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老年人服務禮儀與溝通技巧——沖突原因：缺乏溝通1缺乏溝通是產生人際沖突的重要原因之一。有關研究表明,語義理解困難、信息交流不充分以及溝通渠道中的“噪音”等因素都構成了人際溝通的障礙,從而成為沖突產生的潛在原因。具體而言,人們之間缺少或沒有溝通,工作范圍或工作性質的不同,人們選擇性的存在以及對他人缺乏必要的了解等,都可能造成人們在溝通時對對方語義的理解困難。溝通過少或溝通過度都會增加沖突的可能性;信息傳遞中的過濾、正式與非正式通道的溝通偏差等也有可能造成沖突。2缺乏溝通3原標題：90歲老人離家未歸留下神秘圖來源于：遼沈晚報，2013年06月1390歲高齡的李德清老人6月11日上午突然離家，至今未歸，急壞了家里人。而老人臨行前畫在一張面巾紙上的神秘“地圖”，也讓家人摸不著頭腦。遼沈晚報、北國網記者看到，這張地圖是從右向左畫的，左側寫著“出、開、五”三個漢字，然后向右側畫出彎彎曲曲波浪線和一個箭頭，波浪線下分別以左右和上下的形式寫著“山、?！眱蓚€字。最終箭頭所指的方向畫著一個類似小房子的物體。4原標題：90歲老人離家未歸留下神秘圖翻到一張畫在面巾紙上的神秘地圖時，家屬百思不得其解，“難道這是姥姥留給我們的線索，想告訴我們她在哪？那為什么她不親口告訴我她去了哪呢？還要畫這種圖呢？”老人的外孫女說。“我們都沒看明白這上面到底是想表達什么意思，姥姥雖然沒有太多的文化，但一般的文字都認識，平時在家里看報都不成問題。如果想告訴我們什么事，為什么不直接寫字而是連畫圖還標記著漢字呢？”

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