第四章 公關(guān)人員的活動

第四章公關(guān)人員的活動第一節(jié)慶典第二節(jié)剪彩第三節(jié)會議第四節(jié)談判禮儀第五節(jié)宴請第六節(jié)舞會第一節(jié)慶典第一節(jié)慶典一、慶典的組織（一）確定好慶典的出席人員名單上級領(lǐng)導(dǎo)社會名流大眾傳媒合作伙伴社區(qū)關(guān)系單位單位員工第一節(jié)慶典一、慶典的組織（二）安排好來賓的接待工作來賓的迎送來賓的引導(dǎo)來賓的陪同來賓的接待第一節(jié)慶典一、慶典的組織（三）布置好舉行慶典的現(xiàn)場地點的選擇環(huán)境的美化場地的選擇音響的準(zhǔn)備第一節(jié)慶典一、慶典的組織（四）擬訂好慶典的具體程序時間宜短不宜長程序宜少不宜多第一項，宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌或唱本單位之歌。第二項，本單位主要負責(zé)人致辭。第三項，邀請嘉賓講話。第四項，安排文藝演出。第五項，邀請來賓進行參觀。第一節(jié)慶典二、慶典的出席（一）儀容（二）服飾（三）時間（四）表情（五）態(tài)度（六）行為（七）發(fā)言沉著冷靜講究禮貌把握時間少做手勢第二節(jié)剪彩第二節(jié)剪彩一、剪彩的準(zhǔn)備（一）紅色緞帶（二）新剪刀（三）白色薄紗手套（四）托盤（五）紅地毯第二節(jié)剪彩二、剪彩的人員（一）剪彩者講究自己的儀表著裝注意剪彩中的行為舉止尊重主辦單位第二節(jié)剪彩二、剪彩的人員（二）助剪者儀容要高雅行為舉止要規(guī)范責(zé)任心要強第二節(jié)剪彩三、剪彩的程序（一）邀請來賓就座（二）宣布儀式正式開始（三）奏國歌（四）發(fā)言（五）剪彩（六）參觀第二節(jié)剪彩四、剪彩的做法進行正式剪彩時，剪彩者與助剪者的具體做法必須合乎規(guī)范，否則就會使剪彩效果大受影響。第三節(jié)會議第三節(jié)會議一、會前的準(zhǔn)備（一）會議方案的擬訂會議方案的內(nèi)容會務(wù)籌備情況的檢查第三節(jié)會議一、會前的準(zhǔn)備（二）會議地址的選擇根據(jù)會議的級別，選擇會議舉辦地；根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點，并提前預(yù)約。第三節(jié)會議一、會前的準(zhǔn)備（三）會議現(xiàn)場的布置根據(jù)會議的具體情況，設(shè)計并安排會場的布局，細致周到地設(shè)計好所有的細節(jié)；根據(jù)需要，準(zhǔn)備會議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要，提前調(diào)試好設(shè)備，并進行演練，確保會議的順利進行。第三節(jié)會議一、會前的準(zhǔn)備（四）確定與會的代表在會議召開之前，必須確定參加會議的人員名單或者人員范圍。確定的原則應(yīng)該是一切從有利于工作出發(fā)，嚴格控制與會人員范圍，做到該邀請的邀請，該控制的控制，堅決杜絕與會議無關(guān)的人員參加。第三節(jié)會議一、會前的準(zhǔn)備（五）寄發(fā)會議的通知會議通知的內(nèi)容要全，會議“五要素”即會議名稱、會議內(nèi)容、會議范圍、會議時間、會議地址都要一一列出，缺一不可。第三節(jié)會議一、會前的準(zhǔn)備（六）其他的準(zhǔn)備工作與會者的接送與車輛停放與會者的餐飲與會者業(yè)余時間的安排第三節(jié)會議二、會議的進行（一）熱情接待與會者（二）逐一安排會議議程（三）開會時間宜緊湊（四）妥善地安排好與會者食宿（五）適當(dāng)?shù)亟M織文娛活動和參觀游覽第三節(jié)會議三、會議的善后（一）開好閉幕式（二）做好送站工作（三）會議總結(jié)第一，檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況。第二，檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。第三，將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗，找出不足，從而明確今后搞好同類型會議組織與服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進會議的組織與服務(wù)工作。第四，獎懲相關(guān)人員，并妥善解決會議的遺留問題。第四節(jié)談判禮儀第四節(jié)談判禮儀一、公關(guān)談判的特點與原則（一）公關(guān)談判的特點談判雙方的自愿性談判的靈活性談判的競合性談判雙方利益的互補性談判的時機性第四節(jié)談判禮儀一、公關(guān)談判的特點與原則（二）公關(guān)談判的原則平等互惠友好合作誠意守信第四節(jié)談判禮儀二、談判的座次（一）雙邊性談判橫桌式豎桌式（二）多邊性談判自由式主席式第四節(jié)談判禮儀三、談判的準(zhǔn)備（一）談判者的基本準(zhǔn)備知識的深度和廣度語言表達能力談判策略和技巧恰如其分的禮儀過硬的思想政治素質(zhì)良好的心理素質(zhì)第四節(jié)談判禮儀三、談判的準(zhǔn)備（二）“知彼”工作的準(zhǔn)備了解對方的個人資料了解對方組織的資料第四節(jié)談判禮儀三、談判的準(zhǔn)備（三）己方的準(zhǔn)備工作確立談判目標(biāo)組織談判班子模擬談判訓(xùn)練理想目標(biāo)現(xiàn)實目標(biāo)立意目標(biāo)第四節(jié)談判禮儀四、談判的氣氛（一）一般的談判氣氛冷淡、對立、緊張的談判氣氛松弛、緩慢、曠日持久的談判氣氛熱烈、積極、友好的談判氣氛平靜、嚴肅、嚴謹?shù)恼勁袣夥盏谒墓?jié)談判禮儀四、談判的氣氛（二）營造良好的談判氣氛用輕松的話題、語言來創(chuàng)造輕松的氣氛利用友善的形象、動作來創(chuàng)造友好的談判氣氛以恰當(dāng)?shù)那⒄勊俣葋泶_定有利于談判順利進行的洽談基調(diào)以謙和、坦誠來奠定談判氣氛的基礎(chǔ)第四節(jié)談判禮儀四、談判的氣氛（三）掌握主動權(quán)創(chuàng)造信息優(yōu)勢的條件創(chuàng)造時間優(yōu)勢的條件創(chuàng)造權(quán)力優(yōu)勢的條件第四節(jié)談判禮儀五、簽約的儀式（一）簽約儀式的準(zhǔn)備布置簽字場地安排簽字人座次預(yù)備待簽文本安排簽字人員定稿確定使用的文字確定正本和副本校印蓋章簽字人領(lǐng)導(dǎo)人致辭人主持人見證人助簽人群眾代表記者第四節(jié)談判禮儀五、簽約的儀式（二）簽字儀式的程序簽字儀式開始簽字人簽署文本交換合同文本共同舉杯慶賀有秩序地退場第五節(jié)宴請第五節(jié)宴請一、宴請的準(zhǔn)備（一）宴請的對象（二）宴請的時間（三）宴請的地點（四）邀請的方式（五）菜單的確定（六）席位的安排（七）現(xiàn)場的布置第五節(jié)宴請二、宴請者的規(guī)則迎賓宴會致辭席間敬酒熱情交談適時結(jié)束第五節(jié)宴請三、赴宴者的規(guī)則準(zhǔn)時出席儀表整潔抵達入座進餐循禮適度交談禮貌告別致謝有方第五節(jié)宴請四、點餐的規(guī)則了解來賓注意時令體現(xiàn)特色合理搭配數(shù)量適當(dāng)主人點菜客人點菜（一）點菜肴第五節(jié)宴請四、點餐的規(guī)則以客為尊化繁為簡盤活資源（二）點酒水第五節(jié)宴請四、點餐的規(guī)則了解客人對主食的偏好根據(jù)時令選擇主食根據(jù)宴會的級別選擇主食（三）點主食第五節(jié)宴請五、用餐的規(guī)則餐巾濕毛巾筷子（一）餐具的使用勺子盤子碗水盂牙簽第五節(jié)宴請五、用餐的規(guī)則（二）取菜的細節(jié)第一，通常需要由主賓去取菜。第二，有時第一道菜是由主人或主賓替其他同席者服務(wù)的。第三，取菜時，不要盛得過多。第四，有時候鄰座的男士會為女士服務(wù)，但獲得幫助的女士不能太依賴對方。第五，最好先挑揀自己身邊最近的菜下筷，不可搶在鄰座前面。第六，取菜時不要左顧右盼，在公用的菜盤內(nèi)挑挑揀揀。第七，夾菜時若其掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)。第八，遇到鄰座夾菜要避讓，謹防筷子打架。第六節(jié)舞會第六節(jié)舞會一、舞會的準(zhǔn)備（一）組織者的準(zhǔn)備確定時間、地點邀請客人選擇音樂其他物品的準(zhǔn)備第六節(jié)舞會一、舞會的準(zhǔn)備（二）參加者的準(zhǔn)備保持良好的精神狀態(tài)維持整潔的儀容選擇合適的服裝第六節(jié)舞會二、邀舞的常規(guī)（一）邀舞的順序正式的舞會，第一支舞曲是主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二支舞曲是男主人與女主賓，女主人和男主賓共舞。接下來，男主人須依次按照禮賓順序，邀請第二、第三位男賓的女伴共舞，而這些女士的男伴應(yīng)適時邀請女主人共舞。男賓也應(yīng)主動邀請女主人和主人方的其他女士共舞。第六節(jié)舞會二、邀舞的常規(guī)（二）邀舞的技巧在舞會上，一般都是男士邀請女士跳舞。在關(guān)系很好、很熟的情況下，也可以女士邀請男士。男士如有意邀請一位素不相識的女士跳舞時，必須先認真觀察她是否已有未婚男友伴舞。如有，一般不宜前去邀請，以免發(fā)生誤會。第六節(jié)舞會二、邀舞的常規(guī)（三）拒邀的常規(guī)參加舞會，邀請者固然應(yīng)當(dāng)彬彬有禮，但受邀者也應(yīng)當(dāng)落落大方，彼此都應(yīng)表現(xiàn)出良好的思想修養(yǎng)和高雅的文化素質(zhì)。如果決定拒絕別人的邀請，則要注意禮貌待人。第六節(jié)舞會二、邀舞的常規(guī)（四）共舞的常規(guī)步入舞池時，要尊重女舞伴，女