2023年酒店業(yè)應急預案模板

第24頁共24頁2023年酒店業(yè)應急預案模板?一、發(fā)現(xiàn)案?情立即報警?每個員工?在酒店內(nèi)一?旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生?了搶劫、綁?架、兇殺、?___殺等?重大特大刑?事案件，必?須迅速將案?情信息傳到?總機室（_?__）和監(jiān)?控室（__?_）。l?．員工在發(fā)?現(xiàn)案情時，?不要驚慌失?措，應沉著?冷靜，就近?用電話向總?機室（__?_）和監(jiān)控?室（___?）報警。?2.報警時?，應語言清?晰地將案發(fā)?時間、地點?、區(qū)域、樓?層房號、人?數(shù)及簡要情?況報告清楚?。告知報警?人的部門、?姓名或工號?。3．總?機室、監(jiān)控?室值班員應?迅速準確地?記錄案情信?息，并立即?報告安保部?經(jīng)理。4?．安保部經(jīng)?理接警后須?即可趕赴現(xiàn)?場，了解案?情后，立即?向總經(jīng)理或?總支書記匯?報。5．?總經(jīng)理或總?支書記接到?報告到達現(xiàn)?場后，應立?即作出是否?向長航公安?局治安大隊?報警__決?定。二、?有關部門的?職責和任務?1．安保?部：A、監(jiān)?控室立即通?知大堂崗、?員工崗封鎖?前、后門，?禁止任何人?員出入酒店?，特殊情況?需出入的，?公安人員到?達前，經(jīng)總?經(jīng)理或總支?書記決定；?公安人員到?達后，由他?們決定。B?、監(jiān)控室通?知主管、領?班、休息的?安保員趕赴?現(xiàn)場，劃定?警戒線，控?制無關人員?進入，維護?現(xiàn)場秩序。?C、如發(fā)現(xiàn)?___正在?行兇或準備?逃跑，應立?即將其抓獲?并派人看守?，待公安人?員來后交他?們處理。D?、如有人質?被綁架，應?采取必要措?施，控制事?態(tài)發(fā)展，待?公安人員來?后配合行動?。E、如被?害人傷勢嚴?重，應立即?與市急救中?心聯(lián)系前來?搶救；如被?害人已經(jīng)死?亡，待公安?人員、法醫(yī)?來后配合工?作。F、公?安人員勘察?現(xiàn)場、調(diào)查?訪問、偵察?案件時，做?好配合工作?。G、記錄?整個案件的?處理情況。?2．客房?部：客房部?經(jīng)理攜帶_?__趕赴現(xiàn)?場以備急用?，按總經(jīng)理?或總支書記?指令配合安?保部工作。?3．工程?部：工程部?經(jīng)理帶一名?電工攜帶手?電筒，接線?板、照明設?備以備急用?，按總經(jīng)理?或總支書記?指令配合安?保部工作。?4．前廳?部：A．負?責提供涉案?客人的資料?信息；B．?負責提供辦?案人員調(diào)查?案件的臨時?辦公、休息?地點；C．?保管客人遺?留下來的財?物及行李物?品。5．?有關部門：?按總經(jīng)理或?總支書記的?指令配合安?保部或公安?人員工作。??-完?-對打架?斗毆、__?_滋擾的防?范和應急預?案一、容?易發(fā)生問題?的部位1?、大堂內(nèi)、?前門區(qū)域?2、家常菜?館、中餐廳?、宴會廳?3、保齡球?、桑拿部、?美容美發(fā)、?知青之家?4、停車場?、后門區(qū)域?二、安保?部的職責?l、大堂崗?要密切注視?門口、大堂?內(nèi)、家常菜?館、美容美?發(fā)的異常情?況；員工崗?要密切注視?后門、停車?場、桑拿部?、保齡球館?的異常情況?。2、注?意觀察成群?結伙來酒店?的青年人(?衣著打扮、?言談舉止、?有無酗酒)?及時發(fā)現(xiàn)可?疑跡象和鬧?事苗頭。?3、在巡視?過程中，注?意觀察中餐?廳、家常菜?館、知青之?家、保齡球?館有無飲酒?過量的人，?發(fā)現(xiàn)后要及?時提醒服務?員不要售酒?給他，如發(fā)?現(xiàn)異常情況?隨時通報監(jiān)?控室。三?、餐飲、娛?樂場所服務?員的職責?1、嚴格控?制客人的飲?酒量，發(fā)現(xiàn)?飲酒過量的?客人應立即?通報監(jiān)控室?（___）?，同時通知?餐飲部、家?常菜館、知?青之家、娛?樂部經(jīng)理或?領班對客人?進行勸阻，?并停止向其?出售烈酒。?2、聽到?或看見有打?架斗毆及_?__滋擾以?及公安機關?協(xié)查通報中?通緝的__?_，應及時?報告監(jiān)控室?（___）?。四、發(fā)?生打架斗毆?，___滋?擾的處理程?序1、報?警：一旦發(fā)?生打架斗毆?，___滋?擾案件，在?場服務員應?及時報告監(jiān)?控室（__?_）。報案?人要講明發(fā)?案地點、人?數(shù)、國籍、?鬧事人是否?攜帶___?支或其它兇?器，并報清?自己的姓名?或工號。?2、監(jiān)控室?值班員接到?報警后，A?．立即通知?安保主管、?領班帶對講?機趕赴現(xiàn)場?，隨時將情?況反饋監(jiān)控?室；B.立?即通知安保?部經(jīng)理、公?安室主任、?大堂副理，?趕赴現(xiàn)場；?C.立即通?知休息的安?保員趕赴現(xiàn)?場；D．立?即通知大堂?崗，員工崗?安保員密切?注視大堂和?員工通道的?情況；E.?立即通知案?發(fā)部門或承?包戶的經(jīng)理?趕赴現(xiàn)場。?3、安保?部經(jīng)理、公?安室主任、?大堂副理趕?到現(xiàn)場后，?積極進行勸?阻工作，帶?領安保領班?、隊員及案?發(fā)部門服務?員，將斗毆?雙方或肇事?者分開，迅?速平息事端?，以防事態(tài)?擴大，將主?要肇事者帶?至公安室，?如發(fā)現(xiàn)鬧事?人攜帶有_?__支或兇?器，應立即?報告總經(jīng)理?或總支書記?，并迅速與?長航公安局?治安大隊取?得聯(lián)系，請?他們立即出?警。4、?案發(fā)部門經(jīng)?理或承包戶?家常菜館、?桑拿部，美?容美發(fā)、知?青之家等單?位負責人，?接到報警后?，應迅速趕?赴現(xiàn)場，帶?領員工配合?安保部工作?：A．保護?收銀員將現(xiàn)?金轉移到安?全部位；B?．保護其他?客人撤離現(xiàn)?場；C.指?派專人保護?貴重物品；?D．配合安?保員將斗毆?雙方或肇事?者分開。?5、案發(fā)現(xiàn)?場的部門或?承包戶經(jīng)理?、領班及員?工都負有保?護國家財產(chǎn)?，保護客人?人身、財產(chǎn)?安全的責任?，都具有同?違法犯罪行?為作斗爭的?義務，如發(fā)?現(xiàn)視而不見?，無動于衷?，袖手旁觀?者，將進行?嚴肅處理。?6、在將?斗毆人員或?肇事者帶往?公安室途中?，要提高警?惕，注意發(fā)?現(xiàn)他們身上?有無兇器，?如有，應及?時收繳，以?免發(fā)生傷害?或逃跑。?7、公安人?員趕到現(xiàn)場?后，安保部?注意保護現(xiàn)?場，疏散無?關人員，劃?出警戒線，?擔任警戒巡?查，在現(xiàn)場?檢查發(fā)現(xiàn)遺?留物品，案?發(fā)部門查清?設施設備是?否遭受損壞?、損壞的程?度、數(shù)量、?直接經(jīng)濟損?失價值等。?8、如發(fā)?生嚴重傷害?，安保部經(jīng)?理應按總經(jīng)?理指令，與?市急救中心?聯(lián)系前來搶?救，如發(fā)生?死亡，由公?安部門處置?。?--完--?--酒店?對食物中毒?的防范及應?急預案食?物中毒多因?食品、飲料?保潔不當所?致，其中毒?癥狀多見于?急性腸胃炎?癥狀，如惡?心、嘔吐、?腹痛、腹瀉?等。為保障?住店賓客及?全體工作人?員的人身安?全，不發(fā)生?食物中毒事?件，必須采?取以下措施?：一、防?范采購人?員把好采購?關，收貨人?員把好驗貨?關，倉庫人?員把好食品?入庫關，廚?師把好制作?關。二、?應急措施?發(fā)現(xiàn)人的職?責1、發(fā)?生食物中毒?，發(fā)現(xiàn)者應?立即向總機?報告，講清?自己的部門?，姓名(或?工號)、所?在地點、食?物中毒人員?國籍、人數(shù)?、中毒程度?及癥狀等。?2、報告?人應就近看?護中毒者，?不要將其單?獨留下，不?得移動任何?物品，保護?好現(xiàn)場。?總機值班員?職責1、?總機值班員?接到食物中?毒報告后，?應問清時間?、地點、中?毒人數(shù)、中?毒程度及癥?狀，作好記?錄。2、?立即通知安?保部經(jīng)理(?或安保領班?)，大堂副?理，發(fā)生食?物中毒地點?的部門經(jīng)理?趕到現(xiàn)場。?3、當總?經(jīng)理作出通?知急救中心?或送醫(yī)院搶?救時，及時?與急救中心?或醫(yī)院聯(lián)系?，講清楚地?點、中毒人?數(shù)、中毒程?度、癥狀等?。安保部?職責1、?安保部經(jīng)理?、領班立即?趕到現(xiàn)場，?保護好現(xiàn)場?，控制無關?人員進入和?圍觀。2?、迅速展開?初步調(diào)查，?弄清中毒人?數(shù)、中毒人?的身份、中?毒程度及癥?狀等情況，?向總經(jīng)理匯?報。3、?當總經(jīng)理決?定通知公安?機關時，應?及時與公安?機關聯(lián)系，?做好協(xié)助配?合工作。?4、配合急?救中心醫(yī)護?人員的搶救?工作，情況?嚴重時隨中?毒者前往醫(yī)?院，適時做?好對中毒者?的訪問記錄?。5、如?中毒者已死?亡，應保護?好現(xiàn)場，按?總經(jīng)理指令?，配合公安?人員、法醫(yī)?的工作。?6、如系投?毒，應立即?查找、控制?嫌疑人，配?合公安人員?展開調(diào)查偵?破工作。?總經(jīng)理或副?總經(jīng)理、總?經(jīng)理助理職?責1、聽?取安保部匯?報后，應迅?速作出搶救?措施，作出?是否通知公?安機關__?決定。2?、視情況決?定是否通知?中毒者單位?或家屬。?3、通知有?關部門做好?善后工作。?有關部門?經(jīng)理職責?l、嚴格執(zhí)?行總經(jīng)理對?搶救工作的?一切指令，?要求員工服?從命令，聽?從指揮。?2、配合安?保部工作，?向客人做解?釋，穩(wěn)定客?人情緒。?三、___?、貴賓預防?食物中毒措?施1、采?取專人、專?購、專人驗?貨、專人管?理。2、?專人進行制?作烹制。?3、專人服?務上桌。?4、食品留?樣待查。??完?對精神病?、___、?出丑鬧事人?員的防范應?急預案一?、防范重點?部位及崗位?責任區(qū)1?、安保部大?堂崗、大堂?副理：酒?店前門區(qū)域?、大堂、大?堂吧、電梯?口、大堂后?左右門。?2、安保部?員工崗、主?管：酒店?后門區(qū)域、?員工通道、?停車場、辦?公區(qū)域、后?院。3、?安保部領班?，大堂副理?：客房部?、商務樓各?樓層通道，?中餐廳、宴?會廳，通道?。4、安?保部監(jiān)控員?：密切注?視整個監(jiān)控?區(qū)域。5?、各部門領?班、員工：?在各自工?作的崗位上?和區(qū)域內(nèi)，?注意觀察和?巡視，及時?發(fā)現(xiàn)精神病?，___、?出丑鬧事人?員，組成內(nèi)?部防范體系?，疏而不漏?。二、發(fā)?現(xiàn)時可采取?的方法：?l、重點控?制前、后門?，公共區(qū)域?，對可疑人?員進行盤問?。2、可?采取跟蹤觀?察、談話等?方式(或通?知領班、主?管及大堂副?理前來配合?進行)，探?明來人是否?屬精神??；?如是___?人員，問清?___事由?：系酒店內(nèi)?部的與總經(jīng)?辦聯(lián)絡，系?會議的，與?會務組聯(lián)絡?；如是出丑?鬧事者，立?即控制，與?安保部聯(lián)絡?。3、具?體方法：看?：來人神色?是否正常??衣著穿戴是?否整潔?聞?：來人身體?上散發(fā)的氣?味，是否有?酒味或異常?氣味?交談?：來人談吐?是否顛三倒?四，語無倫?次，答非所?問?頭腦是?否清醒?如?有異?，F(xiàn)象?，應立即控?制，及時報?告。三、?發(fā)現(xiàn)后應采?取如下措施?：1、對?精神病。應?首先制服來?人，以免事?態(tài)擴大，可?采取勸說、?誘導、強制?的方法，迅?速將來人帶?入無客人區(qū)?域或酒店公?安室，由公?安室處置。?2、對_?__人員。?應及時與總?經(jīng)辦或會務?組聯(lián)系，將?來人帶到指?定的地方。?3、對出?丑鬧事者。?應盡量在不?驚擾客人的?情況下，調(diào)?動一切可以?調(diào)動的人力?，采取一切?可能的手段?，將出丑鬧?事苗頭迅速?制止，將鬧?事者帶至公?安室處置。?酒店全體?員工，一旦?發(fā)現(xiàn)上述三?種人進入酒?店，應立即?報告安保部?監(jiān)控室，安?保部接到報?告后，必須?迅速做出反?應，采取果?斷措施予以?控制，避免?造成惡劣后?果，影響酒?店聲譽。??完?對發(fā)生突?然意外死亡?事故的應急?處理預案?在日常工作?中，如發(fā)生?突然意外死?亡事故，應?按以下程序?處理。一?、發(fā)生突然?意外事故?住店客人，?租賃單位(?戶)工作人?員或者酒店?工作人員，?發(fā)生突然意?外事故，如?自殺、觸電?、墜樓等，?發(fā)現(xiàn)者應首?先保護好現(xiàn)?場，立即向?監(jiān)控室或總?機，或直接?向安保部報?警。l、?監(jiān)控員應立?即向安保部?經(jīng)理報告，?并通知安保?領班趕到現(xiàn)?場，迅速保?護、封鎖現(xiàn)?場。2、?如發(fā)生在樓?層房間內(nèi)，?總機應通知?客房部經(jīng)理?或主管趕到?現(xiàn)場，協(xié)助?安保部保護?現(xiàn)場。3?、安保部經(jīng)?理到達現(xiàn)場?后，進行初?步調(diào)查，甄?別，注意尋?找死者有無?遺書等證據(jù)?材料，待確?認系自殺或?意外事故后?，立即向總?經(jīng)理或總支?書記、副總?經(jīng)理報告。?發(fā)生死亡?情況：A?.劃定警戒?線，控制人?員進入，維?護現(xiàn)場秩序?，保護現(xiàn)場?B.現(xiàn)場?拍照C.?對同行客人?作訪問筆錄?D.保管?好遺留物品?發(fā)生傷情?的：A.?酌情向傷者?了解情況?B.向同行?者了解情況?C.抓獲?___，派?人看押4?、總經(jīng)理或?總支書記、?副總經(jīng)理應?迅速趕到現(xiàn)?場，及時做?出相應決定?，如人員未?死亡，應盡?快送往就近?醫(yī)院搶救或?與市內(nèi)急救?中心聯(lián)系前?來搶救；如?已確定死亡?，向公安部?門報案；?5、待公安?、法醫(yī)人員?到達現(xiàn)場后?，各有關部?門按總經(jīng)理?指令協(xié)助，?配合公安部?門調(diào)查事故?原因，并做?好善后工作?。二、突?發(fā)嚴重疾病?住店客人?、租賃單位?(戶)、酒?店工作人員?突發(fā)嚴重疾?病，生命垂?危，發(fā)現(xiàn)者?應立即向安?保部、客房?部經(jīng)理及總?機報告。?1、安保部?、客房部經(jīng)?理迅速趕到?現(xiàn)場，查明?情況，立即?向總經(jīng)理或?總支書記、?副總經(jīng)理報?告；2、?總經(jīng)理或總?支書記、副?總經(jīng)理趕到?現(xiàn)場，酌情?出做決定送?往就近醫(yī)院?搶救或與市?內(nèi)急救中心?聯(lián)系前來搶?救；3、?如確定已經(jīng)?死亡，總經(jīng)?理應指令安?保部向有_?__安部門?報警，請公?安、法醫(yī)人?員前來查驗?死亡原因；?4、待查?清死亡原因?后，有關部?門按總經(jīng)理?指令做好善?后工作。??完?對爆炸及?可疑爆炸物?品的緊急處?理預案為?了確保酒店?財產(chǎn)的安全?，確保住店?客人和員工?的人身財物?不受侵害，?對可能發(fā)生?爆炸的部位?，必須采取?切實可行的?防范措施。?做到發(fā)生意?外爆炸事故?時能及時撲?救，使損失?減少到最低?限度，特制?定本預案。?一、報警?程序1、?發(fā)現(xiàn)者應立?即通知監(jiān)控?室和總機，?語言清晰地?講明發(fā)現(xiàn)可?疑爆炸物或?發(fā)生爆炸的?時間、區(qū)域?部位和詳細?情況以及報?警人的部門?(單位)、?姓名(或工?號)。切記?：不要輕易?觸動可疑爆?炸物，盡可?能保護、控?制現(xiàn)場。?2、監(jiān)控室?、總機值班?員接到報警?后，應詳細?記錄報警人?的姓名、部?門(或租賃?單位)，發(fā)?現(xiàn)可疑爆炸?物品或發(fā)生?爆炸的時間?、區(qū)域部位?等情況?？?機值班員應?立即通知下?列人員趕赴?現(xiàn)場：(?1)安保部?、工程部、?前廳部、客?房部經(jīng)理；?(2)總?經(jīng)理或總支?書記、副總?經(jīng)理、總經(jīng)?理助理；?(3)發(fā)現(xiàn)?可疑爆炸物?品或發(fā)生爆?炸的部門經(jīng)?理或租賃單?位(戶)的?負責人。?通知時要簡?明扼要的將?發(fā)生的情況?、時間、區(qū)?域位置講清?。二、各?部門人員到?達現(xiàn)場后的?職責(1?)總經(jīng)理或?總支書記應?立即___?臨時指揮部?，根據(jù)各部?門匯報的情?況，___?、指揮、協(xié)?調(diào)各項工作?，統(tǒng)一下達?指令，采取?有力措施進?行搶救，布?置有關部門?做好善后工?作。(2?)安保部：?按總經(jīng)理指?令立即向公?安部門報警?并迅速__?_人員，布?置以爆炸現(xiàn)?場或可疑爆?炸物為中心?的警戒線，?控制現(xiàn)場；?待公安專業(yè)?人員到達現(xiàn)?場后，安保?部應聽從公?安人員指揮?，配合公安?人員做好工?作；隨時將?現(xiàn)場情況報?告總經(jīng)理。?如有人員傷?亡，應及時?與市內(nèi)急救?中心聯(lián)系做?好搶救傷員?的準備工作?。(3)?工程部：立?即關閉現(xiàn)場?附近由于爆?炸可能引起?惡性事故的?電器設備；?指派專人堅?守消防泵房?和配電房，?按總經(jīng)理指?令隨時應付?緊急情況。?(4)前?廳部、客房?部：負責向?客人解釋發(fā)?生的情況，?做好安撫客?人情緒的工?作，需要時?按指令__?_、引導疏?散客人到安?全區(qū)域。?(5)義務?消防隊集結?待命。按總?經(jīng)理指令轉?移現(xiàn)場附近?可能引起助?燃的物品和?貴重物品。?酒店全體?人員，租賃?單位(戶)?全體工作人?員，當發(fā)現(xiàn)?可疑爆炸物?品或發(fā)生爆?炸時，請不?要驚慌失措?，應該沉著?冷靜，及時?報警，不要?輕易接近和?移動爆炸物?，聽從指揮?，服從安排?，堅守崗位?，配合專業(yè)?人員排除險?情。--?完-?對?發(fā)生盜竊案?件的應急處?理預案酒?店客房、商?務樓租賃單?位、辦公區(qū)?域、公眾場?所及區(qū)域、?員工更衣室?及宿舍、停?車場內(nèi)的車?輛，一旦發(fā)?生房門被撬?、車窗被砸?、車門被撬?、客人報稱?財物被盜時?，立即進入?應急處理程?序。一、?報警發(fā)現(xiàn)?人應就近用?電話通知安?保部監(jiān)控室?(內(nèi)線__?_、外線_?__)，講?清盜竊案件?發(fā)生的地點?、區(qū)域、樓?層房號?；?本狀況。報?警人的部門?(或單位)?、姓名(或?工號)。保?護現(xiàn)場，不?準客人或其?他人員進入?現(xiàn)場。二?、處理程序?監(jiān)控員接?到報警后：?(1)立?即通知安保?部主管或領?班趕赴現(xiàn)場?，保護現(xiàn)場?。主管或領?班趕到現(xiàn)場?后，嚴禁客?人或其他人?員進入現(xiàn)場?。(2)?立即通知安?保部經(jīng)理、?大堂副理(?夜間通知值?班經(jīng)理趕赴?現(xiàn)場)。如?案件發(fā)生在?客房，大堂?副理應馬上?就近安排房?間安頓客人?，做好安撫?工作。安保?部經(jīng)理或值?班經(jīng)理了解?基本案件后?，立即向總?經(jīng)理或總支?書記報告。?(3)總?經(jīng)理或總支?書記到達現(xiàn)?場后，視情?況立即作出?向長航公安?局治安大隊?或刑偵大隊?報警__決?定。公安人?員到達現(xiàn)場?后，安保部?配合公安人?員工作，有?關部門按總?經(jīng)理或總支?書記指令做?好善后工作?。三、防?范措施安?保部：l、?大堂崗密切?注視、仔細?觀察大堂內(nèi)?各種人員的?動向，發(fā)現(xiàn)?可疑情況，?立即通知領?班與大堂副?理前去查看?。2、員?工崗對從后?門進入的非?酒店工作人?員，一律進?行盤查，密?切注視停車?場內(nèi)的情況?，發(fā)現(xiàn)可疑?情況立即通?知領班前去?查看。3?、領班巡查?時，注意觀?察各區(qū)域的?異常情況和?發(fā)現(xiàn)可疑人?員。4、?如發(fā)現(xiàn)__?_正在作案?，立即__?_力量進行?圍堵，將其?抓獲。前?廳部：1?、大堂副理?注意觀察大?堂內(nèi)各種人?員的動向，?發(fā)現(xiàn)可疑情?況立即通知?監(jiān)控室或安?保部。2?、前臺接待?員、收銀員?注視觀察接?待區(qū)域各種?人的動向，?發(fā)現(xiàn)可疑情?況立即向大?堂副理報告?。客房部?：樓層領班?、服務員注?意觀察本區(qū)?域內(nèi)的異常?情況或發(fā)現(xiàn)?可疑人員；?聽到異常響?聲，應立即?前往查看?；發(fā)現(xiàn)可疑?情況迅速通?知監(jiān)控室實?施監(jiān)控。?餐飲部：為?客人服務的?同時注意觀?察可疑人員?的異常動向?，一旦發(fā)現(xiàn)?立即通知監(jiān)?控室。安保?部領班迅速?前去查看。?娛樂部：?在宴會廳舉?行商業(yè)性會?議或活動時?(如安利公?司等)，人?員非常復雜?，注意觀察?可疑人員的?異常情況，?一旦發(fā)現(xiàn)立?即通知監(jiān)控?室，安保部?領班迅速前?去查看。?商務樓各租?賃單位、_?__家常萊?館、春蘭展?示廳、美容?美發(fā)、桑拿?部、知青之?家：一旦發(fā)?現(xiàn)可疑人員?、可疑情況?，立即通知?監(jiān)控室，安?保部領班迅?速前去查看?。酒店全?體人員、各?租賃單位、?承包戶全體?工作人員務?必隨時保持?高度警惕，?注意發(fā)現(xiàn)可?疑人員與可?疑情況，做?好防范工作?，防止盜竊?案件發(fā)生，?以避免國家?財產(chǎn)、客人?、單位人員?及酒店員工?的財產(chǎn)和物?品遭受損失?。?--完--?--桑拿?部發(fā)生火災?事故應急預?案桑拿部?一旦發(fā)生火?災，為能夠?有領導、有?___、有?效地進行撲?救和疏散客?人和員工，?搶救國家財?產(chǎn)，保護客?人和員工的?生命安全，?把火災損失?控制在最低?程度，特制?定本預案。?一、發(fā)現(xiàn)?火情立即報?警桑拿部?全體人員發(fā)?現(xiàn)火情都有?責任報警，?必須迅速將?火情信息傳?到總機(_?__)和消?防監(jiān)控中心?(監(jiān)控室_?__)。?l、發(fā)現(xiàn)火?情時，不要?驚慌失措，?要沉著冷靜?。報警時，?應語言清晰?的將火情發(fā)?生的區(qū)域部?位、燃燒物?品、目前狀?況、報警人?部門、姓名?，報告監(jiān)控?室。2、?停止營業(yè)，?管好錢物。?迅速引導客?人疏散。并?___員工?進行火災的?初期撲救。?3、桑拿?部經(jīng)理應堅?守崗位，恪?盡職守，隨?時將火情報?告監(jiān)控室。?二、接到?報警后的行?動措施l?、監(jiān)控室和?總機值班員?應迅速準確?地記錄火情?信息，冷靜?詳細的了解?火情發(fā)生的?區(qū)域部位和?火勢大小等?情況。2?、安保領班?攜帶對講機?趕赴現(xiàn)場，?及時了解火?情，隨時向?監(jiān)控室反饋?火情信息。?3、總機?值班員將火?情報告安保?部，工程部?經(jīng)理(或值?班人員)。?4、由安?保部，工程?部經(jīng)理(或?值班人員)?組成調(diào)查、?甄別、確認?小組，立即?趕赴現(xiàn)場，?迅速查清下?列問題：?(1)火情?的具___?置、燃燒物?品是什么??燃燒范圍大?小及火勢走?向?(2?)火源是什?么?是電起?火還是其他?原因?(?3)火場的?詳細情況，?有無人員被?困?有無貴?重物品??三、滅火指?揮調(diào)查小?組確認火情?后，應立即?通知總機值?班員報告總?經(jīng)理?？偨?jīng)?理在察看現(xiàn)?場后，迅速?成立滅火指?揮部，由總?經(jīng)理擔任總?指揮，指揮?部由總經(jīng)理?、總支書記?、副總經(jīng)理?、安保部、?工程部經(jīng)理?(或值班人?員)以及桑?拿部經(jīng)理組?成。指揮部?設在監(jiān)控室?。酒店內(nèi)?一切人員，?包括桑拿部?全體人員必?須服從滅火?指揮部的領?導和指揮。?滅火指揮?部的職責?l、確定現(xiàn)?場滅火指揮?人。及時召?集___力?量，布置救?人，搶救物?質，供水、?排煙、滅火?等任務，并?檢查執(zhí)行情?況。2、?視火勢大小?，迅速做出?是否通知消?防隊__決?定。3、?視火情決定?是否通報人?員疏散，并?___實施?。4、消?防隊到達后?，及時向消?防隊或火場?總指揮報告?情況，按照?統(tǒng)一布置帶?領員工實施?各項滅火工?作。5、?密切注意酒?店內(nèi)的一切?情況，穩(wěn)定?客人情緒，?做好安全保?衛(wèi)工作。?四、有關部?門的任務?A、義務消?防隊的任務?1、聽到?報警后，立?即帶好消防?器材和工具?趕赴現(xiàn)場，?等候命令。?2、聽從?指揮部的命?令，實施各?項滅火工作?。B、安?保部的任務?1、主管?攜帶對講機?趕赴現(xiàn)場，?隨時將火情?反饋給監(jiān)控?室值班員。?2、大堂?崗位阻止一?切無關人員?進入酒店，?保持高度警?惕性，密切?注視可疑情?況，防止治?安案件發(fā)生?。3、員?工崗及時清?理酒店周圍?的通道，為?保證消防車?接近大樓作?好準備。?4、監(jiān)控員?要密切注視?火災現(xiàn)場及?其他區(qū)域的?情況，隨時?向指揮部報?告。5、?指派義務消?防隊員迎接?消防員的到?來，指示室?外消防栓，?水泵接合器?的位置，告?之火災現(xiàn)場?及滅火指揮?部的位置。?6、指派?義務消防員?在桑拿部上?一層及四周?擔任警戒工?作。7、?指派義務消?防員協(xié)同安?保員加強警?戒巡邏，防?止___趁?火打劫和進?行破壞活動?。C、工?程部的任務?1、指派?一名技工攜?帶對講機迅?速進入消防?泵房，按指?令啟動、關?閉消防泵，?保證消防用?水正常供應?。2、派?電工控制火?災部位的電?源，并設法?解決現(xiàn)場必?需的照明。?3、采取?排煙措施，?視火情關閉?所有電閘。?D、客房?部的任務?1、客房部?經(jīng)理及時趕?赴現(xiàn)場，及?時將火情報?告監(jiān)控室和?總機。2?、客房部領?班應趕到洗?衣房，迅速?準備足夠的?濕毛巾，以?備滅火人員?急用。3?、其他人員?待命，聽從?指揮部的命?令和安排。?五、__?_疏散如?無法控制火?勢，迅速_?__疏散，?以免遭受重?大傷亡。?1、如消防?隊領導或火?場臨時指揮?部認為火勢?不可控制，?二次報警后?，指揮部應?立即做出疏?散決定。?2、二次報?警后，立即?利用廣播將?錄制好的中?、英文廣播?通知進行反?復廣播，主?要內(nèi)容是要?求客人聽從?指揮，在工?作人員的引?導下，從最?近的疏散通?道撤離大樓?以及不要乘?坐電梯。?3、疏散客?人時，應由?上往下逐一?房間搜尋，?迅速檢查房?內(nèi)有無客人?，檢查完畢?后，掛出房?內(nèi)無人的牌?子方可離去?。4、客?人已經(jīng)撤離?火災區(qū)域，?必須阻止客?人以任何理?由重返火災?區(qū)域，以免?造成不必要?的傷亡。?5、人員撤?離后，安保?部、客房部?經(jīng)理或主管?應對客房再?次檢查一遍?。根據(jù)《?威尼斯假日?酒店治安防?火責任書》?第三條：以?各租賃單位?(戶)所承?租的房間為?治安防火責?任區(qū)，以租?賃單位(戶?)負責人為?責任區(qū)的第?一治安防火?責任人的規(guī)?定，承租戶?桑拿部負責?人應對桑拿?部消防工作?負全權責任?。桑拿部應?選派___?名年輕人擔?任義務消防?員，酒店安?保部將對防?火責任人和?義務消防員?進行消防知?識的培訓。?桑拿部負?責人和全體?員工應該了?解和牢記本?消防預案，?熟悉疏散通?道并牢記消?防器材存放?部位，學會?并掌握消防?器材的使用?方法。-?完??發(fā)生火災事?故應急預案?酒店一旦?發(fā)生火災，?為能夠有領?導、有__?_、有效地?進行撲救和?疏散住店賓?客和員工，?搶救國家財?產(chǎn)，保護賓?客和員工的?生命安全，?把火災損失?控制在最低?程度，特制?定本預案。?一、發(fā)現(xiàn)?火情立即報?警每個員?工發(fā)現(xiàn)火情?都有責任報?警，必須迅?速將火情信?息傳到總機?室和消防監(jiān)?控中心(監(jiān)?控室)。?1、員工發(fā)?現(xiàn)火情時，?不要驚慌失?措，要沉著?冷靜，就近?用電話通知?總機室(_?__)和監(jiān)?控室(__?_)。緊急?情況下可采?用各通道、?樓層墻面上?的紅色緊急?報警按鈕報?警。(對著?中間的觸點?用力按一下?即可)2?、員工在報?警時，應語?言清晰的將?火情發(fā)生地?點、區(qū)域、?樓層房號、?燃燒物品、?目前狀況、?報警人的部?門、姓名(?或工號)，?報告監(jiān)控室?和總機。?二、接到報?警的行動措?施1、總?機值班人員?接警后應立?即報告安保?部經(jīng)理和總?經(jīng)理。2?、監(jiān)控室和?總機值班人?員應迅速準?確地記錄火?情信息，冷?靜詳細的了?解火情發(fā)生?的區(qū)域部位?和火勢大小?等情況。?3、監(jiān)控室?值班員應立?即通知安保?領班攜帶對?講機趕赴現(xiàn)?場，及時了?解火情并撲?救初起火災?，隨時向監(jiān)?控室反饋火?情信息。?4、火情經(jīng)?確認后，總?機值班人員?立即通知安?保部、客房?部，工程部?經(jīng)理(或值?班人員)立?即趕赴現(xiàn)場?并組成調(diào)查?、甄別、確?認小組，迅?速查清下列?問題：(?1)火情的?具___置?，燃燒物品?類別?燃燒?范圍大小及?火勢走向??(2)火?源是什么??是電起火還?是其他原因??(3)?火場的詳細?情況，有無?人員被困??有無貴重物?品?三、?滅火指揮?調(diào)查、甄別?、確認小組?確認火情后?，應立即通?知總機值班?員報告總經(jīng)?理?？偨?jīng)理?在察看現(xiàn)場?情況后，應?迅速成立滅?火指揮部，?由總經(jīng)理擔?任總指揮。?指揮部由總?經(jīng)理、總支?書記、副總?經(jīng)理、安保?、工程、客?房部及有關?部門經(jīng)理(?或值班人員?)組成。指?揮部設在監(jiān)?控室。酒?店內(nèi)一切人?員必須服從?滅火指揮部?的領導和指?揮。滅火?指揮部的職?責：1、?確定現(xiàn)場滅?火指揮人。?及時召集_?__力量，?布置救人，?搶救物質，?供水、排煙?，滅火等任?務，并檢查?執(zhí)行情況。?2、視火?勢大小，迅?速作出是否?通知消防隊?__決定。?3、視火?勢情況，決?定是否通報?人員疏散，?并___實?施。4、?消防隊到達?后，及時向?消防隊或火?場總指揮報?告情況，按?照統(tǒng)一布置?帶領員工實?施各項滅火?工作。5?、密切注意?酒店內(nèi)的一?切情況，穩(wěn)?定客人情緒?，做好安全?保衛(wèi)工作。?四、各部?門的任務?A、義務消?防隊的任務?l、聽到?報警后，立?即帶好消防?器材和工具?趕赴現(xiàn)場，?等候命令。?2、聽從?指揮部的命?令，實施各?項滅火工作?。B、安?保部的任務?1、安保?部經(jīng)理帶上?對講機和必?備物品趕赴?指揮部。?2、主管攜?帶對講機趕?赴現(xiàn)場，隨?時將火情反?饋給監(jiān)控室?值班員。?3、大堂崗?要阻止一切?無關人員進?入酒店，保?持高度警惕?性，密切注?視可疑情況?，防止治安?、刑事案件?發(fā)生。4?、員工崗要?及時清理酒?店周圍的通?道，為保證?消防車接近?大樓做好一?切準備。?5、指派專?人保護財務?部，加強對?有關財務電?腦資料、資?金，帳冊存?放處的巡邏?和戒備。必?要時，按指?令護送出納?、會訓將電?腦資料，現(xiàn)?金和帳本轉?移到安全地?方，并注意?保護好其他?貴重物品。?6、監(jiān)控?員要通過監(jiān)?視器密切注?意火災現(xiàn)場?及其他區(qū)域?的情況，隨?時向指揮部?報告。迅速?開啟緊急廣?播系統(tǒng)，聽?從總指揮命?令隨時發(fā)出?緊急疏散通?知。7、?指派義務消?防隊員，迎?接消防車的?到來，指示?室外消防栓?，水泵接合?器的位置，?告之火災現(xiàn)?場及酒店滅?火指揮部的?位置。8?、指派義務?消防隊員在?出入口及著?火層下一層?擔任警戒工?作。9、?指派義務消?防隊員協(xié)同?安保員加強?警戒巡邏、?防止___?趁火打劫和?進行破壞，?搗亂活動。?C、工程?部的任務?l、指派一?名技工攜帶?對講機迅速?進入消防泵?房，按指令?啟動、關閉?消防泵，保?證消防用水?正常供應。?2、派電?工控制火災?部位的電源?，并設法解?決現(xiàn)場必需?的照明。?3、采取排?煙措施，指?定專人負責?，按指令關?閉空調(diào)裝置?，切斷所有?電源，專人?值守油庫。?4、其他?人員服從指?揮部命令，?參加滅火工?作。5、?如火情發(fā)生?在工程部空?調(diào)房、配電?房、發(fā)電房?、變壓器房?等部位，工?程部理應趕?赴現(xiàn)場，堅?守崗位，隨?時將火情報?告指揮部，?如油庫著火?，應采用專?用滅火器滅?火并采取隔?絕空氣措施?。D、前?廳部的任務?1、總臺?停止營業(yè)，?管好財物、?帳冊和客人?登記簿及電?腦資料。?2、按指令?轉移貴重物?品、保險箱?和客人行李?。3、大?堂副理要勸?阻、告誡客?人不要回房?間和乘坐電?梯，并勸客?人離開大樓?前往安全地?帶。4、?行李員要將?電梯控制在?一樓，禁止?使用，并打?開大堂大門?以利疏散人?員。5、?總機室保證?滅火期間指?揮部、火場?及有關消防?部門的通訊?暢通。6?、其他人員?協(xié)助安保部?將所有通向?酒店外的門?打開，引導?客人疏散，?并維護治安?秩序。E?、客房部的?任務1、?客房發(fā)生火?情，客房部?經(jīng)理迅速趕?赴滅火指揮?部，主管應?立即趕赴現(xiàn)?場，及時將?火情報告監(jiān)?控室和總機?。2、領?班應迅速準?備足夠的濕?毛巾，以備?滅火員急用?。3、樓?層服務員平?常應熟記本?樓層各住客?房房號、人?數(shù)和消防通?道的走向。?著火樓層服?務員按指令?___引導?疏散客人，?檢查清理樓?道和防火門?，使樓道暢?通，便于客?人疏散；非?著火樓層服?務員聽到火?警后，應堅?守在消防通?道處，隨時?安撫客人不?要驚慌。當?聽到疏散命?令后，應快?速逐房通知?并檢查督促?住客離開房?間，隨手關?上房門并掛?上無人指示?牌，在確保?樓層內(nèi)已無?住客后，才?能離開并向?指揮部匯報?。4、檢?查、尋找火?源和被圍困?的人員。?5、撤離后?關閉防火門?，派專人警?戒。F、?餐飲部的任?務1、如?火情發(fā)生在?餐飲部的中?餐廳、宴會?廳和廚房，?餐飲部經(jīng)理?和廚師長應?立即趕赴現(xiàn)?場，堅守崗?位，隨時將?火情報告監(jiān)?控室和總機?。2、停?止營業(yè)，管?好錢物。迅?速___引?導客人疏散?。按指令轉?移貴重物品?。3、迅?速關閉爐灶?煤氣或輸油?閥門、通風?抽風設備，?關閉電源及?電器設備。?4、迅速?轉移可能助?燃的煤氣罐?及食油和其?它易燃物品?。5、如?火情發(fā)生在?其他區(qū)域，?應___本?