第三章(3)人力資源

人力資源本節(jié)內(nèi)容框架概念與目標(biāo)主要風(fēng)險(xiǎn)人力資源的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)人力資源的使用與退出海爾的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略1、OEC——Overall（全方位）

Every(每人、每天、每件事)Control&Clear(控制和清理)

“日事日畢，日清日高”、“人人有事管，事事有人管”。首先建立了質(zhì)量?jī)r(jià)值券考核制度，員工收入實(shí)行質(zhì)量否決制；其次，考核重點(diǎn)是遵章守法，企業(yè)的規(guī)章制度建立一項(xiàng)就執(zhí)行一項(xiàng)、考核一項(xiàng)、兌現(xiàn)一項(xiàng)；最后，分配制度主要同質(zhì)量掛鉤，誰(shuí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就按考核規(guī)定扣誰(shuí)的工資。2、挑戰(zhàn)自我多元化階段的薪酬制度——分層、分類的多種薪酬制度和靈活的分配形式?！肮_(kāi)、公平、公正”——對(duì)每一個(gè)崗位、每一個(gè)動(dòng)作都進(jìn)行科學(xué)的測(cè)評(píng)，計(jì)點(diǎn)到位，績(jī)效聯(lián)酬。3、國(guó)際化的人

“人人是人才、賽馬不相馬”——構(gòu)造“人才自薦與儲(chǔ)備系統(tǒng)”、“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”、“末位淘汰”、“四級(jí)動(dòng)態(tài)考核”“多元化的工資福利激勵(lì)”等完善的人力資源管理體系。樹立“市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)”的觀念4、SBU運(yùn)動(dòng)（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元）目標(biāo)——要把海爾的3萬(wàn)名員工，都變成一個(gè)合格的“小老板”，每個(gè)員工都是一個(gè)公司，都要面對(duì)市場(chǎng)。每一個(gè)員工都有能力準(zhǔn)確而迅速地獲取客戶和用戶資源，以速度和創(chuàng)新來(lái)滿足全球化戰(zhàn)略的需要。信息時(shí)代的企業(yè)既要有大企業(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的靈活性，所以要把大企業(yè)的航母變成無(wú)數(shù)個(gè)可以拆分的單獨(dú)作戰(zhàn)的主體來(lái)各自為戰(zhàn)。概念與目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源政策包括崗位職責(zé)、人力資源計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)、離職、考核、薪酬等一系列有關(guān)人事的活動(dòng)和程序，旨在通過(guò)具體的制度和措施來(lái)影響并約束職工的行為方式。主要風(fēng)險(xiǎn)（一）人力資源缺乏或過(guò)剩、結(jié)構(gòu)不合理、開(kāi)發(fā)機(jī)制不健全，可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略難以實(shí)現(xiàn)。這一風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重于企業(yè)決策層和執(zhí)行層的高管人員。

（二）人力資源激勵(lì)約束制度不合理、關(guān)鍵崗位人員管理不完善，可能導(dǎo)致人才流失、經(jīng)營(yíng)效率低下或關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)秘密和國(guó)家機(jī)密泄漏。這一風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重于企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，特別是掌握企業(yè)發(fā)展命脈核心技術(shù)的專業(yè)人員。

（三）人力資源退出機(jī)制不當(dāng)，可能導(dǎo)致法律訴訟或企業(yè)聲譽(yù)受損。這一風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重于企業(yè)辭退員工、解除員工勞動(dòng)合同等而引發(fā)的勞動(dòng)糾紛。

人力資源引進(jìn)與開(kāi)發(fā)（一）人員招聘招聘是人力資源管理的第一環(huán)節(jié)，招聘風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)人力資源管理面臨的首要風(fēng)險(xiǎn)。如選擇不當(dāng)，企業(yè)將對(duì)新員工花費(fèi)更多的培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間；或新聘員工潛力小，可培養(yǎng)性差；或使用價(jià)值小，人力成本高于人力產(chǎn)出。（二）建立用工關(guān)系企業(yè)通過(guò)與員工簽訂勞動(dòng)合同的形式確立勞動(dòng)關(guān)系，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和企業(yè)勞動(dòng)合同管理辦法等管理規(guī)定對(duì)員工實(shí)施必要的管理。隨著勞動(dòng)者自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)明顯上升。因此，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，并嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行人力資源政策，最大限度地降低用工風(fēng)險(xiǎn)。（三）培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。企業(yè)每年都應(yīng)該制定企業(yè)員工培訓(xùn)工作的具體規(guī)定等有關(guān)規(guī)章制度，并下達(dá)培訓(xùn)工作計(jì)劃，有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)，確保員工技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力達(dá)到崗位工作要求。企業(yè)除了要對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)外，還應(yīng)對(duì)在職員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。人力資源使用與退出建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必要性（梅花鹿的故事）一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來(lái)他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。

（一）績(jī)效考核績(jī)效考核是人力資源管理的中心環(huán)節(jié)。一般情況下，企業(yè)的多數(shù)員工還是比較認(rèn)可績(jī)效考核工作，認(rèn)為績(jī)效考核能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性。但是在一些企業(yè)中，績(jī)效考核淪為形式，沒(méi)有什么作用，甚至存在反作用。對(duì)于績(jī)效考核不能發(fā)揮應(yīng)有作用的問(wèn)題，其本質(zhì)上相當(dāng)于人力資源績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)?？?jī)效考核失去應(yīng)有作用，其原因主要有以下方面:一是考核指標(biāo)不明確；二是考核實(shí)施演變?yōu)樾问街髁x的表現(xiàn)；三是考核結(jié)果缺乏有效應(yīng)用，績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有與員工激勵(lì)掛鉤。優(yōu)秀員工就不能得到有效的激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。考核要全面（三兄弟的故事）在美國(guó)東海岸的某一條街上，有一家著名的毛皮公司，公司的職員中有三人是親兄弟。一天，他們的父親要求見(jiàn)總經(jīng)理，并提出為什么三兄弟的薪水不同:大兒子的周薪是350美元，小兒子的周薪是250美元，而二兒子的周薪則是200美元?？偨?jīng)理聽(tīng)完后說(shuō):“現(xiàn)在我叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑?，你只要看他們的表現(xiàn)，就可以得出答案了?！笨偨?jīng)理先把老二叫來(lái)，吩咐說(shuō):“現(xiàn)在請(qǐng)你去調(diào)查停泊在海邊的H船，船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和質(zhì)量都要詳細(xì)地記錄下來(lái)，并盡快給我答復(fù)?！崩隙⒐ぷ鲀?nèi)容抄下來(lái)后就離開(kāi)了。5分鐘后，他便回到總經(jīng)理辦公室作了匯報(bào)，原來(lái)他是用電話向H船了解情況的?？偨?jīng)理又把老三叫來(lái)，吩咐他做同樣的事情。1小時(shí)后，老三滿頭大汗地回到總經(jīng)理辦公室，一邊擦汗一邊匯報(bào)。他說(shuō)他去了H船，同時(shí)把親眼看到的船上的貨物數(shù)量、質(zhì)量等情況作了詳細(xì)的匯報(bào)。最后總經(jīng)理才把老大找來(lái)，吩咐他再去H船，調(diào)查船上貨物的情況。3個(gè)小時(shí)后老大才回到總經(jīng)理的辦公室。他首先重復(fù)報(bào)告了老三的報(bào)告內(nèi)容，然后說(shuō)他已經(jīng)將船上最有價(jià)值的商品品牌都記錄下來(lái)了，并且為了方便總經(jīng)理與貨主簽訂合同，他已經(jīng)請(qǐng)貨主明天上午10點(diǎn)鐘前來(lái)公司一趟。返回的途中他還向其他兩家詢問(wèn)了貨物的質(zhì)量、價(jià)格等情況，并且已經(jīng)請(qǐng)與這筆買賣有關(guān)的本公司人明天上午11點(diǎn)到公司來(lái)。暗察了三兄弟的工作表現(xiàn)后，父親高興地說(shuō):“再也沒(méi)有什么能比他們的行動(dòng)給我的答復(fù)更有說(shuō)服力了?！边@件事告訴我們，在對(duì)員工考核時(shí)不能簡(jiǎn)單依據(jù)某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如工作的速度、人際關(guān)系的好壞......而要從多方面對(duì)員工進(jìn)行“立體考核”，這樣才能對(duì)一個(gè)人作出正確的評(píng)價(jià)。360度評(píng)估以能力為主要考核目標(biāo)（通用電器的考核制度）在通用公司內(nèi)部，非常注重實(shí)績(jī)考核，實(shí)行能力主義。按照公司的規(guī)定，每年年初，包括韋爾奇在內(nèi)的每個(gè)人都要制訂目標(biāo)工作計(jì)劃，確定工作任務(wù)和具體工作制度。這個(gè)計(jì)劃由主管經(jīng)理審批，并與本人協(xié)商確認(rèn)后予以執(zhí)行。每三個(gè)月進(jìn)行一次小結(jié)，核查執(zhí)行情況，并由經(jīng)理寫出評(píng)語(yǔ)，提出下一步工作改進(jìn)要求。到年底做總的考核時(shí)，先由本人填寫總結(jié)表，按公司統(tǒng)一核標(biāo)準(zhǔn)衡量自己一年來(lái)的工作完成情況，交主管經(jīng)理評(píng)審。管理者根據(jù)職員的表現(xiàn)情況確定其等級(jí)，并寫出評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)被評(píng)為杰出者還要附上其貢獻(xiàn)和成果報(bào)告，提出對(duì)他們的使用建議和使用方向；對(duì)等級(jí)差的職員也要附有專門報(bào)告和使用建議。職員的評(píng)價(jià)報(bào)告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。中層以上經(jīng)理的考核要由上一級(jí)人事部門和集團(tuán)副管理者批準(zhǔn)。保證考核的嚴(yán)肅性中國(guó)RK公司是一家專門生產(chǎn)日本式勞動(dòng)保護(hù)鞋的企業(yè)，由日本和中國(guó)國(guó)際信托投資公司投資合營(yíng)。投產(chǎn)后，當(dāng)年就盈利16萬(wàn)美元，次年盈利則達(dá)到78.6萬(wàn)美元，其中主要的一招就是對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核。RK公司員工平均年齡僅為19.7歲，90%以上的員工是剛走出校門的學(xué)生。剛進(jìn)廠時(shí)，他們組織紀(jì)律性差，工作作風(fēng)自由散漫。為此，公司動(dòng)用經(jīng)濟(jì)手段，根據(jù)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”的原則，對(duì)各級(jí)管理人員和工人進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，收到了良好的效果。公司對(duì)管理人員規(guī)定了5個(gè)不準(zhǔn)：上班不看報(bào)；不閑聊；不辦私事和不打私人電話；不會(huì)客；不串崗。對(duì)工人則規(guī)定了4個(gè)不準(zhǔn):上班不串崗；不打瞌睡；不看書報(bào)；不穿奇裝異服。不論是誰(shuí)，一律不準(zhǔn)遲到早退，凡違反廠規(guī)廠紀(jì)者，均按情節(jié)輕重予以相應(yīng)的處罰。據(jù)事務(wù)部經(jīng)理介紹，有一年，該公司一共辭退了12名合同工。嚴(yán)格的廠規(guī)廠紀(jì)和各級(jí)管理人員身先士卒的表率作用，使公司內(nèi)形成了人人勤奮工作、個(gè)個(gè)力求上進(jìn)的良好風(fēng)氣。在嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律的同時(shí)，該公司也采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，促進(jìn)工人努力生產(chǎn)，關(guān)心公司的經(jīng)濟(jì)效益。從RK公司的身上可以看出:對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并依考核的結(jié)果進(jìn)行賞罰是非常重要的。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，使公司取得良好的效益。（二）激勵(lì)是指管理者在管理過(guò)程中將有意識(shí)的外部刺激，轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺(jué)行動(dòng)，從而最大限度調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)是決定人的工作效績(jī)的關(guān)鍵因素。在能力相同的情況下，激勵(lì)水平越高，人的積極性和主觀能動(dòng)性越強(qiáng)，工作效績(jī)就越好。激勵(lì)的類型主要有:1．物質(zhì)激勵(lì)。2．精神激勵(lì)。3．信息激勵(lì)。4．工作激勵(lì)。

物質(zhì)激勵(lì)與情感激勵(lì)結(jié)合（英國(guó)穆勒家具）在激勵(lì)員工的各種方法中，獎(jiǎng)賞激勵(lì)是最常用的，也是見(jiàn)效最快的一種方去。通常為員工支付高薪和額外報(bào)酬能極大地激發(fā)員工的工作熱情，促使員工付出更多的努力以獲取更高的薪金和更多的額外報(bào)酬。公司的管理者為了激勵(lì)員工，通常會(huì)采用漲薪和支付額外的報(bào)酬、分發(fā)紅利、升遷等方式，如生產(chǎn)管理者為員工的工作績(jī)效制定額外的酬勞制丶銷售部門的管理者實(shí)行銷售提成制度等。大部分員工都是為了獲得物質(zhì)方面的成功而工作，同時(shí)也為了獲得工作上的滿足感。在這方面，英國(guó)的穆勒（MFI）家具公司在這方面做得相當(dāng)成功。在MFI公司里，公司的所有員工，包括清潔工和推銷員，都被納入了一項(xiàng)部門獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。因此，每個(gè)星期一上午公布的一周盈虧賬目都是員工們最感興趣的。每個(gè)員工都能深刻認(rèn)識(shí)到他們的收益是他們努力工作的必然結(jié)果。而反過(guò)來(lái)，員工們通過(guò)增強(qiáng)責(zé)任感，提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)率，從而增加了報(bào)酬，這就進(jìn)一步推動(dòng)了員工們參與活動(dòng)，由此形成了一個(gè)完整、良好的循環(huán)過(guò)程。同時(shí)，MFI公司在24個(gè)管理部門中，每個(gè)部門又根據(jù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、銷售等各方面的綜合評(píng)比，評(píng)出其所屬范圍內(nèi)得分最高的商店，然后加以獎(jiǎng)勵(lì)。全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)出的最好的一百家商店里的員工們將和他們的家屬免費(fèi)享受一次周末海外旅游。MFI公司的成功秘訣之一就是得益于它的這種獎(jiǎng)勵(lì)制度，它滿足了員工的物質(zhì)需求，并充分地體現(xiàn)了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)中的人情味。讓員工享受工作上的滿足感（IBM公司）“目標(biāo)管理”理論的創(chuàng)始人彼得。德魯克認(rèn)為:要調(diào)動(dòng)員工的積極性、實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的有效管理，重要的是使員工發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作的樂(lè)趣和價(jià)值，能從中得到一種滿足感。IBM公司在這方面是相當(dāng)杰出的。在IBM公司里有一個(gè)慣例，就是為銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員舉行隆重的慶?；顒?dòng)。公司里所有的員工都參加“100%俱樂(lè)部”舉辦的為期數(shù)天的聯(lián)歡會(huì)，而排在前幾名的銷售人員還要榮獲“全國(guó)獎(jiǎng)”。同時(shí)，在選擇聯(lián)歡地點(diǎn)時(shí)更是頗為講究，如在頗具異國(guó)情調(diào)的百慕大或馬略卡島舉行。而對(duì)于得獎(jiǎng)的人來(lái)說(shuō)，不僅僅是得到了物質(zhì)上的激勵(lì)，同時(shí)更是一種精神上的榮譽(yù)，尤其是公司的精心安排和空前的重視更加激起了員工的熱情。IBM公司所做的一切其實(shí)并不難，只是它的這種獎(jiǎng)勵(lì)方法充分地融人了人性的色彩，顯然這也更好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。富有人情的獎(jiǎng)勵(lì)，這就是IBM公司激勵(lì)成功的關(guān)鍵。為你的下屬喝彩在一家公司，一個(gè)員工搞了一項(xiàng)發(fā)明，公司老總對(duì)這個(gè)員工說(shuō)，“這是一個(gè)非常好的產(chǎn)品?！彪S后就投放了市場(chǎng)，很快取得了很大的效益。作為員工，從精神上得到了很大的鼓勵(lì)，而且滿足了“自我實(shí)現(xiàn)”的需求。隨后在頒獎(jiǎng)大會(huì)上，公司老總除了給這位員工頒發(fā)了獎(jiǎng)金和證書，還給其父母、愛(ài)人、孩子買了不同的禮物，這位員工當(dāng)場(chǎng)就感動(dòng)得流下了眼淚。對(duì)于員工，不管是多么小的設(shè)想或微不足道的合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)只要發(fā)現(xiàn)，只要給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，即使是簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，員工也能感到你對(duì)他的關(guān)心。激勵(lì)，激勵(lì)，再激勵(lì)日