總結(jié)算算，并并結(jié)計計利息息，計計算持持卡人人當(dāng)期期總欠欠款金金額和和最小小還款款額，，打印印出對對賬單單郵寄寄給客客戶以以便持持卡人人進(jìn)行行核對對，并并提示示持卡卡人還還款的的最后后日期期以及及還款款的金金額。。這個個日期期就是是持卡卡人信信用卡卡的賬賬單日日。目前，，我行行的賬賬單日日是提提前設(shè)設(shè)置的的，目目前主主要有有6種種，，分別別是10號號、13號號、、17號號、20號號、23號號、、27號號，客客戶在在申請請卡片片前不不能進(jìn)進(jìn)行隨隨意選選擇。。21到期還還款日日發(fā)卡銀銀行要要求持持卡人人歸還還當(dāng)期期信用用卡應(yīng)應(yīng)付款款項的的最后后日期期為到到期還還款日日，一一般為為賬單單日期期起的的第25天天。持卡人需需要在到到期還款款日前償償還當(dāng)期期欠款根根據(jù)不同同的賬單單日，可可以推算算出到期期還款日日，到期期還款日日在每月月并不是是固定不不變的22免息還款款期對消費類類交易從從銀行記記賬日至至到期還還款日之之間為免免息還款款期，一一般為25-56天，，最長56天。。如果持卡卡人在賬賬單日當(dāng)當(dāng)天消費費的，則則該筆消消費享受受最短的的25天天免息息期，如如果是在在賬單日日后一天天消費的的，則該該筆消費費可享受受最長的的56天天免息息期。下下圖顯示示了最長長免息還還款期的的計算。。23滯納金如果持卡卡人未能能在到期期還款日日之前償償還最低低還款額額，則應(yīng)應(yīng)按最低低還款額額的未償償還部分分的5％％支付滯滯納金。?！纠磕衬吵挚ㄈ巳水?dāng)期賬賬單欠款款為1000元元人民民幣，最最低還款款額為100元元，到到期還款款日為5月5日日，持卡卡人因故故未按期期還款，，應(yīng)計收收其滯納納金：100*5%=5元；；若持卡人人在到期期前償還還過10元人民民幣，低低于最低低還款額額，則滯滯納金為為：（100－－10））*5%＝4.5元元。上述述兩種情情況，由由于持卡卡人未全全額還款款，無法法享受免免息期待待遇。25利息計算算當(dāng)持卡人人沒有按按時將規(guī)規(guī)定的金金額償還還欠款，，則銀行行將向持持卡人收收取逾期期利息。。若持卡卡人未還還足全額額欠款（（或未按按時還款款），則則按未還還款前賬賬戶全部部透支余余額、還還款后剩剩余金額額從銀行行記賬日日起至還還款日止止的透支支利息。。信用卡透透支利率率的是由由中國人人民銀行行統(tǒng)一規(guī)規(guī)定，日日利率萬萬分之五五，按月月計收復(fù)復(fù)利，其其計息公公式為：：本金*天數(shù)*0.0005＝利息息（天數(shù)數(shù)：還款款日當(dāng)天天不計算算在內(nèi)，，算頭不不算尾））。當(dāng)持卡人人使用信信用卡提提取現(xiàn)金金時，不不享受免免息期，，銀行將將從提現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)日起起向持卡卡人收取取透支利利息，直直至持卡卡人還清清提現(xiàn)欠欠款。26還款順序序基本還款款順序為為：服務(wù)務(wù)手續(xù)費費、利息息、上期期賬單現(xiàn)現(xiàn)金部分分、上期期賬單消消費部分分、本期期賬單現(xiàn)現(xiàn)金部分分、本期期賬單消消費部分分。服務(wù)務(wù)手續(xù)費費必須提提醒客戶戶提前還還清。（（正常貸貸款、關(guān)關(guān)注貸款款）不良貸款款的還款款：按照照本金、、利息、、費用順順序進(jìn)行行沖還。。退貨還款款順序：：服務(wù)手手續(xù)費、、利息、、賬單內(nèi)內(nèi)欠款、、賬單后后欠款。。當(dāng)賬單內(nèi)內(nèi)有人民民幣又有有美元欠欠款時，，還款順順序為人人民幣最最小還款款額、美美元最小小還款額額、人民民幣剩余余部分、、美元剩剩余部分分。28Ⅰ賬戶級額度賬戶級額額度指的的是客戶戶單個賬賬戶享有有的額度度。例如：客客戶持有有3張卡片，，額度分分別為1萬、1萬、5萬，則客客戶的賬賬戶級額額度分別別為1萬、1萬和5萬?？蛻艏夘~度若持卡人人持有兩兩張（含含）以上上的金穗穗貸記卡卡（個人人卡主卡卡），每每張金穗穗貸記卡卡分別有有一個信信用額度度，其中中最高的的信用額額度為持持卡人名名下所有有金穗卡卡一共可可以透支支消費使使用的額額度，該該額度被被稱為客客戶級額額度。同同一客戶戶的認(rèn)定定方式是是：姓名名、證件件類型和和證件號號碼一致致。例如：客客戶持有有3張卡片，，額度分分別為1萬、1萬、5萬，則客客戶的客客戶級額額度為5萬。信用額度度---賬戶級和和客戶級級29三貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程

根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行金穗貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》[農(nóng)銀魯規(guī)章〔2011〕52號]文件要求：發(fā)卡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括營銷、受理、錄入、調(diào)查和審批。其中：營銷和受理在營業(yè)網(wǎng)點；錄入、調(diào)查和審批在二級分行集中處理。41

按照發(fā)卡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置營銷崗、受理崗、錄入崗、調(diào)查崗和審批崗。營銷崗是指所有向客戶營銷貸記卡，并指導(dǎo)客戶填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡申請表》、收受申請材料的我行員工。網(wǎng)點、支行、二級分行信用卡業(yè)務(wù)部門設(shè)專職或兼職受理崗。

營銷崗、調(diào)查崗和審批崗必須相互分離。嚴(yán)禁“誰營銷誰調(diào)查”。未建立集中作業(yè)平臺調(diào)查崗仍在支行網(wǎng)點的，必須指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查工作，營銷人員不得兼任，真正發(fā)揮兩道防線作用。認(rèn)真落實實崗位分分離制度度142營銷崗--崗位職責(zé)責(zé)1.掌握貸記記卡各種種產(chǎn)品，，選擇目目標(biāo)客戶戶營銷拓拓展。2.負(fù)責(zé)告知知客戶產(chǎn)產(chǎn)品功能能、服務(wù)務(wù)、收費費、計息息等規(guī)定定，并提示風(fēng)風(fēng)險。3.負(fù)責(zé)“三親見見”的責(zé)任。。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)客戶填填寫《申請表》。5.負(fù)責(zé)填寫寫《申請表》中“銀行行員工填填寫”欄欄營銷人人員相關(guān)信息息。6.根據(jù)申領(lǐng)領(lǐng)要求，，填寫《中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行山山東省分分行金穗穗貸記卡卡營銷推推薦意見見表》。嚴(yán)格履行行崗位職職責(zé)243申請人申申領(lǐng)我行行貸記卡卡產(chǎn)品，，須填寫寫《申請表》，與我行行簽訂《金穗貸記記卡領(lǐng)用用合約》，并提供供身份證證明，原原則上身身份證明明應(yīng)提供供二代居居民身份份證。必必要時可可要求申申請人提提供收入入證明、、個人完完稅證明明等資信信證明，，資信證證明是確確定申請請人授信信額度的的重要依依據(jù)：已有我行行貸記卡卡并要求求申請新新卡種的的老客戶戶，填寫寫《申請表》，僅需提提供身份份證明材材料，營營銷人員員需填寫寫《營銷推薦薦表》進(jìn)行說明明。單位團(tuán)體體辦卡，，須由單單位人力力資源部部門或財財務(wù)部門門統(tǒng)一出出具各申申請人工工作證明明和收入入證明。。營銷人人員需核核實申請請信息，，確保申申請人為為該單位位員工。。44營銷崗要要認(rèn)真履履行““三親見見”崗位位職責(zé)，，親見客戶戶本人、、親見客客戶簽名名、親見見客戶身身份證件件與資信信證明原原件。作為發(fā)卡卡受理第第一關(guān)口口，杜絕絕非本人人簽名、、假冒辦辦卡等當(dāng)當(dāng)前高發(fā)發(fā)的風(fēng)險險事件，，從源頭頭上堵塞塞風(fēng)險。。同時為為避免虛虛假身份份證明，，原則上上要求申申請人提提供二代代身份證證明，通通過身份份聯(lián)網(wǎng)核核查，確確保身份份信息真真實有效效。其他他身份證證明，須須通過相相關(guān)發(fā)證證機(jī)關(guān)進(jìn)進(jìn)行真實實性的核核查。對未落實實“三親親見”的的、偽冒冒卡片造造成我行行資金損損失或內(nèi)內(nèi)外勾結(jié)結(jié)欺詐辦辦卡的，，將按《中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行員員工違反反規(guī)章制制度處理理辦法》中第六十十八條第第七款、、第八款款，給予予有關(guān)責(zé)責(zé)任人記記大過至至開除處處分。嚴(yán)格履行“三親見”45受理崗--崗位職責(zé)責(zé)1.核查申請請材料的的完整性性、規(guī)范范性和一一致性。。2.如實出具具受理意意見。3.整理申請請材料，，按移交交批次登登記《中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行山山東省分分行金穗穗貸記卡卡申請資資料交接接清單》，遵照受受理時限限及時移移交申請請資料錄錄入部門門。嚴(yán)格履行行崗位職職責(zé)246單位團(tuán)體體辦卡的的，營銷銷人員須須確保申申請人為為該單位位員工，，并履行行“三親親見”職職責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)禁委托托他人代代填代收收申請表表。調(diào)查查崗要切切實履行行調(diào)查職職責(zé)，確確認(rèn)單位位的真實實性，確確認(rèn)為申申請人本本人申請請，確認(rèn)認(rèn)單位與與申請人人工作關(guān)關(guān)系的真真實性。。在電話話調(diào)查過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)疑點點的，須須進(jìn)行實實地調(diào)查查，防控控團(tuán)體辦辦卡風(fēng)險險，總行行將加強(qiáng)強(qiáng)對各行行團(tuán)體辦辦卡客戶戶電話抽抽查，若若發(fā)現(xiàn)客客戶不知知曉本人人申請，，或未在在申請表表中親筆筆簽字等等問題，，總行將將通報全全轄，分分行按《辦法》第七十二二條第一一款，給給予警告告至記大大過處分分。嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)體辦卡要求49領(lǐng)卡方式式不規(guī)范范卡片領(lǐng)取取流程不不規(guī)范逾期未領(lǐng)領(lǐng)的卡片片處理不不規(guī)范不規(guī)范加強(qiáng)領(lǐng)卡環(huán)節(jié)管理，杜絕代客激活、代客用卡50加強(qiáng)對貸記卡卡片的管理

網(wǎng)點領(lǐng)取方式下，網(wǎng)點領(lǐng)卡必須嚴(yán)格按規(guī)范要求操作。及時電話通知客戶領(lǐng)卡，營銷人員不得代領(lǐng)。柜員收到總行貸記卡中心郵寄的貸記卡后應(yīng)記載“03013代保管有價值品”科目表外賬戶，登記《銀行卡登記簿》并在備注欄注明接收日期后簽章，卡片入庫保管。領(lǐng)卡時，柜員必須核對申請人提交的領(lǐng)用合約和身份證件，登記《銀行卡登記簿》并由要求申請人在領(lǐng)卡清單簽字和激活卡片。經(jīng)辦柜員在“經(jīng)辦人”欄簽章，同時銷記表外分戶賬。對團(tuán)體發(fā)卡確需送卡上門的，必須指派兩名以上員工雙人上門辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

要求52加強(qiáng)對貸記卡卡片的管理

對于無法取得聯(lián)系或取得聯(lián)系后長期拒領(lǐng)卡片的客戶，滿30日后將其卡片剪角作廢處理，并每月匯總當(dāng)月情況，由二級分行以NOTES方式上報省行信用卡中心，經(jīng)省行信用卡中心匯總后上報總行信用卡中心（運營部）。要求53四借記卡升級貸記卡

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<金穗通寶借記卡客戶升級金穗貸記卡客戶的實施意見>的通知》[農(nóng)銀魯辦發(fā)〔2012〕42號]文件要求：按照規(guī)定的客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的通寶借記卡個人客戶進(jìn)行篩選，按照規(guī)定的受理規(guī)范、資信調(diào)查、授信政策等，營銷拓展為我行貸記卡客戶。54ⅠPCRM系統(tǒng)資信狀況況良好的的借記金卡卡客戶可可直接拓拓展為貸貸記卡金金卡客戶戶；資信狀況況良好的的借記白金金卡和借借記鉆石石卡客戶戶，可營營銷拓展展為貸記記卡白金金卡客戶戶。借記卡普卡金穗通寶寶借記卡卡普卡開開卡時間間半年以以上、近近三個月月消費滿滿3筆、當(dāng)日日賬戶余余額2000元以上（（上述時時限均從從受理當(dāng)當(dāng)日算起起）客戶篩選選標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ借記卡持持卡人身身份證住住址原則上為為山東省省內(nèi)戶籍籍地或戶戶籍地常常住人口口（如提供供本地自自有房產(chǎn)產(chǎn)證明，，可視同同常住人人口）55四借記卡升級貸記卡主動邀約約柜臺主動推介介行內(nèi)員工主動推薦流程組織織56營銷人員員必須履履行“三三親見””職責(zé)并在《申請表》中“營銷銷人員填填寫”欄欄中勾選選“三親親見”選選項，并并簽名確確認(rèn)。申請人身身份證原原件；借記卡原原件；借記卡賬賬戶資料料。免其他資資信證明明材料。。四借記卡升級貸記卡提供資料料履行“三三親見””填寫《申請表》指導(dǎo)客戶戶填寫《中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行金金穗貸記記卡申請請表》57五風(fēng)險點小結(jié)58嚴(yán)格“三三親見””制度！！審核激活活交易是是否由持持卡人本本人憑有有效證件件辦理。。電話調(diào)查查必須全全面--調(diào)查人員員須逐戶戶落實電電話調(diào)查查。除樂分卡卡必須郵郵寄到網(wǎng)網(wǎng)點之外外，其他他卡片的的郵寄方方式，原原則上卡卡片均用用掛號信信郵寄至至申請人人本人。。杜絕代代客激活活、代客客用卡的的風(fēng)險隱隱患。E、信用用卡業(yè)務(wù)務(wù)主要風(fēng)風(fēng)險信用風(fēng)險險、欺詐詐風(fēng)險(外部欺欺詐、內(nèi)內(nèi)部欺詐詐)欺詐風(fēng)險險---八種類類型：虛假申請請失竊卡未達(dá)卡偽卡賬戶盜用用非面對面面欺詐套現(xiàn)其他類型型59何謂套現(xiàn)現(xiàn)？行業(yè)定義義：以虛虛構(gòu)交易易或自買買自賣等等欺騙方方式，將將信用卡卡內(nèi)的消消費信貸貸額度直直接轉(zhuǎn)化化為現(xiàn)金金套取出出來的行行為。我行定義義：指持卡人人以實現(xiàn)現(xiàn)超現(xiàn)金金額度用用卡或逃逃避現(xiàn)金金交易利利息為目目的，通通過虛假假消費的的方式套套取現(xiàn)金金的行為為。60不姑息不包庇一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)肅處處理重點打擊擊員工套套現(xiàn)、團(tuán)團(tuán)體套現(xiàn)現(xiàn)6162第三部分分：準(zhǔn)貸記卡卡發(fā)卡業(yè)業(yè)務(wù)操作作規(guī)范申領(lǐng)流程資信調(diào)查、審查制卡3發(fā)卡

開卡受理申請63惠農(nóng)信用用卡的發(fā)發(fā)卡對象象主要是是個體工工商戶、、私營企企業(yè)業(yè)主主、合伙伙企業(yè)合合伙人、、小企業(yè)業(yè)業(yè)主、、租賃和和承包大大戶，以以及農(nóng)村村種養(yǎng)殖殖大戶。?？蛻魷?zhǔn)入單位卡：：凡在中中華人民民共和國國境內(nèi)開開立基本本存款賬賬戶的單單位，可可憑中國國人民銀銀行核發(fā)發(fā)的基本本賬戶開開立證明明文件申申領(lǐng)單位位準(zhǔn)貸記記卡。312個人卡：：凡在發(fā)發(fā)卡行所所在地有有固定住住所、具具有穩(wěn)定定收入和和完全民民事行為為能力的的個人可可申領(lǐng)個個人金穗穗準(zhǔn)貸記記卡。64申請人向向營業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)填寫寫并提交交《中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行金金穗信用用卡（準(zhǔn)準(zhǔn)貸記卡卡）申請請表》。個人卡申申請人需需提交有有效身份份證件原原件、復(fù)復(fù)印件；；發(fā)卡行行所在地地固定住住所證明明和收入入類證明明。單位卡申申請人向向營業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)提交交人民銀銀行分支支機(jī)構(gòu)核核發(fā)的開開戶證明明文件的的原件和和復(fù)印件件;機(jī)構(gòu)代碼碼證原件件和復(fù)印印件;單位營業(yè)業(yè)執(zhí)照、、事業(yè)法法人登記記證等法法人證明明文件及及相應(yīng)的的法人授授權(quán)書的的原件和和復(fù)印件件;單位法定定代表人人或其委委托代理理人(如財務(wù)主主管)指定持卡卡人的書書面委托托書，法法定代表表人及指指定持卡卡人的有有效身份份證件及及復(fù)印件件;發(fā)卡行要要求提供供的其他他資料申領(lǐng)資料料165幾點事項項：同一個客客戶號只只能申請請一張準(zhǔn)準(zhǔn)貸記卡卡主卡，，主卡卡卡片有效效期一般般為3年年。個人人卡主卡卡持卡人人可為具具有完全全民事行行為能力力的他人人申領(lǐng)附附屬卡。。附屬卡卡可申領(lǐng)領(lǐng)多張。。申領(lǐng)附附屬卡時時，需提提供附屬屬卡申請請人本人人有效身身份證件件及復(fù)印印件，申申請表由由主卡持持卡人簽簽字確認(rèn)認(rèn)。申領(lǐng)金穗穗準(zhǔn)貸記記卡的客客戶需交交納年費費，兩年年年費須須一次交交清。如如中途退退卡，年年費不退退還。金穗準(zhǔn)貸貸記卡有有效期滿滿，持卡卡人如需需繼續(xù)使使用，可可到發(fā)卡卡行換領(lǐng)領(lǐng)新卡。。換領(lǐng)新新卡需重重新交納納年費，，收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)同新新發(fā)卡。。持卡人可可在發(fā)卡卡行為其其核定的的透支額額度內(nèi)透透支，透透支期限限最長為為60天天，透透支利息息按日利利率萬分分之五計計算。自自發(fā)卡行行記賬日日起計息息，按月月計收單單利，并并按照中中國人民民銀行的的此項利利率調(diào)整整而調(diào)整整。66幾點事項項：發(fā)卡行可可根據(jù)申申請人的的資信狀狀況決定定是否需需要其提提供擔(dān)保保。擔(dān)保保方式分分為保證證擔(dān)保、、質(zhì)押擔(dān)擔(dān)保和抵抵押擔(dān)保保。不支支持信用用額度與與擔(dān)保額額度的組組合信用用額度申申請方式式，即客客戶只能能申請信信用額度度或只能能申請擔(dān)擔(dān)保額度度，對于于擔(dān)保方方式申請請的，不不可采用用組合擔(dān)擔(dān)保方式式，不可可有多個個保證人人提供擔(dān)擔(dān)保。抵抵、質(zhì)押押擔(dān)保方方式不能能組合，，但可有有多個抵抵、質(zhì)押押物。保證擔(dān)保的的，作為保保證人的公公民必須具具有發(fā)卡行行當(dāng)?shù)貞艨诳诨蛴挟?dāng)?shù)氐刈杂挟a(chǎn)權(quán)權(quán)房產(chǎn)；同同一保證人人最多只能為3人人提供保證證，不允許循循環(huán)；家庭庭財產(chǎn)共有有人不能相相互保證。。67受理調(diào)查崗崗提示申請請人、擔(dān)保保人仔細(xì)閱閱讀《準(zhǔn)貸記卡章章程》和《領(lǐng)用合約》，并告知客客戶安全用用卡等相關(guān)關(guān)事項。指指導(dǎo)申請人人、擔(dān)保人人填寫《準(zhǔn)貸記卡申申請表》，并監(jiān)督其其當(dāng)面簽字字；指導(dǎo)申申請人填寫寫《準(zhǔn)貸記卡客客戶信用評評分卡》。受理調(diào)查查崗檢查申申請表項目目填寫是否否齊全、規(guī)規(guī)范，提供供的材料是是否符合要要求，證件件、證書、、證明等申申領(lǐng)材料復(fù)復(fù)印件與原原件是否一一致，核對對無誤的在在復(fù)印件上上簽注“與與原件相符符，本復(fù)印印件僅用于于準(zhǔn)貸記卡卡申領(lǐng)/擔(dān)保業(yè)務(wù)””并簽章（（名）確認(rèn)認(rèn)。受理網(wǎng)點柜柜臺操作員員接受申領(lǐng)領(lǐng)人遞交的的金穗準(zhǔn)貸貸記卡申請請，應(yīng)檢查查有效證件件是否真實實、合法、、復(fù)印件和和原件是否否相符、所所需資料是是否齊備、、申請表要要素是否完完整并與材材料相符、、申領(lǐng)人是是否滿足申申領(lǐng)條件。。受理申請268受理調(diào)查崗崗?fù)ㄟ^相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)對申請人人資信狀況況進(jìn)行內(nèi)部部調(diào)查，并并通過電話話、信函、、實地上門門等方式對對申請人資資信狀況進(jìn)進(jìn)行外部調(diào)調(diào)查。但僅僅以質(zhì)押擔(dān)擔(dān)保方式申申領(lǐng)準(zhǔn)貸記記卡的，可可不進(jìn)行上上門調(diào)查。。資信調(diào)查369申領(lǐng)人領(lǐng)卡卡。1、交易網(wǎng)點必必須和卡資資料中的““領(lǐng)卡網(wǎng)點點”一致。。2、網(wǎng)點柜員員核實確為為持卡人本本人領(lǐng)卡、、身份證件件無誤，調(diào)調(diào)用“2147準(zhǔn)貸記卡卡卡片啟用””交易進(jìn)行行發(fā)卡操作作，客戶輸輸入密碼確確認(rèn)提交，，打印記賬賬憑證,交持卡人簽簽名確認(rèn)，，按規(guī)定收收取年費、、工本費、、彩照費等等費用。發(fā)卡47071第四部分：：信用卡柜臺臺業(yè)務(wù)受理理操作規(guī)范范受理網(wǎng)點經(jīng)經(jīng)辦人員在在受理憑卡卡交易前須嚴(yán)格審查查以下內(nèi)容容：卡片片為為中中國國農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)銀銀行行金金穗穗（（準(zhǔn)準(zhǔn)））貸貸記記卡卡；；卡片片簽簽名名條條無無““樣樣卡卡””字字樣樣；；簽名名條條上上有有持持卡卡人人簽簽名名；；卡片片無無打打洞洞、、剪剪角角、、毀毀改改或或涂涂改改痕痕跡跡；；卡片片在在有有效效期期內(nèi)內(nèi)；；卡面面標(biāo)標(biāo)明明的的性性別別與與持持卡卡人人性性別別一一致致等等。。72A．卡卡號號B．首首次次領(lǐng)領(lǐng)卡卡日日期期C．卡卡片片到到期期--月/年D．性性別別—MR/MSE．拼拼音音姓姓名名F．簽簽名名條條G．卡卡片片校校驗驗數(shù)數(shù)H．銀銀聯(lián)聯(lián)標(biāo)標(biāo)志志I．國國際際組組織織標(biāo)標(biāo)志志（VISA或MasterCard）J．客客戶戶服服務(wù)務(wù)電電話話：：800-819-5599、400-669-5599、、86-21-6119559973貸記卡柜臺業(yè)務(wù)操作74網(wǎng)點點受受理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)激活活、、設(shè)設(shè)消消費費密密碼碼掛失失損壞壞換換卡卡銷戶戶結(jié)結(jié)清清取取現(xiàn)現(xiàn)緊急急取取現(xiàn)現(xiàn)還款款密碼碼解解鎖鎖卡片片申申請請設(shè)置置約約定定還還款款額度度調(diào)調(diào)整整余額額查查詢詢交易易明明細(xì)細(xì)查查詢詢當(dāng)期期賬賬單單余余額額查查詢詢利息息試試算算積分分查查詢詢柜臺臺受受理理ATM受理理密碼碼修修改改取現(xiàn)現(xiàn)還款款轉(zhuǎn)賬賬還還款款查詢詢余余額額751柜臺業(yè)務(wù)交易操作激活活、、設(shè)設(shè)置置消消費費密密碼碼--4920還款款---4210等取現(xiàn)現(xiàn)---4213密碼碼解解鎖鎖---4916緊急急取取現(xiàn)現(xiàn)---4904掛失失---4917損壞壞換換卡卡銷戶戶結(jié)結(jié)清清76新發(fā)貸記卡或卡片到期換卡，激活后方可使用。激活渠道有多種方式：信用卡客服中心激活（人工激活、自助激活）、柜臺激活、網(wǎng)上激活等。其中：柜臺激活指持卡人憑卡片和有效身份證件到中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理貸記卡激活的業(yè)務(wù)，包括卡片激活、憑密消費方式選擇和初始密碼設(shè)置。打印憑證--《特殊業(yè)務(wù)申請書》柜臺臺卡卡片片激激活活----““4920貸記記卡卡柜柜臺臺激激活活””77柜臺存取款業(yè)務(wù)貸記卡現(xiàn)金存、取款參照借記卡業(yè)務(wù)辦理?，F(xiàn)金取款業(yè)務(wù)包括預(yù)借現(xiàn)金和提取超額還款，外幣賬戶不允許預(yù)借現(xiàn)金。取款金額不得超過取現(xiàn)可用額度。準(zhǔn)商務(wù)卡還款資金一律從其單位基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，商務(wù)卡外幣賬戶的資金應(yīng)從其單位的外匯賬戶轉(zhuǎn)賬存入。貸記記卡卡聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)存存取取款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)78個人人卡卡人人民民幣幣帳帳戶戶可可在在網(wǎng)網(wǎng)點點、、ATM預(yù)預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金；；外幣幣帳帳戶戶在在境境外外ATM預(yù)預(yù)借借外外幣幣現(xiàn)現(xiàn)金金；；預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金額額度度為為一一般般貸貸記記卡卡總總信信用用額額度度的的30%，，白白金金卡卡為為50%不享享受受免免息息境內(nèi)內(nèi)：：每每卡卡每每日日累累計計預(yù)預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金不不得得超超過過人人民民幣幣2000元元，，ATM預(yù)預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金每每卡卡每每日日最最多多5次次。。境外外：：每每日日累累計計預(yù)預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金不不得得超超過過1000美美元元或或等等值值外外幣幣，，每每月月累累計計預(yù)預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金不不得得超超過過5000美美元元或或等等值值外外幣幣預(yù)借借現(xiàn)現(xiàn)金金境內(nèi)內(nèi)本本行行取取現(xiàn)現(xiàn)交交易易金金額額的的1％％最最低低1元元境內(nèi)內(nèi)他他行行取取現(xiàn)現(xiàn)交交易易金金額額的的1％％＋＋2元元境外外取取現(xiàn)現(xiàn)交交易易金金額額的的3％％最最低低3美美元元緊急急取取現(xiàn)現(xiàn)交交易易金金額額的的2％％最最低低2元元境外外查查詢詢0.5美美元元79柜臺存取款業(yè)務(wù)

持卡人遺忘支付密碼的，應(yīng)致電信用卡客服中心辦理密碼重置，總行信用卡中心將制作新的密碼封郵寄給持卡人。在任何受理渠道連續(xù)輸錯三次支付密碼，系統(tǒng)將鎖定該密碼。持卡人須持卡片、支付密碼和本人有效身份證件辦理。打印憑證--《特殊業(yè)務(wù)申請書》貸記記卡卡密密碼碼解解鎖鎖---““4916””801、撥打農(nóng)行貸記卡客服中心24小時熱線電話：

800－819－5599

或021－611955992、內(nèi)部員工受理電話：021-33605097336050723、發(fā)送電子郵件到guashi@4、發(fā)送手機(jī)短信該手機(jī)號不受理來電)掛失一經(jīng)受理即生效，不可撤銷掛失郵件或信息應(yīng)包括持卡人的姓名、聯(lián)系方式、卡號(或有效身份證件號)。農(nóng)行信用卡中心收到掛失郵件或信息后，將第一時間主動聯(lián)系持卡人，確認(rèn)持卡人身份后為其妥善辦理掛失業(yè)務(wù)?？ㄆ瑨鞉焓?---””4917””81緊急取現(xiàn)指持卡人已辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，憑本人有效身份證件到網(wǎng)點辦理貸記卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)定:1、卡片必須已作掛失處理。2、持卡人須憑本人有效身份證件辦理。3、境內(nèi)僅限個人卡辦理；每卡只能辦理一筆人民幣賬戶緊急取現(xiàn)，取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度。4、境外可辦理外幣賬戶的緊急取現(xiàn)。緊急急取取現(xiàn)現(xiàn)----””4904””82A、無余額銷戶指持卡人貸記卡卡片尚未激活、激活后沒有使用或使用但賬戶余額為零的情況。持卡人直接致電信用卡客服中心辦理貸記卡銷戶申請，45天后自動銷戶。B、銷戶結(jié)清銷戶結(jié)清指持卡人已致電信用卡客服中心辦理貸記卡銷戶申請45日后，到中國農(nóng)業(yè)銀行受理網(wǎng)點辦理余款結(jié)清的業(yè)務(wù)。包括銷戶取款、銷戶轉(zhuǎn)賬和銷戶還款。1、目前此業(yè)務(wù)僅限個人卡銷戶結(jié)清。2、持卡人已致電信用卡客服中心辦理銷戶申請達(dá)45日。3、限主卡持卡人憑本人有效身份證件辦理。4、賬戶（包括本、外幣）須全額結(jié)清。銷戶戶83貸記記卡卡客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客客服服電電話話：：800-819-5599/021－－61195599卡片片激激活活電話話銀銀行行還還款款客戶戶資資料料修修改改余額額查查詢詢賬單單余余額額查查詢詢交易易明明細(xì)細(xì)查查詢詢補打打?qū)~賬單單積分分查查詢詢積分分兌兌換換卡片片掛掛失失交易易密密碼碼重重置置查詢詢密密碼碼修修改改自助助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬還還款款銷戶戶842貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表《關(guān)于于印印發(fā)發(fā)<中國國農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)銀銀行行金金穗穗貸貸記記卡卡柜柜臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)申申請請表表>的通通知知》（農(nóng)農(nóng)銀銀魯魯辦辦發(fā)發(fā)[2012]241號））為減減輕輕網(wǎng)網(wǎng)點點柜柜員員操操作作壓壓力力，，提提高高貸貸記記卡卡柜柜臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理理效效率率，，2012年總總行行對對貸貸記記卡卡柜柜臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)相相關(guān)關(guān)表表單單進(jìn)進(jìn)行行了了優(yōu)優(yōu)化化整整合合，，制制定定了了《中國國農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)銀銀行行金金穗穗貸貸記記卡卡柜柜臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)申申請請表表》。同同時時要要求求為為提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理效效率率，，今今后后凡凡持持卡卡人人撥撥打打總總行行客客服服電電話話可可直直接接辦辦理理的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，原原則則上上柜柜臺臺不不再再受受理理。。柜柜員員和和大大堂堂經(jīng)經(jīng)理理要要引引導(dǎo)導(dǎo)持持卡卡人人撥撥打打總總行行客客服服電電話話。。85中國國農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)銀銀行行金金穗穗貸貸記記卡卡柜柜臺臺業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)申申請請表表86綁定還款業(yè)務(wù)

柜面面受受理理僅僅限限于于綁綁定定還還款款的的申申請請和和更更改改。。由網(wǎng)網(wǎng)點點在在““受受理理網(wǎng)網(wǎng)點點””處處簽簽字字蓋蓋章章后后，，將將《申請表》直接傳真至總總行信用卡客客服中心辦理。傳傳真電話：。若辦理撤銷綁綁定還款業(yè)務(wù)務(wù)或綁定最小小還款額，持卡人須撥打打總行信用卡卡中心客戶服服務(wù)電話辦理理。緊急取現(xiàn)和銷戶結(jié)清業(yè)務(wù)務(wù)由網(wǎng)點在“受受理網(wǎng)點”處處簽字蓋章后后，將《申請表》直接傳真至總總行信用卡客客服中心辦理理。傳真電話話：。87資料更改業(yè)務(wù)

柜面受理僅限于持卡人中文姓名、姓名拼音和證件號碼的修改。柜面受理由網(wǎng)點簽字蓋章后傳真或掃描后發(fā)郵件至二級分行信用卡中心，后逐級上報。其余資料修改需要持卡人撥打總行客服電話辦理。損壞換卡業(yè)務(wù)務(wù)由于錄入姓名名、拼音錯誤誤等內(nèi)部原因因?qū)е碌膿Q卡卡，可通過““資料更改””欄進(jìn)行修改改信息。在“資料更改改審核意見””欄內(nèi)，對更更改原因、費費用減免情況況進(jìn)行說明，，然后按照資資料更改業(yè)務(wù)務(wù)流程辦理。。原損壞換卡業(yè)業(yè)務(wù)不再通過過柜臺受理，，客戶發(fā)起的的損壞換卡業(yè)業(yè)務(wù)，由持卡卡人撥打總行行客服電話辦辦理。88額度調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)柜面受理僅限限于持卡人調(diào)調(diào)高額度申請請?？蛻舭l(fā)起的調(diào)調(diào)低信用額度度或者單獨調(diào)調(diào)整外幣信用用額度，需要要持卡人撥打打總行客服電電話辦理。89根據(jù)調(diào)整期限限不同可分為為臨時額度調(diào)調(diào)整和永久額額度調(diào)整。根據(jù)調(diào)整級別別不同可分為為賬戶級調(diào)整整和客戶級調(diào)調(diào)整。根據(jù)調(diào)整幣種種不同可分為為人民幣賬戶戶調(diào)整和外幣幣賬戶調(diào)整。調(diào)整類型金穗貸記卡個人卡信用額度調(diào)整是指信用卡中心調(diào)增或調(diào)減持卡人信用額度的授信行為?；靖拍?0業(yè)務(wù)處理流程介紹柜面受理僅限于持卡人調(diào)高信用額度申請。對于雙幣種卡，將按固定比例同時調(diào)整人民幣賬戶額度和外幣賬戶額度；客戶發(fā)起的調(diào)低信用額度或者單獨調(diào)整外幣信用額度，需要持卡人撥打總行客服電話辦理。持卡人向柜臺提交額度調(diào)整申請，需填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表》，按照總行2012年5月18日下發(fā)的《關(guān)于額度調(diào)整渠道業(yè)務(wù)調(diào)整的緊急通知》要求，需在申請表空白處填寫持卡人單位地址。網(wǎng)點受理91《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表》規(guī)定調(diào)整內(nèi)容為人民幣、美元同步調(diào)整，所以，如果報送掃描件的話，意味著美元、人民幣同步調(diào)整；申請表掃描件必須有單位信息、審批意見、單位公章。內(nèi)容一致：掃描件上是美元、人民幣同步調(diào)整，電子表格上美元、人民幣必須都填寫。要是想單獨調(diào)整人民幣額度，需要在掃描件上審批意見中標(biāo)明：同意信用額度提升到**元人民幣，美元額度暫時不調(diào)整。報送掃描件處處理923柜臺業(yè)務(wù)差錯處理當(dāng)日正常交易易差錯：柜員在辦理貸貸記卡還款業(yè)業(yè)務(wù)時，對于于選擇“4210轉(zhuǎn)賬存款”、、“4211轉(zhuǎn)賬取款”、、“4212現(xiàn)金存款”和和“4213現(xiàn)金取款”四四個交易處理成功的業(yè)業(yè)務(wù)需要抹賬賬的，原交易柜員員必須選擇“4219銀行卡跨中心心雙方抹賬””交易處理;對于選擇“4901銷戶取現(xiàn)”、、“4902脫機(jī)轉(zhuǎn)入”、、“4903銷戶轉(zhuǎn)賬”、、“4904緊急取現(xiàn)”、、“4905手工單錄入””和“4912脫機(jī)還款”六六個交易處理理成功的業(yè)務(wù)務(wù)需要撤銷的的，原交易柜柜員選擇“4919貸記卡撤銷””交易處理。933柜臺業(yè)務(wù)差錯處理當(dāng)日異常情況況：柜員在辦理貸貸記卡還款業(yè)業(yè)務(wù)時，因網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障交易易不成功時，，系統(tǒng)會自動動提示“交易易不一致”，，則根據(jù)系統(tǒng)提示示聯(lián)動“0199抹賬”交易處理。柜員在辦理貸貸記卡存取款款業(yè)務(wù)時，由由于超時等原原因未收到返返回提示的或或提示“無交交易狀態(tài)返回回”的，應(yīng)選選擇“4221前置系統(tǒng)查詢詢末筆交易””查詢該筆交交易是否成功功，并檢查柜柜員傳票號是是否跳號。能能夠查詢到該該筆交易的，，應(yīng)補打出相相應(yīng)的傳票；；不能查到該該筆業(yè)務(wù)，但但柜員傳票號號已跳號，則則應(yīng)選擇“0320單筆交易查詢詢”交易補打打出相應(yīng)傳票票。如交易成成功，發(fā)現(xiàn)客客戶資金未到到賬，營業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即通通過運行維護(hù)護(hù)服務(wù)臺上報報市分行,由市分行通過過銀行卡差錯錯風(fēng)險處理系系統(tǒng)上報省分分行進(jìn)行查詢詢查復(fù)。943柜臺業(yè)務(wù)差錯處理隔日差錯：錯賬營業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)上報上級行行，同時提供供相關(guān)的證明明材料，上級級行通過銀行行卡差錯風(fēng)險險處理系統(tǒng)提提出錯賬調(diào)整整申請，并將將證明材料傳傳給一級分行行。省分行（（清算中心））接收后進(jìn)行行認(rèn)真核對并并做相應(yīng)處理理。95準(zhǔn)貸記卡柜臺業(yè)務(wù)操作96柜臺存取款業(yè)務(wù)準(zhǔn)貸記卡現(xiàn)金存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)參照借記卡業(yè)務(wù)辦理。持卡人憑卡和個人密碼在ATM上取現(xiàn)，準(zhǔn)貸記卡每卡每日累計金額不超過5000元，累計次數(shù)不超過5次。準(zhǔn)貸記卡緊急取現(xiàn)金額最高不超過2000元，不含手續(xù)費。準(zhǔn)貸記卡存取取款業(yè)務(wù)97銷卡和銷戶業(yè)務(wù)須在還清全部交易款項、透支本息和相關(guān)費用后，由持卡人憑卡和本人有效身份證件辦理；當(dāng)天還清透支本息的需次日銷卡。若賬戶有透支超期止付、人為止付、透支、當(dāng)日新增透支、未達(dá)賬、凍結(jié)，則不允許銷卡。如有附屬卡或子賬戶，則須先銷附屬卡或子賬戶（子賬戶也可選擇移出），再銷主卡；主卡持卡人有權(quán)要求注銷附屬卡，主卡注銷附屬卡不能提供附屬卡卡片的，須由主卡持卡人辦理附屬卡掛失并注明掛失銷卡。銷主卡時不能提供主卡卡片的，須先辦理書面掛失（無需收取掛失手續(xù)費）；有子賬戶的須先辦理補卡（無需收取補卡手續(xù)費）手續(xù)，再辦理銷卡手續(xù)；卡狀態(tài)為書面掛失、密碼掛失、密碼鎖定、磁道鎖定等狀態(tài)時，須主管授權(quán)辦理銷卡；口頭掛失的不允許直接銷卡，須解除掛失或補辦書面掛失后才能銷卡。銷卡—“2107準(zhǔn)貸記卡銷卡卡”99銷卡和銷戶業(yè)務(wù)銷戶在原銷卡網(wǎng)點辦理。對證件類型、證件號碼、密碼相符的，銷卡后即可辦理銷戶。密碼錯誤、密碼鎖定的，無需辦理密碼掛失手續(xù)，須核查客戶身份，于銷卡三天后經(jīng)主管授權(quán)辦理銷戶。持卡人書面委托代理人代其銷戶，須提供持卡人、代理人的有效身份證件原件和書面委托書。代理銷戶只能辦理轉(zhuǎn)賬銷戶，銷戶資金必須轉(zhuǎn)入本行同一持卡人名下賬戶（同一客戶號），密碼遺忘或密碼鎖定狀態(tài)的，不允許代理銷戶。單位卡銷戶只能辦理轉(zhuǎn)賬銷戶，且銷戶資金只能轉(zhuǎn)回其單位基本存款賬戶。銷戶時主、附卡已全部銷卡。銷戶—“2112/2113”100風(fēng)險點小結(jié)101認(rèn)真審核卡片片真?zhèn)?。貸記卡存款時時請查看存入入卡號，尤其其要注意是否否往樂分卡，，防止客戶誤誤存入樂分卡卡結(jié)束分期。。準(zhǔn)貸記卡持卡卡人要求銷卡卡后即時銷戶戶的，要檢查查賬戶是否有有未達(dá)賬，如如確認(rèn)沒有未未達(dá)賬，才能能銷戶。錯用抹賬交易易，應(yīng)客戶要要求，對按照照客戶要求正正確辦理的業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行抹賬賬，引起法律律糾紛；錯選抹賬交易易碼，引發(fā)單單邊賬，形成成操作風(fēng)險。。102謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:24:2103:24:2103:2412/31/20223:24:21AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:24:2103:24Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:24:2103:24:2103:24Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:24:2103:24:21December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:24:21上上午03:24:211