學(xué)習(xí)型組織管理理論

學(xué)習(xí)型組織管理理論石化管理干部學(xué)院陳素明

2005.5.22授課提綱

學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征學(xué)習(xí)型組織中“學(xué)習(xí)”的含義學(xué)習(xí)型組織的六大特點(diǎn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織—五項(xiàng)修煉創(chuàng)建有中國(guó)特色的學(xué)習(xí)型組織教學(xué)目標(biāo)1．能用學(xué)習(xí)型組織的基本理念，找出個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)存在的差距。

2．能對(duì)本單位創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提出建議。一、學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)（一）學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)今最前沿的兩大管理理論之一，近百年來(lái)，對(duì)人類社會(huì)影響最大的管理理論有35種。1．泰勒的科學(xué)管理理論（1903）（把人視為機(jī)器）2．梅奧的人際關(guān)系理論（1933）（重視人的尊嚴(yán)）3．馬斯洛的需要層次論（1943）（研究人的需求）4．麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式（1960）（探討人性的本質(zhì)）5．威廉·大內(nèi)的Z理論（1981）（強(qiáng)調(diào)和諧的勞工關(guān)系）6．學(xué)習(xí)型組織理論（1990）（活出生命的意義）國(guó)家管理——新加坡學(xué)習(xí)型政府歐盟學(xué)習(xí)型社會(huì)城市管理——上海、北京、大連等60個(gè)城市已創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市企業(yè)管理——微軟、IBM、聯(lián)想中國(guó)第一家創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的油田——江蘇油田地調(diào)處學(xué)校管理——同濟(jì)大學(xué)家庭管理——上海——學(xué)習(xí)型家庭（二）學(xué)習(xí)型組織理論是一個(gè)宏觀的管理理論（三）學(xué)習(xí)型組織理論是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的理論１、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要終身教育1965年，聯(lián)合國(guó)教科文組織在巴黎會(huì)議上提出“終身教育”的提案，獲得廣泛支持；最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過(guò)去2000年產(chǎn)生的知識(shí)總量的總和，到2050年，目前的知識(shí)將只占屆時(shí)知識(shí)總量的1%；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只要7—14歲接受教育，就可應(yīng)付工作生涯之所需；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，求學(xué)時(shí)間延伸為5-22歲；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人在一輩子的生涯中，都必須隨時(shí)接受最新的教育。２、終身教育需要“學(xué)習(xí)型社會(huì)”在終身教育理念的基礎(chǔ)上，1968年，美國(guó)學(xué)者赫欽斯出版“學(xué)習(xí)社會(huì)”一書(shū)，提出建立學(xué)習(xí)社會(huì)的重要性。70年代初，聯(lián)合國(guó)教科文組織提出了“向?qū)W習(xí)化社會(huì)前進(jìn)”的目標(biāo)；1991年4月，美國(guó)政府提出了教育發(fā)展的“四大戰(zhàn)略”，第三項(xiàng)戰(zhàn)略就是“把美國(guó)變成人人學(xué)習(xí)之國(guó)”，第四項(xiàng)戰(zhàn)略就是“把社區(qū)變成大課堂”；江澤民同志在2001年5月15日亞太經(jīng)合組織人力資源能力建設(shè)高峰會(huì)議上提出5點(diǎn)主張，其中第二點(diǎn)：“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)?！?、今天的企業(yè)要成功，更需要“學(xué)習(xí)型組織”在’97世界管理大會(huì)上專家提出未來(lái)世界管理變革的10大趨勢(shì)（1）創(chuàng)新——未來(lái)管理的主旋律；（2）知識(shí)——最重要的資源；（3）“學(xué)習(xí)型組織”——未來(lái)成功企業(yè)的模式；（4）快速的應(yīng)變力——10倍時(shí)代的新要求；（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換——變正金字塔為倒金字塔；（6）彈性系統(tǒng)——跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)；（7）全球戰(zhàn)略——下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵；（8）跨文化管理——管理文化的升華；（9）四滿意目標(biāo)（顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會(huì)滿意）——企業(yè)永恒的追求；（10）“沒(méi)有管理的管理”——管理的最高境界。

1997年世界管理大會(huì)指出：學(xué)習(xí)型組織——未來(lái)成功企業(yè)的模式當(dāng)今企業(yè)，管理方式不外乎兩種：一類是“等級(jí)權(quán)力控制型”，另一類是“非等級(jí)權(quán)力控制型”。等級(jí)權(quán)力型：制度+控制非等級(jí)權(quán)力型：學(xué)習(xí)+激勵(lì)目前美國(guó)排名前25家企業(yè)中，有20家企業(yè)按照學(xué)習(xí)型組織模式改造。因此，學(xué)習(xí)型組織是近幾十年國(guó)際社會(huì)全球化趨勢(shì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展信息技術(shù)的應(yīng)用市場(chǎng)需求的變化客戶需求的個(gè)性化和多樣化

組織成員需求和期望值的變化生態(tài)環(huán)境和工作環(huán)境的變化知識(shí)成為社會(huì)的主要資產(chǎn)二、學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征（一）、所有成員全身心投入，且具有不間斷學(xué)習(xí)能力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)；

學(xué)習(xí)力三要求：A.學(xué)習(xí)動(dòng)力；B.學(xué)習(xí)毅力；C.通過(guò)學(xué)習(xí)形成能力的能力。學(xué)校提供的知識(shí)，正在以每年15%—20%的速度老化消融。“第五項(xiàng)修煉”第一章第一個(gè)小標(biāo)題:學(xué)習(xí)生命的源泉羅曼.羅蘭:成人被時(shí)代淘汰的原因,不是年齡的增長(zhǎng),而是學(xué)習(xí)熱忱的減退。企業(yè)應(yīng)當(dāng)三位一體，產(chǎn)品生產(chǎn)者、科技開(kāi)發(fā)者、學(xué)習(xí)型人才開(kāi)發(fā)者；具有多大學(xué)習(xí)能力才是最重要的。企業(yè)學(xué)習(xí)力的下降，內(nèi)部變革速度慢于外部變革速度，企業(yè)末日就在眼前。樹(shù)根理論：學(xué)習(xí)力是企業(yè)生命力之根。企業(yè)要注意激發(fā)三個(gè)層面的學(xué)習(xí)力：一是個(gè)人的學(xué)習(xí)力，二是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，三是組織的學(xué)習(xí)力。（二）能讓全體成員在工作中充分體驗(yàn)生命意義的組織馬斯洛認(rèn)為，人的需求可歸納為五個(gè)層次，最高層次的需求是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。“雙元雙層”原則：第一元企業(yè)的發(fā)展，第二元員工的發(fā)展；第一層是組織，第二層是個(gè)人?；萜展究偛玫摹八膫€(gè)任何”；古人講：“水往低處流，人往高出走”，凡是工作拔尖的人議論最多?！耙扇艘灿?，用人也疑”。企業(yè)要想輝煌必須營(yíng)造“互相支撐，互相理解”的氛圍?，F(xiàn)代管理的四大理念敬業(yè)：?jiǎn)T工要懂得企業(yè)，為企業(yè)效力；過(guò)河拆橋的人，不會(huì)成功；“致加西亞的信”：年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不只是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。

善念：以積極的心態(tài)看企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，要有一個(gè)積極心態(tài)的人生，惡念看一切問(wèn)題都是黑暗的。防止四大惡念：1．對(duì)人不知感恩；2．對(duì)物不知珍惜；3．對(duì)事不知盡力；4．對(duì)己不知克制。

包容：IBM公司認(rèn)為：一輩子不犯錯(cuò)誤的員工不是好員工；一個(gè)重犯第二次錯(cuò)誤的員工也不是好員工；古人云：“有容德乃大”。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾淼牡诹兀鹤非笸昝?，允許失誤。不允許失敗不敢試驗(yàn)不能創(chuàng)新管理僵化事業(yè)失敗快樂(lè)：

做到以上三點(diǎn)，我們才能快樂(lè)。埋怨——痛苦的根源——失敗的基礎(chǔ)提倡鼓掌文化，別人工作好給他鼓掌，別人孩子出國(guó)給他鼓掌……。懂得為別人鼓掌的團(tuán)隊(duì)才是快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)?？突鶎?duì)500名成功者進(jìn)行分析，17個(gè)好品質(zhì)的第一位是有積極的心態(tài)。（三）通過(guò)學(xué)習(xí)能不間斷的創(chuàng)造自我，

擴(kuò)大創(chuàng)造未來(lái)的能量的組織創(chuàng)造未來(lái)，讓明天的我超過(guò)今天的我，明天企業(yè)比今天強(qiáng)；企業(yè)要長(zhǎng)大，企業(yè)不要變大，企業(yè)長(zhǎng)大的營(yíng)養(yǎng)由培訓(xùn)教育供給；學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。彼得·圣吉講：“什么是學(xué)習(xí)型組織？”用二個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)造用四個(gè)字——持續(xù)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的含義彼德.圣吉：“這本書(shū)所提出的構(gòu)想與工具，就是要打破這個(gè)世界是由個(gè)別、不相關(guān)的力量所創(chuàng)造的幻覺(jué)。奠基于此，才能建立不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的‘學(xué)習(xí)型組織’；在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！?/p>

學(xué)習(xí)型組織的含義

所謂學(xué)習(xí)型組織,是指通過(guò)培育形成群體學(xué)習(xí)氣氛,使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展，形成“學(xué)習(xí)——持續(xù)改進(jìn)——建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”這一良性循環(huán)。

韋爾奇：“通用電器是一個(gè)充滿想法與學(xué)習(xí)氣氛的地方，成千上萬(wàn)的員工都同時(shí)扮演著老師與學(xué)生的角色?！?。

三、學(xué)習(xí)型組織中的“學(xué)習(xí)”的含義

（一）工作學(xué)習(xí)化即要把工作的過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)工作中的反思，認(rèn)為反思是最好的學(xué)習(xí)。工作學(xué)習(xí)化模型示意圖。工作決策行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)共享決策反思文字化行動(dòng)反思工作學(xué)習(xí)化模型示意圖

“微軟”成功的秘決之一就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織?！拔④洝闭J(rèn)為學(xué)習(xí)包括三大理念：通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí)；通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí)；通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)?！拔④洝闭J(rèn)為：一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)不能真正地自我批評(píng)，怎么能意識(shí)到真正需要學(xué)習(xí)什么？怎么能真正地去學(xué)習(xí)？所謂自我批評(píng)，是結(jié)合工作、結(jié)合項(xiàng)目、結(jié)合產(chǎn)品的自我批評(píng)，做完了工作就反思，看看還有什么不足。大家應(yīng)該相互扶持、成果共享、知識(shí)共享。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)共享。（二）學(xué)習(xí)工作化聯(lián)想集團(tuán)：學(xué)習(xí)是最重要的工作，其它都靠后排；當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)今世界唯一不變的就是變化。企業(yè)未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。企業(yè)內(nèi)部變革速度<外部變革速度時(shí)，企業(yè)末日就在眼前；過(guò)去大魚(yú)吃小魚(yú)，現(xiàn)在快魚(yú)吃慢魚(yú)；海爾把居安思危改成居危思進(jìn)；西方講：你永遠(yuǎn)不能休息，否則你永遠(yuǎn)的休息。

（三）組織的學(xué)習(xí)

個(gè)人組織團(tuán)隊(duì)

員工都在提高個(gè)人知識(shí)資本，但是社會(huì)的發(fā)展要靠社會(huì)的知識(shí)資本，個(gè)人知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為社會(huì)的知識(shí)資本靠團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、靠奉獻(xiàn)。構(gòu)建組織的學(xué)習(xí)框架，反饋﹢反思﹢共享知識(shí)管理：記錄那些知道對(duì)策的人們的行蹤，創(chuàng)造一個(gè)能夠讓他們樂(lè)于講述他們經(jīng)驗(yàn)的文化和技術(shù)環(huán)境。知識(shí)主管：CLO

80%的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)深藏在員工內(nèi)心——隱性知識(shí)知識(shí)管理的目標(biāo)：將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們做出最好的決策。。

知識(shí)管理：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、感受、領(lǐng)悟以特定的機(jī)制在組織內(nèi)部不斷分享、傳遞與積累的過(guò)程。讓組織迅速的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，并儲(chǔ)存在組織的知識(shí)庫(kù)中。并使之在不同部門(mén)、不同層次、不同工齡的人員之間傳遞。能以人員離去的地方為起點(diǎn)，組織的整體能力象芝麻開(kāi)花一樣，節(jié)節(jié)升高。

知識(shí)管理一個(gè)重要的基礎(chǔ)工作是建設(shè)知識(shí)資源庫(kù)，施樂(lè)公司知識(shí)資源庫(kù)含以下方面：公司人力資源狀況；各職位技能及評(píng)價(jià)方法；各部門(mén)內(nèi)部資料；公司歷史上重大事件；公司客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴的詳細(xì)資料；公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。

（四）學(xué)習(xí)后要有新行為學(xué)后如果不能產(chǎn)生新行為，學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)有完成?？鬃釉?500年前就講，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎?！逼髽I(yè)的培訓(xùn)只重視學(xué)，而不重視習(xí)，因而經(jīng)理不歡迎。

學(xué)習(xí)解決是什么、為什么、怎么做、形成習(xí)慣；彼得.圣吉認(rèn)為：“昔日文化科技大國(guó)—中國(guó)，為何在工業(yè)革命之后一落千丈，最重要的原因在科舉取士，朝野只重視只是觀念說(shuō)詞的‘知識(shí)’，而輕視需要不斷練習(xí)才能獲取的能力。”

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)含意

學(xué)習(xí)與工作不分離個(gè)人基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)以信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)以共享為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)后必須有新行為四、學(xué)習(xí)型組織的六大特點(diǎn)（一）精簡(jiǎn)

先乘后減，先事后人。（二）扁平化

上下能夠互動(dòng)，“中層革命”。（三）有彈性很強(qiáng)的適應(yīng)能力；持續(xù)準(zhǔn)備，不斷計(jì)劃，即興執(zhí)行。

1、觀念更新，超值服務(wù)

2、戰(zhàn)略儲(chǔ)備：人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備，技術(shù)的戰(zhàn)略儲(chǔ)備

3、提高員工的整體素質(zhì)（四）不斷自我創(chuàng)造反應(yīng)型：維持現(xiàn)狀；創(chuàng)造型：美好的事業(yè)、企業(yè)的發(fā)展要靠創(chuàng)造。（五）善于學(xué)習(xí)

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同1）向一切可學(xué)習(xí)的人與事學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)無(wú)處不在，無(wú)事不有學(xué)會(huì)用心做事2）學(xué)習(xí)最大福利，對(duì)員工對(duì)高獎(jiǎng)勵(lì)；3）學(xué)習(xí)性支出是生產(chǎn)性投資，增加人力資本價(jià)值；培訓(xùn)學(xué)習(xí)可形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；4）溝通更暢通。（六）自主管理時(shí)刻為部下創(chuàng)造輝煌，設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)；時(shí)刻為部下創(chuàng)造輝煌，搭建舞臺(tái)。

等級(jí)權(quán)力型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：思考、決策（主動(dòng)、易盲目）被領(lǐng)導(dǎo)者：行動(dòng)（被動(dòng)、易消極）結(jié)果：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有現(xiàn)成答案被動(dòng)、等待低效、低質(zhì)

非等級(jí)權(quán)力型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：思考、決策、溝通

（主動(dòng)、明了）被領(lǐng)導(dǎo)者：思考、行動(dòng)（上下互動(dòng)、主動(dòng)、明了、積極）結(jié)果：認(rèn)識(shí)到?jīng)]有人有現(xiàn)成答案主動(dòng)、創(chuàng)造高效、高質(zhì)

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)一種上下互動(dòng)的力量，這種力量越大，企業(yè)的能量就越大。一個(gè)企業(yè)上面推不動(dòng)下面，

下面推不動(dòng)上面，企業(yè)的能量必然消耗在中間，企業(yè)在竟?fàn)幹斜厝粫?huì)處于劣勢(shì)。寶鋼的八個(gè)自主管理自己提出問(wèn)題自己了解現(xiàn)狀自己分析現(xiàn)狀自己研究方案自己制定措施自己實(shí)施自己分析結(jié)果向上申報(bào)自己評(píng)價(jià)自己工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織—五項(xiàng)修煉

1、自我超越；2、改善心智模式；3、建立共同愿景；4、團(tuán)體學(xué)習(xí)；5、系統(tǒng)思考；（一）、自我超越

1．抓住三點(diǎn)：

1）起點(diǎn)：扎實(shí)清楚，每個(gè)人都清楚自己和周圍人起點(diǎn)，熟悉組織的起點(diǎn)，不僅知道強(qiáng)項(xiàng)，也知道弱點(diǎn)；2）基點(diǎn)：不能放在得過(guò)且過(guò)上，放在個(gè)人超越上；3）活動(dòng)點(diǎn)：每一個(gè)充滿活力的人，就是一個(gè)活動(dòng)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任讓活動(dòng)點(diǎn)更活；2．堅(jiān)持三要：

1）要開(kāi)展境界教育，創(chuàng)造一個(gè)情景，讓員工有一個(gè)新境界，一個(gè)氛圍。原景－現(xiàn)狀＝創(chuàng)造性張力，遠(yuǎn)期與近期目標(biāo)。日本星火制藥株式會(huì)社，在墻上貼兩個(gè)標(biāo)語(yǔ)：

組織員工上井岡山，走長(zhǎng)征路，共組織40多批。大志才有大氣，胸中有大志，外在才有大氣。2）要從“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變成“創(chuàng)造性”工作觀；3）要向極限挑戰(zhàn)，最大限制就是頭腦中“極限”，突破這個(gè)極限就能進(jìn)步；井崗山星星之火可以燎原三種極限示意圖人們經(jīng)常遇到三種極限，鍛煉在絕境中求生存的能力死亡極限常規(guī)極限自我極限

3．注意“三不”自下而上要有自我超越，不要控制他，而是啟發(fā)他；影響變革的力量，不是壓制，而是轉(zhuǎn)變；對(duì)員工和自己的要求，不是“反應(yīng)”而是“創(chuàng)造”；潛意識(shí)是有意識(shí)的三萬(wàn)倍；如果能發(fā)揮一大半大腦功能，會(huì)學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言，拿12個(gè)博士學(xué)位；人的第一個(gè)黃金年齡28歲人的第二個(gè)黃金年齡55歲

江澤民同志在“兩院”院士大會(huì)上講：29歲電燈留聲機(jī)愛(ài)迪生22歲發(fā)明微積分牛頓30歲\28歲共產(chǎn)黨宣言馬克思/恩格斯世界科學(xué)家第一項(xiàng)發(fā)明61%在25歲之前；許多人到死也沒(méi)悟出：

人的最大障礙是自己

（二）、改善心智模式現(xiàn)代人心智模式三要求1、氣度2、溝通3、“3Q”IQAQEQ逆境商智商情商攀登者半途而廢知難而退知難而進(jìn)直到成功高低AQ心智模式：心理素質(zhì)和思維方式。楚漢之爭(zhēng)：劉邦講：“運(yùn)籌于維幄之中、決勝于千里之外，我不如張良；鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給響?zhàn)?、不絕糧道，我不如蕭何；連百萬(wàn)之眾、戰(zhàn)必勝、攻必取，我不如韓信。但我會(huì)用他們。而項(xiàng)羽，手下有人才不會(huì)用，都背叛了他，一個(gè)范增還氣死了。”

IBM公司總裁沃森講：“對(duì)重用哪些我并不喜歡、卻有真才實(shí)學(xué)的人我從不猶豫。我尋找那些個(gè)性強(qiáng)烈、不拘小節(jié)、以及直言不諱、似乎令人不快的人。如果你能在周圍挖掘許多這樣的人，并能耐心的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，那你的工作就會(huì)處處順利。”

情商：情感能力智力以外的激勵(lì)與控制自己的能力，了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力。情商高低的10個(gè)方面：是否同情和關(guān)心他人；

是否善于表達(dá)和理解感情；是否善于控制自己的情緒；是否具有獨(dú)立的個(gè)性；是否具有較強(qiáng)的文化適應(yīng)性；是否善于處理人際沖突；

是否具有堅(jiān)韌性;

是否有一顆善良的心;

是否尊重他人;

能否“慎獨(dú)”。1.改善心理素質(zhì)和思維方式

為什么改善決定著每個(gè)人的思維方式；它在每一個(gè)人心中根深蒂固；自我感覺(jué)良好人無(wú)完人，各自心智模式都有缺陷；2.怎樣改善把鏡子轉(zhuǎn)向自己

有效表達(dá)自己的想法開(kāi)放的心靈，容納別人想法改善心理素質(zhì)和思維方式有效表達(dá)的責(zé)任100%在自己，不在聽(tīng)方。必須開(kāi)放心靈，容納別人的想法。要雙環(huán)學(xué)習(xí)。行為反思單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)行為反思圖像（三）、建立共同愿景愿景：一種共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)。能變成員工心中愿望的遠(yuǎn)景。1．愿景三要素：

目標(biāo)、價(jià)值觀、使命感2．三個(gè)層次組織大愿景團(tuán)隊(duì)中愿景個(gè)人小愿景3．遵守以下三條原則重視個(gè)人愿景，不排斥壓制個(gè)人愿景將領(lǐng)導(dǎo)愿景變成鼓舞組織的愿景共同愿景應(yīng)隨形勢(shì)和任務(wù)而變化愿景特點(diǎn)：清晰、可操作；持久；給與性的，想到社會(huì)責(zé)任。從優(yōu)秀走向卓越的奧秘：領(lǐng)導(dǎo)人可以變，但核心價(jià)值觀不能變。麥當(dāng)勞的價(jià)值觀：保證奔波在路上的人們能夠吃到品質(zhì)始終不變的漢堡包。在全世界6萬(wàn)家麥當(dāng)勞店里，“保鮮期”只有7分鐘，第8分鐘一律倒掉。

（四）、團(tuán)體學(xué)習(xí)1．為什么強(qiáng)調(diào)團(tuán)體學(xué)習(xí)：

組織取勝：過(guò)去靠物，現(xiàn)在靠人個(gè)人取勝：過(guò)去靠1-2個(gè)人，現(xiàn)在靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)許多團(tuán)隊(duì)，個(gè)人智商很高，在120分以上，而團(tuán)體整體卻很低，60分以下；

壓力面前的“四種妥協(xié)”：（1）為了保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題。（2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性的問(wèn)題。（3）為了不使人難看，不提質(zhì)疑性的問(wèn)題。（4）為了使大家接受，只作折衷性的結(jié)論。

熟練的無(wú)能：團(tuán)隊(duì)中充滿了許多善于避免真正學(xué)習(xí)的人。案例：人民直快航空公司2．學(xué)習(xí)目的：

團(tuán)體智商>個(gè)人智商，每個(gè)人在這樣團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)很快；3．關(guān)鍵

深度匯談：在群體中能讓想法自由交流，真正團(tuán)隊(duì)思考，具體見(jiàn)解比個(gè)人見(jiàn)解深入得多。

深度匯談的方法：

（1）學(xué)會(huì)懸掛假設(shè)；—觀念懸掛；—問(wèn)題懸掛；—經(jīng)驗(yàn)懸掛。

（２）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：—用耳朵聽(tīng)；—用眼睛聽(tīng)；—用心聽(tīng)，學(xué)會(huì)耐心的聽(tīng)，學(xué)會(huì)虛心的聽(tīng)4．團(tuán)體學(xué)習(xí)的目標(biāo)取得更高層次的共識(shí)。共識(shí)有二種：向下聚焦型共識(shí)；向上發(fā)展型共識(shí)：以大家意見(jiàn)為基礎(chǔ)，取其精華，集思廣義，使大家認(rèn)識(shí)到更本質(zhì)、更深遠(yuǎn)的東西。（五）、系統(tǒng)思考系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)由兩個(gè)以上要素構(gòu)成；系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)要素與系統(tǒng)整體之間的相互聯(lián)系、相互作用，形成了特定的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)諸要素彼此之間聯(lián)系成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體；系統(tǒng)與環(huán)境有互動(dòng)關(guān)系。“第五項(xiàng)修煉”中，系統(tǒng)思考占34%。系統(tǒng)思考的基本要求：要防止分別思考，提倡整體思考；要防止靜止思考，提倡動(dòng)態(tài)思考；要防止表面思考，提倡本質(zhì)思考；在五項(xiàng)修煉中占核心地位；整合其它各項(xiàng)修煉，成為一體的現(xiàn)狀和實(shí)踐。以遼寧阜新孫家灣“2.14”礦難為例：國(guó)務(wù)院認(rèn)定為責(zé)任事故；瓦斯爆炸起爆點(diǎn)不是在工作面，也不是在重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的高危區(qū)域，而是位于只起輔助作用的一段小巷道內(nèi)。工人檢修照明信號(hào)保護(hù)裝置，改動(dòng)電源線。工人安全意識(shí)薄弱，心存僥幸，不嚴(yán)守操作規(guī)程，竟然出現(xiàn)井下帶電作業(yè)這樣嚴(yán)重的違章行為。孫家灣礦的安全制度并非不多，安全檢查也三天兩頭組織，可沒(méi)有管住井下日常生產(chǎn)中的大量違章行為。再完善的安全措施，如果在一線工人手里得不到落實(shí)，就等于一紙空文。電工沒(méi)經(jīng)培訓(xùn)就違章上崗；礦工應(yīng)培訓(xùn)三個(gè)月，只培訓(xùn)三天就下井；礦長(zhǎng)只有小學(xué)文化程度；兩大機(jī)會(huì)可挽救兩百多條生命：假如電工按規(guī)定帶便攜式甲烷檢測(cè)儀下井；在礦震發(fā)生和瓦斯爆炸之間有11分鐘間隔，調(diào)度無(wú)權(quán)下令斷電，“生產(chǎn)優(yōu)先”型管理體制。系統(tǒng)思考核心（發(fā)動(dòng)機(jī)）自我超越共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式向上張力基礎(chǔ)五項(xiàng)修煉的地位、作用與相互關(guān)系蝴蝶效應(yīng)維納民謠釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，國(guó)家滅。Y23定律Yt+1=Yt22.31

Y23定律—模糊數(shù)學(xué)，從漸變到突變的規(guī)律。海恩法則：每一起嚴(yán)重事故背后，必有29起輕微事故，300起未遂先兆，1000起事故隱患。青蛙現(xiàn)象

一些突變事件，經(jīng)常引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的都是在自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)，沒(méi)能及時(shí)做出反應(yīng)。六、創(chuàng)建有中國(guó)特色的學(xué)習(xí)型企業(yè)

（一）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”存在的問(wèn)題（二）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的建議（三）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的步驟和措施（一）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”存在的問(wèn)題1、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)當(dāng)作一場(chǎng)思想運(yùn)動(dòng)，而未與企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合。

2、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)多地依靠于外腦與外力，而沒(méi)有以企業(yè)為主，承擔(dān)責(zé)任。

3、對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)急功近利，期望過(guò)忽略了持續(xù)的努力與漸變的過(guò)程。

4、對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不得要領(lǐng)。不少企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)中單純圍繞“五項(xiàng)修煉”展開(kāi)，不理解學(xué)習(xí)型組織的真諦。應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)型組織這種理念與企業(yè)的日常管理結(jié)合起來(lái)，包括如何通過(guò)制度規(guī)定、文化氛圍、考核方式、激勵(lì)機(jī)制等各種方法來(lái)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（二）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的建議1、打牢基礎(chǔ)管理平臺(tái)學(xué)習(xí)型組織不是“空中樓閣”,要有自己的骨骼，包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、流程、制度等等，沒(méi)有這個(gè)“硬功夫”，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)就無(wú)法落地。學(xué)習(xí)型組織對(duì)這些企業(yè)要素提出了新的要求。

設(shè)立專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的維護(hù)。建立相應(yīng)的流程和制度，以保證不但能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)，還能夠?qū)⒅R(shí)加以保存和有效利用。2、塑造學(xué)習(xí)的文化和氛圍學(xué)習(xí)型組織要有學(xué)習(xí)型的文化，要把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為企業(yè)的核心理念進(jìn)行塑造；其次要求管理者改變過(guò)去的管理風(fēng)格，多與下屬進(jìn)行溝通和交流；再者要建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，并把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)工作任務(wù)，與考核和薪酬結(jié)合起來(lái)。

3、構(gòu)建培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系首先要明確學(xué)習(xí)的內(nèi)容，企業(yè)要求學(xué)習(xí)能夠解決企業(yè)的問(wèn)題。這就需要企業(yè)一方面構(gòu)建完善培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系，另一方面還要建立各種制度來(lái)維持組織的持續(xù)學(xué)習(xí)。還要建立相應(yīng)的考核機(jī)制，以確保學(xué)習(xí)的效果。

4、構(gòu)建知識(shí)共享與交換平臺(tái)平臺(tái)包括硬件和軟件兩部分。硬件以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理平臺(tái)，如ERP等。軟件部分包括各種溝通會(huì)、研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等形式，大到企業(yè)的戰(zhàn)略研討會(huì)，小到班組每日的工作總結(jié)會(huì)，都可以成為知識(shí)共享的平臺(tái)。塑造一種提倡分享的文化氛圍。建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制。5、標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定標(biāo)桿，引導(dǎo)、支持員工與團(tuán)隊(duì)向公司內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)、管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在公司內(nèi)合理分配、使用這些知識(shí)，在不同部門(mén)之間達(dá)成知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享。

6、提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能五項(xiàng)修煉不是指企業(yè)的組織形態(tài)，而是指企業(yè)要建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)而必備的技能，這個(gè)技能主要是指領(lǐng)導(dǎo)者和員工的能力和素質(zhì)，是一種思維方法而非操作方法。人的改變必須借助五項(xiàng)修煉。

因此，要搞清五項(xiàng)修煉與學(xué)習(xí)型企業(yè)的關(guān)系，五項(xiàng)修煉是對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的內(nèi)在要求，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)還必須構(gòu)建一套面向?qū)W習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制，這是外在和硬性的要求。做到內(nèi)外兼修，軟硬相宜。7、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是重點(diǎn)。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和決策能力，率先