工作中必須要注意的商務(wù)禮儀！職場人士必看

商務(wù)禮儀這是工作的需要語言眼神表情舉止儀容儀表禮節(jié)語言禮儀怎樣談話受歡迎知識淵博,談話內(nèi)容廣博而有深度.對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣.能快速轉(zhuǎn)移話題.發(fā)表意見時,以知識和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),不妄加猜測.與人交談時,正視對方眼睛以下,嘴以上部分.時間為談話時間的30%~60%.怎樣談話受歡迎不插嘴不當(dāng)眾糾正別人的語法或發(fā)音的錯誤有包容他人的氣度,對同伴的好消息,能表現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀.知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝}.知道如何使一位害羞的人自然的加入談話.知道什么時候觀眾開始不耐煩.萬一出現(xiàn)冷場時，能立即打破沉默。怎樣談話受歡迎敘事說理,有條有理,具有邏輯性.描敘細(xì)致,有聲有色,具有形象性.情真意切,平易近人,具有感染性.穿插事例,比喻新穎,具有趣味性.吐字清晰,措辭恰當(dāng),具有精確性.弦外有因,循循善誘,具有啟發(fā)性.談話中應(yīng)注意的交談內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜.談話中避免提及對方的生理缺陷，以免使當(dāng)事人因此產(chǎn)生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。不隨便議論長者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談話資料。如果再交談中無意地涉及某些話題，刺傷對方，應(yīng)立即道歉，請求原諒。應(yīng)戒的八種語言拖泥帶水,與題無關(guān)的廢話.顛三倒四,文理不通的胡話.滿口術(shù)語,故作高深的瞎話.濫用辭藻,華而不實(shí)的虛話.干巴枯燥,催人入眠的套話.虛偽文飾,掩東蓋西的假話.寒暄與問候初次見面：標(biāo)準(zhǔn)問候：“您好！”“很高興認(rèn)識您”“見到您非常榮幸”文雅問候：“久仰”“幸會”隨便問候：“早聽說您的大名”“某某人經(jīng)常跟我談起您”熟人寒暄：“好久沒見了”“您氣色不錯”稱贊：用語要準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)，更不能無中生有，否則將弄巧成拙，招致誤解。贊美要因人而異。贊美常需要想象力和熱忱，發(fā)自內(nèi)心。更要學(xué)會贊美同性。應(yīng)當(dāng)少夸獎自己。感謝對他人給予的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵、幫助，表示必要的感謝。受他人夸獎時,應(yīng)當(dāng)說一聲“謝謝”.這既是禮貌,也是一種自信.感謝的方式口頭道謝書面道謝托人道謝道謝感謝時需加注意感謝他人，要考慮場合。感謝他人，加上被謝者的稱呼。感謝他人，要提致謝理由。感謝他人，要認(rèn)真、誠懇、大方。感謝他人，要突出被感謝人。祝賀祝賀的時機(jī)祝賀的方式祝賀中的忌諱慰問要表現(xiàn)的“患難與共”重點(diǎn)是關(guān)心、體貼、疏導(dǎo)。語言選擇適當(dāng)處理爭執(zhí)與論辯爭辯前，應(yīng)考慮頭等大事，是它有沒有實(shí)際意義。爭辯時,切記對事不對人.語氣要自然、果斷。說話簡單、明了，沒必要東拉西扯，高談闊論。要多擺事實(shí)，以“例”服人規(guī)勸與批評表達(dá)上要溫言細(xì)語，勿失尊重。不要當(dāng)眾規(guī)勸和批評別人。要一分為二拒絕直接拒絕。婉言拒絕。沉默拒絕。回避拒絕。道歉道歉應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。道歉應(yīng)當(dāng)及時。道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉可以借助于“物語”。道歉并非萬能。表情微笑舉止站姿規(guī)范站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿行姿規(guī)范行姿變向行姿后退步引導(dǎo)步穿不同鞋走姿坐姿女士八種坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式后點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式坐姿側(cè)掛式重疊式男式坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重疊式蹲姿女士男士握手禮儀男士----男士男士----女士長輩----晚輩上級----下級交換名片流程取名片---遞名片---看名片---放名片---收名片 介紹的禮儀介紹的順序把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士儀容口腔指甲頭發(fā)臉部香水儀表女士服飾襪子提包裙子、褲子鞋帽子服裝男士服飾腰帶褲子鞋襪子領(lǐng)帶襯衣帽子服裝男士購衣清單兩套西裝（一深、一淺）四件襯衫（至少兩件白色）四條領(lǐng)帶（兩素兩花）四件有領(lǐng)T恤兩條單品修閑褲皮鞋兩雙（至少一雙黑色）六雙襪子（黑色、灰色、深藍(lán)）一只公文包女士購衣清單一套中性色(藍(lán)白灰黑)短裙套裝一件可與中性套裝搭配的中性長褲一件可與中性套裝搭配的中性長裙一件襯衫兩件與膚色適合的線襯兩雙中跟包鞋（黑色或中性色）兩副金、銀、珍珠耳環(huán)一條項(xiàng)鏈一條絲巾一個皮包公共禮儀行路排隊(duì)乘車問路