窗口服務(wù)禮儀知識(shí)答題試題及答案

窗口服務(wù)禮儀知識(shí)答題一、選擇題1、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）[單選題]*A、端立B、身直C、肩平D、腿并√2、穿著套裙的四大禁忌不包括（）[單選題]*A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙√D、光腿不穿絲襪3、女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）[單選題]*A、不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)√D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4、服務(wù)禮儀接待的基本要求（）[單選題]*A、文明B、禮貌C、熱情D、以上都對(duì)√5、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）[單選題]*A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務(wù)、電話D、單位、部門、職務(wù)、姓名√6、介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）[單選題]*A、介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者√D、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓7、握手時(shí)（）[單選題]*A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過三秒√8、關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）[單選題]*A、先伸手者為地位低者；√B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。9、哪項(xiàng)不是學(xué)禮儀的三個(gè)基本理念（）[單選題]*A、尊重為本B、善于表達(dá)C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣√10、送名片的方式是（）[單選題]*A、雙手或者用右手√B、雙手C、右手D、左手11、以下做法不正確的是（）[單選題]*A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。√B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12、在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)[單選題]*A、靠右側(cè)單行√B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排13.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜（）在前[單選題]*A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女√D、并排、后、女14、以下做法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出√15、公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）[單選題]*A、后排右座√B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)16、接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）[單選題]*A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位√17、對(duì)于座次的描述不正確的有（）[單選題]*A、后排高于前排B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央√18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）[單選題]*A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上√B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：（）[單選題]*A、戲院式B、正方形√C、課桌式D、U型20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）[單選題]*A、先問清對(duì)方是誰；B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；C、先問對(duì)方有什么事；D、先告訴對(duì)方他找的人不在?！?1、與別人交談三不準(zhǔn)是指（）[單選題]*A、打斷別人B、補(bǔ)充對(duì)方C、更正對(duì)方D、以上都不準(zhǔn)√22、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施時(shí)間是（）[單選題]*A、2018年11月B、2019年2月C、2019年12月√D、2020年9月23、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）[單選題]*A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話√D、以上都不對(duì)24、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）[單選題]*A、先進(jìn)后出√B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)25、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）[單選題]*A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部√26、政務(wù)服務(wù)中，在接聽群眾咨詢電話的原則是（）[單選題]*A、及時(shí)接聽B、應(yīng)對(duì)謙和C、主次分明D、以上都對(duì)√27、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼為:（）[單選題]*A、就低不就高B、就高不就低√C、適中D、以上都不對(duì)28、在接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）[單選題]*A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;√C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;29、在帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（）[單選題]*A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反√B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂30、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）[單選題]*A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則√C、真誠原則D、適度原則31、窗口工作人員的著裝一般（）[單選題]*A、超前B、保守√C、勤儉D、時(shí)尚32、政務(wù)服務(wù)工作人員與人交談，應(yīng)當(dāng)（）[單選題]*A、翹著二郎腿B、表情親切自然√C、斜視對(duì)方D、表情冷漠33、在正式場合男士穿西服，錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A、要扎領(lǐng)帶B、不能露出襯衣袖口√C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿深色的襪子34、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（）、言談等幾個(gè)方面。[單選題]*A、容貌B、儀態(tài)√C、體態(tài)D、形體35、目前，我國政務(wù)會(huì)議的慣例是（）[單選題]*A、前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座√C、后排高于前排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于兩側(cè)，左座低于右座36、公務(wù)接待的車輛首選顏色是什么？（）[單選題]*A.黑色√B.白色C.紅色D.銀色37、“不學(xué)禮,無以立”的古訓(xùn)是（）[單選題]*A、孟子B、荀子C、孔子√38、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是：（）[單選題]*A,手背后，隨意站立B,軀干挺直，收腹,挺胸，立腰√C,雙腳隨意放置D,雙臂放松，可曲可直39、路遇他人應(yīng)（）[單選題]*A、靠右側(cè)行走B、主動(dòng)側(cè)身讓路√C、快步行走40、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的（）[單選題]*A、正面朝向?qū)Ψ健藼、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?1、與他人在正式場合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,還要注意語言的（）[單選題]*A、準(zhǔn)確規(guī)范√B、慢條斯理C、聲音洪亮42、領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí),我們要為領(lǐng)導(dǎo)打開房門,當(dāng)房門向外開時(shí)（）進(jìn)[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)√B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門43、正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺[單選題]*A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀√44、為民幫辦服務(wù)不包括（）[單選題]*A、迎上前服務(wù)B、為群眾進(jìn)行抽號(hào)C、引領(lǐng)群眾去窗口進(jìn)行辦理D、自行抽號(hào)辦理√45、窗口服務(wù)的原則不包括（）[單選題]*A、自愿、無償原則B、平等、誠信原則C、勉強(qiáng)、說服原則√D、合規(guī)、合法原則46、男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）[單選題]*A、不過肩B、不過領(lǐng)√C、不超過發(fā)際47、為他人作介紹時(shí),方法不正確的是（）[單選題]*A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩√C、先把晚到的客人介紹給先到的客人48、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是（）[單選題]*A、女士優(yōu)先√B、尊重原則C、寬容的原則49、在正式場合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在（）補(bǔ)妝[單選題]*A、辦公室B、洗手間√C、公共場所50、在公共場所時(shí),女士著裝應(yīng)注意（）不能外露,更不能外穿[單選題]*A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣√51、正式場合著裝,整體不應(yīng)超過（）種顏色[單選題]*A、兩B、三C、四√52、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是:（）[單選題]*A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)√53、在接待群眾咨詢時(shí)，不應(yīng)（）[單選題]*A、及時(shí)解答B(yǎng)、有效解答C、依法、全面、準(zhǔn)確D、大概、可能、也許√54、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的（）側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然[單選題]*A、前側(cè)B、左側(cè)√C、右側(cè)55、拜訪他人應(yīng)選擇（）,并應(yīng)提前打招呼。[單選題]*A、清晨B、用餐時(shí)間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后√56、一般性的拜訪多以（）為最佳交往時(shí)間。[單選題]*A、1小時(shí)左右B、半小時(shí)左右√C、十分鐘左右57、在公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（）站立,另一側(cè)供有急事趕路的人快行。[單選題]*A、左側(cè)B、右側(cè)√C、中間58、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)（）。[單選題]*A、靠右側(cè)行走√B、靠左側(cè)行走C、走中間59、與人交談，以下哪些行為是不尊重別人的舉動(dòng)（）：①揉眼睛②伸懶腰③挖耳朵[單選題]*A、①B、②C、③D、①②③√60、正確握手的時(shí)長一般為（）[單選題]*A、3—4秒√B、5—6秒C、10秒61、行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括：（)①東跑西顛方向叵測②駝背彎腰，縮脖擺膊③搖搖晃晃，東倒西歪[單選題]*A,①B,②C,③D,①②③√62、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（）。[單選題]*A、放在背部與椅背之間√B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上63、在參加宴請(qǐng)中,應(yīng)等（）坐定后,方可入座。[單選題]*A、主人B、長者√C、女士64、窗口服務(wù)形象有哪些：()①服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴②統(tǒng)一著裝，保持整潔③發(fā)型自然，不染異色④儀表大方，配飾得體⑤精神飽滿，舉止端莊[單選題]*A、①②③B、①②④C、①②③④D、①②③④⑤√65、用餐中途需離開時(shí),筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在（）。[單選題]*A、插在碗里B、擱在餐碟邊上√C、放在碗上66、在涉外交往中,對(duì)外國部長以上的高級(jí)官員可稱為:（）。[單選題]*A、陛下B、殿下C、閣下√67、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?（）。[單選題]*A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況√D、家庭情況68、當(dāng)你離開朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:（）。[單選題]*A、留步√B、失陪C、拜訪69、與他人見面握手，做法不正確的是（）[單選題]*A、注視對(duì)方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜D、站立和坐著都可以√70、形象是個(gè)體的（）[單選題]*A、張揚(yáng)B、財(cái)富C、力量D、關(guān)健√71、與群眾交談時(shí)，下面哪一名話最入耳（）[單選題]*A、你懂不懂B、你聽懂沒有C、你聽明白沒有D、我說清楚了嗎√72、送客人時(shí)應(yīng)該（）[單選題]*A、坐著不動(dòng)B、起立√C、問好、D、擺手73、女士穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）[單選題]*A、穿內(nèi)色長統(tǒng)絲襪√B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪74、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（）、舉止。[單選題]*A、儀態(tài)√B、修養(yǎng)C、穿著D、化妝75、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）[單選題]*A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。√B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。76、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。[單選題]*A、兩粒扣B、三粒扣C、單排扣D、雙排扣√77、在手勢(shì)語運(yùn)用中,切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（）,這是一種不禮貌的行為。[單選題]*A、天空B、自己C、對(duì)方D、不能用手指√78、、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）[單選題]*A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)√C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣。79、（）是指對(duì)服務(wù)者所提供服務(wù)的滿意度和期望度的“相對(duì)統(tǒng)一”。[單選題]*A、誠信服務(wù)；B、文明服務(wù)；C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；√D、微笑服務(wù)。80、（）是指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。[單選題]*A、內(nèi)在美√B、儀容美C、形象美D、自然美。81、（）要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度，追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。[單選題]*A．適體性原則B．TPO原則C．整體性原則D．適度性原則√82、下列對(duì)手機(jī)的使用說不正確的是（）[單選題]*A．開會(huì)時(shí)不能打手機(jī)B．在加油站加油時(shí)不能打手機(jī)C．在飛機(jī)上不能用手機(jī)D．在會(huì)場上可以打手機(jī)√83、服務(wù)人員若佩戴項(xiàng)鏈，適宜佩戴（）。[單選題]*A、1條；√B、2條；C、3條；D、根據(jù)個(gè)人喜好。84、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求不正確的是（）[單選題]*A．雙目仰視√B．雙臂自然下垂C．挺胸抬頭D．身體立直85、凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)殡p方的雙眼到胸部之間屬于（）目光注視區(qū)域。[單選題]*A．親密注視區(qū)√B．公務(wù)注視區(qū)C．社交注視區(qū)D．禮儀注視區(qū)86、下列屬于問候語的是（）。[單選題]*A．祝賀您B．晚上好√C．太好了D．對(duì)不起87、禮節(jié)性的握手方式是（）。[單選題]*A．死魚式B．平等式√C．手套式D．抓指尖式88、屬于非正式場合稱呼的是（）[單選題]*A王先生B李女士C劉阿姨√D孫教授89、通話者的（）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。[單選題]*A、內(nèi)容B