首問責(zé)任制培訓(xùn)及隨手關(guān)門管理制度

首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度cdsNOxx發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理，倡導(dǎo)細(xì)節(jié)文化，提高業(yè)主滿意度。

2、將日常小細(xì)節(jié)工作納入制度化建設(shè)，使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣。

3、通過員工良好的習(xí)慣，影響業(yè)主配合管理。首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

范圍本制度適用于xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司各管理項(xiàng)目。首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

內(nèi)容一、首問責(zé)任制

1、凡屬第一時(shí)間內(nèi)，業(yè)主將相關(guān)投訴信息反饋予相關(guān)當(dāng)事人（不分工種和職務(wù)），稱之為首問責(zé)任人。

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2、當(dāng)首問責(zé)任人接到業(yè)主投訴時(shí)，必須認(rèn)真聆聽和記錄，并限制于15分鐘內(nèi)，反饋相關(guān)部門按規(guī)定期限處理。相關(guān)部門處理問題后，限期2天內(nèi)，反饋予首問責(zé)任人，以便首問責(zé)任人回應(yīng)或回訪業(yè)主。

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3、首問責(zé)任人接到反饋信息后，限期2

天內(nèi)，必須回應(yīng)或回訪業(yè)主，若業(yè)主滿意，視為定案；若業(yè)主不滿意的，首問責(zé)任人則及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)部門主管反饋。首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

4、屬相關(guān)責(zé)任人部門不按時(shí)處理問題或引發(fā)投訴的，部門經(jīng)理（主管）須追查原因，分析情況，追究首問責(zé)任人或相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)任，視其程度輕重，扣罰、警告或解雇處理。首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

5、相關(guān)部門已按時(shí)處理問題，但不按期限反饋首問責(zé)任人，導(dǎo)致工作脫節(jié)的，須向物業(yè)總監(jiān)室匯報(bào)，并給予相關(guān)責(zé)任人員警告一次（扣罰1天基本資）。

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二、隨手關(guān)門制度

1、“隨手關(guān)門，人人有責(zé)”。凡屬xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的員工，不分工種和職務(wù)，在各物業(yè)小區(qū)管轄范圍內(nèi)，必須嚴(yán)格履行的義務(wù)和責(zé)任。

首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度2、在以10米視線為半徑，凡有樓幢大門沒有上的，相關(guān)工作人員必須主動(dòng)關(guān)上，否則按“失職”論處，每次扣罰5元。

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3、凡發(fā)現(xiàn)業(yè)主出入小區(qū)不關(guān)門時(shí)，在規(guī)定視線范圍內(nèi)的工作人員必須上前將門關(guān)上，并及時(shí)提示業(yè)主：“先生/小姐，為了您和其他業(yè)主的安全，希望以后請(qǐng)您配合把門關(guān)上，謝謝合作！”不按該步驟履行工作，則視為按“失職”論處，每次扣罰5元。首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

4、在一個(gè)季度內(nèi)，屢次被扣罰2次以上者（含

2次），則扣除一天基本工資。