保安部工作溝通與協(xié)作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保安部工作溝通與協(xié)作規(guī)范(一)部門溝通與協(xié)作1、酒店的各項安全防范工作是個有機(jī)結(jié)合地整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時，應(yīng)有整體意識和全局觀念，協(xié)同做好工作。安全巡邏主管在開展“四防”宣傳教育和群防群治活動中，在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時，應(yīng)同時做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各項防火措施的落實;在做好酒店警衛(wèi)和停車場安全管理工作的同時，也應(yīng)注意做好設(shè)置在酒店建筑物周圍消防設(shè)施和報警裝置的維護(hù)和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進(jìn)行防火安全檢查和落實防火制度時，也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項治安工作，協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。2、班組之間要切實做好工作的銜接。交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時，當(dāng)場交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作1、保安部與總經(jīng)理辦公室(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務(wù)，保安部應(yīng)將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況，及時報總經(jīng)理辦公室，由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保安部的通知、文件，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記，再呈報總經(jīng)理審閱。(3)酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后，報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。2、保安部與營運(yùn)部(1)為了保障酒店和客戶的安全，銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時，必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與銷售部商議。(2)保安部應(yīng)協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理，向長住客戶提供各項安全服務(wù)，發(fā)生安全事故時，應(yīng)會同銷售部進(jìn)行交涉和處理。(3)保安部應(yīng)配合營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場所的安全管理，落實各項安全管理制度。(4)保安部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后，應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺，以便總服務(wù)臺在辦理住客登記時做好核查工作。3、保安部與客房部(1)保安部應(yīng)對客房部的員工組織“四防”宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練，以提高員工的安全防范意識，增加保安業(yè)務(wù)知識。(2)保安部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理，落實各項安全管理制度。(3)保安部應(yīng)及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向，并與客房部一起研究制訂防范的措施。4、保安部與康樂部(1)保安部應(yīng)對康樂部員工組織“四防”宣傳教育，以提高員工的安全防范意識，增加保安業(yè)務(wù)知識。(2)保安部應(yīng)配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理，落實各項安全管理制度。(3)保安部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后，應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給康樂部，以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。5、保安部與餐飲部(1)保安部要針對餐飲部員工的特點，協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育，尤其是強(qiáng)化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。(2)保安部應(yīng)配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理，幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制，落實各項安全管理制度。(3)保安部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理，并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。6、保安部與經(jīng)管部(1)保安部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查，并依檢查狀況提出整改意見。(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件，并記錄在案。7、保安部與財務(wù)部(1)保安部應(yīng)按財務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定，協(xié)助和敦促財務(wù)部對存放財務(wù)帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器，對受理收付款處設(shè)置柜臺。(2)保安部應(yīng)對財務(wù)部員工進(jìn)行“四防”宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(3)保安部應(yīng)協(xié)助財務(wù)部做好群防群治工作，落實各項安全措施和安全管理制度。8、保安部與人力資源部(1)保安部要協(xié)助人力資源部做好對新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓(xùn)教育。(2)保安部應(yīng)及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部，以配合人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。(3)保安部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。(4)保安部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作，以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。(5)保安部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選，并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。9、保安部與工程部(1)保安部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。(2)保安部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度，協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時，保安部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計劃，列入酒店工程預(yù)算和工程計劃并付諸實施。(4)保安部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工程部工作溝通與協(xié)作規(guī)范(一)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作1、各管區(qū)之間工作溝通與協(xié)作。一般情況下由各管區(qū)互相溝通，共同做好工作安排和銜接，并向部門經(jīng)理匯報；如遇到重大任務(wù)和重要情況時，由部門經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)并布置安排。各管區(qū)應(yīng)由整體意識和全局觀念，協(xié)同一致做好工作，按質(zhì)按量按時完成任務(wù)。2、班組之間工作溝通與協(xié)作。設(shè)備運(yùn)行維修等班組由設(shè)備運(yùn)行維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)；修繕等班組由土建裝修部經(jīng)理負(fù)責(zé)；弱電組、強(qiáng)電組、電梯組等班組由電力運(yùn)行維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作有交叉的，應(yīng)按各管區(qū)管理人員的工作指令和布置安排，由各領(lǐng)班做好工作銜接和協(xié)作。3、崗位之間工作溝通和協(xié)作。由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，并切實做好交接班工作。當(dāng)多工種從事同一修理任務(wù)時，應(yīng)指定一名維修工負(fù)責(zé)各工種之間的銜接與協(xié)作，其他維修工應(yīng)聽從安排，并按各自分工和操作程序進(jìn)行維修。(二)與酒店其他部室溝通與協(xié)作1、工程部與總經(jīng)理辦公室(1)凡在安全生產(chǎn)、環(huán)保、節(jié)能和工程設(shè)備管理等業(yè)務(wù)中涉及全店性活動或重大任務(wù)時，工程部應(yīng)將擬訂的計劃、措施以及落實情況及時報總經(jīng)理辦公室。(2)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的文件材料，按文件處理單的擬辦和批示意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦妥或存檔。(3)由工程部撰擬的以酒店名義行文的文稿，送總經(jīng)理辦公室審閱后，報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。2、工程部與銷售部(1)工程部應(yīng)將酒店改、擴(kuò)建和更新、裝修計劃通知銷售部。(2)工程部對長包房租用區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施要定期檢修和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)承租方未經(jīng)同意，使用超出區(qū)域內(nèi)線路負(fù)荷的設(shè)備時，應(yīng)會同銷售部等部門做好解釋工作并妥善處理。(3)銷售部舉辦的重大銷售活動需要臨時增加設(shè)備設(shè)施時，工程部應(yīng)及時做好準(zhǔn)備，并按要求提供。3、工程部與客房部、前廳部(1)工程部要對客房部、前廳部使用設(shè)備的管理人員和操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及專業(yè)技術(shù)和管理知識的培訓(xùn)。(2)工程部應(yīng)對客房部、前廳部區(qū)域內(nèi)的主要設(shè)備設(shè)施按周期做好計劃維修和大修。(3)全能技工除按計劃做好客房部、前廳部區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的循環(huán)維修保養(yǎng)工作外，應(yīng)經(jīng)常保持與客房部、前廳部的溝通與聯(lián)系，及時處理緊急報修事宜。4、工程部與餐飲部(1)工程部應(yīng)對餐飲部使用的廚房設(shè)備、炊事機(jī)械、冷藏、水、煤氣、空調(diào)、除油、除煙等重要設(shè)備的管理人員和操作人員，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及專業(yè)技術(shù)和管理知識的培訓(xùn)。(2)全能技工除做好餐飲、酒吧、咖啡廳設(shè)備設(shè)施的計劃維修保養(yǎng)工作外，應(yīng)經(jīng)常保持與餐飲部的溝通聯(lián)系，及時處理緊急報修事宜。(3)由餐飲部承辦的重大宴會和大型接待任務(wù)，工程部在接到通知要求以后，應(yīng)及時配合餐飲部做好使用場地維護(hù)保養(yǎng)工作。(4)工程部應(yīng)定期或不定期對餐飲部使用的設(shè)備進(jìn)行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出和糾正。5、工程部與保衛(wèi)部(1)工程部在實施新建、改建和擴(kuò)建工程項目中，應(yīng)主動配合保衛(wèi)部做好防火審核和辦理有關(guān)審批工作。(2)工程部要配合保衛(wèi)部做好施工現(xiàn)場的防火工作，以及對外來施工人員的安全教育和管理，并將外來施工人員的名單和有效證件送保衛(wèi)部審核。(3)工程部應(yīng)組織和教育本部門員工自覺接受和參加保衛(wèi)部開展的“四防”安全宣傳教育以及保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。(4)工程部負(fù)責(zé)酒店安全設(shè)備的安裝和更新改造，并定期對安全設(shè)備設(shè)施做好維修工作，確保正常運(yùn)作。6、工程部與財務(wù)部(1)工程部應(yīng)配合財務(wù)部做好財產(chǎn)設(shè)備管理，每年定期與財務(wù)部核對機(jī)電等各類設(shè)備變更情況。(2)工程部與建筑、施工等公司簽訂的合同，都應(yīng)將正本送交財務(wù)部，各類合同若作修改和調(diào)整，應(yīng)及時報送財務(wù)部。(3)酒店每年更新裝修項目計劃的制訂、調(diào)整和費(fèi)用支付，工程部要及時與財務(wù)部溝通。(4)新建、改建、擴(kuò)建項目的預(yù)算計劃應(yīng)與財務(wù)部研究擬定，報酒店認(rèn)可后由財務(wù)部執(zhí)行。工程費(fèi)用支付情況要與財務(wù)部定期核對，防止工程款超付現(xiàn)象發(fā)生。(5)工程部負(fù)責(zé)審核各部門需添置設(shè)備設(shè)施的規(guī)格、技術(shù)性能、質(zhì)量，并提出會簽意見，會同財務(wù)部提出報價方案，經(jīng)酒店認(rèn)可后，由財務(wù)部采購部執(zhí)行。(6)工程部應(yīng)定期將酒店能耗、工程維修物品消耗、設(shè)備更新等情況與財務(wù)部溝通，并將上述費(fèi)用支付情況與財務(wù)部核對。7、工程部與人力資源部(1)工程部要協(xié)助人力資源部做好對新員工安全生產(chǎn)等知識的崗前培訓(xùn)。(2)根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與錄用員工面試和技術(shù)考核，并負(fù)責(zé)做好新進(jìn)員工的崗前技能培訓(xùn)和現(xiàn)職員工的崗位資格培訓(xùn)工作。(3)協(xié)同人力資源部做好本部門員工的職稱和技術(shù)等級評定考核工作。(4)配合人力資源部做好本部門員工考勤。(5)考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作，以及福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。工程部對本部員工技術(shù)培訓(xùn)計劃、特殊工種人員培訓(xùn)、復(fù)證名單報人力資源部審定后付諸實施。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房部工作溝通與協(xié)作規(guī)范(一)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作1、客房部(1)客房中心應(yīng)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)，并在電腦中及時核對修改，每天9：00、17：00、23：00分別打印一份房態(tài)表送交總服務(wù)臺。(2)服務(wù)中心或樓層服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)SleepRoom和SkipRoom，應(yīng)及時與前廳部溝通聯(lián)系，共同查明原因，作出適當(dāng)處理。(3)當(dāng)日離店的客人，如果在12點鐘還未離店，客房中心應(yīng)迅速通知總服務(wù)臺，總臺接待問訊組在與客人確定離店時間后，應(yīng)電話通知客房中心。(二)與酒店其他部門溝通與協(xié)作1、客房部與前廳部(1)前廳部應(yīng)及時將當(dāng)天抵、離的VIP客人報表送交客房部，以利于客房部有足夠時間做好客房布置和迎客準(zhǔn)備，如當(dāng)天抵店的VIP客人NOSHOW，應(yīng)立即告知客房部撤消布置。(2)團(tuán)隊客人抵店前，前廳部總服務(wù)臺接待問詢組應(yīng)將團(tuán)隊通知單送交客房中心，并寫清團(tuán)名、編號、抵離時間、用房房號、對服務(wù)的特殊要求，以及領(lǐng)隊、陪同姓名和住房房號。(3)散客和團(tuán)隊客人抵店時，前廳部總服務(wù)臺接待問詢組應(yīng)立即電話通知客房服務(wù)中心，并及時將住宿登記表送交客房中心。(4)禮賓處在迎送散客和團(tuán)體客人行李時，如客人不在房內(nèi)，應(yīng)通知客房部客房中心(如行政樓層客人應(yīng)通知行政樓層服務(wù)臺)，由樓層服務(wù)員(或行政樓層服務(wù)員)陪同進(jìn)房。(5)客人換房時，前廳部應(yīng)及時通知客房服務(wù)中心，并將房間/房價變更單送交客房中心，同時由接待問詢員和行李員帶上新房號的鑰匙，替客人換房開門，并送行李至房間。(3)大堂副理應(yīng)配合客房部做好行政樓層客人的迎、送工作。(4)電話總機(jī)在叫醒服務(wù)中，如三次叫醒無效時，應(yīng)立即通知客房部客房中心，請樓層服務(wù)員迅速前往客人住房叫醒。(5)總服務(wù)臺在住宿登記時，應(yīng)將客人所需報紙種類及時輸入電腦，每天由禮賓處相關(guān)人員將住客所需報紙統(tǒng)一送交客房部客房中心，客房中心從電腦中獲取住客所需報紙的信息后，由各樓層送報進(jìn)房。(6)客人換房或延遲退房，前廳部應(yīng)及時將房間/房價變更單和延遲退房通知單送交財務(wù)部前臺結(jié)帳收款部。(7)客房部應(yīng)預(yù)先通知前廳部需維修的樓層和客房，并在電腦中修改房態(tài)，以取得前廳部的協(xié)助，及時控制放客。(8)客房部應(yīng)積極配合前廳部及時收回離店客人的房間鑰匙。2、客房部與康樂部康樂部應(yīng)經(jīng)常保持與客房部之間的溝通聯(lián)系，掌握住店客人信息，共同做好對客服務(wù)和促銷工作。3、客房部與銷售部及時掌握VIP客人及普通客人的入住要求，做好客人到店前的準(zhǔn)備工作。4、客房部與餐飲部(1)房金含早餐的客人，前廳部在辦理客人住宿登記時，應(yīng)將餐飲部印制的早餐券發(fā)放給客人，并按餐券上指定的餐廳用餐。如系團(tuán)隊客人，在入住時還應(yīng)向領(lǐng)隊或陪同問清次日早餐的用餐時間，并及時通知餐飲部。(2)客房部應(yīng)按照客人接待提出的要求，協(xié)助做好餐飲各營業(yè)點的臺飾和環(huán)境布置所需要的鮮花和盆栽。(3)客房部應(yīng)配合餐飲部做好客房送餐服務(wù)，需要由客房樓層服務(wù)員收取餐具時，應(yīng)在送餐時將開列餐具品種和數(shù)量的送餐單遞交給樓層服務(wù)員，以便在收取餐具時清點核對后代為保管，并電話通知餐飲部派員收回。(4)客房部應(yīng)積極支持和配合康樂部和餐飲部等有關(guān)部門將宣傳資料分發(fā)至每個客房的客人，協(xié)同做好促銷工作。5、客房部與財務(wù)部(1)客房中心做好客人洗衣、客房內(nèi)小酒吧的帳單累計工作并配合財務(wù)部前臺結(jié)帳收款部處理好與客人之間發(fā)生的異議和糾紛。(2)客房部應(yīng)做好各種布草和工作服的洗滌統(tǒng)計，以及各類物料用品的領(lǐng)用報帳和清點盤存工作，并按財務(wù)部物資管理規(guī)定，按時制表填報。6、客房部與人力資源部(1)客房部各部門應(yīng)及時將用工情況與人力資源部進(jìn)行溝通并配合人力資源部做好員工招聘、面試和新進(jìn)員工崗前技能培訓(xùn)等工作，協(xié)同把好人員素質(zhì)關(guān)。(2)客房部各部門應(yīng)積極支持和配合人力資源部主持的各項培訓(xùn)活動，在確保正常工作的同時，認(rèn)真作好人員安排，教育員工主動接受和參加培訓(xùn)，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)。(3)客房部各部門應(yīng)配合人力資源部做好員工的出缺勤考勤和考勤統(tǒng)計，按月填報員工出勤情況月報表，經(jīng)客房部審核并匯總后，送報人力資源部。(4)根據(jù)本部門需要和人力資源部安排，做好部門之間員工崗位調(diào)整和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。(5)協(xié)同人力資源部做好部門員工的職稱和技術(shù)等級評定考核與審核審報。7、客房部與工程部(1)客房部各部門的設(shè)備管理和操作人員應(yīng)自覺接受工程部進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育及專業(yè)技術(shù)和管理知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。(2)客房部各部門要主動配合工程部做好設(shè)備的管理和計劃檢修工作，并與工程部全能技工密切合作，搞好日常的維護(hù)保養(yǎng)，確保各種設(shè)備完好有效。(3)發(fā)生設(shè)備故障和事故，應(yīng)及時報告工程部，并協(xié)助工程部查明原因，視情作出處理。8、客房部與保衛(wèi)部(1)客房部各部門應(yīng)組織和教育員工自覺參加保衛(wèi)部開展的“四防”宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練，提