第四章 心理咨詢技巧和方法

第四章心理咨詢的基本技巧和方法教學(xué)目的學(xué)習(xí)和掌握咨詢過程中的溝通技巧和影響技巧了解和掌握心理咨詢的基本工作方法教學(xué)內(nèi)容心理咨詢中的溝通技巧

關(guān)注、傾聽、非語言溝通、反應(yīng)、具體提問、總結(jié)。心理咨詢中的影響技巧表達(dá)、個人分享、即時、對質(zhì)心理咨詢的工作方法

記錄、評估一、關(guān)注技巧有效的關(guān)注有兩個意義：讓當(dāng)事人感到你與他在一起使你成為有效的傾聽者關(guān)注有不同的層次生理關(guān)注心理關(guān)注

1、生理關(guān)注：SOLER

S（sit）面對當(dāng)事人，采取一種投入的姿勢，意味著我與你在一起，你隨時能得到我的幫助。身體方向能夠告訴當(dāng)事人你正在與他同在

關(guān)鍵是你的關(guān)注質(zhì)量

雙手或者雙腳的交叉會減弱你給他人的關(guān)心感和愿意提供幫助的感覺；開放的姿勢是一個信號：表示對當(dāng)事人和他的話持開放接納的態(tài)度；反思：我姿勢到底在多大程度上對當(dāng)事人傳達(dá)了接納和幫助的意愿呢？O(open)開放的姿態(tài)L（lean）將上身傾向當(dāng)事人身體往前傾向某個人表示：我和你在一起，我對你說的話有興趣；身體往后仰可能表示：我的心完全沒有在這里；或我有點(diǎn)煩了。

E（Eye）、保持良好的眼光接觸與當(dāng)事人保持良好的眼光接觸表示：我與你同在，我想聽聽你要說的話如果你的目光不斷地瞟向別處，你的行動表示不情愿與對方在一起或?qū)λ氖虑椴桓信d趣的暗示R（relaxed）、放松或者自然而然不要表現(xiàn)出不安或者不自然的面部表情，當(dāng)事人會奇怪你為什么會怎樣緊張；如果咨詢員表現(xiàn)得自然而然，有助于當(dāng)事人處于輕松狀態(tài)。2、心理關(guān)注向當(dāng)事人體現(xiàn)人際情感的整體質(zhì)量你的言語和非言語行為表明：你心甘情愿地與當(dāng)事人一起工作如果你關(guān)懷當(dāng)事人并愿意為他的幸福而盡力，但你的非言語行為傳達(dá)了相反的意思，那就太不公平了如果你實際上對當(dāng)事人并不關(guān)心而你的非言語顯示出一幅愿意盡心的樣子，那是不真誠二、積極傾聽積極傾聽包括三個方面：觀察和覺察到當(dāng)事人的非言語行為——姿勢、面部表情、舉動、語調(diào)等傾聽和理解當(dāng)事人的語言信息對整個當(dāng)事人進(jìn)行傾聽

1、傾聽和理解非言語行為

非語言信息有多種含義當(dāng)事人會通過非言語行為傳達(dá)出信息，咨詢員要能察覺這些信息而不加以歪曲或過分的解釋理解非語言中體會所包含的意義咨詢員學(xué)會傾聽和覺察面部表情：微笑、皺眉、揚(yáng)眉、撇嘴軀體行為：姿勢、身體變化和手勢聲音：語氣、音調(diào)、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫、語詞間隙、強(qiáng)調(diào)、沉默和流暢生理反應(yīng)：呼吸急促、臉紅、和瞳孔放大；總體的外表：修飾和衣著個案：當(dāng)事人在談傷心的往事咨詢員：當(dāng)談到自己往事時你感到很悲痛，是嗎？當(dāng)事人：不，我完全不在乎。她真正的回答可能體現(xiàn)在她的非言語行為：愁眉苦臉，眼光躲閃，說話猶豫。咨詢員可以從這些線索了解當(dāng)事人的真實情況。人的非言語行為是一條向他人泄露信息的通道，非言語行為的高度自發(fā)性使很防備的人會泄露真情，在非言語行為上做假是不容易的。非言語行為在溝通中的作用

★認(rèn)可或重復(fù)咨詢員：你遇到了一個讓你心儀的男友。當(dāng)事人：是的。同時她的眼睛開始發(fā)亮（面部表情），身體前傾一點(diǎn)（身體運(yùn)動），而且聲音非常有活力（聲音性質(zhì)）。她的非言語行為認(rèn)可了她的言語信息。

★

否認(rèn)或混淆咨詢員挑戰(zhàn)當(dāng)事人在回避自己的問題時當(dāng)事人：我不痛苦。但她的聲音停頓了一會非言語行為可以否認(rèn)所說的話，或使人對她說的話感到困惑。

★加強(qiáng)或強(qiáng)調(diào)咨詢員：你可以向老板解釋自己遲到的原因。當(dāng)事人：不，我不會那樣做。他的聲音決定，雙手緊握他的非言語行為為她的言語劃上了著重號。非言語行為強(qiáng)化了言語信息并為其加上了情感色彩。在解讀當(dāng)事人非言語行為時，必須十分小心，解讀而不是解釋，我們的傾聽是為了理解當(dāng)事人，而不是去割裂他們。

2、傾聽并了解言語信息保持安靜，輕松自然聆聽，表示對當(dāng)事人的尊重和關(guān)心從當(dāng)事人的立場來理解他的意思，用他的觀點(diǎn)看問題不要提建議，不要做任何評價、評判和批評不要以個人的好惡來決定或影響當(dāng)事人講些什么不要給當(dāng)事人貼標(biāo)簽，應(yīng)從他們提供的信息了解他觀察當(dāng)事人語言表達(dá)與非語言行為所傳達(dá)的信息是否一致；警覺自己是否被一些別的問題或思緒所困擾，如何處理這些困擾；不要打斷當(dāng)事人的話，讓他自由地表達(dá)；配合適當(dāng)?shù)姆钦Z言動作。3、傾聽當(dāng)事人

Mayerof：“為真正關(guān)懷另一個人，我必須了解他和他的世界，好比我走進(jìn)他的世界一樣，我必須能以他的眼來看他的世界及他如何看待自己。不要把他當(dāng)‘標(biāo)本’來看，要進(jìn)入他的內(nèi)在世界，去感受他的世界，去了解他奮斗的目標(biāo)及他想要成長的是什么”。咨詢員傾聽當(dāng)事人的言語和非言語行為的信息；傾聽在當(dāng)事人言語和非言語行為中的情緒和情感；當(dāng)傾聽當(dāng)事人談話時，問自己：他的主題是什么？他的觀點(diǎn)是什么？對他什么是最重要的？他想讓我了解的是什么？有效的咨詢員有時比當(dāng)事人本人更清楚明白，澄清當(dāng)事人混淆不清的經(jīng)驗或陳述。咨詢員積極地傾聽，他的第一個職責(zé)不是對當(dāng)事人所說的話回答，而僅僅是傾聽。

不充分的傾聽我們很容易從他人的話中分心，原因有：我們會陷入自己的思維中我們思考自己應(yīng)該怎樣去回應(yīng)被當(dāng)事人而吸引太疲勞和疾病我和問題和他的一樣，觸動了我的往事我們之間有太大的差別，，，，，，評判性的傾聽

咨詢員按他的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)事人的言語內(nèi)容進(jìn)行評判。當(dāng)事人：被人強(qiáng)暴的事還在我心里沒有完全平息。雖然它不像以前那樣讓人揪心的痛。朋友：都過了十幾年了你為什么你還沒有忘掉這一切呢？看在你已有男朋友的份上，再也不要去想那些事情了。評判性傾聽的轉(zhuǎn)化形式就是忠告。實際上完全停止判斷是不可能的，暫時將判斷放在一邊，以便對當(dāng)事人、他的世界和他的觀點(diǎn)進(jìn)行更好的傾聽和理解，是可能的。過濾式的傾聽在社會化過程中，我們產(chǎn)生了一系列的過濾器，正是通過它們我們?nèi)A聽自己、他人和世界。

“文化的功能之一是在人們與其周圍世界之間給出一個高度選擇性的篩子，于是文化以多種方式指定我們應(yīng)注意哪些和忽視哪些，這個篩子提供了世界的結(jié)構(gòu)?！保℉all）文化的過濾作用越大，偏見的可能性就越大。性別、種族、性取向、國籍、社會地位、宗教信仰、政治傾向、生活風(fēng)格等都是過濾器。偏見無論是否被意識到，都會歪曲理解。

同情性的傾聽同情會歪曲當(dāng)事人正在說的事情同情會使你成為當(dāng)事人的同伴同情會使當(dāng)事人感到更加自卑，甚至反感同情會讓當(dāng)事人不能面對真實的感受、情緒和行為4、傾聽你自己積極的自我意識減少偏見、成見和評判羅杰斯：在某種意義上（關(guān)注和傾聽）意味著你暫時達(dá)到忘我的境地。這一點(diǎn)只有那些對自己有充分安全感的人才能做到，他們知道自己不會迷失于他人的新奇古怪的世界中，而且當(dāng)他們想會到自己的世界中時，他們就能輕松自如地回來。咨詢員在咨詢過程中能聽到自己，以了解：什么阻礙了你的正確知覺？是否有任何事物影響你的傾聽能力？你是否有偏見，成見或分心的情形？有效的咨詢員有專注和傾聽行為的品質(zhì)他們也知道沒有人能夠真正的毫無偏見地去傾聽另一個人。練習(xí)：有關(guān)傾聽的問題1、我能在多大程度上覺察當(dāng)事人的非言語行為？能在多大程度上覺察它們與當(dāng)事人語言的是否一致？2、怎樣才不能對當(dāng)事人的信息做過度的解釋？3、我如何將當(dāng)事人的經(jīng)驗、行為和情緒融為一體？

4、當(dāng)我傾聽當(dāng)事人的觀點(diǎn)時，是否能敏感地感到他的觀點(diǎn)需要受到挑戰(zhàn)？5、在我探詢當(dāng)事人的核心信息時，困難程度如何？6、哪些因素分散了我的傾聽？我如何對付？7、我在多大程度上能夠注意當(dāng)事人夸張、自相矛盾、錯誤解釋現(xiàn)實以及隱瞞某些事情，同時不對他給出評判，也不影響對話的繼續(xù)？三、非言語溝通你的身體可以作為溝通的工具和管道你的非語言行為所傳達(dá)出的訊息，對當(dāng)事人具有很大的影響力

非言語行為可能促進(jìn)當(dāng)事人對你信任、開放、并開始自我探索；它也可能引發(fā)不信任，抗拒而拒絕自我表露你不僅認(rèn)識到你的身體作為溝通的管道，還要學(xué)會用你的身體作為溝通的媒介非言語行為反映你與自己、與助人過程和當(dāng)事人之間是否協(xié)調(diào)1、我對當(dāng)事人的態(tài)度如何？2、我的形象給當(dāng)事人有什么樣的影響？3、我的態(tài)度在何種程度上表現(xiàn)出我愿意與當(dāng)事人一起工作？4、我的非語言行為對當(dāng)事人意味著什么？5、哪些事情會妨礙我對當(dāng)事人的了解？反思6、當(dāng)事人在何種程度上感到我正在同他一起努力？7、在何種程度上我的非言語行為強(qiáng)化了我的態(tài)度？8、哪些事情會分散我的注意力？9、我有哪些方法去對付注意力分散的問題？

輕微反應(yīng)輕微鼓勵向當(dāng)事人顯示你對他正在說的有興趣，理解他所說的，并希望他繼續(xù)。適當(dāng)?shù)纳眢w語言（點(diǎn)頭、嗯、哦）重復(fù)談話中的一個單詞或關(guān)鍵字“是嗎？”，“對的”，“然后呢？”

簡短的反應(yīng)“原來如此”、“難怪你會那樣”

四反應(yīng)技巧情感反應(yīng)內(nèi)容反應(yīng)1、內(nèi)容反應(yīng)

對當(dāng)事人的言語和思想進(jìn)行編排，咨詢員將當(dāng)事人的主要思想用自己的語言表述出來，以引起進(jìn)一步的討論，和增加對當(dāng)事人的了解。強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人所表達(dá)的最關(guān)鍵的語詞和想法當(dāng)事人：我知道如果我一直這樣混沒有什么好處，但是我也沒有更好的辦法了，我只能這樣了。咨詢員：你想改變現(xiàn)狀但好象沒有更好的辦法。

內(nèi)容反應(yīng)的目的1、向當(dāng)事人傳達(dá):

我在認(rèn)真地傾聽你的敘述，并了解了你的意思;

讓當(dāng)事人了解你對他的理解，、。如果你的理解是準(zhǔn)確的，當(dāng)事人會進(jìn)一步地澄清他的想法；2、鼓勵當(dāng)事人對一些關(guān)鍵想法或思想做出進(jìn)一步的解釋，使他深入地探討某個重要的話題。

3、對當(dāng)事人所敘述的內(nèi)容進(jìn)行歸類、整理，找出談話的重要方向；4、幫助當(dāng)事人集中在具有重要性的特殊情景、事件、思想和行為；5、咨詢員了解自己的理解是否準(zhǔn)確。內(nèi)容反應(yīng)的步驟1、咨詢員在心中重復(fù)或回憶當(dāng)事人的信息。2、信息中有哪些情景、人物、事物或思想。3、用感官的詞語把當(dāng)事人信息中最主要的內(nèi)容用自己的語言表示出來，用陳述句表達(dá)。4、通過聆聽和觀察當(dāng)事人的反應(yīng)來評價你的內(nèi)容反應(yīng)是否正確。當(dāng)事人會用各種發(fā)方式（語言和非言語行為）來回應(yīng)你的內(nèi)容反應(yīng)。個案一、35歲的女性當(dāng)事人：幾年前我就有離婚的想法了，只是我不知道該如何給我丈夫講我想離婚的事，他一直以為我們生活得很幸福，一點(diǎn)思想準(zhǔn)備都沒有，我害怕他受不了，所以我不敢告訴他，但是我自己越來越無法忍受我們死氣沉沉的生活了。內(nèi)容反應(yīng)的步驟：1、當(dāng)事人告訴我什么？她想離婚，而又不敢告訴丈夫。

2、信息的內(nèi)容是什么？人物：丈夫事情：離婚；觀點(diǎn)：丈夫認(rèn)為婚姻很幸福，而她感到很痛苦。3、用自己的語言表達(dá)出來咨詢員：你丈夫和你對你們的婚姻有不同的看法，所以你不敢把真正的想法告訴他而只能忍受。4、如何知道反應(yīng)是否有用呢？注意聆聽當(dāng)事人是否肯定它的正確性。當(dāng)事人：對，我已經(jīng)忍受了好多年了，我不想再這樣下去了。尤其我去年到外地開會時遇到了一個人，他對我很好。個案二：32歲的當(dāng)事人男性當(dāng)事人：我和妻子在教育孩子的問題上一直爭吵，她總說我對孩子太嚴(yán)厲了，每次我管兒子時她就會阻止我。我也看不慣她的做法，她對兒子的什么要求都答應(yīng)，太嬌慣孩子了。內(nèi)容反應(yīng)步驟：1、當(dāng)事人想說的是什么？和妻子在教育孩子問題上的意見不一致

2、內(nèi)容是什么？人：丈夫，兒子；事情：教育方法；情景：在教育上發(fā)生沖突3、用自己的語言表達(dá)：咨詢員：你和妻子在教育孩子的問題上有些分歧。4、評估內(nèi)容反應(yīng)是否正確當(dāng)事人：我覺得對孩子只能嚴(yán)格要求才能成才，我就是這樣的，她的家庭條件好，從沒有吃什么苦，所以不知道人生的艱難?？?！練習(xí)1、一個高中生當(dāng)事人：我給父母說過好多次了，我不能和其他的同學(xué)相比，因為我的成績一直都很差，就是我一天到晚都讀書，也不可能有好的成績。但是他們總說是我的學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，不認(rèn)真努力，我實在沒有辦法。咨詢員：練習(xí)

2：38歲，女性當(dāng)事人：近段時間來，我情緒很不好，單位要總結(jié)了，我自己算了一算，我肯定不能評上先進(jìn)，他們年輕人多好，有的是時間和精力，晚上就可以加班加點(diǎn)地干事情，當(dāng)然業(yè)績就好哦，真是歲月不繞人啊。咨詢員：2、情感反應(yīng)

咨詢員把當(dāng)事人語言與非語言行為中包含的情感整理后，反應(yīng)給當(dāng)事人。情感反應(yīng)主要是對信息的情感部分進(jìn)行再編排。

情感反應(yīng)的功能1、協(xié)助當(dāng)事人覺察、接納自己的感覺。當(dāng)事人可能感受到了但不太清楚，或沒有留意。2、促使當(dāng)事人擁有自己的感覺，引導(dǎo)當(dāng)事人注意和探索自己的感受和情緒體驗，把這些體驗與發(fā)生的情景、事實聯(lián)系起來，對自己有整體的認(rèn)識；3、使咨詢員進(jìn)一步正確地了解當(dāng)事人，或使當(dāng)事人更了解自己；

4、有助于建立良好的咨詢關(guān)系，準(zhǔn)確的情感反應(yīng)有助于加強(qiáng)咨詢關(guān)系，否則會傷害咨詢關(guān)系。

當(dāng)事人：大學(xué)生活中真是太讓我失望了，每天都是讀書，和中學(xué)沒有什么差別，所有的事情都沒有什么意思，好朋友都在外地，大學(xué)里的同學(xué)都是人心叵測的，根本不象中學(xué)的同學(xué)那么知心。咨詢員：由于沒有好朋友和有意思的事情做你感到大學(xué)生活沒有什么意義（內(nèi)容反應(yīng)）。咨詢員：你現(xiàn)在覺得生活很枯燥無味，也覺得很孤獨(dú)。（情感反應(yīng)）

情感反應(yīng)的目的1、如果使用得好，會讓當(dāng)事人感到被理解，他們就會更加自由地與理解自己的人進(jìn)行交流。2、鼓勵當(dāng)事人對特殊情境、人或事件表達(dá)出更多的（積極的和消極的）情感。

表達(dá)感受并不是目的，它是幫助當(dāng)事人和咨詢員了解問題的手段。3、幫助當(dāng)事人識別和控制情緒。強(qiáng)烈的情緒會干擾當(dāng)事人的理性反應(yīng)。

4、讓當(dāng)事人知道咨詢員了解他們的感受，并使他們的憤怒強(qiáng)度逐步減弱，咨詢行為和干預(yù)措施才可能有效。

情感反應(yīng)的步驟1、要注意聆聽當(dāng)事人信息中使用的情感詞匯。2、注意當(dāng)事人傳遞言語時的非言語行為。非言語行為線索是當(dāng)事人情緒的主要指標(biāo)。3、咨詢員用自己的語言，把由語言和非言語線索獲得的情感再反應(yīng)給當(dāng)事人。選擇反應(yīng)詞語是情感反應(yīng)技巧能否奏效的關(guān)鍵的一步。選擇的情感詞語不僅要和當(dāng)事人的情感相一致，而且其強(qiáng)度也要相當(dāng)。4、用一個合適的語句開始進(jìn)行情感反應(yīng)。視覺表達(dá)：我看到你很高興；聽覺表達(dá)：聽起來你很高興；我聽到你說你現(xiàn)在高興；動覺表達(dá)：我能感到你很高興；你現(xiàn)在感到很高興。5、評估你的反應(yīng)是否有效。如果你的反應(yīng)是準(zhǔn)確的，當(dāng)事人的反應(yīng)一般會說“是的”；“對”；‘就是’之類的回應(yīng)；如果你的反應(yīng)不對時，當(dāng)事人會回答說“我的感受不是那樣的”；“不，我沒有那樣的感覺”。個案1：37歲的中年男人當(dāng)事人：你不能想象當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的妻子欺騙我時，我的感受是怎樣的。我的眼睛都冒火了！我怎么辦？和她扯平？報復(fù)她？還是離開她？（大聲激動高聲地說，拳頭緊握）情感反應(yīng)步驟：1、當(dāng)事人用了什么樣的情感詞匯？沒有2、當(dāng)事人非言語行為暗示了什么樣的感受？生氣、憤怒、恥辱、恨意

3、選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確地描述當(dāng)事人的情緒程度？與當(dāng)事人使用的情感詞語相匹配的詞語是什么？憤然、發(fā)怒、大怒、憤怒、極度氣憤4、注意觀察和聆聽當(dāng)事人的反應(yīng)，做出回應(yīng)。咨詢員1：看起來你對妻子的所作所為非常生氣的。咨詢員2：你現(xiàn)在又氣又恨，因為你發(fā)現(xiàn)你妻子與別的男人約會5、評估咨詢員的回應(yīng)是否準(zhǔn)確當(dāng)事人：不僅這樣，我還覺得很窩囊，我對她那么好，巴心巴肝的對她，到頭來，她還是不滿意我，一個男人到了這步，你說還象男人嗎？個案2：50歲的干部，男性當(dāng)事人：我現(xiàn)在可能要從領(lǐng)導(dǎo)崗位上下來，就是說以后我的收入會少許多，日子會沒有現(xiàn)在好過了。而我的孩子正在上大學(xué)很需要錢，妻子最近又檢查出有病，說不定又要花很多很多的錢。（抵著頭，聲音有氣無力）情感反應(yīng)步驟：1、當(dāng)事人用了什么情感詞匯？沒有2、當(dāng)事人的非言語行為暗示了什么情感？難過、受挫、怨恨、無奈，焦慮3、描述當(dāng)事人情感的主要詞匯有什么？主要有兩種感受：失落和著急4、咨詢員的回應(yīng)咨詢員：我看到你因工作變故而感到有些失落，孩子和妻子都要用很多的錢，你覺得很著急，可能你還有許多的感嘆，覺得生活今非昔比了。5、評估你的反應(yīng)是否準(zhǔn)確。當(dāng)事人：真是此一時彼一時。練習(xí)1：19歲的高中女生當(dāng)事人：我不喜歡在本地上大學(xué)，我希望自己能夠早點(diǎn)獨(dú)立，離開他們，所以我報的全是外地的大學(xué)，我想走得越遠(yuǎn)越好。他們知道后非常氣憤。（聲音很低，雙手不斷地搓，低著頭）咨詢員：

練習(xí)2：中年男人當(dāng)事人：我妻子自從下崗后脾氣越來越古怪了，她整天都抱怨說是我害了她。她說如果以前認(rèn)真工作，而不只是照顧家，她現(xiàn)在就不會被下崗了。我讓她重新找個工作，她根本就聽不進(jìn)，整天就只知道抱怨我，我又有什么辦法呢？（聲音低沉，有氣無力。）咨詢員：練習(xí)3：22歲，大學(xué)生當(dāng)事人：今天中午我給家里打時才知道我媽媽生病了，而且很嚴(yán)重，我們馬上就要考試了，不好請假回去，我爸爸也說不要多想那么多，讓我安心學(xué)習(xí)，我想到媽媽的事情就看不進(jìn)書，媽媽是太辛苦才生病的。咨詢員：注意事項1、可以使用在任何階段。2、所做的情感反應(yīng)，要準(zhǔn)確反應(yīng)當(dāng)事人的感受，不能超過或減少當(dāng)事人表達(dá)的。3、不僅反應(yīng)當(dāng)事人言語所表達(dá)的情感，更要反應(yīng)非言語傳達(dá)的情感。4、所用言語，盡量不要重復(fù)當(dāng)事人的用詞。5、焦點(diǎn)放在此時此刻的情感上6、反應(yīng)當(dāng)事人的多種情感.總結(jié)1、反應(yīng)技術(shù)所反應(yīng)的當(dāng)事人言語和非言語行為表達(dá)的主要思想和情感。2、內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)往往結(jié)合起來使用-同感3、要恰到好處地使用反應(yīng)技術(shù)。4、點(diǎn)頭、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽、簡潔的詞語本身就是一種最好的反應(yīng)。5、在前期階段使用會促進(jìn)當(dāng)事人的探討和咨詢的深入。在任何階段都可以使用。

五、具體對當(dāng)事人有準(zhǔn)確的同感了解；促進(jìn)咨詢過程能夠深入進(jìn)行；鼓勵和幫助當(dāng)事人透過不斷的探討而清楚了解他個人特殊的問題或困難；

“我心里很煩”覺得很無聊；男朋友馬上就要出國了；和同事的關(guān)系總是別扭；回家看到父母又在爭吵；因為有太多的工作，感到壓力很大；

當(dāng)事人在描述問題時往往將事物總結(jié)化

當(dāng)事人：我覺得男領(lǐng)導(dǎo)對女同事總是很偏心，她們犯了錯誤就可以原諒，而我們只要有點(diǎn)差錯就會扣獎金，女人有什么好的？什么都不懂，無非就知道撒嬌嘛。男領(lǐng)導(dǎo)？她們？我們？

當(dāng)事人的說話往往雜亂和空泛當(dāng)事人：我不明白自己內(nèi)心為什么這樣煩亂，真是莫名其妙！我知道馬上就要高考了，但每天晚上對著書和作業(yè)，就是胡思亂想，想到什么科目都沒有準(zhǔn)備好，時間又有限。父母還每天提醒我，把我都快要弄瘋了。別人多好，至少還有人說一下。而我就一個人，他們根本就不理解我的苦惱，有時我怕父母煩我，就到外面玩游戲，說不定還可以碰到熟人跟我聊聊天。具體的時間：高考前具體的環(huán)境：晚上一個人在家復(fù)習(xí)功課具體的感受：焦慮、煩躁、恐懼、孤單、緊張具體的行動反應(yīng)：避開父母、溜到外面、到娛樂地方玩游戲具體的期望：渴望傾訴的對象具體的內(nèi)容具體的人物具體的問題具體的情況具體的感受具體的方法具體的時間

個案1、25歲，男性當(dāng)事人：自從大學(xué)畢業(yè)后，已工作三年了，但我感到很無聊。每天做的就是打字、寫信、倒水亂七八糟的事情，和我的專業(yè)一點(diǎn)關(guān)系也沒有。而且我和同事的關(guān)系也不好。他們沒有文憑，但都在做業(yè)務(wù)，拿的錢比我多得多。他們一直把我看成外人，凡是重要的事都不會告訴我。咨詢員1：你在大學(xué)里學(xué)什么專業(yè)？咨詢員2：你說單位重要的事情有哪些？咨詢員3：具體談?wù)勀愫蛦挝簧系娜岁P(guān)系。

個案2、34歲、全職太太當(dāng)事人：我也不清楚為什么我們夫妻的系變得惡劣了。事實上他對我還是很好，但我就是感到不對頭，每天他回家，我都忍不住要檢查他的手機(jī)，也要盤問他一天的行綜。他說我太過敏了，對他根本不放心。尤其我打到他單位時，他特別地冒火，說我傷害了他的形象和尊重，甚至說如果我繼續(xù)這樣下去，就要離婚，你說我該怎么辦？

咨詢員1：你丈夫是做什么的？他和其他的女人有來往嗎？咨詢員2：你很擔(dān)心丈夫會做些事情讓你受不了。請你告訴我，你檢查他的東西、了解他的情況，你到底想知道他什么呢？咨詢員3：你們之間發(fā)生了什么事情讓你感到這樣不放心？咨詢員4：從什么時候開始你對丈夫就很擔(dān)心了？練習(xí)31歲、女性

當(dāng)事人：我們公司的人都很可惡，他們只知道討好老板，而我不會說好聽的話，只會悶頭做事，總是受氣。有時我實在忍不住時就和他們爭吵，他們經(jīng)常先去老板那里告我的狀，老板也不調(diào)查就批評我，所以，我覺得在這個世界上，老實人太吃虧了。咨詢員：六、提問有效使用提問：1、提問時將注意力放在當(dāng)事人身上；圍繞當(dāng)事人的關(guān)注點(diǎn)提問，提問應(yīng)對當(dāng)事人有幫助作用。當(dāng)事人：我媽媽和爸爸離婚了。咨詢員1：他們?yōu)槭裁措x婚？咨詢員2：現(xiàn)在你感覺是什么？不要提漫無邊際的、目的不明確的問題，2、提出問題后，要給當(dāng)事人必要的時間來回答；3、一次提一個問題，堆積問題容易讓當(dāng)事人回答最不重要的那個問題；當(dāng)事人：老師，我好象是同性戀。咨詢員：你什么時候開始有這個習(xí)慣？你和誰討論個這些問題？你有什么樣的性經(jīng)驗？是什么原因讓你認(rèn)為自己是個同性戀者？4、盡量避免指責(zé)性、評判性的問題，指責(zé)性的提問令人產(chǎn)生防衛(wèi)心理；咨詢員1：為什么你又遲到了？咨詢員2：是因為什么原因你來晚了？案例：當(dāng)事人出現(xiàn)了情感危機(jī)當(dāng)事人：最近我和女朋友吵架了。1：你能不能多講一點(diǎn)？正確，這個開放性詢問鼓勵當(dāng)事人繼續(xù)討論。2：你們是因為哪些問題發(fā)生矛盾的呢？正確，使探討更加深入。3：你還和她還在一起嗎？這個封閉性詢問要求一個“是”或“不”的回答并妨礙了當(dāng)事人問題的討論。當(dāng)事人：我們的感情一直不是很好，總是爭吵和打架，我們已經(jīng)好久沒有說話了。1：你采取了哪些方法來改變你們的情況呢？這是一個開放式提問，但是它早了一點(diǎn)。2：當(dāng)你自己是小孩子時你的家庭怎么樣？這是一個開放式提問，但它改變了當(dāng)事人正在討論的方向。3：你們?yōu)槟男┦虑闋幊衬?？正確，這個開放式提問反應(yīng)你真正集中當(dāng)事人所討論的內(nèi)容，當(dāng)事人將進(jìn)一步討論他的問題?！皐hat”開頭的是澄清事實的提問當(dāng)事人：我們?yōu)樵S多事情爭吵，主要的問題是我經(jīng)常感到她很不喜歡我的家庭。1：當(dāng)你們爭吵時你女朋友會做什么？這是一個開放式提問但轉(zhuǎn)移了焦點(diǎn)。2：你的家庭情況怎樣？正確，這個開放式提問會讓你得到有關(guān)當(dāng)事人問題的事實信息。

“how”開頭的提問鼓勵當(dāng)事人表達(dá)他的觀點(diǎn)當(dāng)事人：我的女朋友總是抱怨錢，因此我不得不打兩份工，我從早上7點(diǎn)一直工作到晚上10點(diǎn)。1：你們的經(jīng)濟(jì)條件如何？這個開放式尋問有關(guān)的是事實信息。2：打兩份工就這樣可怕呢？這是一個評價式的提問：意味當(dāng)事人應(yīng)該接受你的價值。3：對這些你感覺怎樣？正確，這個開放式尋問將焦點(diǎn)放在當(dāng)事人和他的感受上面。

“can”

開頭的提問促進(jìn)具體的反應(yīng)當(dāng)事人：我相當(dāng)?shù)厣鷼?。我一直在工作，但是我還是滿足不了她的要求。1：你生氣時會做什么？這個開放式提問指導(dǎo)當(dāng)事人聚焦在另一個特別的話題上。2：你能不能描述一下當(dāng)時的情況。正確，這個開放式提問允許當(dāng)事人去選擇并描述有關(guān)的事實“why”開頭的提問了解原因，但它容易使當(dāng)事人感到很反感或防衛(wèi)當(dāng)事人：昨天晚上當(dāng)我剛回到家里，她就開始抱怨了，我非常地疲倦，確實不想聽她的任何抱怨了，到最后我就很生氣了。1：你為什么有這樣的反應(yīng)呢？這種開放式尋問可能暗示當(dāng)事人不應(yīng)該這樣做。2：是什么抱怨讓你感到很生氣？正確，這個開放式提問允許當(dāng)事人去討論他的問題而不是變得防衛(wèi)。開放式提問比封閉式提問更常用。開放式提問為當(dāng)事人提供深入探討的機(jī)會。當(dāng)事人：主要是理解的問題，每天她都抱怨，事實上，她這樣做我感到難以放松，我的身心都很累。1：你認(rèn)為她這樣做是不對的？這個封閉式提問不能使討論深入。2：當(dāng)她開始抱怨時你的感受是什么？正確，這個開放式提問允許當(dāng)事人探討和討論有關(guān)的信息。

當(dāng)事人：我一般有兩種反應(yīng)，我要么對她大喊大叫，要么就不出聲。1：你對她大發(fā)脾氣時，她會怎樣？改變了談話的焦點(diǎn)，并妨礙當(dāng)事人對他的問題的討論和澄清。2：除此之外你就沒有辦法了嗎？這個封閉式提問只能得到很少的信息。3：.當(dāng)時你內(nèi)心的感覺是什么？正確，這個開放式提問能夠收集信息并幫助當(dāng)事人暴露和澄清他的問題。封閉式提問有時能獲得準(zhǔn)確的信息方面當(dāng)事人：我再也不能忍受這種感情了。上個星期一我想了一個晚上，我想結(jié)束這一切。咨詢員：你對目前的情況有些什么計劃呢？當(dāng)事人提到兩個重要的事實。他的暗示有自傷或他傷的可能性，所以你澄清“結(jié)束一切”的含義是非常重要的。一個封閉式提問在這點(diǎn)上能夠幫助你得到準(zhǔn)確的信息。

咨詢員：你是不是想自殺或其他什么決定呢？正確，這個封閉式提問幫助你去評估當(dāng)事人目前狀態(tài)的危機(jī)程度。如果回答是是，他的潛在的自殺就應(yīng)該在這里討論；如果他的回答是不，討論他決定的想法是合適的。當(dāng)事人：不，我的意思不是自殺。咨詢員：那你的意思是什么呢？正確，這個開放式提問促使當(dāng)事人去討論他現(xiàn)在的情況

練習(xí)

把封閉式提問改變?yōu)殚_放式提問1、你以前得過這種病嗎？2、你們總是爭吵嗎？3、你是要求過別人的幫助嗎？4、你很愛你女朋友嗎？5、你和他們在一起快樂嗎？6、你想離家出走嗎？7、你沒有和你妻子吵架了吧？8、你有解決矛盾的方法嗎？

七總結(jié)技術(shù)

咨詢員把當(dāng)事人的口語表達(dá)、情緒感受和行為進(jìn)行綜合，整理后向當(dāng)事人表達(dá)，找到談話的重點(diǎn)，即尋找主題。尋找主題是把當(dāng)事人的故事組織起來。

總結(jié)的作用1、總結(jié)使當(dāng)事人有機(jī)會回顧、整合自己的信息。也可使咨詢員有機(jī)會檢驗自己的理解是否準(zhǔn)確。2、協(xié)助當(dāng)事人產(chǎn)生新看法，設(shè)定處理問題的目標(biāo)。3、使面談有一個暫停機(jī)會。4、用于轉(zhuǎn)移話題，或進(jìn)入新的主題。使用范圍1、一段時間談話后。2、轉(zhuǎn)為另一個主題時。3、某一次面談結(jié)束前。4、每一次咨詢開始前。5、可由當(dāng)事人或咨詢員進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)的步驟1、回憶當(dāng)事人所表達(dá)的信息：咨詢員要注意在整個咨詢過程中許多變化著的語言和非言語行為信息。這是總結(jié)最關(guān)鍵和最困難的部分。2、識別當(dāng)事人信息中存在著的明顯模式、主題或者多種因素。3、選擇合適的開始語句進(jìn)行總結(jié)；選擇的語句和詞匯能描述信息中的主題，用自己的語言把多種因素聯(lián)結(jié)起來，總結(jié)給當(dāng)事人；4、通過聆聽和觀察當(dāng)事人肯定還是否定總結(jié)出的主題，來評估總結(jié)的結(jié)果。個案1：當(dāng)事人（和兒子媳婦住在一起的老年人）

開始咨詢時當(dāng)事人：我不明白為什么我的兒子和媳婦總是吵架。咨詢結(jié)束時當(dāng)事人：我希望他們的關(guān)系能像以前那樣好，但我似乎感到，自從我來了之后，他們的爭吵越來越多了?？偨Y(jié)步驟1、當(dāng)事人主要的內(nèi)容和感受是什么？主要內(nèi)容：希望兒子和媳婦能夠和好主要情感：難過、傷心、意外2、當(dāng)事人反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是什么？他可能是他們爭吵的原因

3、與當(dāng)事人情感搭配的句子是什么？咨詢員：今天開始咨詢時，兒子和媳婦發(fā)生矛盾讓你感到很奇怪，現(xiàn)在你覺得你可能是他們不和是原因。4、評估

個案2：２９歲女人（喜歡和男人來往，并需要興奮和穩(wěn)定的關(guān)系）咨詢開始時當(dāng)事人：在過去的幾年里，我不斷和許多男人約會，他們大部分都是已經(jīng)結(jié)婚的，我的感覺好極了，因為對我沒有更多的要求（眼睛發(fā)亮，臉充滿了活力，聲音明快）咨詢結(jié)束時當(dāng)事人：我不再感到那么好了，那不是很有意思，現(xiàn)在我想我的生活中少了責(zé)任和穩(wěn)定（聲音軟弱，眼神悲傷）總結(jié)步驟１、當(dāng)事人所談的是什么？主要內(nèi)容：她和許多男人約會主要情感：過去感覺輕松、自在，現(xiàn)在感到失落和空虛２、主題和模式是什么？開始她感到喜歡，對與他人建立親密而沒有穩(wěn)定的關(guān)系感到輕松；現(xiàn)在感到不能滿足，希望親密關(guān)系更穩(wěn)定。3、用適當(dāng)?shù)恼Z言對當(dāng)事人的話進(jìn)行總結(jié)咨詢員1：最初你感覺與許多男人約會很好，因他們對你沒有要求。現(xiàn)在，你感覺不是那么好了，因為你感到生活中少穩(wěn)定。咨詢員2：在我們開始咨詢時，你感覺與這些男人沒有承諾的約會很不錯，現(xiàn)在你感到這種感覺被打亂了，你正在找穩(wěn)定感；咨詢員3：開始時你感到很好，與這些要求不多的男人約會很刺激，現(xiàn)在你感到由于沒有穩(wěn)定性而產(chǎn)生失落感。4、評估

八、個人分享

咨詢員暴露與當(dāng)事人所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗，向當(dāng)事人開放自己的經(jīng)驗、喜怒哀樂，表明自己理解并愿意分擔(dān)當(dāng)事人的經(jīng)驗，促進(jìn)當(dāng)事人進(jìn)一步開放和探討自我。當(dāng)事人：每當(dāng)考試時我都很焦慮。咨詢員：你所提到的考試前緊張，我以前也有這種體驗，每到大考前，我就開始不安、煩躁，晚上睡不好，，，，，

個人分享功能1、增進(jìn)彼此的信任感2、鼓勵當(dāng)事人進(jìn)一步吐露欲探討問題3、對當(dāng)事人產(chǎn)生示范作用4、協(xié)助當(dāng)事人集中探討問題的關(guān)鍵5、協(xié)助當(dāng)事人獲得啟示6、讓當(dāng)事人了解咨詢員的平凡，愿意對自己的問題負(fù)責(zé)個人分享的適用時機(jī)1、咨詢員與當(dāng)事人建立了良好的關(guān)系2、咨詢員確信開放、表露自己的類似經(jīng)驗，有助于當(dāng)事人問題的解決注意事項1、個人分享需建立在一定的咨訪關(guān)系上，有一定的談話背景，如果過于突如其來，會超出當(dāng)事人的心理準(zhǔn)備，反而起不到好效果。2、個人分享的內(nèi)容、深度、廣度都應(yīng)與當(dāng)事人所涉及的主題有關(guān)，適可而止。3、咨詢員的個人分享不是目的而是手段，應(yīng)始終把重點(diǎn)放在當(dāng)事人身上。故開放數(shù)量不宜多。咨詢時間是當(dāng)事人的。4、咨詢員不可借個人分享的時機(jī)，批評當(dāng)事人對問題的感覺、想法與行為反應(yīng)。5、避免自己成為咨詢中的主角，使話題重心轉(zhuǎn)到咨詢員身上。6、咨詢員的個人分享應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人注意到問題的關(guān)鍵，以及當(dāng)事人可以運(yùn)用的資源上。適當(dāng)?shù)膫€人分享保持彈性不要過度使用不能增加當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)保持選擇性和對準(zhǔn)焦點(diǎn)個人分享的步驟1、用“我”的名詞；2、提供一些和當(dāng)事人討論的問題有關(guān)的你的信息或事實。個人分享意味著別人分享有關(guān)你個人的信息，你的經(jīng)驗、態(tài)度、和感情。一個好的咨詢員如果他的個人分享在咨詢過程中能夠?qū)Ξ?dāng)事人有幫助是可以做個人分享的。3、評估案例：18歲，男，高中畢業(yè)當(dāng)事人：我非?？鄲?，因為我剛發(fā)現(xiàn)我的弟弟居然在吸毒。

1：你怎樣發(fā)現(xiàn)他吸毒的？這個提問可以引出重要的信息。2：我很高興你發(fā)現(xiàn)這件事，我能夠明白你的心情。這是很少的、不恰當(dāng)?shù)膫€人分享。3：你一定很擔(dān)心。當(dāng)初我的哥哥吸毒時，我就非常擔(dān)心他，我能夠明白你的擔(dān)心。正確，你揭示的個人信息使得當(dāng)事人知道你明白他的感受，他會感到和你討論這樣的問題會放松當(dāng)事人：是的，我很關(guān)心他，但是我不知道該怎樣做。我父親已經(jīng)死了兩年了，如果我把弟弟的事情告訴給媽媽，她一定很痛苦。1：對你來說一定很困難，為什么你不告訴你的親戚呢？情感反應(yīng)和指導(dǎo)性的提問對當(dāng)事人沒有多大的作用。2：對你來說一定很困難，我想你該告訴你媽媽。這個建議不一定對當(dāng)事人解決他的問題。3：對你來說這一定很困難。當(dāng)時我和我的家人談?wù)摿诉@些問題，我不再感到孤獨(dú)了。正確，這個適當(dāng)?shù)膫€人分享向當(dāng)事人表明你理解他的處境。個人分享能夠使當(dāng)事人繼續(xù)和咨詢員討論而不會改變方向當(dāng)事人：我馬上要上大學(xué)，如果這個問題不解決的話，我就不能去讀書。1：這確實使問題復(fù)雜了，不久我就要離開這里。這是不相關(guān)的個人分享，將干擾當(dāng)事人，咨詢員的任務(wù)是促進(jìn)當(dāng)事人的探討，而不是改變它。2：你一定感到有相當(dāng)?shù)膲毫?，因為一下子要面對這樣的事情是非常難的。當(dāng)我面臨你這樣的問題時，我努力去了解問題的主要方面。正確，這個個人分享是在焦點(diǎn)上，將幫助當(dāng)事人把他的問題分類。九、表達(dá)技術(shù)

內(nèi)容表達(dá)

情感表達(dá)內(nèi)容表達(dá)

咨詢員傳達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法以及信息等。與內(nèi)容反映的區(qū)別：內(nèi)容反映是咨詢員反映當(dāng)事人的陳述。內(nèi)容表達(dá)是咨詢員傳達(dá)自己的意見。咨詢員在表達(dá)時要尊重當(dāng)事人的，不要認(rèn)為自己的看法或意見是唯一的正確，當(dāng)事人必須接受的。當(dāng)事人：每當(dāng)我看到學(xué)生不想學(xué)習(xí)的時候，我就特別的難過，我覺得自己對他們沒有盡到自己的責(zé)任，同時我也覺得他們很麻煩了，沒有什么理想和目標(biāo)，整天無所事事，不想讀書，也不知道自己該干什么。咨詢員1：因為學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況不是很好，你覺得自己對他們有很大的責(zé)任。

咨詢員2：我很欣賞你對自己的工作和學(xué)生的態(tài)度。

情感表達(dá)咨詢員識別自己的感受并向當(dāng)事人表達(dá)。與情感反映的區(qū)別：情感反映是咨詢員反映當(dāng)事人陳述中的情感。情感表達(dá)是咨詢員表達(dá)自己的感受。咨詢員的情感表達(dá)是為了幫助當(dāng)事人的自我探討和認(rèn)識，而不是為了滿足自己的表達(dá)欲望和宣泄自己的情感，因此咨詢員所表達(dá)的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于當(dāng)事人的陳述和咨詢的進(jìn)行。當(dāng)事人：我剛找到一個工作，他們又讓我走。這個工作時很適合我。所以，我很努力地工作。每個人都說我做得很好。但上周五經(jīng)理把我叫去，公司要裁員，他不得不解雇我。咨詢員1：我很高興你有個工作。你聽到當(dāng)事人得到一個工作而為他高興。但這個情感表達(dá)是不適當(dāng)?shù)?，因為?dāng)事人已經(jīng)失去了他的工作。咨詢員2：該死的！你們公司的做法讓我太憤怒了。這個反應(yīng)過分了。表達(dá)情感時要和當(dāng)時的情況相適宜。咨詢員3：我為你的不幸而感到很遺憾。正確，這是適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)。

傾聽當(dāng)事人所說時，你要意識到對他所說的反應(yīng)。一個直接的、而不是籠統(tǒng)的情感表達(dá)能促進(jìn)當(dāng)事人有效地改變。當(dāng)事人：我把作業(yè)放在家里了，我保證下次我一定會帶上。咨詢員1：沒有什么，我們開始談話吧。為了影響當(dāng)事人的行為改變，分享自己情感是必要的。咨詢員2：我對那些不合作的人很生氣。你的情感表達(dá)是含糊的。咨詢員3：我對你又忘記帶作業(yè)感到很煩，那是我們評估你進(jìn)步的方法。你在表達(dá)對當(dāng)事人有用的感受。

當(dāng)事人（談?wù)撍呀?jīng)有進(jìn)步的兒子）我確實很高興我來看你，當(dāng)我第一次來你這里時他一點(diǎn)也不好管，但現(xiàn)在他的問題基本上解決了。他在學(xué)校表現(xiàn)得很好，我不知道該如何感謝你，這一切都是因為你的幫忙才會有今天的變化。咨詢員1（煩躁不安，不看當(dāng)事人）它使我感到，，，聽你這樣講我真的很高興。這個反應(yīng)可能會讓當(dāng)事人感到混淆和不安.咨詢員2（直接看著當(dāng)事人）：這一切都是你做的。當(dāng)咨詢員不能回應(yīng)當(dāng)事人的情感，會令當(dāng)事人感到被拒絕他的積極感受。咨詢員1（微笑而放松地看著當(dāng)事人）聽你這樣講我也很開心。你的姿勢、目光接觸和你的語言表達(dá)向當(dāng)事人顯示了你聽到他的評價感到很幸福。十、對質(zhì)

咨詢中，當(dāng)事人不能面對來自其矛盾心理的苦惱和不安，他們有意無意會掩蓋、掩飾一些東西，阻礙了自我表達(dá)，阻礙了咨詢的影響力。咨詢員用對質(zhì)技術(shù)來揭示當(dāng)事人的矛盾，讓當(dāng)事人面對現(xiàn)實，促進(jìn)咨詢進(jìn)程，促進(jìn)當(dāng)事人改變。對質(zhì)的功能1、協(xié)助當(dāng)事人促進(jìn)對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解。2、讓當(dāng)事人放下防衛(wèi)心理來面對自己和現(xiàn)實。3、促使當(dāng)事人了解自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢、資源，并善加利用。4、通過咨詢員的對質(zhì)給當(dāng)事人樹立學(xué)習(xí)、模仿對質(zhì)的榜樣。對質(zhì)的基本原則1、咨詢關(guān)系的水平和質(zhì)量是對質(zhì)的基礎(chǔ)，當(dāng)事人感到接納、信任和溫暖時，運(yùn)用對質(zhì)的技巧。因為對質(zhì)容易引起當(dāng)事人的反感。

2、對質(zhì)是幫助當(dāng)事人意識和面對他們矛盾的想法、感受和行動，要把焦點(diǎn)集中在當(dāng)事人的感受、想法和行動中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上。3、對質(zhì)不是生硬地撕去當(dāng)事人的防衛(wèi)，不可變成咨詢員發(fā)泄對當(dāng)事人的不滿情緒，甚至攻擊當(dāng)事人的工具。邀請當(dāng)事人來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題，咨詢員的用詞和態(tài)度要小心。4、對質(zhì)在咨詢中既是必要的，又要謹(jǐn)慎的，對質(zhì)要和支持結(jié)合起來。

沒有支持的對質(zhì)是危險的，而沒有對質(zhì)的支持是蒼白的5、對質(zhì)是必要的，但使用不當(dāng)會給當(dāng)事人帶來傷害，影響咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展。過分小心，害怕使用對質(zhì)，不利于當(dāng)事人的成長。過分使用對質(zhì)有可能傷害當(dāng)事人的感情。

信息矛盾類型1、言語和非言語行為不一致當(dāng)事人：我感到很舒服（言語信息）。但他坐立不安地搓著手（非言語行為）咨詢員：你說你感到很舒服，不過，我看到在不停地搓手，感到你還是有些緊張。當(dāng)事人：我們分手是好事，我感到高興和輕松。（言語信息）。但他說話的速度很慢，音調(diào)低（非言語行為）咨詢員：你說你對結(jié)束關(guān)系感到高興，但你的語氣顯示出了一些其他感受。2、兩個言語信息不一致當(dāng)事人：他和許多女人交往，我覺得沒有什么（言語信息1），我只是希望他尊重我們的感情（言語信息2）。咨詢員：一方面你不在乎他和別的女人來往，另一方面你又希望他尊重你們的感情。3、兩個非言語信息不一致當(dāng)事人同時又哭（非言語行為1）又笑（非言語行為2）。咨詢員：你在笑的同時，又在哭。當(dāng)事人直視咨詢員（非言語行為1），然后又把椅子往后拉（非言語行為2）咨詢員：當(dāng)我們談話時，你能看做我，同時又與我保持距離。4、語言信息與行動不一致當(dāng)事人答應(yīng)要給孩子道歉，但第二次他卻沒有這樣做。咨詢員：你上次說要向孩子道歉，但你卻沒有做。當(dāng)事人：是的，實際上，說起來容易，做起來太難了。5、言語信息和內(nèi)容或情境不一致一對夫妻經(jīng)常吵架，他們想生一個孩子來解決家庭矛盾，改善他們的婚姻。咨詢員：你們常常發(fā)生矛盾，現(xiàn)在你們想通過生孩子來改善你們的關(guān)系，孩子可能增加家庭的壓力，你們怎樣處理這種關(guān)系呢？

對質(zhì)的步驟1、掌握談話中當(dāng)事人矛盾沖突或混合信息2、揭示當(dāng)事人矛盾沖突中的各因素，并表達(dá)出來一方面。。。另外一方面。。。3、評估個案1：43歲的男性當(dāng)事人：對我來說，教育女兒是件太難的事情了，我知道自己太縱容她了，她應(yīng)該受到一定的約束，但是我不能這樣做，很多時候我允許她做自己喜歡的事情，即使那些事情并不一定對。對質(zhì)的步驟：1、掌握到的矛盾沖突信息是什么？言語信息和行為之間：當(dāng)事人知道應(yīng)該給女兒一些約束，但實際上并沒有這樣做2、揭示矛盾沖突中的各元素。當(dāng)事人相信約束將有助于女兒，但又不去實行。咨詢員：老李，一方面你覺得約束對你的女兒有好處，另一方面你又讓她我行我素。3、評估當(dāng)事人：對，我確實覺得她應(yīng)該有些約束才好，不然的話她要被我慣壞了，這一切我都懂，但是，我就是“狠不下心”。練習(xí)一個大學(xué)生當(dāng)事人：我希望自己能夠有優(yōu)秀的成績，在班里甚至整個系里都有很好的名次。但我又想?yún)⒓訉W(xué)校的各種活動，所以，我不能全力以赴地看書。咨詢員：

十一即時技術(shù)

當(dāng)當(dāng)事人與咨詢員的相關(guān)關(guān)系明顯地影響到咨詢時，咨詢員應(yīng)直接、開放地討論在咨詢時正在發(fā)生的事情。有時咨詢員會面臨到當(dāng)事人對咨詢員角色與能力的評判，對咨詢員是一種嚴(yán)峻的考驗。如果咨詢員逃避或采取自我防衛(wèi)，可能被當(dāng)事人視為能力不夠、軟弱、壞榜樣，妨礙咨詢的進(jìn)行。如果咨詢員是開放的、坦率的，他是以一個好的榜樣促使咨詢更加深入。

及時技術(shù)的使用

鞏固相互的信任關(guān)系。

處理相互之間的投射與移情問題。

處理當(dāng)事人的依賴問題。

處理當(dāng)事人在原地打轉(zhuǎn)或沒有完成任務(wù)問題。

處理開始與結(jié)束階段當(dāng)事人不舒服的感覺。

在直接溝通里，不僅要聚焦在當(dāng)事人所說的，而且要注意他沒有講出來的信息。案例1當(dāng)事人、男、大四學(xué)生當(dāng)事人：老師，我上周又到了就業(yè)中心了，還是沒有找到工作。我到你這里有三次了，而我仍然沒有找到工作。你究竟為我做了些什么？我來這里是想你能幫助我得到一個工作。咨詢員1：你找工作費(fèi)了很大的勁，所以你很失望。你注意到了當(dāng)事人所說的內(nèi)容，但是你忽視了一個關(guān)鍵的地方——你和當(dāng)事人之間及時的感受，在你幫助當(dāng)事人表達(dá)和解決他對你的不滿之前，要解決他的問題幾乎沒有什么進(jìn)步。

咨詢員2：上個星期你對我的建議就很不滿意。及時是處理在目前關(guān)系中所發(fā)生的一切。你這個反應(yīng)是在處理過去的事情。咨詢員3：我有這樣的感覺，你認(rèn)為我沒有做好我的工作，因為我沒有做到你希望的那樣。這是一個好的用現(xiàn)在時態(tài)回應(yīng)當(dāng)事人沒有說出來的意思。使用及時技巧時，當(dāng)事人參與在一個直接的談?wù)撝小Ｋ?，咨詢員必須用開放、沒有防衛(wèi)的方法來和當(dāng)事人談?wù)摗．?dāng)事人：你說得得對，一個又一個星期過去了，我對找不到工作感到越來越多的失望。而且你對我所做的就是給我這些可笑的作業(yè)。你對我沒有什么實質(zhì)的幫助。咨詢員1：我認(rèn)為我們不應(yīng)該討論我所做的，而應(yīng)該是你的問題。當(dāng)你聚焦在咨詢當(dāng)下的情景時，你