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信息匯報(bào)演講人:盛維金時(shí)間:2013年地點(diǎn):培訓(xùn)教室我們?nèi)粘S心男┬畔R報(bào)?信息匯報(bào)信息匯報(bào)客戶投訴信息處理跟進(jìn)案例:某客戶投訴安全員不主動(dòng)幫助服務(wù),以前的安全員都是跑步過(guò)來(lái)幫助提物品、打招呼,現(xiàn)在的安全員看到我需要幫助,竟然有意避開我往別的地方開溜,現(xiàn)在的安全員不如以前好。信息匯報(bào)客戶訴求信息跟進(jìn)閉合案例某客戶向你反映停車棚沒(méi)有充電器,建議安裝電瓶車充電器,你把該情況向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),過(guò)了一個(gè)星期,該客戶詢問(wèn)電瓶車充電器安裝情況,你回答說(shuō):已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。信息匯報(bào)員工出現(xiàn)異常情況(或異常情緒)的信息匯報(bào)案例:你偶爾從員工私下聊天中得知該員工利用外面修理店熟人,介紹來(lái)源不明電動(dòng)車的買賣情況。信息匯報(bào)內(nèi)部工作信息及時(shí)傳遞員工違紀(jì)的信息上報(bào)(門崗收費(fèi)不出具票據(jù))信息匯報(bào)公共區(qū)域出現(xiàn)隱患的信息匯報(bào)公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞的信息匯報(bào)信息匯報(bào)客戶上訪(向政府相關(guān)部門反映問(wèn)題)的信息匯報(bào)客戶晨練、休閑、聚集時(shí)討論話題收集匯報(bào)信息匯報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)部門檢查匯報(bào)政府相關(guān)部門檢查信息匯報(bào)信息匯報(bào)小區(qū)門禁、電網(wǎng)等技防設(shè)施故障信息匯報(bào)信息匯報(bào)其他業(yè)務(wù)塊信息匯報(bào)(包括外包方業(yè)務(wù)監(jiān)控信息匯報(bào))信息匯報(bào)媒體進(jìn)入小區(qū)的信息匯報(bào)執(zhí)法部門進(jìn)入小區(qū)的信息匯報(bào)信息匯報(bào)信息匯報(bào)的及時(shí)性信息匯報(bào)的重要
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