第三章 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

第三章連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo):1、理解連鎖經(jīng)營(yíng)的組織體系；

2、理解連鎖經(jīng)營(yíng)的基本職能；

3、了解連鎖經(jīng)營(yíng)的組織變革；案例:有一家連鎖企業(yè)公司的董事長(zhǎng)派了一位地位類似店長(zhǎng)的人去到某分店會(huì)同店長(zhǎng)推動(dòng)工作。派往之前，董事長(zhǎng)沒有說明二人何人有最后決定權(quán)，何人為授命者，每當(dāng)兩個(gè)人意見不同時(shí)，就爭(zhēng)論不休。這位董事長(zhǎng)以長(zhǎng)途電話來解決紛爭(zhēng)，也無濟(jì)于事，私人方面不但傷了和氣，公的方面也耽誤了時(shí)機(jī)，使的該分店士氣低沉，損失不小，這位不懂組織重要性的董事長(zhǎng)，最后不得不親自到該店坐鎮(zhèn)，以求彌補(bǔ)，可惜為時(shí)已晚，這位董事長(zhǎng)只知道罵他二人不能合作，一直還不曉得真正的原因何在。

第一節(jié)連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序影響連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素連鎖組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求連鎖企業(yè)的組織往往同時(shí)面臨提高內(nèi)部效率和增強(qiáng)外部適應(yīng)性的要求，即組織設(shè)計(jì)必須滿足三方面的需要:1.目標(biāo)市場(chǎng)的需要2.公司管理部門的需要3.員工的需要1.弄清楚公司要履行的商業(yè)職能2.將各職能活動(dòng)分解成具體的工作任務(wù)3.設(shè)立崗位，明確職責(zé)4.建立組織結(jié)構(gòu)連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序1.環(huán)境因素2.戰(zhàn)略因素3.技術(shù)因素4.規(guī)模因素5.生命周期6.行業(yè)特點(diǎn)影響連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素第二節(jié)連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式連鎖總部的職能及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)連鎖門店的職能及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)連鎖配送中心的職能及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）連鎖總部職能及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總部的職能總部組織結(jié)構(gòu)總部的職能基本政策制定；連鎖門店開發(fā)；商品采購(gòu)管理；商品配送管理；資金運(yùn)作管理；商品促銷管理；門店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)。2.總部組織結(jié)構(gòu)總部管理模式；地區(qū)管理部管理模式。總部組織結(jié)構(gòu)

總部管理模式連鎖總部作為門店的服務(wù)和管理機(jī)構(gòu)，直接對(duì)門店進(jìn)行管理。這種管理模式適用于連鎖系統(tǒng)初創(chuàng)時(shí)期經(jīng)營(yíng)上尚未突破地區(qū)界限，或賣場(chǎng)規(guī)模大而網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少或網(wǎng)點(diǎn)分布比較集中的情形。其具體的管理方式又有兩種:銷售促進(jìn)采購(gòu)部雜貨部?jī)?chǔ)配處理中心總務(wù)部稽核人事總務(wù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)EDP生鮮部營(yíng)業(yè)三區(qū)營(yíng)業(yè)二區(qū)營(yíng)業(yè)一區(qū)營(yíng)運(yùn)部企劃部開發(fā)部總經(jīng)理室管理本部營(yíng)業(yè)本部總經(jīng)理董事長(zhǎng)開發(fā)部企劃部管理部稽核人事總務(wù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)EDP營(yíng)運(yùn)部營(yíng)業(yè)三區(qū)營(yíng)業(yè)二區(qū)營(yíng)業(yè)一區(qū)董事長(zhǎng)總經(jīng)理采購(gòu)部?jī)?chǔ)配處理中心雜貨部生鮮部地區(qū)管理部管理模式地區(qū)管理部管理模式即連鎖企業(yè)總部按地區(qū)設(shè)立若干個(gè)地區(qū)管理部，由地區(qū)管理部管理門店，總部不直接管理門店。（二）連鎖門店職能及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)門店的職能門店組織結(jié)構(gòu)門店的職能

環(huán)境管理；人員管理；商品管理；現(xiàn)金管理；信息資料管理。門店組織結(jié)構(gòu)連鎖門店的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)較簡(jiǎn)單，主要視門店的性質(zhì)、業(yè)態(tài)特征、規(guī)模大小以及商品結(jié)構(gòu)等因素的不同而有所差異。（三）連鎖配送中心職能及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)配送中心的職能配送中心組織結(jié)構(gòu)配送中心的職能

集中；整理分類；加工；儲(chǔ)存。配送中心組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)主要按照其機(jī)構(gòu)的職能來劃分，分為檢驗(yàn)組、庫(kù)管組、儲(chǔ)運(yùn)組和信息組，由配送中心經(jīng)理直接管理。第三節(jié)連鎖企業(yè)的組織變革變革的原因連鎖企業(yè)組織變革的實(shí)施變革的原因

1.顧客對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)組織變革的影響2.信息化技術(shù)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)組織變革的影響連鎖企業(yè)組織變革應(yīng)考慮的因素連鎖經(jīng)營(yíng)組織變革

連鎖企業(yè)組織變革的實(shí)施復(fù)習(xí)思考題1．簡(jiǎn)述連鎖組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要求。2．連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展部的職責(zé)是什