談判中的互動(dòng)技巧

談判中的互動(dòng)技巧談判中的互動(dòng)技巧談判的方式

認(rèn)識到理解影響談判的溝通方式與個(gè)性作風(fēng)的重要性。理解成功的談判者的各種個(gè)性特征。了解各種行為方式。了解各種動(dòng)機(jī)偏好，并學(xué)習(xí)如何根據(jù)人們的動(dòng)機(jī)偏好做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。恰當(dāng)?shù)牟呗?/p>

認(rèn)識選擇恰當(dāng)?shù)恼勁胁呗缘囊饬x。識別各種談判策略。區(qū)分合作者、競爭者和中庸者的不同策略。了解各種簡單的策略。用來保持冷靜的工具

認(rèn)識培養(yǎng)控制情緒的技巧有什么好處。識別會(huì)成為“導(dǎo)火索”的一些常見行為。了解在談判中對付怒氣的方法。問題就是答案

認(rèn)識有效提問的好處。了解提問時(shí)使用的問題類型。識別提問的信號。了解各種提問類型。談判中的互動(dòng)技巧討論談判中的互動(dòng)技巧談判中的互動(dòng)技巧討論

討論一某營銷人員張三因受到公司較重的處罰，心理很不服氣，遂私下鼓動(dòng)其伙伴李四等人為他打抱不平。李四一行人怒氣沖沖的來到公司，找到營業(yè)守則的同事，要求公司為張三減輕免除處罰，并表示如不解決，就不肯離開公司。如果在溝通過程中，李四等人出現(xiàn)動(dòng)手打人情況，該如何解決？討論討論二某日，營銷人員小王來到公司，投訴一年多以前，營銷人員小張誘導(dǎo)他囤了10余萬元的貨物，要求公司予以退貨，并對小張予以處理。經(jīng)公司調(diào)查，小張的確在工作方式方法上有所不當(dāng)，但并無誘導(dǎo)囤貨的充分證據(jù)，因此對小張做出了未能認(rèn)真完成公司工作的處理。小王對此處理表示不服，認(rèn)為公司偏袒小張，同時(shí)要求退貨。由于小張所購貨品已超過退貨期限，公司予以拒絕退貨，小張遂把貨品在店鋪大廳中進(jìn)行擺賣。面對此種情況，你認(rèn)為該如何處理？情景演練談判中的互動(dòng)技巧情景演練

情景一某日，營銷人員小李來到公司，投訴其介紹人小趙誘導(dǎo)他囤了5萬元貨品，同時(shí)還誘導(dǎo)了其他人囤貨，要求公司予以處理，并進(jìn)行退貨。經(jīng)公司調(diào)查，小趙的確存在工作中方式方法不當(dāng)，但對小李囤貨一事并不負(fù)主要責(zé)任，因此給予小趙未能認(rèn)真完成公司工作的處理。對于退貨，由于小李的貨品已經(jīng)過了退貨期限，公司也拒絕予以退貨。小李非常不滿，宣稱要就此事上訪或向媒體舉報(bào)。在此種情況下，你會(huì)如何處理？分小組進(jìn)行，兩人一組，分別扮演小李和小趙。情景演練情景二漢正街私營業(yè)主小黃在一位自稱安利營銷人員的人手中，買了價(jià)值一千多元的貨品，后經(jīng)人識別為假貨。小黃很氣憤，來到公司要求退貨，并提出雙倍賠償?shù)囊?，并聲稱，如果不予退貨和賠償，就會(huì)向工商、消協(xié)、電視臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。如果你是營業(yè)守則的員工，你會(huì)如何處理？學(xué)需志也，才需學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。