北京某醫(yī)藥公司電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷北京浩雅方大醫(yī)藥有限公司第1輯磨刀不誤砍柴功

—電話銷售的準(zhǔn)備工作

態(tài)度是成功的基礎(chǔ)確定明確的目標(biāo)掌握產(chǎn)品的利益和特征好記性不如爛筆頭態(tài)度是成功的敲門磚

1.尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信

尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信，對(duì)于一名電話銷售人員來(lái)說意味著什么呢？首先，請(qǐng)你看看下面的漫畫。2.完美動(dòng)聽的聲音、語(yǔ)調(diào)

除了外表之外，打電話和接電話時(shí)的聲音也很重要。清晰、完美動(dòng)聽的聲音、語(yǔ)調(diào)給人愉快的感覺。那么，如何讓聲音更有魅力呢？像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄制下來(lái)，仔細(xì)聽，找出毛病然后加以改正。聲音檢查的主要要點(diǎn)有：語(yǔ)氣是否和緩友好、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動(dòng)聽、表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白等等。電話銷售就是一種結(jié)合了聲音與語(yǔ)言的藝術(shù)語(yǔ)速:不要太快或太慢，根據(jù)客戶的語(yǔ)速調(diào)整自己的語(yǔ)速，效果會(huì)更好清晰度:發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說話語(yǔ)氣:語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語(yǔ)氣應(yīng)平和中有激情、耐心中有愛心，杜絕不耐煩的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào):音調(diào)要自然，做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)應(yīng)有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化節(jié)奏：有節(jié)奏就是恰到好處的停頓，頻率一般是每說兩句話就停頓一兩秒鐘較好。這樣能吸引對(duì)方的注意力或測(cè)試他有沒有在聽你講話音量：不宜過大，應(yīng)適中。音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會(huì)給人一種缺乏自信的印象。熱情度：熱情一定是由內(nèi)而外的，自然流露的。帶笑的聲音：人是追求美和快樂的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名電話營(yíng)銷員的快樂，客戶喜歡和一個(gè)快樂的人交談自信：一個(gè)人只有對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心簡(jiǎn)潔：每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個(gè)提綱，在打電話時(shí)自己就會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了在語(yǔ)言中注入感情：只有有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶5.戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理

作為電話銷售人員，在沒有銷售額時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常的?？纯聪旅娴穆?，一定會(huì)讓你受益非淺。抱著幫助助他人成成長(zhǎng)的態(tài)態(tài)度，不不僅會(huì)增增強(qiáng)自信信，還能能有效地地減輕恐恐懼感。。即使被被客戶拒拒絕了，，而若抱抱著幫助助他人成成長(zhǎng)的態(tài)態(tài)度，對(duì)對(duì)于被拒拒絕就不不會(huì)有過過強(qiáng)的挫挫折感了了?？蛻艟芙^絕的原因因可能是是不太了了解銷售售的具體體情況，，或是銷銷售人員員推介的的角度不不夠好，，但重要要的是營(yíng)營(yíng)銷人員員要從失失敗中及及時(shí)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，吸取教教訓(xùn)，讓讓下次通通電話比比這次通通得更好好。掌握產(chǎn)品品的利益益和賣點(diǎn)點(diǎn)2.了解客戶戶的渠道道每一個(gè)客客戶的需需求各不不相同，，因此電電話銷售售人員不不但要全全面地真真正了解解產(chǎn)品，，而且還還要了解解客戶，，達(dá)到““對(duì)號(hào)入入座”的的目標(biāo)，，通過能能有效地地贏得客客戶好感感的方式式與之接接洽。知知己知彼彼才能百百戰(zhàn)百勝勝。了解解客戶的的渠道有有：通過其它它銷售人人員了解解。通過客戶戶的朋友友了解。。通過客戶戶的同事事、秘書書以及家家人了解解。好記性不不如爛筆筆頭完全沒有有任何記記錄的情情況下，，一般人人在打完完第五個(gè)個(gè)電話之之后，就就已經(jīng)記記不清第第一個(gè)電電話的內(nèi)內(nèi)容了，，更不可可能記清清楚客戶戶的特殊殊要求。。一名電電話營(yíng)銷銷人員，，每天也也許要打打70個(gè)或100個(gè)電話，，如果完完全沒有有記錄，，就相當(dāng)當(dāng)于一直直在做無(wú)無(wú)用功。。通過客客戶檔案案隨時(shí)做做記錄，，就會(huì)避避免做““無(wú)用功功”。簡(jiǎn)單的客客戶檔案案包括客客戶的姓姓名、職職務(wù)、電電話、公公司名稱稱和地址址以及所所開展的的業(yè)務(wù)。。主要針針對(duì)客戶戶推銷的的是何種種產(chǎn)品和和售后服服務(wù)，在在推介過過程中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是產(chǎn)品的的何種特特征，客客戶提出出了什么么異議，，有什么么特殊要要求等各各項(xiàng)內(nèi)容容分別進(jìn)進(jìn)行記錄錄。當(dāng)然然，根據(jù)據(jù)個(gè)人的的不同需需要，還還可以增增加相應(yīng)應(yīng)的內(nèi)容容。開場(chǎng)白的的內(nèi)容在電話營(yíng)營(yíng)銷中，，打電話話的學(xué)問問非常多多。除了了遵循電電話開場(chǎng)場(chǎng)白的三三個(gè)步驟驟，避免免拿起電電話就推推銷以及及張口就就談價(jià)格格外，作作為一名名優(yōu)秀的的電話營(yíng)營(yíng)銷人員員，還需需要知道道好的開開場(chǎng)白所所包含的的內(nèi)容。。電話營(yíng)營(yíng)銷人員員設(shè)計(jì)開開場(chǎng)白的的惟一目目的，就就是很有有成效地地吸引顧顧客聽下下去，而而不被客客戶掛斷斷電話。。開場(chǎng)白要要完成的的任務(wù)1、與聽眾眾建立聯(lián)聯(lián)系2、建立可可信度和和善意3、引起興興趣、““鉤”住住聽眾、、抓住他他們的注注意力4、對(duì)你的的講話內(nèi)內(nèi)容做一一個(gè)概況況、介紹紹要點(diǎn)開場(chǎng)白的的話術(shù)“***經(jīng)理您您好！我我是北京京浩雅方方大的***、、打擾您您了、能能不能占占用您幾幾分鐘的的時(shí)間””？語(yǔ)氣氣一定要要誠(chéng)懇、、一般他他是不好好意思直直接拒絕絕的?！啊奥犝f您您業(yè)務(wù)做做得很好好、我有有幾個(gè)很很好的產(chǎn)產(chǎn)品想和和您說說說、看我我們有沒沒有機(jī)會(huì)會(huì)合作一一下。””在溝通過過程中要要注意的的幾點(diǎn)如對(duì)方說說暫時(shí)不不便接電電話，不不要再繼繼續(xù)推銷銷，可以以禮貌問問一下是是否可以以預(yù)約時(shí)時(shí)間，切切忌喋喋喋不休不要希望望第一次次就能得得到對(duì)方方認(rèn)可而而購(gòu)買商商品過程程多聆聽識(shí)別客戶戶的需求求產(chǎn)品的推推介（賣賣點(diǎn)、））電話的結(jié)結(jié)尾今天有幸幸給您介介紹了我我們公司司最最經(jīng)經(jīng)典的心心腦血管管產(chǎn)品——奧扎、扶扶10等拳頭產(chǎn)產(chǎn)品。真真誠(chéng)地希希望在您您的重視視、關(guān)懷懷下，我我們的合合作會(huì)越越來(lái)越愉愉快！第2輯秘秘密武器器—電話銷售售的基本本技巧十個(gè)撥打打、接聽聽電話的的好習(xí)慣慣有效接打打電話的的六個(gè)要要點(diǎn)那么要怎怎么做才才能獲得得客戶的的認(rèn)可呢呢？在電話成成本如此此高的前前提下，，電話營(yíng)營(yíng)銷人員員應(yīng)怎樣樣做才能能更有成成效地提提高電話話工作的的效率呢呢？有效效地接聽聽電話既既是管理理時(shí)間，，也是節(jié)節(jié)約成本本的最好好方法。。有效地地接聽電電話包括括以下六六個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：祝大家成成功謝謝謝謝！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:41:1104:41:1104:4112/31/20224:41:11AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:41:1104:41Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:41:1104:41:1104:41Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:41:1104:41:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20224:41:11上午04:41:1112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:41上上午午12月月-2204:41December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:41:1204:41:1231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:41:12上午午4:41上午午04:41:1212月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。04:41:1204:41:1204:4112/31/20224:41:12AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:41:1204:41Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。04:41:1204:41:1204:41Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:41:1204:41:12December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:41:12上上午04:41:1212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:41上午午12月-2204:41December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/314:41:1204:41:1231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:41:12上上午4:41上上午04:41:1212月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?4:41:1204:41:1204:4112/31/20224:41:12AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:41:1204:41Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。04:41:1204:41:1204:41Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2204:41:1204:41:12December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:41:12上午04:41:1212月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二二月月224:41上上午午12月月-2204:41December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/314:41:1204:41:1