收銀員技能等級認定三級理論知識培訓結業(yè)考核試題附答案

收銀員技能等級認定三級理論知識培訓結業(yè)考核試題附答案1、職業(yè)道德的形式因()而異。A、人(正確答案)B、環(huán)境C、行業(yè)D、公司背景2、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作和勞動中，以其內心信念和()來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。A、特殊社會手段(正確答案)B、特殊職業(yè)特點C、特殊工作特點D、特殊職業(yè)手段3、清正廉潔是收銀員的()，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。A、根本任務B、工作標準之一C、核心工作D、立業(yè)之本(正確答案)4、商品是用來()并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產品。A、購買B、交換(正確答案)C、消費D、生產5、“零售商品進銷存日報表”是營業(yè)終了必須上報的一張()表格,它詳細地反映了營業(yè)組本日的商品進銷存情況。A、綜合性(正確答案)B、專業(yè)性C、單一性D、系統(tǒng)性6、收銀員下班時不需要上繳的是()。A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票C、銀行卡簽購單據(jù)D、剩余商品(正確答案)7、收款機顯示器黑屏是常見故障，()不是造成該故障的原因。A、各插件未插緊B、主板某處短路C、主要部件已損壞D、錢箱損壞(正確答案)8、因金融POS機操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失由()承擔。A、特約客戶(正確答案)B、開戶銀行C、特約商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)9、收銀員處理顧客咨詢的做法正確的是()。A、對顧客的咨詢只回答自己知道的B、對自己無法解答的問題不予回答C、對客的各種詢問應表示歡迎(正確答案)D、對難以回答的咨詢可以表現(xiàn)出不耐煩10、收銀員工作屬于現(xiàn)代服務業(yè)，收銀員屬于窗口崗位，因此，收銀員必須()。A、遵紀守法、嚴謹敬業(yè)B、熱心服務、禮貌待客(正確答案)C、公平交易、誠實守信D、順其自然、淡泊灑脫11、來電后應檢查工作場所有無()情況。A、失竊B、混亂C、異常(正確答案)D、損毀12、勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的()，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。A、30%B、50%C、60%D、80%(正確答案)13、有關計算機數(shù)字小鍵盤的錄入姿勢說法正確的是()。A、只要能錄入就行，指法并不重要B、身體應保持筆直，稍偏于鍵盤右方(正確答案)C、將全身的重量置于椅子前1/3部分D、為防止錄入錯誤，眼睛要緊盯著小鍵盤14、下列屬于點鈔機捻鈔部分的組成部件是()。A、調節(jié)螺絲(正確答案)B、出鈔膠輪C、出鈔對轉輪D、擋鈔板15、下列選項中不屬于收銀機連接的主要設備的是()。A、顯示器B、POS機專用打印機C、計量器(正確答案)D、可編程鍵盤16、當在金融POS機上操作時屏幕顯示61應答碼，以下解釋正確的是()A、被竊卡B、重復收款C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、超出取款金額限制(正確答案)17、關于外卡特征，以下說法錯誤的是()。A、卡片正反面完整無缺，且無涂改或刮傷B、卡片簽名條上必須有持卡人簽名C、如為照片卡，持卡人相貌應與照片相符D、卡面必須有中國銀聯(lián)標志(正確答案)18、下列不屬于VISA信用卡識別標志的是()。A、卡面有持卡人的照片(正確答案)B、卡號16位，采用凹印、凸印、光刻、熱轉印等方式C、新版VISA標志，紫光燈下可顯示“V”字符，取消微型印刷邊框D、全息防偽鴿子可以放置在卡片正面或背面19、下列各項中，不屬于POS機賬務核對操作步驟的是()。A、核對交易明細B、收銀員下班前，在POS機上進行結算操作C、撥打發(fā)卡行電話(正確答案)D、匯總相關簽購單據(jù)20、下列關于銀行卡交易賬務處理的注意事項說法正確的是()。A、收銀員應注意保管好各類原始交易憑據(jù)(正確答案)B、對于國內卡交易的簽購單，至少應保管6個月C、對于外卡交易的簽購單，至少應保管5年D、持卡人收到的短信通知與POS交易結果不符，應該立即撥打報警電話21、在電子錢包內可以裝入各種()。A、用戶資料B、數(shù)字證書C、電子貨幣(正確答案)D、認證資料22、在SET交易中，發(fā)卡銀行和收單銀行之間傳遞支付信息使用()。A、因特網(wǎng)B、金融專用網(wǎng)(正確答案)C、局域網(wǎng)D、增值網(wǎng)23、目前應用最為廣泛的電子支付方式是()。A、銀行卡(正確答案)B、電子貨幣C、電子支票D、電子本票24、數(shù)字證書分為瀏覽器數(shù)字證書和()。A、銀行卡證書B、金融專用網(wǎng)證書C、認證資料證書D、移動數(shù)字證書(正確答案)25、瀏覽器數(shù)字證書又稱個人證書，是指由()頒發(fā)的，安裝在客戶瀏覽器端使用的個人證書。A、支付寶B、微信C、CA認證中心(正確答案)D、商品供應商26、中國農業(yè)銀行的“K寶”、中國工商銀行的“U盾”是()。A、瀏覽器數(shù)字證書B、移動數(shù)字證書(正確答案)C、動態(tài)口令卡D、手機短信密碼27、網(wǎng)上銀行支付中客戶面臨的風險和安全問題主要包括()、用戶誤操作、雙方身份確認出現(xiàn)問題和客戶的計算機被攻擊等。A、接到詐騙電話B、用戶卡號和密碼被盜(正確答案)C、客戶抵賴D、支付金額大28、下列()是電話銀行系統(tǒng)組成部分。A、交互式語音應答系統(tǒng)(正確答案)B、瀏覽器數(shù)字證書系統(tǒng)C、移動數(shù)字證書系統(tǒng)D、手機短信密碼系統(tǒng)29、目前，電話銀行具有以下幾方面功能：()、代理業(yè)務、投資理財業(yè)務、咨詢投訴等其他業(yè)務。A、傳統(tǒng)銀行擴展類業(yè)務(正確答案)B、社交軟件開戶業(yè)務C、移動數(shù)字證書業(yè)務D、跑腿業(yè)務30、下列關于商品外包裝的條形碼描述錯誤的是()。A、瓶罐圓簡形包裝商品的條形碼盡量不貼于凹陷處B、無包裝商品一般采用吊牌式條碼C、條形碼必須與商品的包裝和價格-一對應D、集體包裝商品和零售商品是同一個條形碼(正確答案)31、限期使用的商品，應當在包裝上標注()。A、生產日期B、安全使用期C、失效日期D、以上都可以(正確答案)32、關于國家的“三包”規(guī)定描述錯誤的是()。A、產品自銷售之日起7天內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。B、產品自銷售之日起15天內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。C、在三包期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，可以無條件要求商家調換同型號產品。(正確答案)D、換貨時，凡是殘次商品、不合格商品、修理過的商品不能提供給消費者。33、下列退換貨業(yè)務處理流程中做法正確的是()。A、無條件接受顧客退貨要求B、以各種理由拒絕顧客退貨C、由收銀員決定退貨還是換貨D、需判斷是否符合本店的退換貨標準(正確答案)34、商品價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應以()進行交易。A、低價(正確答案)B、高價C、平均價D、系統(tǒng)顯示價35、下列關于收銀接待的做法錯誤的是()。A、有視覺障礙的人士應主動攙扶B、對聾啞人士應用文字或畫圖的方式交流C、對于語言不通的外籍人士應放棄交流(正確答案)D、對肢體有殘障的顧客應主動幫助36、下列關于明碼標價的要求敘述不正確的是()。A、價格清晰B、價目牌實行一貨一簽C、對不能實施一貨一簽的商品，在商品上打印價格標簽D、對不能實施一貨一簽的商品，在貨架上打印價格標簽(正確答案)37、收銀員()的確定對收銀員作業(yè)管理非常重要。A、作業(yè)規(guī)范(正確答案)B、工作規(guī)范C、工作要求D、工作職責38、收銀情況復核和查對的基本程序不包括()。A、清點現(xiàn)金B(yǎng)、填寫現(xiàn)金繳款額C、賬實核對D、領取定額備用金(正確答案)39、下列關于優(yōu)惠價格的要求說法不正確的是()。A、附上發(fā)票存根，報業(yè)務部復核蓋章B、子公司自行填寫“商品變價單”，并由子公司物價員審批C、凡集團優(yōu)惠供應商品，經(jīng)督導、業(yè)務部同意后，門店須填寫“物價申請單(正確答案)D、出于市場競爭需要，門店競爭價必須根據(jù)周圍的競爭對手具體情況實行部分商品價格下調40、按照國家有關規(guī)定，現(xiàn)金可以支付個人的勞動()。A、工資B、獎金C、薪酬D、報酬(正確答案)41、關于價格制定，下列說法中不正確的是()。A、政府定價商品和提價申報備案商品必須按規(guī)定價格執(zhí)行B、企業(yè)定價商品，先由業(yè)務員填寫“新進商品定價單”C、企業(yè)定價商品，經(jīng)質量鑒定合格后，到物價組核定價格，加蓋核價專用章后生效D、子公司物價由業(yè)務員填寫“新進商品定價單”，并經(jīng)子公司收銀員核定價格后簽字生效(正確答案)42、收銀員每日營業(yè)前的工作流程不包括()。A、開業(yè)前提前30分鐘到崗，更換工服，佩戴胸卡，做到儀容、儀表整潔B、領取定額備用金，確認機臺號C、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動中買贈商品的信息D、將顧客所購商品進行消磁(正確答案)43、下列關于價格調整說法不正確的是()。A、調價通知單要有專人簽收、保管B、調價執(zhí)行的前兩天，營業(yè)結束后，門店盤點調價商品，更新價目牌(正確答案)C、政府定價、提價申報備案商品，按政府物價主管部門調價通知，由業(yè)務部物價組通知門店執(zhí)行D、企業(yè)定價商品，價格信息由物價組通過電腦下傳至門店。子公司有權自行組織定價的，價格由子公司物價員審核后，下傳所屬各門店。44、盤點作業(yè)是一項需要投入大量人力、時間的工作，可以衡量店鋪的經(jīng)營成果。但在盤點中不能計算出的經(jīng)營指標為()。A、存貨B、費用率C、毛利率D、員工工資(正確答案)45、按照國家有關規(guī)定，現(xiàn)金可以支付出差人員必須攜帶的()。A、回扣B、費用C、獎勵D、差旅費(正確答案)46、企業(yè)在安排收銀員的工作餐時應注意的是()。A、必須保證收銀員能夠在合理的工作時間內進食工作餐B、安排工作餐以不影響收銀工作為最佳的安排原則C、一個收銀臺的收銀員用餐期間，相鄰的收銀臺不得空臺D、以上三項均是(正確答案)47、下列關于填寫商品銷售相關單據(jù)并上繳的注意事項中，不正確的是()。A、按要求填寫大小寫金額B、責任人如果已簽字，則可不必蓋章(正確答案)C、填寫后要進行復核D、填寫清楚日期、編號、摘要、項目48、對收銀員進行現(xiàn)場指導的準備內容包括()。A、收銀工具(正確答案)B、培訓效果調查表C、學員調查表D、培訓教程49、收銀領班的一般崗位職資包括()。A、合理編排收銀員班次(正確答案)B、負責制定和完善收銀崗位的職責、規(guī)范和操作程序等制度C、制定和完善收銀安全管理制度和考核辦法，保證上交款、備用金、用電的安全D、負責協(xié)調與銀行的業(yè)務關系和出現(xiàn)的技術問題，解決顧客持卡消費中遇到的問題50、收銀部門的崗位一般設有()。A、2個B、3個(正確答案)C、4個D、5個51、總結的類型不包括()。A、單位總結B、項目總結(正確答案)C、個人總結D、專題總結52、收銀箱內貨幣放置過量，應如何處理()。A、取出一部分另外存放(正確答案)B、更換收銀箱C、將貨幣壓實放置D、重新碼放貨幣53、不屬于編寫收銀員培訓大綱的準備工作的是()。A、培訓人員概況B、培訓資料C、培訓師資D、培訓條件(正確答案)54、修訂收銀員崗位()，應該簡明扼要、條理清晰。A、責任B、職責說明C、要求D、說明(正確答案)55、下列選項中，不屬于收銀排崗原則的是()。A、位置原則B、數(shù)量原則C、區(qū)域原則(正確答案)D、匹配原則56、下列不屬于總收款室在營業(yè)前的工作程序的選項是()。A、打開保險柜發(fā)放收款機專用錢袋，兌換零用金，由收銀主管簽字B、辦理收銀臺專用用具的領出工作，由收銀主管簽字C、將數(shù)據(jù)輸入計算機進行儲存與處理(正確答案)D、借出收款機鑰匙，由收銀主管簽字57、()投放市場后，應在研究市場需求的基礎上制定促銷活動。A、品牌商品B、新商品(正確答案)C、名牌商品D、名貴商品58、在收銀排班時，要盡量使收銀員每周的班次簡單易記，如每周上同一班次，而不是一周內兩三個班次輪換。這說的是收銀排班的()原則。A、排班簡單(正確答案)B、匹配營業(yè)交易C、成本D、顧客5人59、下列屬于收銀排班要素的是()。A、節(jié)假日和促銷期B、營業(yè)區(qū)域C、營業(yè)時間D、A和C(正確答案)60、收銀員在接受付載人交來的支票時，以下不屬于審核的內容有()。A、支票簽發(fā)日期B、支票是否連號(正確答案)C、支票簽章是否齊全D、支票大小寫金額是否一致61、科學、合理的商品包裝，能使商品抵抗外界各種因素的破壞，從而保護商品的()完好。A、美觀B、性能(正確答案)C、質量(正確答案)D、數(shù)量(正確答案)E、耐用62、組成收銀機的硬件結構主要包括()。A、操作員顯示器(正確答案)B、客戶顯示器(正確答案)C、票據(jù)打印機(正確答案)D、POS機鍵盤(正確答案)E、錢箱(正確答案)63、下列關于扎捆的方法描述錯誤的是()。A、左手食指人約在鈔券厚度的1/2處分開鈔券B、左手食指大約在鈔券厚度的1/3處分開鈔券(正確答案)C、左手食指大約在鈔券厚度的1/4處分開鈔券(正確答案)D、左手食指大約在鈔券厚度的1/5處分開鈔券(正確答案)E、左手食指大約在鈔券厚度的2/5處分開鈔券(正確答案)64、下列關于持卡人常見問題處理的操作步驟說法錯誤的是()。A、針對刷卡過程中持卡人反映的問題，收銀員應按照交易處理的流程向持卡人進行耐心細致的解釋B、刷卡過程中出現(xiàn)問題，應由持卡人承擔責任(正確答案)C、持卡人沒有認真核對刷卡金額的，由持卡人承擔全部責任(正確答案)D、收銀員可不核對持卡人簽名(正確答案)E、收銀員刷卡不成功，可以立刻報警(正確答案)65、根據(jù)支付過程的組成部分，可以將支付活動分為()。A、單一債權債務關系的支付活動(正確答案)B、有債權債務關系但不清算的支付活動(正確答案)C、有債權債務關系且需清算的支付活動(正確答案)D、多方債權債務關系的支付活動E、無債權清算活動66、收銀時發(fā)現(xiàn)商品無條碼的處理方法正確的是()。A、勸阻顧客購買商品B、找相似商品進行替代C、尋找正確條碼(正確答案)D、手工輸入編碼(正確答案)E、由樓面跟進剩余商品的條碼檢查(正確答案)67、商品銷售價格的構成包括()。A、利潤(正確答案)B、稅金(正確答案)C、購進價(正確答案)D、流通費用(正確答案)E、生產成本68、下列各項屬于商品盤點操作步驟的是()。A、盤點的復點(正確答案)B、盤點報表抄寫(正確答案)C、盤點的初點(正確答案)D、商品整理(正確答案)E、復盤整個單品和一個單品的數(shù)量(正確答案)69、下列關于收銀員的行為規(guī)范說法正確的是()。A、做好班前工作(正確答案)B、做好交接班工作(正確答案)C、收銀中唱收唱付(正確答案)D、迅速、準確地收銀(正確答案)E、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)70、下列屬于安排收銀人員班次的基木程序的是()。A、參考歷次排班表(正確答案)B、預估顧客狀況C、分析營業(yè)地段D、分析收銀員收銀熟練程度E、預估銷售狀況(正確答案)71、職業(yè)道德不僅是個人的行為規(guī)范，也是個職業(yè)集體甚至一個行業(yè)全體人員的行為規(guī)范。對(正確答案)錯72、因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產責任(以下簡稱他人財產)損害的，生產者應當承擔連帶責任。對錯(正確答案)73、公平原則要求收銀員在處理棘手的顧客投訴時，應盡可能參照以往或同類商場處理此類問題的做法進行處理。對(正確答案)錯74、支票可以永久使用，沒有付款期。對錯(正確答案)75、關閉電源然后重新啟動可以解決點