新QC七大手法-1-關(guān)聯(lián)圖

什么是關(guān)聯(lián)圖適用范圍繪制步驟及做法優(yōu)缺點(diǎn)123關(guān)聯(lián)圖目錄使用要領(lǐng)4QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖優(yōu)缺點(diǎn)判別方法注意事項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)567案例8新七種工具1-1-1QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖演示做3824項(xiàng)目困難的原因工作太忙我們沒有時間只有壓力沒有動力沒有指導(dǎo)和幫助上課不學(xué)好不會選擇項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)們不支持和幫助不知道如何去做老師講的不好沒有激勵措施沒有時間復(fù)習(xí)項(xiàng)目沒有及時跟進(jìn)有些項(xiàng)目不敢做不理解做項(xiàng)目的流程不會使用工具做3824項(xiàng)目困難的原因分析：新七種工具1-1-2QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（一）就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。

什么是關(guān)聯(lián)圖？適用范圍：新七種工具1-1-3

用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（二）繪制步驟及做法：新七種工具1-1-4決定題目—以標(biāo)記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策。QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（三）繪制步驟及做法：新七種工具1-1-5制作原因、問題卡片排列卡片：依因果關(guān)系排列決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（四）使用要領(lǐng)：新七種工具1-1-6

當(dāng)問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用<關(guān)聯(lián)圖>擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動運(yùn)作。1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。4.想要掌握問題的來龍去脈。QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（五）化繁為簡，一目了然，適合整理原因非常復(fù)雜的問題容易找到問題的罩門，很快進(jìn)入改善的步驟容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；可短時間做到跨部門的合作

形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；因太過于想象，常不同組得到不同的圖，不同時間的圖也可能不一樣圖形太復(fù)雜時，不易看懂優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：新七種工具1-1-7箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（六）判別方法:新七種工具1-1-8要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（七）注意事項(xiàng):新七種工具1-1-9

競爭廠商產(chǎn)品的性能比較好

不合乎用戶要求的規(guī)格

接單目標(biāo)無法完成競爭者對該顧客有恩

價格比別

廠貴對服務(wù)不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我們的消息介紹資料原來的供應(yīng)商較好未能說明與其他公司的價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者的關(guān)系企業(yè)競爭產(chǎn)品被廠商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（例一）主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成（問題點(diǎn)在中間）新七種工具1-1-10國內(nèi)市場觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)需求無法大增將來市場被少數(shù)廠商獨(dú)占市場占有率競爭激烈企業(yè)間策略聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進(jìn)入WTO國內(nèi)市場大開放折扣增品大量出現(xiàn)財務(wù)動作風(fēng)險加大各公司庫存率偏高國內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進(jìn)入市場專業(yè)人才不足欠賬大量增加人才招收不足員工敬業(yè)精神不足人員跳槽率大增QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（例二）今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的動向（多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖）新七種工具1-1-11QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（例三）模板工程品質(zhì)瑕疵輔助材料不良板材不良支撐不良精度不良拆模不良澆注材料不良圖紙尺寸誤差人為原因使用次數(shù)過多板厚不足間距不符配比不符成本控制沒有控制和要求經(jīng)驗(yàn)主義計量不準(zhǔn)模板工程品質(zhì)瑕疵（問題點(diǎn)在一側(cè)）新七種工具1-1-124.3.1環(huán)境因素、績效評審4.3.3環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)4.3.4環(huán)境管理方案4.3.2法律法規(guī)與其他要求4.4.1組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)/權(quán)限4.4.3信息交流4.4.4環(huán)境管理體系文件4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制（含各類污染控制）4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)4.5.1監(jiān)測和測量4.5.2不符合，糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4環(huán)境管理體系審核4.6管理評審4.2環(huán)境方針4.4.2培訓(xùn)、意識和能力PlanDoCheckActionQC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（例四）ISO14001:1996中17個要素間的相互關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖新七種工具1-1-13很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖（例五）老黃為何感冒？新七種工具1-1-14QC新七大工具—關(guān)聯(lián)圖練習(xí)練習(xí)一： 吉利集團(tuán)公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問題的調(diào)查，一些公司提出了十三個項(xiàng)目：（1） 確定方針、目標(biāo)、計劃（2） 思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理（3） 開展質(zhì)量管理教育（4） 定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況（5） 明確管理項(xiàng)目和管理點(diǎn)（6） 明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想（7） 建立質(zhì)量保證體系（8） 開展標(biāo)準(zhǔn)化工作（9） 明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度（10） 明確責(zé)任和權(quán)限（11） 加強(qiáng)信息工作（12） 全員參與（13） 研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法

請將上13條意見的相互間的因果關(guān)系繪制成關(guān)聯(lián)圖，并確定相應(yīng)措施。（時間：十分種）新七種工具1-1-15Machine儲存方法不當(dāng)墊木板下有垃圾未清潔墊木板變形OperatorMethodMaterial操作不規(guī)范員工品質(zhì)意識差機(jī)器數(shù)量多尺寸和機(jī)臺要求不符空間不封閉來料問題溫濕度超標(biāo)Spindle高度不當(dāng)通風(fēng)管道分布不均勻溫濕度超標(biāo)局部溫度超標(biāo)清潔不足人為損壞搬運(yùn)時損壞搬運(yùn)方法不對無專人管理機(jī)臺不平整機(jī)器陳舊溫度超高機(jī)器數(shù)量增多機(jī)器發(fā)熱量大空調(diào)功率小機(jī)器故障保養(yǎng)不足壓力太大板面孔不均客戶設(shè)計問題機(jī)械故障參數(shù)設(shè)置不當(dāng)深度設(shè)置太深機(jī)械固定不緊氣壓夾夾不緊管位釘松動固定方式不當(dāng)氣壓不穩(wěn)定氣壓太大氣