公關(guān)系的涵義職能與分類

公共關(guān)系學(xué)案例一：看酒店如何樹(shù)立形象公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備?？腿送砩系骄频?，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。

2當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。注射器騙局——百事可樂(lè)對(duì)危機(jī)事件的處理1993年6月10日西雅圖一家電視臺(tái)報(bào)道說(shuō)當(dāng)?shù)匾粚?duì)夫婦在一罐百事可樂(lè)里發(fā)現(xiàn)了一支注射器。接著出現(xiàn)了第二起顧客申述事件。美國(guó)食品發(fā)展協(xié)會(huì)因此發(fā)布了一個(gè)地區(qū)性提議，呼吁消費(fèi)者先把百事可樂(lè)倒到玻璃瓶里再喝。這一警示引起了全國(guó)媒體的注意。差不多在24小時(shí)內(nèi)全國(guó)新聞電視和電臺(tái)都在傳播關(guān)于在百事可樂(lè)飲料里發(fā)現(xiàn)注射器的消息?？赡芎杏卸咀⑸淦鞯目膳滦蜗蠹又姾退痉ú块T(mén)的集中監(jiān)督，以及整個(gè)事件可能對(duì)假日銷售高峰的影響，使公司的商標(biāo)和聲譽(yù)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。4調(diào)查研究——

百事可樂(lè)公司早就形成了自己的危機(jī)處理原則，并經(jīng)受了10多年的考驗(yàn)。隨著公司業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，這一危機(jī)處理原則也從一個(gè)基礎(chǔ)的、以操作為導(dǎo)向的產(chǎn)品反饋程序提升成為一個(gè)復(fù)雜的溝通網(wǎng)。通過(guò)借鑒其他一些世界級(jí)公司對(duì)危機(jī)情況的處理方法，百事可樂(lè)公司進(jìn)一步完善了它的危機(jī)處理方法。他們發(fā)現(xiàn)溝通是成功解決危機(jī)事件的關(guān)鍵因素在這之前，公司已經(jīng)成功運(yùn)用并解決了一些地區(qū)性問(wèn)題，如工廠緊急事件、劣質(zhì)包裝，以及產(chǎn)品污染。根據(jù)以往的這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，百事可樂(lè)公司危機(jī)解決小組策劃、實(shí)施了相應(yīng)的反應(yīng)重在溝通6策劃——百事可樂(lè)公司的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃在事發(fā)當(dāng)日就開(kāi)始了。西雅圖當(dāng)?shù)匾患邑?fù)責(zé)飲料灌注過(guò)程的廠家開(kāi)始調(diào)查，并對(duì)媒體和公眾作出反應(yīng)同一個(gè)星期里，危機(jī)解決小組向消費(fèi)者擔(dān)保百事可樂(lè)公司產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的安全性，維持消費(fèi)者對(duì)這一擁有百年歷史的百事可樂(lè)公司商標(biāo)的信任，保護(hù)公司上百億美元的資產(chǎn)。危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃8公共關(guān)系活動(dòng)為危機(jī)解決小組的生產(chǎn)、法律和法規(guī)專家提供支持和幫助其目標(biāo)是向公眾表明：他們以及公司的產(chǎn)品是安全的，在飲料罐里有預(yù)謀的參雜注射器的做法是不可能發(fā)生的，收回產(chǎn)品不可能解決問(wèn)題。其策略是面對(duì)公眾，對(duì)他們做出積極反應(yīng)；及早、頻繁的向公眾發(fā)布事實(shí)，積極配合食品發(fā)展協(xié)會(huì)調(diào)查百事可樂(lè)罐里發(fā)現(xiàn)注射器的真正原因。公共關(guān)系活動(dòng)他們建立了集中的溝通渠道，與受到這次恐懼風(fēng)潮影響的各種群體——消費(fèi)者，媒體，司法官員，罐裝商，股東，員工和中間商進(jìn)行溝通，敦促他們用理智思維來(lái)判斷事情的真相。由于危機(jī)的突發(fā)性和規(guī)模的空前盛大，公司的財(cái)政超支了。實(shí)施這個(gè)危機(jī)計(jì)劃大約花費(fèi)了50萬(wàn)美元。公共關(guān)系活動(dòng)10計(jì)劃實(shí)施施——危機(jī)機(jī)的發(fā)展展經(jīng)歷了了四個(gè)明明顯的階階段：第一階段段：公司司迅速的的了解了了整個(gè)事事件的問(wèn)問(wèn)題，消消除消費(fèi)費(fèi)者對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程程的疑慮慮西雅圖罐罐裝商允允許對(duì)生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的采訪訪，允許當(dāng)?shù)氐匦侣劰すぷ魅藛T員到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)拍拍攝高科科技、高高速度的的罐裝流流程，并召開(kāi)開(kāi)了一個(gè)個(gè)新聞發(fā)發(fā)布會(huì)，，向消費(fèi)費(fèi)者保證證公司會(huì)會(huì)查出事事情的真真相。第二階段段：很快快，由于于“一些些報(bào)道小小道消息息的媒體體”造成成這一事事件從一個(gè)地地區(qū)性問(wèn)問(wèn)題發(fā)展展成為全全國(guó)性問(wèn)問(wèn)題，為與這些些現(xiàn)象針針?shù)h相對(duì)對(duì)，危機(jī)機(jī)解決小小組設(shè)計(jì)計(jì)宣傳信信息和渠渠道———制作可視視新聞發(fā)發(fā)布稿舉行新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)設(shè)置消費(fèi)費(fèi)者論壇壇罐裝商警警示、員員工布告告、商業(yè)業(yè)信函、、靜止圖圖片、圖圖表和采采訪給予那些些能幫助助百事可可樂(lè)公司司和FDA調(diào)查查人員以以及迅速速結(jié)束這這次恐懼懼事件的的群體進(jìn)進(jìn)行溝通通。12第三階段段：主要要依靠電視新聞聞來(lái)盡可能能早地與與盡可能能多的消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行溝通通。小組利用用百事可可樂(lè)公司司的老牌牌形象制制品生產(chǎn)產(chǎn)商和媒媒體顧問(wèn)問(wèn)羅伯特特·張制制作公司司制作有說(shuō)說(shuō)服力的的視像作作品來(lái)傳達(dá)公公司的信信息。這些視像像作品通過(guò)衛(wèi)星星在全國(guó)國(guó)范圍傳傳播，讓消消費(fèi)者者目睹睹了百百事可可樂(lè)公公司可可樂(lè)生生產(chǎn)的的速度與與安全全性，以及及在同同一時(shí)時(shí)間里里發(fā)生生這么么多申申述事事件的的不合理理性第四階階段：：百事事可樂(lè)樂(lè)公司司首席執(zhí)執(zhí)行官官克萊萊格··瓦德德拉做做客各各大電電視臺(tái)臺(tái)的新新聞節(jié)節(jié)目，宣布布公司司“99.99%肯肯定””這種種事件件不會(huì)會(huì)發(fā)生生在百百事可可樂(lè)工工廠里里。由6名媒媒體經(jīng)經(jīng)理組成的的小組組處理理了印印刷、、廣播播和電電視記記者的的2000個(gè)個(gè)訪問(wèn)問(wèn)，另外外24個(gè)個(gè)消費(fèi)費(fèi)者專家在在40名名自愿愿者的協(xié)助助下，，在電電話里里回答答上萬(wàn)個(gè)個(gè)消費(fèi)費(fèi)者的的電話話咨詢?cè)儭Ｒ惶?次提提議書(shū)書(shū)通過(guò)傳傳真發(fā)發(fā)到百百事可可樂(lè)公公司400個(gè)罐罐裝工工廠，6個(gè)人人負(fù)責(zé)向向罐裝裝商和和生產(chǎn)產(chǎn)線員員工咨咨詢處處理當(dāng)當(dāng)?shù)貑?wèn)問(wèn)題的的事宜宜。精于產(chǎn)產(chǎn)品摻摻假與與假冒冒調(diào)查查的FDA則成成了百百事可可樂(lè)公公司解解決危危機(jī)的的初級(jí)級(jí)顧問(wèn)問(wèn)。14注射器器事件件發(fā)生生7天后就中中止了了。這次危危機(jī)花花費(fèi)了了百事事可樂(lè)樂(lè)公司司2500萬(wàn)萬(wàn)美元。。在夏季季中旬旬其銷銷售額額迅速速反彈彈，創(chuàng)創(chuàng)下了了同季度度5年年來(lái)的的最高高銷售售紀(jì)錄錄，比比上個(gè)個(gè)夏季季增加加了7%的的銷售售額。。不管是在收收銀臺(tái)，還還是在危機(jī)機(jī)事件期間間和結(jié)束后后的態(tài)度和和意識(shí)調(diào)查查中，消費(fèi)費(fèi)者都表現(xiàn)現(xiàn)出了對(duì)百百事及其產(chǎn)產(chǎn)品的信任任。在危機(jī)高峰峰期時(shí)94%的消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為百事可可樂(lè)公司對(duì)對(duì)危機(jī)事件件的處理很很負(fù)責(zé)任；；75%的人說(shuō)由于于公司處理理危機(jī)事件件所表現(xiàn)出出來(lái)的態(tài)度度和方式，，使他們對(duì)對(duì)百事產(chǎn)品品多了一份份好感。結(jié)果評(píng)評(píng)估結(jié)果評(píng)估媒體鏈接的的跟蹤報(bào)道道表明，自自百事公司司在危機(jī)周周發(fā)送了第第一個(gè)衛(wèi)星星傳送以來(lái)來(lái)，媒體鏈鏈接轉(zhuǎn)送的的衛(wèi)星傳送送使用率達(dá)達(dá)到了最高高。百事公司的的4個(gè)衛(wèi)星星傳送共覆覆蓋了5億億受眾。從效果上講講，百事公公司的危機(jī)機(jī)反應(yīng)被認(rèn)認(rèn)為是一個(gè)個(gè)成功的與與FDA前前所未有的的合作。在在給百事公公司的上千千個(gè)電話和和幾百封信信件里，消消費(fèi)者都表表示了他們們的支持。。全國(guó)的社社論也不再再瘋狂炒作作這次危機(jī)機(jī)。美國(guó)眾眾議院把百百事公司列列入了《國(guó)國(guó)會(huì)紀(jì)錄》》，稱贊其其在結(jié)束全全國(guó)恐懼風(fēng)風(fēng)潮中采取取的迅速有有效的措施施。16我們可以看看到案例一講述了企業(yè)業(yè)如何通過(guò)過(guò)制造新聞聞樹(shù)立企業(yè)業(yè)的形象和和擴(kuò)大企業(yè)業(yè)的知名度度；案例二講述企業(yè)如如何化解危危機(jī)方面的的內(nèi)容。兩兩個(gè)案例均均是公共關(guān)關(guān)系學(xué)研究究的范疇。。在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中沒(méi)有公共關(guān)關(guān)系意識(shí)的的社會(huì)組織織，不可能能成為優(yōu)秀秀的組織沒(méi)有公共關(guān)關(guān)系能力的的企業(yè),不不可能贏得得社會(huì)公眾眾的信賴而而取得市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主主動(dòng)權(quán)隨著社會(huì)主主義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展，公共關(guān)關(guān)系學(xué)已經(jīng)經(jīng)被越來(lái)越越多的社會(huì)會(huì)組織所接接納。公共關(guān)系學(xué)學(xué)就是研究究如何樹(shù)立組組織形象、、如何處理理企業(yè)危機(jī)機(jī)等方面的的問(wèn)題。18前言言公共關(guān)系學(xué)學(xué)相關(guān)概念念20公共關(guān)系學(xué)學(xué)是一門(mén)年輕輕而又古老老的學(xué)科。。公共關(guān)系系屬于社會(huì)會(huì)關(guān)系的范范疇，是組組織通過(guò)公公眾信息傳傳播、公眾眾關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)等手段，，從事組織織形象管理理事務(wù)而實(shí)實(shí)施的調(diào)查查、咨詢、、策劃等一一系列實(shí)踐踐活動(dòng)的總總和。學(xué)習(xí)公共關(guān)關(guān)系的意義和目的和方法現(xiàn)在有一只只蘋(píng)果，你你怎樣可以以使其增值值？22無(wú)論一個(gè)國(guó)國(guó)家，一個(gè)個(gè)公司，一一個(gè)產(chǎn)品，，一項(xiàng)服務(wù)務(wù)，或者一一個(gè)觀念，，一個(gè)人，，甚至人的的一舉一動(dòng)動(dòng)，運(yùn)用公共關(guān)關(guān)系的傳播播技巧、溝溝通協(xié)調(diào)技技能或管理理藝術(shù)可以以使其增值值。比如——您的企業(yè)品品牌應(yīng)該如如何定位、、發(fā)展、壯壯大？您的品牌是是否已經(jīng)面面臨轉(zhuǎn)型或或進(jìn)行品牌牌延伸？您是否希望望知道品牌牌發(fā)展的危危機(jī)和新機(jī)機(jī)會(huì)？您做的活動(dòng)動(dòng)是否缺乏乏良好的創(chuàng)創(chuàng)意和點(diǎn)子子？您是否希望望借助外力力組織少至至百人多至至千人的市市場(chǎng)推廣活活動(dòng)？您是否擔(dān)心心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制不住住而出現(xiàn)大大的失誤？？您是否希望望及時(shí)了解解到產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展方向向？您是否知道道您的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手都在在做什么？？您是否了解解行業(yè)的風(fēng)風(fēng)吹草動(dòng)？？您是否希望望建立屬于于自己企業(yè)業(yè)的固定的的記者群體體再比如———24我們有豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，通通過(guò)深入入有效的的溝通及及整體的的線下策策劃，提提供極佳佳效果和和可信度度的途徑徑，全方方位替企企業(yè)處理理各項(xiàng)項(xiàng)公關(guān)事事務(wù)、進(jìn)進(jìn)行整體體企劃。。包括各各種Event、政府府公關(guān)、、新聞發(fā)發(fā)布，軟軟文投投放、公公關(guān)處理理等。公司業(yè)務(wù)務(wù)范圍：：關(guān)系廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。社會(huì)關(guān)系人與人之間的關(guān)系國(guó)家關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一種客觀存在，伴隨人類的歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大。關(guān)系、社社會(huì)關(guān)系系與公共共關(guān)系26關(guān)系、社社會(huì)關(guān)系系與公共共關(guān)系無(wú)花果樹(shù)樹(shù)只要看看著另外外一棵無(wú)無(wú)花果樹(shù)樹(shù)就結(jié)果果了。—阿拉伯伯格言生存得最最好的是是對(duì)周圍圍最有利利的生物物?！詹靥匚髅扇四芊衩撾x離關(guān)系而而存在？？關(guān)系是動(dòng)態(tài)還還是靜態(tài)態(tài)？2、公共關(guān)系系的要素素與特征征1、基本涵義義3、國(guó)內(nèi)外有有關(guān)定義義……4、公共關(guān)系系若干問(wèn)問(wèn)題辨析析5、公共關(guān)系系學(xué)的相相關(guān)概念念28公共關(guān)系系的概念念即公眾關(guān)關(guān)系，指指社會(huì)組組織在經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理過(guò)程中中，為了了促進(jìn)組組織與相相關(guān)公眾眾之間雙雙向了解解、彼此此信任與與合作，，樹(shù)立組組織美好好形象而而進(jìn)行的的信息傳傳播活動(dòng)動(dòng)和采取取的行為為規(guī)范。。公關(guān)是公公共關(guān)系系的簡(jiǎn)稱稱，源于于英文PublicRelations,也稱PR公共關(guān)系的涵涵義“公共關(guān)系””是直接從從英文PublicRelations譯過(guò)來(lái)的。Public，公共的，公眾眾。不少專家家學(xué)者認(rèn)為將將PublicRelations譯作“公眾關(guān)關(guān)系”更為準(zhǔn)準(zhǔn)確。因?yàn)檫@這一概念本身身指的就是組組織機(jī)構(gòu)必須須與它面臨的的各種內(nèi)外的的“公眾”建建立良好關(guān)系系。這種關(guān)系是相相當(dāng)復(fù)雜和特特殊的，其中中許多關(guān)系因因組織而異，，很難具有““公共的”性性質(zhì)。但是，，“公共關(guān)系系”一詞已廣廣泛使用流傳傳，已成為一一個(gè)約定俗成成的特定概念念，并且已被被人們所廣泛泛接受和使用用，因此沿用用譯作“公共共關(guān)系”。30兩重涵義：狀態(tài)和活動(dòng)。靜態(tài)：公共關(guān)系是是一種狀態(tài)。。是與社會(huì)組組織相伴生、、伴隨的一種種社會(huì)客觀現(xiàn)現(xiàn)象。社會(huì)組組織的公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)可區(qū)區(qū)分為一般狀態(tài)和良好狀態(tài)。動(dòng)態(tài)：社會(huì)組織有有意識(shí)地、自自覺(jué)地維護(hù)、、改善和發(fā)展展公共關(guān)系狀狀態(tài)時(shí)，從事事公共關(guān)系活活動(dòng)，這是主主觀見(jiàn)諸于客客觀的一種社社會(huì)實(shí)踐。公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)亦可理解為為日?；顒?dòng)和專題活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)研研究對(duì)象研究一個(gè)社會(huì)會(huì)組織團(tuán)體如如何通過(guò)有效效的公共關(guān)系系活動(dòng)，來(lái)改改善自己的公公共關(guān)系狀態(tài)態(tài)，以達(dá)到順順利發(fā)展。研究一個(gè)組織織同它的特定定公眾之間的的關(guān)系。主要任務(wù)就是是揭示公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)的規(guī)規(guī)律，并以指指導(dǎo)公共關(guān)系系實(shí)踐。32公共關(guān)系的職職能一、采集信息息的職能*組織及組織產(chǎn)產(chǎn)品形象信息息*組織運(yùn)行狀態(tài)態(tài)及其發(fā)展趨趨勢(shì)信息二、咨詢建議議的職能*公眾的一般及及專門(mén)性情況況咨詢*公眾心理變化化和趨勢(shì)咨詢?cè)?。三、參與決策策的職能*站在公眾立場(chǎng)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策策問(wèn)題*使公眾利益進(jìn)進(jìn)入決策的視視野*在決策中確立立公共關(guān)系目目標(biāo)。四、協(xié)調(diào)溝通通的職能*組織內(nèi)部的協(xié)協(xié)調(diào)溝通*組織與外部的的協(xié)調(diào)溝通。。五、策劃專題題活動(dòng)的職能能公共關(guān)系三要要素社會(huì)組織公共關(guān)系的主體

相關(guān)公眾公共關(guān)系的客體傳播溝通公共關(guān)系的手段34公共關(guān)系的構(gòu)構(gòu)成要素———組織、公眾、、傳播溝通是是公共關(guān)系的的三大構(gòu)成要要素組織是由人群構(gòu)成成、具有明確確目標(biāo)的集合合體，是公共共關(guān)系行為的的主體。公眾是與組織有著著某種直接或或間接利害關(guān)關(guān)系的人或人人的群體。是是公共關(guān)系傳傳播溝通的對(duì)對(duì)象，構(gòu)成了了公共關(guān)系的的客體。公共關(guān)系的主主體與客體的的聯(lián)結(jié)通過(guò)傳播溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。Communication一詞譯作傳播播、溝通。公公共關(guān)系工作作就是用傳播播的手段來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)組織與公公眾的關(guān)系。。1．組組織———公共關(guān)關(guān)系的的主體體組織織是公公共關(guān)關(guān)系的的主體體，即即公共共關(guān)系系的承承擔(dān)者者、實(shí)實(shí)施者者、行行為者者。公共關(guān)關(guān)系是是一種種組織織的活活動(dòng)，，而不不是個(gè)個(gè)人的的事務(wù)務(wù)和技技巧；；公共共關(guān)系系涉及及組織織的目目標(biāo)、、戰(zhàn)略略、政政策、、計(jì)劃劃、環(huán)環(huán)境等等要素素，而而不停停留在在個(gè)人人活動(dòng)動(dòng)的層層面上上；公共關(guān)關(guān)系處處理的的是組組織的的關(guān)系系和輿輿論，，而非非私人人的關(guān)關(guān)系和和事務(wù)務(wù)；公公共關(guān)關(guān)系追追求整整體的的公關(guān)關(guān)效應(yīng)應(yīng)和組組織的的社會(huì)會(huì)形象象，而而不局局限于于個(gè)人人的印印象、、情感感和利利益。。理解公公共關(guān)關(guān)系時(shí)時(shí)需要要強(qiáng)調(diào)調(diào)其行行為主主體是是組織織而非非個(gè)人人，應(yīng)應(yīng)該從從組織織和管管理的的層面面去認(rèn)認(rèn)識(shí)和和理解解公共共關(guān)系系。362．公眾———公公共關(guān)關(guān)系的的對(duì)象象公眾眾是公公共關(guān)關(guān)系傳傳播溝溝通的的對(duì)象象公眾關(guān)關(guān)系是是由組組織運(yùn)運(yùn)行過(guò)過(guò)程中中涉及及的個(gè)個(gè)人關(guān)關(guān)系、、群體體關(guān)系系、組組織關(guān)關(guān)系共共同構(gòu)構(gòu)成的的。從一定定意義義上而而言，，公眾眾總是是與特特定的的公共共關(guān)系系主體體相關(guān)關(guān)，與與某一一組織織的公公共關(guān)關(guān)系傳傳播行行為相相關(guān)。。不同的的組織織有不不同的的公眾眾，或或者說(shuō)說(shuō)，組組織所所面對(duì)對(duì)的公公眾總總是特特定的的、具具體的的量。。公眾作作為公公共關(guān)關(guān)系的的對(duì)象象、客客體，，并不不是完完全被被動(dòng)、、可隨隨意擺擺布的的，公公眾會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)地對(duì)對(duì)公關(guān)關(guān)主體體的政政策、、行為為做出出相應(yīng)應(yīng)的反反應(yīng)，，從而而對(duì)公公關(guān)主主體形形成社社會(huì)壓壓力和和輿論論壓力力。公眾眾的的橫橫向向分分類類1、、內(nèi)內(nèi)部部公公眾眾————社社會(huì)會(huì)組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的所所有有成成員員。。2、、政政府府以以及及管管理理部部門(mén)門(mén)公公眾眾————對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)組組織織行行使使管管理理監(jiān)監(jiān)督督職職能能的的所所有有社社會(huì)會(huì)職職能能部部門(mén)門(mén)。。3、、與與社社會(huì)會(huì)組組織織目目標(biāo)標(biāo)直直接接相相關(guān)關(guān)的的公公眾眾————社社會(huì)會(huì)組組織織經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)品品的的消消費(fèi)費(fèi)群群體體。。4、、與與組組織織目目標(biāo)標(biāo)一一般般相相關(guān)關(guān)的的公公眾眾————社社會(huì)會(huì)組組織織正正常常運(yùn)運(yùn)行行中中要要涉涉及及到到的的各各類類組組織織和和群群體體。。5、、社社會(huì)會(huì)公公眾眾————社社會(huì)會(huì)組組織織所所在在地地周周圍圍的的鄰鄰居居和和地地區(qū)區(qū)政政府府部部門(mén)門(mén)。。6、、大大眾眾傳傳播播媒媒介介公公眾眾————在在社社會(huì)會(huì)分分工工中中專專門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)向向大大眾眾傳傳播播信信息息的的專專門(mén)門(mén)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。7、、同同行行公公眾眾————從從事事相相同同事事業(yè)業(yè)的的社社會(huì)會(huì)組組織織。。8、、事事件件性性公公眾眾————在在社社會(huì)會(huì)組組織織運(yùn)運(yùn)行行的的偶偶然然事事件件中中涉涉及及到到公公眾眾。。38公眾的縱縱向分類類1、非公公眾———即社會(huì)會(huì)組織還還未與之之發(fā)生關(guān)關(guān)系的公公眾。2、潛在在公眾———事實(shí)實(shí)上已與與社會(huì)組組織發(fā)生生聯(lián)系但但尚未意意識(shí)到的的公眾。。3、知曉曉公眾———意識(shí)識(shí)到問(wèn)題題的存在在，并把把它與社社會(huì)組織織的運(yùn)行行聯(lián)系在在一起的的公眾。。4、行動(dòng)動(dòng)公眾———不但但意識(shí)到到問(wèn)題的的存在，，并且已已著手或或已采取取行動(dòng)的的公眾。。3．傳播——公共共關(guān)系的的過(guò)程與與方式傳傳播溝通通是公共共關(guān)系的的過(guò)程與與方式。。一個(gè)組組織（企企業(yè)）借借助傳播播渠道和和傳播方方式建立立起組織織與相關(guān)關(guān)公眾之之間的聯(lián)聯(lián)系按照物質(zhì)質(zhì)形式對(duì)對(duì)傳播媒媒介的分分類1、符號(hào)號(hào)媒介2、一般般實(shí)體媒媒介3、人體體媒介按照社會(huì)會(huì)功能對(duì)對(duì)傳播媒媒介的分分類1、大眾眾傳播媒媒介2、社會(huì)會(huì)組織自自控媒介介3、作為為社會(huì)組組織成員員的人員員媒介。。40傳播觀念念在公共共關(guān)系中中的運(yùn)用用（一）知知曉層次次的傳播播知曉層次次的傳播播是公共共關(guān)系中中最低層次次的傳播，，主要對(duì)象象是潛在在公眾和和一部分分將可能能與社會(huì)會(huì)組織發(fā)發(fā)生關(guān)系系的非公公眾，這種傳播播主要是是通過(guò)把把社會(huì)組組織自身身的運(yùn)行行情況、、狀態(tài)和和趨勢(shì)等等信息用用各種傳傳播媒介介公之于于眾的辦辦法來(lái)取取得效果果。（二）態(tài)態(tài)度層次次的傳播播態(tài)度層次次是公共共關(guān)系傳傳播實(shí)務(wù)務(wù)的中間層次次，主要對(duì)象象是知曉曉公眾。。通過(guò)知曉曉層次的的傳播，，公眾已已由潛在在變?yōu)橹獣?，?duì)對(duì)社會(huì)組組織有了了一定的的了解，，換言之之，也就就是說(shuō)對(duì)對(duì)社會(huì)組組織有了了一定的的態(tài)度，，這時(shí)的的傳播活活動(dòng)也就就進(jìn)入了了態(tài)度層層次。了解無(wú)無(wú)知感興趣漠漠然然接受偏偏見(jiàn)好感敵敵視合作行動(dòng)動(dòng)敵敵對(duì)行行動(dòng)42態(tài)度層次次（中間間層次））的公共共關(guān)系傳傳播活動(dòng)動(dòng)要盡量量做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、要重重視大眾眾傳播媒媒介的作作用。2、傳播播信息要要盡可能能地采取取客觀態(tài)態(tài)度，力力求做到到實(shí)事求求是。3、必須須在信息息傳播的的制作上上下功夫夫。（三）行行為層次次的傳播播行為層次次是公共共關(guān)系傳傳播活動(dòng)動(dòng)中的最高層次次，它的對(duì)象象主要是是行為公公眾。1、傳播播的信息息必須提提出明確確的目標(biāo)標(biāo)。2、在傳傳播中要要提供方方便公眾眾采取行行動(dòng)的信信息。44公共關(guān)系系的實(shí)質(zhì)質(zhì)：——雙向向?qū)ΨQ式式信息傳傳播。公共關(guān)系系的目標(biāo)標(biāo)：——塑造造社會(huì)組織織美好形形象，爭(zhēng)取相相關(guān)公眾眾的支持持、理解解和合作作。公共關(guān)系系實(shí)質(zhì)和和目標(biāo)社會(huì)組織織形象———即即公眾眾對(duì)社會(huì)會(huì)組織的的行為特特征和內(nèi)內(nèi)在精神神的客觀觀態(tài)度和和評(píng)價(jià)。。或社會(huì)會(huì)組織發(fā)發(fā)展過(guò)程程中表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的外在面面貌和內(nèi)內(nèi)在精神神的總和和。公共關(guān)系系概念的的延伸公共關(guān)系系是一種狀態(tài)，，一個(gè)活動(dòng)動(dòng)，一種觀觀念，是文文化，是藝藝術(shù)，是方方法，是技技巧，是職職業(yè)，行業(yè)業(yè)，學(xué)科，，管理………46公共關(guān)系是是組織的管管理職能通過(guò)傳播溝溝通，加強(qiáng)強(qiáng)與公眾的的聯(lián)系，創(chuàng)創(chuàng)造一種理理解、團(tuán)結(jié)結(jié)、合作的的氣氛，使使組織與公公眾之間達(dá)達(dá)成有效的的協(xié)調(diào)。公共關(guān)系在在組織管理理決策過(guò)程程中，發(fā)揮揮著咨詢建建議參謀作作用，從公公眾的利益益和公共關(guān)關(guān)系的角度度評(píng)價(jià)決策策的效果，，以便使決策策目標(biāo)有利利于塑造組組織的良好好形象并能能夠反映公公眾的利益益，使決策策具有一定定的適應(yīng)性性和應(yīng)變性性。公共關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系實(shí)實(shí)際上是指指一個(gè)組織賴賴以生存、、發(fā)展的整整個(gè)社會(huì)關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)調(diào)組織的的生存和發(fā)發(fā)展有賴于于良好的社會(huì)會(huì)人事環(huán)境境和社會(huì)氣氣氛，有賴于良好的公共共關(guān)系狀態(tài)態(tài)。人際關(guān)系以個(gè)人為支點(diǎn)研究究人與人之之間的線性性關(guān)系；而而公共關(guān)系則以組織為支點(diǎn)，研研究組織與與對(duì)象公眾眾之間的網(wǎng)網(wǎng)狀關(guān)系。。48公眾構(gòu)成該組織織的關(guān)系對(duì)對(duì)象時(shí)代呼喚公公共關(guān)系新時(shí)代新公公關(guān)特色50時(shí)代呼喚公公共關(guān)系時(shí)代特特征征知識(shí)經(jīng)濟(jì)、、信息與形象的哲哲思世界經(jīng)濟(jì)交融，世界界政治一體，世界界文化融匯，世界界科技綜合，呼喚喚公共關(guān)系系！產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)→市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)→知識(shí)、信息息、形象競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，以信息息與技術(shù)、、形象為特特點(diǎn)。信息息和形象決決定發(fā)展，，涉及效益益。可以提提高效率，，節(jié)約能源源，原材料料，成本，，提高自動(dòng)動(dòng)化水平。。從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)到商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)，二戰(zhàn)戰(zhàn)后由生產(chǎn)產(chǎn)銷售導(dǎo)向向→市場(chǎng)需需求導(dǎo)向→→社會(huì)文化化導(dǎo)向。人類文明升升華，誠(chéng)實(shí)實(shí)，信譽(yù)，，互惠互利利，公正等等道德文化化價(jià)值越來(lái)來(lái)越成為執(zhí)執(zhí)著的精神神需求明顯顯。物質(zhì)讓位于于文化、精精神價(jià)值的的追求，全全民崇尚文文化，教育育水平的提提升，尊嚴(yán)嚴(yán)，個(gè)性，，文化調(diào)動(dòng)動(dòng)一切。文文化就是財(cái)財(cái)富。文化導(dǎo)向市市場(chǎng)的到來(lái)來(lái)52中國(guó)入世公公共關(guān)系面面臨的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)★中國(guó)公關(guān)關(guān)環(huán)境更趨趨優(yōu)化★中國(guó)公關(guān)關(guān)從業(yè)人員員將產(chǎn)生結(jié)結(jié)構(gòu)變化★國(guó)際國(guó)內(nèi)內(nèi)公關(guān)公司司加速互動(dòng)動(dòng)?！镏袊?guó)公關(guān)關(guān)教育、媒媒體、社團(tuán)團(tuán)的國(guó)際化化交流流與合作加加強(qiáng)。★中國(guó)公關(guān)關(guān)職業(yè)規(guī)范范將在全球球化中完善善?！镄屡d職業(yè)業(yè)將為公共共關(guān)系提供供全新的舞舞臺(tái)。★信用體系系將為公共共關(guān)系提供供職業(yè)依托托。機(jī)遇中國(guó)入世公公共關(guān)系面面臨的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)★對(duì)特定方方式的需要要。★★公眾眾意識(shí)增強(qiáng)強(qiáng)?！飩鞑スぞ呔甙l(fā)展?！铩飳I(yè)能力力增強(qiáng)?！锔咝郊夹g(shù)術(shù)發(fā)展。★★組織機(jī)構(gòu)構(gòu)精簡(jiǎn)。★對(duì)成果的的重視。★★對(duì)創(chuàng)新性性的渴求。?！镄詣e歧視視減少?！铩锶蚧蛹觿　！镏袊?guó)公關(guān)關(guān)業(yè)繼續(xù)保保持較快發(fā)發(fā)展勢(shì)頭：：職業(yè)化，，全才專能能化，勇氣氣十足，道道德完善，，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)識(shí)充分。挑戰(zhàn)5456“非典”給給公共關(guān)系系帶來(lái)的是是機(jī)遇還是是挑戰(zhàn)？給公共關(guān)系系帶來(lái)的是是什么？戰(zhàn)爭(zhēng)58公共關(guān)系興興起的社會(huì)會(huì)歷史條件件史前前期期公共關(guān)系的的形成和發(fā)發(fā)展公共關(guān)關(guān)系在在美國(guó)國(guó)公共關(guān)關(guān)系在在中國(guó)國(guó)59政治前前提經(jīng)濟(jì)前前提技術(shù)前前提60政治前提民主政治取取代封建專專制英國(guó)的自由由憲章運(yùn)動(dòng)動(dòng)，法國(guó)的的人權(quán)宣言言，美國(guó)的的獨(dú)立宣言言，標(biāo)志著著民主取代代專制?？涂陀^上注重重輿論監(jiān)督督，了解民民意，保證證政治暢通通。經(jīng)濟(jì)前提商品經(jīng)濟(jì)取取代小農(nóng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)商品經(jīng)濟(jì)的的社會(huì)化大大生產(chǎn)和社社會(huì)分工出出現(xiàn)人民之之間形成了了廣泛的聯(lián)聯(lián)絡(luò)關(guān)系。。競(jìng)爭(zhēng)和合合作走向必必然62技術(shù)前提現(xiàn)代傳播手手段的進(jìn)步步為大規(guī)模公公共關(guān)系提提供可能?！，F(xiàn)代的電電話，電腦腦網(wǎng)絡(luò)，電電視，廣播播，報(bào)紙雜雜志，通訊訊衛(wèi)星相比比是天壤之之別。劃分標(biāo)準(zhǔn)與與研究意義義中國(guó)古代的的類公關(guān)西方古代的的類公關(guān)古代中西方方公關(guān)思想想不同點(diǎn)64劃分標(biāo)準(zhǔn)與與研究意義義19世紀(jì)末末20世紀(jì)紀(jì)初為界限限——史前前和史后階階段史前類公關(guān)關(guān)：作為一種協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系的的管理職能能或藝術(shù)公公共關(guān)系在在古代也有有類似的現(xiàn)現(xiàn)象，公共關(guān)系處處在原始狀狀態(tài)下或有某些公公共關(guān)系的的現(xiàn)象活動(dòng)我們稱稱其為準(zhǔn)公關(guān)或類類公關(guān)。特點(diǎn)，古古代的公共共關(guān)系帶有有濃厚的功功利性；盲盲目的，被被動(dòng)的進(jìn)行行的原始狀狀態(tài)的公共共關(guān)系，本本能的自發(fā)發(fā)行為，沒(méi)沒(méi)有明確的的公共關(guān)系系意識(shí)；與與其他活動(dòng)動(dòng)交織在一一起沒(méi)有分分化出來(lái)；；不涉及經(jīng)經(jīng)濟(jì)。研究意義：：研究史前是是為了公共共關(guān)系的整整體性與文文化底蘊(yùn)，，尋找規(guī)律律，古為今今用。首先，在政政治生活中中，當(dāng)時(shí)的的一些比較較開(kāi)明的帝帝王、統(tǒng)治治者或政治治活動(dòng)家，，已經(jīng)懂得得如何運(yùn)用用誘導(dǎo)、勸勸說(shuō)、宣傳傳等手段來(lái)來(lái)影響民眾眾的態(tài)度和和社會(huì)輿論論，盡可能能的在民眾眾當(dāng)中樹(shù)立立自己良好好的形象，，以便穩(wěn)固固和延緩自自己的統(tǒng)治治，或達(dá)到到特定的政政治目的。。66●商王盤(pán)庚遷遷都時(shí)進(jìn)行行宣傳與動(dòng)動(dòng)員活動(dòng)。?！瘛胺烂裰诳冢跤诜婪来ā蔽髦苣┠?，，針對(duì)周歷歷王的暴政政，認(rèn)為社社會(huì)輿論的的好壞直接接關(guān)系到政政權(quán)的穩(wěn)定定，強(qiáng)調(diào)重重視民眾宣宣傳的措施施。古代中國(guó)的的類公關(guān)奄（yǎn）：就是現(xiàn)在山山東曲阜。。西周初年年，奄與東東方民族一一起發(fā)動(dòng)叛叛亂，企圖圖重建商朝朝。周公旦旦東征，經(jīng)經(jīng)過(guò)三年的的戰(zhàn)爭(zhēng)，平平定了東方方民族的叛叛亂，紂王王之子武庚庚祿父被殺殺，作為三三監(jiān)的管叔叔蔡叔亦被被殺掉。奄奄國(guó)結(jié)局也也不好，周周公旦把遠(yuǎn)遠(yuǎn)在河南西西部魯山地地區(qū)的魯國(guó)國(guó)東遷到奄奄國(guó)故地，，作為新魯魯國(guó)的國(guó)都都，改名曲曲阜。但奄奄國(guó)在春秋秋時(shí)仍在。。殷（yīn）：位于現(xiàn)在河河南安陽(yáng)小小屯村一帶帶。西周滅滅商以后，，商朝的直直接統(tǒng)治地地區(qū)被一分分為三，分分別由蔡叔叔、管叔和和衛(wèi)叔統(tǒng)治治，監(jiān)視武武庚。周公公東征之后后，武庚被被殺，管叔叔被滅，蔡蔡叔被廢。。殷地由衛(wèi)衛(wèi)康叔封統(tǒng)統(tǒng)治。而把把微子?xùn)|遷遷到現(xiàn)在的的河南商丘丘一帶代替替武庚。68商原為黃河河下游一個(gè)個(gè)部落的名名稱。公元元前14世世紀(jì)，商王王盤(pán)庚遷都都到殷，所所以后人又又稱商朝為為殷商。1899年年，清末金金石學(xué)家王王懿榮發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并考證殷殷墟甲骨文文是商代的的文字。后后經(jīng)學(xué)者多多方求證和和探索，甲骨文的出出土地安陽(yáng)陽(yáng)小屯被確認(rèn)為是是中國(guó)古代代文獻(xiàn)中的的殷墟所在在，中國(guó)商商代的歷史史從此成為為信史。中中國(guó)的歷史史由此上溯溯了近千年年。1928年年至1937年，當(dāng)當(dāng)時(shí)的中央央研究院歷歷史語(yǔ)言研研究所對(duì)殷殷墟進(jìn)行了了15次大大規(guī)模的科科學(xué)發(fā)掘，，發(fā)現(xiàn)了殷殷墟宮殿宗宗廟遺址、、王陵遺址址和大量的的文化遺存存。10年間，共共在殷墟揭露露宮殿宗廟建建筑基址53座，發(fā)掘王王陵大墓13座和小墓、、祭祀坑1000余座，，發(fā)現(xiàn)了著名名的YH127甲骨窖穴穴，出土刻辭辭甲骨17,000余片片，并發(fā)掘出出土了大量青青銅器、玉器器、石器、陶陶器和漆木器器等。使這座座湮沒(méi)地下3,000多多年的商代都都城逐漸被人人們所認(rèn)識(shí)，，并確立了其其中國(guó)第一個(gè)個(gè)有文字可考考的古代都城城的地位●春秋戰(zhàn)國(guó)，，百家爭(zhēng)鳴：：老子雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)小國(guó)寡民思想墨子“兼愛(ài)非攻”老好人兵家“攻城為下，攻心為上”情感戰(zhàn)略法家“性惡論”應(yīng)用法、術(shù)、權(quán)、勢(shì)來(lái)管制民眾現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束縱橫家遠(yuǎn)交近攻，縱橫捭合（合縱連橫；捭闔：開(kāi)合）同情弱者利益關(guān)系孔子“仁政”忠恕之道信義真誠(chéng)服務(wù)孟子君重民輕體恤民情輿論傳播，顧客是上帝70漢武帝、唐魏魏征與李世民民“民可載舟，，亦可覆舟””愛(ài)惜民眾。劉劉邦入咸陽(yáng)約約法三章，傷傷人及盜抵罪罪。明末李自自成安民告示示，不納糧。。貞觀十六年（（642），，魏征染病臥臥床，他一生生節(jié)儉，家無(wú)無(wú)正寢，唐太太宗立即下令令把為自己修修建小殿的材材料，全部為為魏征營(yíng)構(gòu)大大屋。不久，，魏征病逝家家中。太宗親親臨吊唁，痛痛哭失聲，并并說(shuō)：“夫以銅為為鏡，可以正正衣冠；以古古為鏡，可以以知興替；以以人為鏡，可可以知得失。。我常保此三三鏡，以防己己過(guò)。今魏征征殂逝，遂亡亡一鏡矣?！薄蔽赫魉篮?，唐唐太宗思念不不已，后來(lái)派派人去魏家，，得到一紙殘殘書(shū)，上有“天下之事，，有善有惡，，任善人則國(guó)國(guó)安，用惡人人則國(guó)弊”，，“若愛(ài)而知知其惡，憎而而知其善，去去邪勿疑，任任賢勿猜，可可以興矣！””這可以說(shuō)是魏魏征的最后一一諫中國(guó)古代已形形成若干公共共關(guān)系思想一是重視人際際關(guān)系的思想想。在封建社會(huì)會(huì)里，把講人人情、重人情情、用人情等等人與人之間間的感情聯(lián)系系放在重要位位置。所謂人情厚、、萬(wàn)事通，重重血緣、重鄉(xiāng)鄉(xiāng)情成了炎黃黃子孫的傳統(tǒng)統(tǒng)美德。為了了追求人事關(guān)關(guān)系的和諧環(huán)環(huán)境，宣揚(yáng)““和為貴”、、重義輕利、、守信用、講講禮節(jié)等觀念念，并且要求求每個(gè)人把修修身、齊家、、治國(guó)、平天天下并舉，即即要求把自我我修養(yǎng)與齊家家治國(guó)結(jié)合起起來(lái)。二是重視統(tǒng)治治經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)，認(rèn)為為政之之要是天下為為公，納賢撫撫民，提倡公公而忘私。72三是強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)取取“民心在在事業(yè)成功上上的重要性。。在《老子》第第66章中就就有得民心者者得天下，失失民心者失天天下的認(rèn)識(shí)。。而孔子曾講過(guò)過(guò)與人交朋友友，要“言而而有信”，““人而無(wú)信，，不知其可也也。”國(guó)家則則“民無(wú)信不不立”，如果果失去了人民民的信任，這這個(gè)國(guó)家將無(wú)無(wú)法生存下去去，并目主張張用“己所不不欲，勿施于于人”，“君君使臣以禮臣臣事君以忠忠”，“德不不孤，必有鄰鄰”等信條來(lái)來(lái)處理相互關(guān)關(guān)系。綜觀中國(guó)古代代政治家的公公關(guān)活動(dòng)不難難發(fā)現(xiàn)，他們們中的多數(shù)人人是把取信于民作為爭(zhēng)取民心的一種常用的的公關(guān)方法的的。中國(guó)古代已形形成若干公共共關(guān)系思想四是注重公關(guān)關(guān)中的演講藝藝術(shù)這一思想在春春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期期策上游說(shuō)中中表現(xiàn)得很充充分?！段男男牡颀垺ふ撜f(shuō)說(shuō)》曾描述道道：“戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)爭(zhēng)雄，辯士云云涌，縱橫參參謀，長(zhǎng)短角角勢(shì)；《轉(zhuǎn)丸丸》聘其巧辭辭，《飛鉗》》伏其精術(shù)。。一人之辯，，重于九鼎之之寶；三寸之之舌，強(qiáng)于百百萬(wàn)之師?！薄敝袊?guó)古代已形形成若干公共共關(guān)系思想74主要代表是古古希臘和古羅羅馬。注重具具體方法技術(shù)術(shù)研究，如演講，修辭，，邏輯。旨在勸服他他人。亞里斯多德的的修辭學(xué)強(qiáng)調(diào)調(diào)怎樣用語(yǔ)言言影響聽(tīng)眾的的技術(shù)?？偨y(tǒng)統(tǒng)競(jìng)選。古羅馬維護(hù)少少數(shù)奴隸主貴貴族的利益。。教會(huì)之間的的關(guān)系規(guī)范。。古代西方的類類公關(guān)古雅典的貝殼殼放逐法對(duì)民民眾的重視亞里斯多德也也說(shuō)，雅典平平民政治的本本質(zhì)特征是““平民群眾必必須具有最高高權(quán)力；政事事裁決于大多多數(shù)人的意志志；大多數(shù)人人的意志就是是正義。”（（當(dāng)然，這也也埋下了“多多數(shù)人暴政””的隱患。哲哲學(xué)家蘇格拉拉底就因宣傳傳不合時(shí)宜的的思想，在公公元前399年被公民投投票，判處死死刑。）雅典公民對(duì)官官員和法律具具有實(shí)際控制制權(quán)，他們通通過(guò)法院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一權(quán)力。。法院是屬于于全體公民的的。法院的任任何成員，都都向年滿30歲以上的公公民開(kāi)放，總總共有6千名名陪審員外國(guó)古代的公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)古代的埃及和和巴比倫是文文明古國(guó)，其其統(tǒng)治者控制制國(guó)家的主要要手段是武力力和恫嚇，但但在處理與民民眾的關(guān)系上上，輿論手段段的運(yùn)用占有有相當(dāng)重要的的地位。如他們都曾動(dòng)動(dòng)用大量的金金錢(qián)和人力去去營(yíng)造塑像、、寺院、金字字塔以及贊美美詩(shī)等，用精精湛的藝術(shù)描描述他們東征征西討的英雄雄事跡，樹(shù)立立統(tǒng)治者的聲聲譽(yù)，宣揚(yáng)自自己的偉大和和神圣的身份份。這是古代代的君主們?cè)谠谡晤I(lǐng)域企企圖用制造輿輿論來(lái)控制統(tǒng)統(tǒng)治的公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)。77公元前4世紀(jì)紀(jì)時(shí)，一批從從事法律、道道德、宗教、、哲學(xué)研究與與宣傳的教師師和演說(shuō)家在在社會(huì)上十分分活躍，他們們被史學(xué)家們們稱之為詭辯學(xué)者。其代表人物有有蘇格拉底、、柏拉圖和亞亞里士多德。。其中，亞里士士多德在他的的經(jīng)典性著作作《修辭學(xué)》》一書(shū)中提出出了修辭是溝通政政治家、藝術(shù)術(shù)家和社會(huì)公公眾相互關(guān)系系的重要手段段與工具，詳細(xì)闡述了了修辭藝術(shù)，，即運(yùn)用語(yǔ)言言來(lái)影響聽(tīng)眾眾的思想和行行為的藝術(shù)。。為此，西方方一些公共關(guān)關(guān)系學(xué)者視亞亞里士多德的的《修辭學(xué)》》為人類最古古老的公共關(guān)關(guān)系經(jīng)典之作作外國(guó)古代的公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)78一是一批演說(shuō)說(shuō)家、詭辯家家和勸說(shuō)者的的公共關(guān)系活活動(dòng)。他們憑借自自己的思想見(jiàn)見(jiàn)解與演說(shuō)技技巧，不失時(shí)時(shí)機(jī)地利用公公眾集會(huì)和各各種公眾活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)所發(fā)表演演說(shuō)，鼓吹自自己的德行和和政績(jī)，弘揚(yáng)揚(yáng)自己的觀點(diǎn)點(diǎn)，辯倒或制制服自己的對(duì)對(duì)手。他們利利用演說(shuō)左右右局勢(shì)，控制制輿論導(dǎo)向，，擴(kuò)大自己的的政治影響力力。二是一些參加加競(jìng)選的人的的公共關(guān)系活活動(dòng)。他們?yōu)榱藰?shù)樹(shù)立自己的形形象，拉攏選選民，或親自自出馬，或雇雇用、借助演演說(shuō)家的三寸寸不爛之舌為為他們服務(wù)。。外國(guó)古代的公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)—競(jìng)選三是一些貴族族權(quán)勢(shì)者的公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)。他們?yōu)榱遂柟坦套约旱牡匚晃?，利用演說(shuō)說(shuō)家為自已涂涂脂抹粉、樹(shù)樹(shù)碑立傳和大大唱贊美詩(shī)。。古希臘時(shí)期，，贊美詩(shī)十分分流行。一方面，一一些詩(shī)人以專專寫(xiě)贊美詩(shī)為為生；另一方面，有有韻律的贊美美詩(shī)便于記憶憶和流傳，有有錢(qián)的貴族需需要贊美詩(shī)來(lái)來(lái)美化自已。。正是鑒于贊美美詩(shī)有蠱gu惑人心的作作用，柏拉圖圖在他的名著著《共和國(guó)》》中提出禁止止所有詩(shī)歌，，只有為政府作作贊美詩(shī)可以以例外?？梢钥闯霭乩瓐D的提議是是歷史上第一一個(gè)試圖用政政府控制大眾眾傳播媒介的的例子80外國(guó)古代公共共關(guān)系活動(dòng)在在早期基督教教宣傳中表現(xiàn)現(xiàn)得很充分早期基督教產(chǎn)產(chǎn)生時(shí)雖然備備受當(dāng)時(shí)的羅羅馬統(tǒng)治者的的迫害，但仍仍流傳日廣，，最終上升為為官方神學(xué)。究其原因，除除了當(dāng)時(shí)的各各種社會(huì)因素素以外，還與與它的傳教活活動(dòng)的方式方方法分不開(kāi)。。凡是在羅馬帝帝國(guó)時(shí)期能夠夠利用的一切切手段和一切切大眾傳播媒媒介，例如信信件、集會(huì)、、羅馬的大道道、皇帝的敕敕令和各民族族語(yǔ)言等，他他們都大規(guī)模模地加以利用用。他他們們還還采采取取隱隱喻喻、、謎謎語(yǔ)語(yǔ)、、寓寓言言、、格格言言等等文文學(xué)學(xué)形形式式來(lái)來(lái)宣宣傳傳教教義義，，制制造造各各種種離離奇奇神神話話和和故故事事來(lái)來(lái)擴(kuò)擴(kuò)大大基基督督教教的的影影響響他們精心心設(shè)計(jì)自自己的組組織符號(hào)號(hào)。當(dāng)時(shí)羅馬帝帝國(guó)們用用十字架作處死奴奴隸和無(wú)無(wú)羅馬公公民權(quán)的的人的殘殘酷刑具具，早期期基督教教的傳教教士們便便尊十字字架為信信仰標(biāo)記記，昭示他們們無(wú)畏的的殉教精神神。這一做做法在在廣大下下層人人民那里造造成了了極大大的心心靈震震動(dòng)，，為基基督教教樹(shù)立立起了了過(guò)目難難忘的的形象象，使越越來(lái)越越多的的人們們加人人了信信徒的的隊(duì)伍伍，最最終使使基督督教成成為世世界三三大宗宗教之之一，，在世世界范范圍內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生生了極極大影影響。。十字字架架82西方：：把自自身處處在主主動(dòng)、、積極極、求求實(shí)的的位置置上；；注注重效效益與與實(shí)用用性；；傳播播手段段多樣樣。古代中國(guó)：：關(guān)系主體體處理事物物的見(jiàn)地精精華部分仍仍指導(dǎo)現(xiàn)代代公共關(guān)系系，如孔孟孟之道，客客觀上形成成了以和為為貴的關(guān)系系處理體系系；但缺乏乏具體操作作規(guī)范和方方法；偏重重政治、軍軍事，道德德；沒(méi)有涉涉及經(jīng)濟(jì)古代中西方公公關(guān)思想的不不同點(diǎn)83概括來(lái)說(shuō)，人人類早期的公公共關(guān)系具有有如下兩個(gè)基基本特點(diǎn)：1*從自覺(jué)程程度來(lái)看，帶帶有明顯的自自發(fā)性和盲目目性。2*從其發(fā)揮揮作用的社會(huì)會(huì)領(lǐng)域和范圍圍來(lái)看，主要要發(fā)生在政治治領(lǐng)域，帶有有強(qiáng)烈的政治治色彩和倫理理色彩。84孕育期期形成期期發(fā)展期期成熟期期延伸期期85孕育期報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)動(dòng)：19世紀(jì)中葉葉到20世紀(jì)紀(jì)初，報(bào)刊宣宣傳運(yùn)動(dòng)孕育育公共關(guān)系的的職業(yè)思想，，一個(gè)機(jī)構(gòu)生生存和發(fā)展需需要通過(guò)輿論論傳播與溝通通影響公眾。。19世紀(jì)30年代，民民主政治發(fā)展展，經(jīng)濟(jì)繁榮榮，科技進(jìn)步步，美國(guó)傳播播事業(yè)快速發(fā)發(fā)展。便士報(bào)報(bào)運(yùn)動(dòng)造就了了一批商業(yè)性性專業(yè)傳播人人。巴納母神話：：他認(rèn)為“凡宣宣傳皆好事””。貢獻(xiàn)：第第一次將傳播播與公眾連接接起來(lái)，單向向不平等傳播播。8619世紀(jì)30年代的“便便士報(bào)以發(fā)行行量大、通俗俗而聞名，””美國(guó)報(bào)刊史史上出現(xiàn)了以以大眾讀者為為對(duì)象，雇用用專門(mén)人員炮炮制煽動(dòng)性新新聞，為自己己做夸大和虛虛假的宣傳的的“便士報(bào)””時(shí)期。其代表人物是是菲爾斯·巴巴納姆（PhinesT·Barnum），，它是一個(gè)馬馬戲團(tuán)的老板板，利用報(bào)紙紙為自己馬戲戲團(tuán)制造過(guò)不不少神話，從從而以制造輿輿論宣傳、推推動(dòng)馬戲演出出而聞名于世世。這一時(shí)期的兩兩個(gè)致命弱點(diǎn)點(diǎn)是：1）全全然不考慮公公眾利益；2）以獲得免免費(fèi)的報(bào)紙版版面為滿足，，并為此不擇擇手段的制造造神話，欺騙騙公眾。因此，巴納姆姆時(shí)期在公共共關(guān)系的歷史史上成為一個(gè)個(gè)不光彩的時(shí)時(shí)期，被稱之之為“公共關(guān)關(guān)系的黑暗時(shí)時(shí)期”、“公公眾受愚弄的的時(shí)期”、““反公共關(guān)系系時(shí)期”。扒糞運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)末末，美國(guó)已進(jìn)進(jìn)入壟斷資本本主義時(shí)代，，壟斷財(cái)團(tuán)站站有著社會(huì)的的絕大部分財(cái)財(cái)富，資本主主義巨商和壟壟斷資本家橫橫行霸道，加加之經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)頻頻爆發(fā)，，整個(gè)社會(huì)階階級(jí)矛盾日益益激化，充滿滿了對(duì)工商巨巨頭的敵意。。在此情況下，，終于爆發(fā)了了以揭露工商商企業(yè)丑聞和和陰暗面為主主題的新聞揭揭丑運(yùn)動(dòng)，史史稱“扒糞運(yùn)運(yùn)動(dòng)”。僅1903—1912年間間，各大報(bào)刊刊就發(fā)表了2000多篇篇揭丑文章，，使許多大公公司名譽(yù)掃地地。開(kāi)始管理者高高壓恫嚇，后后賄賂都無(wú)補(bǔ)補(bǔ)，不得不注注視輿論宣傳傳和公眾關(guān)系系，求助于報(bào)報(bào)刊傳播界改改善關(guān)系。爭(zhēng)爭(zhēng)取大眾支持持與理解的組組織傳播職能能日益職業(yè)化化，專門(mén)溝通通服務(wù)設(shè)計(jì)形形象，矯正先先誤，緩和矛矛盾的新興管管理職業(yè)誕生生。881903年，，美國(guó)《紐約約日?qǐng)?bào)》、《《紐約時(shí)報(bào)》》和《紐約世世界報(bào)》的著著名記者艾維維·李開(kāi)辦了了一家正式的的公共關(guān)系事事務(wù)所，標(biāo)志志著現(xiàn)代公共共關(guān)系的問(wèn)世世，公共關(guān)系系事業(yè)進(jìn)入了了一個(gè)前所未未有的現(xiàn)代發(fā)發(fā)展時(shí)期。艾維·李本人人也成為向客客戶提供公共共關(guān)系咨詢并并收取費(fèi)用的的第一位職業(yè)業(yè)公共關(guān)系人人員，被人們們譽(yù)為“公共共關(guān)系之父””。形成期89形成期1903年，，艾維·李成立“宣傳顧問(wèn)事事務(wù)所”，以收費(fèi)的方方式為客戶提提供許多有效效的傳播溝通通服務(wù)，標(biāo)志志著公共關(guān)系系職業(yè)的誕生。他主張“說(shuō)真話”““公眾必須被被告之”奠定了誠(chéng)實(shí)傳傳播的職業(yè)道道德基礎(chǔ)。第第一次把公眾眾放在平等的的位置上。90發(fā)展期伯納斯，主張“投公眾所好好”根據(jù)公眾的特特點(diǎn)要求確定定傳播政策和和計(jì)劃，與公公眾進(jìn)行雙向向傳播，于1952年寫(xiě)寫(xiě)成《公眾輿輿論的形成》》一書(shū)，使公公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)統(tǒng)化、學(xué)科化化、完整化。劃時(shí)代時(shí)期期。1923年在紐約大大學(xué)講授公共共關(guān)系課程，，第一次多角角度使用公共共關(guān)系一詞。。愛(ài)德華·伯內(nèi)內(nèi)斯時(shí)期—美美籍奧地利人人，出生于奧奧地利的維也也納，著名心心理學(xué)家弗洛洛伊德的外甥甥。1913年，，受聘于福特特汽車公司為為攻關(guān)經(jīng)理，，一次大戰(zhàn)期期間，曾在維維爾遜總統(tǒng)成成立的公共信信息委員會(huì)中中任職，負(fù)責(zé)責(zé)向國(guó)外新聞聞媒介提供美美國(guó)參戰(zhàn)的情情況。1919年，他和和夫人建立了了一家公共關(guān)關(guān)系咨詢公司司。伯內(nèi)斯斯的主主要觀觀點(diǎn)是是“贏贏得公公眾””，““投公公眾所所好””。他他認(rèn)為為，應(yīng)應(yīng)該首首先了了解公公眾習(xí)習(xí)慣什什么，，對(duì)組組織有有什么么期望望和要要求，，在確確知公公眾的的價(jià)值值、態(tài)態(tài)度的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，再調(diào)調(diào)整組組織的的政策策和行行為。。伯內(nèi)內(nèi)斯的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)在于于把公公共關(guān)關(guān)系從從新聞聞界中中分離離出來(lái)來(lái)，使使之逐逐漸形形成較較系統(tǒng)統(tǒng)的理理論，，奠定定了公公共關(guān)關(guān)系作作為一一門(mén)完完整學(xué)學(xué)科的的理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)。著著名傳傳播學(xué)學(xué)教授授羅伯伯特··羅雷雷甚至至稱他他為公公共關(guān)關(guān)系之之父。。20世世紀(jì)50年年代以以后，，卡特利利普和森特寫(xiě)出《《有效效的公公共關(guān)關(guān)系》》一書(shū)書(shū)，被被稱為為公共共關(guān)系系的圣圣書(shū)，，正式式提出出雙向?qū)?duì)稱式式傳播模模式，，標(biāo)志志公共共關(guān)系系走向向成熟熟。成熟熟期期93隨著事事業(yè)的的發(fā)展展，公公共關(guān)關(guān)系也逐漸漸引進(jìn)進(jìn)和運(yùn)運(yùn)用了了最新新科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)手段段，如如大型型電子子計(jì)算算機(jī)、、通訊訊衛(wèi)星星等，都為為公共共關(guān)系系工作作提供供了現(xiàn)現(xiàn)代化化的有有效手手段和和方法法。公共關(guān)關(guān)系也也開(kāi)始始吸收收傳播播學(xué)、、行為為科學(xué)學(xué)和心心理學(xué)學(xué)等學(xué)學(xué)科的的知識(shí)識(shí)，研究究公眾眾心理理和公公眾輿輿論，，策劃劃公共共關(guān)系系工程程，協(xié)協(xié)調(diào)組組織的的內(nèi)外外部關(guān)關(guān)系，，使公公共關(guān)關(guān)系日日益發(fā)發(fā)揮出出更加加重要要的社社會(huì)作作用。。這期期間間，，公公共共關(guān)關(guān)系系教教育育事事業(yè)業(yè)也也有有了了蓬蓬勃勃發(fā)發(fā)展展、、隨隨著著公公共共關(guān)關(guān)系系向向廣廣度度和和縱縱深深發(fā)發(fā)展展，，社社會(huì)會(huì)不不僅僅對(duì)對(duì)公公共共關(guān)關(guān)系系人人員員量量的的需需求求急急劇劇增增加加，，而而且且對(duì)對(duì)其其專專業(yè)業(yè)水水平平和和素素質(zhì)質(zhì)的的要要求求也也越越來(lái)來(lái)越越高高至今今為為止止，，全全美美已已有有300多多所所大大學(xué)學(xué)開(kāi)開(kāi)設(shè)設(shè)公公共共關(guān)關(guān)系系課課程程，，其其中中有有幾幾十十所所大大學(xué)學(xué)培培養(yǎng)養(yǎng)具具有有博博士士、、碩碩士士、、學(xué)學(xué)士士學(xué)學(xué)位位的的公公共共關(guān)關(guān)系系專專業(yè)業(yè)人人才才延伸伸期期從20世世紀(jì)紀(jì)30年年代代開(kāi)開(kāi)始始向向全全世世界界延延伸伸。。公公共共關(guān)關(guān)系系發(fā)發(fā)展展職業(yè)化、、行業(yè)化化，理論規(guī)范化、、國(guó)際化化，主體體多元化化，全方位位發(fā)展。。80年年代進(jìn)入入中國(guó)大大陸。1955年國(guó)際公共共關(guān)系協(xié)協(xié)會(huì)在英英國(guó)倫敦敦成立，，總部在在日內(nèi)瓦瓦。美國(guó)政治治體制民主色彩較濃濃。美國(guó)國(guó)民民有較強(qiáng)強(qiáng)的平等意識(shí)和群體觀念。美國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)體體系發(fā)育育比較健健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。傳播技術(shù)手段段先進(jìn)。。961、1983年年新華社社成立第一家公公關(guān)公司司。2、1983年年廣州白白云山制制藥廠第第一家成成立公關(guān)關(guān)職能部門(mén)門(mén)。3、1985年年深圳大大學(xué)率先先創(chuàng)辦國(guó)國(guó)內(nèi)第一個(gè)公公共關(guān)系系專業(yè)。4、1986年年上海第第一家成成立省級(jí)公共共關(guān)系協(xié)協(xié)會(huì)。5、1987年年中國(guó)公共共關(guān)系協(xié)協(xié)會(huì)在北京成成立。6、1988年年全國(guó)首首屆省市市公共關(guān)關(guān)系聯(lián)席會(huì)議議召開(kāi)。7、1992年年中國(guó)公公共關(guān)系系職業(yè)道德德準(zhǔn)則正式通過(guò)過(guò)。1997年年進(jìn)入崗位序列列。2000正規(guī)規(guī)化職業(yè)教育育啟動(dòng)。8、兩院公共關(guān)系系協(xié)會(huì)于于1995年成成立。主體性的的社會(huì)關(guān)關(guān)系微觀個(gè)個(gè)人的的社會(huì)關(guān)關(guān)系形態(tài)態(tài)——人人際關(guān)系系中觀組組織的的社會(huì)關(guān)關(guān)系形態(tài)態(tài)——公公共關(guān)系系宏觀國(guó)國(guó)家的的社會(huì)關(guān)關(guān)系形態(tài)態(tài)——國(guó)國(guó)際關(guān)系系98注意：公共關(guān)系系重點(diǎn)研研究組織織的社會(huì)會(huì)關(guān)系形形態(tài)主體性的的社會(huì)關(guān)關(guān)系海爾集團(tuán)團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)緣由性的的社會(huì)關(guān)關(guān)系緣由性社會(huì)關(guān)系親緣關(guān)關(guān)系系地緣關(guān)關(guān)系系業(yè)緣關(guān)關(guān)系系泛緣關(guān)關(guān)系系家庭關(guān)關(guān)系系親戚關(guān)關(guān)系系婚姻戀愛(ài)愛(ài)關(guān)系鄰里關(guān)系老鄉(xiāng)關(guān)系社區(qū)關(guān)系城鄉(xiāng)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系同學(xué)關(guān)系主客關(guān)系上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系同學(xué)關(guān)系主客關(guān)系朋友關(guān)系系路人關(guān)系系注意：公公共關(guān)關(guān)系主要要以研究究業(yè)緣關(guān)關(guān)系為主主，兼顧顧其他緣由性的的社會(huì)關(guān)關(guān)系需應(yīng)性的的社會(huì)關(guān)關(guān)系交換型關(guān)關(guān)系———兩者結(jié)結(jié)合需求型關(guān)關(guān)系———滿足自自身供求型關(guān)關(guān)系———滿足對(duì)對(duì)方102公共關(guān)系系目的在在于樹(shù)立立形象公共關(guān)系系是一種種以塑造造組織形形象為己己任的傳傳播管理理藝術(shù)。。公共關(guān)系系工作正正是圍繞繞著塑造造形象這這一主旋旋律進(jìn)行行。良好的形形象是公公共關(guān)系系狀態(tài)的的追求目目標(biāo)。塑造形象象不是件件容易的的事；保保持良好好的形象象更不是是件容易易的事。。103組織形象象是社會(huì)會(huì)公眾對(duì)對(duì)某一組組織的總總體評(píng)價(jià)價(jià)和綜合合印象。目前世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢(shì)發(fā)發(fā)生著重重大變化化，多元元化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)格局局和國(guó)際際市場(chǎng)一一體化的的趨勢(shì)正正對(duì)中國(guó)國(guó)社會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生著深深刻的影影響。我我國(guó)企業(yè)業(yè)面臨日日益激烈烈的國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)和和國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，若若要在這這樣的環(huán)環(huán)境下生生存和發(fā)發(fā)展，必必須有一一種主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)變變化著的的環(huán)境的的能力，，使資金金、技術(shù)術(shù)、信息息、人才才、產(chǎn)品品的流通通性更大大，產(chǎn)生生最大效效益，并并以迎接接挑戰(zhàn)的的姿態(tài)參參與國(guó)際際經(jīng)濟(jì)大大循環(huán)，，增強(qiáng)國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力。104在這風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與機(jī)遇遇并存的的挑戰(zhàn)面面前，調(diào)調(diào)動(dòng)一切切積極因因素，利利用一切切有效手手段，提高組織織的知名名度和美美譽(yù)度，，從而建建立良好好的品牌牌信譽(yù)，，樹(shù)立良良好的組組織形象象和良好好的企業(yè)業(yè)員工個(gè)個(gè)性形象象，是每每個(gè)社會(huì)會(huì)組織的的至關(guān)重重大的問(wèn)問(wèn)題。秘書(shū)人員就就要充分利用用自己的獨(dú)特特身份，在塑塑造組織形象象的過(guò)程中發(fā)發(fā)揮獨(dú)特作用用。禮儀是現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)公共共關(guān)系的輔助助手段之一，，組織形象的的塑造離不開(kāi)開(kāi)禮儀。組織形象的基基本標(biāo)志（一）知名度度它是指一個(gè)組組織被公眾知知曉、了解程程度，是評(píng)價(jià)價(jià)組織名氣大大小的客觀尺尺度，側(cè)重于于“量”的評(píng)評(píng)價(jià)，即組織織對(duì)社會(huì)公眾眾影響的廣度度和深度。其其計(jì)算公式是是：知名度=知曉曉人數(shù)/調(diào)查查人數(shù)×100%106（二）美譽(yù)度度它是指一個(gè)組組織獲得公眾眾歡迎、接納納、信任的程程度，是評(píng)價(jià)價(jià)組織聲譽(yù)好好壞的社會(huì)指指標(biāo)，側(cè)重于于“質(zhì)”的評(píng)評(píng)價(jià)，即組織織在社會(huì)中形形象的美丑、、好壞。其計(jì)計(jì)算公式是：：美譽(yù)度=贊贊賞人數(shù)/知曉人數(shù)數(shù)×100%（三）二者者關(guān)系組織在公眾眾中的良好好形象是由由知名度和和美譽(yù)度構(gòu)構(gòu)成的，缺缺一不可。。但實(shí)際上二二者并不一一定能夠同同步形成和和發(fā)展，有知名度不不一定有美美譽(yù)度，沒(méi)沒(méi)有知名度度也不意味味著沒(méi)有美美譽(yù)度；反之，美美譽(yù)度高不不一定知名名度高，美美譽(yù)度低也也不意味著著知名度低低?？偟膩?lái)說(shuō)，，知名度需需要以美譽(yù)譽(yù)度為客觀觀基礎(chǔ)，才才能產(chǎn)生正正面的積極極效果；美美譽(yù)度要以以一不定知知名度為前前提條件，，才能充分分顯示其社社會(huì)價(jià)值。。108組織形象設(shè)設(shè)計(jì)理解和把握握組織形象象設(shè)計(jì)的含含義應(yīng)包括括三個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：1.組織形形象設(shè)計(jì)是是為組織形形象戰(zhàn)略目目標(biāo)服務(wù)的的。2.組織形形象設(shè)計(jì)是是建立在組組織實(shí)際形形象追求目目標(biāo)調(diào)查的的基礎(chǔ)之上上的。3.組織形形象設(shè)計(jì)分分為總體組組織形象設(shè)設(shè)計(jì)，如組組織名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃、、CIS總總體策劃等等和具體組組織形像設(shè)設(shè)計(jì)，如組組織廣告策策劃、CIS技術(shù)操操作設(shè)計(jì)等等。組織織形形象象設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)步步驟驟（一一））調(diào)調(diào)查查現(xiàn)現(xiàn)伏伏，，確確定定目目標(biāo)標(biāo)（二二））確確定定明明確確的的組組織織理理念念（1））突突出出個(gè)個(gè)性性，，有有自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的風(fēng)風(fēng)格格，，能能鮮鮮明明地地使使本本組組織織與與其其他他其其組組織織的的理理念念區(qū)區(qū)別別開(kāi)開(kāi)來(lái)來(lái)。。（2）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)民族族特色，，體現(xiàn)民民族文化化（3）簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔概括括（三）設(shè)設(shè)定形象象概念（四）形形象概念念具體化化110CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略CI（corporateidentity））即企業(yè)識(shí)別別，CIS（corporateidentitysystem）即企企業(yè)識(shí)別別系統(tǒng)。。CI和和CIS大體上上說(shuō)應(yīng)該該是同一一基本概概念，只只是口語(yǔ)語(yǔ)中人們們更習(xí)慣慣于用CI。（一）MI設(shè)計(jì)計(jì)MI設(shè)計(jì)計(jì)即組織理念念設(shè)計(jì)。組織理理念系統(tǒng)統(tǒng)是組織織文化精精神層，，主要由由組織目目標(biāo)、組組織學(xué)、、組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨旨、組織織精神、、組織道道德、組組織作風(fēng)風(fēng)等要素素構(gòu)成。。組織目目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)必必須做做到：：（1））確立立組織織共同同價(jià)值值觀。。（2））確立立組織織的多多目標(biāo)標(biāo)體系系。（3））設(shè)定定組織織最高高目標(biāo)標(biāo)。（4））完善善組織織的目目標(biāo)系系統(tǒng)。。2.組組織哲哲學(xué)。。3.組組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗宗旨設(shè)設(shè)計(jì)。。4.組組織精精神的的設(shè)計(jì)計(jì)。5.組組織道道德設(shè)設(shè)計(jì)。。6.組組織作作風(fēng)的的設(shè)計(jì)計(jì)。112MI表表達(dá)技技巧1.組組織理理念口口號(hào)化化。2.組組織理理念人人格化化。3.組組織理理念藝藝術(shù)化化。組織制制度設(shè)設(shè)計(jì)員工行行為規(guī)規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)員工行行為規(guī)規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)要要注意意：（1））內(nèi)容容全面面、客客觀，，從儀儀表儀儀容、、崗位位紀(jì)律律、工工作程程序、、待人人接物物、環(huán)環(huán)衛(wèi)安安全、、素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)多方方面對(duì)對(duì)員工工行為為進(jìn)行行規(guī)范范。（2）條理理要清晰。。（3）針對(duì)對(duì)性強(qiáng)。（4）表達(dá)達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明流暢。。114VI設(shè)計(jì)1.名稱設(shè)設(shè)計(jì)（1）個(gè)性性。突出自自己的特點(diǎn)點(diǎn)，絕對(duì)不不與其他組組織相近、、相同。（2）別致致。要體現(xiàn)現(xiàn)美感，產(chǎn)產(chǎn)生美好的的體驗(yàn)和聯(lián)聯(lián)想。（3）易記記。要容易易叫，容易易記。（4）吉利利。（5）語(yǔ)差差。要考慮慮不同民族族的語(yǔ)言差差異，盡量量使所取名名稱在任何何國(guó)家和地地區(qū)都不產(chǎn)產(chǎn)生不良歧歧義（6）習(xí)習(xí)俗。