老年服務倫理資料第一章老年服務倫理的界定=第一節(jié)倫理、道德、職業(yè)道德

(老年服務倫理資料）第一章老年服務倫理的界定=第一節(jié)倫理、道德、職業(yè)道德-（一）倫：人與人之間的關系；理：道理，規(guī)則（二）基本內(nèi)涵所謂倫理，就是指在處理人與人，人與社會相互關系時應遵循的道理和準則。是指一系列指導行為的觀念，是從概念角度上對道德現(xiàn)象的哲學思考，它不僅包含著對人與人、人與社會和人與自然之間關系處理中的行為規(guī)范，而且也深刻地蘊涵著依照一定原則來規(guī)范行為的深刻道理。是指做人的道理，包括人的情感、意志、人生觀和價值觀等方面。是指人際之間符合某種道德標準的行為準則（三）倫理觀念倫理是處于道德最底線的一種人與人之間的關于性、愛、以及普遍自然法則的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范不便明文規(guī)定，而是約定俗成的，并且隨著道德標準的普遍上升而呈上升趨勢。倫理，就是人與人以及人與自然的關系和處理這些關系的規(guī)則。如：“天地君親師”為五天倫；又如：君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友為五倫。忠、孝、悌、忍、信為處理人倫的規(guī)則。從學術角度來看，人們往往把倫理看作是對道德標準的尋求。（四）西方倫理思想西方倫理思想歷史悠久，所涉及的問題很廣。概括起來主要有：關于道德的起源和本質(zhì)、道德原則和規(guī)范、德性的內(nèi)容和分類、意志自由和道德責任、道德情感與理性的關系、道德概念和道德判斷的價值分析、道德教育和道德修養(yǎng)以及人生目的和理想生活方式等問題。二、道德（一）道，是萬物萬法之源，是創(chuàng)造一切的力量；德，是為順應自然、社會和人類客觀需要去做事的行為，不違背自然發(fā)展規(guī)律，去發(fā)展自然、發(fā)展社會，提升自己的踐行方式。（二）道是在承載一切；德是在昭示道的一切。大道無言無形、看不見聽不到摸不著，只有通過我們的思維意識去認識和感知它；而德，是道的具體實例、是道的體現(xiàn)，是我們能看到的心行，是我們通過感知后所進行的行為。所以，如果沒有德，我們就不能如此形象地了解道的理念。這就是德與道的關系。道德是一種社會意識形態(tài)，它是人們共同生活及其行為的準則與規(guī)范。（三）道德功能1.認識功能道德是引導人們追求至善的良師。它教導人們認識自己，對家庭、對他人、對社會、對國家應負的責任和應盡的義務，教導人們正確地認識社會道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的生活道路和規(guī)范自己的行為。2.調(diào)節(jié)功能道德是社會矛盾的調(diào)節(jié)器。人生活在社會中總要和自己的同類發(fā)生這樣那樣的關系，因此，不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過社會輿論、風俗習慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡標準去調(diào)節(jié)社會上人們的行為，指導和糾正人們的行為，使人與人之間、個人與社會之間關系臻于完善與和諧。3.教育功能道德是催人奮進的引路人。它培養(yǎng)人們良好的道德意識、道德品質(zhì)和道德行為，樹立正確的義務、榮譽、正義和幸福等觀念，使受教育者成為道德純潔、理想高尚的人。4.評價功能道德是公正的法官。道德評價是一種巨大的社會力量和人們內(nèi)在的意志力量。道德是人以“善”“惡”來評價社會現(xiàn)象來把握現(xiàn)實世界的一種方式。5.平衡功能道德不僅調(diào)節(jié)人與人之間的關系，而且平衡人與自然之間的關系。它要求人們端正對自然的態(tài)度，調(diào)節(jié)自身的行為。環(huán)境道德是當代社會公德之一，它能教育人們應當以造福于而不貽禍于子孫后代的高度責任感，從社會的全局利益和長遠利益出發(fā)，開發(fā)自然資源發(fā)展社會生產(chǎn)，維持生態(tài)平衡，積極治理和防止對自然環(huán)境的人為性的破壞，平衡人與自然之間的正常關系。（四）道德特征1.共同性道德有一定的共同性，指同一社會的不同階級，甚至不同社會的不同階級的道德之間，由于類似或相同的經(jīng)濟條件、文化背景和民族心理而存在著某類相似或相同的特性。2.民族性民族性是一個民族區(qū)別于其他民族的個性特征，包括民族的精神、氣質(zhì)、心理、感情、性格、語言、風俗、習慣、趣味、理想、傳統(tǒng)，以及生活方式和理解事物的方式等諸多方面。不同民族間道德的原則標準亦有所不同。3.階級性它指階級社會的各種道德都是為特定的階級利益服務的，因而都具有特定的階級屬性和特征，可也要以和諧為目的。4.歷史繼承性道德與其它觀念一樣，既有發(fā)展的一面，又有繼承的一面。5.自律性道德主體借助于對客觀世界的認識，借助于對現(xiàn)實生活條件的認識，自愿地認同社會道德規(guī)范，并結合個人的實際情況踐行道德規(guī)范，從而把被動的服從變?yōu)橹鲃拥穆杉?，把外部的道德要求變?yōu)樽约簝?nèi)在良好的自主行動。（三）倫理和道德的聯(lián)系和區(qū)別1.二者聯(lián)系（1）都與行為準則有關。（2）倫理是應然性的社會關系，道德是應當如何的規(guī)范。倫理強調(diào)的是由人構成的人倫關系，這些關系是外在的、客觀存在的；（3）道德則要將倫理客觀化的道理、原則內(nèi)化為內(nèi)在的規(guī)范和德性，具有主觀性。倫理構成了道德的基礎和前提；（4）道德則成為倫理的載體和形式。倫理更關注的是和諧，這是倫理關系的核心；（5）道德則更強調(diào)規(guī)范，是倫理聯(lián)系的外在形式。2.二者區(qū)別（1）作為日常用法，“倫理”更具客觀、外在、社會性意味；“道德”更多地或更有可能用于個人，更含主觀、內(nèi)在、個體性意味。道德是倫理的載體和形式，倫理則構成了道德的基礎和前提（2）作為價值本身，倫理的核心是正當（適當、合適、合宜等），道德的核心是善（或美德、德性、好等）。（3）作為規(guī)范，倫理具有普遍性，道德具有獨特性。（4）作為評價尺度，倫理的尺度是對與錯，道德的尺度是好與壞、善與惡。定義倫理是對社會關系的應然性的認識。倫理研究的是道德現(xiàn)象道德現(xiàn)象道德現(xiàn)象是人類現(xiàn)實生活中為經(jīng)濟關系所決定，用善惡標準來評價，依靠社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習慣來維持的一類社會現(xiàn)象。道德現(xiàn)象包括：道德意識現(xiàn)象、道德活動現(xiàn)象、道德規(guī)范現(xiàn)象三、職業(yè)道德（一）職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。（二）職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的道德責任和義務。（三）職業(yè)道德主要內(nèi)容職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可。（2）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習慣、信念等。（4）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（5）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求。（7）職業(yè)道德標準多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。（8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。（四）職業(yè)道德服務標準1.對待工作·我的工作，我的至愛（熱愛本職工作）·無以規(guī)矩，不成方圓（遵守規(guī)章制度）·自潔自律，廉潔奉公（注重個人修養(yǎng)）·①不利用工作之便貪污受賄或謀取私利?！あ诓凰饕≠M，不暗示，不接受客人贈送物品?！あ圩杂X抵制各種精神污染?！あ懿蛔h論客人和同事的私事·⑤不帶個人情緒上班2.對待集體·集體利益高于一切。（集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。）·組織紀律觀，時刻在心間·團結協(xié)作，友愛互助·愛護公共財產(chǎn)，做一名主人翁3.對待客人·全心全意為客人服務·沒有錯的客人，只有不對的服務·來的都是上帝·客人的投訴是對我們最大的支持（五）職業(yè)道德特點1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。每種職業(yè)都擔負著一種特定的職業(yè)責任和職業(yè)義務。由于各種職業(yè)的職業(yè)責任和義務不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。3、職業(yè)道德表達形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。4、職業(yè)道德兼有強烈的紀律性。紀律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。（六）職業(yè)道德作用職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務對象間的關系。職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團結、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務對象之間的關系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫(yī)生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務3、促進本行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益，而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責任心是極強的，因此，職業(yè)道德能