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文檔簡介

汽車維修業(yè)務(wù)接待處罰條例條例細(xì)則：1.早晨值班人員未按規(guī)定時(shí)間上班，一次處罰50元。2.沒有就近接聽，一次處罰10元。3.接車時(shí)沒有套好三件套，一次處罰10元。4.接車時(shí)沒有做環(huán)車檢查，一次處罰50元。5.接車時(shí)做環(huán)車檢查工作不仔細(xì)，一次處罰20元。6.維修結(jié)束后沒有及時(shí)通知車主，一次處罰20—100元。7.維修時(shí)間的變化沒有及時(shí)與車主溝通，一次處罰50—200。8.接車時(shí)維修工時(shí)未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或重復(fù)收費(fèi)，一次處罰50—200，并10倍扣罰所在班組當(dāng)月工時(shí)。9.接待桌上物品應(yīng)隨時(shí)整理并擺放整齊，否則一次處罰20元。10.在用戶前面發(fā)生不利于公司形象的言論和行為，一次處罰50—200元。11.索賠工單未及時(shí)提交（3日內(nèi)提交），一次處罰30元，如果因?yàn)闀r(shí)間延誤而不能索賠，責(zé)任人擔(dān)任損失金額。12.登記時(shí)出現(xiàn)里程錯誤、VIN號碼錯誤等人為失誤，一次處罰50元，如果因?yàn)榈怯涘e誤而不能索賠的，責(zé)任人承擔(dān)損失金額。13.出現(xiàn)推委用戶，一次處罰100元。14.預(yù)約車輛原則上，誰預(yù)約誰登記，如出現(xiàn)掙搶行為，一次處罰責(zé)任人100元，該車維修工時(shí)歸預(yù)約班組。15.有客戶投訴且情況屬實(shí)，一次50—200元。15.有客戶投訴且情況屬實(shí)，一次50—200元。16.上班時(shí)間吃零食，一次扣罰20元。17.無故拒絕上級工作安排，一次扣罰50元。18.上班時(shí)間著裝不整齊，一次扣罰30元。19.接聽客戶咨詢、救援等后，，長時(shí)間沒有答復(fù)客戶（包括接聽后沒有回音），一次處罰責(zé)任人100元。20.當(dāng)天星月服務(wù)人員沒有上班，排在后面的人員自動頂替，如不能值班，需及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，否則處罰責(zé)任人50元。21.用戶報(bào)修的維修項(xiàng)目漏項(xiàng)或者登記不清楚，一次處罰責(zé)任人30元。22.夜間星月服務(wù)早退者，一次處罰50元。23.在前臺不允許看報(bào)子、雜志，否則一次處罰20元。24.噴漆車輛必須

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