人類的決策過程

第二章人類的決策過程12-1

什麼是決策？決策是經(jīng)過縝密的推理分析後，而在眾多可行的替代方案中擇取最佳的一個(gè)。決策是尋求解決方案這個(gè)廣泛主題的一部分，解決問題縮小了現(xiàn)實(shí)和人們所期望情況之間的差距。為瞭解決問題，我們必須先意識(shí)到問題和差距的存在，然後，我們得出結(jié)論：「問題很嚴(yán)重，我們必須為此做些什麼！」之後，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：要想很快並毫不費(fèi)力地達(dá)到預(yù)想的目的，將遇到一些障礙。

2圖2-1決策陳述、決策替代方案和決策準(zhǔn)則之間的關(guān)係

32-2

決策過程情報(bào)階段設(shè)計(jì)階段選擇階段4圖2-2三個(gè)決策階段的流程圖

5情報(bào)階段情報(bào)階段包括：找出、識(shí)別和確切地表述需要做出決策的問題或情況(稱為「決定要對(duì)什麼做出決策」)要了解問題的癥結(jié)所在6設(shè)計(jì)階段在設(shè)計(jì)階段，我們主要的任務(wù)就是要開發(fā)替代方案。此階段可將大量的研究結(jié)果吸納到可獲取的替代方案中。在整個(gè)設(shè)計(jì)階段中，我們也應(yīng)當(dāng)陳述即將做出的決策目標(biāo)。7選擇階段在選擇階段，我們要對(duì)在設(shè)計(jì)階段所開發(fā)出的各項(xiàng)替代方案進(jìn)行評(píng)估，並從其中選擇一項(xiàng)創(chuàng)造性的重要您能提出什麼創(chuàng)造性的替代方案？這是您在決策設(shè)計(jì)過程中的目標(biāo)82-3

決策類型結(jié)構(gòu)化／操作型結(jié)構(gòu)化／戰(zhàn)術(shù)型結(jié)構(gòu)化／戰(zhàn)略型半結(jié)構(gòu)化／操作型半結(jié)構(gòu)化／戰(zhàn)術(shù)型半結(jié)構(gòu)化／戰(zhàn)略型非結(jié)構(gòu)化／操作型非結(jié)構(gòu)化／戰(zhàn)術(shù)型非結(jié)構(gòu)化／戰(zhàn)略型9表2-1由決策範(fàn)圍所決定的資訊特徵

資訊特徵操作型決策戰(zhàn)術(shù)型決策戰(zhàn)略型決策準(zhǔn)確性

高

----------------低

詳細(xì)程度

詳細(xì)

----------------混合

時(shí)間範(fàn)圍

現(xiàn)在

----------------將來

使用頻率

經(jīng)常----------------不經(jīng)常

來源

內(nèi)部

----------------外部

資訊範(fàn)圍

窄

----------------寬

資訊性質(zhì)

數(shù)量型

----------------品質(zhì)型

資訊時(shí)效

目前

----------------可能過時(shí)

公司資訊的靈活性可能不靈活

----------------一定靈活

10112-4

企業(yè)家如何做出決策合理性。決策的合理性是指決策者能客觀地蒐集和分析資訊，並針對(duì)預(yù)先目標(biāo)所提供的替代方案，從各種解決辦法中，選擇出正確的決策方式。策略性。策略性是指涉及決策者之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及依靠分配運(yùn)用公司資源的決策方式。靈活性。靈活性是指決策者自己能擺脫傳統(tǒng)和限制，做出「不按牌理出牌」的決策方式。12理性的管理理性的管理是有關(guān)經(jīng)理們?nèi)绾巫龀龌蚣僭O(shè)做出決策的典型假想。在理性管理的適用性方面會(huì)有一個(gè)限制，那就是：上一段中的「從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上，對(duì)公司最具潛在價(jià)值」的這段話。它假設(shè)決策者有一個(gè)客觀的價(jià)值尺度，而所有替代方案都能根據(jù)該尺度來加以衡量。一般，我們會(huì)將財(cái)務(wù)手段用作該價(jià)值尺度。因?yàn)槔秘?cái)務(wù)名稱來對(duì)所有替代方案進(jìn)行評(píng)估的方法很有效。13決策樹決策樹有兩個(gè)階層：第一個(gè)表示管理決策，第二個(gè)則代表可能的後果，有時(shí)也稱為「自然狀態(tài)」。這些後果可能是由第一個(gè)階層上的每個(gè)選擇所造成的。決策樹可以多於兩個(gè)階層，但總是為偶數(shù)。它總是始於一個(gè)決策，兩個(gè)分支點(diǎn)間，而自然狀態(tài)總是位元於分支的末端。141516主觀效用正如您可能已經(jīng)感受到的那樣，人類並不是完全理性的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家以叫做UTILS的單位來衡量效用效用曲線(一般型)本效用曲線(在同一垂直線上對(duì)應(yīng)每一決策的點(diǎn))決策者的無差異曲線(IndifferenceCurves)17181920系統(tǒng)的決策有些決策過程並不會(huì)產(chǎn)生數(shù)學(xué)意義上的最佳化決策，所以它們並不是理性管理，但這些過程可以讓決策者以一種排除個(gè)人好惡的方式來處理問題。一般適用於具有多個(gè)屬性的決策問題。解決這些間題的替代方案是由幾個(gè)屬性來加以描述，並且無法將它們同步最佳化。挑選一輛汽車就是屬於這樣的決策。一位正想購買汽車的買家，必須考慮到汽車的成本、性能、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、可靠性、操作性、式樣、載運(yùn)能力、是否有周到的售後服務(wù)地點(diǎn)和其他更多的屬性(在各種屬性中，成本是最常迫使人們做出讓步的因素)。透過確定「包絡(luò)線」(下面說明)來減少要考慮的替代方案數(shù)量是可行的2122辭典式排除法特徵排除法合取決策2324滿意解決法「滿意解決法」這個(gè)術(shù)語是Simon先生杜撰出來的。它用來描述那些想得到「最好」決策的決策者行為。如果管理層已設(shè)定一個(gè)將重型卡車的後懸掛裝置的重量減輕400公斤的目標(biāo)，而一位工程師的設(shè)計(jì)己將其減輕了415公斤，可能就沒有理由再去瞭解另一項(xiàng)是否會(huì)將重量減輕數(shù)字提高為425公斤的原設(shè)計(jì)修改方案。正如專家所理解的：「滿意解決法十分迎合設(shè)計(jì)人員那種不願(yuàn)惹麻煩的心態(tài)」。25公司和策略決策決策對(duì)公司的定義是：公司應(yīng)包括人員和下屬部門。每個(gè)公司都有自己的目標(biāo)、優(yōu)先事項(xiàng)、「權(quán)利」(正如公司對(duì)其所認(rèn)識(shí)的那樣)、公司所「擁有」的資訊和標(biāo)準(zhǔn)的操作程式。各種決策和整個(gè)決策過程必須讓所有的協(xié)調(diào)一致(即合理化)，在它們相互衝突的地方，決策就會(huì)出現(xiàn)困難；在沒有衝突的地方，就能讓我們可順利地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支援公司的資訊流通和決策過程。這樣的決策支援系統(tǒng)就稱為「群體決策支援系統(tǒng)」(GDSS)。政治、權(quán)利、讓步262-5

心理類型對(duì)決策的影響

內(nèi)向型／外向型

感知型／直覺型思考型／情緒型判斷型／理解型2728292-6

文化對(duì)決策的影響

文化可以定義為：「一個(gè)特定群體的行為和理念特徵」公司文化民族文化302-7

KEPNER-TREGOE決策方法陳述決策目的

設(shè)定目標(biāo)

依重要性分類

形成替代方案

評(píng)估替代方案與目標(biāo)

做出謹(jǐn)慎的選擇

評(píng)估不利後果

做出最後選擇31KEPNER-TREGOE決策方法的觀念能在以下兩個(gè)方面來幫助決策支援系統(tǒng)的開發(fā)者：1.瞭解在何處電腦能和決策過程相匹配。2.歸納出一