績效管理課件

績效管理魏鈞管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1

魏鈞，人力資源博士，全國十佳培訓(xùn)師。負(fù)責(zé)策劃的人力資源項(xiàng)目有北京同仁堂集團(tuán)、中國潞安集團(tuán)、北京巴士、武漢凱迪、劉家峽水電廠、云南滇虹藥業(yè)等。培訓(xùn)過信息產(chǎn)業(yè)部、機(jī)械部、中冶集團(tuán)、中石油、中國普天首信集團(tuán)、同仁堂A股公司、四川省電力公司、北京松下彩色顯像管有限公司、北京巴布科克威爾科克斯有限公司、北京兆維電子集團(tuán)、北京市工委所屬企業(yè)等單位。

經(jīng)典培訓(xùn)課程：《企業(yè)文化與價(jià)值觀管理》、《有效激勵(lì)》、《提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《績效管理》、《管理溝通》、《薪酬設(shè)計(jì)》、《職業(yè)生涯管理》。聯(lián)系電話箱：weij01@培訓(xùn)師介紹管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2為什么要管理績效企業(yè)引進(jìn)績效管理之目的（Michael,1998）

績效文化——建立績效導(dǎo)向的文化提高效率——澄清職責(zé)和溝通信息激勵(lì)員工——報(bào)酬驅(qū)動(dòng)員工的依據(jù)管理未來——吸引留住并培訓(xùn)人才績效管理圣語：考核什么你就得到什么管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3影響績效的系統(tǒng)因素投入產(chǎn)出結(jié)果2任務(wù)支持執(zhí)行者是否能夠很容易認(rèn)識(shí)到投入需求行為？能否在沒有其他任務(wù)干預(yù)的情況下完成該任務(wù)？工作程序和工作流程是否具有邏輯性？是否真有足夠的實(shí)現(xiàn)業(yè)績的資源（時(shí)間、工具人員、信息）？1業(yè)績規(guī)范是否存在業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)？執(zhí)行者是否知道預(yù)期的產(chǎn)出和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行者是否認(rèn)為能夠達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)？6結(jié)果結(jié)果是否與支持預(yù)期的業(yè)績一致？以執(zhí)行者的觀點(diǎn)來看結(jié)果是否有意義？結(jié)果是否及時(shí)？5反饋執(zhí)行者是否能夠接受到關(guān)于他們業(yè)績的信息？他們收到的信息是否：—相關(guān)？準(zhǔn)確？及時(shí)？具體？容易理解？3技能/知識(shí)執(zhí)行者是否具有完成任務(wù)所必需的技能和知識(shí)？執(zhí)行者是否知道為什么所預(yù)期的業(yè)績是很重要的？4個(gè)體能力執(zhí)行者在身體上、腦力上和情緒上是否有能力執(zhí)行任務(wù)？反饋管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4績效管理的作用把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的標(biāo)準(zhǔn)把員工的工作職責(zé)和公司目標(biāo)相連接對公司的關(guān)鍵能力一目了然能代表一家公司如何評價(jià)自己的員工為激勵(lì)機(jī)制提供工具（不激勵(lì)等于不考核）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5績效管理的核心工作衡量和獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就會(huì)得到什么：知道要什么？績效目標(biāo)知道考什么？績效指標(biāo)知道獎(jiǎng)什么？績效獎(jiǎng)勵(lì)知道改什么？績效指導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6績效管理中各部門的角色企業(yè)總經(jīng)理:提出年度目標(biāo)和長期目標(biāo);制定自己的KPI;分解KPI;對下屬進(jìn)行考核;提供績效支持;進(jìn)行內(nèi)部溝通;推動(dòng)績效管理各部門負(fù)責(zé)人是主角:制定年度KPI;分解KPI;對下屬進(jìn)行考核;提供績效支持;進(jìn)行內(nèi)部溝通;推動(dòng)績效管理財(cái)務(wù)部是數(shù)據(jù)提供商:建議財(cái)務(wù)方面KPI;提供績效數(shù)據(jù);建議財(cái)務(wù)面KPI衡量方法;為各部門提供績效管理數(shù)據(jù)人力資源部是變革推動(dòng)者提:供資源;提供培訓(xùn);起草制度;考核與薪酬掛鉤;制定溝通計(jì)劃;制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7績效管理三階段的重點(diǎn)難點(diǎn)計(jì)劃（P）執(zhí)行（D）激勵(lì)（M）確定業(yè)績指標(biāo)監(jiān)督行為和目標(biāo)期望行為和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)化確定工作行為糾正不當(dāng)行為將注意力集中于將來和雇員的發(fā)展確定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)雇員和管理者之間的正式會(huì)談為重新計(jì)劃和確定新目標(biāo)提供條件過程控制書面記錄難點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)績指標(biāo)制度建立評估指標(biāo)權(quán)重制度執(zhí)行激勵(lì)強(qiáng)化信息溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8績效管理的三大核心制度設(shè)計(jì)激勵(lì)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9指標(biāo)設(shè)計(jì)：三種主要思路主要工具技術(shù)方法使用條件優(yōu)勢綜合平衡計(jì)分卡四角度指標(biāo)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)管理到位關(guān)注長期目標(biāo)管理目標(biāo)分解、杜邦分析任務(wù)顯著組織目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)KPI法格利波利四分法職責(zé)顯著核心職責(zé)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10綜合平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)外部財(cái)務(wù)表現(xiàn)員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理客戶滿意戰(zhàn)略內(nèi)部現(xiàn)在未來管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11指標(biāo)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“平衡”角度財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部管理員工內(nèi)容收入、利潤、股東收益服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意最優(yōu)業(yè)務(wù)流程與控制能力提高、保持創(chuàng)新導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向過程導(dǎo)向關(guān)鍵績效領(lǐng)域提高利潤率、增加營業(yè)額、庫存客戶數(shù)、客戶滿意度和忠誠度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、安全性衛(wèi)生掌握技能、團(tuán)隊(duì)合作、出勤、員工參與關(guān)鍵績效指標(biāo)凈收入、銷售額增長、庫存數(shù)增加客戶數(shù)、滿意度和忠誠度、大客戶保有率、退貨、顧客投訴、交貨及時(shí)產(chǎn)品合格率、技改實(shí)施、交貨時(shí)間、事故記錄、誤工事故、工人補(bǔ)嘗參加培訓(xùn)數(shù)、培訓(xùn)評估、出勤率、合理化建議采納加分因果關(guān)系果因因因管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12目標(biāo)管理的指標(biāo)分解崗位項(xiàng)目組部門公司企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)層層保證層層分解管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13從核心職責(zé)KPI格利波特四要素（Glibert，1996）

數(shù)量：數(shù)額總量、單位數(shù)量（畝數(shù)、單位畝數(shù)用水量）

質(zhì)量：精確性（無安全事故）、優(yōu)越性（樹木死亡率）、創(chuàng)新性（工作改進(jìn)）成本：人力、物力（保養(yǎng)費(fèi)用）、管理成本

時(shí)效：完成工作所需的時(shí)間（及時(shí)灑水）水車司機(jī)數(shù)量質(zhì)量時(shí)效成本畝數(shù)單位畝數(shù)用水量保養(yǎng)費(fèi)用安全事故樹木死亡率及時(shí)灑水管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14把績效指標(biāo)變成目標(biāo)的測算方法傳統(tǒng)測算方法：底線目標(biāo)是80%可能性完成的；挑戰(zhàn)目標(biāo)是50%可能性完成的；擴(kuò)展目標(biāo)是20%可能性能完成的。測算目標(biāo)的兩個(gè)來源：歷史底線與任務(wù)底線歷史數(shù)據(jù)的收集：計(jì)量值數(shù)據(jù)（連續(xù)型）、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)（離散型：合格/不合格、通過/不通過）績效測算工具：控制圖（又稱管理圖